任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源課件

走進(jìn)“禮”堂——說(shuō)話服務(wù)禮儀走進(jìn)“禮”堂——說(shuō)話服務(wù)禮儀任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源課件任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源課件任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源課件思考1.你是怎么看待這些不文明的行為的？2.你覺(jué)得怎樣算是一個(gè)講究禮儀的人？思考1.你是怎么看待這些不文明的行為的？2.你覺(jué)得怎樣算是一禮儀導(dǎo)航素有“禮儀之邦”的美稱“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”禮儀導(dǎo)航素有“禮儀之邦”的美稱尋根問(wèn)“禮”選擇一句自己最喜歡的禮儀名言，并作交流，說(shuō)明自己對(duì)這句話的理解。尋根問(wèn)“禮”禮儀名言——中國(guó)古代篇“不學(xué)禮，無(wú)以立?！?/p>

禮尚往來(lái)。往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而不往，亦非禮也。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。--孟子人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。--荀子禮儀名言——中國(guó)古代篇不學(xué)禮，無(wú)以立。就是說(shuō)不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。不學(xué)禮，無(wú)以立。禮尚往來(lái)。

往而不來(lái)，非禮也；

來(lái)而不往，亦非禮也。禮要有來(lái)有往送禮不回禮不禮貌，收禮不送禮也是不禮貌的行為。禮尚往來(lái)。

往而不來(lái)，非禮也；

來(lái)而不往，亦非禮也。禮要有來(lái)愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；

敬人者，人恒敬之。

-----孟子仁愛(ài)的人愛(ài)別人，禮讓的人尊敬別人。愛(ài)別人的人，別人也會(huì)愛(ài)他；尊敬別人的人，別人也會(huì)尊敬他。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；

敬人者，人恒敬之。

人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

-----荀子人不守禮就沒(méi)法生存，做事沒(méi)有禮就不能成功，國(guó)家沒(méi)有禮則不安寧。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)·服務(wù)禮儀溯源一、禮儀起源（一）祭祀源說(shuō)（二）秩序源說(shuō)（三）習(xí)俗源說(shuō)任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)·服務(wù)禮儀溯源一、禮儀起源（一）祭祀源說(shuō)=+（一）祭祀源說(shuō)=+（一）祭祀源說(shuō)禮儀起源于最原始的兩大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。祭祀“天神”，這種祭禮活動(dòng)是禮儀的萌芽。原始社會(huì)禮儀主要內(nèi)容：對(duì)大自然的崇拜、圖騰崇拜、祭天敬神。（一）祭祀源說(shuō)禮儀起源于最原始的兩大信仰：一是天地信仰；二是（二）秩序源說(shuō)禮的產(chǎn)生是為了維護(hù)自然的“人倫秩序”的需要。人倫：人與人禮教所規(guī)定的君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友及各種尊卑長(zhǎng)幼的關(guān)系。（二）秩序源說(shuō)禮的產(chǎn)生是為了維護(hù)自然的“人倫秩序”的需要。西方禮儀：起源：法語(yǔ)etiquette“法庭的通行證”引申：英語(yǔ)etiquette“人際交往的通行證”現(xiàn)代含義——Courtesy:謙虛有禮的言行、禮貌、風(fēng)度Etiquette:禮儀、禮節(jié)、各種規(guī)矩Rite: 儀式、典禮；習(xí)俗中的禮儀行為西方禮儀：（三）習(xí)俗源說(shuō)約→覺(jué)（三）習(xí)俗源說(shuō)約→覺(jué)二、禮儀演變

（一）中國(guó)禮儀的發(fā)展1．禮儀的起源時(shí)期：夏朝以前(公元前21世紀(jì)前)禮儀起源于原始社會(huì)，在原始社會(huì)中、晚期出現(xiàn)了禮儀的萌芽。打扮、葬禮、問(wèn)候語(yǔ)二、禮儀演變禮儀起源于原始社會(huì)，在原始社會(huì)中、晚期出現(xiàn)了（一）中國(guó)禮儀的發(fā)展

2．禮儀的形成時(shí)期：夏、商、西周三代

(公元前21世紀(jì)～前771年)在這個(gè)階段，中國(guó)第一次形成了比較完整的國(guó)家禮儀與制度。

周代的《周禮》、《儀禮》、《禮記》就是我國(guó)最早的禮儀學(xué)專著，表明禮儀由原先祭祀天地、祖先的形式跨入了全面制約人的行為的領(lǐng)域。（一）中國(guó)禮儀的發(fā)展

2．禮儀的形成時(shí)期：夏、商、西周三代鴻門宴的坐次：項(xiàng)王、項(xiàng)伯東向座，范增南向座，沛公北向座，張良西向座。賓主之間宴席的四面座位，以東向最尊，次為南向，再次為北向，西向?yàn)槭套ｘ欓T宴的坐次：（一）中國(guó)禮儀的發(fā)展

3．禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期

(公元前771～前221年)孔子把“禮”看成是治國(guó)、安邦、平定天下的基礎(chǔ)；孟子把“禮”解釋為對(duì)尊長(zhǎng)和賓客嚴(yán)肅而有禮貌，即“恭敬之心，禮也”，并把“禮”看作是人的善性的發(fā)端之一；荀子把“禮”作為人生哲學(xué)思想的核心，把“禮”看作是做人的根本目的和最高理想；管仲把“禮”看成是人生的指導(dǎo)思想和維持國(guó)家的第一支柱，認(rèn)為禮關(guān)系到國(guó)家的生存死亡。（一）中國(guó)禮儀的發(fā)展

3．禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（一）中國(guó)禮儀的發(fā)展

4．強(qiáng)化時(shí)期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)這一時(shí)期的禮儀重要特點(diǎn)是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。封建社會(huì)的禮儀內(nèi)容：涉及國(guó)家政治的禮制和家庭倫理。（一）中國(guó)禮儀的發(fā)展

4．強(qiáng)化時(shí)期：秦漢到清末(公元前2（二）西方禮儀的發(fā)展：從“騎士”到“紳士”

在古希臘的文獻(xiàn)典籍中，已經(jīng)有很多關(guān)于禮儀的論述；到了中世紀(jì)，禮儀在西方有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，當(dāng)時(shí)流行所謂的“騎士”禮儀。文藝復(fù)興以后，西方對(duì)禮儀的注重達(dá)到了頂峰；到了路易十五統(tǒng)治時(shí)期，從宮廷到平民，無(wú)不把禮儀當(dāng)成是一種身份的象征；禮儀是貴族平時(shí)學(xué)習(xí)的重要課程之一，此時(shí)所倡導(dǎo)的禮儀從所謂的“騎士精神”變?yōu)椤凹澥匡L(fēng)度”。（二）西方禮儀的發(fā)展：從“騎士”到“紳士”

在古希臘的文獻(xiàn)典騎士精神行為準(zhǔn)則：強(qiáng)調(diào)“服務(wù)精神”和“敬忠職守”騎士精神八大美德：

謙卑、榮譽(yù)、犧牲、英勇、憐憫、精神、誠(chéng)實(shí)、公正。

騎士精神行為準(zhǔn)則：紳士穿著：手拿文明棍、頭戴大禮帽、身著筆挺的西裝、足蹬亮皮鞋。

紳士風(fēng)度：以貴族精神為基礎(chǔ)，摻雜了各階層某些價(jià)值觀念的一種全新的社會(huì)文化。其內(nèi)容主要包括著裝考究、舉止文雅、尊重女性、尊重人格、繼承與發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化，追求與建造生活質(zhì)量?？偠灾?，它彰顯男人的剛毅、堅(jiān)韌、含蓄、深沉與寬宏大量的人格之美。紳士穿著：手拿文明棍、頭戴大禮帽、身著筆挺的西裝、足蹬亮皮任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源課件紳士原則1、堅(jiān)持你自己的原則2、穿的衣服必須給你帶來(lái)愉悅，不做服裝的奴隸

3、不要肆無(wú)忌憚地打噴嚏

4、保持謙虛的態(tài)度5、別把錢包塞到褲子后面的口袋里

6、非常有禮貌地感謝為你服務(wù)的人，例如開(kāi)門的門衛(wèi)

7、把座位讓給老弱病孕殘，還有漂亮小姐

8、每周有一次記得把你的皮鞋全擦亮

9、說(shuō)話時(shí)看著對(duì)方的眼睛10、鍛煉自己勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的能力

11、幫女士提行李12、用錢包裝錢，不要隨便用別的夾子

13、把所有的卡裝在卡片夾中

14、永記女士?jī)?yōu)先這句話

15、得到別人的允許才能抽煙16、上車下車時(shí)幫女士開(kāi)關(guān)車門

紳士原則1、堅(jiān)持你自己的原則三、現(xiàn)代禮儀辛亥革命以后，受西方資產(chǎn)階級(jí)“自由、平等、民主、博愛(ài)”等思想的影響，中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀規(guī)范、制度，受到強(qiáng)烈沖擊。五四新文化運(yùn)動(dòng)對(duì)腐朽、落后的禮教進(jìn)行了清算，符合時(shí)代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，那些繁文縟節(jié)逐漸被拋棄，同時(shí)接受了一些國(guó)際上通用的禮儀形式。新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀念得到推廣和傳播。新中國(guó)成立后，逐漸確立以平等相處、友好往來(lái)、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)為主要原則的具有中國(guó)特色的新型社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著中國(guó)與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進(jìn)的禮儀、禮節(jié)陸續(xù)傳入我國(guó)，同我國(guó)的傳統(tǒng)禮儀一道融入社會(huì)生活的各個(gè)方面，構(gòu)成了社會(huì)主義禮儀的基本框架。許多禮儀從內(nèi)容到形式都在不斷變革，現(xiàn)代禮儀的發(fā)展進(jìn)入了全新的發(fā)展時(shí)期。大量的禮儀書籍相繼出版，各行各業(yè)的禮儀規(guī)范紛紛出臺(tái)，禮儀講座、禮儀培訓(xùn)日趨火紅。人們學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的熱情空前高漲。今后，隨著社會(huì)的進(jìn)步、科技的發(fā)展和國(guó)際交往的增多，禮儀必將得到新的完善和發(fā)展。三、現(xiàn)代禮儀四、服務(wù)禮儀（一）何為禮儀？《晏子春秋》“凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也?！?/p>

孔子：“禮者，敬人也?！?/p>

儀：表現(xiàn)也，具體形式也。四、服務(wù)禮儀禮儀：在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。換言之，禮儀就是一切表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。禮儀：在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律（二）何為服務(wù)禮儀？

服務(wù)禮儀：主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范，即在特定場(chǎng)合之內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：熱情、禮貌、主動(dòng)、周到、耐心。（二）何為服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀：主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗禮儀拾趣握手禮叩手禮舉手禮脫帽禮碰杯禮禮儀拾趣握手禮9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。7月-237月-23Tuesday,July25,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。20:16:2420:16:2420:167/25/20238:16:24PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。7月-2320:16:2420:16Jul-2325-Jul-2312、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。20:16:2420:16:2420:16Tuesday,July25,202313、志不立，天下無(wú)可成之事。7月-237月-2320:16:2420:16:24July25,202314、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。25七月20238:16:24下午20:16:247月-2315、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。七月2