涉外商務(wù)信函的翻譯教學(xué)課件

涉外商務(wù)信函的翻譯.服從真理，就能征服一切事物涉外商務(wù)信函的翻譯.涉外商務(wù)信函的翻譯.服從真理，就能征服一切事物第三章涉外商務(wù)信函的翻譯一一一一第一節(jié)商務(wù)信函筒介商務(wù)信函的12種要素來信頭(letterhead)案號(hào)(reference)米日期(date)米‖封內(nèi)地址(insideaddress米|注意項(xiàng)(attention1ine稱呼(salutation,來事由欄(subject)信的正文(bodyofletter)融信尾敬語(complimentaryclose)Next名(Signature寫名、附件及分送標(biāo)志部分(IEC:initials,enclosuresandcarboncopiesblock)‖附言(postscript)目前，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展水平還不高，高職畢業(yè)生大部分選擇服務(wù)行業(yè)就職。而當(dāng)今的服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重較低，結(jié)構(gòu)性矛盾突出，服務(wù)業(yè)的行業(yè)效率低下和服務(wù)質(zhì)量偏低，服務(wù)功能不強(qiáng)等等。圍繞這些問題，近年來高職教育營銷模式的發(fā)展突現(xiàn)在關(guān)系營銷模式在的發(fā)展方向研究。1.高職教育的服務(wù)行業(yè)運(yùn)用關(guān)系營銷所存在的問題1）服務(wù)行業(yè)關(guān)系營銷運(yùn)用范圍過于狹小我國大多數(shù)服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷運(yùn)用范圍過于狹小，缺乏大市場的觀念和視野，大多數(shù)的企業(yè)僅限于在顧客市場內(nèi)實(shí)施關(guān)系營銷。佩恩提出關(guān)系營銷有六大市場：內(nèi)部市場、相關(guān)市場、影響著市場、就業(yè)市場、供應(yīng)者市場、顧客市場只有在這六個(gè)市場上全面實(shí)施關(guān)系營銷，關(guān)系營銷的優(yōu)勢才能得以充分的發(fā)揮。在我國，已實(shí)施關(guān)系營銷戰(zhàn)略的大多數(shù)服務(wù)企業(yè)目前僅將關(guān)系營銷理論運(yùn)用到顧客市場中，面對那些對其經(jīng)營有重大利益影響的其它相關(guān)利益主體，如內(nèi)部市場、相關(guān)市場等缺乏明確的認(rèn)識(shí)以及全面的關(guān)系協(xié)調(diào)和促進(jìn)政策，結(jié)果導(dǎo)致了成本增加和資源浪費(fèi)。即便是對顧客市場的關(guān)系營銷，也停留在購買交易行為發(fā)生時(shí)，而在顧客關(guān)系的建立與維護(hù)、現(xiàn)有顧客關(guān)系資源的合理開發(fā)利用等方面也比較欠缺。2）高職營銷教育缺乏明確的市場定位，難以選擇適當(dāng)?shù)年P(guān)系營銷水平高職教育模式的選擇有益于提高服務(wù)企業(yè)用于關(guān)系建立、維護(hù)的投入產(chǎn)出比、有效地控制關(guān)系成本和避免資源浪費(fèi)。一般認(rèn)為：關(guān)系營銷水平有以下五種類型：基本型、被動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、能動(dòng)型、伙伴型，一般來說，可以根據(jù)顧客的多少及其為公司創(chuàng)造利潤的多少?zèng)Q定關(guān)系營銷的水平。然而我國高職教育的市場營銷課程對關(guān)系營銷這一部分沒有進(jìn)行有效的市場定位，沒有根據(jù)其內(nèi)外部條件來確定高職教學(xué)的重點(diǎn)領(lǐng)域，如客戶開發(fā)的對象和所應(yīng)采取的相應(yīng)戰(zhàn)略。高職教育畢業(yè)的學(xué)生大部分在國有大型企業(yè)和中小企業(yè)任職，由于專業(yè)所限和對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的綜合實(shí)力考慮，高職學(xué)生在社會(huì)上主要扮演著“全能手”的角色，對具體業(yè)務(wù)缺乏應(yīng)有的市場細(xì)分，這使高職學(xué)生在企業(yè)無法分清高邊際利潤的小量顧客和低邊際利潤的大量顧客，難以針對不同的目標(biāo)市場進(jìn)行關(guān)系營銷水平的選擇，直接導(dǎo)致其整體關(guān)系營銷水平較低，停留在基本型職員的水平。而國外優(yōu)秀的營銷專員往往立足于滿足少量能帶來高利潤的消費(fèi)者的需求，與消費(fèi)者建立伙伴型的新型顧客關(guān)系，提高自身競爭力，然后逐步擴(kuò)大目標(biāo)市場的范圍，向能動(dòng)型和負(fù)責(zé)型轉(zhuǎn)變，搶占市場份額，占領(lǐng)國內(nèi)銀行服務(wù)市場。2.高職教育的服務(wù)行業(yè)運(yùn)用關(guān)系營銷的發(fā)展策略1）以顧客贏利能力為基礎(chǔ)進(jìn)行市場細(xì)分從建立關(guān)系的角度來說，營銷人員應(yīng)當(dāng)將目光聚焦在單個(gè)顧客身上。然而在多數(shù)情況下，對每一個(gè)單獨(dú)的顧客進(jìn)行個(gè)性化管理從經(jīng)濟(jì)角度來說是不經(jīng)濟(jì)的，特別是在我國這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中。利用顧客關(guān)系贏利能力數(shù)據(jù)對現(xiàn)有顧客重新進(jìn)行細(xì)分，可以幫助企業(yè)在較少成本范圍內(nèi)更有效地開展?fàn)I銷和服務(wù)工作。因此高職營銷教育的核心重點(diǎn)了解不同顧客或顧客群對企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)，并據(jù)此進(jìn)行市場細(xì)分，才可能針對不同細(xì)分市場采取適當(dāng)?shù)牟呗?。如對那些不贏利的少量購買者應(yīng)當(dāng)提供一種不同的而且費(fèi)用相對低廉的服務(wù)系統(tǒng)，而對大量購買且贏利的顧客則給予一種相對更加完善的服務(wù)系統(tǒng)。2）提高顧客感知服務(wù)質(zhì)量服務(wù)或多或少是一種主觀體驗(yàn)過程，在這個(gè)過程中，生產(chǎn)和消費(fèi)是同步進(jìn)行的。顧客和服務(wù)提供者之間存在著包括關(guān)鍵時(shí)刻在內(nèi)的互動(dòng)關(guān)系，這種互動(dòng)關(guān)系即所謂的買者-賣者互動(dòng)或服務(wù)接觸，它對感知服務(wù)質(zhì)量的形成具有非常重要的影響。提高服務(wù)質(zhì)量的目的在于提高顧客感知服務(wù)質(zhì)量，但服務(wù)質(zhì)量在很大程度上是顧客主觀意志的產(chǎn)物，而且對服務(wù)質(zhì)量的感知過程是非常復(fù)雜的。顧客實(shí)際所接受的服務(wù)并不能完全決定感知服務(wù)質(zhì)量的好壞。顧客感知服務(wù)質(zhì)量不是取決于技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量這兩個(gè)要素，而是取決于顧客所預(yù)期的質(zhì)量和所體驗(yàn)到的質(zhì)量之間的差距。因此我們在盡力提高顧客體驗(yàn)到的服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)適當(dāng)將顧客期望控制在一個(gè)較為合適的水平上（顧客抱怨往往源于企業(yè)或商家為吸引顧客而事先給予顧客較高的承諾，讓顧客對服務(wù)質(zhì)量建立了一個(gè)虛假的高的期望值，而實(shí)際上企業(yè)所能提供的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平又相對較低），這樣企業(yè)就有機(jī)會(huì)根據(jù)具體情況來超越顧客期望，使顧客產(chǎn)生愉悅感，從而達(dá)到提高顧客感知服務(wù)質(zhì)量的目的。3）提高顧客感知價(jià)值顧客感知價(jià)值是顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)對服務(wù)、產(chǎn)品、信息、服務(wù)接觸、服務(wù)補(bǔ)救和其他要素的一種自我評(píng)估過程。顧客感知價(jià)值可以用下面這個(gè)等式來表達(dá)：CPV=（核心服務(wù)+附加服務(wù)）/（價(jià)格+關(guān)系成本）。等式中分子代表顧客收益，它被分為兩部分，即核心服務(wù)收益和附加服務(wù)收益。分母為兩項(xiàng)，一項(xiàng)是短期的價(jià)格因素，另外一項(xiàng)則是長期的關(guān)系成本。價(jià)格（包括折扣和付款方式）與關(guān)系成本（包括直接成本、間接成本和成本）一起構(gòu)成了關(guān)系發(fā)展過程中的長期成本或付出。附加收益會(huì)提高顧客感知價(jià)值。通過為顧客提供更好的核心服務(wù)和附加服務(wù)，企業(yè)可以提高顧客感知的價(jià)值。但同樣重要的是，必須時(shí)時(shí)關(guān)注等式分母中的因素，因?yàn)橥ㄟ^降低顧客感知付出的方式，同樣可以達(dá)到提高顧客感知價(jià)值的目的。但是我們所說的降低顧客感知付出并不是指降低服務(wù)價(jià)格，而是指降低等式中的關(guān)系成本。通過使顧客能夠更輕松、容易地接收企業(yè)服務(wù)的方式，也可以達(dá)到上述目的，顧客對此常常會(huì)做出積極的評(píng)價(jià)。總的來說，通過提高顧客感知價(jià)值或者減低顧客感知付出的方式，都可以提高顧客滿意度。4）提高顧客關(guān)系贏利能力向顧客提供高感知價(jià)值的服務(wù)是非常重要的，因?yàn)樗鼤?huì)直接影響顧客的忠誠度。如果顧客忠誠，會(huì)降低關(guān)系成本，并使得企業(yè)可以利用溢價(jià)策略來提高利潤水平。顧客關(guān)系贏利能力模型包含了4個(gè)環(huán)節(jié)以及影響這些環(huán)節(jié)的要素。分別是：①從顧客感知價(jià)值到顧客滿意度：顧客對核心服務(wù)和附加服務(wù)的感知與顧客感知到的付出決定了顧客對該服務(wù)組合的感知價(jià)值，決定顧客是否滿意。②從顧客滿意度到顧客關(guān)系強(qiáng)度；顧客滿意度對顧客與企業(yè)的關(guān)系強(qiáng)度有著直接的影響，顧客與企業(yè)關(guān)系的強(qiáng)度決定了顧客的忠誠度。③從關(guān)系強(qiáng)度到關(guān)系長度；關(guān)系強(qiáng)度越大，則關(guān)系的長度也就越長。④從關(guān)系長度到關(guān)系贏利能力；顧客關(guān)系長度本身對顧客關(guān)系贏利能力存在著正面的影響，有助于企業(yè)降低提供服務(wù)的成本，增加盈利能力。如果上面所說的所有因素都正常的發(fā)揮作用，那么較高的感知服務(wù)質(zhì)量就會(huì)導(dǎo)致較高的顧客關(guān)系贏利能力。在語文教學(xué)中教師應(yīng)該積極倡導(dǎo)合作學(xué)習(xí)，越合作學(xué)習(xí)可以讓學(xué)生們學(xué)會(huì)幫助，學(xué)會(huì)請教他人，從而在這個(gè)過程中能夠提高自身的能力，這種教育模式是傳統(tǒng)的教育模式做不到的，這也是新課改提出來的新型的教育模式，它最明顯的特征就是有利于學(xué)生的自主能力的提高。因?yàn)槭撬刭|(zhì)教育提出來的新方法，但是你要知道合作學(xué)習(xí)模式不僅僅只是一種理念，它是當(dāng)前教育環(huán)境下急需的一種教育模式，希望這種合作教學(xué)模式得到推廣。1小組合作學(xué)習(xí)的意義合作教育模式就是組織合作學(xué)習(xí)，也就是他將一個(gè)班級(jí)按一定的承受范圍及各處，把各種不同階梯的學(xué)生組合在一起，這樣也把他們的優(yōu)勢組合了在一起，在教師的指導(dǎo)下利用各自的特長，這組的川渝合作學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)和研究為己任，在教師的指導(dǎo)下，解答一定的知識(shí)難題或自主去學(xué)一些語文知識(shí)，分享給其他同學(xué)自己的見解，在小組內(nèi)交流，然后把這些交流的意見終結(jié)起來匯成一個(gè)報(bào)告，再分享給全班，這就是合作教學(xué)的主要目的。讓學(xué)生們學(xué)會(huì)互相幫助，互相分享一些知識(shí)，它不僅僅能提高學(xué)生的自主能力，它也可以讓學(xué)生獲得更多的見解，畢竟每個(gè)人的思想是不一樣的，獲得多一份見解學(xué)生就多增加一份知識(shí)，而且或合作小組學(xué)習(xí)可以減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，提高學(xué)生的參與度，因?yàn)闆]有老師的參與的學(xué)生或許在同學(xué)面前飆他的見解更完整更多，有利于學(xué)生的成長和語文書是素養(yǎng)的培養(yǎng)。這就是我們所說的合作小組學(xué)習(xí)教育，他最根本的是從學(xué)生出發(fā)，是素質(zhì)教育的開端。小組合作學(xué)習(xí)模式是現(xiàn)代教育提出來的新方式，現(xiàn)在教育又注重素質(zhì)教育，所以合作學(xué)習(xí)小組教學(xué)模式也說更多的是注重學(xué)生，以學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)人能力，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中獲得更多的樂趣，培養(yǎng)他們的主體性人格和主體性能力。小組合作學(xué)習(xí)可使每個(gè)學(xué)生平等地參與學(xué)習(xí)，并有充分的發(fā)言和表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。合作學(xué)習(xí)鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)思考和主動(dòng)探究，學(xué)生的進(jìn)取意識(shí)、創(chuàng)造意識(shí)和競爭意識(shí)能較好地得到強(qiáng)化。2小組合作學(xué)習(xí)的一些方法應(yīng)用2.1每個(gè)小組的人員搭配一定要精挑細(xì)選，合理分配每個(gè)人的優(yōu)勢特長。人員的數(shù)量要適當(dāng)。經(jīng)調(diào)查，大部分學(xué)生認(rèn)為四人小組合作較為合理。四人組成的工作小組最有利于發(fā)揮小組使用的優(yōu)勢。這樣人數(shù)的小組既足夠小，使得四個(gè)人可以圍成一桌，保證每個(gè)成員都有積極參與的機(jī)會(huì)，并且也不特別需要小組中形成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)π〗M的組織結(jié)構(gòu)過多費(fèi)心。同時(shí)，這樣的小組又足夠大，能較為充分地保證小組內(nèi)產(chǎn)生各種有利于討論的觀點(diǎn)，提出解決富有挑戰(zhàn)問題的方法。2.2在合作學(xué)習(xí)的過程中一定要選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)內(nèi)容新課標(biāo)在教學(xué)建議中指出，針對不同的教學(xué)內(nèi)容，可采用不同的學(xué)習(xí)方式。那么，如何使小組合作不流于形式，真正起到促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的作用呢？我認(rèn)為教學(xué)內(nèi)容和確定討論的題目是至關(guān)重要的。這就要求教師要認(rèn)真鉆研教材，把握本節(jié)課的重點(diǎn)和難點(diǎn)，并深人了解學(xué)生的生活實(shí)際。比如在學(xué)習(xí)棱錐時(shí)，讓學(xué)生觀察錐體的模型，在有一定感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，小組內(nèi)討論“如何定義棱錐？”。鼓勵(lì)每個(gè)成員都從不同的角度進(jìn)行探討、交流、補(bǔ)充，讓他們自己總結(jié)歸納棱錐的定義和性質(zhì)。2.3教師發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候一定要及時(shí)糾正和指引學(xué)生。小組合作學(xué)習(xí)”還需要在教師引導(dǎo)下進(jìn)行。在小組活動(dòng)期間，教師要進(jìn)行巡視，對活動(dòng)中出現(xiàn)的問題及時(shí)指導(dǎo)，如出現(xiàn)有的學(xué)生參與不夠積極，有的學(xué)生合作不夠友好，有的學(xué)生發(fā)言時(shí)聲音太大影響到了其他組的同學(xué)，還有的學(xué)生遇到和自己不同的觀點(diǎn)就和別人爭吵等現(xiàn)象。教師就給以具體指導(dǎo)，教他們?nèi)绾闻c別人溝通相處。在每次小組活動(dòng)之前，教師必須明確提出本次活動(dòng)的內(nèi)容和要求，讓學(xué)生知道要干什么，在明確要求之后才能開始活動(dòng)，否則就會(huì)影響合作學(xué)習(xí)的效果。2.4學(xué)習(xí)交流過后總結(jié)評(píng)價(jià)也很重要評(píng)價(jià)既要關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的結(jié)果，也要關(guān)注他們學(xué)習(xí)的過程，既要關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的水平，也要關(guān)注他們在學(xué)習(xí)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的情感態(tài)度的變化。3教師應(yīng)該注意合作學(xué)習(xí)中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題預(yù)防再次發(fā)生3.1作探究貶值化。合作學(xué)習(xí)是在學(xué)生個(gè)體無法獨(dú)立或更好地完成學(xué)習(xí)任務(wù)的情況下而尋求的一種解決問題的策略，因此，它應(yīng)立足于學(xué)生自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)之上。然而，許多老師在不顧問題難易程度，不看學(xué)生能力如何，不去創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)氛圍，拈來便用，當(dāng)成了“包裝”課堂的一種手段，使合作探究貶值。3.2小組討論形式化。合作探究只是教學(xué)中的一種方法，并不是全部。教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、已有的經(jīng)驗(yàn)合理設(shè)置合作探究。有的問題很淺顯，答案直白得一眼就能看出來，或者學(xué)生根據(jù)已有的知識(shí)略加思索就可以得出答案，就不需要合作探究了。合作探究有利于集思廣益，優(yōu)勢互補(bǔ)，但如果合作過頻，就會(huì)適得其反，且流于形式。小組成員間缺乏必要的人際交流和小組合作技能，不具備合作的心向和傾向性，有的小組一看就知是在公開課、研討課時(shí)臨時(shí)湊合而成，缺乏必要的訓(xùn)練。3.3探究過程表面化。小組學(xué)習(xí)常常成為部分學(xué)生的一言堂，也有部分小組為了獲取高分往往由優(yōu)等生代替學(xué)困生完成任務(wù)。這樣就造成一部分學(xué)生在小組學(xué)習(xí)的掩護(hù)下，逃避學(xué)習(xí)責(zé)任。教師關(guān)注的是小組，學(xué)困生混在小組中感覺很安全，不會(huì)挨老師批評(píng)了，合作學(xué)習(xí)成了學(xué)困生的避風(fēng)港，這對學(xué)困生是很不利的。小組合作學(xué)習(xí)教育的這種新模式，是有利于學(xué)生人格健全的一種好的學(xué)習(xí)模式，雖然還有許多問題沒有來得及完善，但是小組合作學(xué)習(xí)教育模式值得更大的推廣，它不管是在教育形式還說教學(xué)內(nèi)容上都有新的提升。至于那些合作學(xué)習(xí)的一些問題，需要教師在以后的教學(xué)中努力的去發(fā)現(xiàn)去改正，讓合作學(xué)習(xí)模式越來越好，讓更多學(xué)生有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的見解，培養(yǎng)更多的學(xué)生優(yōu)良的學(xué)習(xí)品德，這才是現(xiàn)代教育需要的教學(xué)模式。第三章涉外商務(wù)信函的翻譯一一一一第一節(jié)商務(wù)信函筒介商務(wù)信函的12種要素來信頭(letterhead)案號(hào)(reference)米日期(date)米‖封內(nèi)地址(insideaddress米|注意項(xiàng)(attention1ine稱呼(salutation,來事由欄(subject)信的正文(bodyofletter)融信尾敬語(complimentaryclose)Next名(Signature寫名、附件及分送標(biāo)志部分(IEC:initials,enclosuresandcarboncopiesblock)‖附言(postscript)商務(wù)信的實(shí)例1Keeco,ltd34RegentstreetLondon,UKInsideaddress收信人地址Dearsirs,Salutation稱呼WehaveobtainedyournameandaddressfromlDee&Co.Ltd,andwearewritingtoenquirewhetheryouwouldbewillingtoestablishbusinessrelationswithusWehavebeenimportersofshoesformanyyears.Atpresent,weareinterestedinextendingourrangeandwouldappreciateyourcataloguesandquotations.IfyourpricesarecompetitivewewouldexpecttoplacevolumeordersonyouWelookforwardtoyourearlyreplyYoursfaithfully,ComplimentaryClose客套結(jié)束語TonySmithSignatureBlock.簽名欄EInvoiceforconsultingservicesEnclosureNotation商務(wù)信兇實(shí)例21117TheHighRoadAustintx78703uneattic3005West29th.Suite130Waco.tX77663Dearmr,Tricksrela.IreceivedyourJune5thletterrequestingconsultationEmendationinthefollowingFirst,letmereviewmyunderstandingofyourinquiry.Thequestionyouraiserevolvesroundwhethertheheatingregistersshouldbelocatedinalowsidewall,orintheceiling,andifceilingregistersareused,whichtypestep-downorstamped-faced-willdeliverthebestre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