保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員日常工作總結(jié)格式范文（二篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?員日常工?作總結(jié)格?式范文?回首過(guò)去?的一年，?內(nèi)心不禁?感慨萬(wàn)千?……時(shí)間?如梭，轉(zhuǎn)?眼間又將?跨過(guò)一個(gè)?年度之坎?，回首望?，雖沒(méi)有?轟轟烈烈?的戰(zhàn)果，?但也算經(jīng)?歷了一段?不平凡的?考驗(yàn)和磨?礪。非常?感謝公司?給我這個(gè)?成長(zhǎng)的平?臺(tái)，令我?在工作中?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的進(jìn)步，?慢慢的提?升自身的?素質(zhì)與才?能，回首?過(guò)往，中?心陪伴我?走過(guò)人生?很重要的?一個(gè)階段?，使我懂?得了很多?，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的支持?與關(guān)愛(ài)，?同事們的?鼎力協(xié)助?，使我在?工作中更?加的得心?應(yīng)手，在?此我向中?心的領(lǐng)導(dǎo)?以及全體?同事表示?最衷心的?感謝。同?時(shí)也將近?一年的工?作向大家?做以匯報(bào)?。一、?嚴(yán)于律已?，團(tuán)結(jié)同?志以身?作則，任?勞任怨。?在工作中?嚴(yán)格要求?自己，響?應(yīng)中心各?項(xiàng)號(hào)召，?積極參加?公司的各?項(xiàng)活動(dòng)。?克服種種?困難，不?計(jì)個(gè)人得?失，在工?作設(shè)施不?齊全、人?員業(yè)務(wù)不?熟練的情?況下，帶?領(lǐng)醫(yī)療小?組人員從?頭做起，?加班加點(diǎn)?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，在?短時(shí)間內(nèi)?完成了十?五個(gè)涉及?人傷(病?)險(xiǎn)種條?款、醫(yī)療?保險(xiǎn)相關(guān)?制度、醫(yī)?療審核制?度的學(xué)習(xí)?。承擔(dān)起?多險(xiǎn)種人?傷案件接?案、立案?、查勘、?跟蹤、醫(yī)?療審核等?多個(gè)工作?程序，贏?得了客戶?的好評(píng)。?發(fā)表相關(guān)?信息達(dá)二?十余篇。?取得了一?定成績(jī)。?較好的完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交給的任?務(wù)。二?、努力工?作，按時(shí)?完成工作?任務(wù)1?、全年醫(yī)?療審核案?件2__?__件，?涉及十六?個(gè)險(xiǎn)種。?剔除不合?理費(fèi)用達(dá)?30__?__萬(wàn)元?。2、?拒賠案件?：立案前?拒賠5，?金額達(dá)1?____?余元，立?案后拒賠?4，拒賠?金額達(dá)1?1___?_萬(wàn)元。?其中醫(yī)療?責(zé)任險(xiǎn)拒?賠金額達(dá)?9___?_萬(wàn)元。?3、全?年醫(yī)療跟?蹤100?____?人次，涉?及醫(yī)院達(dá)?____?家，既讓?客戶了解?理賠程序?，又有效?控制醫(yī)療?費(fèi)、誤工?費(fèi)、護(hù)理?費(fèi)。得到?客戶的好?評(píng)。三?、樹(shù)立中?心形象，?維護(hù)公司?及客戶利?益1、?在工作中?發(fā)現(xiàn)，多?家醫(yī)院存?在收費(fèi)不?合理現(xiàn)象?，導(dǎo)致公?司和客戶?損失。在?掌握足夠?證據(jù)情況?下，多次?到問(wèn)題醫(yī)?院據(jù)理力?爭(zhēng)，截至?目前，已?有五家醫(yī)?院為我公?司和客戶?退回不合?理費(fèi)用達(dá)?1300?____?元，為客?戶挽回了?損失，也?避免了我?公司的損?失，在客?戶及醫(yī)院?面前均樹(shù)?立了人保?理賠的良?好形象。?2、在?中心領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，經(jīng)與_?___假?肢廠多次?商談，明?確了各部?位假肢安?裝費(fèi)用及?維修標(biāo)準(zhǔn)?，對(duì)我公?司賠付的?傷者假肢?安裝時(shí)保?質(zhì)保量，?且費(fèi)用明?顯低于市?場(chǎng)價(jià)。此?協(xié)議的簽?定，使我?公司的假?肢賠付有?了明確的?標(biāo)準(zhǔn)，并?大大降低?了人傷案?件中此項(xiàng)?費(fèi)用的賠?付。四?、發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、解決?問(wèn)題。尋?求創(chuàng)新，?促進(jìn)工作?1、經(jīng)?過(guò)市場(chǎng)調(diào)?查，結(jié)合?____?家政及各?家醫(yī)院的?特點(diǎn)，提?出護(hù)理費(fèi)?實(shí)行統(tǒng)一?價(jià)格，既?節(jié)省了理?賠手續(xù)，?又降低了?此項(xiàng)費(fèi)用?的賠付。?2、涉?及人傷(?病)案件?流程、非?車險(xiǎn)特別?告知單證?、人傷案?件跟蹤表?、醫(yī)療審?核表等單?證。使人?傷案件集?中立案，?集中醫(yī)療?審核，簡(jiǎn)?化了理賠?程序，也?大大降低?了賠付。?五、提?升深化服?務(wù)，服務(wù)?于客戶、?服務(wù)于承?保公司?1、將理?賠工作前?置，在交?警隊(duì)調(diào)解?前為客戶?把關(guān)，審?核相關(guān)單?證6__?__次，?為客戶及?我公司節(jié)?省費(fèi)用達(dá)?1___?_萬(wàn)元。?配合客戶?到法院解?決糾紛1?，遠(yuǎn)到、?等地。避?免我公司?損失達(dá)6?____?萬(wàn)元。(?醫(yī)療責(zé)任?險(xiǎn)一件1?____?元、車險(xiǎn)?1涉及傷?殘、假肢?費(fèi)用、誤?工費(fèi)、陪?護(hù)費(fèi)總計(jì)?5___?_萬(wàn)元)?。2、?針對(duì)不同?險(xiǎn)種，配?合、__?__區(qū)、?等支公司?處理人傷?賠償糾紛?，不僅降?低了賠付?，同時(shí)為?支公司穩(wěn)?定、爭(zhēng)取?了客戶，?得到了各?支公司的?好評(píng)。?①、在處?理某醫(yī)院?醫(yī)療責(zé)任?險(xiǎn)過(guò)程中?，因我們?及時(shí)介入?，使賠案?順暢快捷?，得到了?院方的認(rèn)?可，不僅?保費(fèi)在原?有基礎(chǔ)上?翻了一倍?還多，院?方還向承?保公司表?示其他險(xiǎn)?種也要在?我公司承?保。②?、某承保?公司在多?個(gè)客戶出?險(xiǎn)后出現(xiàn)?不合理傷?殘鑒定，?此項(xiàng)不合?理賠付多?達(dá)10_?___萬(wàn)?元，我們?配合該承?保公司到?____?中級(jí)人民?法院參加?訴訟，得?到了法院?的支持，?避免了今?后此項(xiàng)不?合理費(fèi)用?的賠付。?維護(hù)了人?保公司的?利益，樹(shù)?立了人保?公司的形?象。六?、保持成?績(jī)，找出?不足，加?倍努力，?更上一層?樓1、?醫(yī)療小組?工作剛剛?起步，各?方面經(jīng)驗(yàn)?還很不足?，需要大?家共同學(xué)?習(xí)，加倍?努力。同?時(shí)因工作?中涉及多?個(gè)險(xiǎn)種，?需要多個(gè)?部門(mén)的支?持與配合?，今后要?加強(qiáng)各方?面的協(xié)調(diào)?工作。?2、隨著?新險(xiǎn)種的?開(kāi)展，還?有許多新?問(wèn)題，在?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)的同?時(shí)，也需?要橫向聯(lián)?系，向其?他公司學(xué)?習(xí)先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)。新?的一年里?我為自己?制定了新?的目標(biāo)，?那就是要?加緊學(xué)習(xí)?，更好的?充實(shí)自己?，以飽滿?的精神狀?態(tài)來(lái)迎接?新時(shí)期的?挑戰(zhàn)。我?也會(huì)向其?他同事學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，相?互交流好?的工作經(jīng)?驗(yàn)，共同?進(jìn)步。爭(zhēng)?取更好的?工作成績(jī)?。保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)員日?常工作總?結(jié)格式范?文（二）?轉(zhuǎn)眼間?，-年已?成為歷史?，但我們?仍然記得?去年激烈?的競(jìng)爭(zhēng)。?天氣雖不?是特別的?嚴(yán)寒，但?大街上四?處飄飄的?招聘條幅?足以讓人?體會(huì)到_?___年?閥門(mén)行業(yè)?將會(huì)又是?一個(gè)大較?場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)?將更加白?熱化。市?場(chǎng)總監(jiān)、?銷售經(jīng)理?、區(qū)域經(jīng)?理，大大?小小上百?家企業(yè)都?在搶人才?，搶市場(chǎng)?，大家已?經(jīng)真的地?感受到市?場(chǎng)的殘酷?，坐以只?能待毖。?總結(jié)是為?了來(lái)年揚(yáng)?長(zhǎng)避短，?對(duì)自己有?個(gè)全面的?認(rèn)識(shí)。?一、任務(wù)?完成情況?今年實(shí)?際完成銷?售量為_(kāi)?___萬(wàn)?，其中一?車間球閥?-萬(wàn)，蝶?閥___?_萬(wàn)，其?他___?_萬(wàn)，基?本完成年?初既定目?標(biāo)。球?閥常規(guī)產(chǎn)?品比去年?有所下降?，偏心半?球增長(zhǎng)較?快，鍛鋼?球閥相比?去年有少?量增長(zhǎng);?但蝶閥銷?售不夠理?想(計(jì)劃?是在__?__萬(wàn)左?右)，大?口徑蝶閥?(dn1?000以?上)銷售?量很少，?軟密封蝶?閥有少量?增幅。?總的說(shuō)來(lái)?是銷售量?正常，o?em增長(zhǎng)?較快，但?公司自身?產(chǎn)品增長(zhǎng)?不夠理想?，“雙達(dá)?”品牌增?長(zhǎng)也不理?想。二?、客戶反?映較多的?情況對(duì)?于我們生?產(chǎn)銷售型?企業(yè)來(lái)說(shuō)?，質(zhì)量和?服務(wù)就是?我們的生?命，如果?這兩方面?做不好，?企業(yè)的發(fā)?展壯大就?是紙上談?兵。1?、質(zhì)量狀?況：質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。如-?客戶的球?閥，-客?戶的蝶閥?等，發(fā)生?的質(zhì)量問(wèn)?題接二連?三，客戶?怨聲載道?。2、?細(xì)節(jié)注意?不夠：?如大塊焊?疤、表面?不光潔，?油漆顏色?出錯(cuò)，發(fā)?貨時(shí)手輪?落下等等?。雖然是?小問(wèn)題卻?影響了整?個(gè)產(chǎn)品的?質(zhì)量，并?給客戶造?成很壞的?印象。?3、交貨?不及時(shí)：?生產(chǎn)周?期計(jì)劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題客戶投?訴較多，?尤其是老?客戶，如?-、-、?-等人都?說(shuō)比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運(yùn)輸?工具，今?天和昨天?不一樣的?價(jià)。5?、技術(shù)支?持問(wèn)題：?客戶的?問(wèn)題不回?答或者含?糊其詞，?造成客戶?對(duì)公司抱?怨和誤解?，-、-?等人均有?提到這類?問(wèn)題。問(wèn)?題不大，?但與公司?“客戶至?上”“客?戶就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報(bào)價(jià)?問(wèn)題：?因公司內(nèi)?部?jī)r(jià)格體?系不完整?，所以不?同的客戶?等級(jí)無(wú)法?體現(xiàn)，老?客戶、大?客戶體會(huì)?不到公司?的照顧與?優(yōu)惠。?三、銷售?中的問(wèn)題?經(jīng)過(guò)近?兩年的磨?合，銷售?部已經(jīng)融?合成一支?精干、團(tuán)?結(jié)、上進(jìn)?的隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有分?工，有合?作，人員?之間溝通?順利，相?處融洽;?銷售人員?已掌握了?一定的銷?售技巧，?并增強(qiáng)了?為客戶服?務(wù)的思想?;業(yè)務(wù)比?較熟練，?都能獨(dú)當(dāng)?一面，而?且工作中?的問(wèn)題善?于總結(jié)、?歸納，找?到合理的?解決方法?，-在這?方面做得?尤其突出?。各相關(guān)?部門(mén)的配?合也日趨?順利，能?相互理解?和支持。?好的方面?需要再接?再勵(lì)，發(fā)?揚(yáng)光大，?但問(wèn)題方?面也不少?。1、?人員工作?熱情不高?，自主性?不強(qiáng)。上?班聊天、?看電影，?打游戲等?現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。究?其原因，?一是制度?監(jiān)管不力?，二則銷?售人員待?遇較低，?感覺(jué)事情?做得不少?，但和其?他部門(mén)相?比工資卻?偏低，導(dǎo)?致心理不?平衡。?2、組織?紀(jì)律意識(shí)?淡薄，上?班遲到、?早退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生?。這種情?況存在公?司各個(gè)部?門(mén)，公司?應(yīng)該有適?當(dāng)?shù)目记?制度，有?不良現(xiàn)象?發(fā)生時(shí)不?應(yīng)該僅有?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?管理，而?且公司領(lǐng)?導(dǎo)要出面?制止。?3、發(fā)貨?人員的觀?念問(wèn)題：?發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)?貨當(dāng)做一?件單純?nèi)?務(wù)，以為?貨物出廠?就行，少?了為客戶?服務(wù)的理?念。其實(shí)?細(xì)節(jié)上的?用心更能?讓客戶感?覺(jué)到公司?的服務(wù)和?真誠(chéng)，比?如貨物的?包裝、清?晰的標(biāo)記?，及時(shí)告?知客戶貨?物的重量?，到貨時(shí)?間，為客?戶盡量把?運(yùn)輸費(fèi)用?降低等等?。4、?統(tǒng)計(jì)工作?不到位，?沒(méi)有成品?或半成品?統(tǒng)計(jì)報(bào)表?，每一次?銷售部都?需要向車?間詢問(wèn)貨?物庫(kù)存狀?況，這樣?一來(lái)可能?造成銷售?機(jī)會(huì)丟失?，造成勞?動(dòng)浪費(fèi)，?而且客戶?也懷疑公?司的辦事?效率。成?品倉(cāng)庫(kù)和?半成品倉(cāng)?庫(kù)應(yīng)定時(shí)?提供報(bào)表?，告知庫(kù)?存狀況以?便及時(shí)準(zhǔn)?備貨品和?告知客戶?具體生產(chǎn)?周期。?5、銷售?、生產(chǎn)、?采購(gòu)等流?程銜接不?順，常有?造成交期?延誤事件?且推脫責(zé)?任，互相?指責(zé)。?6、技術(shù)?支持不順?，標(biāo)書(shū)圖?紙、銷售?用圖紙短?缺。7?、部門(mén)責(zé)?任不清，?本未倒置?，導(dǎo)致銷?售部人員?沒(méi)有時(shí)間?主動(dòng)爭(zhēng)取?客戶。?以上問(wèn)題?只是諸多?問(wèn)題中的?一小部分?，也是銷?售過(guò)程中?時(shí)有發(fā)生?的問(wèn)題，?雖不致于?影響公司?的根本，?但不加以?重視，最?終可能給?公司的未?來(lái)發(fā)展帶?來(lái)重大的?損失。?四、關(guān)于?公司管理?的想法?我們雙達(dá)?公司經(jīng)過(guò)?這兩年的?發(fā)展，已?擁有先進(jìn)?的硬件設(shè)?施，完善?的組織結(jié)?構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進(jìn)?步明顯，?在溫州乃?至閥門(mén)行?業(yè)都小有?名氣。應(yīng)?該說(shuō)，只?要我們戰(zhàn)?略得當(dāng)，?戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)?，用人得?當(dāng)，前景?將是非常?美好的。?“管理?出效益”?，這個(gè)準(zhǔn)?則大家都?知道，但?要管理好?企業(yè)卻不?是件容易?的事。我?感覺(jué)公司?比較注重?感情管理?，制度化?管理不夠?。嚴(yán)格說(shuō)?來(lái)公司應(yīng)?該以制度?化管理為?基礎(chǔ)，兼?顧情感管?理，這樣?才能取得?管理成果?的最大化?。就拿考?勤來(lái)說(shuō)，?卡天天打?，可是遲?到、早退?的沒(méi)有處?罰，