物業(yè)經理工作總結

物業(yè)經理工作總結物業(yè)經理工作總結

物業(yè)經理工作總結》簡介：

由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，依據(jù)我們公司客服工作的工作重點，

《物業(yè)經理工作總結》正文開頭>>由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，依據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服治理工作的閱歷，現(xiàn)把07年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：一、強化部門制度建立

1、由于部門人員變動，結合實際狀況，對本部門工作分工進展調整，加強治理，提高工作效率。

2、針對客服部治理制度空白的實際狀況，對制度進展起草和修訂。制度建立共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)效勞收費治理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案治理制度、巡樓制度、前臺治理制度。并將應用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。

3、加強員工精神風貌建立，實行每日晨會制度，準時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進展總結并準時整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改良工作作風，提高效勞意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)治理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。6、對B區(qū)新進員工的聘請培訓工作。二、收費治理

1、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進展溝通，經過客服部治理員、主管、經理直至物業(yè)總經理的屢次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經集團批準同意已妥當解決35戶。

2、對201*年上半年到期物業(yè)費進展為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進展統(tǒng)計整理上報，明細附后。

3、家政創(chuàng)收收入07年規(guī)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于規(guī)劃相距很大,主要緣由首先為物業(yè)公司今年預備開展一些創(chuàng)收工程，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調整流淌性比擬大，造成規(guī)劃完成率比擬低。下半年由于二期開頭交屋也是家政效勞開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。

4、下半年收費分三局部，一是對07年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進

行清繳；二是進展07年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進展催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進展跟進，尤其是重點解決始終將來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥當解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。三、效勞治理

1、對前期物業(yè)檔案和資料進展整理，并標準檔案借用制度，安排專人治理，實行借用登記制。

①對客戶根本信息進展重新整理；重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常治理；

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進展更新整理；

③對維保廠家資料進展統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應有利依據(jù)；

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用狀況逐一進展狀況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預備；

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內設施設備進展整理，安排聯(lián)系修理及室內清潔工作，為銷售做好預備，并實行定期空房巡察制。

2、對客戶前期房間的工程質量問題進展修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。3、對4#80因洗衣機水龍頭在未關的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進展處理，屢次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進展地板進展恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進展不同處理，如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強走動式治理，標準日常大堂崗位及巡樓工作，組織屢次集體巡樓，發(fā)覺問題、準時處理。并將近期未能解決的問題進展拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進展回訪跟進。

5、治理小區(qū)內養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內加強治理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所協(xié)作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是特地設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。6、針對前期治理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經發(fā)覺，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)視和治理。

四、B區(qū)工作預備

1、與地產集團銷售中心溝通聯(lián)絡，取得B區(qū)全部業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋預備，提高工作效率。

2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進展思索預備，改良完善制定A區(qū)交屋程序，避開產生同樣的錯誤及失誤。依據(jù)A區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進展整理預備，并請示集團后預備印刷。

3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工工程進展初驗，為正式接收開頭預備工作，為10月1日順當交屋做好預備。

4、下半年進展B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要修理工程工作，做好回訪。5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用治理。

五、保潔治理

1、接收管業(yè)部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進展整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統(tǒng)計進展布置，對重組的保潔班進展內部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進展提高及細化，加強清潔質量；三是對費用規(guī)劃進展把握，并在原有工作根底上進展分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是幫助倉庫治理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進展建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字前方可出庫，并掌握其合理的使用，并進展月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔治理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進展每日巡查，對發(fā)覺問題進展整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有規(guī)劃，事后有總結；三是定期召開全體人員會議，進展階段性總結，將新標準、新要求在班組內進展貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，屢次受到公司領導的確定及表揚。3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一局部工作仍在連續(xù)進展中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的根底上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合效勞治理。以身作則，調發(fā)動工的積極性，保質、保量的完成各項工作。

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201*年工作總結及201*年度工作展望

和安排

緊急而繁忙的201*年伴隨著新時代的鐘聲轉瞬如流星逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶。過去的一年對新姿物業(yè)公司來講，是在集團的領導下根據(jù)集團的決策，緊跟部署的一年；經受著新形勢下經營考驗的一年；專業(yè)效勞水平提高改善的一年；取的較好成績的一年。為了連續(xù)發(fā)揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥當扎實的安排好工作，現(xiàn)就201*年的工作做以下總結和回憶，同時將201*年的工作安排進展布。201*年度工作總結：一.公司效勞狀況：

201*年度，公司共經營效勞藍調街區(qū)、上城水岸兩個小區(qū)共**戶，及沿街門店的物業(yè)效勞工作?？傂诿娣e**，公司在集團的領導下秉承業(yè)主至上，優(yōu)質效勞合理經營，共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責的完成各自的工作和任務，取得了較好的成績。同時藍調街區(qū)獲得市房管局治理中心授予201*年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的榮耀稱號。

二.建立行之有效的治理制度：

公司為了標準化治理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度根底上，逐步完善健全了消防制度、公共設施修理保養(yǎng)制度，以及財務治理物業(yè)收費、業(yè)主裝修、秩序維護、崗位責任獎罰等多項治理制度，為公司的可持續(xù)進展以及物業(yè)隊伍建立發(fā)揮了積極的作用。

三.加強員工隊伍建立：

公司201*年度現(xiàn)有員工**名（含臨時聘用）都有肯定的素養(yǎng)修養(yǎng)和團隊精神，公司領導能嚴于律己、以身作則實行不計時工作制，沒有節(jié)假日到處以公司進展為己任，起了榜樣帶頭作用。由于有好的領導，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務力量和素養(yǎng)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和分散力。同時公司能順應市場用工形勢在用人機制方面實行市場經濟框架下敏捷的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平常增加對全部人員進展業(yè)務力量專業(yè)和學問敬業(yè)態(tài)度的考核和觀看，隨時把優(yōu)秀人員推到治理崗位擔當較重的工作任務。用成績說話用制度和規(guī)定管人。現(xiàn)在員工都能自我加壓有肯定危機感，能喜愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責，盡職盡責的開心完成各自的工作任務。敏捷的用人機制為公司制造出了一支優(yōu)質高效的物業(yè)效勞隊伍，也為公司的連續(xù)穩(wěn)健進展夯實了堅實的進展根底。

四.員工學問培訓與教育：

一年來公司始終把學問當做企業(yè)進展的優(yōu)先選擇，為了培育加強員工的專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)力量、思想道德、責任教育，針對工作狀況實行敏捷務實的多種方式，適時召開會議，談話的形式，宣傳集團和公司的經營思路和重大決策，學習房產治理部門的行業(yè)文件及物業(yè)治理效勞的責任與要求和相關規(guī)定，以及當前物業(yè)市場，住宅小區(qū)應當留意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應急處理方法。比方停電后，要檢查電梯里是否有人，應急燈是否翻開?？傊绾卧谕话l(fā)大事發(fā)生后能

隨時把損失和危急降到最低點，削減損失確保安全。由于教育措施得力，方法敏捷準時，員工盡職盡責。201*年度未發(fā)生有影響的盜搶，安全文明責任事故。

五.硬件建立：

為了提升小區(qū)的效勞質量和安全標準以及小區(qū)品位，公司本著效勞為了進展，物業(yè)必需安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路，加強小區(qū)的公共設備的日常檢查和定期效能檢測和修理，增加壓力泵網供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護保養(yǎng)、對電梯使用、專業(yè)公司維護，公司監(jiān)視出資的方式，千方百計的提高設備的完好率和使用效能增加安全系數(shù)。在小區(qū)硬件建立方面公司又投入**萬元并于12月份完成了藍調街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝工程。同時完成了協(xié)作業(yè)委會關于可視探頭安裝的使用的說明公告，進一步提高了小區(qū)的安全防范力量。

六.溝通親密業(yè)委會之間的工作關系與協(xié)調

公司自成立以來一貫堅持物業(yè)的人性化治理工作協(xié)作小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主（上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚，沒能組建成立業(yè)主委員會，藍調街區(qū)業(yè)主委員會也是5月份才成立）做好誠意效勞，公司領導始終堅持溝通協(xié)調共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導思想同時教育員工在平常的工作中敬重業(yè)主敬重業(yè)委會，基于物業(yè)公司自身的工作要求必需做好、做到位辦事力求公開、公正、公正、透亮讓業(yè)主放心。對于有影響的大事必需經業(yè)主、業(yè)委會了解知情征得他們的同意。為取得好的效果，公司在小區(qū)屢次采納、公示、提示、通告、座談見面的

方式，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解，業(yè)委會清晰同意進過不斷溝通加深了解，共同做好物業(yè)的協(xié)調工作。促進了物業(yè)效勞工作的穩(wěn)妥開展，使業(yè)主至上，業(yè)主掏錢買效勞的模式得到了真正的表達?，F(xiàn)在整體來講，業(yè)主業(yè)委會與物業(yè)方面關系和諧、平穩(wěn)、能夠相互信任相互支持。為下一步的物業(yè)效勞工作形成了好的局面。

七.強化經營核實意識：

公司領導嚴把費用審核關，做到該用的費用必開支，該節(jié)省的材料必審查，把握購進材料支出費用環(huán)節(jié)精打細算、開源節(jié)流、掌握一噸水、一度電從源頭開頭，形成齊抓共管的良好經營習慣和作風，經過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步進展。

八.財務狀況：

201*年度物業(yè)費收入：****元，合計收入***元201*年度開支：上繳稅金：***元，員工工資及三金：**元，公共設施修理費：**元，增加設備：**元，上繳治理費：***元，固定資產折舊:***元，水電費：**元，慰問款待費：**元，其它費用：**元

201*年度收支盈虧：****元九.201*年度工資中存在的缺乏：

1.受社會用工制度的影響，人員流淌性大且工資費用增加，以及水電費用的調增都給公司的穩(wěn)定和經營造成了潛在的影響和沖擊。2.物業(yè)費用收繳困難。僅舉藍調街區(qū)為例，到目前為止390戶業(yè)主中，由于這樣那樣的緣由仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費，占總戶數(shù)的

13.6%（9戶未領鑰匙）業(yè)主的工程質量缺陷久拖不能解決問題是造成業(yè)主不繳費的主要緣由。

3.上城水岸由于入住率低緣由，業(yè)委會沒有成立，給物業(yè)協(xié)調增加局部難度。

4.經營理念屬求穩(wěn)怕亂，開拓意識有局限性。整體員工素養(yǎng)風險意識仍有待提高。

回憶201*年對新姿物業(yè)來講，可以說是喜憂參半。由于201*年的成績只能屬于過去，但201*年度的缺乏才是鞭策新的一年不斷進展的無限動力，只有連續(xù)發(fā)揚成績，吸取教訓后新的一年才會有好的開端新的起點。201*年度工作安排

一.連續(xù)根據(jù)集團公司的安排部署，與其保持高度的全都，協(xié)作做好物業(yè)效勞工作。以物業(yè)的前方穩(wěn)定促進集團的強勁進展，連續(xù)做大做強。

二.連續(xù)強化核算經營理念嚴格執(zhí)行財務制度和財經紀律，合法經營，照章納稅。在內部治理方面根據(jù)集團和公司規(guī)定強化費用開支審核程序，掌握不必要的費用開支、增收節(jié)支做好物業(yè)費用收取工作，同時做好集團新住宅小區(qū)的物業(yè)承受移交工作，擴大經營創(chuàng)收面。以經營實效扎實來保證公司的平穩(wěn)進展。

三.健全完善治理機制，健全建立必要的規(guī)章制度，用制度來鼓勵公司的進展，來促進員工隊伍的素養(yǎng)提高和穩(wěn)定。面對市場各項費用浮動，員工隊伍流淌性大的現(xiàn)狀，在公司內部做好諸如水電、人工費

用上漲的幅度和猜測，做好員工的崗位技能教育，提升員工愛企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊伍。并依據(jù)費用及人員的市場浮動性，做好防范預案，以免因此造成公司經營和隊伍建立的不穩(wěn)定。

四.提升物業(yè)至尊、業(yè)主至上的高度。物業(yè)公司賴以生存的經濟來源是物業(yè)效勞的收費，因此要想進展，必需在保持好現(xiàn)有效勞的物業(yè)小區(qū)外，審時度勢的適時進展新的物業(yè)工程，要想長足進展，就必需有物業(yè)至尊、業(yè)主至上的思想和精神，把提高效勞質量，改善效勞態(tài)度，全身心的做好物業(yè)范圍內的實效性效勞。視業(yè)主、業(yè)委會為上帝，準時真心的幫業(yè)主排憂解難，并與他們保持常常性的溝通，建立好互信橋梁。經過努