中層管理者的管理技能訓(xùn)練-課件

中層干部管理技能訓(xùn)練

2

什么是管理？

通過對(duì)資源的有效分配調(diào)節(jié)和控制，通過自身及領(lǐng)導(dǎo)他人的努力，完成組織目標(biāo)的活動(dòng)資源：人、財(cái)、物、信息“管理就是讓別人有效工作的能力?！?課程內(nèi)容(4)管理者的實(shí)用工具(3)管理者的溝通技巧(2)管理者的自我管理(1)管理者的角色與職責(zé)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)4董事會(huì)、CEO經(jīng)理、主管基層員工管理結(jié)構(gòu)5管理者權(quán)威力的來源

合法權(quán)報(bào)酬權(quán)強(qiáng)制權(quán)專家權(quán)典范權(quán)外部?jī)?nèi)部6關(guān)于建立權(quán)威力的幾點(diǎn)建議：１、獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持２、對(duì)于團(tuán)隊(duì)骨干分子表現(xiàn)特別的關(guān)注３、報(bào)酬權(quán)可以用多樣化的方式表達(dá)５、專家權(quán)并不意味著要親自動(dòng)手４、強(qiáng)制權(quán)必須在最有把握的情況下使用，要慎用６、不要過多的在下屬面前暴露自己的弱點(diǎn)7

領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查

一家著名的調(diào)查公司對(duì)40萬人就“你為什么支持你的領(lǐng)袖”進(jìn)行了調(diào)查，他們認(rèn)為他們的領(lǐng)導(dǎo)人具有以下特質(zhì)的比例如下：誠實(shí)/行為正直87%能力78%方向感71%精力/熱情68%8管理者的角色2、解決者３、教練者4、激勵(lì)者1、傳導(dǎo)者9解決問題的三個(gè)原則：第一任務(wù)：培養(yǎng)下屬解決問題的能力問題應(yīng)該區(qū)分解決問題解決的步驟：預(yù)防－解決－杜絕10管理者的人才觀人柴人財(cái)人裁人材忠誠度高忠誠度低能力弱能力強(qiáng)11知人之道守時(shí)守信守心12工具：業(yè)務(wù)技能的錨定法目的：對(duì)下屬的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行定位羅列技能點(diǎn)輔導(dǎo)者對(duì)被輔導(dǎo)者的錨定培訓(xùn)（輔導(dǎo)）完后的再次錨定工具：培訓(xùn)（輔導(dǎo)）錨定表＼行為評(píng)測(cè)圖13XX銷售人員技能錨定表呈現(xiàn)技巧探尋技巧談判技巧開場(chǎng)白技巧產(chǎn)品專業(yè)度專業(yè)度評(píng)定權(quán)重分值備注(0、1、2、3、4、5、6）(0、1、2、3、4、5、6）(0、1、2、3、4、5、6）(0、1、2、3、4、5、6）(0、1、2、3、4、5、6）353.52416分14分12分10分10分總分：62/105=59分建議：……….…………………………14課程內(nèi)容(4)管理者的實(shí)用工具(3)管理者的溝通技巧(2)管理者的自我管理(1)管理者的角色與職責(zé)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)15一、情緒與壓力管理16工作壓力的四個(gè)主要誘因時(shí)間壓力溝通壓力環(huán)境壓力目標(biāo)壓力17控制情緒的三種方法１、心理暗示２、延遲爆發(fā)18二、時(shí)間管理19時(shí)間管理的步驟確定目標(biāo)區(qū)分事件制定計(jì)劃選取工具合理授權(quán)2011.0000001021.0000002031.0000004041.0000008051.0000016061.0000032071.0000064081.0000128091.00002560101.00005120111.00010241121.00020482131.00040968141.00081954151.00163974161.00328217171.00657512181.01319348191.02656102201.05382752211.11055245221.23332675231.52109486242.31372958255.353344562628.6582979827821.2980430528674530.4755217929454991362407.649000003020.00000000Y23理論你能相信北京郊區(qū)的一只蝴蝶煽動(dòng)一下翅膀會(huì)造成佛羅里達(dá)州的一場(chǎng)風(fēng)暴嗎？你一定會(huì)說：真是無稽之談，根本不可能。但在系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的推論下，它真的成了現(xiàn)實(shí)。其推論的依據(jù)是：Yt+1＝Y(jié)t^2（Y是變數(shù)，t是時(shí)間），當(dāng)t=1,Y1＝1時(shí)，Y30也等于1，然而，當(dāng)t=1，Y1＝1.0000001時(shí)，Y30就等于2092乘10的20次方，這個(gè)數(shù)是非常大的！數(shù)字1.0000001與數(shù)字1相比，僅僅是蝴蝶的翅膀煽動(dòng)了一下，然而發(fā)生在Y30上的變化不亞于佛羅里達(dá)州的一場(chǎng)風(fēng)暴。這你該相信蝴蝶翅膀煽動(dòng)一下而真的會(huì)產(chǎn)生如此大的能量的現(xiàn)實(shí)吧，這種現(xiàn)象被稱為“蝴蝶效應(yīng)”。蝴蝶效應(yīng)說明：一個(gè)很微小的機(jī)制會(huì)產(chǎn)生很大的變化或結(jié)果。蝴蝶效應(yīng)提示我們，一個(gè)壞的機(jī)制雖然很小，也會(huì)造成非常大的危害（也稱作“地雷機(jī)制”）。相反，一個(gè)好的微小的機(jī)制也會(huì)產(chǎn)生轟動(dòng)式的效應(yīng)。21·

危機(jī)·

緊急的問題·

有限期的任務(wù)、會(huì)議·

準(zhǔn)備事項(xiàng)

·

細(xì)瑣、忙碌的工作·

無關(guān)緊要的電話、信件·

浪費(fèi)時(shí)間的事·

“逃避性”活動(dòng)·

看太多的電視

·

干擾，一些電話·

一些信件、報(bào)告·

許多緊急事件·

許多湊熱鬧的活動(dòng)

·

準(zhǔn)備事項(xiàng)、預(yù)防工作·

價(jià)值觀的澄清·

計(jì)劃·

關(guān)系的建立·

真正的休閑充電緊急不緊急重要不重要管理時(shí)間：要事第一、增加效率、定期反省22成功者的時(shí)間運(yùn)用：１、確立工作目標(biāo)。２、聚焦。３、堅(jiān)持計(jì)劃，由簡(jiǎn)到難。主動(dòng)性時(shí)間做正確的事情，被動(dòng)性時(shí)間正確的去做事。４、定期檢討與修訂。５、持續(xù)有效的學(xué)習(xí)６、自律生活。７、拒絕他人浪費(fèi)自己的時(shí)間。８、必要的時(shí)候用資源來換時(shí)間。23錄象：如何管理好自己的時(shí)間！24課程內(nèi)容(4)管理者的實(shí)用工具(3)管理者的溝通技巧(2)管理者的自我管理(1)管理者的角色與職責(zé)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)25高效的溝通意識(shí)：１、形式上以對(duì)方為中心，目的上以自我為中心。２、高效溝通是建立在充分洞悉對(duì)方心理的基礎(chǔ)上。

26管理溝通過程中常見的三個(gè)障礙：認(rèn)同障礙理解障礙影響障礙解決方法－做一個(gè)受人歡迎的人解決方法－傾聽與詢問解決方法－個(gè)性化表達(dá)27做一個(gè)受人歡迎的人

禮貌傾聽

贊美

28微笑的流派神秘的笑親切的笑真誠的笑29

——

同理性聆聽同理心的傾聽專注地聽選擇性地聆聽虛假地聽聽而不聞聽30

同理性聆聽的含義我完全理解你的心情和建議我聽，我還要告訴你我在聽總是在認(rèn)同你的態(tài)度，但不等于認(rèn)同你的立場(chǎng)31

聆聽內(nèi)容

聽清事實(shí)觀點(diǎn)信息事實(shí)信息31“管理者需要建立信息過濾系統(tǒng)”32每個(gè)人都渴望被認(rèn)同尤其渴望來自上級(jí)的認(rèn)同心靈如花，贊美似水贊美——來自于天堂的聲音33迅速的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)：（外貌、穿著、談吐、工作、學(xué)識(shí)、性格、財(cái)富）用適合的表達(dá)方式，表達(dá)出來。“贊美”是什么？34如何與上司相處—管理上司35與上司關(guān)系緊張時(shí)需要了解的幾個(gè)問題：他是對(duì)我這這樣還是對(duì)其他人都是一樣大家都象我一樣反應(yīng)嗎在他的帶領(lǐng)下團(tuán)隊(duì)是否取得很好的成績(jī)我繼續(xù)留在這里的意義是什么36我的工作對(duì)于他有沒有價(jià)值我能否理解他對(duì)我的指令我能否迅速有效的執(zhí)行他給我的指令我是否時(shí)刻讓他了解我對(duì)他的忠誠我常常激勵(lì)他嗎當(dāng)他做錯(cuò)的時(shí)候我也能用尊重他的方法及時(shí)告訴他，并在眾人面前維護(hù)他與上司打交道的六原則37老板絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)如果我沒看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才會(huì)使老板犯錯(cuò)如果是他自己的錯(cuò)，只要不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那我是錯(cuò)上加錯(cuò)總之，老板絕不會(huì)錯(cuò)，這句話沒錯(cuò)38能獲得上司信任的下屬：１、經(jīng)常向他知會(huì)部門的事情，不可有任何隱瞞的下屬。２、不斷改善工作方法的下屬。３、信守承諾的下屬。４、給意見的同時(shí)給建議的下屬。５、支持上司的下屬。６、讓上司做重要的決策下屬。７、每次會(huì)見上司前均要做出充分的準(zhǔn)備的下屬。８、清楚向上司表明匯報(bào)的目的下屬。39

如何跨部門溝通—雙贏的心態(tài)輸—贏贏—輸雙贏雙輸關(guān)系重要性結(jié)果的重要性40課程內(nèi)容(4)管理者的實(shí)用工具(3)管理者的溝通技巧(2)管理者的自我管理(1)管理者的角色與職責(zé)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)41404010172517333310個(gè)性化管理42你的客戶

針對(duì)不同對(duì)象的溝通方式43X、Y理論（麥格列哥）X理論不喜歡工作必須采用強(qiáng)烈、控制、及以懲罰威脅手段，令人努力愿意聽人指揮而動(dòng)作，不愿意主張而負(fù)責(zé)皆無上進(jìn)力求成長(zhǎng)之心Y理論并非不喜歡工作用控制及懲罰笥的威脅，并非唯一有效的手段去令人努力用追求“成就”、“尊嚴(yán)”、及“自我實(shí)現(xiàn)”等高階層需要來做有效之激勵(lì)可以學(xué)習(xí)接受責(zé)任，并主動(dòng)追求責(zé)任發(fā)揮高度想象力，創(chuàng)造力、理想力以解決問題44《孫子兵法》：

視卒如嬰兒，故可以與之赴深溪；視卒如愛子，故可與之俱死。厚而不能使，愛而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也。

45

有效的激勵(lì)關(guān)鍵點(diǎn)精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)并重正式鼓勵(lì)與非正式鼓勵(lì)相結(jié)合制定有效的激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)要講誠信激勵(lì)要因人而異46激勵(lì)的四個(gè)方法:曉之以理動(dòng)之以情誘之以利奪之所愛47

表揚(yáng)應(yīng)注意：表揚(yáng)是有根據(jù)的表揚(yáng)最好是在眾人面前表揚(yáng)不能普遍性表揚(yáng)應(yīng)出于真心請(qǐng)記住：應(yīng)該多表揚(yáng)下屬48

正確的表揚(yáng)方式

贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)贊賞意見尋找機(jī)會(huì)贊賞員工49全球著名的管理咨詢顧問公司蓋洛普公司曾經(jīng)就員工對(duì)自己的工作環(huán)境和工作場(chǎng)所的要求進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，經(jīng)過分析比較，該公司得出員工的12主要需要。這些需要是：（1）在工作中知道公司對(duì)我有什么期望；（2）我有把工作做好所必需的工具和設(shè)備；（3）在工作中有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事；（4）在過去的七天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承諾和表揚(yáng)；（5）在工作中上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來關(guān)心；（6）在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展；（7）在工作中我的意見一定有人聽?。唬?）公司的使命或目標(biāo)我感到工作的重要性；（9）我的同事們也在致力于做好本職工作；（10）我在工作經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友；（11）在過去的六個(gè)月里，有人跟我談過我的進(jìn)步；（