2023年售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)樣本（二篇）

第6頁共6頁2023?年售后服?務(wù)個(gè)人工?作總結(jié)樣?本售后?服務(wù)工作?作為產(chǎn)品?售出后的?一種服務(wù)?，而這種?服務(wù)關(guān)系?到公司的?產(chǎn)品后續(xù)?的維護(hù)和?改進(jìn)，也?是增強(qiáng)與?客戶之間?交流的一?個(gè)重要平?臺(tái)。售后?服務(wù)的優(yōu)?劣，直接?關(guān)系到公?司的形象?和根本利?益。也間?接的影響?銷售的業(yè)?績(jī)。本人?從事售后?服務(wù)已有?幾年，對(duì)?售后服務(wù)?存在的問?題做一下?總結(jié)：以?及如何更?好的實(shí)現(xiàn)?售后服務(wù)?-〉現(xiàn)場(chǎng)?問題(客?戶反饋)?-〉生產(chǎn)?管理，安?排-〉產(chǎn)?品性能和?綜合力的?提高從以?下幾個(gè)方?面做一下?探討：?一、售后?初期1?、發(fā)貨：?當(dāng)我們的?產(chǎn)品賣出?時(shí)，勢(shì)必?會(huì)派人員?到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行安裝服?務(wù)，而這?種看似簡(jiǎn)?單的工作?，卻有著?其重要性?。(__?__專項(xiàng)?整治工作?總結(jié))?根據(jù)客戶?的需求，?我們一般?提前發(fā)貨?至工地，?這時(shí)也有?人員隨貨?同往，當(dāng)?服務(wù)人員?隨貨同往?時(shí)，務(wù)必?確認(rèn)聯(lián)系?人和聯(lián)系?方式，要?提前半天?與客戶聯(lián)?系，商量?如何接貨?，以做好?提前安排?。以確保?在這期間?客戶做好?時(shí)間調(diào)整?，因?yàn)闀r(shí)?間對(duì)大家?來說，都?很寶貴，?而且中途?也可能出?現(xiàn)其他的?安排。所?以與客戶?交流時(shí)，?可把時(shí)間?說的退后?一點(diǎn)，比?如下午能?到的話，?你可以說?：“不?出意外，?正常晚上?之間可以?趕到?！?“具體?時(shí)間我會(huì)?盡早聯(lián)系?你!”?“我對(duì)這?里的情況?不熟悉，?您看能否?接我一下?”如果?對(duì)方也很?忙，或者?對(duì)此地不?熟悉，不?能來接你?，你也不?必懊惱，?你可以詳?細(xì)的問清?楚地址。?如果路程?比較遠(yuǎn)，?所開銷的?費(fèi)用在安?裝調(diào)試結(jié)?束后可向?對(duì)方提起?。但不與?客戶爭(zhēng)執(zhí)?。2、?現(xiàn)場(chǎng)安裝?貨到工?地，勢(shì)必?要進(jìn)行安?裝，工期?緊的話，?應(yīng)客戶要?求，夜晚?也得安裝?。這時(shí)候?要取得對(duì)?方的幫助?，你可以?協(xié)調(diào)工地?負(fù)責(zé)人，?安排司機(jī)?或者民工?幫助，以?更好更快?的完成任?務(wù)。當(dāng)然?此時(shí)也要?根據(jù)自身?的情況而?定，如果?身體不舒?服，你可?盡量安排?他人完成?。期間你?可以與負(fù)?責(zé)人交流?，啦啦家?常。讓客?戶參與，?使對(duì)方懂?得如何安?裝，不要?一聲不吭?的自己做?事!當(dāng)然?你說了以?后，他不?安排，是?另一回事?。另一?種情況，?貨到工地?，可能工?期不緊。?如果你不?提出何時(shí)?安裝，客?戶這時(shí)候?可能會(huì)淡?忘，或者?不安排安?裝，這個(gè)?時(shí)候，你?就要主動(dòng)?提出：“?我們出來?服務(wù)，一?個(gè)是公司?安排，有?規(guī)章制度?必須盡快?安裝調(diào)試?。到工地?，我們也?聽客戶的?安排，所?以你們需?要貨的時(shí)?候，我們?就立馬過?來服務(wù)了?，你看什?么時(shí)候盡?早的把這?個(gè)事情給?安排了，?也好我們?也能做出?更好的安?排!因?yàn)?現(xiàn)在大家?都比較忙??！倍?、售后中?期3、?安裝調(diào)試?安裝結(jié)?束后，要?對(duì)儀器和?設(shè)備進(jìn)行?調(diào)試。務(wù)?必做到儀?器正常工?作，設(shè)備?安裝正常?。期間會(huì)?遇到一些?問題，需?要我們解?決。3?.1儀器?問題儀?器調(diào)試后?發(fā)現(xiàn)參數(shù)?不穩(wěn)，這?個(gè)時(shí)候，?要檢查一?下，一個(gè)?還是兩個(gè)?還是整體?還是路面?有什么影?響如自己?不能解決?，要及時(shí)?電話反映?給領(lǐng)導(dǎo)。?不要把不?好的產(chǎn)品?交給用戶?。即使有?一點(diǎn)點(diǎn)問?題，也要?解決!以?免留下不?必要的“?隱患”。?3.2?設(shè)備問題?安裝設(shè)?備中，我?們經(jīng)常會(huì)?遇到安裝?不匹配的?問題，有?的時(shí)候是?產(chǎn)品本省?的缺陷，?有的是我?們加工過?程中留下?的“伏筆?”。我到?工地服務(wù)?的時(shí)候遇?到過這樣?的情況：?標(biāo)準(zhǔn)件螺?絲的牙長(zhǎng)?短不一，?導(dǎo)致的后?果就是螺?絲與另一?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件?禁錮時(shí)，?出現(xiàn)緊不?上的狀態(tài)?。這樣給?客戶的影?響可想而?知!所以?在出現(xiàn)問?題的時(shí)候?，售后服?務(wù)人員不?但要解決?問題，也?要及時(shí)地?反映問題?，當(dāng)生產(chǎn)?管理知道?這樣的情?況后，應(yīng)?該及時(shí)作?出調(diào)整，?找出原因?，加大產(chǎn)?品出廠前?的檢測(cè)!?確保產(chǎn)品?不再有類?似的情況?發(fā)生!?本人從事?服務(wù)__?__年初?到如今，?仍然出現(xiàn)?某些加工?方面的問?題，那就?存在生產(chǎn)?管理上的?漏洞。生?產(chǎn)上的管?理對(duì)于一?個(gè)企業(yè)來?說尤為重?要，管理?不到位，?產(chǎn)品就會(huì)?有瑕疵，?產(chǎn)品有瑕?疵，就會(huì)?直接關(guān)系?到用戶對(duì)?產(chǎn)品使用?的評(píng)價(jià)和?產(chǎn)品在市?場(chǎng)上的占?有率!就?像評(píng)價(jià)一?個(gè)人一樣?，每個(gè)人?的水平不?一樣的情?況下，我?們看重的?是一個(gè)人?的品質(zhì)!?一個(gè)人的?品質(zhì)直接?影響公司?的形象。?4、設(shè)?備使用?儀器安裝?結(jié)束后，?會(huì)進(jìn)行調(diào)?試和使用?，在使用?前一定要?盡可能的?和用戶交?流，講解?一些施工?過程可能?遇到的問?題，以及?遇到問題?怎么處理?!儀器使?用注意哪?些影響現(xiàn)?場(chǎng)的因數(shù)?有哪些人?，物，設(shè)?備三者相?互相承，?必須做到?有條不紊?。三。?售后尾聲?5、將設(shè)?備完好無?損的交給?用戶，讓?用戶對(duì)產(chǎn)?品有足夠?的熟悉后?，讓對(duì)方?簽字驗(yàn)單?!留下司?機(jī)的電話?，必要時(shí)?和司機(jī)交?流一下感?情!不懂?得和司機(jī)?多請(qǐng)教!?至少讓司?機(jī)覺我們?的產(chǎn)品是?很好的，?是性價(jià)比?最優(yōu)的，?選擇我們?的產(chǎn)品，?是正確的?!適當(dāng)?的時(shí)候，?給用戶打?個(gè)電話，?詢問儀器?使用情況?!對(duì)出現(xiàn)?的問題給?與及時(shí)的?解釋和回?復(fù)。自己?不能做判?斷時(shí)，和?領(lǐng)導(dǎo)商量?一下，如?何更好的?處理問題?!針對(duì)?售后服務(wù)?的工作，?在此我想?做一下總?結(jié)：售后?服務(wù)是一?項(xiàng)很重要?的工作，?也是繼銷?售的一個(gè)?重要的延?續(xù)工作，?做好了，?可以增加?銷售的機(jī)?會(huì)。做不?好，也可?以毀掉一?個(gè)關(guān)系網(wǎng)?。所以?從事售后?服務(wù)首先?要了解這?個(gè)行業(yè)的?方方面面?。我們售?后服務(wù)的?是一個(gè)啟?下承上的?工作，一?方面要與?最底層的?接觸，另?一方面也?要和中層?甚至高層?接觸。我?們的服務(wù)?身份不會(huì)?變，但我?們要換一?種角度和?形象和對(duì)?方交流!?!20?23年售?后服務(wù)個(gè)?人工作總?結(jié)樣本（?二）售?后服務(wù)工?作作為產(chǎn)?品售出后?一種服務(wù)?，而這種?服務(wù)關(guān)系?到公司的?產(chǎn)品維護(hù)?和改進(jìn)，?也是增強(qiáng)?與客戶之?間交流的?一個(gè)重要?平臺(tái)，售?后服務(wù)的?優(yōu)劣，直?接關(guān)系到?公司的形?象和根本?利益，也?間接的影?響銷售的?業(yè)績(jī)。?在售后服?務(wù)部工作?已經(jīng)有八?個(gè)月了，?對(duì)公司的?產(chǎn)品和售?后服務(wù)這?一行有了?比以前更?深的了解?。售后服?務(wù)部是一?個(gè)挺受氣?，但是是?一個(gè)很鍛?煉人的職?業(yè)。通過?這八個(gè)月?的售后服?務(wù)工作，?對(duì)售后服?務(wù)工作有?了一定的?認(rèn)識(shí)和體?會(huì)：一?、樹立全?局觀念，?做好本職?工作不?管從事什?么工作，?樹立全局?意識(shí)是首?要問題。?現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)?服務(wù)也不?例外，我?認(rèn)為售后?服務(wù)工作?的全局就?是“樹立?企業(yè)形象?，是客戶?對(duì)企業(yè)公?司產(chǎn)品的?滿意度和?忠誠(chéng)度最?大化”，?最大限度?的保護(hù)客?戶利益，?提高公司?產(chǎn)品的核?心競(jìng)爭(zhēng)力?的一個(gè)重?要組成部?分。做好?售后服務(wù)?工作，同?時(shí)為了反?饋產(chǎn)品從?出廠至使?用過程中?出現(xiàn)的不?良情況。?以便在后?續(xù)產(chǎn)品中?得到及時(shí)?改進(jìn)，使?產(chǎn)品更好?的滿足現(xiàn)?場(chǎng)和客戶?的使用要?求。二?、精于專?業(yè)技能，?勤于現(xiàn)場(chǎng)?觀察隨?著船舶行?業(yè)的不斷?發(fā)展，自?動(dòng)化程度?的不斷提?高，以及?新產(chǎn)品新?工藝的不?斷涌現(xiàn)，?作為一個(gè)?售后服務(wù)?技術(shù)人員?，要在現(xiàn)?場(chǎng)勤于觀?察，獨(dú)立?思考，多?與現(xiàn)場(chǎng)技?術(shù)工人交?流，多與?其他公司?售后技術(shù)?服務(wù)人員?的溝通，?了解船舶?行業(yè)的發(fā)?展方向以?及服務(wù)技?術(shù)人員的?技術(shù)能力?發(fā)展要求?，能夠在?今后的新?產(chǎn)品中更?好更快的?做好新產(chǎn)?品的服務(wù)?工作。?三、屬于?溝通工作?，強(qiáng)于協(xié)?助協(xié)調(diào)?現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)?服務(wù)人員?不僅要有?較強(qiáng)的專?業(yè)技術(shù)知?識(shí)，還應(yīng)?具備良好?的溝通交?流能力，?一種產(chǎn)品?在很多時(shí)?候是由于?操作不當(dāng)?才出現(xiàn)了?問題，而?往往不是?客戶反映?的產(chǎn)品質(zhì)?量不行。?在這個(gè)時(shí)?候，就需?要售后服?務(wù)人員找?出癥結(jié)所?在，和客?戶進(jìn)行交?流，規(guī)范?操作，從?而避免對(duì)?產(chǎn)品的不?信任乃至?企業(yè)形象?的損害。?在船舶?行業(yè)發(fā)展?的新形勢(shì)?下，在剛?剛經(jīng)歷了