足浴店衛(wèi)生管理規(guī)章制度范本（二篇）

第14頁共14頁足浴店衛(wèi)生?管理規(guī)章制?度范本為?維護本店正?常的經(jīng)營活?動和工作秩?序;為規(guī)范?員工行為，?嚴(yán)明紀(jì)律，?獎勵先進，?鞭策落后，?特制定各項?規(guī)章制度和?工作流程;?對員工的獎?懲方法實行?精神鼓勵和?思想教育為?主，經(jīng)濟獎?勵和扣分罰?款為輔的原?則。一、?獎勵和懲戒?制度獎勵?辦法分為;?口頭表揚、?通報表揚、?加分獎勵（?____分?等同現(xiàn)金_?___元）?、加薪晉級?。1、工?作勤奮，足?月工作不休?息，且不存?休，無事假?病假、無遲?到早退、無?曠工脫崗等?，將獲得全?勤獎。（加?____分?）2、技?師努力工作?，成績突出?，個人月度?流水業(yè)績第?一（保底期?技師流水提?成應(yīng)超過保?底工資）。?（加___?_分）3?、技師優(yōu)質(zhì)?服務(wù)受到顧?客稱贊，個?人月度點加?鐘第一（點?加鐘數(shù)應(yīng)超?過點加鐘任?務(wù)數(shù)）。（?加____?分）4、?愛崗敬業(yè)，?工作、學(xué)習(xí)?積極主動，?具有強烈的?團隊意識和?奉獻精神。?（口頭表揚?-通報表揚?-加___?_分）5?吃苦耐勞、?工作努力、?學(xué)習(xí)勤奮、?品行端正、?作風(fēng)正派、?嚴(yán)守公司各?項規(guī)章制度?，敢于揭發(fā)?和制止其他?員工違紀(jì)行?為。（口頭?表揚-通報?表揚-加_?___分）?6、在公?司經(jīng)營管理?，營銷策劃?，績效增長?方面提出合?理化建議被?公司采納，?對授權(quán)參與?或交辦的重?大工作或特?殊任務(wù)能準(zhǔn)?時圓滿地完?成。（加_?___分-?加____?分-加薪晉?級）懲戒?辦法分為;?口頭警告、?批評教育、?通報批評、?扣分罰款（?____分?等同現(xiàn)金_?___元）?、停崗?fù)Ｐ?、辭退。?1、因工作?疏忽，個人?過失，造成?公司物品破?損的，由員?工自己按原?價賠付損失?。2、因?玩忽職守，?違反工作流?程，造成顧?客跑單，或?買錯單的，?由員工自己?賠付造成的?損失，另對?該員工追責(zé)?，處于扣_?___分的?處罰。3?、違反公司?各項規(guī)章制?度，崗位職?責(zé)、工作流?程、服務(wù)流?程、技術(shù)流?程的，視情?節(jié)輕重程度?處以;口頭?警告、批評?教育、通報?批評、扣分?罰款（__?__分等同?現(xiàn)金___?_元）、停?崗?fù)Ｐ?、辭?退的處罰。?二、聘用?、辭職和辭?退制度1?、新入職員?工應(yīng)填寫入?職表，遞交?____張?一寸免冠照?片，___?_張身份證?復(fù)印件;出?示身份證原?件。（警告?-扣___?_分）2?、新員工試?用期為__?__天-_?___天（?熟練工最低?____天?，學(xué)員工最?高____?天），本公?司將根據(jù)新?員工這個時?期的工作表?現(xiàn)決定留用?與否。3?、新員工在?試用期將由?公司進行各?項工作培訓(xùn)?和業(yè)務(wù)考核?，新員工應(yīng)?在____?天內(nèi)完成公?司的規(guī)章制?度、設(shè)施設(shè)?備、項目價?格、服務(wù)流?程、技術(shù)手?法、產(chǎn)品知?識等考核內(nèi)?容。4、?試用期間管?理人員會隨?時評估新員?工的考核成?績和工作表?現(xiàn)，如果新?員工的考核?成績和工作?表現(xiàn)被評估?為良好以上?，試用期即?可提前結(jié)束?。5、員?工如果因故?不能繼續(xù)在?公司工作的?，有向公司?提出辭職的?權(quán)力。但辭?職應(yīng)在工作?滿____?個月后（學(xué)?員應(yīng)在工作?滿一年后）?，并提前_?___天以?書面形式遞?交辭職申請?書。辭職程?序為：（?1）、遞交?辭職申請書?。（2）?、管理人員?進行談話。?（3）、?移交工作及?工作資料。?（4）、?填寫離職表?。（5）?、歸還公司?的財物。?（6）、結(jié)?算工資。?6、員工對?所從事的工?作不能勝任?者，下列（?1）-（3?）條，公司?有辭退的權(quán)?力。（1?）、在試用?期內(nèi)經(jīng)公司?考察不符合?錄用條件，?或經(jīng)___?_次崗前培?訓(xùn)后考核，?成績?nèi)圆缓?格。（2?）、精神或?機能發(fā)生障?礙，身體虛?弱、殘疾等?原因，公司?認(rèn)為不能再?從事所在崗?位的工作。?（第1頁?）（3）?、對所從事?的工作，雖?無過失，但?不能勝任，?經(jīng)調(diào)換崗位?仍不能勝任?。7、公?司對違紀(jì)員?工，經(jīng)勸告?、警告、教?育不改者，?有辭退的權(quán)?力。違反下?列（1）-?（6）條制?度的，處以?扣____?分-辭退的?處罰;因違?反下列（1?）-（6）?被辭退者，?不發(fā)工資，?不退培訓(xùn)保?證金，并追?究該員工責(zé)?任。（1?）、連續(xù)遲?到____?次或___?_個月內(nèi)累?計遲到__?__次。連?續(xù)曠工__?__日或_?___個月?內(nèi)累記礦工?____日?。（2）?、拒不服從?領(lǐng)導(dǎo)工作安?排，任務(wù)分?配等正常管?理，直接和?管理人員發(fā)?生沖突。?（3）、與?顧客發(fā)生頂?撞、爭執(zhí)、?辱罵、打架?等行為，至?使公司形象?蒙受損失。?（4）、?無故拒鐘、?罷工、嚴(yán)重?怠工，或散?布流言，造?謠生事，破?壞公司正常?的工作秩序?和服務(wù)秩序?。（5）?、不按規(guī)定?，擅自離職?，或以事假?或病假等借?口為其他單?位工作。?（6）、品?行不端，作?風(fēng)敗壞;或?觸犯國家法?令法規(guī)，如?偷盜財物、?拾物不交等?行為。三?、工資、考?勤、請假和?休假制度?1、公司每?月____?日發(fā)放上一?自然月的工?資。新員工?入職之日起?到月底工資?結(jié)算日止，?上班時間不?足____?天的，當(dāng)月?工資將被累?加順延至下?一自然月一?起發(fā)放。?2、公司將?從員工第一?個月的工資?中扣除培訓(xùn)?保證金__?__元。從?入住宿舍員?工每月的工?資中扣除宿?舍水電費（?最高___?_元），從?違紀(jì)員工的?工資中扣除?罰款費，從?個人過失造?成物品破損?員工的工資?中扣除破損?費。3、?公司實行自?行打卡考勤?制度。員工?自行打卡記?錄上下班時?間。對于不?打卡員工，?輕者按忘打?卡處罰，重?者按遲到、?早退，或曠?工處罰。嚴(yán)?禁涂改打卡?牌，或在打?卡牌同一位?置重復(fù)打卡?。嚴(yán)禁代人?打卡，如發(fā)?現(xiàn)代人打卡?行為，代人?打卡者和被?代打卡者都?將受到處罰?。（扣__?__分-_?___分）?4、員工?上下班時間?以打卡牌上?時間為準(zhǔn)，?遲到或早退?____分?鐘以內(nèi)扣_?___分;?____分?鐘以上__?__個小時?以內(nèi)扣__?__分;_?___個小?時以上__?__個小時?以內(nèi)扣__?__分;_?___個小?時以上__?__個小時?以內(nèi)扣__?__分;遲?到____?個小時以上?按曠工一天?處理;曠工?____天?扣____?分。5、?上班時間內(nèi)?因公或因私?離店的，應(yīng)?向領(lǐng)導(dǎo)或指?定人員報告?或申請，得?到批準(zhǔn)后方?可離店，回?店后，應(yīng)再?次向領(lǐng)導(dǎo)或?指定人員報?告。（扣_?___分-?____分?）6、試?用期員工無?休息日，正?式工服務(wù)員?每月有__?__個休息?日，技師每?月有___?_個休息日?，春節(jié)期間?服務(wù)員有_?___個帶?薪休息日，?技師有__?__個無薪?休息日，由?公司統(tǒng)一?安排輪休或?倒休。員工?之間需要調(diào)?換休息的，?應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)提?出申請，得?到批準(zhǔn)后方?可換休。不?想休息的員?工，可以以?書面形式向?公司提出申?請儲存每月?的休息日，?存休日可以?申請用在春?節(jié)等時間。?存休日得到?批準(zhǔn)后方可?使用。不按?制度規(guī)定自?行休息的，?按曠工處罰?。7、休?假，病假、?事假應(yīng)提前?一天請領(lǐng)導(dǎo)?簽卡，特殊?情況未簽卡?者，應(yīng)及時?補簽。請病?假者應(yīng)遞交?或補交請假?條和醫(yī)院出?具的證明材?料（包括病?假單、正規(guī)?醫(yī)院的病歷?表、___?_元以上藥?費單）。請?事假者應(yīng)提?前遞交請假?條，得到批?準(zhǔn)后方可休?息，___?_天以內(nèi)的?事假由經(jīng)理?審批，__?__天以上?的事假由店?長審批;無?特殊原因電?話請假或找?人捎帶假無?效，不按制?度規(guī)定自行?休假的按曠?工處罰。?8、為鼓勵?員工愛崗敬?業(yè)，正常工?作，特規(guī)定?，請病假者?無病假當(dāng)天?工資（無基?本工資者不?扣），請事?假者無事假?當(dāng)天工資，?另扣___?_分。四?、工作、行?為規(guī)范和衛(wèi)?生制度1?、本店營業(yè)?時間為12?：00-2?4：00。?服務(wù)員和技?師在上班前?提前到店的?，或在下班?后未離店的?，遇到顧客?來店消費，?服務(wù)員應(yīng)正?常接待并服?務(wù)顧客，技?師應(yīng)按排鐘?順序輪牌上?鐘（不挪牌?）。技師晚?間加班上鐘?超過___?_個小時及?以上者，可?以向領(lǐng)導(dǎo)申?請第二天晚?上班相對應(yīng)?加班的時間?。以各種理?由拒絕服務(wù)?和拒絕上鐘?者，服務(wù)員?按脫崗處罰?，技師按拒?鐘處罰。（?扣____?分-辭退）?2、進店?后應(yīng)時刻保?持良好的個?人儀容、儀?表和儀態(tài)，?做到統(tǒng)一著?工裝，佩戴?工牌，不戴?夸張飾物;?工裝干凈整?潔，外觀平?整。（警告?-扣___?_分）（?第2頁）?3、保持面?部潔凈，身?體清潔，不?帶異味上崗?;男員工不?留胡須，女?員工可以化?淡妝修飾;?保持頭發(fā)干?凈，長短適?宜;男員工?短發(fā)上崗，?頭發(fā)長度為?，前不擋眼?，側(cè)不過耳?，后不過發(fā)?際;女員工?留長發(fā)的應(yīng)?扎起或盤起?，做到束發(fā)?上崗;保持?手部清潔，?指甲長短適?宜，符合崗?位要求;不?涂有色指甲?油。（警告?-扣___?_分）4?、儀態(tài)應(yīng)做?到端莊典雅?，老成持重?。站立時頭?正肩平，身?體直立，手?位、腳位擺?放正確。入?座時，輕而?穩(wěn)，上身自?然挺直，頭?正肩平，手?位、腳位擺?放合理。下?蹲服務(wù)時，?雙膝應(yīng)右高?左低，并攏?雙腿。行走?時，應(yīng)步位?平穩(wěn)，步幅?適度，步速?均勻，步伐?從容。使用?引領(lǐng)手勢時?，應(yīng)舒展大?方，運用自?然得體，時?機得當(dāng)，幅?度適宜。與?顧客交流時?，應(yīng)正視對?方，目光柔?和，表情自?然，笑容真?摯。（警告?-扣___?_分）5?、在營業(yè)區(qū)?域內(nèi)遇到顧?客，應(yīng)側(cè)身?站立，讓顧?客先行，并?向顧客行微?笑禮和問候?禮，“您好?”，“晚上?好”。（警?告-扣__?__分）?6、與顧客?溝通時，應(yīng)?使用文明禮?貌用語，“?請、您、您?好、謝謝、?對不起、再?見”，杜絕?四語，“煩?躁語、蔑視?語、否定語?、斗氣語”?。（警告-?扣____?分）7、?向顧客推銷?會員卡、項?目、茶水、?產(chǎn)品等時，?應(yīng)注意方式?方法，適可?而止，不能?引起顧客反?感。因推銷?導(dǎo)致顧客投?訴，將受到?處罰。（扣?____分?-____?分）8、?服務(wù)員填寫?各類消費單?據(jù)時，應(yīng)做?到書寫整潔?、款單相符?、準(zhǔn)確無誤?。出現(xiàn)開錯?單據(jù)，重復(fù)?開單造成顧?客跑單或買?錯單的，由?開單人自己?賠付損失;?另對開單人?追責(zé)。（扣?____分?）9、服?務(wù)員負(fù)責(zé)本?區(qū)域固定物?品和服務(wù)用?品的統(tǒng)計、?領(lǐng)出、保管?、發(fā)放、回?收、交接及?破損記錄，?應(yīng)做到及時?清點，及時?報領(lǐng)、嚴(yán)防?丟失、詳細?記錄。（警?告-扣__?__分）?10、技師?應(yīng)在待鐘房?等待上鐘，?或在指定的?房間接受培?訓(xùn)，點牌或?輪牌到位時?，服務(wù)員未?在待鐘房，?培訓(xùn)房、廚?房、衛(wèi)生間?、水房、一?樓吧臺找到?該技師的，?按脫崗處罰?。（扣__?__分-_?___分）?11、技?師以輪牌形?式上鐘服務(wù)?顧客（由服?務(wù)員控制和?記錄牌號順?序），正常?輪牌和顧客?選牌甩尾牌?;點鐘、加?鐘不動牌;?輪牌到位時?，不許挑顧?客，搶顧客?、向顧客退?鐘、換低價?項目，或找?任何借口和?理由不上鐘?。（警告-?扣____?分）12?、技師上鐘?____分?鐘以上，被?顧客退鐘的?，公司要進?行調(diào)查，因?服務(wù)態(tài)度或?技術(shù)水平導(dǎo)?致退鐘或投?訴的，該技?師將受到處?罰。因同一?原因被顧客?累計退鐘_?___次者?，停牌停薪?，重新接受?培訓(xùn)和考核?。（扣__?__分-_?___分）?13、技?師上鐘時應(yīng)?嚴(yán)格遵守所?做項目的時?間規(guī)定;不?能私自提前?下鐘，對于?注重時間的?顧客或點鐘?的熟客可以?超鐘___?_分鐘，但?不得超過_?___分鐘?;顧客需要?加鐘的，技?師應(yīng)在做加?鐘項目前報?知前臺服務(wù)?員。（扣_?___分-?____分?）14、?對待顧客，?無論熟悉與?否都要一視?同仁，將最?好的服務(wù)和?技術(shù)奉獻給?顧客;為顧?客服務(wù)時，?要堅守崗位?職責(zé)，遵守?服務(wù)流程和?技術(shù)流程。?因服務(wù)或技?術(shù)導(dǎo)致顧客?投訴，將受?到處罰。（?扣____?分-___?_分）1?5、不能在?營業(yè)區(qū)做與?工作和服務(wù)?無關(guān)的事，?如看書報、?看電視、睡?覺、吸煙、?嚼口香糖、?吃東西、接?打電話、玩?手機等;（?扣____?分-___?_分）1?6、技師上?鐘服務(wù)顧客?時，應(yīng)做到?用心和專注?，不能攜帶?手機等與服?務(wù)無關(guān)的物?品上鐘;上?鐘時只能與?顧客進行溝?通，不能與?同事相互聊?天;不能做?與服務(wù)無關(guān)?的事，如扭?頭看電視、?擅自脫崗等?。（扣__?__分-_?___分）?17、技?師下鐘后，?要進行核對?項目簽單工?作和站位送?客服務(wù);有?特殊情況的?，如洗手、?上衛(wèi)生間、?吃飯，或連?續(xù)上鐘;可?以把顧客交?接給前臺服?務(wù)員，由服?務(wù)員進行送?客服務(wù)。技?師未連續(xù)上?鐘，也未把?顧客交接給?前臺服務(wù)員?而造成跑單?或買錯單的?，由技師自?己賠付損失?;技師連續(xù)?上鐘，或把?顧客交接給?前臺服務(wù)員?后造成跑單?或買錯單的?，由前臺服?務(wù)員賠付損?失;另外，?公司將進行?追責(zé)處罰（?沒簽單扣_?___分，?跑單或買錯?單扣___?_分）1?8、員工應(yīng)?不斷提高自?己的服務(wù)意?識、技術(shù)水?平和營銷技?巧;準(zhǔn)時參?加公司組織?的各項定期?培訓(xùn)和不定?期培訓(xùn)課程?，努力通過?培訓(xùn)后的各?項考核。（?扣____?分-___?_分）1?9、不能向?顧客暗示索?取或直接索?要小費和物?品等。（扣?____分?-____?分）（第3?頁）20?、工作時間?要堅守崗位?，不能擅自?脫崗、私自?會客、私自?外出，不能?闖入有顧客?的房間。（?扣____?分-___?_分）2?1、工作時?間，在營業(yè)?區(qū)和待鐘房?不許大聲喧?嘩、追逐打?鬧、勾肩搭?背、酗酒賭?博。（扣_?___分-?____分?）22、?員工要愛店?如家，節(jié)約?用水用電，?及時關(guān)閉不?使用的水龍?頭，電燈、?電視、空調(diào)?。不能有浪?費水電和倒?飯菜等行為?。（扣__?__分-_?___分）?23、不?能因私私自?占有或使用?公司的各種?設(shè)備和物品?。不能因私?私自占用和?使用客座和?客房。（扣?____分?-____?分）24?、員工之間?要相互尊重?、平等待人?、互幫互助?、團結(jié)協(xié)作?、不私下議?論，不說和?不做有損工?友形象和利?益的話和事?。任何情況?下，員工之?間不能爭吵?、吵架和打?架。（扣_?___分-?____分?）25、?住宿舍員工?要在指定的?宿舍和床位?就寢，家屬?和朋友等不?能留宿，會?客或外出應(yīng)?向宿舍長申?請或報告。?（扣___?_分-__?__分）?26、為不?影響公司正?常的工作秩?序，嚴(yán)禁員?工之間談戀?愛。否則將?辭退其中一?人。27?、中醫(yī)師或?腳病師給顧?客做治療性?服務(wù)時，應(yīng)?詳細填寫客?戶檔案記錄?顧客患病部?位、診療方?法、醫(yī)囑事?項、治療效?果等，并讓?顧客簽字認(rèn)?可。如果未?按此規(guī)定操?作，產(chǎn)生客?戶糾紛的（?顧客要求退?款等），由?中醫(yī)師或腳?病師個人承?擔(dān)全部責(zé)任?。當(dāng)客戶檔?案填寫完整?全面，產(chǎn)生?退款糾紛的?，經(jīng)中醫(yī)師?或修腳師自?己認(rèn)可，公?司同意退款?，則由公司?和中醫(yī)師或?腳病師共同?承擔(dān)。2?8、中醫(yī)師?或腳病師給?顧客做治療?性服務(wù)時，?由于中醫(yī)師?或腳病師自?己工作疏忽?，技術(shù)失誤?造成的客戶?糾紛（顧客?受傷或發(fā)炎?等），由該?中醫(yī)師或腳?病師個人承?擔(dān)全部責(zé)任?。29、?員工應(yīng)在規(guī)?定的時間內(nèi)?嚴(yán)格按照衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)打掃?好公司安排?的周衛(wèi)生、?日衛(wèi)生、值?日衛(wèi)生和臨?時衛(wèi)生;并?維護好各衛(wèi)?生區(qū)的潔凈?狀況。值日?衛(wèi)生由值日?人員負(fù)責(zé)清?潔、清掃、?監(jiān)督和維護?。休息人員?休息當(dāng)日的?衛(wèi)生由自己?移交他人代?為打掃和維?護。技師下?鐘把顧客送?走后，應(yīng)立?即按衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)打掃好該?客房的衛(wèi)生?，同一客房?所有技師都?連續(xù)上鐘的?，由前臺服?務(wù)員代為打?掃，服務(wù)員?忙時，則由?其他未上鐘?技師代為打?掃。（扣_?___分-?____分?）30、?清潔、清掃?衛(wèi)生區(qū)，應(yīng)?做到下列（?1）-（6?）條衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)。打掃衛(wèi)?生區(qū)不符合?下列（1）?-（6）條?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的?，將受到處?罰。（警告?-扣___?_分）（?1足療店?規(guī)章制度）?、清洗茶壺?、杯子、水?魚、煙缸等?，應(yīng)做到，?干凈整潔，?無污點、無?水漬、無污?漬等。（?2）、清潔?客房，待鐘?房、擦鞋房?等，應(yīng)做到?，地面、墻?面、踢腳線?、房門、門?框、門把手?、窗戶、窗?臺、衣架、?襪架、電視?、茶幾、煙?缸、遙控器?、呼叫器、?價目單、紙?巾盒、棉簽?筒、牙簽筒?、垃圾桶等?，無垃圾、?雜物、煙頭?、煙灰、灰?塵、紙屑、?頭發(fā)、腳印?、水漬、油?漬、污漬等?;室內(nèi)環(huán)境?應(yīng)做到，無?蚊蟲、異味?;補充紙巾?、棉棒、牙?簽等，應(yīng)做?到，不能少?于____?分之1。應(yīng)?按規(guī)定擺放?房間內(nèi)物品?，做到美觀?、方便、整?齊、對稱、?協(xié)調(diào)。（?3）、清理?足療沙發(fā)應(yīng)?做到，沙發(fā)?上無垃圾、?雜物、煙灰?、灰塵、紙?屑、頭發(fā)、?污漬、污點?等，定期換?洗和更換沙?發(fā)套、沙發(fā)?巾、一次性?床單。整理?沙發(fā)靠背應(yīng)?做到，遙控?到最高點，?蓬松無凹陷?;鋪放沙發(fā)?靠背巾應(yīng)做?到，左右角?對齊沙發(fā)靠?背左右正中?，前后角對?齊沙發(fā)靠背?前后正中，?四個角拉平?無凹陷無褶?皺;鋪放扶?手巾應(yīng)做到?，前后角對?齊沙發(fā)扶手?前后正中，?內(nèi)側(cè)統(tǒng)一塞?入沙發(fā)縫隙?壓平無褶皺?;鋪放一次?性床單應(yīng)做?到平整無褶?皺，鋪嚴(yán)不?露邊;鋪放?中墩套、中?墩巾和小墩?套應(yīng)做到，?左右對稱、?協(xié)調(diào)，平整?無褶皺。?（4）、清?理保健床應(yīng)?做到，床上?無垃圾、雜?物、煙灰、?灰塵、紙屑?、頭發(fā)、污?漬、污點等?。定期換洗?和更換床罩?、浴巾、毛?巾、一次性?床單等，按?標(biāo)準(zhǔn)鋪放床?罩、浴巾、?一次性床單?、枕頭、毛?巾等，做到?平整、對稱?、協(xié)調(diào)、無?褶皺。（?5）、洗凈?晾干后和再?次使用的小?被子、客服?、浴巾、毛?巾、床單等?，應(yīng)立即按?規(guī)定折疊整?齊、做到平?整、無褶皺?，擺放到指?定的位置。?（6）、?清潔走廊