連鎖店管理制度

連鎖店管理制度1.引言為了規(guī)范連鎖店的管理，提高運(yùn)營(yíng)效率，確保店鋪管理的順利進(jìn)行，制定了本管理制度。2.店鋪管理2.1店面設(shè)置店鋪的裝修必須符合品牌形象和標(biāo)準(zhǔn)要求，必須達(dá)到統(tǒng)一效果。店面大小必須按照品牌要求進(jìn)行設(shè)置，不得隨意更改。店面設(shè)備和配件必須符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，必須達(dá)到統(tǒng)一效果。2.2店鋪運(yùn)營(yíng)店鋪工作時(shí)間必須按照品牌要求進(jìn)行設(shè)置，如需調(diào)整須得到總部批準(zhǔn)。店鋪管理人員必須按照品牌要求進(jìn)行培訓(xùn)認(rèn)證，方可上崗。店鋪管理人員必須嚴(yán)格按照品牌要求執(zhí)行各項(xiàng)操作流程，并做好日常管理工作。店鋪必須開設(shè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)告，以方便總部對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)控。店鋪必須按照品牌要求開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，提高品牌知名度和銷售額。2.3售后服務(wù)店鋪的售后服務(wù)必須符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)。店鋪必須設(shè)立專門的售后服務(wù)窗口，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。3.人事管理3.1人員聘用店鋪人員的招聘必須符合品牌要求，必須保證招聘程序規(guī)范，來(lái)人員能勝任崗位職責(zé)。3.2人員培訓(xùn)店鋪管理人員必須通過(guò)認(rèn)證培訓(xùn)，才能上崗。店鋪員工必須經(jīng)過(guò)必要的培訓(xùn)，提高工作技能和服務(wù)質(zhì)量。3.3人員管理店鋪管理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行工作要求和制度，不得有違紀(jì)違規(guī)行為。店鋪員工必須服從管理人員、遵守規(guī)定，不得無(wú)故缺席或遲到早退。店鋪管理人員必須做好員工考核評(píng)估工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4.財(cái)務(wù)管理4.1財(cái)務(wù)收支店鋪的財(cái)務(wù)收支必須進(jìn)行合理規(guī)劃和管理，符合規(guī)章制度。店鋪必須按照財(cái)務(wù)管理制度規(guī)范進(jìn)行開票、記賬等工作。4.2財(cái)務(wù)監(jiān)控店鋪必須設(shè)立財(cái)務(wù)監(jiān)控機(jī)制，隨時(shí)掌握店鋪財(cái)務(wù)情況。店鋪管理人員必須按照總部要求，提交各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表。5.信息管理5.1信息收集店鋪必須收集周邊信息和顧客反饋意見，為店鋪運(yùn)營(yíng)和改進(jìn)提供參考。店鋪必須及時(shí)了解總部的各種政策、規(guī)定等信息。5.2信息處理店鋪必須對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類、整理、分析和應(yīng)用。店鋪必須對(duì)重要信息及時(shí)向總部進(jìn)行匯報(bào)。6.總結(jié)本管理制度是連鎖店管理中的重要組成部分，所有店鋪必須嚴(yán)格