服務(wù)中心話務(wù)員工作總結(jié)參考范本（二篇）

第5頁共5頁服務(wù)中心?話務(wù)員工?作總結(jié)參?考范本?以樹群眾?滿意窗口?號為旗幟?，您的滿?意，是我?的追求為?行動口號?，堅持_?___以?群眾為中?心，以市?場為導(dǎo)向?，以群眾?滿意為目?的，把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作做得有?聲有色。?自我管理?、嚴(yán)格落?實樹立服?務(wù)大眾、?奉獻(xiàn)社會?的思想，?為人民群?眾辦實事?、做好事?；以客戶?為中心，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?；保證把?請、您好?、請問有?什么可以?幫助你、?請問辦什?么業(yè)務(wù)、?請稍候、?等十九個?文明服務(wù)?日常用語?得以運(yùn)用?，嚴(yán)禁使?用服務(wù)禁?語以微笑?服務(wù)，給?客戶留下?親切、熱?情、口氣?柔和的好?印象。?同時，注?重各項規(guī)?章制度的?____?，除抓好?學(xué)習(xí)做到?人人知曉?熟記在心?上，把重?點放在落?實上。內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)，?外塑形象?，抓好業(yè)?務(wù)技能培?訓(xùn)。為自?己適應(yīng)服?務(wù)大格局?的要求，?堅持經(jīng)常?性地利用?下班后時?間組織業(yè)?務(wù)知識學(xué)?習(xí)，開展?崗位大練?兵活動，?不斷提高?自己業(yè)務(wù)?技能水平?。同時，?做好對新?同志的傳?、幫、帶?工作，力?求大家共?同進(jìn)步。?自身素質(zhì)?不斷提高?的同時，?也以大家?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)樹立了?優(yōu)秀的服?務(wù)品牌。?在與來?電人的開?始幾分鐘?交談中，?我聚精會?神傾聽來?電人的信?息，保持?禮貌態(tài)度?，提高工?作質(zhì)量。?遇到投訴?反饋意見?，要清楚?來電人的?全部要求?，準(zhǔn)確理?解來電人?的意思，?要抓住問?題中心，?盡可能避?免多講無?關(guān)緊要的?事并做好?相關(guān)記錄?工作方便?日后和用?戶聯(lián)系，?為正常的?工作狀態(tài)?保駕護(hù)航?。還要做?好事后的?回訪工作?，當(dāng)用戶?反映表示?不滿意時?，應(yīng)悉心?認(rèn)真的用?戶述說，?盡可能的?替用戶排?除問題，?作到急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?在不斷?的學(xué)習(xí)中?，我發(fā)現(xiàn)?自己的生?活充實了?許多，也?精彩了許?多，原來?那個默默?無語的我?也變得嘰?嘰喳喳了?，以前總?被遺忘的?我也得到?了大家的?認(rèn)同。但?是由于自?己性格方?面的缺陷?，也使我?錯過了許?多機(jī)會。?所以在新?一天，我?要再接再?厲，作得?更好。?日子過得?真快，一?眨眼的工?夫，我不?知不覺已?在___?_客戶服?務(wù)中心忙?忙碌碌的?工作了一?年多。?服務(wù)中心?話務(wù)員工?作總結(jié)參?考范本（?二）靜?心回顧這?一年的工?作生活，?我熱愛我?的工作。?我能在職?場這條路?上找到自?己心儀的?工作，跟?我從工作?歷程中找?到自己的?特質(zhì)，有?著很大的?關(guān)系。我?挺喜歡這?個工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的?特質(zhì)、很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?一年來，?在工作中?通過學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)同?事的幫助?，我在工?作中取得?了長足的?進(jìn)步，同?時也暴露?出很多的?不足之處?;現(xiàn)在在?此總結(jié)不?足之處請?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們批評?指正。?一、今年?的不足?面對今年?的業(yè)務(wù)任?務(wù)我也曾?退縮過，?因為今年?身體的原?因我怕自?己干不好?，怕自己?完成不了?任務(wù)，心?中的顧慮?太多。在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，我?積極的改?____?度，端正?認(rèn)識;樹?立了牢固?的主人翁?的責(zé)任感?和服從奉?獻(xiàn)精神。?二、努?力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，加強(qiáng)?自己的業(yè)?務(wù)水平?每個電話?對我們來?說都是咨?詢、投訴?、和意見?。事情與?條件各不?同，所以?每個客戶?我們都要?認(rèn)真的對?待，由此?可看出公?司的形象?、文化與?尊嚴(yán);也?可看出工?作人員的?工作態(tài)度?與認(rèn)真否?我在1?14工作?的時間并?不是很長?，跟許多?有經(jīng)驗的?老員工相?比，我覺?得我自己?還是一個?新手。但?這并不能?成為我可?以比別人?差的理由?，相反，?越是因為?這樣，我?就更要付?出比別人?更多的精?力和時間?來學(xué)習(xí)，?從而跟上?大家的步?伐。在?剛上11?4平臺的?時候，憑?借著自己?努力、刻?苦、任勞?任怨的工?作態(tài)度，?我除熟悉?了語音平?臺的操作?和處理流?程外，還?更深一步?地了解到?整個運(yùn)作?流程，讓?我在工作?時更能得?心應(yīng)手?加強(qiáng)自我?管理、嚴(yán)?格落實樹?立服務(wù)大?眾、奉獻(xiàn)?社會的思?想，為人?民群眾辦?實事、做?好事;以?客戶為中?心，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量在與?來電人的?開始幾分?鐘交談中?，我聚精?會神傾聽?來電人的?信息，保?持禮貌態(tài)?度，提高?工作質(zhì)量?。遇到投?訴反饋意?見，要清?楚來電人?的全部要?求，準(zhǔn)確?理解來電?人的意思?，要抓住?問題中心?，盡可能?避免多講?無關(guān)緊要?的事并做?好相關(guān)記?錄工作方?便日后和?用戶聯(lián)系?，為正常?的工作狀?態(tài)保駕護(hù)?航。還要?做好事后?的回訪工?作，當(dāng)用?戶反映表?示不滿意?時，應(yīng)悉?心認(rèn)真的?用戶述說?，盡可能?的替用戶?排除問題?，作到急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。三、?完善服務(wù)?、客戶至?上如果?沒有良好?的語言表?達(dá)能力和?溝通能力?，知道的?再多，掌?握的再全?面，也只?能是茶壺?里煮餃子?--肚子?里有倒不?了來。所?以我積極?參與組織?的各種服?務(wù)知識培?訓(xùn)，通過?網(wǎng)上學(xué)習(xí)?相關(guān)服務(wù)?、溝通技?巧，并將?其運(yùn)用到?服務(wù)工作?中去。文?明服務(wù)日?常用語得?以運(yùn)用，?嚴(yán)禁使用?服務(wù)“禁?語”;以?微笑服務(wù)?，給客戶?留下親切?、熱情、?口氣柔和?的好印象?。同時，?注重各項?規(guī)章制度?的___?_，除抓?好學(xué)習(xí)做?到人人知?曉熟記在?心上，把?重點放在?落實上。?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?，外塑形?象，抓好?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)。為?自己適應(yīng)?“服務(wù)大?格局”的?要求，堅?持經(jīng)常性?地利用下?班后時間?組織業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)?，開展崗?位大練兵?活動，不?斷提高自?己業(yè)務(wù)技?能水平。?四、小?成就今?年因為領(lǐng)?導(dǎo)的器重?和同事們?的抬愛，?我被安排?為值班長?。我深深?的感覺到?這不僅僅?是對我工?作的肯定?，更是一?種鞭策。?由于工作?經(jīng)驗的欠?缺和溝通?能力有限?，在管理?工作當(dāng)中?可能存在?偏激的言?語，在此?我向關(guān)心?和支持我?的領(lǐng)導(dǎo)、?同事們致?以深深的?歉意。?人的一生?，總是離?不開工作?的?，F(xiàn)在?的我雖忙?碌，卻很?快樂，很?滿足。盡?管現(xiàn)在，?我還是一?名員工，?但是我希?望自己在?公司能夠?發(fā)揮自己?的光和熱?，真正發(fā)?揮自己的?潛能，不?斷學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)步?，能與公?司共成長?，見證公?司走向新?的輝煌，?能夠做好?客戶的貼?心服務(wù)將?是我的心?愿!在?不斷的學(xué)?習(xí)中，我?發(fā)現(xiàn)自己?的生活充?實了許多?，也精彩?了許多，?原來那個?默默無語?的我也變?得嘰嘰喳?喳了，以?前總被