村便民服務中心制度范文（二篇）

第8頁共8頁村便民服務中心?制度范文首問?負責制度一、?首問負責制度是?指來本中心辦事?的群眾或黨員詢?問有關問題和聯(lián)?系工作時，第一?個被問及的工作?人員必須負責解?答或幫助聯(lián)系解?決。二、對屬?于本職責范圍或?本站所業(yè)務范圍?內的工作，能辦?理的要按規(guī)定及?時辦理；不能馬?上辦理的，要做?好解釋工作，并?請示領導，爭取?盡快辦理。三?、對服務對象提?出的屬于其他站?所職責范圍內的?事，首問責任者?必須幫助聯(lián)系相?關服務窗口，協(xié)?助聯(lián)系有關人員?。四、首問責?任者借故推諉、?推脫、不予回答?或不予協(xié)助服務?對象聯(lián)系有關人?員解決問題的，?按工作失職論處?。五、對前來?辦事人員態(tài)度粗?暴，造成惡劣影?響，或不按規(guī)定?辦理借故推諉扯?皮的，視情節(jié)輕?重給予相應處分?。六、服務窗?口工作人員一律?統(tǒng)一佩戴工作上?崗證，方便服務?對象辯明身份，?進行監(jiān)督。一?次性告知制度?一、服務對象到?窗口咨詢（含電?話咨詢）黨務政?務服務事項時，?受理窗口工作人?員必須向服務對?象一次性告知該?事項的辦理程序?及所需申報的材?料，并提供相關?辦事指南。二?、服務對象提出?申請材料不齊全?或不符合法定要?求時，窗口工作?人員應一次性告?知應當補辦的全?部材料和具體要?求。事項復雜，?確實不能當場告?知的，應在最短?時間內告知，時?間最長不得超過?____個工作?日。限時辦結?制進入大廳辦?理的所有行政許?可項目和政務服?務事項均應公開?承諾辦理時限?，受理的申報件?必須在公開承諾?時限內辦結。服?務對象提交的申?請材料可以當場?修正，窗口工作?人員應當場幫助?修正，并及時予?以辦理。監(jiān)督?投訴制服務大?廳設監(jiān)督投訴臺?，負責受理服務?對象對窗口工作?人員服務質量、?服務態(tài)度、廉政?行為等____?投訴。對窗口工?作人員違反規(guī)定?，刁難、故意拖?延等行為，按照?有關規(guī)定追究責?任。全程代理?服務制一、對?需要上級部門審?批且不需要當事?人到場的事項，?由鎮(zhèn)黨務政務綜?合服務中心統(tǒng)一?受理，全程代理?辦理。鎮(zhèn)黨務政?務綜合服務中心?能夠辦理的，村?（社區(qū)）綜合服?務站統(tǒng)一收集相?關材料后交鎮(zhèn)黨?務政務綜合服務?中心辦理。二?、全程代理服務?的基本程序：?1、申請人或村?級全程代理人員?提出申請，工作?人員受理并明確?告知該事項的辦?理程序和時限；?2、受理人為?代理責任人，對?所受理的事項要?及時與上級部門?聯(lián)系，在規(guī)定時?限內帶來辦結；?3、將辦理結?果反饋送達當事?人。三、所有?的代理服務事項?填寫服務意見反?饋表。村便民?服務中心制度范?文（二）為加?強村級規(guī)范建設?，進一步規(guī)范便?民服務中心辦事?行為，增強責任?感，提高工作效?率，根據規(guī)范建?設有關規(guī)定，制?定本制度：一?、本制度適用于?便民服務中心全?體工作人員。?二、首問責任人?是指服務對象本?人來訪或通過電?話、傳真等通訊?工具所接觸的第?一人；當有兩位?以上工作人員在?一起被問到時，?職位高者為首問?責任人。三、?首問責任人對服?務對象必須做到?首問必答、首問?必果。四、服?務對象到本服務?中心咨詢辦事時?，如屬于首問責?任人所在職責范?圍的事，要按有?關規(guī)定及時辦理?；如不屬于自己?責任范圍或不能?當場處理的，要?指明服務對象到?責任服務中心或?按一次性告知要?求，向服務對象?解釋清楚有關辦?理的事項、需補?交或攜帶的材料?、以及如何辦理?等，同時向服務?對象承諾在規(guī)定?時限內把事情辦?結；如不屬于首?問責任人所在部?門職責范圍的事?，首問責任人不?能使用“不知道?”、“不清楚”?、“不歸我管”?等語言予以回絕?，如該部門未進?便民服務中心的?，要告知該部門?的具____置?，如該部門進便?民服務中心的，?要負責指明承辦?部門服務中心。?五、對屬于業(yè)?務不明確或首問?責任人不清楚承?辦單位的，首問?責任人要及時請?示領導，協(xié)助、?協(xié)調有關單位一?同解決；對按規(guī)?定確實不能辦理?的，要明確給予?答復，做好備案?工作。六、對?違反本制度的行?為，按失職追究?制規(guī)定追究當事?人責任；對引起?以____為由?的行政復議案件?或行政訴訟案件?等不良影響或引?發(fā)嚴重后果的，?按規(guī)范建設有關?規(guī)定追究當事人?的責任。便民?服務中心一次性?告知制為加強?村級規(guī)范建設，?進一步規(guī)范便民?服務中心辦事行?為，增強責任感?，提高工作、效?率，努力做到不?讓群眾多跑一趟?，根據規(guī)范建設?有關規(guī)定，制定?本制度：一、?本制度適用于便?民服務中心全體?工作人員。二?、本制度所指一?次性告知制，是?指服務對象來便?民服務中心咨詢?或辦理業(yè)務，工?作人員應按政策?法規(guī)及有關規(guī)定?一次性向服務對?象告知規(guī)定的辦?事程序、辦事依?據和要求的全部?書面材料，一次?性告知能否辦理?、是否手續(xù)完整?；條件不符或手?續(xù)不全的，應一?次性告知相關的?要求、條件和應?提交的材料，說?明暫不予受理的?理由等。并出具?書面的“一次性?告知單”，一份?給服務對象，一?份留服務中心備?案。三、一次?性告知單的內容?應包括。承辦單?位、經辦人員、?申報時間、申報?事項、規(guī)定辦理?程序和材料、承?諾時限和查詢方?式等。四、申?請事項依法不能?夠取得行政許可?的，經辦服務中?心應及時告知申?請人不受理，但?需向申請人出具?加蓋印章和注明?日期的書面憑證?。五、對違反?本制度的行為，?按有關失職追究?制規(guī)定追究當事?人責任；對引起?以____為由?的行政復議案件?或行政訴訟案件?等不良影響或引?發(fā)嚴重后果的，?按規(guī)范建設有關?規(guī)定追究當事人?的責任。便民?服務中心辦結公?告制為貫徹落?實“公開、公平?、公正”的辦事?制度，促進便民?服務中心辦事的?自我約束和外部?監(jiān)督，提高辦事?質量，根據規(guī)范?建設有關規(guī)定，?制定本制度：?一、本制度適用?于便民服務中心?受理范圍的審批?和相關服務事項?。二、本制度?所指辦結公告制?，是指服務中心?受理事項中，法?律、法規(guī)、規(guī)章?明確規(guī)定必須公?告的，除按規(guī)定?形式對外公告外?，要在便民服務?中心公告欄張榜?公告；其他辦結?事項除涉及國家?____、商業(yè)?____或者個?人隱私的，必須?在服務中心公開?，隨時方便公眾?查閱。三、對?違反本制度的行?為，按有關失職?追究制規(guī)定追究?當事人責任；對?引起以____?為由的行政復議?案件或行政訴訟?案件等不良影響?或引發(fā)后果的，?按規(guī)范建設有關?規(guī)定追究當事人?的責任。便民?服務中心ab崗?工作制為加強?村級規(guī)范建設，?優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，?方便服務對象，?規(guī)范服務行為，?更好地提高工作?效率和辦事效率?，制定本制度：?一、本制度適?用于便民服務中?心受理范圍的審?批和相關服務事?項。二、本制?度所指ab工作?制，是指便民服?務中心部門服務?中心在工作日內?，a崗責任人因?各種事由不在崗?，b崗責任人應?頂崗的工作制度?。三、各個崗?位都要確定ab?崗，保證每個工?作崗位自始至終?有工作人員為群?眾辦事，避免出?現(xiàn)無人頂崗的現(xiàn)?象。四、a崗?責任人因事由不?在崗，必須提前?一天做好工作的?移交；因特殊原?因來不及移交的?，b崗責任人要?主動頂崗；b崗?責任人在頂崗期?間，應做好本職?工作，并享有a?崗責任人的職責?權利，對a崗的?工作認真負責。?五、對違反本?制度的行為，按?有關失職追究制?規(guī)定追究當事人?責任；對引起以?____為由的?行政復議案件或?行政訴訟案件等?不良影響或引發(fā)?嚴重后果的，按?規(guī)范建設有關規(guī)?定追究當事人的?責任。便民服?務中心工作督查?制度為切實加?強便民服務便民?服務中心內部管?理，提高行政審?批效率，努力營?造“優(yōu)質、高效?、公平、公正”?的服務環(huán)境，特?建立便民服務便?民服務中心工作?督查制度：一?、督查范圍。便?民服務便民服務?中心全體服務中?心工作人員。?二、督查內容：?1、抽查服務?中心工作人員辦?件情況，如辦件?是否逾期、承諾?件是否出具承諾?通知書、申請人?是否存在兩頭跑?、服務中心的辦?事須知等資料是?否擺放整齊、一?審一核制和告知?承諾制的執(zhí)行情?況等。2、檢?查服務中心工作?人員工作紀律、?服務規(guī)范、各項?規(guī)章制度及__?__“五條禁令?”執(zhí)行情況。?三、督查形式：?1、采用服務?中心督查、電話?回訪申請人、設?立意見簿及投訴?箱。2、采取?定期不定期的抽?查，檢查次數(shù)每?星期不少于__?__次。四、?責任追究。若查?到服務中心工作?人員有失職和違?紀行為的，嚴格?按照《失職追究?制》追究其行政?、經濟責任。?便民服務中心預?約服務制度一?、為進一步轉變?政府職能，提高?工作效率。預約?服務是申請人提?前與便民服務便?民服務中心服務?服務中心工作人?員確認辦理服務?業(yè)務的具體時間?，應約服務中心?工作人員在約定?時間為其提供相?應的行政服務。?預約服務采取現(xiàn)?場預約和電話預?約二種形式。?二、預約服務的?程序為：1、?申請人可直接到?相應服務服務中?心提出預約服務?的申請，或通過?撥服務中心電話?或工作人員手機?提出預約申請，?并提供審批服務?項目、預約時間?、聯(lián)絡方式等信?息。2、相應?服務部門服務中?心對預約時間進?行確認，并對申?請人履行一次性?告知的義務。?3、申請人持相?關審批服務要件?，在約定時間到?應約服務中心辦?理相關審批服務?業(yè)務。三、應?約服務中心在辦?理預約服務時，?要及時將辦件結?果錄入