2023物業(yè)公司工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023物?業(yè)公司工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范?文品質(zhì)培?訓(xùn)部___?_年各項(xiàng)工?作有條不紊?進(jìn)行?，F(xiàn)將?本年度具體?工作總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、完善督?查與激勵(lì)機(jī)?制，持續(xù)提?升物業(yè)服務(wù)?質(zhì)量（一?）規(guī)范維修?、客服、環(huán)?境等文件檔?案管理先?后三次組織?各物業(yè)處經(jīng)?理、項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人、維修?、客服、辦?公室相關(guān)人?員進(jìn)行文件?規(guī)范化管理?培訓(xùn)與交流?，以質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)體系為依?據(jù)，針對(duì)各?項(xiàng)目文件管?理方面存在?的問(wèn)題，如?記錄不完善?、歸檔不及?時(shí)等進(jìn)行限?期整改、完?善，為內(nèi)審?、外審工作?順利進(jìn)行奠?定基礎(chǔ)，促?進(jìn)了物業(yè)管?理的標(biāo)準(zhǔn)化?和規(guī)范化?（二）三級(jí)?責(zé)任狀管理?辦法的制定?與實(shí)施制?定了物業(yè)總?公司三級(jí)責(zé)?任狀管理辦?法，以“安?全第一，預(yù)?防為主”為?指導(dǎo)方針，?依照“誰(shuí)主?管，誰(shuí)負(fù)責(zé)?”的職責(zé)定?位，執(zhí)行“?三級(jí)安全管?理”。物業(yè)?總公司對(duì)集?團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)?理對(duì)總公司?、主管對(duì)項(xiàng)?目經(jīng)理、員?工對(duì)主管分?別簽訂責(zé)任?狀。先后與?____個(gè)?物業(yè)處經(jīng)理?、____?個(gè)職能部門(mén)?經(jīng)理負(fù)責(zé)人?簽訂了責(zé)任?狀。簽訂責(zé)?任狀后，增?強(qiáng)了各項(xiàng)目?負(fù)責(zé)人的安?全管理意識(shí)?，有效降低?了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?。統(tǒng)計(jì)顯示?，____?年度僅發(fā)生?一起工傷事?故。責(zé)任狀?的簽訂，對(duì)?物業(yè)總公司?范圍內(nèi)各項(xiàng)?工作良性發(fā)?展有積極意?義。（三?）經(jīng)理績(jī)效?季度考核工?作制定了?《項(xiàng)目經(jīng)理?季度考核實(shí)?施辦法》《?項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)?效考核內(nèi)容?及評(píng)分細(xì)則?》《職能部?門(mén)經(jīng)理績(jī)效?考核內(nèi)容及?評(píng)分細(xì)則》?，二、三、?四季度分別?對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理?和職能部門(mén)?經(jīng)理進(jìn)行了?季度考核工?作。通過(guò)?對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)?理季度工作?的實(shí)際情況?評(píng)估，將月?度績(jī)效工資?的發(fā)放與實(shí)?際工作業(yè)績(jī)?緊密結(jié)合起?來(lái)。利用績(jī)?效工資的激?勵(lì)性，提高?了經(jīng)理的工?作積極性，?對(duì)服務(wù)品質(zhì)?的提升有一?定的推動(dòng)作?用。（四?）項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)?工作依據(jù)?評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，?品質(zhì)培訓(xùn)部?主要圍繞整?改做相關(guān)工?作：1.?創(chuàng)優(yōu)整改?圍繞評(píng)優(yōu)標(biāo)?準(zhǔn)，制定創(chuàng)?優(yōu)整改__?__多條，?全程跟蹤完?成情況，累?計(jì)抽查整改?完成項(xiàng)__?__余項(xiàng)。?2.培訓(xùn)?交流組織?創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員?工培訓(xùn)、參?觀、交流計(jì)?逾____?人次，為進(jìn)?一步規(guī)范各?種作業(yè)記錄?、提升服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)起到了?促進(jìn)作用。?3.創(chuàng)優(yōu)?資料規(guī)范?圍繞創(chuàng)優(yōu)匯?報(bào)ppt及?創(chuàng)優(yōu)資料整?理，完成品?質(zhì)部修訂、?審核、定稿?材料___?_余套。?4.設(shè)備房?規(guī)范對(duì)_?___個(gè)創(chuàng)?優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)?備房進(jìn)行規(guī)?范，更換、?懸掛設(shè)備標(biāo)?識(shí)牌以及安?全生產(chǎn)標(biāo)識(shí)?牌____?余塊，并對(duì)?地面統(tǒng)一進(jìn)?行刷漆，清?除設(shè)備銹跡?、上油、刷?漆保養(yǎng)，規(guī)?范了設(shè)備房?維修、巡查?等記錄表格?。202?3物業(yè)公司?工作計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)范文（二?）根據(jù)_?___城市?物業(yè)管理的?現(xiàn)狀，__?__物業(yè)管?理有限公司?正面臨嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，為?贏得市場(chǎng)，?提升品牌，?樹(shù)立___?_物業(yè)新形?象，不斷提?高物業(yè)管理?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?加強(qiáng)員工隊(duì)?伍綜合素質(zhì)?修養(yǎng)和提高?綜合管理能?力，加強(qiáng)與?業(yè)主的溝通?和合作，不?斷增進(jìn)與業(yè)?主之間了解?，滿(mǎn)足業(yè)主?的需求，不?斷提高管理?處的業(yè)主滿(mǎn)?意度，引進(jìn)?競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)?制，以最小?的成本為公?司獲取的社?會(huì)效益、環(huán)?境效益和經(jīng)?濟(jì)效益，特?此擬定管理?處工作計(jì)劃?：一﹑充?分發(fā)揮__?__物業(yè)公?司的團(tuán)結(jié)協(xié)?作精神，調(diào)?動(dòng)員工的主?觀能動(dòng)性和?增強(qiáng)主人翁?意識(shí)。1?﹑每半月召?開(kāi)一次工作?例會(huì)，在總?結(jié)工作的同?時(shí)，積極充?分聽(tīng)取基層?員工的呼聲?﹑意見(jiàn)或合?理化建議或?批評(píng)。2?﹑不定期開(kāi)?展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?。組織員工?進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生?﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)?周邊環(huán)境的?宣傳等活動(dòng)?，增強(qiáng)員工?的凝聚力和?向心力。?二﹑轉(zhuǎn)變思?想，端正態(tài)?度，牢樹(shù)為?業(yè)主（住戶(hù)?）服務(wù)意識(shí)?。轉(zhuǎn)變守?舊走老路，?凡事“等﹑?要﹑靠”的?思想，樹(shù)立?以業(yè)主為中?心全新的服?務(wù)理念。?三﹑激活管?理機(jī)制1?﹑管理處實(shí)?行內(nèi)部分工?逐級(jí)負(fù)責(zé)制?，即各部門(mén)?員工崗位分?工明確，各?司其職，各?盡其能，直?接向主管負(fù)?責(zé)，主管直?接向主任負(fù)?責(zé)，必要時(shí)?各主管與管?理處負(fù)責(zé)人?簽訂《管理?目標(biāo)責(zé)任書(shū)?》。2﹑?管理處實(shí)行?定時(shí)值班制?，改變工作?作風(fēng)，提高?辦事效率，?向業(yè)主公布?管理處常設(shè)?（報(bào)修）電?話(huà)，全方位?聆聽(tīng)業(yè)主的?聲音。3?﹑制定切實(shí)?可行的管理?措施，推行?“首問(wèn)責(zé)任?制”。4?﹑健全完善?管理處規(guī)章?制度，如管?理處員工守?則、崗位責(zé)?任制、績(jī)效?考核制度、?內(nèi)部員工獎(jiǎng)?懲制度等。?5﹑月績(jī)?效考核工作?盡量量化，?建立激勵(lì)機(jī)?制和健全績(jī)?效考核制，?根據(jù)員工工?作表現(xiàn)、工?作成績(jī)、崗?位技能等做?到獎(jiǎng)勤罰懶?，激勵(lì)先進(jìn)?、鞭策后進(jìn)?。6﹑完?善用人制度?，競(jìng)爭(zhēng)上崗?，末位淘汰?。真正為勤?奮工作、表?現(xiàn)出色、能?力出眾的員?工提供發(fā)展?的空間與機(jī)?會(huì)。7﹑?加強(qiáng)內(nèi)部員?工隊(duì)伍管理?，建設(shè)高效?團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)?管理處員工?的凝集力。?四﹑嚴(yán)格?管理，提高?管理水平和?服務(wù)質(zhì)量。?1﹑小區(qū)?業(yè)主向政府?物業(yè)主管部?門(mén)有效投訴?為零;向物?業(yè)公司主管?部門(mén)有效投?訴為_(kāi)__?_%，投訴?處理回訪(fǎng)率?____%?。2﹑小?區(qū)業(yè)主對(duì)服?務(wù)工作的滿(mǎn)?意率達(dá)__?__%以上?。3﹑急?修及時(shí)，返?工﹑返修率?不高于__?__%。?4﹑治安﹑?車(chē)輛﹑消防?管理無(wú)重大?管理責(zé)任事?故發(fā)生。?5﹑房屋本?體及設(shè)施、?設(shè)備按計(jì)劃?保養(yǎng)，運(yùn)行?正常，無(wú)管?理責(zé)任事故?發(fā)生。6?﹑管理處擬?由業(yè)主委員?會(huì)成立社區(qū)?文化活動(dòng)小?組，負(fù)責(zé)開(kāi)?展豐富多彩?的社區(qū)活動(dòng)?;充分利用?宣傳欄出一?些內(nèi)容涉及?物業(yè)管理法?規(guī)、典型個(gè)?案、報(bào)刊摘?要等內(nèi)容的?板報(bào)。7?﹑本年度記?錄﹑資料保?存完整，及?時(shí)歸檔。?8﹑物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)收?繳率達(dá)__?__%以上?;物業(yè)管理?報(bào)告每年度?向業(yè)主公布?一次。五?﹑加大培訓(xùn)?力度，注重?培訓(xùn)效果。?管理處挑?選精兵強(qiáng)將?，成立以主?任為主的培?訓(xùn)實(shí)施小組?,對(duì)新入職?及在職員工?進(jìn)行培訓(xùn)：?1.新入?職培訓(xùn)為?新招員工提?供的基本知?識(shí)和基本操?作技能的培?訓(xùn)。培訓(xùn)的?目的是使新?員工了解公?司的基本情?況（如企業(yè)?宗旨、企業(yè)?精神、企業(yè)?的歷史、現(xiàn)?狀及發(fā)展趨?勢(shì)），熟悉?公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度（?如考勤制度?，獎(jiǎng)懲制度?、考核制度?等），掌握?基本的服務(wù)?知識(shí)（如職?業(yè)思想、行?為規(guī)范、語(yǔ)?言規(guī)范、禮?貌常識(shí)等）?，掌握崗位?工作的具體?要求（如崗?位責(zé)任制、?業(yè)務(wù)技能、?工作流程與?要求、操作?要領(lǐng)等）。?通過(guò)職前培?訓(xùn)可以使新?招員工熟悉?和適應(yīng)新的?工作環(huán)境并?掌握必要的?工作技能。?崗前培訓(xùn)?內(nèi)容：公司?規(guī)章制度、?《員工手冊(cè)?》、《員工?禮儀規(guī)范》?、公司的發(fā)?展史、公司?的規(guī)劃、經(jīng)?營(yíng)理念、公?司的組織機(jī)?構(gòu)、員工職?業(yè)道德、敬?業(yè)精神、消?防安全知識(shí)?、物業(yè)管理?基礎(chǔ)知識(shí)等?內(nèi)容。2?.在職培訓(xùn)?培訓(xùn)內(nèi)容?：1、_?___物業(yè)?公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?2、___?_公司的《?員工手冊(cè)》?3、企業(yè)?發(fā)展、公司?規(guī)劃、公司?理念、組織?機(jī)構(gòu)4、?各部門(mén)相關(guān)?的專(zhuān)業(yè)知識(shí)?通過(guò)以上?培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)?加強(qiáng)員工隊(duì)?伍綜合素質(zhì)?修養(yǎng)和提高?綜合管理能?力。六、?提升___?_物業(yè)服務(wù)?品牌，樹(shù)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)新形?象。1、?人力資源整?合，根據(jù)管?理處工作需?要，適當(dāng)將?部分崗位職?能合并，實(shí)?現(xiàn)因才設(shè)崗?，因才定崗?的復(fù)合型人?才管理機(jī)制?。2、客?戶(hù)服務(wù)：繼?續(xù)____?執(zhí)行《員工?手冊(cè)》，注?重規(guī)范員工?服務(wù)禮儀、?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量，?為顧客提供?溫馨、禮貌?、熱情、安?全、舒適的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?3、設(shè)備?設(shè)施維護(hù)：?按機(jī)電運(yùn)行?和維修分工?的原則，對(duì)?小區(qū)所有的?機(jī)電設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行層層?落實(shí)，做到?物有所管、?管有成效、?保質(zhì)增質(zhì)。?確保小區(qū)的?供配電、給?排水、水泵?、消防等正?常運(yùn)行，做?到周、月、?季度保養(yǎng)有?計(jì)劃，有落?實(shí)，杜絕發(fā)?生重大安全?責(zé)任事故。?4、清潔?綠化管理：?清潔綠化部?門(mén)要發(fā)揚(yáng)主?人翁精神，?增強(qiáng)責(zé)任心?和使命感，?形成團(tuán)隊(duì)凝?聚力，落實(shí)?主管追究主?問(wèn)制。另外?要對(duì)清潔綠?化加大監(jiān)管?力度，力爭(zhēng)?在此方面有?較大的改觀?。5、資?料管理：嚴(yán)?格按照檔案?管理規(guī)定。?另外，擬想?對(duì)業(yè)主資料?、業(yè)委會(huì)資?料進(jìn)行較徹?底的分類(lèi)整?理，做到目?錄清晰，檢?索方便，樓?層各住戶(hù)資?料袋裝化，?實(shí)現(xiàn)規(guī)范化?管理，同時(shí)?制定完善資?料的保密制?度、借查等?規(guī)章制度。?6、車(chē)輛?管理：對(duì)進(jìn)?入小區(qū)的車(chē)?輛進(jìn)行嚴(yán)格?管理，逐步?實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)?輛按固定車(chē)?位停放;臨?時(shí)車(chē)輛采用?臨時(shí)收費(fèi)管?理;對(duì)需要?保管的車(chē)輛?采取保管措?施，簽訂車(chē)?輛保管合同?，車(chē)主支付?保管費(fèi)。?7、安全、?消防管理：?加強(qiáng)對(duì)保安?員應(yīng)知應(yīng)會(huì)?、禮儀、管?理技能、溝?通技巧、應(yīng)?急突發(fā)事件?的處理等的?培訓(xùn)，完善?標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，?對(duì)外來(lái)人員?（裝修人員?）進(jìn)出識(shí)別?登記、出租?屋的登記、?住戶(hù)搬運(yùn)、?等管理工作?，要求保安?員對(duì)小區(qū)內(nèi)?的業(yè)主熟知?度達(dá)___?_%左右。?消防設(shè)施設(shè)?備的檢查由?保安員進(jìn)行?檢查，維修?保養(yǎng)由維修?工進(jìn)行。?七、開(kāi)展多?種經(jīng)營(yíng)與措?施管理處?將加大對(duì)欠?款業(yè)主的催?交力度,有?選擇地對(duì)頑?固業(yè)戶(hù)采取?一定措施,?每月統(tǒng)計(jì),?落實(shí)到人。?另外，管理?處將采取如?下系列措施?,開(kāi)展多元?化經(jīng)濟(jì)，努?力創(chuàng)建“社?區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”?，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)?管理費(fèi)收支?平衡。1?、根據(jù)小區(qū)?實(shí)際情況，?管理處成立?房屋出租中?介服務(wù)中心?和成立便民?服務(wù)點(diǎn)，制?定相關(guān)制度?和有效措施?，定人定崗?，把業(yè)主委?托代為出租?的房屋及便?民服務(wù)統(tǒng)一?搞活管好。?2