以客戶為核心的價(jià)值鏈管理教學(xué)課件

第七以客戶為核心的價(jià)值鏈管理吳玫瑩製作1以客戶為核心的價(jià)值鏈管理早期所談的供應(yīng)鏈管理,主要在強(qiáng)調(diào)企業(yè)藉由與其上游供應(yīng)商、物流體系與下游通路商所進(jìn)行的資訊整進(jìn)而確保產(chǎn)品能以最怡當(dāng)?shù)纳a(chǎn)方式,在最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、時(shí)間與配送,來(lái)滿足顧客的需求。吳玫瑩製作2以客戶為核心的價(jià)值鏈管理倘若企業(yè)能夠具體落實(shí)供應(yīng)鏈管理的理想,便能為企業(yè)創(chuàng)造出有效掌控管理流程、整合產(chǎn)能及庫(kù)存管理提昇市場(chǎng)反應(yīng)力,及時(shí)交貨與提高生產(chǎn)效率等各項(xiàng)具體效益。吳玫螢製作3以客戶為核心的價(jià)值鏈管理感這些供應(yīng)鏈管理的議題,基本上是以傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)型態(tài),配合較佳的管理模式,來(lái)達(dá)到降低成本、縮短週期等目的在這種邏輯下,由於並非真正以客戶需求為核心,因此,即便供應(yīng)鏈管理再好仍僅能儘量減少因客戶需求變動(dòng)所造成的影響吳玫瑩製作4以客戶為核心的價(jià)值鏈管理因此,在顧客優(yōu)先的今日,如何以顧客為主軸,創(chuàng)造顧客的價(jià)值,就成為下一階段企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的關(guān)鍵,誰(shuí)能愈快掌握這種新的商業(yè)模型,誰(shuí)就能更快主宰市場(chǎng)所以,現(xiàn)今的一流企業(yè),莫不將原本的供應(yīng)鏈管理,轉(zhuǎn)化為以客戶為核心的價(jià)值鏈管理吳玫瑩製作5以客戶為核心的價(jià)值鏈管理所謂的以顧客為主軸,就是以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn),依照其需求的種類,快速的拉動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈,提供客戶需要的產(chǎn)品。吳玫瑩製作6以客戶為核心的價(jià)值鏈管理這類B2C的網(wǎng)路公司,主張透過(guò)與客戶直接接觸的電子商務(wù)平臺(tái),讓客戶可依其需求,選擇想要的商品組合,並依其指定的運(yùn)送方式交付到客戶手中看似完美的概念與做法,但在實(shí)務(wù)上卻遭遇到極大的障礙,最後大多數(shù)的網(wǎng)路公司在不堪虧損下,紛紛以倒閉收?qǐng)鰠敲惮撗u作7以客戶為核心的價(jià)值鏈管理歸納其失敗原因,不外下列二者:未以顧客需求為核心未具備依需求拉動(dòng)供應(yīng)鏈的能力吳玫瑩製作8未以顧客需求為核心顧客看似可以依其需求選擇想要的商品,但實(shí)際上,大部份購(gòu)物網(wǎng)站提供的商品和實(shí)體商店沒(méi)什麼兩樣基本上,就不是依其需求所設(shè)計(jì),所以原則上只是商品陳列方式和與客戶的接觸介面改變了而已吳玫瑩製作9未以顧客需求為核心但我們可看到仍有許多網(wǎng)站賺錢,最大的原因就在於,這些網(wǎng)站讓顧客可自訂需求,讓商品的提供真正以顧客需求為中心因此,是不是