職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀

職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀2023/7/27第1頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)素養(yǎng)概述很多企業(yè)界人士認(rèn)為，職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個(gè)重要因素：敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。敬業(yè)精神就是在工作中要將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，發(fā)揮出實(shí)力，對(duì)于一些細(xì)小的錯(cuò)誤一定要及時(shí)地更正，敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態(tài)度是職業(yè)素養(yǎng)的核心，好的態(tài)度比如負(fù)責(zé)的、積極的，自信的，建設(shè)性的，欣賞的，樂于助人等態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵因素。何為職業(yè)素養(yǎng)？2023/7/27第2頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范。個(gè)體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表象。

所以，職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商。”英文careerquotient簡(jiǎn)稱CQ。也可以說一生成敗看職商。何為職業(yè)素養(yǎng)？2023/7/27第3頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月1、職業(yè)素養(yǎng)的三大核心：（一）職業(yè)心念

“職業(yè)心念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)心念呢？應(yīng)該包涵了良好的職業(yè)道德，正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識(shí)，是一個(gè)成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)心念應(yīng)該是由愛崗、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關(guān)鍵詞組成。（二）職業(yè)知識(shí)技能

“職業(yè)知識(shí)技能”是做好一個(gè)職業(yè)應(yīng)該具備的專業(yè)知識(shí)和能力。俗話說“三百六十行，行行出狀元”沒有過硬的專業(yè)知識(shí)，沒有精湛的職業(yè)技能，就無法把一件事情做好，就更不可能成為“狀元”了。

職業(yè)素養(yǎng)包含的內(nèi)容2023/7/27第4頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月所以要把一件事情做好就必須堅(jiān)持不斷的關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及未來的趨勢(shì)走向；就要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，懂得上傳下達(dá)，左右協(xié)調(diào)從而做到事半功倍；就要有高效的執(zhí)行力。研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)企業(yè)的成功30%靠戰(zhàn)略，60%靠企業(yè)各層的執(zhí)行力，只有10%的其他因素。中國(guó)人在世界上都是出了名的“聰明而有智慧”，中國(guó)人不缺少戰(zhàn)略家，缺少的是執(zhí)行者！執(zhí)行能力也是每個(gè)成功職場(chǎng)人必修煉的一種基本職業(yè)技能。還有很多需要修煉的基本技能，如：職場(chǎng)禮儀、時(shí)間管理及情緒管控等等，這里就不一一羅列。

各個(gè)職業(yè)有各職業(yè)的知識(shí)技能，每個(gè)行業(yè)還有每個(gè)行業(yè)知識(shí)技能。總之學(xué)習(xí)提升職業(yè)知識(shí)技能是為了讓我們把事情做的更好。職業(yè)素養(yǎng)包含的內(nèi)容2023/7/27第5頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）職業(yè)行為習(xí)慣

“職業(yè)行為習(xí)慣”，職業(yè)素養(yǎng)就是在職場(chǎng)上通過長(zhǎng)時(shí)間地學(xué)習(xí)-改變-形成而最后變成習(xí)慣的一種職場(chǎng)綜合素質(zhì)。

心念可以調(diào)整，技能可以提升。要讓正確的心念、良好的技能發(fā)揮作用就需要不斷的練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)，直到成為習(xí)慣。

職業(yè)素養(yǎng)包含的內(nèi)容2023/7/27第6頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)素養(yǎng)概括可包含：職業(yè)技能職業(yè)行為習(xí)慣職業(yè)思想（意識(shí)）職業(yè)道德2023/7/27第7頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。

在衡量一個(gè)人的時(shí)候，企業(yè)通常將二者的比例以6.5—3.5進(jìn)行劃分。前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項(xiàng)，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。例如，計(jì)算機(jī)、英語、建筑等屬職業(yè)技能范疇的技能，可以通過三年左右的時(shí)間令我們掌握入門技術(shù)，在實(shí)踐運(yùn)用中日漸成熟而成專家。可企業(yè)更認(rèn)同的道理是，如果一個(gè)人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說忠誠(chéng)度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險(xiǎn)越大。

那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。所以，用大樹理論來描述兩者的關(guān)系比較直接。每個(gè)人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。職業(yè)素養(yǎng)包含的內(nèi)容2023/7/27第8頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月做時(shí)間管理高手低調(diào)做人，高調(diào)做事設(shè)定目標(biāo)，堅(jiān)決執(zhí)行勇于承擔(dān)責(zé)任像老板一樣專注

學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng)2023/7/27第9頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月應(yīng)該站在老板的立場(chǎng)上，用老板的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，像老板那樣去專注工作，以實(shí)現(xiàn)自己的職場(chǎng)夢(mèng)想與遠(yuǎn)大抱負(fù)！不做雇員，要做就做企業(yè)的主人。以老板的心態(tài)對(duì)待工作，做企業(yè)的主人翁！第一時(shí)間維護(hù)企業(yè)的形象像老板一樣專注2023/7/27第10頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月不能夠迅速去適應(yīng)環(huán)境已經(jīng)成了個(gè)人素質(zhì)中的一塊短板，這也是無法順利工作的一種表現(xiàn)——不適應(yīng)者淘汰出局。迅速適應(yīng)環(huán)境善于適應(yīng)環(huán)境卻是一種能力的象征，具備這種能力的人，手中也握有了一個(gè)可以縱橫職場(chǎng)的籌碼——適應(yīng)不啻于一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)！迅速適應(yīng)環(huán)境2023/7/27第11頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月工作中，學(xué)會(huì)低調(diào)做人，你將一次比一次穩(wěn)健；善于高調(diào)做事，你將一次比一次優(yōu)秀。在“低調(diào)做人”中修煉自己，在“高調(diào)做事”中展示自己，這種恰到好處的低調(diào)與高調(diào)，可以說是一種進(jìn)可攻、退可守，看似平淡，實(shí)則高深的處世謀略。低調(diào)做人，高調(diào)做事2023/7/27第12頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月在工作中，首先應(yīng)該明確地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一個(gè)人如果沒有明確的目標(biāo)，就像船沒有羅盤一樣。每一份富有成效的工作，都需要明確的目標(biāo)去指引缺乏明確目標(biāo)的人，其工作必將庸庸碌碌。堅(jiān)定而明確的目標(biāo)是專注工作的一個(gè)重要原則。目標(biāo)是一道分水嶺工作前先把目標(biāo)設(shè)定好確立有效的工作目標(biāo)目標(biāo)多了等于沒有目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)，堅(jiān)決執(zhí)行2023/7/27第13頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月時(shí)間對(duì)每一個(gè)職場(chǎng)人士都是公平的，每個(gè)人都擁有相同的時(shí)間，但是在同樣的時(shí)間內(nèi)，有人表現(xiàn)平平，有人則取得了卓著的工作業(yè)績(jī)，造成這種反差的根源在于每個(gè)人對(duì)時(shí)間的管理與使用效率上是存在著巨大差別的。要想在職場(chǎng)中具備不凡的競(jìng)爭(zhēng)能力，應(yīng)該先將自己培養(yǎng)成一個(gè)時(shí)間管理高手。誰善于管理時(shí)間，誰就能贏…

學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排把你的手表調(diào)快10分鐘做時(shí)間管理高手2023/7/27第14頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月德國(guó)大眾汽車公司認(rèn)為：“沒有人能夠想當(dāng)然地‘保有’一份好工作，而要靠自己的責(zé)任感去爭(zhēng)取一份好工作！”世界上也許沒有哪個(gè)民族比得上德國(guó)人更有責(zé)任感了，而他們的企業(yè)首先強(qiáng)調(diào)的還是責(zé)任，他們認(rèn)為沒有比員工的責(zé)任心所產(chǎn)生的力量更能使企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的了。顯然，那些具有強(qiáng)烈責(zé)任感的員工才能在職場(chǎng)中具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力！工作就是一種責(zé)任企業(yè)青睞具備強(qiáng)烈責(zé)任心的員工勇于承擔(dān)責(zé)任2023/7/27第15頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月服從第一

沒有服從就沒有一切，否則公司再好的構(gòu)想也無從得以推廣自發(fā)自動(dòng)化壓力為動(dòng)力善于表現(xiàn)自己

其他職業(yè)素養(yǎng)不是“要我做”，而是“我要做”工作中沒有“分外事”把握一切能夠表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)善于表現(xiàn)而非刻意表現(xiàn)人們最出色的工作往往是在高壓的情況下做出的2023/7/27第16頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月人無禮，無以立?！鬃尤藷o禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧?！髯忧把?023/7/27第17頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和外在素質(zhì)的表現(xiàn)從個(gè)人修養(yǎng)角度看禮儀是一種“交往的藝術(shù)”從交際角度看在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧從傳播角度看什么是禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗稱的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。2023/7/27第18頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月1、情商的定義由美國(guó)哈弗大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾、戈?duì)柭岢觯菏莻€(gè)體重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵品質(zhì)因素。情商大概可以概括為5個(gè)方面的內(nèi)容情緒控制能力自我認(rèn)識(shí)能力自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力認(rèn)知他人的能力人際交往的能力一、心態(tài)禮儀2023/7/27第19頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月100%成功=80%EQ+20%IQ2023/7/27第20頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月一、心態(tài)禮儀EQ管理高手的技能1、且慢發(fā)作2、疏解壓力3、面對(duì)逆境4、面對(duì)心情低潮5、包容力EQ管理技能1、良好溝通2、積極傾聽3、幽默4、拒絕的藝術(shù)5、欣賞贊美人際溝通技能2023/7/27第21頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月成功者的心理特征聆聽重于表達(dá)尊重別人的隱私勿太過于謙虛敢于承認(rèn)錯(cuò)誤不要過分犧牲自己去討好別人珍惜自己和比人時(shí)間一、心態(tài)禮儀2023/7/27第22頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月社交禮儀中的“黃金原則”對(duì)朋友的態(tài)度永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談、交往對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)為別人多做些什么當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，應(yīng)集中精力記住別人的名字要學(xué)會(huì)容忍、客服人性，盡全力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。一、心態(tài)禮儀2023/7/27第23頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月一、心態(tài)禮儀用30秒，選出一個(gè)你覺得最喜歡的2023/7/27第24頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月1、敏于思，易感型2、獨(dú)立不受局限型3、活潑外向型4、穩(wěn)重和諧型5、專業(yè)自信型6、平和謹(jǐn)慎型7、無憂無慮、好玩型8、浪漫感性型9、分析、自信型一、心態(tài)禮儀2023/7/27第25頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月儀表是一個(gè)人素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)。商業(yè)心理學(xué)研究告訴我們，人與人溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度來自語言、語調(diào)和形象三個(gè)方面。它們所占的比例：語言占7%，語調(diào)占38%，視覺占55%。由此可見形象的重要性。對(duì)公司來說，形象是一種競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要體現(xiàn)。二、著裝禮儀——每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)！2023/7/27第26頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月著裝特點(diǎn)：整體性原則個(gè)性原則TOP原則（Time、Place、Occasion）整潔原則二、著裝禮儀2023/7/27第27頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月男士西裝禮儀2023/7/27第28頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月男士西裝禮儀2023/7/27第29頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月男士西裝禮儀2023/7/27第30頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月男士西裝禮儀2023/7/27第31頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月男士西裝禮儀特別提醒：領(lǐng)帶？2023/7/27第32頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月男士西裝禮儀2023/7/27第33頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月二個(gè)原則：三色原則單一規(guī)律——鞋子、腰帶、公文包四個(gè)禁忌：袖子上不能帶商標(biāo)襪子問題領(lǐng)帶打法口袋不能裝太多東西男士西裝禮儀2023/7/27第34頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月男士西裝禮儀1、常見的西裝，扣子以兩到三粒為主。西裝的扣子可以不系，特別是單排款的西裝。三排扣的西裝要么系中間一粒，要么系上面的兩粒。各式的西裝，最基本的原則就是下面的扣子永遠(yuǎn)不系。2、穿西裝前，應(yīng)把左袖口的商標(biāo)拆掉。3、西裝的上衣口袋，除放裝飾用的絲巾外，一般不放其他東西。內(nèi)側(cè)的胸袋，可放鋼筆、名片夾以及錢夾，但不要放過大過厚的東西。2023/7/27第35頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月男士西裝禮儀4、襯衫。正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合，正裝商務(wù)襯衫必須為長(zhǎng)袖襯衫。色彩單一、無任何圖案最佳。襯衫與西裝搭配需注意：衣扣要系上、袖長(zhǎng)要適度、下擺要收好。5、領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衣的顏色深。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，一般以到達(dá)皮帶扣的長(zhǎng)度為準(zhǔn)。顏色應(yīng)避免純黑色和純白色（只適合特殊場(chǎng)合、晚宴、葬禮、制服）2023/7/27第36頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月男士西裝禮儀6、鞋子是最能夠反映一個(gè)男人修養(yǎng)和品位的東西。正式的鞋子是黑色的、系帶的、制式的。7、襪子一般以黑色和深藍(lán)色為主，尼龍襪、運(yùn)動(dòng)襪和白襪不適宜。襪子的高度應(yīng)該以翹腿時(shí)不露出小腿的皮膚為宜。2023/7/27第37頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月1、女士的長(zhǎng)筒絲襪千姿百態(tài)，但對(duì)于職業(yè)女性來說，只有兩種顏色可以選，首選的是肉色，其次是黑色。2、配飾。巧妙地配飾能起到畫龍點(diǎn)睛的作用，但配飾不宜過多。佩戴配飾時(shí)，盡量選擇同一色

系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與整體服飾搭配統(tǒng)一。3、整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但必須保持平整，熨燙整潔。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。女士著裝禮儀2023/7/27第38頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月儀態(tài)：人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度儀態(tài)語言：用優(yōu)美的儀態(tài)來表達(dá)禮儀，比用語言更加真實(shí)、生動(dòng)、三、儀態(tài)禮儀2023/7/27第39頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月站姿：頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏、膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌女士四肢并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手自然的搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，呈V字型。男士可將兩腳分開與肩同寬，也可以呈V字型，雙手放到臀部上，呈現(xiàn)男性輪廓的美。站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。三、儀態(tài)禮儀2023/7/27第40頁，課件共46頁，創(chuàng)作于2023年2月坐姿：

坐如“鐘”

1、雙腿垂直式

2、雙腿斜放式

3、雙腳內(nèi)收式三、儀態(tài)禮儀2023/7/2