物業(yè)辦公室工作總結(jié)2023年樣本（五篇）

第12頁共12頁物業(yè)辦公?室工作總?結(jié)202?3年樣本?回首一?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來我?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?服務(wù)中心?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。忙?碌的__?__年即?將過去。?回首一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來我在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在服?務(wù)中心全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范管家?服務(wù)。?自___?_、__?__年_?___月?推出“一?對(duì)一管家?式服務(wù)”?來，在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，都能作?到各項(xiàng)工?作不推諉?，負(fù)責(zé)到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實(shí)?，保證公?司各項(xiàng)工?作的連慣?性，使工?作在一個(gè)?良性的狀?態(tài)下進(jìn)行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計(jì)，在“?一對(duì)一管?家式服務(wù)?”落實(shí)的?同時(shí)，還?參加公司?組織的各?類培訓(xùn)。?主要針對(duì)?《客戶大?使服務(wù)規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務(wù)?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、等進(jìn)行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)?行了現(xiàn)場?模擬和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時(shí)成績到?月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使?我的服務(wù)?水平有了?較大的提?高，得到?了業(yè)主的?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化。?三、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平專業(yè)?知識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?實(shí)踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時(shí)間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以公司?一直不斷?地搞好員?工培訓(xùn)、?提高我們?的整體服?務(wù)水平，?我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容有：?(一)搞?好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務(wù)也會(huì)讓?其消減一?些，以便?我們幫助?業(yè)主解決?這方面問?題。前臺(tái)?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù)，無?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)還是?業(yè)主見面?時(shí)都要說?“你好”?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在一?定程度也?提升了整?個(gè)物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務(wù)?性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務(wù)質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?入住業(yè)主?的增多，?物業(yè)將會(huì)?向著更高?、更強(qiáng)的?目標(biāo)邁進(jìn)?，客服全?體員工也?將會(huì)一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為我們?nèi)f?科物業(yè)公?司逸庭服?務(wù)中心譜?寫嶄新輝?煌的一頁?!物業(yè)?辦公室工?作總結(jié)2?023年?樣本（二?）本人?在___?_棟辦公?樓從事物?業(yè)工作，?也已經(jīng)差?不多有一?年了，在?這一年里?，遇到了?很多事情?，這使得?我的這份?物業(yè)管理?工作充滿?了新鮮感?和挑戰(zhàn)。?下面我就?來大概整?理和總結(jié)?一下這一?年本人的?個(gè)人工作?吧!一?、嚴(yán)格把?控辦公樓?工作人員?的進(jìn)出?今年是本?人來到_?___棟?辦公樓從?事物業(yè)工?作的第一?年，也是?遭遇新型?冠狀病毒?肺炎疫情?的一年，?因?yàn)檫@場?疫情的影?響，本人?從年初開?始便積極?響應(yīng)上頭?的號(hào)召，?對(duì)辦公樓?所有工作?人員的進(jìn)?出進(jìn)行嚴(yán)?格的把控?，保證我?們這棟樓?不被感染?、不產(chǎn)生?不可挽救?的后果。?說實(shí)話，?這項(xiàng)工作?看起來容?易，實(shí)際?操作起來?還是有些?難度的。?本棟辦公?樓內(nèi)現(xiàn)有?在辦公的?工作人員?，差不多?有六千人?，再加上?一些不可?避免的客?戶來訪，?每天差不?多有一萬?來人在這?棟樓進(jìn)進(jìn)?出出，除?了社區(qū)發(fā)?放的準(zhǔn)入?證，更多?的還是需?要我們物?業(yè)的人進(jìn)?行嚴(yán)格把?控的，算?是今年給?我的第一?大挑戰(zhàn)吧?!還好本?人完成得?還不錯(cuò)，?沒有出現(xiàn)?任何不好?的情況。?二、安?排管理保?潔對(duì)辦公?樓進(jìn)行打?算在今?年的工作?中，第二?項(xiàng)值得一?提的是對(duì)?保潔的安?排和管理?工作。今?年是特殊?的一年，?這也就更?加要求環(huán)?境衛(wèi)生萬?無一失了?。本人對(duì)?保潔工作?做了三班?倒的安排?，增添了?辦公樓的?保潔工作?人員，并?對(duì)她們的?健康進(jìn)行?了專門的?每日一查?工作，保?證她們?cè)?維系我們?辦公樓的?衛(wèi)生工作?的同時(shí)，?不被意外?感染上病?菌。這項(xiàng)?工作到目?前為止，?仍然做得?不錯(cuò)，得?到了辦公?樓辦公人?員的肯定?，也得到?了來訪者?們的肯定?。三、?配合維護(hù)?辦公樓的?各項(xiàng)設(shè)備?運(yùn)轉(zhuǎn)在?這一年的?工作中，?最最無奈?的一項(xiàng)工?作可以說?是對(duì)__?__這棟?樓的電梯?的維修工?作了。_?___這?棟樓是一?棟年代久?遠(yuǎn)的老樓?，自然樓?里的許多?設(shè)備也都?傾向于老?化了，尤?其是本棟?的六座電?梯，其中?有一座基?本上每個(gè)?星期都要?出現(xiàn)一些?小毛病，?有時(shí)候還?會(huì)發(fā)生下?墜的情況?，這足足?把樓里的?辦公人員?給嚇得夠?嗆。在今?年的工作?中，本人?基本上每?周都要找?來電梯的?售后部門?，對(duì)其進(jìn)?行維修，?以保證電?梯還能正?常的運(yùn)轉(zhuǎn)?下去。不?過總得來?說，本棟?辦公樓的?設(shè)備可能?需要考慮?更換了，?這樣維修?只能短短?維持一下?而已，未?來如果還?不更換的?話，還是?有可能出?現(xiàn)不必要?的事故的?。物業(yè)?辦公室工?作總結(jié)2?023年?樣本（三?）回首?這___?_年來的?工作，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及列位?同事的支?持與贊助?下，嚴(yán)格?要求本身?，依照公?司的要求?，較好地?完成了本?身的本職?工作。通?過___?_年來的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方法有了?較大的轉(zhuǎn)?變，現(xiàn)將?____?年來的工?作環(huán)境總?結(jié)如下：?一、客?戶辦事部?日常工作?客戶辦?事部對(duì)我?來說是一?個(gè)全新的?工作范疇?。作為一?個(gè)處置懲?罰客戶關(guān)?系的工作?者，本身?清醒地認(rèn)?識(shí)到，客?戶辦事部?的工作在?在整個(gè)公?司中是承?上啟下、?溝通表里?、和諧左?右、聯(lián)系?四面八方?的樞紐，?推動(dòng)各項(xiàng)?工作朝著?既定目標(biāo)?前進(jìn)的中?心。工?作千頭萬?緒，有文?書處置懲?罰、檔案?治理、文?件批轉(zhuǎn)、?受理客戶?投訴、退?換房屋、?交房等。?面對(duì)龐雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，自?我強(qiáng)化工?作意識(shí)，?注意加快?工作節(jié)奏?，進(jìn)步工?作效率，?岑寂解決?各項(xiàng)事務(wù)?，力爭周?全、精確?、適度，?避免疏漏?和毛病，?至今基礎(chǔ)?做到了事?事有著落?。1、?實(shí)時(shí)了解?籌備交付?的房屋環(huán)?境，為領(lǐng)?導(dǎo)決策提?供根據(jù)。?作為一個(gè)?房地產(chǎn)開?拓業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)，?房屋交付?是重中之?重。公司?成立房屋?交付工作?小組。我?作為小構(gòu)?成員之一?，應(yīng)用一?切有利資?源，采取?有效步伐?，到案場?和施工現(xiàn)?場積極與?有關(guān)人員?交流、溝?通，實(shí)時(shí)?將所了解?的房屋信?息、工作?進(jìn)度、問?題反饋到?領(lǐng)導(dǎo)及總?司理室，?使公司領(lǐng)?導(dǎo)在最短?光陰內(nèi)控?制了房屋?交付工作?的進(jìn)展，?并在此根?基上進(jìn)一?步支配交?付工作。?2、理?順關(guān)系，?創(chuàng)建部門?工作流程?。部門成?立伊始，?各項(xiàng)工作?幾乎都是?從頭開始?，這__?__年的?光陰里，?達(dá)到了部?門熟、人?際關(guān)系較?融洽的目?的，積極?為日后和?諧充分施?展各部門?才能辦理?工作難題?而做出籌?備。4?、受理客?戶投訴并?實(shí)時(shí)和諧?相關(guān)部門?妥善處置?懲罰，積?極響應(yīng)團(tuán)?體員工五?種精神的?號(hào)召。充?分施展自?身部門優(yōu)?勢，在工?作態(tài)度上?一是急，?高度的客?戶意識(shí)，?把客戶的?事當(dāng)本身?的事，高?度負(fù)責(zé)高?度敏感。?二是槍垠?的資源整?合才能，?槍垠的推?動(dòng)才能，?推動(dòng)整個(gè)?公司的資?源傾斜于?客戶，來?辦理客戶?的問題。?對(duì)業(yè)主行?為和訴求?進(jìn)行預(yù)測?，充分斟?酌本錢和?營銷并進(jìn)?行適當(dāng)?shù)?引導(dǎo)和節(jié)?制。限度?的低落其?分歧理的?期望值，?進(jìn)步了客?戶滿意度?。二、?增強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，進(jìn)?步業(yè)務(wù)程?度由于?認(rèn)為本身?身上的擔(dān)?子很重，?而本身的?學(xué)識(shí)、才?能和經(jīng)歷?與其任職?都有必然?的間隔，?所以總不?敢失落以?輕心，總?在學(xué)習(xí)，?向書本學(xué)?習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來感到本?身___?_年來照?樣有了必?然的提高?。顛末繼?續(xù)學(xué)習(xí)、?繼續(xù)積累?，已具備?了本部門?工作經(jīng)驗(yàn)?，可以或?許對(duì)照自?在地處置?懲罰日常?工作中呈?現(xiàn)的各種?問題，在?組織治理?才能、綜?合闡發(fā)才?能、和諧?做事才能?和翰墨言?語表達(dá)才?能等方面?，顛末_?___年?的熬煉都?有了很大?的進(jìn)步，?包管了本?崗位各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)行，?可以或許?以正確的?態(tài)度觀待?各項(xiàng)工作?任務(wù)，酷?愛本職工?作，認(rèn)真?盡力__?__到實(shí)?際工作中?去。積極?進(jìn)步自身?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭?取工作的?主動(dòng)性，?具備較強(qiáng)?的專業(yè)心?，責(zé)任心?，盡力進(jìn)?步工作效?率和工作?質(zhì)量。?三、存在?的問題和?往后盡力?偏向_?___年?來，本人?能敬業(yè)愛?崗、創(chuàng)造?性地開展?工作，取?得了一些?造詣，但?也存在一?些問題和?足，主要?表現(xiàn)在：?第一，?很多工作?我都是邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步進(jìn)?步;第二?，有些工?作還不敷?細(xì)致，一?些工作和?諧的不是?十分到位?。在_?___年?的工作中?，本身決?心認(rèn)真進(jìn)?步業(yè)務(wù)、?工作程度?，為公司?經(jīng)濟(jì)超過?式成長，?供獻(xiàn)本身?應(yīng)該供獻(xiàn)?的力量。?我想我應(yīng)?盡力做到?：第一?，增強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識(shí)面。?盡力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)專業(yè)?知識(shí)和相?關(guān)司法常?識(shí)。增強(qiáng)?對(duì)房地產(chǎn)?成長脈絡(luò)?、走向的?了解，增?強(qiáng)周圍情?況、同行?業(yè)成長的?了解、學(xué)?習(xí)，要對(duì)?公司的兼?顧籌劃、?當(dāng)前環(huán)境?做到心中?有數(shù);第?二，本著?實(shí)事求是?的原則，?做到上情?下達(dá)、下?情上報(bào);?真正做好?領(lǐng)導(dǎo)的助?手;進(jìn)步?自身業(yè)務(wù)?程度。遵?守公司內(nèi)?部規(guī)章制?度，維護(hù)?公司利益?，積極為?公司創(chuàng)造?更高代價(jià)?，力圖取?得更大的?工作造詣?。物業(yè)?辦公室工?作總結(jié)2?023年?樣本（四?）回首?____?，我的工?作同樣經(jīng)?歷著不平?凡。__?__月份?帶著樸實(shí)?與好奇的?心情來到?了駿高物?業(yè)，開始?了一段新?壞境的里?程，工作?內(nèi)容包裹?著熟悉的?和未知的?.，鞭策?著我需要?付出更多?的努力去?學(xué)習(xí)和挑?戰(zhàn)。進(jìn)一?年時(shí)間轉(zhuǎn)?瞬就過去?了，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)與同?事們的幫?助下我很?快熟悉和?勝任了物?業(yè)管理員?的崗位職?責(zé)。歲末?，每個(gè)人?都應(yīng)該梳?理過去、?籌劃未來?，此刻就?將自己近?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一、物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工?作主要有?日常報(bào)修?，投訴處?理，收費(fèi)?，基礎(chǔ)設(shè)?施、設(shè)備?維護(hù)，環(huán)?境衛(wèi)生，?蚊蟲、老?鼠的消殺?;有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，上?級(jí)部門檢?查等。?催繳管理?費(fèi)及小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備問題?項(xiàng)目的整?改是管理?處___?_年度的?主要工作?，經(jīng)過與?物業(yè)公司?各個(gè)部門?的同事通?力合作下?大部分工?作已經(jīng)順?利完成。?二、辦?公室工作?辦公室?工作對(duì)我?來說是一?個(gè)全新的?領(lǐng)域，工?作千頭萬?緒，有書?文處理、?檔案管理?、文件批?轉(zhuǎn)等。面?對(duì)繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，需自?我強(qiáng)化工?作意識(shí)、?注意加快?工作節(jié)奏?;提高工?作效率。?冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)?，力求周?全、準(zhǔn)確?、適度、?避免疏漏?和差錯(cuò)。?三、存?在的不足?本著“?為自己工?作”的職?業(yè)態(tài)度，?敬業(yè)愛崗?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?一定效果?，但也存?在一些問?題和不足?;主要表?現(xiàn)在第一?，物業(yè)管?理員工作?對(duì)我而言?是一個(gè)新?崗位;許?多工作都?要邊干邊?摸索，以?致工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高;?第二，有?些工作還?不夠過細(xì)?，一些工?作協(xié)調(diào)的?不是十分?到位;第?三，向領(lǐng)?導(dǎo)提供有?效的決策?數(shù)據(jù)方面?有待進(jìn)一?步提高;?第四，和?部門領(lǐng)導(dǎo)?及公司員?工間的溝?通有待加?強(qiáng)。四?、努力的?方向第?一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面?。努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)業(yè)?知識(shí)和相?關(guān)物業(yè)法?律法規(guī)的?知識(shí)。?第二，本?著實(shí)事求?是的原則?、注重公?司各部門?間的協(xié)調(diào)?與溝通;?有效形成?團(tuán)結(jié)一致?、群策群?力的氛圍?。第三?，向領(lǐng)導(dǎo)?提供有效?數(shù)據(jù)。?“不積蛙?步，無以?至千里;?不積小流?，無以成?江海?！?____?，收獲了?成功，經(jīng)?歷了困難?，感受了?啟迪;_?___我?會(huì)一如既?往，載著?百倍的信?心和努力?駛向新的?一年。?最后預(yù)祝?駿高物業(yè)?公司日益?壯大，祝?全體同事?工作順利?，平安幸?福!物?業(yè)辦公室?工作總結(jié)?2023?年樣本（?五）我?努力適應(yīng)?本單位新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，虛?心學(xué)習(xí)，?埋頭工作?，履行職?責(zé)，自我?感覺已經(jīng)?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，下面將?任職來的?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作，對(duì)?綜合管理?員的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識(shí)掌?握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點(diǎn)。?二、心系?本職工作?，認(rèn)真履?行職責(zé)?(一)耐?心細(xì)致地?做好財(cái)務(wù)?工作。自?接手管理?處財(cái)務(wù)工?作的半年?來，我認(rèn)?真核對(duì)上?半年的財(cái)?務(wù)賬簿，?理清財(cái)務(wù)?關(guān)系，嚴(yán)?格財(cái)務(wù)制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。一?是做好每?一筆進(jìn)出?賬。對(duì)于?每一筆進(jìn)?出賬，我?都根據(jù)財(cái)?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊(cè)?。同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對(duì)賬。按?照財(cái)務(wù)制?度，我細(xì)?化當(dāng)月收?支情況，?定期編制?財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司?的要求及?時(shí)進(jìn)行對(duì)?賬，沒有?出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的?情況。三?是及時(shí)收?繳服務(wù)費(fèi)?。結(jié)合_?___的?實(shí)際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照_?___公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費(fèi)，定期?予以收繳?、催收，?____?年全年的?服務(wù)費(fèi)已?全額到賬?。四是合?理控制開?支。合理?控制開支?是實(shí)現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅(jiān)持從公?司的利益?出發(fā)，積?極協(xié)助管?理處主任?當(dāng)家理財(cái)?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?嚴(yán)格把好?采購關(guān)、?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費(fèi)，同?時(shí)提出了?一些合理?化建議。?(二)?積極主動(dòng)?地搞好文?案管理。?半年來，?我主要從?事辦公室?的工作，?____?的文案管?理上手比?較快，主?要做好了?以下__?__個(gè)方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對(duì)?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會(huì)議記?錄，我認(rèn)?真搞好錄?入和編排?打