小米公司的客戶(hù)關(guān)系管理 論文

小米公司的客戶(hù)關(guān)系管理論文本科課程考察〔論文〕專(zhuān)用封面論文題目：小米科技客戶(hù)關(guān)系管理分析所修課程名稱(chēng)：（客戶(hù)關(guān)系管理）所修課程時(shí)間：2021年2月至2021年6月完成論文日期：2021年6月評(píng)閱成績(jī)：評(píng)閱意見(jiàn)：評(píng)閱老師簽名：年月日_____________學(xué)院__________級(jí)___________專(zhuān)業(yè)___________班級(jí)姓名____________學(xué)號(hào)____________________……〔密〕……〔封〕……〔線(xiàn)〕……小米公司客戶(hù)關(guān)系管理分析學(xué)生：摘要：隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速時(shí)代的發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾ㄓ嵐ぞ摺．?dāng)前手機(jī)產(chǎn)業(yè)到達(dá)了史無(wú)前例的發(fā)展程度，手機(jī)的功能的品牌種類(lèi)繁多；外國(guó)品牌以蘋(píng)果、三星處于主導(dǎo)地位，中國(guó)的手機(jī)品牌小米，中興，華為等也占據(jù)著手機(jī)市場(chǎng)的一席之地。手機(jī)產(chǎn)業(yè)想要做到在如此劇烈的競(jìng)爭(zhēng)背景下生存發(fā)展，必需要擁有新型的客戶(hù)關(guān)系管理體系。小米手機(jī)在短短的四年內(nèi)在諸多手機(jī)品牌中脫穎而出，講明小米手機(jī)公司在客戶(hù)關(guān)系管理前端。因而，有效地CRM策略對(duì)于手機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)重要的意義。本文通過(guò)客戶(hù)關(guān)系相關(guān)理論，客戶(hù)維護(hù)策略等方法來(lái)研究小米手機(jī)客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)問(wèn)題。關(guān)鍵詞：小米產(chǎn)品，小米公司，客戶(hù)互動(dòng)，客戶(hù)需求1企業(yè)背景小米科技〔全稱(chēng)北京小米科技有限責(zé)任公司〕由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專(zhuān)注于iphone、android等新一代智能手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)與熱門(mén)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的公司。2020年4月正式啟動(dòng)，已經(jīng)獲得知名天使投資人及風(fēng)險(xiǎn)投資Morningside、啟明的巨額投資。2020年底推出手機(jī)實(shí)名社區(qū)米聊，在推出半年內(nèi)注冊(cè)用戶(hù)突破300萬(wàn)。此外，小米公司還推出基于CM定制的手機(jī)操作系統(tǒng)MIUI，Android雙核手機(jī)小米手機(jī)等。米聊、MIUI、小米手機(jī)是小米科技的三大核心產(chǎn)品。小米手機(jī)、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務(wù)?！盀榘l(fā)燒而生〞是小米的產(chǎn)品理念，定位于中低端市場(chǎng)。小米公司首創(chuàng)了利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)和改良手機(jī)操作系統(tǒng)，60萬(wàn)發(fā)燒友介入了開(kāi)發(fā)改良。官方已經(jīng)推出各種附加值產(chǎn)品，官網(wǎng)出售的電視盒子，旅行包，手機(jī)膜，耳機(jī)，帽子，男裝、女裝，鞋子等都得到了廣大消費(fèi)者的好評(píng)，為小米的成功奠定了很大的基礎(chǔ)。小米的LOGO是一個(gè)“MI〞形，是MobileInternet的縮寫(xiě)，代表小米是一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，小米的LOGO倒過(guò)來(lái)是一個(gè)“心〞字，少一個(gè)點(diǎn)。意味著小米要讓小米的用戶(hù)省一點(diǎn)心。另外，MI是米的漢語(yǔ)拼音，正好對(duì)應(yīng)其名字稱(chēng)號(hào)。二、小米公司的客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀與分析小米公司從創(chuàng)立到今天，之所以能在手機(jī)市場(chǎng)占得一席之地，正是由于其擁有與客戶(hù)關(guān)系的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)越的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。通過(guò)親身地貼近市場(chǎng)和客戶(hù)，及時(shí)采集到客戶(hù)的需求，并能夠?qū)⒖蛻?hù)的需求迅速轉(zhuǎn)化為定制化的產(chǎn)品提供應(yīng)客戶(hù)，知足了客戶(hù)的要求，進(jìn)而為客戶(hù)提供了快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1、小米公司的客戶(hù)識(shí)別現(xiàn)狀與分析客戶(hù)識(shí)別就是通過(guò)一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量的客戶(hù)特征、需求信息等，找出哪些是企業(yè)的潛在客戶(hù)，客戶(hù)的需求是什么，哪些客戶(hù)最有價(jià)值等等，并以這些客戶(hù)作為客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)象。小米公司對(duì)于其所有的客戶(hù)都有其鮮明的識(shí)別標(biāo)志。2020年中國(guó)市場(chǎng)智能手機(jī)出貨量超過(guò)5000萬(wàn)部，估計(jì)到2021年出貨量將超過(guò)1億部.隨著智能手機(jī)朝著低價(jià)、高配置化發(fā)展，用戶(hù)進(jìn)入的門(mén)檻進(jìn)一步降低，智能手機(jī)將會(huì)吞并整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)。小米團(tuán)隊(duì)是先做的系統(tǒng)〔安卓深化〕后做的手機(jī)，在推出手機(jī)的時(shí)候，已經(jīng)在全球擁有百萬(wàn)的用戶(hù)小米手機(jī)的產(chǎn)品定義是“為發(fā)燒而生〞。所以，小米手機(jī)的客戶(hù)定位非常明確。就是手機(jī)發(fā)燒友。小米有著出色的客戶(hù)識(shí)別，在推出手機(jī)前，已經(jīng)推出了本人深度優(yōu)化的手機(jī)系統(tǒng)?？蛻?hù)是企業(yè)真正的老板，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)和銷(xiāo)售額，給企業(yè)的生存與發(fā)展做出最大的奉獻(xiàn)。所以區(qū)分客戶(hù)的兩個(gè)重要指標(biāo)是：客戶(hù)對(duì)企業(yè)的需求；客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值。只要把客戶(hù)的需求和價(jià)值都進(jìn)行徹底的了解才能因人而異，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行特色服務(wù)。為客戶(hù)提供最真切的需求，為企業(yè)獲取最大利益小米手機(jī)使用了本人研制優(yōu)化的MIUI系統(tǒng)，擁有超高配置的硬件手機(jī)，完全知足客戶(hù)的個(gè)性化需求。使客戶(hù)對(duì)小米認(rèn)同和滿(mǎn)意，提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠實(shí)度。2、小米公司的客戶(hù)區(qū)分現(xiàn)狀與分析在如今互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)銀行飛速發(fā)展并且不斷成熟完善的形勢(shì)下,小米公司既避免了在傳統(tǒng)市場(chǎng)上和蘋(píng)果,HTC,三星等手機(jī)市場(chǎng)巨頭的面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng),又利用時(shí)代潮流將市場(chǎng)瞄準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng).面向數(shù)以?xún)|計(jì)的網(wǎng)民。小米與各通訊運(yùn)營(yíng)商合作，即推行定制機(jī)〔預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)的方式〕也成為小米手機(jī)銷(xiāo)售的一個(gè)重要渠道。而小米主要服務(wù)的客戶(hù)就是“手機(jī)發(fā)燒友〞，并且定義小米的宣傳語(yǔ)，“小米，為發(fā)燒而生〞。小米公司通過(guò)ABC分析法，TFM分析法，CLV分析法對(duì)其客戶(hù)的客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)潛力、客戶(hù)生命周期客戶(hù)需求進(jìn)行分析。根據(jù)對(duì)不同用戶(hù)需求進(jìn)行劃分，區(qū)分出各式各樣的客戶(hù)，提供不一樣的服務(wù)內(nèi)容，施行以不一樣的營(yíng)銷(xiāo)手段，照應(yīng)以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)方式?？蛻?hù)是企業(yè)真正的老板，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)和銷(xiāo)售額，給企業(yè)的生存與發(fā)展做出最大的奉獻(xiàn)。所以區(qū)分客戶(hù)的兩個(gè)重要指標(biāo)是：客戶(hù)對(duì)企業(yè)的需求；客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值。只要把客戶(hù)的需求和價(jià)值都進(jìn)行徹底的了解才能因人而異，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行特色服務(wù)。為客戶(hù)提供最真切的需求，為企業(yè)獲取最大利益。小米公司通過(guò)三種分析方法對(duì)市場(chǎng)中的潛在客戶(hù)進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的分析，進(jìn)而劃分出不同的客戶(hù)群體。為每一客戶(hù)群體定制不同的內(nèi)容，制定不同的手機(jī)。既方便了不同的客戶(hù)需求，也為企業(yè)帶來(lái)的宏大的客戶(hù)群體。這讓小米公司在遏制了相當(dāng)?shù)拇蟛糠值馁Y源閑置浪費(fèi)，為企業(yè)帶來(lái)了宏大的利潤(rùn)收益。因而，客戶(hù)區(qū)分是減少成本，增加利益的最顯著有效的手段之一。3、小米公司的客戶(hù)互動(dòng)現(xiàn)狀與分析小米科技在與客戶(hù)互動(dòng)這一方面是做的相當(dāng)?shù)轿坏?。小米建立了本人的社區(qū)，就叫做小米社區(qū)，社區(qū)包括論壇、版塊、酷玩幫、隨手拍、學(xué)院、應(yīng)用、同城會(huì)、爆米花、客服、商城等。而論壇發(fā)揮了重大作用。它現(xiàn)有會(huì)員19697554名，總發(fā)帖數(shù)為209158339份，〔均截止到2021年6月12號(hào)〕，每日的發(fā)帖數(shù)為6位數(shù)。這個(gè)論壇是小米科技和小米用戶(hù)用來(lái)溝通各種小米產(chǎn)品最新消息和優(yōu)缺點(diǎn)的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)上，用戶(hù)能夠在對(duì)小米產(chǎn)品進(jìn)行完用戶(hù)體驗(yàn)之后發(fā)表本人的體驗(yàn)和感受，對(duì)小米產(chǎn)品熟悉的用戶(hù)可以以發(fā)表關(guān)于本人的使用經(jīng)歷的帖子，供其余小米用戶(hù)學(xué)習(xí)和借鑒。同時(shí)，小米官方也會(huì)對(duì)小米產(chǎn)品的用處和使用方法發(fā)表在上面，并且對(duì)小米客戶(hù)存在疑惑的地方進(jìn)行具體講明。這個(gè)平臺(tái)，還專(zhuān)門(mén)提供了為小米產(chǎn)品提供改良意見(jiàn)和方法的專(zhuān)欄，小米客戶(hù)能夠針對(duì)本人使用小米產(chǎn)品的客觀(guān)感受，提出本人心中所希望的小米產(chǎn)品模型，以及小米產(chǎn)品在哪些地方存在缺乏，哪些地方還需要進(jìn)一步的改良等建議，小米官方會(huì)針對(duì)性的采取技術(shù)能夠突破的建議。因而，小米科技本人的MIUI系統(tǒng)能夠做到每個(gè)星期更新一次，每一次更新都會(huì)有不同的進(jìn)步，這是其余手機(jī)商不能夠跨越的，這也是小米完美的與客戶(hù)互動(dòng)的一次共贏(yíng)的表現(xiàn)。除了本人的社區(qū)，小米還有本人的一系列軟件系統(tǒng)，像本人開(kāi)發(fā)的米聊。米聊是一個(gè)很人性化的設(shè)計(jì)，這款軟件是針對(duì)小米手機(jī)客戶(hù)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的，它里面顯示的好友都是周?chē)貐^(qū)使用小米手機(jī)的人群，這一類(lèi)人群很多都有著一樣的興趣和喜好，在對(duì)小米這個(gè)產(chǎn)品能夠做到更多的溝通和溝通。在與客戶(hù)互動(dòng)方面，小米在一樣業(yè)務(wù)方面講實(shí)話(huà)真的做到了極致。使用小米產(chǎn)品的人群都被稱(chēng)為“發(fā)燒友〞，有各種年齡階層的人，但大多數(shù)是年輕人，也就是18--35歲左右的人群。這類(lèi)人群都喜歡玩，喜歡刺激，喜歡交朋友，所以小米科技還針對(duì)這一方面在各省各地區(qū)每一年都會(huì)舉行小米“發(fā)燒友〞線(xiàn)下聚會(huì)，例如濟(jì)寧同城會(huì)、通遼同城會(huì)、北京同城會(huì)、惠州同城會(huì)等，很多來(lái)自各個(gè)地區(qū)的小米用戶(hù)在一起交友，共同加深對(duì)小米的支持度。下面是一些小米與客戶(hù)的互動(dòng)的展示?！?〕春夏交替，萬(wàn)物復(fù)蘇，百花盛開(kāi)，正是踏青的好時(shí)節(jié)。通過(guò)本次野外聚餐活動(dòng)，在領(lǐng)略?xún)?yōu)美的景色的同時(shí)，促進(jìn)同城米粉間的溝通，營(yíng)造和諧融洽的集體氣氛。為全體米粉營(yíng)造一種輕松自由的氣氛，這就是小米濟(jì)寧同城會(huì)?！?〕感謝所有參加線(xiàn)下活動(dòng)的米粉朋友，大雨仍然阻止不了各位朋友對(duì)小米社區(qū)淄博同城會(huì)線(xiàn)下的支持，固然此次活動(dòng)因大雨讓事先安排好的室外CS活動(dòng)無(wú)法繼續(xù)，天公不作美，也許有些遺憾，但大家的熱情仍然熾熱，所有參加活動(dòng)米粉沒(méi)有一個(gè)提出要退出的！大家的那份沉著心著實(shí)讓人感動(dòng).〔3〕（愛(ài)運(yùn)動(dòng)，愛(ài)小米，愛(ài)登山），這就是小米社區(qū)惠州同城會(huì)5月線(xiàn)下活動(dòng)主題，本次活動(dòng)將在高榜山舉行。以爬山的形式將運(yùn)動(dòng)與了解小米，活躍惠州同城結(jié)合在一起構(gòu)成環(huán)保、低碳、健康的綠色活動(dòng)。大家玩的非常開(kāi)心?！?〕“愛(ài)要英勇，愛(ài)要尋覓，愛(ài)要有你才完美〞，以此為主題舉辦的“相約幾米，緣定今生〞的小米通遼同城會(huì)合作組織的米粉相親系列活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)了。此次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好很活躍，活動(dòng)后也有很多觀(guān)眾表示要參加下一期活動(dòng)很等待下一次有更多的米粉能夠牽手成功，找到本人的真愛(ài)！除次之外，小米在其他方面與客戶(hù)互動(dòng)也很不錯(cuò)。比方今年6月份的小米客戶(hù)和本人省內(nèi)的小米產(chǎn)品維修地點(diǎn)“小米之家〞之間的互動(dòng)，小米科技通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新聞登媒介給所有的小米用戶(hù)傳達(dá)了一個(gè)消息，只要小米客戶(hù)在當(dāng)?shù)氐男∶字覅⒓狱c(diǎn)贊的活動(dòng)，就能夠獲得一系列的免費(fèi)服務(wù)等。另外小米公司構(gòu)建本人的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系。它銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)中掌控信息，使公司對(duì)于消費(fèi)者需求迅速做出應(yīng)對(duì)與反響小米公司，為了向客戶(hù)直接獲取更多信息，同時(shí)向客戶(hù)提供無(wú)微不至的服務(wù)。在全國(guó)范圍內(nèi)，不僅開(kāi)通了客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。這些互動(dòng)方式都能夠直接的為客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)時(shí)刻把握情況，了解與小米手機(jī)有關(guān)的知識(shí)，對(duì)小米公司提出意見(jiàn)和建議，還能夠?qū)κ謾C(jī)的質(zhì)量、客服員的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行投訴，客戶(hù)服務(wù)中心會(huì)及時(shí)查證并為客戶(hù)解決問(wèn)題，并及時(shí)反應(yīng)客戶(hù)處理結(jié)果。同時(shí)，小米公司的客服人員還會(huì)不定時(shí)的回訪(fǎng)客戶(hù)，調(diào)查手機(jī)使用情況，征求意見(jiàn)建議。除此之外，小米公司還會(huì)贊助其他商品或運(yùn)動(dòng)會(huì)。以此來(lái)發(fā)現(xiàn)更多的潛在客戶(hù)，接近現(xiàn)有客戶(hù)。對(duì)于小米公司，了解客戶(hù)的需求、傾聽(tīng)客戶(hù)聲音是一件無(wú)比緊急并且重要的事情。由于只要這樣它才能夠通過(guò)不斷地改良和提升本人留住顧客，服務(wù)顧客，甚至吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)。小米公司適時(shí)的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)和產(chǎn)品的感受和意見(jiàn)建議，這樣能夠使公司設(shè)計(jì)出跟貼近客戶(hù)的人性化產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，小米公司還通過(guò)贊助商業(yè)產(chǎn)品與大型體育賽事傳遞和維護(hù)移動(dòng)在顧客心目中的形象，提高客戶(hù)忠實(shí)度。不得不講，小米公司在與客戶(hù)互動(dòng)方面確實(shí)做得很好，這樣是間接給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，這些效益是無(wú)形的珍貴財(cái)產(chǎn)，比直接的金錢(qián)收益對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展愈加有力。小米公司和用戶(hù)之間的溝通和互動(dòng)也直接讓小米留住了相當(dāng)多的客戶(hù)群體，逐步的與其他同級(jí)別的科技公司拉開(kāi)了差距，直接的影響就是被中國(guó)人成為“小米，中國(guó)人本人的蘋(píng)果〞。4、小米公司的客戶(hù)定制服務(wù)現(xiàn)狀在小米公司的諸多客戶(hù)里，每個(gè)客戶(hù)都有本人獨(dú)特的需求，他們會(huì)本人來(lái)了解每個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，看該公司能否合適本人，能否能給本人提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。小米公司根據(jù)本人對(duì)顧客需求的調(diào)研分析，歸類(lèi)總結(jié)，開(kāi)發(fā)出多個(gè)服務(wù)以及多種不同的手機(jī)。比方：小米1，小米1s，小米1s青春版，小米2，小米2S等不同版本的手機(jī)。為了進(jìn)一步的的加大小米產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比高的影響，在2021年，小米推出了紅米，今年又推出了紅米Note，這款手機(jī)的性?xún)r(jià)比愈加要高。紅米Note具很多人講是針對(duì)三星公司推出來(lái)的Galaxynote系列開(kāi)發(fā)出來(lái)的，這款是大屏手機(jī)，而且在2021年和2021年很流行大屏手機(jī)。同時(shí)，為了知足客戶(hù)不同的需求，小米公司相繼推出了小米電視、小米平板等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品還是一如既往的采取原來(lái)的“饑餓營(yíng)銷(xiāo)〞的策略，由于有著龐大的小米客戶(hù)，這些產(chǎn)品也銷(xiāo)售的很好。小米公司與眾不同的饑餓營(yíng)銷(xiāo)形式，力求本人的產(chǎn)品和服務(wù)能夠讓大部分的客戶(hù)都滿(mǎn)意，以到達(dá)吸引顧客，長(zhǎng)期合作的目的。需求是指客戶(hù)有能力實(shí)現(xiàn)的、對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的渴求。隨著人們消費(fèi)水平的提高和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們的生活方式發(fā)生了深入的變化，越來(lái)越追求需求的個(gè)性化。小米公司通過(guò)其準(zhǔn)確而快速的信息來(lái)源，能夠迅速的把握不同客戶(hù)的個(gè)性化需求。精準(zhǔn)的為客戶(hù)提供品牌，配置個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。這樣，一方面企業(yè)的資源做到了最有效的利用，同時(shí)也給客戶(hù)提供了最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。保證了企業(yè)和用戶(hù)利益上的雙贏(yíng)。5、小米客戶(hù)滿(mǎn)意或忠實(shí)的計(jì)劃小米客戶(hù)滿(mǎn)意或忠實(shí)是指客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛(ài)慕的感情，它主要通過(guò)客戶(hù)的情感忠實(shí)、行為忠實(shí)和意識(shí)忠實(shí)表現(xiàn)出來(lái)。由情感、行為和意識(shí)三個(gè)方面組成的客戶(hù)忠實(shí)營(yíng)銷(xiāo)理論，著重于對(duì)客戶(hù)行為趨向的評(píng)價(jià)，通過(guò)這種評(píng)價(jià)活動(dòng)的開(kāi)展，反映企業(yè)在將來(lái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。小米公司應(yīng)通過(guò)下面方面的改善，能夠提高客戶(hù)忠實(shí)度：A服務(wù)質(zhì)量B服務(wù)效果C客戶(hù)關(guān)系維系D理念灌輸E持續(xù)的良性心理刺激及增值感受。與此同時(shí)，小米公司還應(yīng)當(dāng)為客戶(hù)發(fā)布最新的產(chǎn)品信息及相關(guān)資訊，建立客戶(hù)個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)，提供積分制服務(wù)，為其提供個(gè)性化服務(wù)，保持客戶(hù)對(duì)公司繼產(chǎn)品類(lèi)的關(guān)注度。保持與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)對(duì)客戶(hù)請(qǐng)求作出反響，制作電子刊物和相關(guān)視屏并進(jìn)行發(fā)放。保持客戶(hù)良好的消費(fèi)體驗(yàn)。在這里，還有一點(diǎn)值得提議，小米如今有4周年了，短短的4年發(fā)展到如今的這個(gè)規(guī)模很不容易。但是，小米在售后服務(wù)這一塊應(yīng)當(dāng)要做的更好，如今小米本人的維修中心“小米之家〞全國(guó)都只要幾十處，而且像長(zhǎng)沙這些大型的二線(xiàn)城市都沒(méi)有。而很多中國(guó)人在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)或其與電子產(chǎn)品時(shí)都很看重售后服務(wù)這一塊，僅僅是電話(huà)客服、微博客服、在線(xiàn)客服根本不能解決實(shí)際問(wèn)題，而且很多時(shí)候聯(lián)絡(luò)都會(huì)落空，所以“小米之家〞的建立也是小米公司目前隨著公司發(fā)展需要改良擴(kuò)展的一塊，迫在眉睫。6、小米公司的管理形式現(xiàn)狀與分析作為一家創(chuàng)業(yè)公司，和諧的工作環(huán)境，團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，飽滿(mǎn)的激情是必不可少的。小米公司也采用了一些很人性化的管理制度，營(yíng)造好的公司文化。小米公司還算是初創(chuàng)的公司錢(qián)不多，規(guī)模不大。所以公司高管和員工之間的隔膜很少。常能看見(jiàn)公司員工之間的相互調(diào)侃等和諧的場(chǎng)景。而小米公司的線(xiàn)下實(shí)體店——小米之家，也是這一管理思路的延續(xù)。小米的公司文化之一就是打造朋友圈子。公司員工之間、企業(yè)和客戶(hù)之間、客戶(hù)與客戶(hù)之間都有一層可靠地友情維系。小米公司利用溫情化的管理形式，進(jìn)而更多地調(diào)動(dòng)了員工的積極性,使企業(yè)擁有較高的效率,快速地發(fā)展。小米公司也曾在微博上公布過(guò)公司員工，早上上班到公司，每人先喝一碗小米粥的照片，都體現(xiàn)了小米公司溫情的一面。7、結(jié)論和建議在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的手機(jī)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)利用本身資源和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系。管理(CRM)系統(tǒng)的研究和建立，在最大程度上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)對(duì)客戶(hù)資源的爭(zhēng)奪，以求降低本人的運(yùn)營(yíng)成本，既能穩(wěn)定住公司已有客戶(hù)，同時(shí)還能用具有明顯針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)爭(zhēng)取新客戶(hù)的支持，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，獲得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，減輕來(lái)自對(duì)手的壓力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終獲得較大的市場(chǎng)利潤(rùn)，在手機(jī)通訊市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。小米公司在這方面做得很好，小米就像一支異軍從諸多強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)