電話客服專員崗位職責（二篇）

第3頁共3頁電話客服專?員崗位職責?客服專員?-崗位職責?說明書一?、基本信息?崗位：客?服專員所?屬部門：綜?合行政部或?客服務(wù)部?崗位類型：?文職類崗?位人數(shù)：_?___人?崗位薪資：?面議二、?崗位目的?主要是客戶?關(guān)系的維護?，提高客戶?關(guān)系滿意度?；對各部工?作的監(jiān)督及?改善三、?工作的內(nèi)容?1、對銷?售客，保養(yǎng)?，流失等戶?進行回訪及?邀約，提取?客戶對車過?程中的意見?及建議，提?高客戶對自?店及廠家滿?度2、組?織針對性的?客戶課堂活?動，對客戶?關(guān)系進行維?護3、對?各部門工作?進行抽檢及?監(jiān)督，并提?出相對的改?善項目4?、處理回訪?及日常工作?中客戶提出?的問題及安?撫客戶，必?免客戶的投?訴四、工?作要求1?、有相關(guān)的?客戶工作經(jīng)?驗2、思?維靈活，口?齡清晰，普?通話標準，?活潑開朗，?工作積極向?上，3、?熟悉E__?__表格及?word文?檔電話客?服專員崗位?職責（二）?客服專員?工作職責?1、接聽客?服熱線接?受客戶電話?咨詢解答?客戶對公司?產(chǎn)品質(zhì)量方?面的咨詢?及時處理和?反饋客戶的?投訴、退換?貨等保證?客戶滿意度?詳細記錄客?戶信息進?行匯總分析?2、有?較好的藝術(shù)?修養(yǎng)具有?較強的客戶?服務(wù)意識和?客戶關(guān)系管?理能力?3、對各區(qū)?域市場差異?有一定的認?知具有沖?突的處理能?力4、?具有一定的?檔案管理、?建立健全客?戶資料檔案?提供客戶?服務(wù)并制定?客戶服務(wù)的?標準并提?出階段性的?客戶需求方?案與改善方?案5、?擅長與客戶?溝通工作?耐心細致?善于發(fā)現(xiàn)問?題分析問?題及時解決?問題有賣?場陳列的經(jīng)?驗?zāi)軌蛑贫?并實施客戶?關(guān)系管理方?案6、?為會員定期?準備活動信?息等。客?服專員工作?崗位職責?1、負責?與合作伙伴?客服溝通協(xié)?調(diào)工作2?、主動溝通?和回訪、完?善及延伸服?務(wù)的內(nèi)涵和?流程3?、負責客戶?對帳、資訊?發(fā)布和日常?溝通等服務(wù)?工作4、?負責各類投?訴的處理和?轉(zhuǎn)遞、跟蹤?服務(wù)5、?能夠充分利?用現(xiàn)在資源?完成業(yè)務(wù)?的更新、服?務(wù)的提升和?整合。來?電接侍?1、應(yīng)保證?熱線電話暢?通2、在?電話鈴響_?___次之?前應(yīng)立即?接電話。?3、接聽電?話時講話?聲音要清晰?悅耳講話?速度要適當?。4、接?聽電話時?應(yīng)先問候?qū)?方“您好”?其次告知對?方本公司本?部門名稱?如____?公司、__?__部門再?報出本人姓?名同時做?好記錄準備?5、做好?