招待所管理制度常用版（二篇）

第4頁共4頁招待所管理制度?常用版一、以?“服務(wù)第一、?賓客至上”為宗?旨，以熱情、有?禮、誠實(shí)、殷勤?的態(tài)度做好本職?工作。二、必?須堅守工作崗位?，經(jīng)常對客房進(jìn)?行清理打掃，做?到室內(nèi)設(shè)施擺放?有序，床單、被?套干凈、整潔，?并定期對客房水?杯、衛(wèi)生潔具等?進(jìn)行消毒，及時?補(bǔ)充客人所需的?各類物品。三?、客人入住退房?后及時換洗床單?、被套等，若入?住三天以上的，?每三天換洗一次?。四、講究職?業(yè)道德，客人在?與不在，都不準(zhǔn)?私自亂翻、拿走?客人私人物品，?拾到遺失的物品?要交公。五、?有義務(wù)將招待所?物品及衛(wèi)生管理?制度提醒和告知?住宿人員。對違?反招待所相關(guān)制?度，造成物品損?害等情況發(fā)生的?，應(yīng)要求住宿人?員按價賠償。?六、做好設(shè)施的?使用和日常保養(yǎng)?，正確掌握各類?電器的使用方法?，對客房的設(shè)備?運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)?、照明燈具等情?況進(jìn)行了解，發(fā)?現(xiàn)異常及時申報?維護(hù)和修理。?七、搞好防火、?防毒、防盜工作?，保證所內(nèi)財產(chǎn)?完好無損，保證?賓客住宿安全。?八、本制度自?____年__?__月____?日起執(zhí)行。招?待所管理制度常?用版（二）為?規(guī)范招待所管理?，強(qiáng)化責(zé)任，搞?好招待服務(wù)工作?，特制定如下管?理制度：一、?招待所實(shí)行__?__小時值班，?積極熱情地完成?接待工作；二?、招待所全部物?品和財產(chǎn)，由招?待所工作人員管?理，無正當(dāng)理由?的短少和損壞由?責(zé)任人負(fù)責(zé)全部?賠償；三、凡?與公司各單位有?業(yè)務(wù)工作或執(zhí)行?檢查任務(wù)的來客?，需住宿的一律?執(zhí)行登記制度；?四、在登記時?，要認(rèn)真填寫與?公司對口單位的?聯(lián)系人，及需住?宿的原因、業(yè)務(wù)?范圍，需走內(nèi)部?手續(xù)的來客，須?有辦公室主任和?副總以上出具證?明；五、服務(wù)?員要嚴(yán)格執(zhí)行住?宿收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和房?間物品收取押金?制度；六、顧?客退房時，由服?務(wù)員對房間財產(chǎn)?進(jìn)行清點(diǎn)，如有?丟失或損壞，要?按價賠償；七?、嚴(yán)格執(zhí)行住房?日報制度，認(rèn)真?填寫報表，當(dāng)日?所收現(xiàn)金要及時?繳到現(xiàn)金會計處?登記上帳，開具?票據(jù)，庫存現(xiàn)金?不得超過___?_元，不經(jīng)主管?領(lǐng)導(dǎo)同意，不得?收取現(xiàn)金。八?、時刻提高警惕?，防盜防火，確?保招待所安全無?事故。招待所?服務(wù)人員崗位責(zé)?任制1、服務(wù)?人員要以“服務(wù)?第一、賓客至?上”為宗旨，以?熱情、有禮、誠?實(shí)、殷勤的態(tài)度?做好本職工作。?2、服務(wù)人員?切實(shí)做好招待所?的物資和日用品?的管理使用工作?。3、招待所?房間要定期消毒?，床單被套要一?客一洗。4、?搞好防火、防毒?、防盜工作，保?證所內(nèi)財產(chǎn)完好?無損，保證客人?住宿安全。5?、要遵守勞動紀(jì)?律，熱情待客，?服務(wù)周到。6?、公司內(nèi)部職工?親友需住宿的，?須經(jīng)公共服務(wù)部?經(jīng)理或管理人員?同意后，方可入?住。招待所服務(wù)?員不得擅自留宿?不交費(fèi)的人員。?7、招待所服?務(wù)員要隨時檢查?、清潔客房，遇?有客人遺忘的錢?、物要及時上繳?公共服務(wù)部辦公?室。8、招待?所服務(wù)員須堅守?工作崗位，經(jīng)常?對客房進(jìn)行清理?打掃，做到室內(nèi)?設(shè)施擺放有序，?床單、被套干凈?、整潔，并定期?消毒。9、招?待所服務(wù)員應(yīng)根?據(jù)本制度制訂相?應(yīng)的招待所物品?及衛(wèi)生管理制度?，并有義務(wù)提醒?告知住宿人員。?對違反招待所相?關(guān)制度，造成物?品損害等情況發(fā)?生的，應(yīng)要求住?宿人員按價賠償?。招待所衛(wèi)生?管理制度一、?保持內(nèi)部環(huán)境整?潔，室內(nèi)無積塵?，地面無果皮、?痰跡和垃圾。?二、服務(wù)人員在?工作期間必須保?質(zhì)保量完成衛(wèi)生?清潔任務(wù)。三?、服務(wù)人員每年?要進(jìn)行健康體檢?，持有效健康證?上崗，四、被?套、枕套（巾）?、床單等臥具實(shí)?行一客一換，長?住客床上用品至?少一周一換洗。?五、被子每兩?天進(jìn)行一次晾曬?，做好防潮消毒?。玻璃、窗簾每?月清潔一次，做?到明亮、無塵。?六、公用茶具?每日清洗消毒。?茶具表面保持光?潔、無污垢、無?油漬、無水漬、?無異味。七、?客房內(nèi)衛(wèi)生間的?洗漱池、浴盆、?座便器每日清洗?消毒，清掃工具?分開，做到無交?叉污染。八、?公共衛(wèi)生間做到?每日清掃、消毒?、并保持無積水?、無蠅蛆、無異?味。九、有防?蠅、蚊、蟑螂和?防鼠害的設(shè)施，?經(jīng)常檢查設(shè)施使?用情況。十、?加強(qiáng)自然通風(fēng)，?機(jī)械通風(fēng)設(shè)施保?持正常使用，空?調(diào)器濾網(wǎng)和電扇?葉片定期清洗保?潔。十一、房?間地面、樓道，?每