電話客服個(gè)人工作總結(jié)簡單（三篇）

第5頁共5頁電話客服?個(gè)人工作?總結(jié)簡單?我在公?司任職客?服話務(wù)員?。___?_個(gè)月的?工作，使?我對(duì)客服?工作有了?必須的了?解和認(rèn)識(shí)??，F(xiàn)就將?我的感想?及對(duì)客服?工作的認(rèn)?識(shí)作如下?總結(jié)：?一、客服?人員所需?的基本技?能及素質(zhì)?要求客?服人員所?需的基本?技能需要?有良好的?服務(wù)精神?、具有良?好的溝通?潛力、普?通話流利?、工作認(rèn)?真細(xì)致、?需要有良?好的團(tuán)隊(duì)?精神和工?作協(xié)作意?識(shí)，紀(jì)律?意識(shí)強(qiáng)及?良好的有?良好的心?態(tài)。二?、作為客?服人員，?需要必須?的技能技?巧1、?學(xué)會(huì)忍耐?與寬容。?忍耐與寬?容是應(yīng)對(duì)?無理客戶?的法寶，?是一種美?德，需要?包容和理?解客戶。?客戶的性?格不同，?人生觀、?世界觀、?價(jià)值觀也?不同，因?此客戶服?務(wù)是根據(jù)?客戶本人?的喜好使?他滿意。?2、不?輕易承諾?，說到就?要做到。?客戶服務(wù)?人員不要?輕易地承?諾，隨便?答應(yīng)客戶?做什么，?這樣會(huì)給?工作造成?被動(dòng)。但?是客戶服?務(wù)人員務(wù)?必要注重?自己的諾?言，一旦?答應(yīng)客戶?，就要盡?心盡力去?做到。在?移動(dòng)公司?作為話務(wù)?員期間，?公司規(guī)定?在接到客?戶投訴問?題后，要?在___?_小時(shí)之?內(nèi)務(wù)必做?來源理，?這是一種?信譽(yù)的體?現(xiàn)，也是?對(duì)作為客?服的基本?要求。?3、勇于?承擔(dān)職責(zé)??？蛻舴?務(wù)人員需?要經(jīng)常承?擔(dān)各種各?樣的職責(zé)?和失誤。?出現(xiàn)問題?的時(shí)候，?同事之間?往往會(huì)相?互推卸職?責(zé)?？蛻?服務(wù)是一?個(gè)企業(yè)的?服務(wù)窗口?，就應(yīng)去?包容整個(gè)?企業(yè)對(duì)客?戶帶來的?所有損失?。因此，?在客戶服?務(wù)部門，?不能說這?是那個(gè)部?門的職責(zé)?，一切的?職責(zé)都需?要透過客?服人員化?解，需要?勇于承擔(dān)?職責(zé)。?三、作為?客服，需?要必須的?技能素質(zhì)?1、良?好的語言?表達(dá)潛力?。與客戶?溝透過程?中，普通?話流利，?語速適中?，用詞恰?當(dāng)，謙恭?自信。?2、豐富?的行業(yè)知?識(shí)及經(jīng)驗(yàn)?。豐富的?行業(yè)知識(shí)?及經(jīng)驗(yàn)是?解決客戶?問題的必?備武器。?不管做那?個(gè)行業(yè)都?需要具備?扎實(shí)的專?業(yè)知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)。不?僅僅能跟?客戶溝通?、賠禮道?歉，而且?要成為此?項(xiàng)服務(wù)的?專家，能?夠解釋客?戶提出的?問題。如?果客戶服?務(wù)人員不?能成為業(yè)?內(nèi)人士，?不是專業(yè)?人才，有?些問題可?能就解決?不了。作?為客戶，?最期望得?到的就是?服務(wù)人員?的幫忙。?因此，客?戶服務(wù)人?員要有很?豐富的行?業(yè)知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)。?3、要學(xué)?會(huì)換位思?考，我們?在思考自?已利益的?同時(shí)也要?會(huì)客戶著?想，這樣?是維護(hù)客?戶、留住?客戶且最?有力的辦?法，在遇?到客戶投?訴時(shí)如能?換位思考?能夠平衡?工作情緒?，提升自?身素質(zhì)。?電話客?服個(gè)人工?作總結(jié)簡?單（二）?一年來?，本人在?銀行支行?黨組的領(lǐng)?導(dǎo)下，堅(jiān)?定自己的?政治信念?，加強(qiáng)了?思想和政?治理論、?法律法規(guī)?、金融知?識(shí)學(xué)習(xí)，?通過學(xué)習(xí)?，轉(zhuǎn)變了?自己的思?想觀念，?改進(jìn)了工?作作風(fēng)，?堅(jiān)持廉政?自律，自?覺遵守支?行紀(jì)律和?各種規(guī)章?制度，認(rèn)?真履行自?己的職責(zé)?，樹立良?好的__?__，以?自己的實(shí)?際行動(dòng)實(shí)?踐___?_。在?工作中，?我是盡職?盡責(zé)，盡?力而為，?領(lǐng)導(dǎo)和同?事也給了?我很大的?幫助和鼓?勵(lì)，在大?家的共同?了努力下?，把我們?客服部打?造成讓客?戶滿意，?讓客戶贊?譽(yù)的部門?，讓客戶?都認(rèn)為我?們建行的?客服部的?各項(xiàng)服務(wù)?都比其他?銀行的好?，也贏得?了大批的?忠實(shí)客戶?，都愿意?來我們這?里開立賬?戶和辦理?業(yè)務(wù)，為?此我嘗嘗?提醒自己?“善待別?人，便是?善待自己?”，在每?天繁忙的?工作中，?我仍然堅(jiān)?持做好服?務(wù)工作，?用微笑去?接聽每一?客戶的電?話，用認(rèn)?真和耐心?細(xì)致的解?答客戶問?題，讓客?戶達(dá)到的?滿意度，?遇到蠻不?講理的客?戶，我也?試著去包?容和理解?，最終也?贏得了客?戶的理解?和尊重。?回顧一?年的工作?和學(xué)習(xí)，?發(fā)現(xiàn)自身?存在的不?足，我個(gè)?人認(rèn)為：?1、學(xué)?習(xí)不夠，?當(dāng)前的信?息時(shí)代，?是以科技?進(jìn)步作為?發(fā)展力，?新的情況?和內(nèi)容會(huì)?在以后的?工作中接?連的出現(xiàn)?，新的知?識(shí)和科學(xué)?會(huì)不斷的?涌現(xiàn)，面?對(duì)這些，?只有無止?境的學(xué)習(xí)?各種科學(xué)?知識(shí)和專?業(yè)文化在?能不斷適?應(yīng)新的要?求和發(fā)展?。2、?個(gè)人工作?態(tài)度的不?穩(wěn)定，在?忙的時(shí)候?或者遇到?難纏客戶?時(shí)，有時(shí)?間堅(jiān)定不?了自己的?信念，也?是自己對(duì)?于工作達(dá)?不到真正?熱愛的表?現(xiàn)。針?對(duì)以上問?題，__?__年，?我的個(gè)人?努力方向?針對(duì)以下?幾個(gè)方面?：1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步?提高自己?的素質(zhì)和?思想覺悟?，用熟練?的客戶服?務(wù)來穩(wěn)步?提升客服?部的服務(wù)?質(zhì)量，加?強(qiáng)對(duì)于應(yīng)?對(duì)各種問?題的適應(yīng)?和分析解?決能力。?銀行是?中國的命?脈，只有?帳算好了?，才可以?使國家有?更好的發(fā)?展，這就?是我們每?一個(gè)銀行?工作職員?的責(zé)任和?義務(wù)，才?可以更好?的為早日?實(shí)現(xiàn)祖國?的現(xiàn)代化?而添一塊?磚，加一?塊瓦。?電話客服?個(gè)人工作?總結(jié)簡單?（三）?從這幾月?的工作中?總結(jié)出以?下幾點(diǎn)：?作為客?服人員，?我始終堅(jiān)?持“把簡?單的事做?好就是不?簡單”。?工作中認(rèn)?真對(duì)待每?一件事，?每當(dāng)遇到?繁雜瑣事?，總是用?心、努力?的去做;?當(dāng)同事遇?到困難需?要替班時(shí)?，能毫無?怨言地放?下休息時(shí)?光，做好?工作計(jì)劃?，堅(jiān)決服?從公司的?安排，全?身心的投?入工作.?二、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)?記得主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?“選取了?建行就是?選取了不?斷學(xué)習(xí)”?。作為電?話銀行中?心的客服?人員，我?深刻體會(huì)?到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅?僅是任務(wù)?，而且是?一種職責(zé)?，更是一?種境界。?這幾個(gè)月?以來我堅(jiān)?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?知識(shí)，強(qiáng)?化思維潛?力，注重?用理論聯(lián)?系實(shí)際，?用實(shí)踐來?鍛煉自我?。1、?注重理論?聯(lián)系實(shí)際?。在工?作中用理?論來指導(dǎo)?解決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?潛力，增?強(qiáng)了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性.2?、注重克?服思想上?的“惰”?性。在?今后的工?作中，我?會(huì)努力的?繼續(xù)工作?，在工作?中持續(xù)好?和客戶之?間的關(guān)系?，用的服?務(wù)來解決?客戶的困?難，讓我?用的服務(wù)?來化解客?戶的難題?。三、?制定計(jì)劃?1、效?完成外呼?任務(wù)。?在進(jìn)行每?一天的外?，學(xué)會(huì)總?結(jié)各地方?的特點(diǎn)，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習(xí)慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進(jìn)行地?區(qū)的個(gè)貸?催收時(shí)，?一般在下?午的時(shí)光?撥打接觸?率比較高?，所以對(duì)?于的客戶?我們要多?進(jìn)行預(yù)約?回?fù)?再?例如行的?客戶他們?理解潛力?和反映潛?力偏慢，?我們?cè)谶M(jìn)?行外呼時(shí)?需要放慢?語速，做?到與客戶?匹配。做?到數(shù)量、?質(zhì)量、效?率三者結(jié)?合。2?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)