電話禮儀與電話服務(wù)規(guī)范教學(xué)課件

電話禮儀與電話服務(wù)規(guī)范16、云無心以出岫，鳥倦飛而知還。17、童孺縱行歌，斑白歡游詣。18、福不虛至，禍不易來。19、久在樊籠里，復(fù)得返自然。20、羈鳥戀舊林，池魚思故淵。電話禮儀與電話服務(wù)規(guī)范電話禮儀與電話服務(wù)規(guī)范16、云無心以出岫，鳥倦飛而知還。17、童孺縱行歌，斑白歡游詣。18、福不虛至，禍不易來。19、久在樊籠里，復(fù)得返自然。20、羈鳥戀舊林，池魚思故淵。電話禮儀與電話服務(wù)規(guī)范臨沂移動(dòng)容服部劉振梅2011年5月目錄電語禮儀電話服務(wù)規(guī)范電話營銷拉巧《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》指出,“標(biāo)準(zhǔn)從身體形態(tài)、身體機(jī)能、身體素質(zhì)和運(yùn)動(dòng)能力等方面綜合評定學(xué)生的體質(zhì)健康水平，是促進(jìn)學(xué)生體質(zhì)健康發(fā)展、激勵(lì)學(xué)生積極進(jìn)行身體鍛煉的教育手段?！钡珮?biāo)準(zhǔn)在基層的執(zhí)行過程中，也存在不少不盡如人意的地方。一、測試分組的思索標(biāo)準(zhǔn)中對中學(xué)生的測試評定是按學(xué)生所處的年級來評定的。初中生正處于生長發(fā)育的關(guān)鍵階段，這個(gè)時(shí)期學(xué)生的心血管系統(tǒng)發(fā)育以及肌肉力量的增加突飛猛進(jìn)。僅以年級為標(biāo)準(zhǔn)來劃分學(xué)生的體質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是不太合理的。例如，一個(gè)年齡小的初二年級學(xué)生，他的測試成績在本年級可能不合格，但按他的年齡應(yīng)是在初一年級就讀，如果以初一年級學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)來評定極有可能合格。相反一個(gè)年齡長的初二年級學(xué)生測試出的好成績，如果按初三年級的評定標(biāo)準(zhǔn)來衡量，那則可能是不合格。這對學(xué)生來說是不公平的。不同年齡的學(xué)生在同一個(gè)年級并不是個(gè)別現(xiàn)象，在各個(gè)學(xué)校都廣泛存在。因此,以年級來給學(xué)生分組，制定學(xué)生的考核標(biāo)準(zhǔn)，對于學(xué)生來說存在著不公平，同時(shí)對于這樣的標(biāo)準(zhǔn)所反映出來的學(xué)生的體質(zhì)健康狀況也存在一定的誤差，在制定標(biāo)準(zhǔn)的評分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)按學(xué)生的年齡進(jìn)行分組，進(jìn)行測試、評定更合理、更有效。二、測試時(shí)間的思量標(biāo)準(zhǔn)只規(guī)定了上報(bào)時(shí)間是每年的12月31日前，卻沒有統(tǒng)一測試時(shí)間。這樣學(xué)校根據(jù)自己的工作安排，測試工作可在9月~12中旬中的任一時(shí)間進(jìn)行。在這一段時(shí)間內(nèi)，氣溫的差別有20~25度左右。氣溫對人的運(yùn)動(dòng)能力的影響很大，不同的溫度條件對人的肌肉活動(dòng)能力和幅度都有較大的影響，同一個(gè)體，在不同的溫度條件下，在同一運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目上所表現(xiàn)出來的運(yùn)動(dòng)能力是有很大差別的。各個(gè)省、市、區(qū)，在規(guī)定了本地區(qū)測試內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地區(qū)的特點(diǎn)安排具體的測試時(shí)間?？砂才旁?0月份測試速度爆發(fā)性用力的項(xiàng)目測試，在12月份安排耐力性、力量性項(xiàng)目測試，使在同等條件下得到的數(shù)據(jù)樣本更加有效。三、測試地域的思考中國地域廣闊，地理位置上的南方人和北方人在體質(zhì)上是有一定區(qū)別的，根據(jù)國家體質(zhì)監(jiān)測中心的體質(zhì)監(jiān)測報(bào)告，我國同一年齡組的人群在身體形態(tài)方面存在著明顯的城鄉(xiāng)差異和地域差異。我個(gè)人認(rèn)為，在數(shù)據(jù)上報(bào)評定時(shí)，在全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，可以根據(jù)各個(gè)地方的地域特點(diǎn)，再制定一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，這樣既能保持標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，又能做到評定的相對合理性，對于本地區(qū)的學(xué)生體質(zhì)監(jiān)測能真正起到指導(dǎo)性的作用。四、影響數(shù)據(jù)“真實(shí)性”的主觀因素1.學(xué)生的態(tài)度一直以來初考、中考的壓力讓體育課和學(xué)生的體育鍛煉成了雞肋，學(xué)生很難去認(rèn)真對待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的體質(zhì)測試。雖然《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施辦法中規(guī)定了“學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)測試成績達(dá)到良好及以上者，方可參加三好學(xué)生、獎(jiǎng)學(xué)金評選；成績達(dá)到優(yōu)秀者，方可獲體學(xué)分，標(biāo)準(zhǔn)指出成績不及格者，在本學(xué)年度準(zhǔn)予補(bǔ)測一次，補(bǔ)測仍不及格，則學(xué)年標(biāo)準(zhǔn)成績?yōu)椴患案?。普通初中、中等職業(yè)學(xué)校和普通初等學(xué)校學(xué)生畢業(yè)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)測試的成績達(dá)不到50分者按肄業(yè)處理?！钡呛苌儆袑W(xué)?；蚪逃块T執(zhí)行這一標(biāo)準(zhǔn)。很少有學(xué)生因?yàn)轶w質(zhì)測試的成績不合格而不能畢業(yè)或是不能參加“三好學(xué)生、獎(jiǎng)學(xué)金”的評選。這就直接導(dǎo)致了學(xué)生在對待測試時(shí)馬虎了事。眾所周知，準(zhǔn)備活動(dòng)是否充分對學(xué)生的運(yùn)動(dòng)能力的發(fā)揮有很大的影響。在測試前學(xué)生有沒有認(rèn)真做準(zhǔn)備活動(dòng)，在測試的過程中是否全力以赴，都直接影響學(xué)生的測試成績。而大多數(shù)學(xué)生在測試前只是簡單的動(dòng)一下，甚至是不動(dòng)，測試的時(shí)候敷衍了事，這樣測試結(jié)果也就很難反映出學(xué)生真正的體質(zhì)水平。2.教師的態(tài)度體質(zhì)測試的工作量較大，同時(shí)學(xué)生的合格率、優(yōu)秀率對于體育教師的考核也有影響。教師手中的筆、尺和秒表可以間接地決定學(xué)生的測試成績，這可能導(dǎo)致有些教師在測試時(shí)為了本班學(xué)生的合格率、優(yōu)秀率等等而改動(dòng)學(xué)生的成績，從而影響學(xué)生測試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。要解決這些我覺得應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手。（1）體育教師應(yīng)該和班主任多溝通，通過班會(huì)課以及體育課加強(qiáng)對學(xué)生的教育，強(qiáng)調(diào)測試的重要性，同時(shí)學(xué)校和教育部門要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的對學(xué)生體質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的測試結(jié)果的獎(jiǎng)懲，使學(xué)生在心理上重視標(biāo)準(zhǔn)的測試。（2）在平時(shí)的體育課中教師就要強(qiáng)調(diào)熱身的重要性，教會(huì)學(xué)生熱身的方法以及對熱身過程中“量”的把握。并在測試之前由教師帶隊(duì)指導(dǎo)學(xué)生在充分熱身后再進(jìn)行測試。（3）成立督察小組，對管轄下的學(xué)校進(jìn)行抽測，并把抽測的數(shù)據(jù)和抽測學(xué)校上報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。對抽測數(shù)據(jù)和上報(bào)的數(shù)據(jù)出入較大的學(xué)校給予批評并提出整改意見。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)行對于學(xué)生的體質(zhì)健康狀況的監(jiān)測具有積極的指導(dǎo)意義，但在執(zhí)行過程中的確又存在很多不盡如人意的地方，這就需要我們體育教師積極思考，認(rèn)真對待，提出合理的意見，從而讓標(biāo)準(zhǔn)真正為學(xué)生的健康體質(zhì)服務(wù)。初中階段，是人的一生非常關(guān)鍵而獨(dú)具特色的時(shí)期，是人的一生中新時(shí)代的開始，也是身心急劇發(fā)展、變化的時(shí)期。如何度過人生路途的“黃金時(shí)期”，是擺在每個(gè)初中學(xué)生面前的重大課題，也是每位教育工作者義不容辭的責(zé)任。我們所培養(yǎng)的初中學(xué)生必須學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)自律、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)思考、學(xué)會(huì)規(guī)劃、學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)勞動(dòng)、學(xué)會(huì)創(chuàng)造、學(xué)會(huì)健身、學(xué)會(huì)審美、學(xué)會(huì)交往、學(xué)會(huì)生活，將來能夠成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的建設(shè)者和接班人。然而，在學(xué)生的成長過程中特別是在留守學(xué)生中，因?yàn)榧彝ソ逃娜笔?、社?huì)風(fēng)氣的影響以及與學(xué)校教育的不協(xié)調(diào)，便會(huì)產(chǎn)生種種不良心理和行為，如：追求自由、崇尚金錢、愛慕虛榮、拉幫結(jié)伙、獨(dú)斷專行、消極模仿、談情說愛、迷戀網(wǎng)絡(luò)、抽煙喝酒、不思進(jìn)取等等，而隨著年齡的增長，學(xué)生的上述心理問題目益突出，這些心理問題嚴(yán)重影響著學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。導(dǎo)致不良心理品質(zhì)的形成，甚至?xí)?dǎo)致他們走上違法犯罪的道路。作為一名基層教育工作者，在教育教學(xué)工作中有義務(wù)為促進(jìn)學(xué)生的健康發(fā)展而努力。因?yàn)閷W(xué)生的心理健康與否不僅會(huì)給個(gè)人、家庭以及學(xué)校教育帶來許多困擾，甚至還可能影響危及到社會(huì)。許多研究表明，諸如自卑、敵對、偏執(zhí)、恐怖等心理問題往往就是引發(fā)攻擊、暴力沖突，甚至是青少年犯罪等反社會(huì)行為和精神失常的內(nèi)部原因。因此，研究欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村初中學(xué)生的心理健康問題己經(jīng)到了刻不容緩的地步，這對于改變青少年不良心理和行為，促進(jìn)青少年健康成長有著不容忽視的作用。那在當(dāng)前農(nóng)村中學(xué)如何開展對學(xué)生的心理健康教育呢，筆者根據(jù)自身體會(huì)和操作經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手：1重視問卷調(diào)查，建立學(xué)生檔案通過問卷調(diào)查法和觀察法，建立各類學(xué)生檔案，摸清學(xué)生的生理和心理上的基本信息，整理并建立信息成長檔案。學(xué)生心理檔案包括兩大方面：一是影響學(xué)生心理發(fā)展的基本資料，包括學(xué)生的個(gè)人簡歷、家庭生活環(huán)境和學(xué)校學(xué)習(xí)情況，以及對學(xué)生個(gè)人生活有重大影響的社會(huì)生活事件等。二是反映學(xué)生心理狀況和心理特點(diǎn)的資料，它的建立是在確定了影響學(xué)生心理發(fā)展的基本檔案之后，經(jīng)過搜集反映這些資料和內(nèi)容的信息，結(jié)合學(xué)生的基本情況進(jìn)行研究分析并提出教育培養(yǎng)上的建議。其中心理檔案需專人保管，必須嚴(yán)格保密。2立足學(xué)校實(shí)際，定期開課指導(dǎo)對實(shí)驗(yàn)班每周開設(shè)一節(jié)心理健康課，幫助學(xué)生了解心理科學(xué)知識，掌握一定的心理調(diào)節(jié)技術(shù)。具體分為兩部分：一部分為知識理論課，如心理衛(wèi)生常識講座，心理調(diào)節(jié)問題解答，焦點(diǎn)問題討論等，在心理知識的學(xué)習(xí)中應(yīng)使學(xué)生明確認(rèn)識、矯正觀念，以積極的態(tài)度去對待自己的心理沖突。另一部分為活動(dòng)訓(xùn)練課，活動(dòng)內(nèi)容包括：角色模擬游戲、小品表演、互訪互問等，在活動(dòng)中學(xué)生不僅可以學(xué)會(huì)介紹自己、了解別人，與人交往的社交技能，還可掌握一些心理調(diào)節(jié)手段，如轉(zhuǎn)移情緒、宣泄痛苦、發(fā)泄憤怒等。3加強(qiáng)文化建設(shè)。打造書香校園首先要加強(qiáng)校園文化建設(shè)和班級文化建設(shè)。積極開展利于團(tuán)結(jié)友愛的各類活動(dòng)，營造良好的關(guān)注心理健康的校園氛圍。其次要充分利用校會(huì)、班會(huì)、黑板報(bào)、墻報(bào)、心理健康教育宣傳欄進(jìn)行大力宣傳心理健康教育。另外，開展以“啟智、明理、做人”為主題的朝陽讀書活動(dòng)，提高學(xué)生思想品味，打造書香校園，減少學(xué)生心理問題的發(fā)生。4搞好家校聯(lián)合。共促學(xué)生成長定期舉行家長會(huì)，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育的一體化。在每一次家長會(huì)上都安排心理學(xué)、教育學(xué)專家的講座。引導(dǎo)家長以正確的方法看待、評價(jià)、幫助自己的孩子。切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校、社會(huì)、家庭的聯(lián)系，形成三者結(jié)合的教育網(wǎng)絡(luò)，減少學(xué)生內(nèi)心的矛盾性，從而全面提高學(xué)生的心理素質(zhì)。5開設(shè)實(shí)驗(yàn)教室，接受心理咨詢學(xué)校開設(shè)并定期開放心理咨詢室，并配備專業(yè)的心理咨詢師。為有心理問題的學(xué)生給予科學(xué)有效的心理咨詢和指導(dǎo)。使他們盡快擺脫心理障礙，調(diào)節(jié)自我，提高心理健康水平。由于青少年的自主能力尚在發(fā)育之中，對成人依賴性較強(qiáng)，因此，輔導(dǎo)與咨詢時(shí)應(yīng)特別注意幫助其形成自助能力。在咨詢過程中應(yīng)側(cè)重于引導(dǎo)、鼓勵(lì)，在幫助學(xué)生分析問題的基礎(chǔ)上讓他自己找到解決的對策。6定期談話指導(dǎo)，解決典型問題對于班內(nèi)具有典型心理問題的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別定期談話指導(dǎo)，在談話指導(dǎo)過程中要以朋友的身份和學(xué)生交流溝通，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的心理問題，然后再與其共同探討心理問題生成的根源，有針對性的對學(xué)生提出建議性的解決方案，以促進(jìn)其心理問題的解決，達(dá)到健全其心理的最終目的。7開通心理信箱。側(cè)面幫助學(xué)生心理信箱的開設(shè)對于不善于面對面進(jìn)行談話的學(xué)生十分方便，而對于礙于顏面、難以啟齒的話題亦可咨詢，所以信箱可以省去害羞的憂慮。并且初中的學(xué)生又可以把自已的思考在信中組織得更為嚴(yán)密。這樣可以更有針對性的解決心理健康問題。8開展專題講座，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展針對學(xué)生中普遍存在的問題開展不同專題的青春期衛(wèi)生問題講座，作為心理健康課的補(bǔ)充。如青春期男孩的困惑、青春期女孩的困惑、青春期性心理、青春期性健康保健、青春期性道德、青春期性審美和青春期性法制教育等，讓他們坦然公開的接受健康科學(xué)的性教育。使他們能夠克服舊觀念的束縛，培養(yǎng)并建立健康的性道德觀，從而使青春期的孩子們不僅擁有較高的專業(yè)文化知識，同時(shí)也能擁有健康的性意識和性道德，進(jìn)而成為具有高尚人格的社會(huì)群體。9拓寬網(wǎng)絡(luò)渠道，正面引導(dǎo)學(xué)生迷戀上網(wǎng)是當(dāng)前青少年常見的一種心理現(xiàn)象，對此我們只能采取正確引導(dǎo)和疏導(dǎo)的方法而不能強(qiáng)堵。因此要建立校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和校園心理問題QQ群，安排專人負(fù)責(zé)解決學(xué)生的心理問題。也便于學(xué)生和學(xué)生之間交流困擾自己的心理健康問題，促進(jìn)自身問題的解決，達(dá)到和諧發(fā)展和健康成長目的。10實(shí)施德育工程。提升學(xué)生素質(zhì)首先要以實(shí)施新道德教育實(shí)驗(yàn)為引領(lǐng)，以開展感恩教育為抓手，大力推進(jìn)德育創(chuàng)新，把學(xué)會(huì)做人作為德育的基礎(chǔ)目標(biāo)和學(xué)科教學(xué)的根本任務(wù)，從習(xí)慣、責(zé)任、誠信、愛心、自信五方面培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)。另外還要積極組織和開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中體驗(yàn)勞動(dòng)、友誼、感恩、能力、收獲，生成道德智慧，提高道德品質(zhì)，也就最大限度地預(yù)防了心理問題的滋生。總之，在欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村中學(xué)，學(xué)生的心理健康問題已經(jīng)成為困擾學(xué)生的最大問題，這就要求廣大農(nóng)村教育工作者積極探討解決學(xué)生心理健康問題的新路子，想方設(shè)法引導(dǎo)學(xué)生，千方百計(jì)解決問題，促進(jìn)學(xué)生的健康成長。電話禮儀與電話服務(wù)規(guī)范臨沂移動(dòng)容服部劉振梅2011年5月目錄電語禮儀電話服務(wù)規(guī)范電話營銷拉巧電話禮儀的重要性電話的普及率越來越高,每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當(dāng)面交談一樣簡單,其實(shí)不然,打電話大有講究,可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。日常工作中,使用電話的語言很關(guān)鍵,它直接影響著一個(gè)公司的廣譽(yù);日常生活中,我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。電話禮儀一一如何打電話、了解時(shí)限制什么時(shí)間通話、通話多長時(shí)間)遭話時(shí)機(jī)。通話的最佳時(shí)間:一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間,二是對方方便的時(shí)間。不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。2、打公務(wù)電話,不要占用他人的私人時(shí)間,尤其是節(jié)假日。避開對方通話高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間。(二)通話長度。對通話的具體長度控制的基本要求是:以短為佳,寧短勿長?！?分鐘原則”:在打電話時(shí),發(fā)話人應(yīng)自覺地、有意識地將通話的長度限制在3分鐘之內(nèi),盡量不要超過這一限定。電話禮儀一一如何打電話、斟酌通話內(nèi)容打電話要做到內(nèi)容簡練)事先準(zhǔn)備:通話之前,應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。(二)簡明扼要:電話中講話一定要?jiǎng)?wù)實(shí)。邐話,報(bào)忌諱說話吞昋吐吐,合糊不濟(jì)東拉酉舦,寒嚏后,就直言廼。戒講空話、說廢話、沒話話或短話長說。(三)適可而止:要講的話說完,就應(yīng)果斷地終止通話。咆話禮ⅸ,應(yīng)鯊由打電話的人終止邐話。因此,不墨活已講完,舊復(fù)鏞陳,環(huán)三絮叨,會(huì)讓人覺得敵弈拖拖拉拉,塊少素養(yǎng)電話禮儀一一如何打電話三、控制話過程通話過程應(yīng)做剄待人有禮,文明大度。尤其要尊重通話對家。(一)語言文明:在通話時(shí),絕對不能使用粗陋庯俗的語言,而且必須牢記電話基本文明用語?！?、在通話之初,要向受話方恭恭敬敬地問一聲“您好!”然后再言其它。不要上來就用“喂”來稱呼對方,或者開口就說正事,讓對方一頭家水。☆2、問候?qū)Ψ胶?應(yīng)自報(bào)家門。說了半天,對方連通電話的對象是誰都不知道,交流就無法達(dá)到預(yù)期效果了。通常在電話里自報(bào)家門可以報(bào)本人的全名。也可以報(bào)本人所在的單位,也可以再加上本人的職務(wù)3、終止通話時(shí),必須先說一聲“再見電話禮儀一一如何打電話(二)庵度文明◆1、電話卿要通過總機(jī)轉(zhuǎn)接時(shí),要對總機(jī)話務(wù)員問一聲好。一聲“謝謝”,也經(jīng)常讓他們感受到尊重。另外,“請”、“麻煩您”之類的謙詞,該用也一定要用。◆2、要找的人如果不在,需要接聽電話的人代找或代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí),態(tài)度更要禮貌心3、通話時(shí),電話忽然中斷,應(yīng)立即再撥,并說明通話中斷系線路故障所致。不要不了了之,或等對方打來?！?、菪撥錯(cuò)了電話號碼,應(yīng)對接聽者表示歉意。一言不發(fā)就掛斷了事的行為,很失禮。電話禮儀二一如何打電話(三)舉止文明1、打電話時(shí),不要