保潔綠化管理制度

西安新保全物業(yè)管理有限責任公司一、崗位職責保潔隊長工作職責二、檢查班組員工到崗情況，查看是否全勤工作，對缺勤情況及時采取補救措施，合理安排下屬人員工作。三、檢查所管轄范圍的清潔衛(wèi)生狀況，如室內、室外、公廁等。四、隨時檢查員工的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。五、編制公共衛(wèi)生轄區(qū)內的人員安排計劃，清潔用品供應計劃。做到精打細算，減少損耗，控制成本。七、定期做好各項維修的上報(包括公共區(qū)域內的水池、照明、清掃器具等)，以便公司做好預算，保證資金到位。綠化員崗位職責崗，樹立勤奮敬業(yè)精神。二、對花草樹木要定期培土、施肥、除草和病蟲害，發(fā)現(xiàn)花木的死株、病株要適時清除，缺株要在季節(jié)補植。三、保證綠化場地不留雜物，配合環(huán)衛(wèi)部門搞好綠化環(huán)境衛(wèi)生工作，負責小區(qū)門前盆花的養(yǎng)護擺放和重大節(jié)日綠化花卉的布置。保管。五、認真鉆研養(yǎng)花、植樹的有關種植技術，使之所管理的區(qū)域花木生長茂盛，常年達到良好的綠化效果。冬有青，將綠化美化、實用經濟、美觀安全有機的結合在一起，精心營造人七、堅持“四個一”和四不準的原則，提高服務質量，實行質量追究制。保潔員崗位職責一、遵守物業(yè)公司和項目部各項規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝戴工牌上崗，樹立勤奮、敬業(yè)精神，積極自覺主動的完成任務。堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域衛(wèi)生。三、發(fā)揚相互協(xié)作精神，注意查看衛(wèi)生責任區(qū)設施完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報有關部門處理，并注意觀察治安及防火狀況。1、道路(含人行道、停車場)負責清掃兩次，整天保潔。。3、各樓層電梯橋箱及電梯門拖洗兩次，圍身板清抹一次。4、各樓層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清擦一次。2、各層走道、公用通風道、消防柜、報警器、樓梯窗、強弱電開關門抹擦一次。3、對電梯間內外門天花板，開關和消防箱門清擦一次，保持干凈衛(wèi)生，杜絕衛(wèi)生六、按時完成項目部和保潔綠化隊安排的其他隨即性任務。二、管理制度：礎，也是最有效的管理辦法，具體如下：(一)定員2、在特定的區(qū)域里安排一定數(shù)量的保潔人員，即根據(jù)室內、室外衛(wèi)生的不同分工，安排一定數(shù)量的人員。(二)定崗1、根據(jù)保潔的內容不同劃分不同工作崗位，如室內、室外、辦公室。2、給人員設定固定的工作崗位，即責任區(qū)，做到責任到人。(三)定時1、根據(jù)保潔部位的范圍及清潔程度，規(guī)定相應的工作時間。2、保潔人員必須在規(guī)定時間內清潔完畢，如：上午工作時間是6：30—9：00，9：三、工作規(guī)程3、本著方便業(yè)主的原則，規(guī)定全程的時間段，比如,保潔時間要避開人流的高峰期。4、保潔人員必須在規(guī)定時間段內做好保潔清掃工作。(四)定標1、根據(jù)要求，規(guī)定保潔標準。2、保潔人員的清潔工作必須達到清潔標準，使小區(qū)衛(wèi)生達到一定的要求，如：室內樓道必須清潔無紙屑、無污漬、無積水，扶手必須無灰塵、污漬。(五)定制2、保潔人員必須按照規(guī)章制度進行工作。垃圾管理制度為了使業(yè)主有由一個干凈整潔的環(huán)境，特制定垃圾管理及清運管理制度。2、生活垃圾和建筑垃圾嚴禁混裝，要分開分別存放，生活垃圾日產日清，建筑垃圾存滿后清運。中不得灑落，如有灑落立即清掃。5、垃圾箱滲漏及時維修，不能維修的應及時更換。3職責保潔員工作規(guī)程保潔員實行八小時全天保潔，保潔員著工裝、戴工牌按時到崗，保質保量完成保潔包干區(qū)域內的任務，必須按以下規(guī)程進行工作：三、樓內墻面、頂面、扶手、電梯門、報警器、公共通風口、通道門、門把手、消防箱、消防管道閥門、吊箱等每天清掃、擦洗一次。庭院燈罩、樓道燈罩內外每月擦洗一次，由電工配合完成。九、小區(qū)內各處擺放的桌、椅、鏡子等有灰塵隨時進行清理。十一、檢查樓道燈、庭院燈完好情況，并告知管理員及時更換。安全因素及事故的發(fā)生。生可參照執(zhí)行。雨、雪天氣服務作業(yè)規(guī)程1目的：規(guī)范雨、雪天氣服務工作，確保各項服務質量。2適用范圍：適用于金霖商住雨、雪天氣的管理服務工作。保潔班長負責在雨雪環(huán)境下人員組織、現(xiàn)場實施和檢查工作；保潔班長負責協(xié)助班長人員調配、現(xiàn)場實施工作；保潔員負責現(xiàn)場實施工作；其它各班組做好配合工作。4工作程序雨天的清潔雨天保潔班長應現(xiàn)場指導，安排人員及時鋪設防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用品，對大廳、電梯等增加清掃頻次；保潔人員及時清理小區(qū)路面積水，必要時增加室外清潔及巡檢次數(shù)；保潔人員應關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃。雪天的清潔雪天全體人員應提前1小時到崗，清理積雪，當班保潔人員、維修人員、保安員負責區(qū)內和區(qū)外人行道的積雪清理工作；保潔人員應及時鋪設防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用品對大廳、保潔人員應及時對責任區(qū)樓門棟、道路播撒工業(yè)石鹽，防止路滑；保潔人員清理責任區(qū)內停放車輛前后擋風玻璃積雪，為小區(qū)住主提供方便；將清掃的路面和草坪的積雪，用三輪車及時清理到污水井或雨水井中，以免影響環(huán)境美觀。雨、雪天注意事項保潔班長應提前檢查雨、雪天氣工具用品的準備情況，主要包括：大掃把、推雪板、鐵锨、雞毛撣、防滑地毯、告示牌、拖布、雨鞋、雨衣、石鹽等；保潔工作管理總規(guī)程雨天室外作業(yè)時應穿戴雨鞋、雨衣，雪天應注意防滑防凍；打開的污水井、雨水井旁必須指定專人照看，積雪清理完畢后立即將井蓋蓋嚴，確認無危險后方可離開。.如遇特殊天氣各班長須加強檢查，并將檢查結果記錄在“保潔服務質量日(周、月)檢表”上。建筑小品管理規(guī)程1目的：更好的對建筑小品進行管理，延長其使用壽命。2適用范圍：適用于皇家園林的建筑小品，如：噴泉、健身器材等。3職責保潔員負責建筑小品的衛(wèi)生清潔和報修工作；保安員負責建筑小品燈光的開關及報修工作；維修中心負責建筑小品設備的維修、保養(yǎng)工作；維修班長負責建筑小品的日常檢查和監(jiān)督。4工作程序保潔員依據(jù)衛(wèi)生清潔標準和程序對建筑小品進行衛(wèi)生清潔和保潔工作保證其衛(wèi)生符合要求；保安員依據(jù)開放時間，按時開關建筑小品的設備設施，如有問題及時報維修班進行維修，填寫在“報修登記表”內；維修中心對建筑小品進行檢查和保養(yǎng)，保證其正常使用；維修班長對檢查的結果在維修檢查記錄中填寫。1、目的：規(guī)范保潔服務工作，確保保潔工作質量達到服務要求。2、適用范圍：適用于保潔管理工作及衛(wèi)生清潔、保潔、檢查和管理工作。保潔員負責區(qū)域內衛(wèi)生清潔、保潔及公建設施的報修工作；保潔班長協(xié)助班長做好保潔管理工作及保潔日常工作的安排；保潔班長全面負責項目部保潔綠化工作及保潔人員的培訓考核工作；項目部經理負責保潔的相關協(xié)調工作；綜合部負責各項目部保潔服務的全面檢查指導工作。4、工作要點保潔員必須按照《人力資源管理控制程序》規(guī)定，參加培訓且達到培訓要求，經考保潔員進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應達到《室內(外)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》的各項工作之標準的要求；保潔員在使用清潔設備、清潔劑時，應符合《清潔用具、用劑使用說明》的各項要當所轄區(qū)域發(fā)生特殊情況時，保潔員必須依照《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》進行工作；保潔員在工作時儀容儀表，言語舉止應符合公司《綜合管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求；保潔員在消殺工作中應當依照《消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程》的要求進行操作；當有大面積清潔開荒工作，應依據(jù)《“開荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程》的要求進行操作；保潔班長負責辦理垃圾清運協(xié)議的簽署，并按照此協(xié)議執(zhí)行，填寫“垃圾票發(fā)放登記表”；保潔班長依據(jù)公司人員定編方案，結合轄區(qū)實際情況，劃分衛(wèi)生區(qū)域、明確責任人，編制“保潔服務責任區(qū)分布表”，并隨人員變動情況隨時更新；綜合部、各項目部經理、保潔班長、保潔班長應依照《服務質量檢查控制程序》及《保潔工作標準及檢查辦法》的要求進行檢查工作，依次填寫保潔服務質量日、周檢、服務質量月檢報告，提高保潔員工作質量；參與保潔服務的人員除應嚴格按上述標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關的作業(yè)規(guī)程。5、相關/支持文件《室內(外)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》《清潔用具、用劑使用說明》《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》《綜合管理作業(yè)規(guī)程》《消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程》《服務質量檢查控制程序》《保潔工作標準及檢查辦法》垃圾清運協(xié)議6、相關質量記錄“保潔服務責任區(qū)域分布表”保潔服務質量日檢(周、月)檢表保潔工作規(guī)程6)、清潔電梯轎箱(抹鋼油)：1個/10分鐘00-12000㎡配置一人。四四、保潔工作內容(見保潔流程步驟)五五、保潔工作的質量標準(一)、室外公共區(qū)域的檢查方法及質量標準1、道路的清潔標準1)、目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。2)、道路，人行道無污漬，每200㎡痰漬控制在一個以內。3)、行人路面干凈無浮塵，無雜物，垃圾和痰漬2、廣場范圍的保潔標準1)、地面潔凈無積塵，無污漬，無垃圾。2)、花壇外表潔凈無污漬。3)、廣場、花壇里的垃圾滯留時間不能超過1小時。4、綠化帶的清潔標準。3)、花壇外表潔凈無污漬。5、地下管井清潔標準1)、目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物。2)、水流暢通，井蓋上無污漬，污物。6、排水溝的清潔標準應達到目視干凈無污跡，無青苔，雜草，排水暢通不堵塞且無積水，臭味。(二)室內公共區(qū)域清潔標準1)、大廳內擺放的煙灰桶，盤內煙頭存放量不能超過3個。2)、垃圾桶內垃圾不能超過一半。3)、保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個。4)、玻璃大廳無手印和灰塵，保持光亮，干凈。5)、大廳墻面、臺、不銹鋼品等保持光亮整潔，無灰塵。6)、保持空氣清新無異味。2、樓梯通道1)、地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵2)、樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100厘米后，紙巾沒有明顯臟污。3)、梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。4)、地腳線干凈無灰塵。5)、大理石地面目視干凈、無污漬。3、電梯1)、玻璃鏡面光亮無手印、污跡。2)、地毯干凈無污跡。3)、不銹鋼表面無灰塵、污跡。4)、燈具，天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。5)、塑料膠條門軌無灰塵、沙土。6)、轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50厘米無明顯污漬。1)、玻璃門窗目視無明顯污跡，手印。2)、地面干凈無污跡，無垃圾。3)、燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡。4)、室內空氣清新無異味。5、垃圾中轉站的衛(wèi)生標準1)、地面無散落垃圾、污水、污漬。2)、梯面無粘附物，無明顯污跡。3)、垃圾做到日產日清。4)、所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理，衛(wèi)生，四周無散積垃圾。5)、可作廢品回收的垃圾應量行存放。6)、垃圾站應保持清潔無異味，每天應定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。7)、按要求作好垃圾袋裝化。六六、抓好保潔工作的要點1)、業(yè)主共同參與是抓好清潔工作的根本保證。2)、標準化管理和操作是確保工作質量長期穩(wěn)定的基本要求。3)、注意勞動方法的優(yōu)化。保潔人員培訓作業(yè)規(guī)程1、目的：規(guī)范保潔人員培訓工作，使保潔培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保保潔員具備滿足工作需要的知識和技能。2、適用范圍：適用于轄區(qū)各部門保潔員的培訓。保潔班長負責保潔人員培訓工作的組織實施及考核工作；保潔班長負責協(xié)助班長進行培訓工作。4、工作程序新員工入職培訓入職員工第一天由保潔班長負責介紹公司及項目部的基本情況、規(guī)章制度、部門的工作性質，基本運作程序，并帶領新員工熟悉工作環(huán)境；第二天由保潔班長負責組織對保潔服務標準、崗位職責等培訓并由相關崗位的老員工帶領熟悉轄區(qū)情況，進行實際操作；第三天由保潔班長組織進行相關內容的考核，根據(jù)新員工的實際工作情況進行評估、合格者轉入試用期，不合格者試工結束。崗位技能培訓室內公共區(qū)域清潔培訓室外公共區(qū)域清潔培訓abc施。清潔劑培訓a)清潔劑分類、顏色氣味；b)清潔劑的性能；c)清潔劑的使用方法；d)清潔劑的使地毯清洗方法培訓常用清潔用具的使用和日常保養(yǎng)培訓a)吸塵器的使用與日常保養(yǎng)；b)擦地機的使用與日常保養(yǎng)；c)吸水機的使用與日常地面清潔保養(yǎng)培訓消殺服務培訓其他清潔知識的培訓由保潔班長、班長負責依據(jù)實際情況安排。安全培訓清潔用具安全操作方法與注意事項，相關安全方面作業(yè)規(guī)程的培訓；安全培訓由保潔班長負責，必要時邀請相關人員共同進行；考核方式及培訓記錄考核方式培訓記錄由保潔班長填寫在“員工培訓記錄表”中。5、相關質量記錄“員工培訓記錄表”三、工作方法及標準保潔工作標準及檢查辦法1、目的：規(guī)范保潔服務工作檢查標準，確保轄區(qū)內環(huán)境清潔衛(wèi)生服務，對保潔服務做出客觀評價。2、適用范圍：適用于各轄區(qū)內保潔服務工作檢查。綜合部、各項目部經理、保潔班長、班長負責依照本規(guī)程對保潔工作進行質量檢查；保潔工負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。4、工作程序項目部保潔工作實行“三查制度”保潔人員自查：保潔人員應對自己分管區(qū)域的保潔項目按要求進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題，保潔班長(班長)的抽查：要求保潔班長(班長)每日抽查不得少于2次(3次)，指出檢查中發(fā)現(xiàn)的，填寫“保潔工作日(周、月)檢表”。項目部經理每周對管理區(qū)域保潔工作情況進行拉網(wǎng)式覆蓋檢查，并填寫“保潔工作日(周、月)檢表”。檢查方法及檢查標準：室外公共區(qū)域得檢查辦法與質量標準檢查方法檢查方法質量標準顯泥沙、污垢、積水，每100平方每責任區(qū)抽查2-3個，目視檢查無明顯泥沙、煙頭等；地面無散落的垃圾、無污水、外表無污漬、無異味、擺放整齊、筒內套有序號道路、道沿室1外地面綠化帶2散水坡和排水34垃圾桶名稱556垃圾中轉站標識宣傳7全面檢查表面無明顯積灰、無污漬、無亂張貼8游樂場、鐵線目視檢查地面無垃圾雜物、游樂設施完好無污漬9污雨水井每責任區(qū)抽查3底部無沉淀物，內部無粘附物、井蓋無10化糞池目視檢查進排暢通、無污水外溢目視檢查目視無雜物、青苔、水無變色或有異味水溝無污無污漬、無蜘蛛網(wǎng)燈具、燈管無灰塵，燈罩內無蚊蟲，燈無垃圾、果皮、紙屑，無積水、無污漬按相關標準執(zhí)行室內公共區(qū)域檢查方法和標準名名稱地面的清潔墻面的清潔檢查方法每責任區(qū)抽查一棟無垃圾雜物、無泥沙、污漬(大理石、地毯)樓，目視檢查每責任區(qū)抽查5處，大理石、瓷片等墻面用紙巾擦拭無明顯灰塵目視檢查樓梯、走廊、每責任區(qū)抽查無紙屑、雜物、污漬、煙頭每處不超過2個；公共區(qū)域附責任區(qū)抽查2處，全無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無痰漬、無積灰、用紙序號1234質量標準電電梯轎廂四壁干凈無灰塵，無污漬、手印、電梯門、軌槽、顯示牌、按鍵無塵、轎箱整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便電梯全面檢查辦公室全面檢查公共衛(wèi)生間全面檢查56煙煙缸、垃圾桶內的贓物及時清理、綠色植物擺完好，室內空氣清新地面清洗、周邊消殺玻璃面上無污漬、水跡；清潔后用紙巾擦拭無灰塵燈具、燈管無灰塵，燈罩內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔擺放整齊，無積塵，無果皮、蜘蛛網(wǎng)、墻面地面無垃圾、雜物、污漬、無積水、油漬；墻9大堂目視檢查空置房屋目視檢查每天不定時檢垃圾清運查，目視檢查玻璃幕墻室內燈具目視檢查自行車目視檢查地下室(車8每責任區(qū)抽查清潔用具、用劑使用說明1、目的：清潔用具、用劑使用，確保正確安全地使用各類清潔用具、用劑。2、適用范圍：適用于保潔服務所涉及得清潔用具、用劑得使用。保潔班長負責依照本規(guī)程培訓員工掌握有關清潔用具、用劑得正確使用方法，統(tǒng)計“清潔用具清單”。保潔班長負責協(xié)助班長進行培訓并指導保潔員正確使用各類清潔用具、用劑。保潔員負責依照本規(guī)程使用各類清潔用具、用劑，并負責清潔用具得保養(yǎng)維護工作。4、工作程序清潔用具使用說明序序號器械名稱吸塵器吸水機地毯清洗機拋光機使用說明用于地面、墻面和其它平整部位吸灰塵、污物的專用設備，是清潔工作中最常用的設備之一，吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力，清除積水的專用設備，主要用于地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效，是大廈管理中不可缺少的清潔工具之一，主要用于協(xié)助清洗地毯。機帶動底盤作高速旋轉，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達到拋光的目的，適用于花崗巖、大理石等各種平整硬質地面的拋光，高壓沖洗機用于地面、廣場、墻面等需高壓水沖洗的專用設備，啟動時能產生強烈的沖擊水流，達到清除灰塵、泥漿、和其他污垢、雜質的作抹布、噴壺、乳膠手套、玻璃刮刀、鏟刀、長柄手刷、紙簍、煙灰缸、垃圾器械名稱使用說明清清潔用具保養(yǎng)(帶電)a)每次使用前，檢查電源線有無破損；b)每次使用中，發(fā)現(xiàn)有異常情況應立即報告班長，停止使用；c)每次使用后，應把主要部件、機身用干布擦干凈；清潔用劑使用說明名稱餐具清潔劑序號名稱餐具清潔劑序號配成消毒清潔劑1％的水溶液，清洗水果、蔬菜，每升水中加5-6滴清潔消毒清潔劑雙重功效。使用本品擦洗物品后，用清水漂洗干凈即可。洗手液洗手液功效，對皮膚無刺激，是寫字樓洗手間的常用清潔劑。芳香球適芳香球用時可將本品放置衛(wèi)生間便器、墻角，可保持衛(wèi)生間無異空氣清新劑能迅速除去空氣中混濁和難聞氣味空氣清新劑搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌、去污、保護表面光澤的作要帶乳膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。全能清潔劑潔廁劑不銹鋼光亮劑序序號名稱使用說明制品表面，用抹布擦試，直至光亮，有一定防銹功能。玻璃清潔水用于清洗玻璃、鏡面物品表面的污垢和塵埃，如：門、窗、面具有抗塵埃、抗污垢再堆積等特點，使用時，將本品稀釋20-60倍后，均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布、時，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后，用布擦拭即可。劑率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，重垢按1：10加水稀釋，低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，揮發(fā)揮發(fā)品，應遠離火源，用后蓋嚴，以防揮發(fā)。地毯除漬劑本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果，使用時，將本品噴于污漬處，用力擦即可去除污。清除地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。使用說使用說明試污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。用于溶解、稀釋油漆，用毛巾沾取少量橡膠水，擦試油漆處，名去污粉橡膠水序號5、相關質量記錄室內(外)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程2、適用范圍：適用于轄區(qū)室內公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、保潔工作。3、職責保潔班長負責室內(外)清潔作用得組織實施和檢查工作；保潔班長負責協(xié)助班長檢查、組織實施保潔工作；保潔員負責依照本規(guī)程進行室內(外)保潔工作。4、工作程序室內(外)公共區(qū)域清潔計劃得制定保潔班長應根據(jù)客流量、氣候等規(guī)律在部門周例會上安排工作。室內公共區(qū)域保潔工作安排包含以下內容：a)一般情況轄得清潔頻率及人手配備；b)各類清潔用具、清潔劑的配發(fā)、使用等；c)節(jié)假日、雨雪天等清潔頻率劑人員組織。室內(外)公共區(qū)域作業(yè)規(guī)程：特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程1、目的：規(guī)范特殊環(huán)境環(huán)衛(wèi)工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質量。2、適用范圍：適用于各轄區(qū)在特殊情況下的保潔清潔工作。保潔班長負責在特殊環(huán)境下環(huán)衛(wèi)工作的組織，檢查和安全管理工作；保潔班長負責協(xié)助班長檢查、組織實施特殊情況的環(huán)衛(wèi)工作；保潔員負責依照本規(guī)程進行特殊情況下的環(huán)衛(wèi)工作。4、工作程序污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理；發(fā)現(xiàn)有污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢時，第一時間通知保潔班長；將水池中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用提桶水清洗地面，直到目視地面無污物。雨、雪特殊天氣的清潔雨雪特殊天氣情況處理：a)保潔班長檢查好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒等，巡查各崗位保潔員的工b)雪天保潔班長應現(xiàn)場指導、合理調配人員加快工作速度，及時清理路面積雪，員增援；c)雨天各崗位保潔員應檢查各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃，且增加室外清潔及巡檢次數(shù)；d)大廳人員出入頻繁時，保潔員負責擺放告示牌，鋪設防滑地毯、地墊、發(fā)放雨傘袋，用全干拖把、抹布等清潔物品增加大廳、電梯等打掃次數(shù)。裝修施工情況處理各類施工維修以及供水、供電、各類管道、通訊設施等項目施工中的時侯，保潔員應配合做好場地周圍的環(huán)衛(wèi)工作；新入住裝修期的清潔，責任區(qū)的保潔員應加強保潔巡檢、對裝修垃圾清運后的場清掃。注意事項安全，禁止冒險作業(yè)；雨雪天室外作業(yè)時，應著配發(fā)防雨服。“開荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程2、適用范圍：適用于轄區(qū)內大面積”開荒”清潔工作的管理。3、職責保潔班長負責”開荒”清潔工作計劃的制定，并組織實施和質量的監(jiān)控；保潔員依照本規(guī)程進行”開荒”清潔工作。4、工作程序“開荒”清潔工作計劃制定開荒”清潔工作的計劃制定應包括以下內容ab清潔開荒的方式；d)清潔開荒的組織與實施；e)清潔開荒的費用預算。清潔開荒的工作區(qū)域a)轄區(qū)內外建筑垃圾的清理；b)公用部分(衛(wèi)生間、設備層、電梯、消防通道等)清清潔開荒的準備工作a查看b)物料準備；c)人員動員開荒”清潔的組織與實施“開荒”清潔時應注意高空作業(yè)注意拿好作業(yè)工具，防止摔落，不準在高空傳遞工具或投擲物品；高空作業(yè)時監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位，嚴禁離開；水磨石、大理石、木質地板，禁用強酸強堿的清潔劑；在洗刮玻璃幕墻時，注意不要刮劃玻璃幕墻；保潔員在作業(yè)時必須戴口罩及乳膠手套。作業(yè)完畢，應收拾好作業(yè)工具，清潔用品；“開荒”清潔的檢查標準檢查玻璃、地面、墻身無污漬、油漆、無灰塵污垢、無粘附物；檢查辦公室、公用部分無污漬、無灰塵污垢、無蜘蛛網(wǎng)；檢查洗手間無雜物、泥沙、污垢、設施完好、地面干凈無異味、無積水?！伴_荒”清潔的管理檢查保潔班長應每天檢查”開荒”清潔工作進行的情況，并將工作記錄于日檢記錄中。消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程1、目的：規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序、凈化環(huán)境。2、適用范圍：適用于各轄區(qū)衛(wèi)生消殺及除四害工作的管理。環(huán)衛(wèi)班長負責衛(wèi)生消殺及除四害工作計劃的制定、組織實施和質量監(jiān)控；環(huán)衛(wèi)班長協(xié)助班長組織實施、檢查衛(wèi)生消殺及除四害工作；環(huán)衛(wèi)員負責依照本規(guī)程進行具體的消殺及除四害工作。4、工作程序工作計劃制定環(huán)衛(wèi)班長應依據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺及除四害工作計劃；工作計劃應包括以下內容：a)消殺工作內容：消殺對象、消殺區(qū)域、消殺方式、選擇與藥物消殺費用預算等；培訓方式等。消殺及除四害工作消殺工作a)消殺區(qū)域：各樓宇的樓梯及四周、會所及配套的娛樂設施、各辦公室、衛(wèi)生間、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區(qū)域、員工宿舍和食堂?！跇翘蓍g噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；—員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；—食堂噴殺時不要將藥液噴在食品或器具上；—不要在客戶出入高峰期噴藥；—噴殺時應站在上風頭、不要站在下風頭?！k公室、會所等配套設施應在下班或營業(yè)結束后進行，并注意：關閉門窗,將f)消殺完畢，應將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。g)消殺工作標準:—檢查區(qū)域(地下室、辦公室等)，目視無明顯蚊蟲在飛；—抽檢公共區(qū)域無明顯鼠跡，外圍鼠洞每2萬平方米不超過10個。h)消殺工作的管理與檢查—消殺工作前，環(huán)衛(wèi)班長應詳細告知環(huán)衛(wèi)員注意事項；—環(huán)衛(wèi)班長應每次檢查消殺工作進行的情況，并將結果記錄在“消殺滅工作記錄表”—環(huán)衛(wèi)班長現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。a)詳見西安高科集團公司《物業(yè)標準化管理手冊》試行版的“保潔服務手冊”P123-P131中“第一章保潔服務標準二、總體要求5、除四害要求”；b)由環(huán)衛(wèi)班長(班長)負責實施除“四害”工作；明確注意事項，讓鼠餌起到真正的效果；e)環(huán)衛(wèi)班長負責填寫“消殺(除四害)工5、相關質量記錄“消殺(除四害)工作記錄表”“鼠餌投放告示”保潔員規(guī)范服務用語為樹立鐵鋒物業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，體現(xiàn)保潔員的素質，現(xiàn)將工作中規(guī)范服一、保潔員上崗時，一定按公司規(guī)定著裝，精神飽滿，斗志昂揚。見到業(yè)主和賓客，首先要面帶微笑，問候來人：“您好，需要幫助嗎”或說：“需要服務嗎”提示來往的人員，“您好，請注意腳下，地面滑，是否可以允許我扶您過去”三、在遇到業(yè)主和賓客的投訴和批評時，一定要以謙虛的態(tài)度接受和聆聽，認真對待。用語為“謝謝您的批評和建議，我們一定認真接受，立即改正，并向領導匯報，改善我們的工作?！彼?、在清掃、保潔公共場所和公共衛(wèi)生間時，一定樹警示牌，如有人員在場，用語為“您好，我們要進行清掃保潔，請給與方便?！被颉安缓靡馑?，給您添麻煩了。”具具體包括部位保潔工作質量檢查標準為確保小區(qū)環(huán)境、室內等清潔衛(wèi)生，規(guī)范清潔工作和質量檢查標準，對保潔工作質量做出客觀評價，使清潔工作有章可循，有規(guī)可查，特定此保潔工作質量檢查檢查位置檢查方法室外公共區(qū)域道路、綠化帶、排垃圾中轉站、果皮箱、標示宣傳牌、公告欄、污水及雨水井、化糞池、六圍欄、燈桿、外墻由保潔綠化班長、領導負責組織，每地方，室內公共區(qū)域地面、墻面、樓道、走廊、百葉通風口、扶手、開關、電梯、辦公室、公用衛(wèi)生間、燈罩、玻璃門、玻璃桌、防活動伸縮門由保潔班長對每責任區(qū)每日抽查三處目查地下室南門衛(wèi)生交通標示牌、車輛定位器、墻角層東2層消防通道由保潔綠化班長每日全部日查集團公司辦公室、衛(wèi)生間、玻璃、電梯栓及附件、通道、玻璃門日全部目查備注保潔班長匯同領導對小區(qū)管理的區(qū)域進行衛(wèi)生并將責任情況填入《衛(wèi)生檢查評比此作為評比依據(jù)。該表由部門存檔一年，評比結果作為個人績效質質量標準①對于道路，無明顯泥沙、污垢，每100平方米內煙頭紙屑平均不超過兩②對于綠化帶，無明顯大片樹葉，樹下無紙屑、垃圾、等雜物。③對于垃圾桶，地面無散落垃圾，無粘附物，無污水和④對于標識牌、宣⑤對于沙井和污水井、雨水井、化糞池、井蓋無污跡、無雜物、排水口暢①對于地面、墻走廊，屬于梯宇內的清潔衛(wèi)生，面，光澤均勻，用紙巾擦拭無明顯灰塵、墻面干凈無污漬，無蜘蛛網(wǎng)，目視天花。②對于電梯門，要求無灰塵，干凈無手印，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵、明亮，轎廂器壁干凈無塵，底部干凈無物，無污漬。③對于辦公室的桌椅、沙發(fā)、墻①地面要求達到五垃圾、雜物、②墻面目視無污跡，無門等目視無污跡，無明顯④-2層設備層地面保持①地面、墻面要求用紙巾擦拭無明顯灰塵②衛(wèi)生間無積水污跡、坐便器無污完好。好③玻璃隔消防栓(及附件)、道參照市內公共區(qū)域無雜物、紙屑，指示燈干層屋面無雜物、無明顯泥沙、青苔、⑦圍欄、燈桿、外明顯污跡，積塵，亂張貼廣告。面、門窗玻璃、地面無灰塵，空④對于公用衛(wèi)生間，要求地面無積水、污跡、雜物、異味，坐便器無污漬，設施完好，玻璃鏡面⑤對于室內的燈風口、指示燈要求無明顯灰塵、⑥對于消防栓、防火門、管道井門、活動伸縮門要求干凈明亮、無煙灰手印、灰衛(wèi)生檢查評比表年月日NO：區(qū)域1層大廳屋面散水負一層得分樓道樓道姓名123456789特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程為了確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質量，規(guī)范特殊環(huán)境的清潔，根據(jù)不同情況，逐一處理?；S池堵塞，污水外溢的清潔處理：1、當接到保潔班長的指令后，清潔工應帶著垃圾車、掃帚等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對堵塞處進行疏通清理。2、從污、雨水井、管道、水池中撈起污垢、雜物，并將其直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。3、疏通堵塞后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清潔地面，直到目視地面無污物。二、暴風雨天氣的清潔：(1)保潔隊長每隔3天應巡查各崗位清潔員的工作及各處設施的排水情況。(2)班長應派專人檢查天臺、群樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如堵塞(3)檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通處理。(4)各崗位清潔員應配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃。2、暴風雨過程中：(1)保潔班長應派專人在下雨時巡查各種排水設施，看有無堵塞現(xiàn)象，并及時疏通。(2)特殊情況應在地下車庫進口處用沙袋封堵，并及時檢查情況。(3)工作人員注意自身安全，穿戴防雨器具。3、暴風雨過后：(1)清潔工作應及時清掃各責任區(qū)內地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物。(2)發(fā)生塌陷或有大量泥土、沙石沖至路面綠地時，清潔工應協(xié)調綠化工及時清運、(3)清潔工應查看各責任區(qū)內污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應及時報告班長處理。三、梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮脫落、電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時，應采取適當方式加以清潔。1、在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒業(yè)主及路人“小心滑倒”。2、保潔班長應現(xiàn)場指導，合理調配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。3、如返潮現(xiàn)象比較嚴重應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。1、下雪前清潔班長應派人巡查整個小區(qū)周邊，及時發(fā)現(xiàn)無蓋的污、雨水井，妥善處理或立起標示牌，以免下雪后被大雪掩蓋，發(fā)生以外。2、雪后應及時清掃主干道路，以保證行人暢通，若時間緊急，可先掃出一條窄小的道路做臨時通道。3、將雪積掃成堆，并及時鏟除，或積于樹下，以免融化后冰結地面，造成滑傷事件。4、在大堂口應鋪設防滑地毯，并及時清除積水，以免滑傷人員。5、保證樓梯口無積雪、無積水。6、在大廳兩邊過道，樹立標識牌，提醒業(yè)主小心滑倒。五、樓層內空調水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟：1、迅速關閉水管閥門，并迅速通知保安和機電維修人員前來救助。2、迅速用掃帚掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應將電梯開往上一樓層，通知機電維修人員關掉電梯。3、關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。4、用垃圾斗將水盛到桶內倒掉，將余水掃進地漏，接好電源，再用吸水器吸干地面水分。5、打開門窗，用電風扇吹干地面。六、戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔：道、通訊設施等項目施工中，清潔員應配合做好場地周圍的清潔工作。2、及時清理用戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。七、對于二次裝修期間的清潔各責任區(qū)清潔員應加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助住戶或裝修隊將裝修垃圾及時運到指定地點。假日的清潔：1、提前做好人員分配，做好休假與值班的調換。2、加大保潔力度，如元旦放鞭炮及時清理鞭炮殘留物，并注意樹立標識牌，提醒業(yè)主注意人生安全并防火患。3、清潔部人員應配合作業(yè)，添設節(jié)日喜慶氣氛。4、維護小區(qū)正常衛(wèi)生標準。九、注意事項：1、暴風雨天氣時清潔工應注意安全，非特殊情況最好待暴風雨停止后再出來作業(yè)，禁止冒險作業(yè)。2、雨天作業(yè)時宜穿膠鞋，不宜穿著塑料底鞋，以防滑到。3、處理水管爆裂事故注意防止觸電。4、本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔隊相關員工績效考評的依據(jù)之一。小區(qū)綠化標準要求為給業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，使綠化更加美化，現(xiàn)將金霖小區(qū)綠化標準要求制定如下：1、小區(qū)內所有的樹木，要按樹種、生長特性、產地、年輪進行登記造冊，對每株樹掛牌標識。要求：樹上無枯枝、枯葉。造型獨特，地面四周無雜草和臟雜物。地面無雜物和雜草。3、草坪要求：修剪整齊，高度在五厘米以下，種植稠密，無大面積枯死，草坪內無雜草和臟雜物。4、樹盆修剪及時，高矮一致，無枯枝黃葉，盆內無雜草和臟雜物，擺放整齊。5、花壇修剪整齊，高矮一致，無枯枝黃葉，壇內無雜草和臟雜物，壇內草坪修剪整齊，高度在五厘米以下，種植稠密，無大面積枯死。6、花盆堆放整齊，造型新穎別致，層次分明，葉面無黃葉，盆內無雜草和臟雜物，盆內不允許有土無苗或死株。人行道路上無雜草和臟雜物。二、住宅樓宇內及辦公室要求：1、花盆堆放整齊，造型別致，層次分明，葉面無黃葉，盆內無雜草和臟雜物，盆內不允許有土無苗或死株。2、樹盆堆放整齊，葉面無黃葉，盆內無雜草和臟雜物，盆內不允許有土無苗或1、前的花圃要求：無雜草、無臟雜物，茂盛茁壯，密集度達到每平方米不少于2、“紅櫻花”樹要求：樹上無枯枝、枯葉，地面周邊無雜草和臟雜物，枝葉茂3、