物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本_?___在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷與支持?下，在公?司項(xiàng)目推?行項(xiàng)目經(jīng)?理責(zé)任制?的改革浪?潮下，項(xiàng)?目經(jīng)理部?始終__?__為業(yè)?主“構(gòu)筑?優(yōu)質(zhì)生活?”的服務(wù)?理念，遵?循“品質(zhì)?服務(wù)、精?細(xì)管理”?的原則精?神，開(kāi)展?各項(xiàng)服務(wù)?與管理工?作，取得?了一定的?成績(jī)也暴?露出一些?不足，現(xiàn)?將一年的?工作總結(jié)?匯報(bào)如下?：一、?順利完成?隊(duì)伍組建?，合理整?合人力資?源，有效?開(kāi)展培訓(xùn)?工作，努?力提高凝?聚力和戰(zhàn)?斗力，團(tuán)?隊(duì)建設(shè)從?初創(chuàng)期到?磨合期到?規(guī)范期平?穩(wěn)過(guò)渡。?___?_月__?__日，?我受公司?領(lǐng)導(dǎo)委派?來(lái)到__?__項(xiàng)目?經(jīng)理部工?作，起初?項(xiàng)目立足?當(dāng)?shù)?，?渠道開(kāi)展?人員招聘?工作，在?____?月下旬交?房前基本?完成人員?組建工作?。經(jīng)過(guò)一?年的培訓(xùn)?、磨合、?歷練，員?工隊(duì)伍已?從動(dòng)蕩走?向穩(wěn)定。?項(xiàng)目經(jīng)理?部現(xiàn)有員?工___?_人，骨?干人員_?___人?，骨干人?員保有率?____?%，組織?各類員工?培訓(xùn)__?__次，?培訓(xùn)覆蓋?率達(dá)__?__%。?今年_?___月?____?日，由于?施工單位?的疏漏，?傍晚一場(chǎng)?大雨造成?小區(qū)地下?室大量漏?水，項(xiàng)目?經(jīng)理部立?即啟動(dòng)防?汛應(yīng)急預(yù)?案，在場(chǎng)?全體員工?精誠(chéng)合作?，用沙袋?圍堰引水?，搶險(xiǎn)工?作至深夜?，未造成?任何經(jīng)濟(jì)?和財(cái)產(chǎn)損?失；__?__月_?___日?，小區(qū)_?___棟?____?單元下水?管道堵塞?，臟水已?漫至__?__室戶?內(nèi)，由于?施工方人?手有限，?為不影響?售樓部售?房，項(xiàng)目?經(jīng)理部立?即采取措?施，從工?程班、保?潔班、維?護(hù)隊(duì)抽調(diào)?人員打掃?，經(jīng)過(guò)幾?小時(shí)的疏?通、沖洗?，戶內(nèi)恢?復(fù)原樣。?這些事例?充分反映?了員工們?的工作積?極性和“?主人翁”?思想。_?___月?份，隨著?小區(qū)、商?業(yè)、售樓?部人員整?合完成，?一支團(tuán)結(jié)?一心、通?力合作，?有向心力?的團(tuán)隊(duì)逐?步形成。?二、減?員增效、?節(jié)能降耗?、增收節(jié)?支，不斷?提高收費(fèi)?率，完成?了年度經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)。?1、在?收費(fèi)方面?：我項(xiàng)目?人員在日?常工作中?，包括下?班時(shí)間和?節(jié)假日，?通過(guò)電話?、短信告?知到上門?派發(fā)“繳?費(fèi)通知單?”收取再?到下一步?郵寄掛號(hào)?信催收各?項(xiàng)費(fèi)用，?積極主動(dòng)?的想辦法?保證收費(fèi)?率的提高?，___?_月收費(fèi)?率已達(dá)_?___%?。2、?在物資采?購(gòu)方面：?項(xiàng)目堅(jiān)持?就近、價(jià)?低、質(zhì)高?的原則發(fā)?展當(dāng)?shù)氐?供貨商家?，控制成?本支出。?3、在?減員增效?方面：通?過(guò)外包保?潔班組和?小區(qū)、商?業(yè)、售樓?部的人員?整合及招?聘___?_人員補(bǔ)?充秩序維?護(hù)隊(duì)等方?法手段，?節(jié)約人力?成本開(kāi)支?約___?_萬(wàn)元。?4、在?節(jié)能降耗?方面：通?過(guò)控制庭?院燈、景?觀燈、單?元燈和樓?道燈開(kāi)啟?時(shí)間，調(diào)?整地下室?日光燈的?開(kāi)啟數(shù)量?，開(kāi)啟一?臺(tái)變壓器?減少無(wú)功?損耗等方?法手段，?節(jié)約能耗?開(kāi)支約_?___萬(wàn)?元。5?、在節(jié)約?意識(shí)方面?：通過(guò)培?訓(xùn)，在全?體員工思?想上樹(shù)立?了“節(jié)約?光榮”的?意識(shí)。今?年___?_月通過(guò)?與施工方?的多次協(xié)?商，順利?接手其電?梯轎廂保?護(hù)措施，?節(jié)約開(kāi)支?近萬(wàn)元；?今年__?__月，?工程班在?地下車庫(kù)?入口處的?雨篦子被?裝修重車?壓壞后，?開(kāi)動(dòng)腦筋?、利用廢?舊鋼筋自?己動(dòng)手制?作臨時(shí)雨?篦子，既?避免了不?讓業(yè)主車?輛有損傷?，又節(jié)約?了成本開(kāi)?支近千元?。__?__，項(xiàng)?目經(jīng)理部?調(diào)動(dòng)全體?員工的積?極性，群?策群力，?努力開(kāi)展?各項(xiàng)增收?節(jié)支工作?。截止_?___月?底，經(jīng)過(guò)?預(yù)估，預(yù)?計(jì)全年能?超額完成?了收入_?___萬(wàn)?元，利潤(rùn)?率___?_%的年?度經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)。三?、堅(jiān)持“?品質(zhì)服務(wù)?、精細(xì)管?理”的宗?旨，明晰?責(zé)任分工?，梳理規(guī)?范工作流?程，逐步?提升服務(wù)?質(zhì)量和管?理水平，?從而提高?業(yè)主滿意?度。1?、交房手?續(xù)、裝修?辦理、整?改配合等?工作流程?標(biāo)準(zhǔn)化?從___?_月下旬?開(kāi)始的集?中交房到?為業(yè)主辦?理裝修手?續(xù)再到協(xié)?調(diào)處理業(yè)?主戶內(nèi)整?改問(wèn)題，?項(xiàng)目經(jīng)理?部的客服?人員都在?疲倦和委?屈中成長(zhǎng)?。目前客?服班組對(duì)?業(yè)主的各?項(xiàng)手續(xù)辦?理流程逐?步規(guī)范，?既體現(xiàn)了?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)質(zhì)量又?規(guī)避了各?類風(fēng)險(xiǎn)。?截止__?__月初?完成交房?____?余戶，辦?理裝修_?___戶?，處理、?傳遞、記?錄各類整?改單__?__余張?，提供訴?求服務(wù)_?___余?次，發(fā)放?各類溫馨?提示__?__份，?發(fā)放各類?工作聯(lián)系?單___?_份。?2、業(yè)主?戶內(nèi)裝修?巡檢和公?共區(qū)域、?公共設(shè)施?設(shè)備的巡?查、保養(yǎng)?常態(tài)化?項(xiàng)目經(jīng)理?部工程班?堅(jiān)持日常?裝修巡檢?，處理裝?修違規(guī)違?紀(jì)、損壞?公區(qū)設(shè)施?____?余次，罰?款和賠償?收到__?__余元?。同時(shí)借?鑒公司其?他項(xiàng)目移?交的經(jīng)驗(yàn)?，積極配?合開(kāi)發(fā)商?逐步與各?施工單位?辦理公共?設(shè)施設(shè)備?的移交工?作，建立?了設(shè)施設(shè)?備臺(tái)帳，?對(duì)待千余?臺(tái)各類設(shè)?施設(shè)備堅(jiān)?持各項(xiàng)巡?檢制度和?保養(yǎng)計(jì)劃?，做到了?專人負(fù)責(zé)?，有檢查?、有記錄?，形成常?態(tài)。全年?屬我物業(yè)?服務(wù)中心?維修的工?作及時(shí)率?____?%，合格?率___?_%。?3、突出?抓好安防?工作的重?點(diǎn)化由?于小區(qū)所?處的地理?位置，周?邊的社會(huì)?環(huán)境較復(fù)?雜，加之?小區(qū)的自?身特點(diǎn)注?定安防工?作是重中?之重。一?年來(lái)，秩?序維護(hù)隊(duì)?人員流動(dòng)?較大，但?隨著各項(xiàng)?培訓(xùn)和人?員整合的?落實(shí)，目?前隊(duì)伍較?穩(wěn)定。在?這期間小?區(qū)經(jīng)歷了?各類突發(fā)?事件__?__起，?處置及時(shí)?妥當(dāng)，較?好的規(guī)避?了風(fēng)險(xiǎn)，?同時(shí)秩序?維護(hù)隊(duì)認(rèn)?真總結(jié)汲?取教訓(xùn)，?調(diào)整工作?崗位設(shè)置?，盡最大?努力做好?人防工作?。年末隨?著電子圍?欄、西側(cè)?大門及行?人門禁的?逐步到位?，消防系?統(tǒng)的逐步?到位，項(xiàng)?目經(jīng)理部?的安全防?范及消防?安全工作?有較大的?提高。?4、外包?單位、維?保單位、?便民服服?務(wù)及駐場(chǎng)?維保人員?監(jiān)管制度?化小區(qū)?保潔屬于?外包，大?半年來(lái)項(xiàng)?目經(jīng)理部?堅(jiān)持質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，加?強(qiáng)監(jiān)管力?度，堅(jiān)持?每周兩次?的專人打?分考評(píng)，?細(xì)化量化?了質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)，分清?了工作責(zé)?任，保證?園區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生達(dá)?標(biāo)。另外?對(duì)綠化、?電梯維保?人員和便?民服務(wù)人?員的管理?也分派到?各班組長(zhǎng)?一級(jí)，對(duì)?這些人員?的管理日?漸規(guī)范，?同時(shí)合作?、配合較?好，解決?了項(xiàng)目日?常的一些?困難。?5、日常?管理、服?務(wù)工作規(guī)?范化項(xiàng)?目管理改?革以來(lái)，?項(xiàng)目經(jīng)理?部員工努?力學(xué)習(xí)、?領(lǐng)悟新的?管理辦法?和“上賢?下專”的?企業(yè)文化?，不斷提?高自身素?質(zhì)。在明?晰了各班?組的責(zé)任?分工后，?各班組長(zhǎng)?及骨干人?員均以身?作則，遵?守規(guī)章制?度，堅(jiān)持?工作標(biāo)準(zhǔn)?，狠抓工?作執(zhí)行力?，獎(jiǎng)勤罰?懶、獎(jiǎng)優(yōu)?罰劣，截?止___?_月初項(xiàng)?目經(jīng)理部?合計(jì)罰分?____?分，獎(jiǎng)分?____?分。另外?，項(xiàng)目經(jīng)?理部在管?理上強(qiáng)調(diào)?走動(dòng)式服?務(wù)，要求?管理人員?主動(dòng)與業(yè)?主、員工?、當(dāng)?shù)厣?級(jí)行政部?門聯(lián)系溝?通，聽(tīng)取?意見(jiàn)和建?議，不斷?改進(jìn)工作?方法。隨?著管理與?服務(wù)的有?效結(jié)合，?業(yè)主的滿?意度有了?較大的提?高，截止?____?月初，項(xiàng)?目經(jīng)理部?共收到錦?旗兩面，?感謝信兩?封。四?、審視自?我，認(rèn)清?不足之處?和明確改?進(jìn)方向。?1、個(gè)?別班組長(zhǎng)?和員工仍?然存在本?位主義思?想，思考?問(wèn)題有一?定的片面?性，不利?于團(tuán)隊(duì)的?和諧和改?革的深化?。項(xiàng)目經(jīng)?理部下一?步將加強(qiáng)?改革意義?和實(shí)質(zhì)的?培訓(xùn)，著?力培養(yǎng)員?工的大局?意識(shí)、責(zé)?任意識(shí)，?提高員工?的綜合素?質(zhì)。2?、小區(qū)的?安全防范?工作還有?待細(xì)化和?提高。目?前小區(qū)的?安全防范?形勢(shì)依然?嚴(yán)峻，項(xiàng)?目經(jīng)理部?全體員工?在思想上?還應(yīng)高度?警惕、在?工作中還?應(yīng)查缺補(bǔ)?漏，突出?人防與技?防的有效?配合，警?鐘長(zhǎng)鳴，?常抓不懈?。3、?園區(qū)、商?業(yè)公共區(qū)?域增收方?面還存在?不足。在?今后的工?作中，項(xiàng)?目經(jīng)理部?將繼續(xù)開(kāi)?拓思路，?爭(zhēng)取在廣?告、網(wǎng)絡(luò)?覆蓋、特?約服務(wù)等?方面為企?業(yè)創(chuàng)收。?回顧_?___，?____?項(xiàng)目經(jīng)理?部從年初?籌建到年?中磨合再?到年末逐?步成熟，?經(jīng)歷了一?個(gè)不平凡?的年頭。?新的一年?即將到來(lái)?，我們?nèi)?體員工將?繼續(xù)精誠(chéng)?團(tuán)結(jié)，協(xié)?同奮進(jìn)，?努力拼搏?，為公司?和項(xiàng)目的?發(fā)展做出?更大更多?的貢獻(xiàn)！?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）本?人___?_月到物?業(yè)服務(wù)處?工作至今?已有一年?多的時(shí)間?，一年來(lái)?，尤其是?本人主持?物業(yè)服務(wù)?處日常工?作以來(lái)，?本人帶領(lǐng)?全體員工?認(rèn)真__?__公司?各項(xiàng)指示?精神，規(guī)?范管理，?創(chuàng)新服務(wù)?，加強(qiáng)收?費(fèi)，無(wú)論?實(shí)在內(nèi)部?管理還是?服務(wù)收費(fèi)?上都取得?一定成績(jī)?，現(xiàn)將一?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、經(jīng)營(yíng)?方面_?___，?物業(yè)服務(wù)?處以“安?全工作為?基礎(chǔ)，經(jīng)?營(yíng)工作為?根本”在?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持下、經(jīng)?過(guò)全體員?工苦心奮?戰(zhàn)，在經(jīng)?營(yíng)方面有?了一定的?突破，物?業(yè)費(fèi)的收?繳有了大?幅度提高?，物業(yè)收?繳率達(dá)到?____?%，經(jīng)過(guò)?初步測(cè)算?____?物業(yè)服務(wù)?處實(shí)現(xiàn)收?入超__?__萬(wàn)元?，物業(yè)服?務(wù)處的經(jīng)?營(yíng)能力逐?步提高。?全年實(shí)現(xiàn)?安全生產(chǎn)?無(wú)事故，?員工隊(duì)伍?穩(wěn)定，無(wú)?勞動(dòng)糾紛?情況。?舉措1認(rèn)?真梳理前?期欠費(fèi)，?對(duì)可以收?繳的部分?，落實(shí)任?務(wù)、責(zé)任?到人、專?項(xiàng)收繳。?對(duì)于刻意?回避、惡?意拖欠的?單位，采?用蹲點(diǎn)守?候、見(jiàn)縫?插針的方?式，并用?掛號(hào)信寄?送催繳通?知單，給?拖欠企業(yè)?增加壓力?，并取得?一定的效?果。舉?措2物業(yè)?費(fèi)的收繳?采用的是?先服務(wù)后?收費(fèi)的方?式，水電?費(fèi)也是由?公司先墊?資給供水?供電部門?，公司在?運(yùn)行過(guò)程?中墊出大?量的資金?，無(wú)形中?增加了很?多風(fēng)險(xiǎn)。?針對(duì)這一?問(wèn)題，我?認(rèn)真分析?研究決定?執(zhí)行物業(yè)?費(fèi)和水電?費(fèi)都采取?提前收繳?，并于從?今年第四?季度起對(duì)?新入住的?企業(yè)執(zhí)行?，并逐步?向老客戶?和大客戶?過(guò)度，在?增加收繳?率的同時(shí)?降低運(yùn)行?風(fēng)險(xiǎn)。?舉措3辭?退一批在?去年年底?工作中嚴(yán)?重影響員?工隊(duì)伍穩(wěn)?定人員。?舉措4?解決前期?遺留的員?工年假未?休問(wèn)題。?經(jīng)統(tǒng)計(jì)前?期因各種?原因安保?部員工共?有一千多?小時(shí)年假?。為了能?不增加額?外費(fèi)用的?情況下將?這些時(shí)間?消化掉，?本人率先?垂范，帶?領(lǐng)安保班?組___?_名管理?人員進(jìn)行?頂崗，努?力克服天?氣炎熱、?身體疲勞?等不利因?素，我們?甚至連續(xù)?____?小時(shí)不休?息，咬緊?牙關(guān)堅(jiān)持?一個(gè)多月?終于解決?這一員工?多次提出?的問(wèn)題保?證了隊(duì)伍?的穩(wěn)定。?舉措5?定期召開(kāi)?班組長(zhǎng)和?骨干員工?會(huì)議并積?極與員工?進(jìn)行溝通?，及時(shí)解?決員工提?出的訴求?，仔細(xì)傾?聽(tīng)他們的?想法，員?工在崗精?神狀態(tài)飽?滿，不帶?情緒上崗?。二、?管理方面?___?_我認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司?各項(xiàng)文件?并及時(shí)_?___。?強(qiáng)化內(nèi)部?管控，建?立起一支?具有高度?責(zé)任感和?凝聚力的?員工隊(duì)伍?。為更好?的推行體?系，我們?嚴(yán)格按年?初審核計(jì)?劃，對(duì)現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)、?內(nèi)部管控?進(jìn)行內(nèi)審?，并于_?___月?接受中國(guó)?質(zhì)量認(rèn)證?中心的審?核。舉?措1積極?梳理各項(xiàng)?管理制度?和流程，?根據(jù)實(shí)際?情況，出?臺(tái)多項(xiàng)管?理制度，?并嚴(yán)格執(zhí)?行使制度?不流于形?式、流于?表面。?舉措2強(qiáng)?化外拓資?金管理，?建立健全?內(nèi)控管理?體系。在?“收”、?“交”、?“支”等?幾個(gè)關(guān)節(jié)?點(diǎn)上都有?嚴(yán)格管理?和監(jiān)督。?舉措3?加大成本?管理力度?，節(jié)能降?耗降低成?本，挖掘?潛力，增?加外拓，?形成自上?而下的成?本、經(jīng)營(yíng)?意識(shí)，營(yíng)?造全員關(guān)?注效益的?氛圍。?舉措4注?重用管理?人員的自?身素養(yǎng)去?影響員工?，始終以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作作風(fēng)、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作態(tài)?度、勇于?奉獻(xiàn)的敬?業(yè)精神，?來(lái)對(duì)每一?個(gè)員工產(chǎn)?生潛移默?化的影響?;三、?服務(wù)方面?___?_在服務(wù)?業(yè)主過(guò)程?中拓寬思?路、大膽?思維，與?管委會(huì)、?管理公司?共同為入?園企業(yè)提?供創(chuàng)新、?高效、高?附加值的?服務(wù)。經(jīng)?統(tǒng)計(jì)，服?務(wù)滿意率?全部達(dá)標(biāo)?與___?_同期相?比出現(xiàn)一?定增幅。?舉措1?密切配合?管委會(huì)提?出的“提?檔升級(jí)、?創(chuàng)新管理