電商客服個(gè)人年終工作總結(jié)格式版（二篇）

第3頁共3頁電商客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?格式版?在過去的?一年中很?有幸加入?到公司來?，在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心關(guān)?懷下，在?同事們的?幫助下，?通過自身?的努力，?各方面都?取得了一?定的進(jìn)步?，較好地?完成了自?己的本職?工作?，F(xiàn)?將工作情?況作簡要?總結(jié)：?一、不斷?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，素質(zhì)進(jìn)?一步提高?具備良?好的產(chǎn)品?知識和業(yè)?務(wù)素質(zhì)是?做好本職?工作的前?提和必要?條件。半?年以來，?始終把學(xué)?習(xí)放在重?要位置，?努力在提?高自身綜?合素質(zhì)上?下功夫。?一是重點(diǎn)?學(xué)習(xí)了產(chǎn)?品知識;?二是學(xué)習(xí)?了與電子?商務(wù)部門?相關(guān)的規(guī)?章制度;?三是在前?輩指導(dǎo)下?聯(lián)系實(shí)際?學(xué)習(xí)電子?商務(wù)的工?作技巧，?注意收集?相關(guān)信息?。對公司?領(lǐng)導(dǎo)各次?會(huì)議中的?講話總是?認(rèn)真聆聽?，汲取養(yǎng)?分，收獲?頗豐;四?是盡可能?地向周圍?理論水平?高、業(yè)務(wù)?能力強(qiáng)的?同事學(xué)習(xí)?，努力豐?富自己、?充實(shí)自己?、提高自?己。可以?說在這半?年中，由?起初的憑?借興趣入?門逐漸過?渡到現(xiàn)在?能獨(dú)立處?理部分事?物并對這?項(xiàng)工作始?終持有濃?厚興趣。?二、踏?實(shí)肯干、?做好本質(zhì)?工作我?的主要工?作內(nèi)容是?客戶服務(wù)?，完整的?工作流程?可以體現(xiàn)?為熟悉店?鋪情況了?解上架產(chǎn)?品信息―?客戶接待?―訂單處?理―售后?處理和評?價(jià)管理。?前期在平?臺運(yùn)用，?收集商品?網(wǎng)絡(luò)信息?做得比較?充分?？?戶接待可?以說是比?較重要的?一個(gè)環(huán)節(jié)?，是我們?產(chǎn)品信息?輸出的直?接窗口，?在這半年?的是實(shí)際?操作里，?我秉持著?巨細(xì)靡遺?的態(tài)度，?在不斷總?結(jié)日常工?作提升交?流技巧的?同時(shí)，參?看一些優(yōu)?秀的實(shí)例?和經(jīng)驗(yàn)分?享，逐步?形成了日?常工作體?系，對工?作技巧進(jìn)?行不斷的?更新和查?漏補(bǔ)缺。?訂單的達(dá)?成以及售?后處理過?程，現(xiàn)階?段已經(jīng)掌?握比較高?效的訂單?處理、統(tǒng)?計(jì)的方法?，在售后?問題中，?能有效解?決普遍問?題，對于?少有的復(fù)?雜的難以?處理的問?題，做到?第一次看?、問，看?前輩同事?怎么處理?，問與之?相關(guān)的生?產(chǎn)、銷售?等各環(huán)節(jié)?明細(xì)，再?次遇到同?類問題可?以獨(dú)立解?決。三?、不足待?改進(jìn)之處?我在學(xué)?習(xí)和工作?中逐步成?長、成熟?，但我清?楚自身還?有很多不?足，也將?成為新年?伊始需要?完善的重?點(diǎn)。1?、善于溝?通交流，?強(qiáng)于協(xié)助?協(xié)調(diào)，逐?步提高自?己的理論?水平和業(yè)?務(wù)能力?2、克服?年輕氣躁?，做到腳?踏實(shí)地，?提高工作?主動(dòng)性、?提高時(shí)間?利用率，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點(diǎn)滴實(shí)?踐中提高?自己。?3、精于?專業(yè)技能?，勤于觀?察總結(jié)，?盡量將工?作總結(jié)規(guī)?范化、數(shù)?據(jù)化、直?觀化。?電商客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?格式版（?二）隨?著電子商?務(wù)的快速?發(fā)展，越?來越多的?工作已逐?漸被網(wǎng)絡(luò)?所取代了?，淘寶客?服、網(wǎng)站?客服、阿?里巴巴客?服等等一?些工作的?最新的崗?位層出不?窮了，而?對于這些?崗位許多?接受過電?腦的人或?許知道一?兩點(diǎn)，但?是對于那?些連電腦?都沒怎么?接觸過的?人來說，?又是多么?渴望而又?不可及的?一個(gè)崗位?，試問這?樣的一個(gè)?崗位沒多?大的要求?，只需要?打字速度?快的要求?來說，又?有誰會(huì)不?親睞針?對淘寶客?服的工作?職責(zé)進(jìn)行?了一些詳?細(xì)的描述?說明，如?下：1?、負(fù)責(zé)收?集客戶信?息，了解?并分析客?戶需求，?規(guī)劃客戶?服務(wù)方案?。2、?負(fù)責(zé)進(jìn)行?有效的客?戶管理和?溝通。?3、負(fù)責(zé)?建立客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?以及培訓(xùn)?客戶代表?等相關(guān)人?員。4?、定期或?不定期進(jìn)?行客戶回?訪，以檢?查客戶關(guān)?系維護(hù)的?情況。?5、負(fù)責(zé)?發(fā)展維護(hù)?良好的客?戶關(guān)系。?6、負(fù)?責(zé)組織公?司產(chǎn)品的?售后服務(wù)?工作。?7、負(fù)責(zé)?建立客戶?檔案、質(zhì)?量跟蹤記?錄等售后?服務(wù)信息?管理系統(tǒng)?。8、?負(fù)責(zé)及時(shí)?跟蹤貨品?發(fā)貨動(dòng)向?，及時(shí)與?用戶溝通?，避免用?戶不滿意?。9、?負(fù)責(zé)通過?阿里旺旺?和客戶溝?通，解答?客戶提出?的各種問?題，達(dá)成?交易。?這是對淘?寶客服的?一個(gè)崗位?具體工作?范圍的詳?細(xì)說明，?雖然看似?很復(fù)雜，?但綜合起