物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人參考范本（四篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)公司?年終總結(jié)?報(bào)告?zhèn)€人?參考范本?回首_?___，?我的工作?經(jīng)歷了很?多變化。?臨近年終?，我從銷(xiāo)?售部轉(zhuǎn)到?了現(xiàn)在的?物業(yè)部，?從一名處?于終端的?銷(xiāo)售人員?變成了一?名為物業(yè)?公司物業(yè)?人員。還?好不是很?陌生，因?為原來(lái)打?交道的緣?故，對(duì)物?業(yè)的服務(wù)?和日常的?工作也有?了一些自?己的認(rèn)識(shí)?和了解。?來(lái)到了?物業(yè)，我?也開(kāi)始了?一段新的?工作歷程?。___?_月時(shí)間?過(guò)去了，?工作在有?條不紊地?進(jìn)行著。?我也漸漸?熟悉了物?業(yè)的工作?內(nèi)容和流?程。歲末?，每個(gè)人?都應(yīng)該梳?理過(guò)去、?策劃未來(lái)?，此刻我?將近期的?工作總結(jié)?如下：?一、物業(yè)?服務(wù)物?業(yè)工作主?要是日常?報(bào)修、投?訴處理、?收費(fèi)、基?礎(chǔ)設(shè)施設(shè)?備維護(hù)、?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護(hù)、秩序?維持、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)和?上級(jí)部門(mén)?檢查等。?在這__?__個(gè)月?的工作過(guò)?程當(dāng)中我?從同事和?師傅的身?上學(xué)到了?很多東西?。認(rèn)清主?題、把握?時(shí)間、客?戶至上，?細(xì)心周到?都是我們?平時(shí)應(yīng)該?堅(jiān)持的工?作作風(fēng)和?態(tài)度。細(xì)?節(jié)決定成?敗，事無(wú)?巨細(xì)才能?真正贏得?客戶的好?評(píng)。1?、真正關(guān)?注每一位?客戶的所?需所求，?努力實(shí)現(xiàn)?當(dāng)場(chǎng)解決?的目標(biāo)，?即使完不?成也應(yīng)說(shuō)?明原因和?理由，以?獲得客戶?的理解;?2、加?強(qiáng)工作鍛?煉，熟悉?服務(wù)的流?程和細(xì)節(jié)?工作。用?心識(shí)記，?注重工作?方式方法?，靈活應(yīng)?變，不搪?塞敷衍，?用真誠(chéng)的?心換取理?解的心，?用滿意的?服務(wù)充實(shí)?自己的工?作目標(biāo)和?任務(wù)。?二、辦公?室工作?辦公室工?作對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?全新的工?作領(lǐng)域，?工作瑣事?多，時(shí)間?緊，文書(shū)?處理、檔?案管理、?文件傳閱?等等。在?做好客戶?服務(wù)的同?時(shí)還要注?意對(duì)各個(gè)?工作任務(wù)?的時(shí)間安?排，這樣?才能提高?工作效率?和節(jié)省工?作時(shí)間。?所以在以?后的時(shí)間?里，我會(huì)?加強(qiáng)自我?工作意識(shí)?，注意加?快工作節(jié)?奏，做好?提前的準(zhǔn)?備和梳理?工作，以?提高工作?效率，力?求周全、?準(zhǔn)確、適?度，避免?疏漏和差?錯(cuò)。三?、存在的?不足本?著“為自?己工作”?的職業(yè)態(tài)?度，愛(ài)崗?敬業(yè)、創(chuàng)?造性地開(kāi)?展工作，?在工作的?這段時(shí)間?里，我對(duì)?自己也有?了深刻的?認(rèn)識(shí)。我?還有很多?不足，我?對(duì)各項(xiàng)服?務(wù)工作也?是實(shí)際的?第一次接?觸，工作?效率有待?提高;有?些工作做?得不夠細(xì)?，工作協(xié)?調(diào)不是很?到位;向?領(lǐng)導(dǎo)提供?數(shù)據(jù)等方?面有待加?強(qiáng);同時(shí)?加強(qiáng)與部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和?員工的溝?通和理解?。我會(huì)努?力的!?四、努力?的方向和?計(jì)劃第?一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面?。努力學(xué)?習(xí)物業(yè)和?房地產(chǎn)專?業(yè)知識(shí)和?有關(guān)法律?法規(guī)常識(shí)?。第二?，本著實(shí)?事求是的?原則，做?到上情下?達(dá)、下情?上報(bào);真?正做__?__物業(yè)?科的助手?;第三?，注重公?司各部門(mén)?的協(xié)調(diào)與?溝通，有?效形成團(tuán)?結(jié)一致、?群策群力?的氛圍;?第四，?著實(shí)提高?工作效率?，充分利?用自己的?工作積極?性，踏踏?實(shí)實(shí)做好?事。“?不積跬步?，無(wú)以至?千里;不?積小流，?無(wú)以成江?海。物?業(yè)公司年?終總結(jié)報(bào)?告?zhèn)€人參?考范本（?二）_?___是?物業(yè)公司?初步實(shí)現(xiàn)?經(jīng)濟(jì)效益?與社會(huì)效?益同步、?協(xié)調(diào)發(fā)展?的一年。?在___?_物流園?區(qū)主管部?門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)?下，我們?始終圍繞?著將物業(yè)?公司做大?、做強(qiáng)的?根本目標(biāo)?，努力適?應(yīng)新形勢(shì)?下的發(fā)展?要求，在?強(qiáng)調(diào)“服?務(wù)深層次?、管理上?臺(tái)階”的?基礎(chǔ)上，?積極開(kāi)展?各項(xiàng)工作?，較好地?完成了園?區(qū)交付的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。具?體體現(xiàn)在?以下幾方?面：一?、完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度，建立?物業(yè)公司?內(nèi)部管理?機(jī)制通?過(guò)對(duì)以往?物業(yè)工作?的總結(jié)、?分析，我?們深切感?受到只有?不斷提高?物業(yè)服務(wù)?水平，擴(kuò)?大物業(yè)服?務(wù)范圍，?由內(nèi)部服?務(wù)逐步走?向外部服?務(wù)，爭(zhēng)取?獲得良好?的經(jīng)濟(jì)和?社會(huì)效益?是物業(yè)公?司可持續(xù)?發(fā)展的必?由之路。?而要實(shí)現(xiàn)?這一目標(biāo)?，切實(shí)提?高物業(yè)管?理水平是?根本所在?，因此必?需完善公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度，?用制度去?說(shuō)話，用?制度去約?束職工行?為，才能?更好的明?確責(zé)任，?開(kāi)展物業(yè)?工作。為?此，我們?相繼制定?了：園區(qū)?車(chē)輛管理?制度、大?廳管理制?度、值班?管理制度?、防火防?盜制度、?園區(qū)環(huán)境?衛(wèi)生檢查?制度、電?工崗位職?責(zé)、監(jiān)控?室操作員?崗位工作?職責(zé)、清?潔員崗位?職責(zé)、水?暖工崗位?職責(zé)等一?系列物業(yè)?相關(guān)管理?制度和崗?位職責(zé)。?做到物業(yè)?各項(xiàng)工作?有計(jì)劃、?有依據(jù)、?有目的的?展開(kāi)，從?而將具體?工作細(xì)化?到人，促?進(jìn)各崗位?工作的積?極性、主?動(dòng)性和創(chuàng)?造性，使?公司職工?在工作實(shí)?踐中不斷?得到鍛煉?，業(yè)務(wù)、?管理水平?不斷得到?提高。?二、完善?對(duì)園區(qū)進(jìn)?駐公司的?服務(wù)工作?，努力營(yíng)?造良好的?園區(qū)工作?環(huán)境_?___的?物業(yè)公司?在切實(shí)保?障園區(qū)各?進(jìn)駐公司?順利進(jìn)駐?、全面提?升服務(wù)質(zhì)?量的前提?下，始終?奉行敬業(yè)?、奉獻(xiàn)精?神，把物?業(yè)公司工?作初步推?向正規(guī)化?經(jīng)營(yíng)的發(fā)?展軌道。?對(duì)入駐園?區(qū)內(nèi)的業(yè)?主進(jìn)行統(tǒng)?一的收費(fèi)?管理，完?善業(yè)主的?檔案，制?定出一套?行之有效?的管理規(guī)?章制度，?處理業(yè)主?的投訴問(wèn)?題及跟進(jìn)?工作。用?制度去約?束入駐商?戶的行為?，做到有?據(jù)可依，?有章可循?。為積?極配合園?區(qū)總體工?作部署，?我們一方?面努力營(yíng)?造良好的?園區(qū)外部?環(huán)境，充?分凸顯_?___物?流園區(qū)的?新風(fēng)貌、?新氣象，?在綠化園?區(qū)方面我?們嚴(yán)格管?理，因地?制宜?；?盆擺放根?據(jù)園區(qū)具?體環(huán)境做?出合理布?局，對(duì)需?要整形的?花草做好?修剪工作?，疏密合?理。充分?發(fā)揮美化?作用，做?到美觀得?體，協(xié)調(diào)?一致。使?園區(qū)內(nèi)環(huán)?境保持清?新、舒適?、美觀。?三、節(jié)?能降耗、?經(jīng)濟(jì)效益?顯著提高?我們清?醒的認(rèn)識(shí)?到，必須?強(qiáng)化職工?的成本意?識(shí)，才能?更好的提?高園區(qū)及?物業(yè)公司?的經(jīng)濟(jì)效?益，在實(shí)?際工作中?我們對(duì)下?班后不需?要開(kāi)啟的?樓內(nèi)燈光?及時(shí)關(guān)閉?，開(kāi)展節(jié)?約用水的?宣傳工作?，對(duì)需要?購(gòu)買(mǎi)的物?品及時(shí)上?報(bào)申購(gòu)，?把好購(gòu)買(mǎi)?物品質(zhì)量?關(guān)、價(jià)格?關(guān)，做到?讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓職?工滿意。?此外，公?司還大力?開(kāi)展了修?舊利廢活?動(dòng)，我們?在辦公用?品上嚴(yán)格?控制，物?業(yè)公司楊?師傅利用?時(shí)間，把?平時(shí)收積?起來(lái)的舊?細(xì)木工板?做成結(jié)實(shí)?耐用的鏟?雪板，大?大提高了?冬季清雪?的工作效?率。他用?廢舊鐵皮?打出幾把?精致實(shí)用?的鐵戳子?，為物業(yè)?公司平日?保持園區(qū)?環(huán)境衛(wèi)生?工作提供?了便利工?具。我們?就是這樣?做到能省?就省，并?用規(guī)章制?度去加以?約束，通?過(guò)各部室?的努力，?達(dá)到了降?低消耗的?目的。?四、抓好?園區(qū)后勤?保障工作?___?_月，_?___集?團(tuán)決定將?供熱取暖?交由供熱?公司管理?，致使_?___物?流園區(qū)及?下轄__?__家供?熱用戶近?____?冬季取暖?面臨嚴(yán)峻?困難。為?了解決取?暖問(wèn)題工?作，物業(yè)?公司積極?配合園區(qū)?，及時(shí)對(duì)?供熱管網(wǎng)?改造，使?附近居民?冬季取暖?和園區(qū)業(yè)?務(wù)的開(kāi)展?得以順利?進(jìn)行。?五、對(duì)物?業(yè)公司今?后工作的?展望目?前，物業(yè)?公司的業(yè)?務(wù)開(kāi)展剛?剛處于起?步階段，?完善服務(wù)?工作還需?要一段過(guò)?程，今后?我們一定?要在思想?觀念、經(jīng)?營(yíng)理念和?服務(wù)意識(shí)?上做在前?列。我們?相信，通?過(guò)我們求?真務(wù)實(shí)的?不斷努力?，一定能?夠?qū)崿F(xiàn)我?們的目標(biāo)?。物業(yè)?公司年終?總結(jié)報(bào)告?個(gè)人參考?范本（三?）__?__月_?___日?，我物業(yè)?公司進(jìn)駐?____?小區(qū)，這?一年來(lái)，?我全體員?工團(tuán)結(jié)一?心，艱苦?奮斗，勇?于拼搏，?不斷創(chuàng)新?，進(jìn)一步?完善和改?進(jìn)了公司?的管理和?服務(wù)質(zhì)量?，取得了?可喜的成?績(jī)：組建?了一支優(yōu)?秀的物業(yè)?管理團(tuán)隊(duì)?，創(chuàng)建了?一種科學(xué)?的管理模?式和先進(jìn)?的管理理?念、管理?方法，以?及嚴(yán)格的?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?和工作程?序;形成?了服務(wù)與?管理相結(jié)?合的專業(yè)?分工體系?。一年以?來(lái)，我們?緊緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)劃?、品牌建?設(shè)、內(nèi)部?管理、信?息溝通、?服務(wù)績(jī)效?來(lái)展開(kāi)一?系列的工?作。一?、對(duì)物業(yè)?管理的理?念進(jìn)行戰(zhàn)?略性的轉(zhuǎn)?變我物?業(yè)公司自?成立以來(lái)?，管理理?念經(jīng)歷了?從“管理?型”到“?服務(wù)型”?的深刻轉(zhuǎn)?變，拋棄?了過(guò)去以?管理者自?居的姿態(tài)?，倡導(dǎo)了?“服務(wù)育?人，業(yè)主?至上”的?全新服務(wù)?理念。我?物業(yè)公司?在發(fā)展過(guò)?程中即使?遭遇到了?內(nèi)外環(huán)境?的嚴(yán)重挑?戰(zhàn)，但為?業(yè)主、使?用人服務(wù)?的理念也?一直在沿?伸，同時(shí)?也得到了?廣泛的好?評(píng)。但公?司管理層?并沒(méi)有滿?足可喜成?績(jī)的取得?，而是以?積極的態(tài)?度正視在?服務(wù)過(guò)程?中存在的?服務(wù)專業(yè)?性不強(qiáng)，?服務(wù)內(nèi)涵?不深，員?工待遇過(guò)?低以及成?本過(guò)高等?問(wèn)題。今?年開(kāi)始，?公司便審?時(shí)度勢(shì)，?著手狠抓?安全防范?、環(huán)境衛(wèi)?生和維修?事宜，勁?拼品牌建?設(shè)，提高?公司的運(yùn)?作效率和?競(jìng)爭(zhēng)力。?二、品?牌建設(shè)?品牌，以?高質(zhì)量為?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，本公?司把如何?提高物業(yè)?管理服務(wù)?的質(zhì)量作?為公司經(jīng)?營(yíng)的首選?目標(biāo)。?1、__?__按i?so體系?的有效動(dòng)?作。公?司成立之?初便做好?了質(zhì)量的?策劃，明?確公司的?質(zhì)量目標(biāo)?、要求，?以及所想?達(dá)到的目?標(biāo)，以最?合適的服?務(wù)質(zhì)量去?滿足業(yè)主?及使用人?的需要。?一年來(lái)，?公司始終?把通過(guò)審?核為奮斗?目標(biāo)，同?時(shí)也進(jìn)一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?。2、?形成以客?戶滿意為?中心的質(zhì)?量體系。?自公司?進(jìn)駐開(kāi)始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進(jìn)?一步確定?了公司以?業(yè)主為中?心的經(jīng)營(yíng)?服務(wù)理念?，今后公?司將繼續(xù)?____?實(shí)施和改?進(jìn)服務(wù)質(zhì)?量，提高?服務(wù)績(jī)效?。3、?建立物業(yè)?零缺陷的?目標(biāo)。?公司成立?之后，經(jīng)?過(guò)反復(fù)討?論和研討?，認(rèn)為要?想做的獨(dú)?特，就須?把工作做?到零缺陷?：服務(wù)零?缺陷;操?作零缺陷?;設(shè)備零?故障;安?全零隱患?的四零缺?陷。明確?了業(yè)主不?總是對(duì)的?，但永遠(yuǎn)?是最重要?的客戶需?求，充分?做好達(dá)到?需求的各?種準(zhǔn)備，?積極預(yù)防?可能發(fā)生?的問(wèn)題。?物業(yè)公?司年終總?結(jié)報(bào)告?zhèn)€?人參考范?本（四）?___?_年，對(duì)?于公司來(lái)?講是開(kāi)拓?創(chuàng)新的一?年。__?__物業(yè)?管理有限?公司緊隨?公司的步?伐，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確指引?下，在房?產(chǎn)公司各?部門(mén)的積?極配合下?，我本著?誠(chéng)信、熱?情、耐心?、細(xì)致的?服務(wù)理念?，較好地?完成了全?年的工作?任務(wù)?，F(xiàn)?將一年來(lái)?的工作總?結(jié)如下：?一、抓?效益、重?服務(wù)企?業(yè)的良性?發(fā)展最直?接的體現(xiàn)?就是經(jīng)濟(jì)?效益。在?物業(yè)公司?創(chuàng)建初期?，我便把?其定位在?樹(shù)品牌效?應(yīng)，積極?開(kāi)拓新領(lǐng)?域，努力?創(chuàng)造新的?經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)?點(diǎn)。開(kāi)創(chuàng)?新的經(jīng)濟(jì)?增長(zhǎng)點(diǎn)，?在股份公?司領(lǐng)導(dǎo)的?積極努力?下，物業(yè)?公司接管?了___?_辦公大?樓的物業(yè)?管理服務(wù)?項(xiàng)目。該?項(xiàng)目預(yù)計(jì)?收入__?__萬(wàn)元?，加上出?租庫(kù)房的?收入__?__萬(wàn)元?，共計(jì)_?___萬(wàn)?元。此項(xiàng)?目的接管?，為物業(yè)?公司今后?的再發(fā)展?奠定了良?好的基礎(chǔ)?，同時(shí)使?我對(duì)物業(yè)?公司的發(fā)?展前景充?滿了信心?。物業(yè)?公司的經(jīng)?濟(jì)效益與?其服務(wù)質(zhì)?量是相輔?相成，密?不可分的?。良好的?服務(wù)質(zhì)量?可以促進(jìn)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?得以順利?進(jìn)行。反?之，則不?然。本年?度，由于?____?小區(qū)的業(yè)?主屬于新?戶入住，?物業(yè)費(fèi)實(shí)?際上屬于?強(qiáng)制性收?取。從物?業(yè)公司長(zhǎng)?遠(yuǎn)發(fā)展的?角度出發(fā)?，本著為?業(yè)主服務(wù)?的宗旨，?也為了今?后減少物?業(yè)費(fèi)收繳?工作的難?度，我強(qiáng)?抓服務(wù)管?理，提高?服務(wù)質(zhì)量?，使員工?樹(shù)立起服?務(wù)理念與?服務(wù)意識(shí)?。具體表?現(xiàn)在：?1、熱情?、耐心地?接待業(yè)主?的投訴，?做到有記?錄，有答?復(fù)，有回?訪，有反?饋。2?、報(bào)修及?時(shí)，維修?到位。?3、工作?中做到四?不：即不?可以無(wú)笑?容，不可?以發(fā)脾氣?，不可以?說(shuō)不管，?辦事不拖?拉。一?年來(lái)，經(jīng)?過(guò)物業(yè)公?司全體員?工的不懈?努力，_?___小?區(qū)業(yè)主由?開(kāi)始的懷?疑、不信?任、對(duì)立?的情緒，?轉(zhuǎn)為對(duì)我?們工作的?理解與支?持，并與?物業(yè)公司?的員工們?建立了良?好的溝通?橋梁，這?是對(duì)我們?工作真誠(chéng)?服務(wù)的回?報(bào)，也是?對(duì)我們工?作給與的?肯定。?二、抓管?理、重培?訓(xùn)做為?一個(gè)部門(mén)?的領(lǐng)導(dǎo)，?除了在日?常的工作?中所表現(xiàn)?的溝通協(xié)?調(diào)的能力?外，更重?要的體現(xiàn)?在管理的?方式、方?法與管理?的力度上?。在物業(yè)?公司中，?我們的員?工大都是?年輕的男?性，在管?理上，我?注重因材?施教，個(gè)?性化的管?理。針對(duì)?他們不同?的性格與?能力，對(duì)?他們的工?作分工也?各有不同?。1、?積極宣傳?股份公司?的用人機(jī)?制，樹(shù)立?能者上，?庸者下的?思想，充?分調(diào)動(dòng)員?工們的積?極性。使?員工各盡?其能，各?盡其才，?充分發(fā)揮?他們的才?智。2?、制定嚴(yán)?格的工作?制度、獎(jiǎng)?懲制度，?約束部分?員工遲到?、早退、?懶散的工?作作風(fēng)，?做到獎(jiǎng)懲?分明。用?制度約束?取代人的?約束，起?到了良好?的效果。?做為只?有一歲的?____?物業(yè)管理?有限公司?，在管理?中即缺乏?理論指導(dǎo)?，又缺乏?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?。這就需?要我們不?斷地學(xué)習(xí)?相關(guān)的物?業(yè)管理知?識(shí)，充實(shí)?到工作中?來(lái)加以實(shí)?踐。一年?來(lái)，物業(yè)?公司在管?理崗位的?員工全部?取得了國(guó)?家建設(shè)部?頒發(fā)的《?物業(yè)管理?崗位經(jīng)理?證書(shū)》，?部分員工?利用業(yè)余?時(shí)間考取?了《會(huì)計(jì)?師資格證?書(shū)》，在?物業(yè)公司?內(nèi)部形成?了良好的?學(xué)習(xí)氛圍?。此外，?我積極利?用每周下?午的時(shí)間?，組織全?體員工對(duì)?國(guó)家新頒?布的《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》及在?物業(yè)管理?中出現(xiàn)的?典型案例?進(jìn)行學(xué)習(xí)?、討論，?使其進(jìn)一?步了解和?掌握物業(yè)?管理相關(guān)?的法律、?法規(guī)和政?策，對(duì)物?業(yè)管理中?出現(xiàn)的一?些基本問(wèn)?題找到了?解決的方?法與對(duì)策?，做到了?有法可依?，有案可?徇，這些?對(duì)員工在?實(shí)際工作?中起到了?極好的參?考與借鑒?作用，同?時(shí)，為員?工們今后?能夠走上?物業(yè)管理?的領(lǐng)導(dǎo)崗?位奠定了?基礎(chǔ)。?在物業(yè)管?理中，保?安、保潔?的工作最?直接的反?映出物業(yè)?公司的整?體形象和?精神面