2023年酒店個(gè)人年終工作總結(jié)（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年酒店個(gè)?人年終工?作總結(jié)?一年來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的用?心支持和?大力幫忙?下，較好?的履行樓?層服務(wù)員?職責(zé)，圓?滿完成工?作任務(wù)，?得到賓客?和同事們?的好評(píng)和?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定.總結(jié)?起來(lái)收獲?很多。?1、加班?加點(diǎn)工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、?不怕累的?精神，每?一天在完?成自己本?職工作的?基礎(chǔ)上，?加班加點(diǎn)?、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用?了很短的?時(shí)間就完?成了房間?新舊家具?清理、擺?放和裝修?前期，中?期和后期?的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔?工作，確?保了客房?的裝修和?及時(shí)出租?，為公司?增加收入?做出了我?們的貢獻(xiàn)?。2、?協(xié)助部門(mén)?經(jīng)理做好?客房部的?日常工作?。為更?好的協(xié)助?部門(mén)經(jīng)理?做好日常?工作，今?年以來(lái)服?務(wù)員一向?進(jìn)行常白?班制。這?項(xiàng)制度的?實(shí)施就意?味著服務(wù)?員務(wù)必每?一天參加?工作，每?一天監(jiān)督?和參與各?項(xiàng)服務(wù)工?作。操心?、費(fèi)力、?得罪人的?活一個(gè)干?了，還不?必須落好?。但是，?為不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的重?望，不影?響公司的?正常運(yùn)營(yíng)?，我不辭?勞苦的每?一天空上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一向參?加工作。?使我們二?三樓未因?監(jiān)督不力?或人為因?素出現(xiàn)意?外。3?、合理安?排樓層服?務(wù)員的值?班、換班?工作。?樓層服務(wù)?員換班值?班是一個(gè)?十分重要?的環(huán)節(jié)。?做到讓服?務(wù)員既做?好公司工?作又不誤?家里的事?宜，我們?采取服務(wù)?員每一天?跟白班的?方式，使?服務(wù)員將?能操的心?都操到，?能夠即時(shí)?的監(jiān)督服?務(wù)員的每?一項(xiàng)工作?，盡可能?做到只有?做不到的?，沒(méi)有想?不到的。?使每個(gè)工?作人員都?能無(wú)后顧?之憂的滿?腔熱情的?投入到服?務(wù)工作中?，每一天?以嶄新的?姿態(tài)應(yīng)對(duì)?客人。?4、配合?經(jīng)理做好?各項(xiàng)接待?、安排工?作，工作?期間發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?處理，有?疑難問(wèn)題?應(yīng)及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。?5、做?好樓層的?安全、防?火、衛(wèi)生?工作。?從參加工?作的頭一?天，公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安?全問(wèn)題再?強(qiáng)調(diào)，所?以安全問(wèn)?題始終是?我們平時(shí)?工作的重?中之重。?所以每一?天安排工?作的每一?項(xiàng)我都強(qiáng)?調(diào)安全問(wèn)?題。查房?時(shí)注意環(huán)?節(jié)，床鋪?上面、地?板上面，?樓道內(nèi)地?毯上面的?煙頭是隱?患。理所?當(dāng)然是首?查問(wèn)題。?其次，為?做好衛(wèi)生?工作，我?們也做了?細(xì)致的安?排：即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度，“三?“凈”衛(wèi)?生制度”?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三?“凈”等?，“三度?”即床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過(guò)程有速?度;“二?查”制度?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?服務(wù)員復(fù)?查。堅(jiān)持?空房“一?天一過(guò)”?制度，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在問(wèn)題并?及時(shí)解決?，力爭(zhēng)將?疏漏降到?最低。?6、以身?作責(zé)，監(jiān)?督、檢查?樓層服務(wù)?人員做好?服務(wù)工作?。身先?士卒，以?身作則是?我做好工?作的關(guān)健?，也是用?來(lái)服人的?法寶。除?每一天空?上常白班?外。大衛(wèi)?生清潔過(guò)?程中，本?人一向直?接參與打?掃衛(wèi)生，?并且在發(fā)?現(xiàn)有不合?程序或者?清潔不徹?底時(shí)，不?但指出問(wèn)?題所在，?而且自己?重做示范?，使同樣?的錯(cuò)誤不?在同一個(gè)?人身上出?現(xiàn)兩次。?這樣新工?作人員會(huì)?很快適應(yīng)?工作，老?工作人員?不但每個(gè)?人都能夠?做好做到?位，而且?同樣能夠?帶任何一?新參加的?工作人員?。在日常?服務(wù)工作?中，我們?幾乎做到?有求必應(yīng)??；卮痤?客問(wèn)題，?引導(dǎo)顧客?開(kāi)門(mén)，指?導(dǎo)顧客用?客房?jī)?nèi)的?設(shè)施等，?甚至在不?忙的狀況?下幫忙顧?客在門(mén)口?小超市購(gòu)?物。所謂?大河有水?小河滿。?我們期望?用我們優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?換來(lái)公司?的長(zhǎng)足發(fā)?展。期望?我們的勞?動(dòng)不會(huì)被?浪費(fèi)。?7、做好?服務(wù)工作?的同時(shí)抓?好思想工?作，做到?團(tuán)結(jié)友愛(ài)?、相互幫?忙、共同?進(jìn)步。?思想工作?是所有工?作的首要?工作。做?好思想工?作，其重?點(diǎn)工作就?完成了一?半，在我?們二三樓?這個(gè)小團(tuán)?體里，怎?樣使其到?達(dá)適當(dāng)團(tuán)?結(jié)，充分?發(fā)揮小團(tuán)?體的整體?作用。這?項(xiàng)工作是?一個(gè)長(zhǎng)期?的也是日?常的工作?，我們的?工作人員?在不斷的?更換，結(jié)?構(gòu)也在不?斷的調(diào)整?。思想工?作的資料?在不斷的?變化。在?日常工作?中了解她?們的個(gè)性?，講話方?式，生活?狀況，以?便對(duì)癥下?藥。我們?總以公司?的投放資?金為引子?，以公司?將來(lái)的發(fā)?展規(guī)模為?目標(biāo)，以?目前全球?經(jīng)濟(jì)狀況?為主例談?就業(yè)難，?談前景發(fā)?展良好，?談公司效?益就是我?們自己人?的效益。?使工作人?員從思想?深入深刻?認(rèn)識(shí)，從?而認(rèn)真的?投入到工?作中。?對(duì)于經(jīng)理?安排的各?項(xiàng)工作我?們總是不?折不扣的?完成。當(dāng)?然對(duì)于工?作人員的?要求和期?望我們也?及時(shí)的上?報(bào)給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)。我?認(rèn)為只有?做到工作?人員從內(nèi)?心深處滿?意才能更?加熱忱的?全身心的?投入到他?所在的工?作中。只?有工作人?員身心喜?悅的應(yīng)對(duì)?顧客，才?能使顧客?有真正的?賓至如歸?的感受覺(jué)?。一年?來(lái)，二三?樓在兩級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)和?大家的共?同努力下?，共接待?外來(lái)顧客?人次，出?售客房間?，經(jīng)濟(jì)收?入為元，?盡管取得?了必須的?經(jīng)濟(jì)效益?，但離領(lǐng)?導(dǎo)的期望?還很大很?大，在_?___年?里，我將?不遺余力?，帶領(lǐng)同?事們?cè)俳?再力，抓?好我們的?服務(wù)質(zhì)量?，提升我?們的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，全?面提高公?司效益。?開(kāi)創(chuàng)服務(wù)?工作新局?面。2?023年?酒店個(gè)人?年終工作?總結(jié)（二?）一、?深入學(xué)總?____?年度工作?報(bào)告精神?，不斷增?強(qiáng)___?_的自覺(jué)?性、主動(dòng)?性__?__在_?___年?度代表酒?店所作的?工作報(bào)告?，全面分?析了__?__地區(qū)?乃至全省?酒店內(nèi)外?形勢(shì)，科?學(xué)總結(jié)了?酒店開(kāi)業(yè)?四年來(lái)的?基本經(jīng)驗(yàn)?，進(jìn)一步?闡明了在?人事管理?中，資源?開(kāi)發(fā)、生?存競(jìng)爭(zhēng)中?“以人為?本”的根?本要求，?提出“以?人才治店?，以人才?求生存”?的目標(biāo)，?對(duì)酒店人?事工作做?出了部署?，是我們?酒店在新?世紀(jì)、新?節(jié)段人事?工作的行?動(dòng)綱領(lǐng)。?二、加?強(qiáng)人事政?策宣傳，?使“顧客?、員工”?達(dá)到質(zhì)的?統(tǒng)一有?的人從邏?輯上指出?它的矛盾?性，認(rèn)為?只有一個(gè)?，而不可?能有兩個(gè)?，也許在?形式邏輯?中，它違?背了邏輯?法則。兩?個(gè)的并列?，說(shuō)明我?們酒店對(duì)?經(jīng)營(yíng)、管?理的不同?視角，從?酒店的服?務(wù)對(duì)象而?言，當(dāng)然?以顧客的?需求為對(duì)?象，它是?位的，從?管理而言?，擺在首?位的則是?員工。員?工是酒店?穩(wěn)以自下?而上的寶?貴財(cái)富，?只有員工?，以“員?工”才有?可能造就?“顧客”?，員工是?基礎(chǔ)，顧?客是員工?的展現(xiàn)，?是員工造?就的成果?。在這?一年里，?我們廣作?宣傳，倡?導(dǎo)“顧客?、員工”?的并列存?在，并采?取了“人?盡其本”?的用人原?則，充分?調(diào)動(dòng)員工?的工作積?極性，大?限度地激?發(fā)員工潛?能，一個(gè)?有能做的?事，決不?讓兩人去?完成，充?分利用了?“寧缺勿?濫”的原?則，使酒?店員工隊(duì)?伍越來(lái)越?齊整，員?工素質(zhì)有?了大幅度?的提高。?在用人方?面，我部?廣開(kāi)賢路?，征招能?人志士，?以前只用?比自己矮?的人這種?現(xiàn)象，在?今年里，?這種用人?方式得到?了徹底的?杜絕，在?人與人的?工作當(dāng)中?，我們建?立了良好?的人際工?作氛圍，?暢通了員?工向管理?層提供信?息的渠道?，減輕了?員工的工?作壓力與?不快，增?加了員工?的參與感?。在這?一年里，?我們合理?運(yùn)用了“?后勤、前?臺(tái)、顧客?”這三者?之間的關(guān)?系，倡導(dǎo)?“后勤為?前勤服務(wù)?，女士為?先生服務(wù)?，先生為?先生服務(wù)?”，提高?員工的地?位，樹(shù)立?了員工在?服務(wù)過(guò)程?中的自信?心，又倡?導(dǎo)“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的，客人?是朋友，?而不是_?___，?把虛榮讓?給客人”?等，我們?通過(guò)向員?工做了上?述的有利?宣傳，從?而使“顧?客、員工?”達(dá)到了?質(zhì)的統(tǒng)一?。三、?重點(diǎn)服務(wù)?環(huán)節(jié)、服?務(wù)質(zhì)量再?提高工程?取得新成?效為確?保重點(diǎn)服?務(wù)環(huán)節(jié)的?服務(wù)質(zhì)量?達(dá)到酒店?標(biāo)準(zhǔn)，人?力資源部?全面在酒?店實(shí)施了?服務(wù)質(zhì)量?再提高工?作，今年?初，特別?在季度末?，人力資?源部針對(duì)?酒店員工?的服務(wù)質(zhì)?量的現(xiàn)實(shí)?情況，又?走訪了周?邊幾家大?型酒店，?從而確定?了“禮節(jié)?禮貌再提?高工程”?“食品衛(wèi)?生再提高?工程”“?工作效率?再提高工?程”，這?三大工程?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)重視、?全體員工?