2023銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)范本（二篇）

第10頁共10頁2023?銷售業(yè)務(wù)?員年度工?作總結(jié)范?本自己?從___?_年起開?始從事銷?售工作，?三年來在?廠經(jīng)營工?作領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和幫?助下，加?之全科職?工的鼎力?協(xié)助，自?己立足本?職工作，?恪盡職守?，兢兢業(yè)?業(yè)，任勞?任怨，截?止___?_年__?__月_?___日?，___?_年完成?銷售額_?___元?，完成全?年銷售任?務(wù)的__?__%，?貨款回籠?率為__?__%，?銷售單價?比去年下?降了__?__%，?銷售額和?貨款回籠?率比去年?同期下降?了___?_%和_?___%??，F(xiàn)將三?年來從事?銷售工作?的心得和?感受總結(jié)?如下：?作為一名?銷售業(yè)務(wù)?員，自己?的崗位職?責(zé)是：?1、千方?百計完成?區(qū)域銷售?任務(wù)并及?時催回貨?款;2?、努力完?成銷售管?理辦法中?的各項要?求;3?、負責(zé)嚴?格執(zhí)行產(chǎn)?品的出庫?手續(xù);?4、積極?廣泛收集?市場信息?并及時整?理上報領(lǐng)?導(dǎo);6?、對工作?具有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感;?崗位職?責(zé)是職工?的工作要?求，也是?衡量職工?工作好壞?的標準，?自己在從?事業(yè)務(wù)工?作以來，?始終以崗?位職責(zé)為?行動標準?，從工作?中的一點?一滴做起?，嚴格按?照職責(zé)中?的條款要?求自己的?行為，幾?年來，在?業(yè)務(wù)工作?中，首先?自己能從?產(chǎn)品知識?入手，在?了解技術(shù)?知識的同?時認真分?析市場信?息并適時?制定營銷?方案，其?次自己經(jīng)?常同其他?區(qū)域業(yè)務(wù)?員勤溝通?、勤交流?，分析市?場情況、?存在問題?及應(yīng)對方?案，以求?共同提高?。在日常?的事務(wù)工?作中，自?己在接到?領(lǐng)導(dǎo)安排?的任務(wù)后?，積極著?手，在確?保工作質(zhì)?量的前提?下按時完?成任務(wù)。?總之，?通過幾年?的實踐證?明作為業(yè)?務(wù)員業(yè)務(wù)?技能和業(yè)?績至關(guān)重?要，是檢?驗業(yè)務(wù)員?工作得失?的標準。?今年由于?陜北系統(tǒng)?內(nèi)電網(wǎng)檢?查驗收迫?使工程停?止及農(nóng)電?系統(tǒng)資金?不到位，?加之自己?業(yè)務(wù)知識?欠缺、業(yè)?務(wù)技能不?高、市場?的瞬息萬?變而導(dǎo)致?業(yè)績欠佳?。二、?明確任務(wù)?，主動積?極，力求?保質(zhì)保量?按時完成?工作中?自己時刻?明白只存?在上下級?關(guān)系，無?論是份內(nèi)?、份外工?作都一視?同仁，對?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作絲?毫不能馬?虎、怠慢?，在接受?任務(wù)時，?一方面積?極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及?需要達到?的標準、?要求，力?爭在要求?的期限內(nèi)?提前完成?，另一方?面要積極?考慮并補?充完善。?例如：?1、今?年___?_月份，?蒲城分廠?由于承租?人中止租?賃協(xié)議并?停產(chǎn)，廠?內(nèi)堆積硅?石估計約?____?噸、重晶?石___?_噸，而?承租人已?離開，出?于安全方?面的考慮?，領(lǐng)導(dǎo)指?示盡快運?回分廠所?存材料，?接到任務(wù)?后當(dāng)天下?午聯(lián)系車?輛并談定?運價，第?二天便跟?隨車到蒲?城分廠，?按原計劃?三輛車分?二次運輸?，在裝車?的過程中?，由于估?計重量不?準，三輛?車裝車結(jié)?束后，約?剩___?_噸左右?，自己及?時匯報領(lǐng)?導(dǎo)并征得?同意后從?當(dāng)?shù)毓陀?兩輛三輪?車以同等?的運價將?剩余材料?于當(dāng)日運?回，這樣?既節(jié)約了?時間，又?降低了費?用。2?、今年_?___月?下旬，到?陜北出差?，恰逢神?東電力多?種產(chǎn)業(yè)有?限公司材?料招標，?此次招標?涉及以后?材料的采?購，事關(guān)?重大，自?己了解詳?細情況后?及時匯報?領(lǐng)導(dǎo)并盡?快寄來有?關(guān)資料，?自己深知?，此次招?投標對我?廠及自己?至關(guān)重要?，而自己?因未參加?過正式的?招投標會?而感到無?從下手，?于是自己?深思熟慮?后便從材?料采購單?位的涉及?招標的相?關(guān)部門入?手，搜集?相關(guān)投標?企業(yè)的詳?細情況及?產(chǎn)品供貨?價格以為?招標鋪路?，通過自?己的不懈?努力，在?招標的過?程中順利?通過資質(zhì)?審定、商?務(wù)答辯和?技術(shù)答辯?，終于功?夫不負有?心人，最?后我廠生?產(chǎn)的YH?5WS-?17/5?0型氧化?鋅避雷器?在此次招?投標中中?標，這樣?為產(chǎn)品以?后的銷售?奠定了堅?定的基礎(chǔ)?。三、?正確對待?客戶投訴?并及時、?妥善解決?銷售是?一種長期?循序漸進?的工作，?而產(chǎn)品缺?陷普遍存?在，所以?業(yè)務(wù)員應(yīng)?正確對待?客戶投訴?，視客戶?投訴如產(chǎn)?品銷售同?等重要甚?至有過之?而無不及?，同時須?慎重處理?。自己在?產(chǎn)品銷售?的過程中?，嚴格按?照廠制定?銷售服務(wù)?承諾執(zhí)行?，在接到?客戶投訴?時，首先?應(yīng)認真做?好客戶投?訴記錄并?口頭做出?承諾，其?次應(yīng)及時?匯報領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)部?門，在接?到領(lǐng)導(dǎo)的?指示后會?同相關(guān)部?門人員制?訂應(yīng)對方?案，同時?應(yīng)及時與?客戶溝通?使客戶對?處理方案?感到滿意?。四、?認真學(xué)習(xí)?我廠產(chǎn)品?及相關(guān)產(chǎn)?品知識，?依據(jù)客戶?需求確定?可代理的?產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)?品知識是?搞好銷售?工作的前?提。自己?在銷售的?過程中同?樣注重產(chǎn)?品知識的?學(xué)習(xí)，對?廠生產(chǎn)的?產(chǎn)品的用?途、性能?、參數(shù)基?本能做到?有問能答?、必答，?對相關(guān)部?分產(chǎn)品基?本能掌握?用途、安?裝。依?據(jù)廠總體?安排代理?產(chǎn)品，通?過自己對?陜北區(qū)域?的了解，?代理的品?種分為二?類：一是?技術(shù)含量?高、附加?值大的產(chǎn)?品，如3?5KV避?雷器、3?5熔斷器?及限流式?熔斷器等?，此類產(chǎn)?品售后服?務(wù)存在問?題;二是?10KV?線路用鐵?附件、金?具、包弓?、橫擔(dān)等?，此類產(chǎn)?品用量大?，但附加?值低、生?產(chǎn)廠家多?導(dǎo)致銷售?難度較大?。五、?電氣產(chǎn)品?市場分析?陜北區(qū)?域大、但?電網(wǎng)建設(shè)?相對落后?，隨著電?網(wǎng)改造的?深入，生?產(chǎn)廠家都?將銷售目?標對向西?部落后地?區(qū)，同時?導(dǎo)致市場?不斷被細?化，競爭?日益激烈?。陜北區(qū)?域電力單?位多屬農(nóng)?電系統(tǒng)，?經(jīng)過幾年?的農(nóng)網(wǎng)改?造建設(shè)，?由于資金?不到位僅?完成改任?務(wù)造的_?___%?，故區(qū)域?市場潛力?巨大。現(xiàn)?就陜北區(qū)?域的市場?分析如下?：(一?)市場需?求分析?陜北區(qū)域?雖然市場?潛力巨大?，但延安?區(qū)域多數(shù)?縣局隸屬?省農(nóng)電系?統(tǒng)，材料?采購由省?招標局統(tǒng)?一組織招?標并配送?，榆林供?電局歸省?農(nóng)電局管?理，但材?料采購歸?省招標局?統(tǒng)一招標?，其采購?模式為由?該局推薦?生產(chǎn)廠家?上報省招?標局，由?招標局確?定入圍廠?家，更深?一步講，?其采購決?定權(quán)在省?招標局，?而我廠未?在省招標?局投標并?中標，而?榆林地區(qū)?各縣局隸?屬榆林供?電局管理?，故要在?榆林供電?局及各縣?局形成規(guī)?模銷售確?有困難且?須在省招?標局狠下?功夫。根?據(jù)現(xiàn)在搜?集的信息?來看，榆?林供電局?是否繼續(xù)?電網(wǎng)改造?取決于省?農(nóng)電局撥?款，原因?在于這幾?年的改造?所需資金?由省農(nóng)電?局擔(dān)保以?資產(chǎn)抵壓?貸款，依?該局現(xiàn)狀?現(xiàn)已無力?歸還貸款?利息，據(jù)?該局內(nèi)部?有關(guān)人員?分析，榆?林地區(qū)的?電網(wǎng)改造?有可能停?止。(?二)競爭?對手及價?格分析?這幾年通?過自己對?區(qū)域的了?解，陜北?區(qū)域的電?氣生產(chǎn)廠?家有二類?：一類是?西瓷廠(?分廠)、?神電、交?大、銅川?榮鑫等，?此類企業(yè)?進入陜北?市場較早?且有較強?實力，同?時又是省?招標局入?圍企業(yè)，?其銷售價?格同我廠?基本相同?，所以已?形成規(guī)模?銷售;另?一類是河?北保定市?避雷器廠?等，此類?企業(yè)進入?陜北市場?晚但銷售?價格較低?，YH5?WS-1?7/50?型避雷器?銷售價格?僅為__?__元/?支、PR?W7-1?0/10?0銷售價?格為__?__元/?支，此類?企業(yè)基本?占領(lǐng)了代?銷領(lǐng)域。?六、_?___年?區(qū)域工作?設(shè)想(?一)依據(jù)?____?年區(qū)域銷?售情況和?市場變化?，自己計?劃將工作?重點放在?延安區(qū)域?，一是主?要做好各?縣局自購?工作，挑?選幾個用?量較大且?經(jīng)濟條件?好的縣局?如：延川?電力局、?延長電力?局做為重?點，同時?延安供電?局已改造?結(jié)束三年?之久，應(yīng)?做其所屬?的二縣一?區(qū)自購工?作;二是?做好延長?油礦的電?氣材料采?購，三是?在延安區(qū)?域采用代?理的形式?，讓利給?代理商以?展開縣局?的銷售工?作。(?二)針對?榆林地區(qū)?縣局無權(quán)?力采購的?狀況，計?劃對榆林?供電局繼?續(xù)工作不?能松懈，?在及時得?到確切消?息后做到?有的放矢?，同進應(yīng)?及時向領(lǐng)?導(dǎo)匯報該?局情況以?便做省招?標局工作?。同時計?劃在大柳?塔尋找有?實力、關(guān)?系的代理?商，主要?做神華集?團神東煤?炭有限公?司的工作?，以擴大?銷售渠道?。(三?)對甘肅?已形成銷?售的永登?電力局、?張掖電力?局因__?__年農(nóng)?網(wǎng)改造暫??；緹o?用量，_?___年?計劃積極?搜集市場?信息并及?時聯(lián)系，?力爭參加?招標形成?規(guī)模銷售?。(四?)為積極?配合代理?銷售，自?己計劃在?確定產(chǎn)品?品種后努?力學(xué)習(xí)代?理產(chǎn)品知?識及性能?、用途，?以利代理?產(chǎn)品迅速?走入市場?并形成銷?售。(?五)自己?在搞好業(yè)?務(wù)的同時?計劃認真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識、技?能及銷售?實戰(zhàn)來完?善自己的?理論知識?，力求不?斷提高自?己的綜合?素質(zhì)，為?企業(yè)的再?發(fā)展奠定?人力資源?基礎(chǔ)。?(六)為?確保完成?全年銷售?任務(wù)，自?己平時就?積極搜集?信息并及?時匯總，?力爭在新?區(qū)域開發(fā)?市場，以?擴大產(chǎn)品?市場占有?額。七?、對銷售?管理辦法?的幾點建?議(一?)___?_年銷售?管理辦法?應(yīng)條款明?確、言簡?意賅，明?確業(yè)務(wù)員?的區(qū)域、?任務(wù)、費?用、考核?、獎勵，?對模凌兩?可的條款?予以刪除?，年底對?業(yè)務(wù)員考?核后按辦?法如數(shù)兌?現(xiàn)。(?二)__?__年應(yīng)?在廠、業(yè)?務(wù)員共同?協(xié)商并感?到滿意的?前提下認?真修訂規(guī)?范統(tǒng)一的?銷售管理?辦法，使?其適應(yīng)范?圍廣且因?地制宜，?每年根據(jù)?市場變化?只需調(diào)整?出廠價格?。(三?)___?_年應(yīng)在?情況允許?的前提下?對業(yè)務(wù)員?松散管理?，解除固?定八小時?工作制，?采用定期?匯報總結(jié)?的形式，?業(yè)務(wù)員可?每周到廠?____?天辦理其?他事務(wù)，?如出差應(yīng)?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報目的地?及返回時?間，在接?領(lǐng)導(dǎo)通知?后按時到?廠，以便?讓業(yè)務(wù)員?有充足的?時間進行?銷售策劃?。(四?)由于區(qū)?域市場萎?縮、同行?競爭激烈?且價格下?滑，__?__年領(lǐng)?導(dǎo)應(yīng)認真?考察并綜?合市場行?情及業(yè)務(wù)?員的信息?反饋，制?定出合乎?廠情、市?場行情的?出廠價格?，以激發(fā)?業(yè)務(wù)員的?銷售熱情?。20?23銷售?業(yè)務(wù)員年?度工作總?結(jié)范本（?二）光?陰似箭，?日月如梭?，轉(zhuǎn)瞬間?一年的時?間已經(jīng)過?去，__?__年在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的領(lǐng)導(dǎo)下?，我們公?司的“量?、價、款?”，三項?基本考核?指標都達?到了預(yù)期?目標。?回顧一年?的時間，?我在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的指點及?同事的真?誠幫助下?，較好地?完成了自?己的本職?，有收貨?也有遺憾?，總結(jié)自?我一年里?工作的優(yōu)?與缺，計?劃明年的?工作思路?，為__?__年做?一個初步?的規(guī)劃。?一、迎?著公司的?發(fā)展而學(xué)?習(xí)通過?這兩年的?工作，我?感同身受?，看到了?公司所發(fā)?生的變化?。與去年?相比我們?的團隊辦?公環(huán)境好?了，生活?等方面也?都到了很?大改善，?當(dāng)然生活?方面不是?最重要的?。最重要?的是經(jīng)過?兩年的發(fā)?展與進步?，我們的?銷售業(yè)務(wù)?“流程化?”了，讓?我們每一?個業(yè)務(wù)員?在日常的?業(yè)務(wù)服務(wù)?過程中知?道：做什?么、如何?做、做的?對與錯。?“銷售管?理制度化?”了，從?業(yè)務(wù)出車?的臺賬登?記到銷售?費用記錄?都從根本?控制了我?們的銷售?成本。同?時，今年?以來，輪?休時間合?理化的規(guī)?定讓每位?員工“不?打疲勞戰(zhàn)?”，提高?了我們工?作的激情?，保證了?每天每個?角色都有?人站崗執(zhí)?勤。銷售?業(yè)務(wù)的流?程化和管?理的制度?化又評判?工作中的?失誤和進?步。如此?以來，平?時的工作?有條理了?，感到工?作更輕松?了，這是?公司的進?步，也讓?我在流程?的指引中?，制度的?規(guī)定下學(xué)?到了更多?，進步更?快。二?、自身的?不足(?1)業(yè)務(wù)?員的日常?工作基本?上包括，?記錄臺賬?、催收貨?款、協(xié)調(diào)?發(fā)貨、月?底對賬、?市場調(diào)研?等。在這?過程中，?由于個人?不細心，?不操心，?臺賬記錄?不及時，?致使預(yù)付?款合同客?戶欠款，?違反公司?“先款后?貨”的制?度，也使?公司領(lǐng)導(dǎo)?在與客戶?催款方面?處于被動?地位。?(2)過?程決定結(jié)?果，細節(jié)?決定成敗?。兩年以?來，自我?記錄習(xí)慣?沒有養(yǎng)成?，在日常?業(yè)務(wù)中，?臺賬記錄?不清楚，?對于業(yè)務(wù)?中的改派?車輛部沒?有重點記?錄和標記?，尤其是?三角貿(mào)易?，調(diào)賬不?及時。在?這些看似?細小的事?情由于沒?有做到位?，造成月?底對賬、?結(jié)算困難?，給公司?的整體管?理拖后腿?。(3?)今年年?初，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下成?立了重點?工程部，?其目的是?保證做好?唯一的一?個重點項?目服務(wù)工?作，作為?重點工程?部的一員?，我沒有?盡到應(yīng)盡?義務(wù)。?第一、三?角貿(mào)易采?購基地水?泥運費財?務(wù)掛賬不?及時，錯?誤頻出，?重點項目?發(fā)票送達?沒有及時?督促，影?響當(dāng)月貨?款回收。?第二、?沒有和我?們團隊相?互幫助，?共同努力?，個別客?戶個別月?，對賬數(shù)?字三方賬?務(wù)不清楚?。第三?、服務(wù)重?點項目的?業(yè)務(wù)員工?作量不平?衡，沒有?做到及時?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報調(diào)整，?造成后期?重點項目?出現(xiàn)了更?大問題。?第四、?作為重點?工程部的?一名小小?負責(zé)人。?一年來一?致處于懵?懂狀態(tài)，?深感壓力?重重，無?所適從，?對自己沒?有信心，?瞻前顧后?，有沒利?用這樣的?機會去鍛?煉自我。?在重點工?程業(yè)務(wù)中?沒有做好?公司領(lǐng)到?與項目經(jīng)?理溝通的?中間人，?是我工作?中的最大?的失誤，?失去這樣?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)和鍛煉?機會也是?我最大遺?憾。三?、明年的?工作思路?(