管理溝通培訓(xùn)心得體會通用(13篇)

第頁共頁2023年有效溝通培訓(xùn)心得體會管理溝通培訓(xùn)心得體會通用(13篇)有效溝通培訓(xùn)心得體會管理溝通培訓(xùn)心得體會篇一一.通過管理行為來標(biāo)準(zhǔn)個人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)備保養(yǎng)方案，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；2.軟件方面：做工程方案可行性分析^p，解決方案分析^p，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；3.內(nèi)部技術(shù)受權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的才能分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊建立，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團(tuán)隊。三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個邪團(tuán)體”，各股權(quán)力互相排擠心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個人覺得企業(yè)，消費過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的'消費流程。所以各部門要換位考慮，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個消費過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映消費的真實狀態(tài)。只有理解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的開展能一步一個臺階。有效溝通培訓(xùn)心得體會管理溝通培訓(xùn)心得體會篇二班主任應(yīng)處理好與學(xué)生家長的關(guān)系，這是做好班級工作的必需條件。如今就班主任如何與家長聯(lián)絡(luò)溝通的問題談幾點自己的看法。如今的家長和老師在某種程度上關(guān)系有點緊張，不太正常，家長和老師因為學(xué)生的成績問題、行為習(xí)慣問題、責(zé)任感、公德心等一系列問題而互相抱怨，我認(rèn)為這影響對學(xué)生的培養(yǎng)。在新的社會環(huán)境下應(yīng)加強(qiáng)與家長的溝通和交往，在交往中要尊重家長、善待家長。我認(rèn)為要有以下幾點意識：孩子是家長的傳聲筒。我們在平時教育工作中如何管理好孩子，讓孩子熱愛老師就等于成功了一半。因此，班級管理過程中要做到關(guān)愛學(xué)生。因人而異，因材施教。有些老師還有傳統(tǒng)的教育觀念，學(xué)生是來求學(xué)的，“求學(xué)”即為學(xué)生要主動，老師可以居高臨下。我認(rèn)為老師要有主動意識、效勞意識，要轉(zhuǎn)變觀念，要認(rèn)為如今教育是一種產(chǎn)業(yè)，學(xué)生應(yīng)為該產(chǎn)業(yè)的主體，為他們提供良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，只有這樣才能贏得聲譽(yù)，爭取高質(zhì)量的生。尊重學(xué)生家長是處理好班主任與學(xué)生家長關(guān)系的首要條件，要尊重學(xué)生家長的人格，不能說侮辱學(xué)生家長人格的話。不管在任何情況請家長到校，應(yīng)主動給家長讓座、倒水，特別是學(xué)生犯錯誤時要求學(xué)生家長到校時更應(yīng)注意這一點。在學(xué)生犯錯誤要求學(xué)生家長到校的情況下，我認(rèn)為應(yīng)注意以下幾點：第一，假如能自己聯(lián)絡(luò)上的就盡量不叫學(xué)生自己回家聯(lián)絡(luò)，應(yīng)主動聯(lián)絡(luò)以說明我們做老師的誠意和態(tài)度。第二，學(xué)生家長來校以后不應(yīng)該當(dāng)著學(xué)生家長的面訓(xùn)斥他的孩子，不管怎么樣，聽別人訓(xùn)斥自己的孩子肯定不好受。第三，可先把家長叫出辦公室，在一個單獨的環(huán)境里向?qū)W生家長說明情況，形成一致意見。在學(xué)生犯錯誤解決問題的時候，顧及家長的面子，尊重家長的`感受，有利于老師和家長形成合力，共同完成對學(xué)生的教育。另外如能經(jīng)常征求并尊重學(xué)生家長的意見，會讓家長覺得我們當(dāng)班主任的比擬民主、老實可信，有利于班主任和家長的聯(lián)絡(luò)溝通。與學(xué)生家長交流要防止隨意性和情緒化。和家長交談前要詳細(xì)想好約見家長的主題和目的，注意從多方面搜集學(xué)生的信息，設(shè)計和家長交談如何切入主題、如何完畢，如何談學(xué)生的優(yōu)點和問題，總結(jié)自己在交談時方法是否得當(dāng)，還考慮如何向?qū)W生和其他老師反應(yīng)約見家長的情況，最后要考慮自己以后在和家長交談時需要改良和注意的方面。在和家長交談的時候，不管學(xué)生的表現(xiàn)如何，應(yīng)首先講出學(xué)生的三條優(yōu)點，任何一個學(xué)生家長都會喜歡別人說自己孩子的好，幾句夸獎的話會拉近與家長的間隔。在和家長交談的時候，還要注意擅長傾聽，家長沒有把自己的想法說出來那根本就不是交流。有時候多說不如少說，可以造成平等的談話氣氛，以便我們從中獲得有價值的對學(xué)生的認(rèn)識。5、與學(xué)生交往時應(yīng)多考慮家長所處的困難，多提管理孩子的建議如今學(xué)生家長大多三、四十歲，上有老、下有小，家里的老人有時候身體不好需要照顧，如再加上孩子成績不好又不聽話，這時學(xué)生家長心理睬很苦悶。我們作為學(xué)生班主任從成人的角度和家長多交流，替他們分擔(dān)一些心理上的負(fù)擔(dān)，有利于促進(jìn)與家長之間的溝通。和學(xué)生家長交流溝通本著誠懇的態(tài)度，注意溝通的方法和技巧，就一定能獲得比擬好的效果，就一定有利于學(xué)生的開展。有效溝通培訓(xùn)心得體會管理溝通培訓(xùn)心得體會篇三每個人都知道溝通很重要，溝通無處不在，在工作中與同事、客戶；在生活中與家人、朋友。一個人能否成功與快樂，和這個人的溝通程度有直接的關(guān)系，我們效勞行業(yè)更是如此，很多崗位溝通往往比專業(yè)才能更重要。但往往我們只注重專業(yè)才能的學(xué)習(xí)與進(jìn)步，很少專門學(xué)習(xí)溝通才能與技巧。上周參加了關(guān)于溝通的培訓(xùn)課程，現(xiàn)與大家分享幾個對我有所啟發(fā)的觀點：看似簡單，但我們平時很少能做到。經(jīng)常對方說話時自己心理已固有一個結(jié)論，甚至不等對方說完就打斷對方。假如我們始終給對方感覺“你對我很重要”對方一定會毫不保存地把所有的想法都告訴我們，我們就會有更多的信息。面對客戶也是如此，當(dāng)客戶指出我們的問題時，我們固有的保持一種防御心理，似乎心理就想解釋或把責(zé)任推卸出去，這樣令客戶很反感，客戶感受不到我們在重視他們的想法，這樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時就更難得到客戶的認(rèn)同。假如我們時刻提醒自己和任何人溝通時都能給對方的感覺：你對我很重要，我想我們處理很多問題都會簡單很多，阻力會少很多。這一點更不容易做到，心理撫摸不是贊美。也不是禮貌，而是一種不經(jīng)意的關(guān)心，這種關(guān)心是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的，又能觸及對方心靈的，這種撫摸最容易讓人感動。老師舉例，你追求一個姑娘，這個姑娘正做完一個手術(shù)住院，這時你到醫(yī)院帶上熬好的粥，輕輕地吹一下怕燙著對方，然后一勺一勺喂這個姑娘，往往比買很貴重的'禮物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。這方面我們對員工及客戶都做得很不夠，只要我們真誠地為他們著想，我們可做的心理撫摸有很多很多。溝通的漏斗：說明我們在溝通中損耗很多，從你想到的，到對方做到的只剩下20%，所以不要過多抱怨對方，我們只能講的更詳細(xì)更明確，甚至要不斷地重復(fù)，讓漏斗漏的少一點，特別是在團(tuán)隊協(xié)作時更要注意這一點。如工程經(jīng)理協(xié)調(diào)廠家與公司內(nèi)部人員時，我們講了對方未能做到，除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。有效溝通培訓(xùn)心得體會管理溝通培訓(xùn)心得體會篇四8月23日上午，我們再次齊坐文體中心，學(xué)校請來了鄭東新區(qū)眾意路小學(xué)的馬靖校長，為我們做了關(guān)于家校溝通的培訓(xùn)，馬老師親和有力的言辭讓我們個個心服口服，她的方法原理我值得我們學(xué)習(xí)貫徹?；叵胛覀兠繉W(xué)期也總有很屢次的家長會，也曾有老師認(rèn)為家長會太頻繁，老師忙活，家長卻不重視，使得我們的家長會效果不佳。在這里馬老師就給我們提到了如何讓我們的家校溝通更有效，任何的溝通假如沒有到達(dá)一定的效果，都是徒勞。我們總是感慨我們的學(xué)生生差，家長素質(zhì)不高，很多事情是既定的，是我們很難改變的，我們老師能做的就是調(diào)整自己的心態(tài)，盡力而為，我們?nèi)缃竦纳?，如今的家長要比一些貧困山區(qū)好很多。我們所擁有的，就是我們應(yīng)當(dāng)珍惜的。想要家校溝通有效果，一定要讓家長認(rèn)可我們，愿意聽我們說的，接納我們，因此首次家長會就異常重要。馬老師說他們一年級新生入校的第一次家長會一定會到達(dá)這樣的目的，讓家長認(rèn)識學(xué)校，認(rèn)可學(xué)校，支持學(xué)校。所以每一次的家長會都像是在打一場戰(zhàn)役，一場必須成功的仗，老師們會精心準(zhǔn)備家長會，設(shè)置幾個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)如何遞進(jìn)，怎樣才能讓家長會深化有效，等等，這都是他們要準(zhǔn)備的，想想自己的家長會，真心覺得太草率了。并且我們的每次家長會針對性不強(qiáng)，我突然覺得家長會不應(yīng)該安排在固定的時間段，比方開學(xué)初、期中或者期末，我們可以在任何時間挑選一個主題開展家長會，不是說學(xué)生的.學(xué)習(xí)、作業(yè)、成績，而只是討論如何做好某一方面的教育，比方勞動，比方感恩，比方仁慈工作這么久以來，也曾聽聞見識過一些家長和老師爭吵，或者直接告狀到校長那里，每當(dāng)這個時候我總是會毫無理由的站在我們老師這一邊，不管怎么樣，我們這些身在一線的老師都是偉大的，教著百十個學(xué)生，照顧著百十個學(xué)生，操持著百十個學(xué)生的學(xué)業(yè)。發(fā)生不愉快的事情歸根結(jié)底還是家校溝通不到位。馬老師在培訓(xùn)過程中給我們看了傳球?qū)嶒灥囊曨l，本來是讓我們數(shù)總共傳球幾次，根本上大家都沒有數(shù)清楚，但關(guān)鍵不在這里，在傳球的過程中不僅有人換了，連場地的背景也換了。得出的結(jié)論就是，當(dāng)我們把我們的注意力集中在一點上的時候，我們很容易忽略到其他的關(guān)鍵點，并且有可能我們最集中注意力的那一點我們看到的也是不完全正確的，正如我們都沒有數(shù)清楚到底傳了幾次球。然而我們很多時候與家長發(fā)生矛盾，都是因為孩子回家給家長傳遞了不完全或者不正確的信息，導(dǎo)致家長誤解我們，于是不愉快的事情就發(fā)生了。所以，我們還要幫助家長樹立主動與老師溝通的思想，不能盲目相信孩子的言論。在我平時與家長溝通的過程中，也曾聽到過這樣的話，“我不識字”、“我們太忙了，孩子都是他爺爺奶奶看”“家里還有他弟弟妹妹，對他忽略了”“老師您多費費心”類似的話如天上繁星。家長完全把學(xué)生的教育推到老師身上，我們在學(xué)校只負(fù)責(zé)學(xué)校教育，陪伴孩子最久的還是家長，家庭教育不只是輔導(dǎo)學(xué)生作業(yè)，而是關(guān)乎學(xué)生人格、人生、將來的教育。在這個問題上，我想我們首先要成認(rèn)家長所推脫責(zé)任的言辭，成認(rèn)他們有不得已的苦衷，然后再用恰當(dāng)?shù)难赞o方法指導(dǎo)家長重視家庭教育，不過這推行起來應(yīng)該很難。很多時候家長會我們說了很多，下面是沒有回應(yīng)的，沒有家長愿意分享他的經(jīng)歷方法，甚至也沒有家長提出質(zhì)疑不滿。所以家長會調(diào)動家長情緒也是相當(dāng)重要的，如何調(diào)動，我想這又回到了家長會主題中，每次都是學(xué)習(xí)、作業(yè)、成績當(dāng)然沒什么好說的，還是說些有意義的更好，不僅對家長有切真實在的影響，也讓我們的學(xué)生真正從家庭教育中得到好的教養(yǎng)。有效溝通培訓(xùn)心得體會管理溝通培訓(xùn)心得體會篇五在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何進(jìn)步公司內(nèi)部跨部門溝通的運(yùn)營效率呢?有部門就必然存在部門利益、小團(tuán)體利益，這是不爭的事實。盡管大家理論上都知道要摒棄小團(tuán)體利益，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益進(jìn)犯到部門利益時，這個部門一般都會自覺不自覺地維護(hù)部門利益，而不是簡單地首先犧牲小團(tuán)體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做。這個問題的根子在于兩者利益的不一致性，或者說是兩者的目的是不一致的。為此，我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目的，使部門的各個目的與組織的總目的同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目的時，都采取企業(yè)內(nèi)部的計算根據(jù);這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計算根據(jù)是不面向市場的，也就是說部門的預(yù)算目的不是面向市場，而企業(yè)是面向市場的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。在溝通過程中，雙方的互相理解和換位考慮非常重要。對于一個部門經(jīng)理來說，換位考慮也即應(yīng)該多理解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當(dāng)其它部門不配合你的工作時，你應(yīng)該檢討自己，站在對方的.角度去看問題，而不能一味地抱怨、抱怨。那么，企業(yè)能為員工的換位考慮做些什么?首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的工程小組進(jìn)展工作。不過，最常做的也是最有效的一招就是實行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以，應(yīng)該鼓勵崗位輪換，請業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門的主管，請業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，也可以讓各部門的員工站在更高的一個職位角度考慮問題，使團(tuán)隊協(xié)作精神得以發(fā)揮。企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時經(jīng)常被運(yùn)用，如會議溝通。但我們需注意，部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議前私下解決，迫不得已需要在會議上討論的，也應(yīng)該先通氣。此外在會上的溝通討論，要盡量以解決問題為主，而不能互相指責(zé)、互相挖墻腳。部門經(jīng)理們應(yīng)該?！按T”，要多與溝通對象面談。如今很多企業(yè)的部門都是塊塊管理，各自為塊，部門經(jīng)理們很少“互訪”，用得最多的溝通就是溝通。對于面談，很多人會說“我正事都忙不過來，哪有空去串門閑聊?”孰不知，面對面的溝通借助豐富的表情，表達(dá)更加準(zhǔn)確，可以大幅減少信息失真，還可以增進(jìn)部門間的感情和理解。要防止告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題，最好與這個問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決，而不能簡單直接地把問題端給部門經(jīng)理，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司。否那么，這樣做，對于這個責(zé)任人而言，就是“告狀”;即使這個問題由上司出面干預(yù)解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更費事?？绮块T溝通的一個重要原那么就是永遠(yuǎn)不要嫌費事。不要以為開完會、發(fā)個文件、寫個報告就沒事了，事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)絡(luò)，主動理解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。很多人常常抱怨：“事情怎么會這樣，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)歷，對方事前都沒有主動聯(lián)絡(luò)，任由問題擴(kuò)大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是假如別人不告訴你，為何你不主動去問對方?不過，除了要跟進(jìn)其它部門的執(zhí)行之外，還需照顧自己的部門狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要防止這樣的事情發(fā)生，如有時部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋;有時那么是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒有事先告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來過。其次，要跟進(jìn)屬下在與其它部門溝通時是否遇到了某些困難，你可以主動詢問員工，是否需要你出面聯(lián)絡(luò)，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題、盡早解決問題?？绮块T溝通還有一個最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氣氛。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵溝通的內(nèi)容。因此，企業(yè)的老板假如想打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，各部門之間不會因為溝通不暢而內(nèi)耗的話，就應(yīng)努力在企業(yè)中營造一個良好的溝通氣氛。比方很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通，這有可能是他曾經(jīng)因為主動溝通而遭受過打擊。因此，企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營造一個交流的平臺，能包容各種不同意見，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”，把問題拿出來，每個人都可以說，什么意見都能講，漸漸地再把它總結(jié)出來。方法很多，關(guān)鍵一點還是能包容不同的意見，企業(yè)要漸漸營造這種氣氛。企業(yè)應(yīng)該鼓勵部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，辭別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下，請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會，一方面可以讓他理解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽取他的建議，以便在施行過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會汲取這個經(jīng)歷而請你“回訪”。同時，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因為那恐怕一年也沒有兩次?？绮块T溝通不應(yīng)拘泥于某種形式，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作，到達(dá)整個事業(yè)的提升。溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān)，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行。假如部門間需要頻繁的溝通，那么有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通，這有助于改善溝通。假如信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真，那么有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道?？傊?，有溝通才能把握全局、理解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅強(qiáng)團(tuán)隊;也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興隆!有效溝通培訓(xùn)心得體會管理溝通培訓(xùn)心得體會篇六記得剛到懷柔就開場培訓(xùn)，從講師一開場講的東西沒感覺出什么新意〔特別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比方方與圓，比方老狐貍精，里面都講過〕，加上旅途的疲憊，其實從心里講，很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯桌上說，這種課程或許只能對于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點作用。但下午之后到第二天上午課程完畢，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…下面是幾點自己的培訓(xùn)之后的體會，也算是給自己的目的吧。行知匯元是大學(xué)出去實習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱，對于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，如今可以記住的也就是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時看老狐貍精的時候，感覺很新奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和生疏人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽了這次培訓(xùn)課程，然后回憶這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，仍然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的.管理方式和自己并不遙遠(yuǎn)，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時所做對如今的生活影響很大的行為，比方給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比方給領(lǐng)導(dǎo)寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想到，敗筆到不少…以后一定要謹(jǐn)記，慎言慎行！每個人都有表現(xiàn)欲，但詳細(xì)到行為卻表現(xiàn)出了一個人的成熟程度。以前和一個朋友聊天的時候，還大言不慚的說他，太急于表現(xiàn)自己，其實自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見。如今反思自己，何嘗不是一樣，有的時候，可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不適宜，就立即表現(xiàn)出來，可是當(dāng)時的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經(jīng)做過認(rèn)真考慮，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出來，無怪乎唐總不快樂…這一條其實是ter創(chuàng)始人jackdorsey的每日必做和不做清單里面的一項。人們互相間的信息交流，總是以目光交流為起點，目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是不自信最明顯的表現(xiàn)。這個應(yīng)該是我的老缺點了，做事沒有條理，丟三落四，還時不時的我以為…每次都在心里對自己說，要做事認(rèn)真，不要急躁，可下一次仍然是如此。認(rèn)真想來，問題的原因有很多：不擅長考慮；沒有積極主動的面對問題；攀比心理，不懂取舍；做事不腳踏實地，三心二意。人家說認(rèn)識到自己的錯誤就是成功的一半，但在我身上，認(rèn)識自己錯誤的時間動力了，就暫時到這里吧…而最后一條卻是目前最需要改正的問題！這個問題不管是工作上，還是生活中都存在這個問題，工作上的事不太好說清楚，就拿生活中的事舉例來說。從小是因為父母在外打工，確實溝通不方便所以很少和父母聯(lián)絡(luò)，每次聯(lián)絡(luò)都是為了生活費，漸漸的他們習(xí)慣了，我也習(xí)慣了。不知道哪一天起，我想關(guān)心一下他們，卻覺得太形式化，不知道怎么開口了，別人輕易就能說出口的類似于最近身體怎么樣的話語，我都說不出口，鼓起勇氣想說出來，結(jié)果我媽立即問我，是不是生活費不夠了？不才打給你嗎？…后來聯(lián)絡(luò)就更加的越來越少，幾近半年才一通。然而有次爸爸生日，我弟弟說，我爸手機(jī)沒多少電了，怕我來接不到特意拿去充電的時候，我的心里突然疼了一下，仔細(xì)想想，或許我的初戀就是失敗在這個問題上！有些事，即使再形式化也得做，最起碼能讓其別人知道你關(guān)注著，你在意著！為了生活，為了愛情，也為了工作…有效溝通培訓(xùn)心得體會管理溝通培訓(xùn)心得體會篇七為期二天的海伯“跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊展開，氣候宜人，環(huán)境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱烈的。每一個案例，似曾相識，仿佛是對工作經(jīng)過的回憶；每一段總結(jié)，尤如揭開困惑已久的謎底，令人感慨。課程從對溝通的理解、目的、方法入手，訓(xùn)練聆聽技巧，強(qiáng)調(diào)溝通從心開場的意義，引入到跨部門溝通的培訓(xùn)要點，通過多種方式打造海伯管理團(tuán)隊的高效協(xié)作。跨部門溝通是按公司設(shè)定目的和流程規(guī)劃的要求，圍繞經(jīng)營活動而進(jìn)展的信息、知識、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門群體或個人間傳遞，并達(dá)成共識的過程，是實現(xiàn)各項管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行精益化消費的過程中，作為管理層干部，應(yīng)該具備怎樣的跨部門溝通意識、溝通才能及溝通態(tài)度，在管理中發(fā)揮積極的作用，清醒跨部門溝通在管理中的重要性，從思想上消除各自為政、唯我獨尊、消極溝通、被動承受等不佳狀況，樹立積極主動的溝通意識和合作精神。在日常工作中，部門溝通與協(xié)作中存在或多或少的問題，部門之間溝通途徑少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部門間的隔膜。在有限的溝通過程中，缺少敞開心扉的交流，很多問題被隱藏起來，得不到問題根本原因的細(xì)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計和傳遞上，統(tǒng)計方法還不夠完善，信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時間或某一范圍內(nèi)進(jìn)展，關(guān)注本部門利益過多，全局觀念缺少。部門之間部分接口著重于完成工作任務(wù)，缺乏整體的目的觀念，或有出現(xiàn)問題互相推諉，互相指責(zé)情況。由于所處的職位不同，個人認(rèn)知不同，相關(guān)人員的個性和心情及處事心態(tài)也時時影響著跨部門溝通的效果。另外在團(tuán)隊中所存在的“部門墻”，圈地為營，形成一層障礙，“我的地盤我作主”，使部門之間的協(xié)作困難。進(jìn)步整個公司內(nèi)部溝通的有效性，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必需要有全局的概念，打破注重部分的思路，立足長遠(yuǎn)，關(guān)注職責(zé)外的事情，帶著方案看問題，處理整體性的事務(wù)，使職責(zé)明確不絕對自顧，互相配合不彼此扯皮，精益管理不浮于外表。本次培訓(xùn)穿插了多個案例，如通過“美國西點軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例，練習(xí)溝通中傾聽的重要性，重述對方說話內(nèi)容的傾聽技巧，傾聽別人說話既是一種禮貌和尊重對方，是社交的根本要求，也助于建立彼此交流融洽的關(guān)系，使溝通達(dá)成一致。通過“對某一事情描繪中反映出愛心”的練習(xí)，要求在闡述觀點時主題明確，突出重點，符合邏輯，言簡意賅，曉之以理，動之以情。通過“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講述有效溝通以制度和流程為根底，這是合作各方共同承諾的表達(dá)，尊重崗位職責(zé)，落實標(biāo)準(zhǔn)要求。通過觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段，展示跨部門溝通與合作中會議形式的重要性，在高效溝通中會議是必不可少的`工具，會議務(wù)必有充分準(zhǔn)備，明確目的、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實等，否那么是無效的?！吧舷录壒ぷ鲄R報”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓(xùn)練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事，換位考慮，將心比心，溝通從心開場，互相理解、互相尊重，為團(tuán)隊的利益，共同擔(dān)責(zé)?？绮块T溝通的目的在于解決問題、處理問題，敢于溝通，就是敢于承當(dāng)責(zé)任。團(tuán)隊工作中，問題的發(fā)現(xiàn)代表改良的時機(jī)，沒有發(fā)現(xiàn)，就沒有改良；出現(xiàn)問題，是正常的，假如面對問題不處理問題才是真正的問題，是不正常的?？绮块T團(tuán)隊建立歸根到底都是跨部門溝通的問題，通過溝通，同一目的，達(dá)成共識，增強(qiáng)員工的信心，目的深化人心，集合每一成員的力量，引導(dǎo)整個團(tuán)隊最終追求的目的。部門之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)安康開展，加強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作，是每一個管理者的工作重點。重視細(xì)節(jié)，重視理論，勇于創(chuàng)新，大膽溝通，科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團(tuán)隊日常工作的主題。有效溝通培訓(xùn)心得體會管理溝通培訓(xùn)心得體會篇八溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有互相交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)展很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《高效溝通技巧》這門課程，我才理解到溝通并非那么簡單，下面是我的學(xué)習(xí)心得體會：xx博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，假如不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是鼓勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，實在指引員工的.行為，不斷鼓勵員工高效的進(jìn)步工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的開展方向。溝通的根本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何進(jìn)步工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的根本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)展交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反應(yīng)，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)展溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級下達(dá)任務(wù)時，要仔細(xì)聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作正確的執(zhí)行；向上級匯報工作時要將事情講明白，不要害怕；給下級下達(dá)任務(wù)時要學(xué)會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過xx教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的表達(dá)。有效溝通培訓(xùn)心得體會管理溝通培訓(xùn)心得體會篇九初到三立，其實是抱著一種悠閑的態(tài)度而來的，因為認(rèn)為這樣的培訓(xùn)不過是走走過場，和之前那些培訓(xùn)沒有什么不同，而這次我們跨省來到了直轄市重慶，更多的就把此行當(dāng)作一次觀光旅行，并沒有過多想著培訓(xùn)學(xué)習(xí)。可沒想到的是報到當(dāng)天的那次預(yù)訓(xùn)，徹底改變了我這樣無知的想法，相信很多人也和我有同感，感覺這次培訓(xùn)與眾不同，很不一般。于是我笑了，因為這正是我所希望的，每個人的想法不同，至少我不希望我是來混時間的。三立培訓(xùn)秉承“立德、立功、立言”的核心理念；奉行“學(xué)校、家庭、軍隊”的培訓(xùn)形式，以“學(xué)而不厭、自強(qiáng)不息”為誓言?？粗@些溢美之詞，我開場了7天的培訓(xùn)，培訓(xùn)的感受總結(jié)為“受益匪淺、不虛此行、滿載而歸”。剛到萊特培訓(xùn)基地的時候，我們認(rèn)識了他，我們的班主任高延春老師，微笑是他的標(biāo)志，可以說是三立人的標(biāo)志，還記得高老師那一聲聲“老師們，辛苦了”“這里休息一下”。由于我的一個同事沒有取錢和帶身份證，他還主動幫助我們聯(lián)絡(luò)車子，可以說對大家是無微不至，照顧得很周到，讓我們這些舟車勞頓的人們倍感欣慰，同時也拉近了互相之間的間隔；不管是飲食起居、還是各種要求，高老師都會盡量的滿足和幫助我們，可以說他是一個很稱職的班主任，幾天相處下來，我覺得一定要用一句話來形容我們這個團(tuán)隊的話，那我想說：“我們是一家人”。三立讓我感到了溫暖，感覺到了家的溫暖。當(dāng)大家想起“老師們，大家早上〔中午〕好嗎？當(dāng)大家想起“老師們：嘴角上揚(yáng)，整理著裝：當(dāng)大家想起高延春老師為遲到的老師懲罰自己的'時候，他、他們不是親人又是什么，為什么分開的時候，大家都戀戀不舍，那是因為我們對三立有很深的感情。做人也是這樣，我們要善待身邊的每一個人，作為一名老師，我們更要善待每一名學(xué)生，對他們我們要不離不棄，這樣我們才配擁有“老師“這一稱號，只有我們真心誠意付出了，才能得到尊重，才能得到更多的尊重。按照三立的安排，來的100多名學(xué)員被分成了5組，雖然都是屬一個地區(qū)的，但大部分可以說互相都很生疏，心想這種小組也是有名無實，搞不出什么名堂來，說不定7天過后小組成員都認(rèn)不完。但是沒想到的是短短七天，我們不但全認(rèn)識了，還親如兄弟姐妹，是什么讓我們在如此之短的時間里建立了如此深沉的友誼呢？是三立，三立創(chuàng)造著奇跡。一切是從素能訓(xùn)練的那一天開場的，一個簡單的小游戲，讓我們銘刻了你、我、他的名字，一次小小的配合，讓我們變得心有靈犀，默契十足，我們互相對視，互相微笑，互相鼓勵，我們開場意識到我們這個團(tuán)隊存在的價值和意義，我們要做最棒的。當(dāng)然，在之前的一些晨誦、午唱環(huán)節(jié)中，大家的意見過多，總是不聽安排、抱怨、不服從，嫌詩歌長了，選的曲目過于難聽，就是因為在這樣的態(tài)度下，我們完成得不是很好。過后，大家都在默默的反思，是什么原因呢？我們都明白了其實我們可以做得更好。那么我們就要團(tuán)結(jié)，集思廣益，群策群力，服從領(lǐng)導(dǎo)分工，我們都明白，大家同心，其力斷金；于是我們說得少了，做得多了，也愿意承受別人的意見了，在之后的拔河比賽，挑戰(zhàn)60秒這些環(huán)節(jié)中，我們都獲得了成功，大家擺出了成功的手勢，快樂的跳著，那一刻，我們知道我們收獲的不只是眼前的成功，其實我們的思想也得到了洗禮。團(tuán)隊的這種團(tuán)結(jié)的精神太重要了，讓我們想想在工作中我們是怎么想怎么做的：“不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，拈輕怕重，自私自利，總喜歡單兵作戰(zhàn)，不愿意去幫助同事”太多太多，但是今天我們醒悟了，假如我們學(xué)校的那一支團(tuán)隊能同心同德，那么我們的教育是不是會更有希望。答案是肯定的，所以，三立，你是我們在野外迷了路的方向標(biāo)，是你帶著我們走出了迷茫。這次的三立之行，最重要的是讓我找回了自己，找回了屬于我的那份自信。由于我從小父母相繼去世了，12歲我就成了孤兒，可以說我是飽經(jīng)風(fēng)霜，命運(yùn)已將我摧殘得疲憊不堪，可面對如此不幸，我活下來了，我長大了，因為我性格一向樂觀，我堅持了下來。可是，在xx年的時候，我不幸受傷，差點喪命，當(dāng)我從死神那里逃出來的時候，我完全變了，我開場覺得為什么所以不幸的事都要發(fā)生在我的身上，我瘦弱的身軀已經(jīng)是不堪重負(fù)，為什么上蒼還要如此摧殘，我開場覺得活著好累，也不愿意多交朋友，更是看淡了人情冷暖，我害怕面對現(xiàn)實，面對自己，每天都把自己關(guān)在房間里。我開場郁郁寡歡，我覺得我活著就只需要平平淡淡，我再也沒有遠(yuǎn)大的志向和報負(fù)，我也不愿意去爭取什么？總之我覺得我雖然活著，但其實已死去，因為活著的只是軀殼。但是在三立短短7天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我的靈魂漸漸的清醒，我開場覺得我錯了，我開場找回了屬于從前的那份自信，如今靈魂附體，我覺得我活得更像個人了，經(jīng)過三立的洗禮，我覺得我的人生會因此而有更大的改變，“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能”。我經(jīng)歷了這么多，我要堅持，要自強(qiáng)不息，要繼續(xù)奮斗，那么成功就會屬于我，所以，三立感謝您，您是我的天使，是你拉了我一把。三立讓我們懂得了太多太多。三立讓我們找回了自信。三立讓我們懂得了感恩，不只是感恩身邊的人，還要懂得感恩那些讓我們靈魂心靈得到這個時機(jī)洗禮的人。三立讓我們知道了，作為一名老師，不能放棄每一個學(xué)生。三立讓我們知道了在教學(xué)中，我們的自以為是會造成什么樣的后果。三立讓我們知道我們以前錯得是多么嚴(yán)重。三立給了我們家的溫暖，給了我們很多關(guān)于人生的考慮與啟示。三立讓我們緊緊擁抱在一起。三立讓我們流下了感動的淚水。此時此刻難以言喻，更是言之不盡。三立，感謝你！“國家興亡，匹夫有責(zé)”。更何況我們是一名人民老師呢？我們肩負(fù)著民族的希望，祖國的明天，此時我們更要認(rèn)真的去考慮，無論你身在何處，你都是祖國的建立者，只有我們扎扎實實干好我們的本職工作，真正做到愛崗敬業(yè)，竭盡我們所能，這樣才不負(fù)祖國，不負(fù)人民，我希望每個人都能看到這一點，這樣的話，我們六盤水的教育才會蒸蒸日上，祖國的明天才會更加強(qiáng)大。有效溝通培訓(xùn)心得體會管理溝通培訓(xùn)心得體會篇十作為一名老師，隨著工作的深化，我逐漸認(rèn)識到：“親其師而信其道”的道理；融洽的師生關(guān)系，孕育著宏大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時“愛要怎么樣說出口”的為難和困惑。懷著無限感慨的心情，我小結(jié)了自己在傳“愛”的路上逐步探索到的策略。雖然課上師生活動的空間根本上以教室為主，在時間上以授課為主，用以師生溝通的時間非常有限，但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時間上把握好三個階段，將這個師生互動的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛”的主陣地就輕而易舉了：1.上課前。課前老師可以提早幾分鐘到教室，利用這珍貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)展溝通，如詢問學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒有做好，上課中有什么好的提議等等，這樣不僅能幫助學(xué)生提早進(jìn)入角色，又能拉近師生之間的間隔，上好一堂課就有了保證。2.上課時。課堂上師生能溝通好，老師的引導(dǎo)將起到事半功倍的效果，不過一定要注意溝通的技巧。同時課堂上老師要尊重學(xué)生，上課提問應(yīng)和藹可親，學(xué)生答復(fù)完問題應(yīng)請其座下，即使答復(fù)錯了也要多用鼓勵性的語言，尤其學(xué)生上課違背了課堂紀(jì)律，不要生氣責(zé)備他們，而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們，有時一個好心的微笑，一個小小的玩笑，能起到意想不到的效果。3.下課時。下課后老師不要馬上急著就分開教室，而是可以詢問一下學(xué)生這節(jié)課聽得怎樣，還有什么地方?jīng)]有聽懂，哪些地方需要老師作進(jìn)一步改良等等，這些對于老師來說都是有益的，作為一名老師，我切身體會“教學(xué)相長”這個詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時開場的。利用課余時間與學(xué)生進(jìn)展溝通會讓人感覺更自由一點，因為課余時間受時間和空間的制約相對要小得多，溝通的話題可以更廣泛一些。在球場上，可以為他們的比賽加油吶喊；在勞動時，可以看到很多默默無聞，卻肯干扎實的身影。這么多溝通的時機(jī)，這么多可以象學(xué)生“說愛”的時機(jī)，真的該好好利用!學(xué)校、社會、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話題，在這些時候，老師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺察的`閃光點，學(xué)生也可以理解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的間隔，自然也就增進(jìn)師生之間的友誼，而誰又會回絕友誼之“愛”呢？師生之間的溝通不是一門技術(shù)，而是一門真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系，不是一件輕易的事情。這就需要我們在平時的教育教學(xué)中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識，并能結(jié)合詳細(xì)的事例認(rèn)真的分析^p、總結(jié)，做到學(xué)中做，做中學(xué)。有效溝通培訓(xùn)心得體會管理溝通培訓(xùn)心得體會篇十一在聽了xx____師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值，贏得利潤。人與人的交流、溝通假如不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔膜，縮短心與心之間的間隔。我們在進(jìn)展溝通的時候，需要體會對方的感觸感染，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老?。在同事之間，通過溝通我們才能彼此理解，彼此配合，從而使團(tuán)隊合作值到達(dá)最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能理解大家的需求，才能通過反應(yīng)的意見來進(jìn)步工作效率。良好的溝通才能可以為你我創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的'潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。到達(dá)的結(jié)果也大相徑庭。人與人之間最貴重的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才干讓對方感觸感染到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要擅長聽取別人的意見和發(fā)起。有效溝通培訓(xùn)心得體會管理溝通培訓(xùn)心得體會篇十二20xx年8月21日在醫(yī)院五樓大會議室，由醫(yī)院組織，xx之善醫(yī)療管理研究中心xxx導(dǎo)師主講的“醫(yī)患溝通體系”培訓(xùn)，通過一天的學(xué)習(xí)，使自己深化體會到“醫(yī)患溝通技巧”的重要性，現(xiàn)就學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：1、醫(yī)患溝通是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種根本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，效勞是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。良好的醫(yī)患溝通可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，常言道：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。2、由于醫(yī)患雙方在診療過程中的'地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?；颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下承受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。3、醫(yī)生與病人不同的角度:對于醫(yī)生來說,①盡快聽到病人的病史和主訴；②得到相關(guān)“事實”,以準(zhǔn)確地作出診斷；③確定病人明白護(hù)理和服藥的醫(yī)囑；④病人依從自己的醫(yī)囑。而對患者來說,①確信醫(yī)護(hù)人員愿意幫助自己；②理解自己的主要安康問題；③聽到自己疾病的情況；④知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇?；颊咦灾幱谌鮿轄顟B(tài)，身在病癥痛苦中、體弱、無助之感、心理的依賴、渴望幫助，疑慮重重，假如得不到溝通與撫慰，負(fù)面情緒就會發(fā)酵、發(fā)作。隨診的患者親屬也處于極度躁動和不安狀態(tài)。所以，悉心傾聽。1、選擇好溝通方式：①預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，應(yīng)立即將其作為重點溝通對象，針對性的進(jìn)展溝通。還應(yīng)在早交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)展交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)，有效地做好溝通與交流工作。②變換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進(jìn)展溝通。③書面溝通：對喪失語言才能或需進(jìn)展某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，應(yīng)當(dāng)采用書面形式進(jìn)展溝通。④集體溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，應(yīng)領(lǐng)先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。⑤協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)與醫(yī)之間，醫(yī)和護(hù)之間，要互相討論，統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)展解釋，防止使病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。⑥實物對照講解溝通：醫(yī)護(hù)人員可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本對照講解溝通，增加患者或家屬的感官認(rèn)識，便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。2、理解到同理心的準(zhǔn)那么及成效準(zhǔn)那么：①先處理心情，再處理事情；②立場要堅決，態(tài)度要熱情。成效：①滿足對方心理需求,深度尊重對方；②化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系；③消除逆反情緒，防止溝通障礙；