物業(yè)客服主管工作職責經典版（10篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服主管工?作職責經典版?1、負責制定客?服中心工作計劃?并部署落實。?2、負責小區(qū)收?樓前期相關資料?的準備、印刷及?收樓人員的現場?培訓工作。3?、負責對重大投?訴問題的安排處?理，及時向項目?經理匯報進展情?況。4、負責?編寫、完善、推?進部門的工作手?冊和流程。5?、負責組織業(yè)戶?滿意度的調查工?作。6、負責?制定部門培訓計?劃并安排組織實?施，有效提高業(yè)?務素質。7、?負責建立業(yè)主和?客戶的溝通渠道?，并根據新反饋?的信息不斷地完?善部門管理服務?工作。8、負?責小區(qū)的日常巡?查管理及各項費?用的催繳工作。?物業(yè)客服主管?工作職責經典版?（二）1.每?個工作日提前到?崗，負責檢查本?部門當值人員的?儀容儀表及到崗?情況，有缺崗的?應及時合理地做?作出安排，確保?服務正常運行。?2.負責督導?客服的日常工作?，督導服務人員?保持良好的服務?形象、使用規(guī)范?的服務用語。使?之按公司制定的?服務標準和服務?要求為住戶提供?服務。3.負?責查閱上一工作?日的工作日志，?對未完成之服務?重點關注并督促?客服人員跟進解?決，必要時直接?跟進解決。4?.負責審閱客服?人員的每日記錄?，指導并跟進處?理客服無法處理?的事項，特別是?重大投訴，并將?資料搜集整理后?匯報上級。5?.負責安排客戶?入住及退租手續(xù)?的辦理（包括客?戶收樓、車位申?請、客戶資料登?記、客戶名錄申?請、電信申請等?）。6.負責?設立業(yè)主信息管?理臺賬，定期組?織安排收集、整?理業(yè)主相關信息?（確保存檔記錄?資料的齊全及有?效性）。7.?嚴格按照公司體?系文件的規(guī)定，?規(guī)范操作監(jiān)督客?戶資料、檔案及?服務檔案的管理?。8.負責做?好住戶服務的統?計，并抽查服務?完成質量，對有?償服務進行登記?，并跟進費用收?繳。9.負責?組織與相關單位?的溝通和聯系，?積極收集并整理?客戶意見，并受?理業(yè)主投訴，定?期進行客戶滿意?度調查工作，認?真解決客戶提出?合理要求，提出?采納意見上報服?務中心經理。提?高業(yè)主滿意度。?10.負責客?服人員的日常培?訓工作，制定培?訓計劃，并報服?務中心經理審批?后實施。11?.參與并督導對?各項費用的收繳?工作，協調解決?收繳中遇到的問?題。12.按?公司的考核標準?和要求，公平公?正地做好對屬下?員工的績效考核?，形成考核報告?。13.負責?組織策劃開展小?區(qū)各種社區(qū)文化?活動及宣傳工作?，豐富社區(qū)文化?生活。14.?負責協助服務中?心經理處理項目?管理事務，在經?理與員工之間做?好上傳下達的工?作，確保流暢的?管理工作。物?業(yè)客服主管工作?職責經典版（三?）1、協助物?業(yè)經理制定客服?部工作計劃和操?作流程，完善客?服部各項制度;?2、監(jiān)督本部?員工遵守各類規(guī)?章制度，合理安?排客服部工作，?巡察本部門各崗?位工作的開展情?況，保持物業(yè)服?務中心工作秩序?正常、有序;?3、督促、收取?物業(yè)管理費用（?水、電、煤費用?），與財務核對?收繳情況;4?、做好重大投訴?的處理及匯報工?作;5、定期?回訪業(yè)主或客戶?，落實完成滿意?度調查、訪客報?告等相關工作;?6、協助物業(yè)?經理做好對物業(yè)?服務部門的日常?管理;7、做?好上傳下達工作?，協調本部及各?部之間關系，保?證本部門工作的?正常開展;8?、完成物業(yè)經理?交辦的其他各項?工作任務。物?業(yè)客服主管工作?職責經典版（四?）1、在項目?經理的領導下，?對樓宇、公共設?施、治安、交通?、清潔等全面監(jiān)?管。2、完成?所轄區(qū)域的各項?收費任務。3?、對客戶的投訴?要耐心解釋，及?時處理（一般在?____小時內?處理完畢）。?4、熟悉樓宇的?結構、設施管線?情況，熟悉入駐?客戶單位情況，?熟悉各項收費標?準和計算方法。?5、熟悉相關?部門規(guī)定，市容?衛(wèi)生、綠化、治?安、消防等，并?能熟練運用到日?常工作中。6?、對管理區(qū)域全?面負責，監(jiān)督樓?宇的改造工程，?發(fā)現違法、違章?行為及時處理并?上報，做好每日?工作記錄。7?、完成公司領導?交辦的其他工作?。物業(yè)客服主?管工作職責經典?版（五）1.?熟悉有關物業(yè)管?理及相關的法律?、法規(guī)和政策以?及各類物業(yè)管理?知識，并能有效?運用。___?_對小區(qū)物業(yè)管?理服務工作計劃?積極提出意見和?建議。3.負?責接待業(yè)主和來?訪客人，對業(yè)主?的投訴要耐心解?釋，及時處理，?投訴處理率達_?___%，投訴?回訪率達___?_%。4.建?立與業(yè)主密切友?好的關系，熟悉?小區(qū)業(yè)主情況，?積極與業(yè)主交流?、溝通，定期訪?問業(yè)主。5.?及時向項目經理?反映業(yè)主的意見?和建議，定期提?交小區(qū)業(yè)主提案?。6.熟悉小?區(qū)房屋及各類公?共設施的結構和?管理要求，及時?滿足業(yè)主合理要?求。7.做好?業(yè)主（用戶）進?住工作，建立業(yè)?主（用戶）檔案?，簽署有關管理?協議，配合工程?部進行裝修監(jiān)管?，裝修結束，組?織驗收，建立業(yè)?主（用戶）工程?檔案。8.負?責接聽業(yè)主報修?電話，認真做好?記錄，迅速轉達?相關部門，并及?時對業(yè)主進行回?訪。9.做好?編制物管費、公?共分攤費、特服?費用一覽表工作?，做好收繳工作?，妥當解釋業(yè)主?提出的相關問題?。10.做好?領導交辦的其他?任務。物業(yè)客?服主管工作職責?經典版（六）?1、負責客服部?工作的整體運作?推動，對客服部?工作結果負責;?2、負責建立?、檢查、完善本?部門各項管理制?度，編寫本部門?的工作計劃;?3、負責客服部?團隊能力的提升?，制訂培訓計劃?，并按計劃實施?;4、負責物?業(yè)交付驗收、辦?理入伙手續(xù)、建?立業(yè)主檔案，負?責裝修管理及特?約服務管理;?5、協調業(yè)主的?各項矛盾糾紛，?及時了解業(yè)主需?求、改進提高客?服工作;定期開?展業(yè)主滿意度調?查;6、負責?保持各部門間的?橫向溝通，便于?部門間工作的順?利執(zhí)行;7、?負責控制物業(yè)費?收繳率、成本管?理工作;8、?負責業(yè)主的報事?報修、投訴、委?托及合理化建議?的受理、轉呈、?跟進、回訪。?物業(yè)客服主管工?作職責經典版（?七）1、負責?業(yè)主接待及來電?來訪報修、投訴?登記;2、負?責交房、裝修手?續(xù)辦理及裝修押?金的退費工作;?3、物業(yè)費的?收取、車位新交?及服務費續(xù)費工?作;4、倉庫?、空置房的管理?;5、熟悉本?崗位考勤、物料?、合同臺賬、業(yè)?主信息、收費情?況、物業(yè)軟件使?用等相關工作內?容及園區(qū)商住、?設施設備的基本?情況。管理保潔?部和食堂;6?、參加公司組織?的瑜伽練習、學?習、運動、勞動?、植物管養(yǎng)等各?項活動;7、?完成領導交辦的?其他工作事項。?物業(yè)客服主管?工作職責經典版?（八）1、根?據物業(yè)類型和等?級，組織制定不?同業(yè)態(tài)、不同等?級的客服質量管?理體系文件，并?對公司各項目的?客服團隊進行培?訓、檢查、考核?，對不合格的服?務進行糾正，制?定改進措施并驗?證結果;2、?參與品質部對公?司各項目月度、?季度服務質量評?審工作;3、?組織開展業(yè)主滿?意度調查工作，?根據調查結果形?成分析報告，制?定改進提升方案?;4、指導并?監(jiān)督各個項目社?區(qū)文化活動的策?劃方案、實施效?果，提出切實有?效的改進方案;?5、統籌受理?公司的客戶投訴?和客戶拜訪，完?善投訴管理規(guī)范?。物業(yè)客服主?管工作職責經典?版（九）1、?作為客服主管，?耐心接待每一位?來客,樹立物業(yè)?服務中心良好的?窗口形象;2?、掌握業(yè)主的基?本情況,準確回?答客人提出的咨?詢,使客人滿意?;3、熱情接?待物業(yè)服務中心?來訪住戶，并為?其辦理或協調相?關事宜;4、?負責文件的打印?、收發(fā)、記錄和?業(yè)主檔案的整理?、存檔工作;?5、負責按時將?各項報表統計上?報給直接上級;?6、服從領導?,完成上級領導?交辦的其他工作?。物業(yè)客服主?管工作職責經典?版（十）1、?在項目經理的領?導下，全面負責?客服部日常管理?;2、負責物?管費、租金及其?它費用的收繳工?作，及時完成費?用收繳任務;?3、定期對物業(yè)?清潔、綠化進行?監(jiān)察協調;4?、制定、完善客?服部工作制度及?各項工作程序，?促進管理規(guī)范化?;