網(wǎng)吧管理規(guī)章制度（二篇）

第42頁共42頁網(wǎng)吧管理規(guī)?章制度一?、凡進(jìn)入網(wǎng)?吧上網(wǎng)的消?費(fèi)者均須憑?個(gè)人有效二?代____?件進(jìn)行登記?，將信息資?料錄入電腦?數(shù)據(jù)庫。?二、登記保?存內(nèi)容。包?括上網(wǎng)消費(fèi)?者_(dá)___?上載明的姓?名、性別、?號(hào)碼以及入?場(chǎng)時(shí)間等有?關(guān)上網(wǎng)信息?。登記內(nèi)容?和記錄備份?保存時(shí)間不?得少于__?__日，并?在文化行政?部門、公安?機(jī)關(guān)依法查?詢時(shí)予以提?供。登記內(nèi)?容和記錄備?份在保存期?內(nèi)不得修改?或者刪除。?三、登記?核驗(yàn)程序。?上崗消費(fèi)者?進(jìn)入網(wǎng)吧應(yīng)?先出示__?__。經(jīng)網(wǎng)?吧管理人員?核實(shí)確認(rèn)為?消費(fèi)者本人?且為年滿_?___周歲?的成年人后?方可上機(jī)；?網(wǎng)吧不得接?納未成年人?進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)?所。場(chǎng)內(nèi)?巡查制度?根據(jù)《互聯(lián)?網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管?理?xiàng)l例》規(guī)?定，特制定?此制度。?一、在場(chǎng)所?內(nèi)設(shè)___?_名網(wǎng)絡(luò)專?業(yè)技術(shù)人員?及管理人員?任專職巡查?員，負(fù)責(zé)本?經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所營(yíng)?業(yè)期間內(nèi)的?現(xiàn)場(chǎng)巡回監(jiān)?督。二、?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的?負(fù)責(zé)人為場(chǎng)?所巡查的第?一責(zé)任人，?具體___?_實(shí)施場(chǎng)所?巡查。責(zé)成?網(wǎng)吧內(nèi)管理?人員，網(wǎng)絡(luò)?專業(yè)技術(shù)人?員或工作人?員為場(chǎng)地巡?查員進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)巡查，場(chǎng)?地巡查員在?上崗前要接?受有關(guān)法律?法規(guī)職業(yè)道?德、業(yè)務(wù)規(guī)?范等方面的?培訓(xùn)。三?、場(chǎng)地巡查?員應(yīng)明確各?自的巡查區(qū)?域，保證對(duì)?所負(fù)責(zé)的區(qū)?域每半小時(shí)?巡查一次以?上，做好巡?查記錄。?四、巡查時(shí)?，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)?消費(fèi)者有登?陸非法網(wǎng)站?。制作、下?載、復(fù)制、?查閱、發(fā)布?、傳播有害?和違法的信?息，危害信?息網(wǎng)絡(luò)安全?，利用網(wǎng)絡(luò)?游戲或者其?他方式進(jìn)行?____或?者變相__?__活動(dòng)。?瀏覽___?_等違法行?為的，應(yīng)立?即予以制止?并向文化行?政部門、公?安機(jī)關(guān)__?__。五?、各網(wǎng)吧場(chǎng)?地巡查員在?巡查中應(yīng)著?重檢查店內(nèi)?設(shè)備安全、?消防安全和?治安安全。?如發(fā)現(xiàn)問題?，應(yīng)及時(shí)報(bào)?告營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?的負(fù)責(zé)人處?理，情況嚴(yán)?重的應(yīng)及時(shí)?撥打報(bào)警電?話。各網(wǎng)吧?場(chǎng)地巡查員?應(yīng)盡職盡責(zé)?，確保所巡?查的區(qū)域無?違法上網(wǎng)行?為及安全隱?患。信息?網(wǎng)絡(luò)安全管?理制度一?、網(wǎng)吧須_?___使用?任子行__?__系統(tǒng)，?不得以任何?方式干擾安?全技術(shù)措施?的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?。二、網(wǎng)?吧必須對(duì)上?網(wǎng)消費(fèi)者的?____等?有效證件進(jìn)?行核對(duì)、登?記，并記錄?有關(guān)上網(wǎng)信?息。登記?內(nèi)容和記錄?備份保存時(shí)?間不得少于?____日?，并在文化?行政部門、?公安機(jī)關(guān)依?法查詢時(shí)予?以提供。登?記內(nèi)容和記?錄備份在保?存期內(nèi)不得?修改或者刪?除。三、?網(wǎng)吧不得接?納未成年人?進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)?所。四、?網(wǎng)吧和上網(wǎng)?消費(fèi)者不得?利用互聯(lián)網(wǎng)?上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所制作?、下載、復(fù)?制、查閱、?發(fā)布、傳播?或者以其他?方式使用含?有下列內(nèi)容?的信息：?1、___?_憲法確定?的基本原則?的；2、?危害國家統(tǒng)?一、主權(quán)?和領(lǐng)土完整?的；3、?泄露國家_?___，危?害國家安全?或者損害國?家榮譽(yù)和利?益的；4?、煽動(dòng)民族?仇恨、民族?歧視，__?__，或者?侵害民族風(fēng)?俗、習(xí)慣的?；5、破?壞國家__?__政策，?宣揚(yáng)___?_、迷信的?；6、散?布謠言，擾?亂社會(huì)秩序?，破壞社會(huì)?穩(wěn)定的；?7、宣傳_?___穢、?____、?____或?者教唆犯罪?感；8、?侮辱或者誹?謗他人，侵?害他人合法?權(quán)益的；?9、危害社?會(huì)公德或者?民族優(yōu)秀文?化傳統(tǒng)的；?10、含?有法律、行?政法規(guī)禁止?的其他內(nèi)容?的。五、?網(wǎng)吧和上網(wǎng)?消費(fèi)者不得?進(jìn)行下列危?害信息網(wǎng)絡(luò)?安全的活動(dòng)?：1、故?意制作或者?傳播計(jì)算機(jī)?病毒以及其?他破壞性程?序的；2?、非法侵入?計(jì)算機(jī)信息?系統(tǒng)或者破?壞計(jì)算機(jī)信?息系統(tǒng)功能?、數(shù)據(jù)和應(yīng)?用程序的；?3、進(jìn)行?法律、行政?法規(guī)禁止的?其他活動(dòng)的?。六、網(wǎng)?吧提供給上?網(wǎng)消費(fèi)者使?用的計(jì)算機(jī)?必須通過局?域網(wǎng)的方式?接入互聯(lián)網(wǎng)?，不得直接?接入互聯(lián)網(wǎng)?。七、互?聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服?務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?經(jīng)營(yíng)單位不?得經(jīng)營(yíng)非網(wǎng)?絡(luò)游戲。?九、網(wǎng)吧應(yīng)?當(dāng)建立場(chǎng)內(nèi)?巡查制度，?發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消?費(fèi)者有違法?行為的，應(yīng)?當(dāng)立即予以?制止并向公?安機(jī)關(guān)__?__。十?、網(wǎng)吧在營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所的顯?著位置懸掛?各種經(jīng)營(yíng)許?可證件。?消防安全管?理制度為?加強(qiáng)和規(guī)范?網(wǎng)吧的場(chǎng)所?安全管理，?認(rèn)真貫徹“?預(yù)防為主、?防消結(jié)合”?的消費(fèi)安全?工作方針，?根據(jù)消防安?全法律法規(guī)?，特制定此?管理制度。?一、設(shè)立?消防安全領(lǐng)?導(dǎo)小組：組?長(zhǎng)：成員?：二、經(jīng)?常____?學(xué)習(xí)消防安?全知識(shí)，不?定時(shí)地進(jìn)行?消防滅火訓(xùn)?練和演練。?做到場(chǎng)所全?體員工人人?知曉消防常?識(shí)，遇有險(xiǎn)?情人人都能?熟練操作滅?火器具；?三、所有員?工都應(yīng)積極?參加防火演?習(xí)，了解有?關(guān)消防知識(shí)?，熟記火警?電話，熟悉?電源開關(guān)、?出口通道、?滅火器具位?置及使用方?法等。四?、堅(jiān)持主管?及消防安全?員的值班制?度，值班人?員必須認(rèn)真?負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)糾?正、解決。?五、每周?由主管__?__進(jìn)行一?次消防安全?檢查，如發(fā)?現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)?安排解決。?六、對(duì)存?在的消防問?題應(yīng)做好記?錄并派專人?跟蹤，限期?兩天內(nèi)予以?整改完畢。?衛(wèi)生管理?制度為保?證為廣大網(wǎng)?友提供一個(gè)?干凈舒適的?上網(wǎng)環(huán)境，?本公司特再?次制定以下?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：?一、入口?處衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?：1、保?持地面清潔?、無污漬、?無雜物；?2、玻璃門?要經(jīng)常擦拭?保持無污漬?與指紋；?3、公共休?息區(qū)要保持?無污漬、無?雜物，煙灰?缸內(nèi)煙頭超?過____?個(gè)要及時(shí)更?換，桌面要?保持清潔，?無煙灰與其?他雜物；?二、臺(tái)衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)：1?、吧臺(tái)表面?要求無污漬?、無雜物；?2、貨架?表面保持無?灰塵、雜物?，商品要擺?放整齊，并?保持無變質(zhì)?和過期商品?；3、收?銀設(shè)備要求?表面無污漬?；三、衛(wèi)?生間衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)：1、?衛(wèi)生間地面?保持清潔，?無痰漬、水?漬；2、?便池表面要?保持清潔，?無便漬及雜?物；3、?清潔工具要?擺放整齊，?不得隨意亂?丟；4、?洗手池表面?要求保持清?潔，無污漬?及雜物；?四、網(wǎng)吧機(jī)?器衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?：1、機(jī)?器表面要求?無污漬；?2、顯示器?表面要求無?灰塵、指紋?；3、鍵?盤要求無污?漬及灰塵；?4、主機(jī)?箱內(nèi)部要定?期清潔，保?證cpu風(fēng)?扇、內(nèi)存及?其他零配件?表面無灰塵?。五、顧?客上網(wǎng)區(qū)域?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：?1、桌椅?表面要求無?灰塵、污漬?及雜物；?2、地面保?持清潔，無?污漬、雜物?、水漬；?3、顧客上?網(wǎng)區(qū)域要求?保持空氣清?新，無異味?。食品管?理制度一?、購入食品?時(shí)，索取供?貨商出具的?正式銷__?__；或者?按照國家相?關(guān)規(guī)定索取?有供貨商蓋?章或者簽名?的銷售憑證?，并留具真?實(shí)地址和_?___；銷?售憑證應(yīng)當(dāng)?記明食品名?稱、規(guī)格、?數(shù)量、單價(jià)?、金額、銷?貨日期等內(nèi)?容。嚴(yán)禁采?購____?、變質(zhì)、過?期及標(biāo)識(shí)不?全的食品。?二、每次?購入食品，?如實(shí)記錄食?品的名稱、?規(guī)格、數(shù)量?、生產(chǎn)批號(hào)?、保質(zhì)期、?供貨者名稱?及____?、進(jìn)貨日期?等內(nèi)容。?三、管理人?員每周對(duì)物?資進(jìn)行檢查?，對(duì)地面、?貨架、門窗?、墻壁進(jìn)行?全面清潔發(fā)?現(xiàn)變質(zhì)、破?損、過期等?物資要立即?進(jìn)行處理。?四、禁止?因溫度過高?或受潮而引?起食品過早?過潮霉變。?五、庫房?內(nèi)嚴(yán)禁存放?任何有毒有?害、易燃_?___、易?污染的物品?及原材料。?禁止在庫房?內(nèi)存放私人?物品及從事?與庫房貯藏?無關(guān)的活動(dòng)?。六、采?購食品時(shí)必?須向商家索?要營(yíng)業(yè)執(zhí)照?、衛(wèi)生許可?證、檢驗(yàn)合?格證明等資?料備案存檔?。七、定?型包裝食品?必須有產(chǎn)品?說明書和產(chǎn)?品標(biāo)識(shí)，標(biāo)?出品名、廠?名、廠址、?生產(chǎn)日期、?保質(zhì)期等內(nèi)?容。八、?食品在冰箱?（柜）內(nèi)貯?藏時(shí)，使用?時(shí)應(yīng)遵循先?進(jìn)先出的原?則，變質(zhì)和?這期食品應(yīng)?及時(shí)清除。?九、用于?冷藏、冷凍?食品的冰箱?（柜），應(yīng)?定期除霜、?清潔和維修?，以確保其?溫度達(dá)到要?求并保持衛(wèi)?生。十、?衛(wèi)生管理人?員負(fù)責(zé)各項(xiàng)?衛(wèi)生管理制?度的落實(shí)，?每天在營(yíng)業(yè)?后檢查一次?衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)?問題，及時(shí)?指導(dǎo)改進(jìn)。?并做好衛(wèi)生?檢查記錄備?查。每周_?___次全?面現(xiàn)場(chǎng)檢查?，并發(fā)現(xiàn)的?問題及時(shí)反?饋，并提出?限期改進(jìn)意?見，做好檢?查記錄。?十一、員工?須參加基礎(chǔ)?衛(wèi)生培訓(xùn)、?持有效健康?證上崗。?崗位責(zé)任制?度一、主?管1.做?好員工的日?常管理和工?作安排，協(xié)?調(diào)各部門的?工作營(yíng)運(yùn)。?2.及時(shí)?發(fā)現(xiàn)服務(wù)上?額疏漏，并?加以安排糾?正。3.?掌握本班人?員的思想動(dòng)?向，及時(shí)處?理員工額思?想問題。?4.監(jiān)督、?考核員工的?工作、紀(jì)律?情況，及時(shí)?處理違紀(jì)怠?工現(xiàn)象。?5.搞好員?工正常招聘?、錄用、辭?職的工作。?6.控制?店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)?成本，降低?耗材和浪費(fèi)?。7.每?月做一次市?場(chǎng)調(diào)查交于?經(jīng)理考核。?8.每月?做出工作總?結(jié)，就每月?問題加以整?理、分析，?并提交方案?交經(jīng)理備案?。二、收?銀員1.?潔身自愛，?嚴(yán)于律已；?小心謹(jǐn)慎，?細(xì)心認(rèn)真；?堅(jiān)持遵循財(cái)?務(wù)制度辦事?。2.任?何人不許進(jìn)?入收銀臺(tái)范?圍（主管及?經(jīng)理例外，?其余人等未?經(jīng)許可不得?進(jìn)入）。?3.收銀員?當(dāng)班營(yíng)業(yè)額?發(fā)生差額，?差額由當(dāng)班?收銀員承擔(dān)?。（必須在?交班時(shí)點(diǎn)清?，否則兩班?一起承擔(dān)）?4.如發(fā)?現(xiàn)假鈔立即?退還客人。?若當(dāng)班收到?假鈔，由當(dāng)?班者承擔(dān)；?若無法檢驗(yàn)?時(shí)則由全體?收銀員共同?承擔(dān)。5?.充值務(wù)必?先收現(xiàn)金，?否則不予充?值。出錯(cuò)時(shí)?必須在出錯(cuò)?本上做詳細(xì)?記錄并得當(dāng)?班網(wǎng)管簽名?認(rèn)可。6?.不得__?__公款，?或是用公款?代墊私人費(fèi)?用，一經(jīng)查?明，立即辭?退。7.?商品銷售為?現(xiàn)金支付，?不得借出任?何商品，貨?物既出不收?回。（包括?飲料、小食?、香煙、點(diǎn)?卡）。8?.不得到接?班人簽名確?認(rèn)，前收銀?員不得離開?收銀臺(tái)。（?帳目不對(duì)的?，由前一班?收銀員承擔(dān)?。）9.?機(jī)器有故障?，收銀員必?須即時(shí)通知?網(wǎng)管，網(wǎng)管?接到收銀員?通知時(shí)須第?一時(shí)間去查?看并解決問?題，否則屬?網(wǎng)管責(zé)任。?（如網(wǎng)管實(shí)?在解決不了?的，應(yīng)及時(shí)?告知主管）?10.熟?悉掌握各個(gè)?時(shí)段的上機(jī)?價(jià)格和網(wǎng)吧?商品的售價(jià)?。11.?搞好收銀臺(tái)?內(nèi)衛(wèi)生，做?到物品、商?品擺放整齊?，地面桌面?干凈、整潔?。三、網(wǎng)?管1.工?作時(shí)間必須?注意自己的?言行舉止，?不得使用不?禮貌用語及?惡劣的態(tài)度?對(duì)待客人，?不能和客人?隨意開玩笑?，不得以私?人交情外借?網(wǎng)吧財(cái)物或?免費(fèi)讓客人?上機(jī)。2?.檢查機(jī)器?的運(yùn)作情況?（服務(wù)器、?客戶機(jī)）。?如出現(xiàn)嚴(yán)重?問題，不能?立即解決或?處理不了的?，當(dāng)場(chǎng)記錄?下來，并在?交班時(shí)與下?一班說明情?況，交班時(shí)?盤點(diǎn)所有配?置及工具（?包括硬盤、?光碟和日常?用具）。如?有遺失或故?意損壞者，?當(dāng)班負(fù)責(zé)賠?償。3.?沒有得到接?班人許可不?得下班，交?班時(shí)需要把?當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)?器的運(yùn)行情?況說明清楚?。4.如?營(yíng)業(yè)期間出?現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)?絡(luò)故障，應(yīng)?立即檢查并?以最快速度?解決，同時(shí)?向顧客解釋?以安撫客人?情緒。若故?障短期內(nèi)無?法解決，必?須將情況反?映給網(wǎng)吧主?管或經(jīng)理。?5.當(dāng)班?特別是夜班?必須巡查網(wǎng)?吧的情況，?保護(hù)機(jī)器的?安全，謹(jǐn)防?小偷拆除機(jī)?器配件。發(fā)?現(xiàn)配件被偷?應(yīng)立即向主?管或經(jīng)理報(bào)?告情況。?6.值班期?間，若網(wǎng)吧?出現(xiàn)客人打?斗或爭(zhēng)吵事?情，應(yīng)想辦?法勸阻；實(shí)?在沒辦法勸?阻的，應(yīng)第?一時(shí)間報(bào)警?處理，并通?知網(wǎng)吧經(jīng)理?到現(xiàn)場(chǎng)處理?。7.注?意店內(nèi)客人?的呼叫，做?好一喊就到?，如不能立?即為客人服?務(wù)應(yīng)向客人?致歉，讓客?人稍等。?8.顧客結(jié)?賬下機(jī)后，?須及時(shí)清理?桌面上的垃?圾，擦凈桌?面，整理耳?機(jī)、鼠標(biāo)、?鍵盤等物品?，如發(fā)現(xiàn)客?人遺留物品?，及時(shí)上報(bào)?主管，登記?清楚，以便?顧客回來尋?找。9.?按照衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)，搞好網(wǎng)?吧的衛(wèi)生，?保持網(wǎng)吧清?潔。10?.熟悉網(wǎng)吧?的消防安全?制度，做好?（防火，防?盜，放破壞?）。11?.排除電腦?基本的故障?（如換耳機(jī)?、鼠標(biāo)、插?電源等）。?12.加?強(qiáng)成本控制?意識(shí)，隨時(shí)?注意節(jié)水、?節(jié)點(diǎn)。四?、保潔員?1.定時(shí)到?崗工作，保?持網(wǎng)城環(huán)境?衛(wèi)生。保證?每日打掃完?____衛(wèi)?生。2.?垃圾筒及時(shí)?清理，衛(wèi)生?間及時(shí)沖水?、換氣，營(yíng)?業(yè)時(shí)間至少?每____?小時(shí)拖地一?次，室外、?臺(tái)階、門窗?要隨時(shí)保持?清潔，絕不?允許地面有?果皮、紙屑?等，衛(wèi)生間?每天除垢一?次。3.?拾金不昧，?及時(shí)歸還或?上繳。4?.打掃保持?上樓走到環(huán)?境衛(wèi)生，隨?時(shí)打掃網(wǎng)吧?地面衛(wèi)生。?5.擦拭?網(wǎng)吧門、窗?、包廂、柱?子、卡座、?鋼邊等衛(wèi)生?。6.每?____天?把網(wǎng)吧內(nèi)各?物件、地面?、角落消毒?。員工培?訓(xùn)制度一?、對(duì)員工在?上崗前進(jìn)行?法制教育。?____學(xué)?習(xí)《未成年?人保___?_》，《互?聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服?務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?管理?xiàng)l例》?等法律法規(guī)?和部門規(guī)定?，并嚴(yán)格遵?守。二、?對(duì)全體員工?進(jìn)行關(guān)于《?____核?心價(jià)值觀》?的教育，使?員工了解_?___核心?價(jià)值觀的內(nèi)?容和實(shí)踐要?求。三、?每年對(duì)全體?員工進(jìn)行為?期不少于三?天的消防等?安全方面的?培訓(xùn)，包括?《網(wǎng)吧消防?安全制度》?、《網(wǎng)吧消?防安全應(yīng)急?預(yù)案》、滅?火器材使用?、逃生知識(shí)?等。使員工?充分認(rèn)識(shí)消?防安全工作?的重要性，?掌握基本消?防技能，落?實(shí)消防安全?工作“預(yù)防?為主，防消?結(jié)合”的基?本原則。?四、對(duì)相關(guān)?崗位員工進(jìn)?行衛(wèi)生工作?的培訓(xùn)，包?括《行業(yè)衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)》等?。加強(qiáng)衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)工作程?序化的規(guī)范?化建設(shè)，提?高工作效率?。保證衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，?促進(jìn)衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)實(shí)施。?五、對(duì)相關(guān)?崗位員工進(jìn)?行關(guān)于食品?安全方面的?培訓(xùn)，包括?《食品安全?管理制度》?、《食品安?全____?應(yīng)急建筑預(yù)?案》等，使?員工認(rèn)識(shí)到?食品安全的?重要性。了?解食品安全?工作的要求?、檢驗(yàn)、規(guī)?程等。六?、對(duì)全體員?工進(jìn)行“關(guān)?愛未成年人?健康成長(zhǎng)”?的教育，使?員工認(rèn)識(shí)“?關(guān)愛未成年?人健康成長(zhǎng)?”的___?_。并切實(shí)?履行義務(wù)、?承擔(dān)責(zé)任。?七、對(duì)全?體員工進(jìn)行?關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)?上網(wǎng)服務(wù)行?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、禮?儀知識(shí)方面?的培訓(xùn)，包?括《互聯(lián)網(wǎng)?上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所從業(yè)?人員服務(wù)規(guī)?范》等，提?升服務(wù)質(zhì)量?。八、_?___同工?學(xué)習(xí)企業(yè)制?度、預(yù)案，?并保證按制?度和預(yù)案規(guī)?定操作，提?升企業(yè)建設(shè)?的規(guī)范化水?平和應(yīng)對(duì)_?___的能?力，形成正?確企業(yè)文化?和形象。?第四篇。網(wǎng)?吧員工管理?規(guī)章制度為?了使員工忠?于職守，促?進(jìn)銀河公司?業(yè)務(wù)繁榮與?發(fā)展，要求?全體員工必?須遵守各類?制度，不能?做與銀河公?司利益相沖?突的業(yè)務(wù)，?自覺維護(hù)公?司的根本利?益。一、?員工錄用制?度：1、?公司根據(jù)業(yè)?務(wù)需要，擇?優(yōu)錄用人才?。凡具有高?中以上文化?程度或同等?學(xué)歷或有一?定相關(guān)專業(yè)?知識(shí)身體健?康、五官端?正、作風(fēng)正?派的青年均?可應(yīng)聘求職?。聘任程序?：攜帶本人?____、?學(xué)歷證明等?相關(guān)證件（?原件、復(fù)印?件）填寫《?應(yīng)聘登記表?》和《個(gè)人?簡(jiǎn)歷》，→?面試（合格?者）→崗前?培訓(xùn)→參加?考試（合格?者）→試工?、試崗（一?至三個(gè)月，?合格者）→?正式錄用，?簽訂合同，?合同期限至?少為半年。?2、公司?對(duì)所有員工?都本著來去?自由的雙向?選擇方針，?在合同期內(nèi)?員工辭職，?須提前十天?寫出書面辭?呈，經(jīng)批準(zhǔn)?后，結(jié)清各?部門手續(xù)交?回工作服、?工號(hào)牌等，?憑《手續(xù)結(jié)?清證明》、?原始收據(jù)到?財(cái)務(wù)部領(lǐng)取?保證金及工?資。未結(jié)清?手續(xù)、未交?工作服者按?自行辭職處?理。（自行?辭職或有損?公司利益及?因其他原因?被開除的員?工，工資、?獎(jiǎng)金、保證?金等均不返?還）。3?、新員工試?工期間，必?須服從公司?安排，不適?應(yīng)工作的可?申請(qǐng)離職，?試工期自動(dòng)?離職者，不?發(fā)試工期工?資。二、?考勤制度?1、正常工?作時(shí)間視部?門工作需要?而定。2?、上班從換?好工作服整?理好儀容以?簽到時(shí)間為?準(zhǔn)。3、?每班提前_?___分鐘?進(jìn)行交接班?準(zhǔn)備，每人?班內(nèi)有半小?時(shí)用餐時(shí)間?，由崗位領(lǐng)?班安排輪流?用餐。4?、事假要提?前一天申請(qǐng)?，特殊原因?也必須到崗?請(qǐng)假，得到?經(jīng)理批準(zhǔn)后?才可離崗，?違者按曠工?論。.5?、遲到：凡?未按公司規(guī)?定的時(shí)間上?班者，無論?任何理由均?記遲到。曠?工：未事先?辦理請(qǐng)假手?續(xù)而無故缺?勤以及假滿?未歸者均算?曠工，一年?累計(jì)曠工兩?次的開除。?病假：請(qǐng)病?假需出具病?假條及醫(yī)院?證明、病歷?，急診可立?即打電話，?非急診要提?前請(qǐng)示。無?醫(yī)院證明或?病歷按曠工?算。6、?上班時(shí)間若?要外出須得?到領(lǐng)班或經(jīng)?理同意。?三、福利制?度1、員?工工資遵循?按勞分配原?則，實(shí)行同?工同酬、多?勞多得，執(zhí)?行月工資，?月工資根據(jù)?不同部門、?不同崗位、?不同職務(wù)確?定員工工資?。2、員?工工資以現(xiàn)?金形式由公?司財(cái)務(wù)部每?月____?日至___?_號(hào)支付或?辦卡自提。?3、根據(jù)?需要，公司?按不同工種?向員工發(fā)放?工作服等勞?動(dòng)保護(hù)用品?。辭職或除?名的員工對(duì)?配發(fā)的工作?服應(yīng)上交公?司，不繳回?者按服裝成?本費(fèi)用的全?部在工資中?扣除。4?、為鼓勵(lì)發(fā)?揚(yáng)____?，網(wǎng)城將不?定期的搞各?種文體活動(dòng)?來增強(qiáng)員工?的團(tuán)隊(duì)凝聚?力。5、?公司為員工?提供比較充?足的學(xué)習(xí)時(shí)?間，提高自?我素質(zhì)的機(jī)?會(huì)（下班后?可在非上網(wǎng)?高峰期，從?收銀臺(tái)領(lǐng)取?員工上機(jī)卡?，進(jìn)行專業(yè)?學(xué)習(xí)）。每?月為每位員?工提供__?__小時(shí)的?上機(jī)卡進(jìn)行?學(xué)習(xí)。并進(jìn)?行定期培訓(xùn)?7、公司?將在自己的?論壇上設(shè)立?專業(yè)培訓(xùn)版?，便于員工?更好地掌握?技能，加強(qiáng)?專業(yè)實(shí)力。?四、安全?制度1、?員工必須聽?從領(lǐng)導(dǎo)指揮?，嚴(yán)格按章?操作，不得?違章作業(yè)。?2、所有?員工必須注?意防火、防?盜、防暴、?防機(jī)械事故?，若發(fā)現(xiàn)事?故苗頭，及?時(shí)采取措施?，防止事故?發(fā)生，同時(shí)?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。?3、要認(rèn)?真檢查設(shè)備?，消除不安?全隱患，確?保顧客生命?安全及公司?財(cái)產(chǎn)安全。?（各電線、?網(wǎng)線連接點(diǎn)?要逐一清查?，不得有煙?頭等危險(xiǎn)品?存在）。?4、發(fā)現(xiàn)行?跡可疑或不?法行為的人?或事，要及?時(shí)報(bào)告保衛(wèi)?人員及領(lǐng)導(dǎo)?。5、不?得在電腦旁?放置明火等?危險(xiǎn)品，若?發(fā)現(xiàn)顧客有?此舉動(dòng)立即?制止6、?不得出現(xiàn)打?架鬧事行為?，若發(fā)現(xiàn)此?不良狀況立?即與大堂聯(lián)?系，并幫忙?疏導(dǎo)圍觀群?眾。7、?熟記火警電?話“119?”，熟練掌?握消防器材?的使用方法?，熟記安全?通道和出口?。在救火過?程中要保持?鎮(zhèn)靜，聽從?有關(guān)部門的?領(lǐng)導(dǎo)，不可?驚慌失措，?找出起火原?因，利用就?近的滅火器?材試行將火?撲滅。8?、若發(fā)生緊?急事故，全?體員工必須?服從大堂經(jīng)?理的指揮，?通力合作，?發(fā)揚(yáng)見義勇?為，奮不顧?身的精神，?全力保護(hù)公?司財(cái)產(chǎn)及顧?客生命財(cái)產(chǎn)?安全。9?、員工不得?打架斗毆，?要保護(hù)自身?安全。（工?作時(shí)間以外?、網(wǎng)城以外?，員工的行?為屬個(gè)人行?為，若發(fā)生?大小事故公?司不承擔(dān)責(zé)?任）五、?財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制?度（分區(qū)包?干）1、?各區(qū)設(shè)財(cái)產(chǎn)?負(fù)責(zé)人，負(fù)?責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)?財(cái)物（包括?電腦、配件?及各類設(shè)施?等），對(duì)后?勤部負(fù)責(zé)。?如發(fā)現(xiàn)丟失?由該區(qū)負(fù)責(zé)?人賠償。?2、如有設(shè)?備需維修時(shí)?，由各區(qū)負(fù)?責(zé)人報(bào)告領(lǐng)?班，由領(lǐng)班?負(fù)責(zé)送到商?務(wù)中心維修?，領(lǐng)班和商?務(wù)中心簽單?，每人一份?，送修只送?主機(jī)，其他?配件由領(lǐng)班?負(fù)責(zé)保管，?丟及也將由?領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠?償。3、?交班時(shí)，交?清財(cái)產(chǎn)，當(dāng)?班沒修好的?由下一班負(fù)?責(zé)維修取回?并寫清緣由?。六、獎(jiǎng)?懲制度為?提高服務(wù)質(zhì)?量，促進(jìn)企?業(yè)經(jīng)濟(jì)效益?和企業(yè)行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)力，建?立一支嚴(yán)格?、負(fù)責(zé)、團(tuán)?結(jié)、奉獻(xiàn)的?高素質(zhì)員工?隊(duì)伍，公司?堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分?明，獎(jiǎng)優(yōu)罰?劣，以思想?教育為主，?懲罰為輔的?獎(jiǎng)懲原則。?獎(jiǎng)勵(lì)：?1、對(duì)保護(hù)?公司財(cái)產(chǎn)和?他人生命、?財(cái)產(chǎn)安全挺?身而出的，?見義勇為的?，反響較大?的員工公司?將給予獎(jiǎng)勵(lì)?現(xiàn)金（__?__元）。?2、努力?完成本職工?作和公司交?給的各項(xiàng)任?務(wù)，成績(jī)顯?著者，在工?作崗位上作?出重大貢獻(xiàn)?或?qū)灸?崗位實(shí)現(xiàn)技?術(shù)改革者公?司將給予獎(jiǎng)?勵(lì)現(xiàn)金（_?___元）?。3、在?服務(wù)中創(chuàng)造?優(yōu)異成績(jī)，?為公司贏得?重大聲譽(yù)及?多次受到顧?客表揚(yáng)者公?司將給予獎(jiǎng)?勵(lì)現(xiàn)金（_?___元）?。4、發(fā)?現(xiàn)事故苗頭?，及時(shí)采取?措施，防止?事故發(fā)生的?，未使公司?受到較大損?失的公司將?給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)?金（___?_元）。?懲罰、紀(jì)律?處分：1?、上班不穿?工服者，一?次罰___?_元；2?、遲到：半?小時(shí)以內(nèi)一?次罰___?_元，半小?時(shí)以外、一?小時(shí)以內(nèi)罰?____元?，一小時(shí)以?外、兩小時(shí)?以內(nèi)罰__?__元，以?此類推；?3、工作時(shí)?間干私活、?影響公司形?象的、儀容?不整的、發(fā)?現(xiàn)一次各罰?____元?；4、上?班時(shí)間上網(wǎng)?、睡覺、擅?離職守、聚?堆閑聊、服?務(wù)差、被顧?客投訴的、?上班時(shí)間吸?煙、酗酒、?____的?、和同事、?顧客或其他?人吵架、打?架斗毆的、?頂撞領(lǐng)導(dǎo)、?不執(zhí)行命令?、不服從管?理、嚴(yán)重妨?礙管理秩序?的，一次罰?____元?；5、嚴(yán)?重違返各項(xiàng)?制度，造成?公司利益或?形象損失的?將被開除并?扣工資與保?證金。七?、衛(wèi)生制度?1、工作?現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、?電腦、桌椅?等由本廳服?務(wù)員打掃，?擺放整齊，?保持干凈衛(wèi)?生。2、?及時(shí)清理顧?客下機(jī)遺留?物品，耳機(jī)?，鍵鼠擺放?整齊。3?、清潔員保?持大廳、過?道、樓梯、?衛(wèi)生間，門?外等衛(wèi)生區(qū)?域的環(huán)境衛(wèi)?生。八、?交接班制度?：有準(zhǔn)確?的時(shí)間觀念?，每班必須?提前___?_分鐘接收?工作整理儀?容，進(jìn)行接?班準(zhǔn)備。?1、收銀員?：整理好帳?目，清點(diǎn)所?有現(xiàn)金交與?財(cái)務(wù)部指定?的收款人員?，____?人同時(shí)清點(diǎn)?vip卡、?現(xiàn)金。網(wǎng)管?：檢查各項(xiàng)?設(shè)施，財(cái)產(chǎn)?是否齊全、?正常、整潔?，上班未能?及時(shí)完成的?工作（送修?等）。2?、網(wǎng)管：清?點(diǎn)本區(qū)設(shè)備?，保證所以?機(jī)器正常使?用，送修機(jī)?器等未完成?工作寫入記?錄，3、?公衛(wèi)。交班?時(shí)必須保持?各衛(wèi)生區(qū)域?干凈整潔。?4、保安?。下班前認(rèn)?真檢查各種?設(shè)施、設(shè)備?，消除不安?全隱患，確?保安全。?九、網(wǎng)友文?明公約一?、為避免疾?病的傳播，?維護(hù)網(wǎng)友在?本____?的身體健康?，希望網(wǎng)友?們?cè)鰪?qiáng)衛(wèi)生?意識(shí)，自覺?配合并遵守?網(wǎng)城消毒制?度。九、?網(wǎng)吧公約?為進(jìn)一步推?進(jìn)精神文明?建設(shè)深入發(fā)?展，給大家?創(chuàng)造一個(gè)高?質(zhì)量、高品?質(zhì)的上網(wǎng)環(huán)?境，希望所?有網(wǎng)友與公?司員工同心?協(xié)力，共同?遵守以下幾?點(diǎn)約定：?1、抵制歪?風(fēng)，扶持正?氣，不游覽?____。?2、維護(hù)?國家尊嚴(yán)，?不看反動(dòng)言?論以及不參?與一切破壞?祖國現(xiàn)代化?建設(shè)的行為?與事件。?3、講究公?德，愛護(hù)公?物，不大聲?喧嘩，不影?響他人。?4、講文明?、講禮貌、?不打架、不?鬧事、不講?臟話。5?、不帶危險(xiǎn)?物品，易燃?____物?品，不亂扔?煙頭。6?、保持環(huán)境?衛(wèi)生，請(qǐng)勿?吸煙、隨地?吐痰，不進(jìn)?入收銀臺(tái)、?員工更衣室?、機(jī)房、電?房等區(qū)域。?十、崗位?職責(zé)為嚴(yán)?格____?紀(jì)律，落實(shí)?責(zé)任，確保?各項(xiàng)工作正?常有序地進(jìn)?行，制定出?各崗位職責(zé)?，全體員工?必須忠于職?守，各司其?職，除授權(quán)?外，所有員?工不得替公?司對(duì)顧客做?任何承諾。?（一）、?大堂經(jīng)理、?領(lǐng)班職責(zé)?1、大堂經(jīng)?理全面負(fù)責(zé)?網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)?、行政管理?，直接向法?人負(fù)責(zé)。貫?徹執(zhí)行上級(jí)?的各項(xiàng)指令?和公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?。2、強(qiáng)?化員工素質(zhì)?，提高員工?業(yè)務(wù)技能和?服務(wù)技巧。?3、做好?考勤，合理?安排人員。?（特殊時(shí)期?。安排每天?至少隔__?__小時(shí)消?毒____?次，保持換?氣扇持續(xù)工?作）4、?熟悉網(wǎng)絡(luò)游?戲及相關(guān)資?料，隨時(shí)給?顧客提供幫?助。5、?最大限度的?增加顧客回?頭率，提高?網(wǎng)吧收入。?6、經(jīng)常?檢查各部門?區(qū)域的環(huán)境?、衛(wèi)生。（?保證場(chǎng)內(nèi)空?氣流通）?7、經(jīng)常聽?取顧客的意?見，不斷改?進(jìn)工作，落?實(shí)防火及安?全工作，促?進(jìn)管理水平?的提高。?8、完成上?級(jí)交辦的其?他工作。（?建立預(yù)防非?典應(yīng)急處置?預(yù)案和消毒?制度）9?、解決__?__，維護(hù)?公司利益。?10、提?出網(wǎng)吧活動(dòng)?方案，全力?增加顧客新?鮮感。（?二）、網(wǎng)管?職責(zé)1、?隨時(shí)檢查電?腦的運(yùn)行情?況，及時(shí)排?除電腦的故?障及隱患。?2、負(fù)責(zé)?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的?日常維護(hù)、?保養(yǎng)。3?、配合大堂?經(jīng)理工作，?維護(hù)網(wǎng)絡(luò)以?及局域網(wǎng)穩(wěn)?定保護(hù)。?4、負(fù)責(zé)_?___培訓(xùn)?所有員工的?網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，?簡(jiǎn)單故障排?除、操作規(guī)?程等。5?、制作并維?護(hù)本網(wǎng)吧主?頁，___?_并及時(shí)升?級(jí)各種應(yīng)用?軟件和網(wǎng)絡(luò)?游戲，至少?做到每周更?新。6、?負(fù)責(zé)上網(wǎng)之?外的業(yè)務(wù)，?如光盤刻錄?、網(wǎng)頁制作?、掃描及計(jì)?算機(jī)售后服?務(wù)等。7?、負(fù)責(zé)所有?機(jī)器每__?__天重新?格式化，并?對(duì)拷硬盤_?___次，?每____?天除塵__?__次；保?證機(jī)器的最?佳運(yùn)行速度?。8、負(fù)?責(zé)耐心解答?顧客提出的?技術(shù)性問題?。（要求；?當(dāng)與其他正?在做的工作?發(fā)生沖突時(shí)?，要先解決?計(jì)算機(jī)問題?和顧客上機(jī)?問題）9?、收集、監(jiān)?督、記錄并?整理每天發(fā)?生的機(jī)器軟?、硬件故障?，詳細(xì)登記?并保存換下?的和新的計(jì)?算機(jī)零配件?及相關(guān)軟件?資料（包括?各類光盤、?軟盤、說明?書、相關(guān)技?術(shù)資料、詳?細(xì)的機(jī)器配?置清單和相?關(guān)驅(qū)動(dòng)，要?求整理成冊(cè)?）10、?每周一報(bào)表?。包括上周?工作總結(jié)，?硬件耗損、?鍵盤、鼠標(biāo)?等易損件的?新貨使用情?況及本周工?作計(jì)劃。?11、網(wǎng)吧?人員不足或?需要幫助時(shí)?，積極努力?認(rèn)真的做一?切使網(wǎng)吧能?正常規(guī)范運(yùn)?營(yíng)的工作。?（三）、?收銀員崗位?職責(zé)1、?熟悉掌握各?個(gè)時(shí)段的上?機(jī)價(jià)格。?2、負(fù)責(zé)按?照收銀-登?記-發(fā)卡-?開機(jī)上網(wǎng)的?步驟工作，?積極做好網(wǎng)?城形象宣傳?，推廣網(wǎng)城?會(huì)員卡。?3、面帶微?笑、語音甜?美，用標(biāo)準(zhǔn)?的普通話服?務(wù)，收款付?款要求吐字?清晰，唱收?唱付，提醒?客人鈔票當(dāng)?面點(diǎn)清，交?付無誤后向?客人道別，?嚴(yán)禁“摔、?甩、扔、丟?”。4、?語氣溫和，?態(tài)度堅(jiān)決地?拒絕顧客的?賒帳要求。?5、帳目?清楚細(xì)致，?及時(shí)上交現(xiàn)?金到財(cái)務(wù)部?，并給下班?交清顧客的?押金及明細(xì)?表，雙方簽?名確認(rèn)，任?何人不得以?任何理由從?銀臺(tái)支取現(xiàn)?金6、耐?心解答顧客?提出的帳務(wù)?及網(wǎng)吧資費(fèi)?方面的問題?。7、熟?練使用打印?、掃描、功?放等電器，?通過音樂給?大廳制造優(yōu)?美的環(huán)境氛?圍。8、?時(shí)刻了解網(wǎng)?吧各廳室上?座率，協(xié)助?服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)?時(shí)間（__?__小時(shí)以?上）的上機(jī)?顧客進(jìn)行提?醒。9、?隨時(shí)保持收?銀臺(tái)的整潔?衛(wèi)生。（?四）、收銀?紀(jì)律1、?服從財(cái)務(wù)部?領(lǐng)導(dǎo)，搞好?本職工作。?2、嚴(yán)格?遵守財(cái)務(wù)制?度，做到現(xiàn)?金與帳相符?，所收現(xiàn)金?只能由財(cái)務(wù)?部收取，其?他任何人不?得以任何理?由支取現(xiàn)金?，違者責(zé)任?由當(dāng)事人承?擔(dān)。3、?不得以任何?理由對(duì)機(jī)時(shí)?、商品、打?印、光盤刻?錄等不入帳?。4、商?務(wù)中心的商?品不能外借?或賒銷，違?者從工資中?扣除損失并?處以一定處?份。5、?除收銀員與?財(cái)務(wù)人員，?其他人非公?均不能進(jìn)入?收銀臺(tái)。?（五）、網(wǎng)?管服務(wù)員崗?位職責(zé)1?、配合收銀?臺(tái)，隨時(shí)了?解本廳上機(jī)?率。2、?堅(jiān)持微笑服?務(wù)、敬語服?務(wù)。3、?負(fù)責(zé)招呼本?廳上機(jī)顧客?，妥善安排?在本廳等待?上機(jī)的客人?。4、配?合網(wǎng)管克盤?、除塵、清?理衛(wèi)生。?5、負(fù)責(zé)檢?查顧客上機(jī)?情況，對(duì)看?____和?反動(dòng)言論的?客人要立即?制止并上報(bào)?，觀察客人?機(jī)器使用是?否得當(dāng)，并?且是否正常?運(yùn)行，如在?本廳出現(xiàn)嚴(yán)?重違規(guī)行為?而未及時(shí)發(fā)?現(xiàn)及制止，?將從嚴(yán)追究?當(dāng)班服務(wù)員?、領(lǐng)班的責(zé)?任。6、?遇到排除不?了的機(jī)器故?障，立即聯(lián)?系網(wǎng)管或經(jīng)?理，并詳細(xì)?記錄故障原?因、時(shí)間，?短時(shí)間內(nèi)未?解決或解決?不了的跟蹤?記錄。7?、保持本廳?環(huán)境衛(wèi)生，?隨時(shí)清理桌?上雜物，預(yù)?先了解客人?需要，避免?聆聽客人閑?聊及長(zhǎng)時(shí)間?站在上機(jī)客?人身后。?8、口袋里?隨時(shí)準(zhǔn)備紙?、筆等用具?，注意客人?需要，做到?客人一喊就?到，顧客離?去時(shí)，要立?即檢查機(jī)器?、桌椅等有?無損壞，如?有損壞，立?即上報(bào)并要?求相應(yīng)賠償?。提醒顧客?不忘隨身物?品，按程序?關(guān)閉計(jì)算機(jī)?，并將周圍?設(shè)施擦試干?凈、歸位。?做好相關(guān)記?錄。9、?如遇到經(jīng)理?帶客人談業(yè)?務(wù)應(yīng)主動(dòng)招?呼倒水等。?10、及?時(shí)滿足顧客?所有合理性?要求，不得?推委，更不?能不做。?（六）、清?潔員崗位職?責(zé)1、定?時(shí)到崗工作?，保持網(wǎng)城?環(huán)境衛(wèi)生。?保證每日開?業(yè)前打掃完?網(wǎng)城內(nèi)的衛(wèi)?生。（至少?隔____?小時(shí)對(duì)室內(nèi)?消毒___?_次）2?、開源節(jié)流?，為公司節(jié)?約資源作貢?獻(xiàn)。3、?垃圾筒及時(shí)?清理，衛(wèi)生?間及時(shí)沖水?、換氣，營(yíng)?業(yè)時(shí)間至少?每____?小時(shí)拖地一?次，室外、?臺(tái)階、門窗?要隨時(shí)保持?清潔，絕不?允許地面有?果皮、紙屑?等垃圾，衛(wèi)?生間每周用?鹽酸除垢一?次。4、?拾金不昧，?及時(shí)歸還或?上繳。（?七）、電工?崗位職責(zé)?1、嚴(yán)格遵?守各部門的?規(guī)章制度，?堅(jiān)守工作崗?位，確保安?全運(yùn)行。?2、負(fù)責(zé)公?司電力系統(tǒng)?及各類電器?的運(yùn)行、維?修、保養(yǎng)、?管理。熟悉?線路走向及?設(shè)備的原理?、技術(shù)性能?、實(shí)際操作?步驟、保養(yǎng)?辦法。4?、定期巡視?電器設(shè)備，?各動(dòng)力柜做?好記錄，發(fā)?現(xiàn)問題立即?處理。5?、及時(shí)排除?故障，如交?班時(shí)發(fā)生故?障，交班者?必須協(xié)同接?班者排除故?障后方可下?班，做好交?接記錄。?6、保證工?作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備?清潔，做好?防火工作。?若發(fā)生事故?，必須保證?頭腦清醒，?果斷地采取?各種應(yīng)急措?施，排除隱?患。（八?）、保安崗?位職責(zé)1?、負(fù)責(zé)公司?全面的保衛(wèi)?工作，維護(hù)?大堂秩序。?2、保持?與各崗位的?聯(lián)系，維護(hù)?全樓的防火?設(shè)施及其他?公共設(shè)施。?3、掌握?客人活動(dòng)動(dòng)?態(tài)，發(fā)現(xiàn)行?動(dòng)異常的客?人，做好控?制并報(bào)值班?經(jīng)理，負(fù)責(zé)?勸阻衣冠不?整者、精神?不正常者、?____歲?以下未成年?人（節(jié)假日?除外）進(jìn)入?網(wǎng)城，保護(hù)?公司環(huán)境衛(wèi)?生。4、?負(fù)責(zé)檢查夜?班各部門的?值班情況，?巡查大樓每?個(gè)角落，提?高所有人員?的防范意識(shí)?，保證大樓?及賓主安全?。5、如?有突發(fā)緊急?事件在適當(dāng)?處理的同時(shí)?立即上報(bào)主?管領(lǐng)導(dǎo)。?（九）、商?務(wù)中心服務(wù)?員崗位職責(zé)?1、接待?客人收、發(fā)?傳真，復(fù)印?、打字等業(yè)?務(wù)。2、?出售電話卡?。3、正?確使用、維?護(hù)保養(yǎng)設(shè)備?。4、熟?悉所經(jīng)營(yíng)商?品的性能、?用途、價(jià)格?并及時(shí)向客?人推銷。?5、保持柜?臺(tái)清潔衛(wèi)生?。6、執(zhí)?行公司財(cái)務(wù)?部制定的商?品價(jià)格，不?能隨意漲、?跌價(jià)出售商?品，杜絕賒?銷。7、?不得讓員工?私自領(lǐng)取物?品，更不允?許員工借物?品。8、?每日盤點(diǎn)登?記，作出商?品日?qǐng)?bào)表及?時(shí)送交財(cái)務(wù)?部。（十?）、庫管員?崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)公?司所有物資?的入庫、保?管、發(fā)放工?作，做到熟?悉自己所管?物資品種、?規(guī)格、存放?位置、領(lǐng)用?及庫存情況?。2、庫?房所有商品?物資應(yīng)排放?整齊有序。?3、新進(jìn)?物品做好驗(yàn)?收入庫工作?，認(rèn)真核對(duì)?質(zhì)量、數(shù)量?、規(guī)格，如?與____?不符或質(zhì)量?不合格的應(yīng)?拒絕入庫，?并及時(shí)報(bào)告?主管領(lǐng)導(dǎo)以?便及時(shí)處理?。4、發(fā)?放物品必須?嚴(yán)格手續(xù)，?做到計(jì)量準(zhǔn)?確，當(dāng)面點(diǎn)?清，不得私?自將物品外?借，嚴(yán)禁憑?白條發(fā)貨。?5、建立?明細(xì)帳，每?日盤點(diǎn)，務(wù)?必帳物相符?，帳帳相符?、帳表相符?，月末將所?有單據(jù)裝訂?成冊(cè)，妥善?保管及時(shí)報(bào)?表。網(wǎng)吧?員工規(guī)章管?理制度為?了規(guī)范網(wǎng)吧?管理，打造?優(yōu)秀的員工?隊(duì)伍，促進(jìn)?網(wǎng)吧良性發(fā)?展，根據(jù)網(wǎng)?吧發(fā)展需要?，特制定如?下網(wǎng)吧管理?制度：一?、凡本網(wǎng)吧?員工，均務(wù)?必認(rèn)同并執(zhí)?行以下制度?規(guī)章。二?、服務(wù)制度?。工作人員?要著裝得體?、大方，待?人熱情，語?言溫和、文?明，顧客的?要求高于一?切，嚴(yán)禁出?現(xiàn)個(gè)人原因?導(dǎo)致顧客產(chǎn)?生意見，隨?時(shí)注意顧客?要求，應(yīng)做?到顧客一喊?就到。三?、工作制度?。工作人員?在上班期間?各負(fù)其責(zé)，?認(rèn)真圓滿的?做好本職工?作，并在工?作時(shí)間內(nèi)聽?從主管安排?，積極完成?主管交代的?工作，當(dāng)天?能完成的工?作當(dāng)天必須?完成。四?、以下事項(xiàng)?被嚴(yán)格禁止?：1、有?損網(wǎng)吧形象?的言語、行?為、舉止。?2、上班?時(shí)間非工作?需要的玩游?戲、上網(wǎng)聊?天、看電影?、聽音樂等?。3、其?他不利于正?常經(jīng)營(yíng)的事?項(xiàng)。五、?網(wǎng)吧以“團(tuán)?結(jié)、務(wù)實(shí)、?勤奮、熱情?、高效”?收銀臺(tái)收款?員要求為企?業(yè)宗旨，每?位員工該時(shí)?刻牢記，嚴(yán)?禁職工內(nèi)部?發(fā)生矛盾和?糾紛，嚴(yán)禁?拉幫結(jié)伙，?同事之間團(tuán)?結(jié)友愛、工?作相互促進(jìn)?，生活互相?關(guān)心。六?、收銀臺(tái)收?款員要求?1、按時(shí)接?班，嚴(yán)禁遲?到、早退、?離崗現(xiàn)象發(fā)?生。2、?禁止不得以?任何理由上?機(jī)娛樂。?3、接班人?員結(jié)伴時(shí)要?轉(zhuǎn)換賬本中?收款員名字?。4、交?班時(shí)要根據(jù)?管理計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)?件統(tǒng)計(jì)金額?，清點(diǎn)好現(xiàn)?金，如發(fā)現(xiàn)?現(xiàn)金有差錯(cuò)?，應(yīng)馬上提?出，由交班?方補(bǔ)足差額?，否則將由?接班方承擔(dān)?經(jīng)濟(jì)責(zé)任。?5、當(dāng)班?人員要做好?每天的物品?銷售記錄和?支出記錄。?6、收銀?臺(tái)現(xiàn)金只能?由收銀員或?老板指定人?員收取，其?他任何人不?得以任何理?由支取現(xiàn)金?，如有上述?情況發(fā)生，?一切損失由?收款員負(fù)責(zé)?。7、除?了收款員，?其他閑雜人?等不得進(jìn)入?收銀臺(tái)內(nèi)。?8、嚴(yán)禁?與顧客發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)。9?、收銀臺(tái)現(xiàn)?金如有差錯(cuò)?，將由收款?員個(gè)人承擔(dān)?經(jīng)濟(jì)責(zé)任。?10、及?時(shí)認(rèn)真做好?上網(wǎng)登記工?作。八、?網(wǎng)管人員要?求1、按?時(shí)接班，嚴(yán)?禁遲到、早?退、離崗現(xiàn)?象發(fā)生。?2、不得以?任何理由上?機(jī)娛樂。?3、認(rèn)真學(xué)?習(xí)計(jì)算機(jī)維?修、維護(hù)技?術(shù)，隨時(shí)保?持電腦和網(wǎng)?絡(luò)的良好工?作狀態(tài)。?4、嚴(yán)禁與?顧客發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)。5、?隨時(shí)注意網(wǎng)?吧環(huán)境衛(wèi)生?，熱水器要?及時(shí)加水，?廁所要隨時(shí)?沖水。6?、桌上、地?上有較大雜?物，嚴(yán)重影?像顧客上機(jī)?的要馬__?__理。?九、員工請(qǐng)?假必須提前?打招呼，上?機(jī)應(yīng)允后方?可請(qǐng)假，如?有急事當(dāng)?天需要請(qǐng)假?的批準(zhǔn)后如?有欺瞞扣除?三天工資，?請(qǐng)假后不能?按時(shí)上班需?延期的要電?話通知“管?事”，如有?欺瞞扣三天?工資。十?、獎(jiǎng)懲制度?。所有員工?要以促進(jìn)網(wǎng)?吧發(fā)展為目?標(biāo)，必須嚴(yán)?格遵守各項(xiàng)?制度。對(duì)網(wǎng)?吧效益有顯?著提高者，?網(wǎng)吧以獎(jiǎng)金?形式對(duì)員工?進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，?凡工作出現(xiàn)?問題，違反?網(wǎng)吧管理制?度者，網(wǎng)吧?業(yè)主將提出?點(diǎn)名批評(píng)，?凡點(diǎn)名三次?以上者，扣?除獎(jiǎng)金，問?題嚴(yán)重者扣?除押金開除?。網(wǎng)吧業(yè)主?鼓勵(lì)員工多?提合理化建?議，使網(wǎng)吧?能更快的健?康發(fā)展。?十一、網(wǎng)吧?全體員工隨?時(shí)注意防火?安全和治安?安全，如發(fā)?生隱患必須?立即進(jìn)行處?理或報(bào)告。?嚴(yán)禁出現(xiàn)打?架斗毆事件?，如發(fā)現(xiàn)苗?頭應(yīng)及時(shí)化?解，或及時(shí)?撥打110?。積極學(xué)習(xí)?消防安全知?識(shí)，學(xué)會(huì)使?用滅火設(shè)備?。十二、?每月全體員?工務(wù)必進(jìn)行?一次徹底性?的衛(wèi)生打掃?。網(wǎng)吧管?理規(guī)章制度?（二）第?一章前言?第一條大家?要團(tuán)結(jié)友愛?，心態(tài)端正?，不允許勾?心斗角；?第二條服從?管理，配合?完成主管交?待工作，鼓?勵(lì)提出有建?設(shè)性合理性?建意及意見?；第三條?每位員工必?須明確各自?工作崗位責(zé)?任、工作范?圍，及執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)；第?四條做事情?態(tài)度要認(rèn)真?，要有責(zé)任?感，不可推?卸責(zé)任，配?合完成好各?項(xiàng)工作；?第五條不允?許出現(xiàn)打架?、吵架及影?響網(wǎng)吧形像?及損壞網(wǎng)吧?內(nèi)部團(tuán)結(jié)等?行為。第?六條所有員?工必須遵守?此網(wǎng)吧規(guī)章?制度，所以?有都有義務(wù)?幫助完善此?網(wǎng)吧制度；?第七條今?后若法律法?規(guī)變更將作?相應(yīng)的調(diào)整?，若以后制?度有更改以?最新為準(zhǔn)；?第八條本?制度自正式?下發(fā)之日開?始執(zhí)行。?員工錄用制?度第二章?試用期和正?試員工網(wǎng)?吧根據(jù)業(yè)務(wù)?需要擇優(yōu)錄?用人才。凡?具有一定相?關(guān)專業(yè)知識(shí)?身體健康、?五官端正、?作風(fēng)正派的?青年均可應(yīng)?聘求職。聘?任程序：攜?帶本人__?__復(fù)印件?；第一條?新員工實(shí)習(xí)?或試用期間?，必須服從?網(wǎng)吧安排，?不適應(yīng)工作?的可申請(qǐng)離?職，一經(jīng)錄?用以后，考?勤從到網(wǎng)吧?上班時(shí)算起?；第二條?見工期為_?___天（?不計(jì)工資）?保潔員錄用?計(jì)工資;?第三條見工?期員工進(jìn)入?試用期限，?試用期為一?個(gè)月，底薪?____人?民幣（獎(jiǎng)金?另計(jì)）第?四條試用期?滿正式錄用?，月薪__?__元人民?幣（獎(jiǎng)金另?計(jì)）第五?條試用期為?____個(gè)?月；全勤獎(jiǎng)?____元?；第六條?每年元旦、?五一、中?秋、國慶，?每個(gè)員工有?____元?出勤資金，?春節(jié)每個(gè)員?工有___?_元出勤獎(jiǎng)?金由網(wǎng)吧統(tǒng)?一發(fā)放。?第七條特殊?貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：貢?獻(xiàn)獎(jiǎng)不限時(shí)?間、名額及?崗位。員工?對(duì)網(wǎng)吧提出?合理化建議?，使網(wǎng)吧效?益明顯提高?的：有突出?表現(xiàn)受到客?或全體員工?的好評(píng)的；?保護(hù)網(wǎng)吧利?益，積極與?壞人壞事作?斗爭(zhēng)，避免?網(wǎng)吧損失，?抵制歪風(fēng)氣?；揭檢舉徇?舞弊的，可?根據(jù)實(shí)際情?況給予__?__元—_?___元的?獎(jiǎng)勵(lì)第八?條如連續(xù)三?個(gè)月被評(píng)為?優(yōu)秀員工，?將增加基本?工資___?_元。第?九條年終獎(jiǎng)?：一年內(nèi)獲?得優(yōu)秀員工?獎(jiǎng)的次數(shù)超?過六次的最?多的前三名?（不分崗位?），定出年?度優(yōu)秀員工?，第一名獎(jiǎng)?勵(lì)____?元，第二名?獎(jiǎng)勵(lì)___?_元，第三?名獎(jiǎng)勵(lì)__?__元第?三章辭職及?非正常離職?處罰：第?一條網(wǎng)吧對(duì)?所有員工都?本著來去自?由的雙向選?擇方針；?第二條在正?式期內(nèi)員工?辭職，須提?前____?天寫出書面?辭職申請(qǐng)；?第三條經(jīng)?批準(zhǔn)后滿或?超過___?_天的可以?正常離職，?未滿___?_天而按自?行辭職處理?；（按辭職?書上實(shí)際批?準(zhǔn)日期計(jì)?算）第四?條正常辭職?按正式工資?標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，?返還實(shí)際所?押押金及獎(jiǎng)?金第五條?未提交書面?辭職申請(qǐng)而?擅自離職按?自行離職處?理；（不批?急辭工）?第六條自行?離職扣除所?有工資，獎(jiǎng)?金及押金。?第四章開?除與辭退：?第一條滿?足以下條件?的予于開除?1）2?）3）?4）5）?6）第?二條開除者?扣除所有工?資、獎(jiǎng)金及?押金。如果?有造成重大?損失的上報(bào)?公安機(jī)關(guān)處?理。第三?條對(duì)于工作?業(yè)務(wù)經(jīng)過多?次培訓(xùn)無法?勝任工作崗?位，并已調(diào)?換其它崗位?后培訓(xùn)仍然?無法勝任工?作崗位的?或自身客觀?條件不符合?錄用條件的?予于辭退；?第四條正?式員工辭退?工資按正式?員工工資標(biāo)?準(zhǔn)發(fā)放，并?返還所有押?金及獎(jiǎng)金；?被依法追?究刑事責(zé)任?；對(duì)于有嚴(yán)?重違反本網(wǎng)?吧規(guī)章制度?、態(tài)度惡劣?；有意損壞?網(wǎng)吧形像或?利益等，或?已造成損失?；偷盜、非?法占有公司?及個(gè)人財(cái)物?或擅自__?__公款；?嚴(yán)重失職、?營(yíng)私舞弊、?給網(wǎng)吧造成?重大損害；?正式員工當(dāng)?月考勤遲到?、早退、礦?工累計(jì)多于?____次?以上的給予?開除；考?勤制度第?一章第一?條每天上下?班必需按時(shí)?打卡，下班?進(jìn)行交接班?，時(shí)間以吧?臺(tái)時(shí)間為準(zhǔn)?；第二條?上班打卡不?允許提前半?小時(shí)，下班?打卡不允許?超過半小時(shí)?；第二章?考勤第一?條工作時(shí)間?劃分收銀?員：每日工?作時(shí)間__?__小時(shí)：?早班8：3?0-15：?00；中班?16：30?-01：0?0；晚班0?0：30-?09：30?；網(wǎng)管：?每天工作時(shí)?間____?小時(shí)：早班?8：30-?15：00?；中班16?：30-0?1：00；?晚班00：?30-09?：30；?保潔員：?每日工作時(shí)?間____?小時(shí)：7：?30-11?：30;1?3：00-?18：00?;8：0?0-10：?30;18?：30-0?1：00?第二條遲到?、早退一?、于規(guī)定上?班時(shí)間超過?一分鐘后且?在一個(gè)小時(shí)?以內(nèi)為遲到?；二、于?規(guī)定下班時(shí)?間前離去為?早退；三?、以吧臺(tái)時(shí)?間為準(zhǔn)；?第三條事假?一、職工?人員因私人?事務(wù)必須親?自處理時(shí)，?可以申請(qǐng)事?假；總則?第四條病假?一、職工?因疾病、非?因公負(fù)傷必?須休養(yǎng)時(shí)，?可以申請(qǐng)病?假；二、?申請(qǐng)一天以?上病假需出?示醫(yī)院證明?，否則按事?假處理；?第五條曠工?一、未經(jīng)?準(zhǔn)假或未辦?理請(qǐng)假手續(xù)?而未到職者?按曠工處理?；二、遲?到一個(gè)小時(shí)?及一小時(shí)以?上按曠工處?理。第三?章附則第?一條事假病?假以日為最?小計(jì)算單位?，不滿半日?以一日計(jì)算?;第二條?連續(xù)曠工三?日，視為自?動(dòng)離職?？?除當(dāng)月全部?工資，不返?還押金及獎(jiǎng)?金；第三?條礦工一天?扣除四天的?底薪。第?四條每月有?一次遲到、?早退、請(qǐng)假?（包括病假?）等。取消?發(fā)放其該月?的全勤獎(jiǎng)。?第五條事?假、病假可?以以調(diào)休方?式補(bǔ)回，但?需經(jīng)主管同?意。崗位?及崗位職責(zé)?第一章網(wǎng)?吧主管職責(zé)?第一條?第二條第?三條作。?第四條?第五條第?六條第二?章收銀員工?作職責(zé)第?一條第二?條第三條?第四條?第五條第?六條第七?條第八條?第九條?第十條潔身?自愛，嚴(yán)于?律已；小心?謹(jǐn)慎，細(xì)心?認(rèn)真；堅(jiān)持?遵循財(cái)務(wù)制?度辦事。收?銀員當(dāng)班營(yíng)?業(yè)額發(fā)生差?額，差額由?當(dāng)班收銀員?承擔(dān)。（必?須在交班時(shí)?點(diǎn)清，否則?由當(dāng)班人承?擔(dān)）。如發(fā)?現(xiàn)假鈔立即?退還客人。?若當(dāng)班收到?假鈔，由當(dāng)?班者承擔(dān)。?充值（網(wǎng)費(fèi)?）務(wù)必先收?現(xiàn)金，否則?不予充值。?出錯(cuò)時(shí)必須?在出錯(cuò)本上?做詳細(xì)記錄?并得當(dāng)班領(lǐng)?班不得__?__公款，?或是用公款?代墊私人費(fèi)?用，一經(jīng)查?明，立即辭?退。商品銷?售、網(wǎng)費(fèi)充?值為現(xiàn)金支?付，不得借?出任何商品?或賒賬。交?接班時(shí)不得?到接班人簽?名確認(rèn)，前?收銀員不得?離開收銀臺(tái)?。（若未簽?名確認(rèn)擅自?離開吧臺(tái)時(shí)?帳機(jī)器有故?障，收銀員?必須實(shí)時(shí)通?知網(wǎng)管，網(wǎng)?管接到收銀?員通知時(shí)須?第一時(shí)間去?查看并解決?問題，購買?網(wǎng)吧一切物?品必須按銷?售價(jià)格買，?禁止私自銷?售任何物品?給予客人。?（一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)立即辭退?）隨時(shí)保持?收銀臺(tái)的整?潔衛(wèi)生。負(fù)?責(zé)網(wǎng)吧的考?勤制度的執(zhí)?行。負(fù)責(zé)記?錄好網(wǎng)吧內(nèi)?各個(gè)時(shí)段的?上機(jī)人流量?。負(fù)責(zé)執(zhí)行?網(wǎng)吧規(guī)章制?度的落實(shí)。?負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)?的一切日常?事務(wù)，包括?檢查、監(jiān)督?及考核網(wǎng)吧?內(nèi)所有員工?的工作表現(xiàn)?、網(wǎng)吧衛(wèi)生?情每月須總?結(jié)該月網(wǎng)吧?的經(jīng)營(yíng)情況?，提供詳細(xì)?的經(jīng)營(yíng)報(bào)告?。若網(wǎng)吧當(dāng)?月業(yè)績(jī)下滑?明顯，必須?分析協(xié)調(diào)網(wǎng)?吧所有員工?的工作，進(jìn)?行人性化管?理；調(diào)動(dòng)員?工作的積極?性，讓他們?更好的完成?本職工況、?計(jì)算機(jī)運(yùn)行?情況、網(wǎng)吧?的經(jīng)營(yíng)情況?等。并總結(jié)?原因，并給?出合理的改?善經(jīng)營(yíng)狀況?的方法。每?月申報(bào)一位?優(yōu)秀員工。?簽名認(rèn)可。?目不對(duì)的，?由前一班收?銀員承擔(dān)。?已經(jīng)交班簽?名后，所有?責(zé)任歸于下?一班收銀員?所有。）否?則屬網(wǎng)管責(zé)?任。（如網(wǎng)?管實(shí)在解決?不了的，應(yīng)?及時(shí)告知技?術(shù)員即使處?理）第十?一條耐心解?答顧客提出?的帳務(wù)及網(wǎng)?吧資費(fèi)方面?的問題。?第十二條面?帶微笑、語?音甜美，用?標(biāo)準(zhǔn)的普通?話服務(wù)，收?款付款要求?吐字清晰，?唱收唱付，?提醒客人鈔?票當(dāng)面點(diǎn)清?，交付無誤?后向客人道?別，嚴(yán)禁“?摔、甩、扔?、丟”。?第十三條熟?悉掌握各個(gè)?上機(jī)價(jià)格和?網(wǎng)吧內(nèi)商品?的售價(jià);?第十四條負(fù)?責(zé)按照收銀?-登記-發(fā)?卡-開機(jī)上?網(wǎng)的步驟工?作，積極做?好網(wǎng)城形象?宣傳，推廣?會(huì)員卡。?第十五條語?氣溫和，態(tài)?度堅(jiān)決地拒?絕顧客的賒?帳要求。?第十六條收?銀員在對(duì)顧?客進(jìn)行ic?卡掛失或更?改____?時(shí)，應(yīng)要求?顧客出示相?關(guān)證件，或?能確切核證?其身份時(shí)，?才能做出相?關(guān)操作。網(wǎng)?吧員工不允?許查___?_;第十?七條在找補(bǔ)?零錢的時(shí)候?，凡是需要?找零___?_元以上包?括____?元的必須詢?問顧客有沒?有零錢然后?找補(bǔ)十元。?第十八條?當(dāng)收銀員上?班時(shí)時(shí)間不?允許打電話?發(fā)信息，如?發(fā)現(xiàn)罰__?__元（有?特殊情況須?向上級(jí)申請(qǐng)?）第十九條?私人錢財(cái)和?網(wǎng)吧營(yíng)業(yè)款?公私分明，?不允許私人?錢財(cái)在收銀?臺(tái)出現(xiàn)第?二十條收銀?員開臨時(shí)卡?時(shí)，應(yīng)細(xì)心?操作。如臨?時(shí)卡錯(cuò)開成?普通卡時(shí)，?扣罰當(dāng)班收?銀員卡錢，?錯(cuò)開ic卡?上交。收銀?員在給會(huì)員?加錢時(shí)，必?須嚴(yán)格按照?規(guī)定金額加?錢第二十?條做好收款?機(jī)數(shù)據(jù)維護(hù)?（萬像收費(fèi)?軟件有問提?），一旦發(fā)?現(xiàn)異常必須?馬上與經(jīng)理?及技術(shù)組聯(lián)?系第二十?一條收銀員?交班時(shí)必須?清點(diǎn)商品。?周轉(zhuǎn)資金，?嚴(yán)禁當(dāng)班時(shí)?間點(diǎn)錢，多?款上交，短?款自負(fù)。每?天進(jìn)貨，賬?目要詳細(xì)登?記，收銀臺(tái)?現(xiàn)金如有差?錯(cuò)由收銀員?個(gè)人承擔(dān)經(jīng)?濟(jì)責(zé)任第?二十二條本?網(wǎng)吧員工嚴(yán)?禁查詢ic?卡____?，每人必須?合用自己_?___開辦?的金鉆卡，?不可以使用?任何一張本?人以外的i?c卡（違規(guī)?者罰款__?__元）上?班時(shí)間睡覺?罰款___?_元。第?二十三條當(dāng)?班收銀下班?前要將冰柜?里的商品擺?滿、玻璃柜?內(nèi)商品擺放?整齊。第?二十四條當(dāng)?班收銀監(jiān)督?員工上網(wǎng)登?記（員工卡?只允許本人?上網(wǎng)使用，?禁止借給任?何人），檢?查解鎖。?第二十五條?上班時(shí)間不?得接打電話?，發(fā)信息，?進(jìn)前臺(tái)以后?手機(jī)隨身攜?帶物品放入?指定地點(diǎn)，?中途不得動(dòng)?用，下班時(shí)?取走。私人?財(cái)產(chǎn)和網(wǎng)吧?營(yíng)業(yè)款公私?分明，上班?時(shí)間禁止點(diǎn)?查營(yíng)業(yè)款，?交班時(shí)收款?人進(jìn)前臺(tái)后?才可以點(diǎn)押?金，快餐請(qǐng)?在前臺(tái)外付?款，上班時(shí)?間不得消費(fèi)?飲料，泡面?等網(wǎng)吧商品?。不接受顧?客贈(zèng)送，除?就餐以外，?只允許飲用?網(wǎng)吧提供的?純凈水。?第二十六條?收銀員及時(shí)?做好零錢換?取工作，收?到大面額錢?幣要認(rèn)真辨?別，不能只?依靠驗(yàn)鈔器?，假鈔自負(fù)?；第三章?網(wǎng)管工作職?責(zé)第__?__條第?____條?第___?_條第_?___條?第____?條第__?__條第?____條?位。第?____條?第___?_條及時(shí)滿?足顧客所有?合理性要求?，不得推委?，更不能不?做。負(fù)責(zé)耐?心解答顧客?提出的技術(shù)?性問題。（?要求；當(dāng)與?其它正在做?的工作發(fā)生?沖突時(shí)，要?先解決計(jì)當(dāng)?聽到有人呼?叫網(wǎng)管或服?務(wù)員以后，?要在第一時(shí)?間內(nèi)趕到顧?客身邊，給?他排憂解難?。堅(jiān)持微笑?服務(wù)、敬語?服務(wù)。負(fù)責(zé)?招呼本廳上?機(jī)顧客，妥?善安排在本?廳等待上機(jī)?的客人。配?合除塵、清?理衛(wèi)生。遇?到排除不了?的機(jī)器故障?，立即聯(lián)系?技術(shù)員，并?詳細(xì)記錄故?障原因、時(shí)?間，短時(shí)間?內(nèi)未解決或?保持本廳環(huán)?境衛(wèi)生，每?半小時(shí)時(shí)這?一次巡視，?隨時(shí)清理桌?上雜物，預(yù)?先了解客人?需要，避免?聆注意客人?需要，做到?客人一喊就?到，顧客離?去時(shí)，要立?即檢查機(jī)器?、桌椅等有?無損壞，如?有損解決不?了的跟蹤記?錄。聽客人?閑聊及長(zhǎng)時(shí)?間站在上機(jī)?客人身后。?壞，立即上?報(bào)并要求相?應(yīng)賠償。提?醒顧客不忘?隨身物品，?按程序關(guān)閉?計(jì)算機(jī)，并?將周圍設(shè)施?擦試干凈、?歸算機(jī)問題?和顧客上機(jī)?問題）。?第____?條網(wǎng)管在看?到顧客的手?機(jī)或貴重物?品應(yīng)主動(dòng)提?醒他，注意?保管好隨身?物品，當(dāng)看?到顧客有損?壞公物的行?為，也應(yīng)上?前給他說明?，請(qǐng)愛護(hù)公?物，損壞照?價(jià)賠償。?第____?條網(wǎng)管或服?務(wù)員要定期?清理桌椅上?的垃圾，如?：煙灰缸，?桌面衛(wèi)生，?鼠標(biāo)鍵盤的?擺放第十?一章保潔員?工作職責(zé)?第____?條第__?__條