大學(xué)生客服社會(huì)實(shí)踐心得(4篇)

第頁(yè)共頁(yè)最新大學(xué)生客服社會(huì)理論心得(4篇)大學(xué)生客服社會(huì)理論心得篇一我從xx年11月16日走進(jìn)了華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份福建分公司連鎖營(yíng)銷效勞部當(dāng)一門連鎖店客服專員。華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，于1996年10月18日正式創(chuàng)立的一家專業(yè)性保險(xiǎn)公司，個(gè)人簡(jiǎn)歷總部設(shè)于深圳，主要經(jīng)營(yíng)各種財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、信譽(yù)保證險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)和短期安康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。華安保險(xiǎn)自成立以來(lái)，始終將國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重，憑借不斷創(chuàng)新的精神及專業(yè)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓進(jìn)取，奮力拼搏，在獲得良好自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同時(shí)，致力于探究中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的開(kāi)展道路，并做出了積極的奉獻(xiàn)，贏得了公眾的信賴和支持。截至xx年，華安保險(xiǎn)經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)視管理委員會(huì)批準(zhǔn)，已開(kāi)設(shè)北京、上海、深圳、廣東、湖南、福建等25家分公司和300余家下設(shè)機(jī)構(gòu)。我應(yīng)聘的是連鎖店的客服專員，前兩個(gè)月分別在廣州和福州進(jìn)展專業(yè)技能的培訓(xùn)和上崗實(shí)習(xí)。第一個(gè)月在廣州培訓(xùn)的內(nèi)容主要以理論為主，全圍繞連鎖店的運(yùn)營(yíng)開(kāi)展工作技能培訓(xùn)。主要有保險(xiǎn)根底知識(shí)、企業(yè)文化、客服技能、商務(wù)禮儀等知識(shí)，并聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)公司給我們講團(tuán)隊(duì)合作和人員管理，使我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)從一個(gè)完全不懂保險(xiǎn)的學(xué)生迅速成為一個(gè)即將成為保險(xiǎn)行業(yè)的專業(yè)人士。第二個(gè)月回到福州進(jìn)展第二輪的培訓(xùn)，此次主要以上崗實(shí)操為主要內(nèi)容。就是把前一個(gè)月所有理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，通過(guò)公司老員工的協(xié)助和帶著，我們初步掌握了所有的工作技能，并通過(guò)下門店實(shí)習(xí)穩(wěn)固所學(xué)技能。在福州學(xué)習(xí)了兩個(gè)月后，由于泉州支公司急需人又加上我是泉州本地懂的，于是我被調(diào)到泉州臨時(shí)做金融理財(cái)險(xiǎn)。理財(cái)險(xiǎn)是公司除連鎖店以外又一項(xiàng)重要局部，在全國(guó)都做得非常好，就唯獨(dú)福建做得很差，全國(guó)排名倒數(shù)第二，這次泉州就是要加大力度進(jìn)展全面翻開(kāi)市場(chǎng)。我們就是在這種局勢(shì)下以一步一步去拓展市場(chǎng)，主要工作內(nèi)容就是，去市區(qū)各個(gè)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)和工商銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)與行長(zhǎng)主任打通關(guān)系，給柜員做知識(shí)培訓(xùn)翻開(kāi)銷售渠道，接著通過(guò)駐點(diǎn)的形式進(jìn)展渠道維護(hù)，并在盈余時(shí)間自己推銷產(chǎn)品。功夫不負(fù)有心人，我們幾個(gè)人就從年前的零市場(chǎng)到一個(gè)月后的百萬(wàn)業(yè)績(jī)?？梢哉f(shuō)，我們?cè)谶@當(dāng)中付出的努力是無(wú)法說(shuō)清的，鍛煉的價(jià)值也是無(wú)法估量的。在泉州這短短的三四個(gè)月，我不僅僅學(xué)到了純熟的開(kāi)車技術(shù)，還學(xué)到了如何面對(duì)銀行行長(zhǎng)、主任等比擬有身份的人，怎樣去應(yīng)付比我們有資歷的長(zhǎng)輩，怎樣去打通各個(gè)渠道并進(jìn)展長(zhǎng)期維護(hù)，還有怎么樣去營(yíng)銷產(chǎn)品、應(yīng)付客戶等。積極性；后者雖符合企業(yè)的意愿卻無(wú)視員工多元化的需求，員工很少有時(shí)機(jī)參與福利方案的制訂，無(wú)法表達(dá)真實(shí)需求，而這都是今后企業(yè)需要改良的。時(shí)間過(guò)得真快，來(lái)這個(gè)公司已經(jīng)6個(gè)多月了，回味這幾個(gè)月光陰心生許多感慨，上班族真是不容易啊！從衣食無(wú)憂的學(xué)生族突然變成為自己生計(jì)操勞奔波的上班族，這種轉(zhuǎn)型來(lái)得很突然，剛開(kāi)場(chǎng)都會(huì)手足無(wú)措。很思念學(xué)生時(shí)代無(wú)憂無(wú)慮的日子，如今上班了什么事都要自己來(lái)做還要經(jīng)常背負(fù)許多壓力。出來(lái)上班這么久學(xué)的東西真的挺多，這些都是在學(xué)校無(wú)法嘗試到的。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，出了校門自己還很幼稚很無(wú)知，經(jīng)歷了許多挫折和打擊才深深體會(huì)到這些。這半年的一實(shí)在習(xí)經(jīng)歷都是一筆很珍貴的財(cái)富，我希望這些能給我經(jīng)歷和教訓(xùn)，在接下去時(shí)間里更加努力去學(xué)習(xí)去探究，讓自己對(duì)畢業(yè)后的生活掌控得游刃有余。時(shí)間過(guò)得真快，來(lái)這個(gè)公司已經(jīng)6個(gè)多月了，回味這幾個(gè)月光陰心生許多感慨，上班族真是不容易啊！從衣食無(wú)憂的學(xué)生族突然變成為自己生計(jì)操勞奔波的上班族，這種轉(zhuǎn)型來(lái)得很突然，剛開(kāi)場(chǎng)都會(huì)手足無(wú)措。很思念學(xué)生時(shí)代無(wú)憂無(wú)慮的日子，如今上班了什么事都要自己來(lái)做還要經(jīng)常背負(fù)許多壓力。出來(lái)上班么久學(xué)的東西真的挺多，這些都是在學(xué)校無(wú)法嘗試到的。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，出了校門自己還很幼稚很無(wú)知，經(jīng)歷了許多挫折和打擊才深深體會(huì)到這些。這半年的一實(shí)在習(xí)經(jīng)歷都是一筆很珍貴的財(cái)富，我希望這些能給我經(jīng)歷和教訓(xùn)，在接下去時(shí)間里更加努力去學(xué)習(xí)去探究，讓自己對(duì)畢業(yè)后的生活掌控得游刃有余。大學(xué)生客服社會(huì)理論心得篇二這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作終于完畢，有點(diǎn)解脫、舒暢的感覺(jué)，又有點(diǎn)難忘和不舍的感覺(jué)，但是結(jié)果還是好的，我順利的通過(guò)了實(shí)習(xí)，在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我不斷的在挑戰(zhàn)自己的極限，努力的堅(jiān)持了下來(lái)，三個(gè)月的時(shí)間真的比我三年學(xué)到的東西還多。大學(xué)生客服社會(huì)理論心得篇三從剛來(lái)公司到如今，不過(guò)僅僅過(guò)去四個(gè)多月還不到五個(gè)月的時(shí)間，卻讓我擺脫了學(xué)生時(shí)期里面的青澀、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強(qiáng)大了，在生活上變得穩(wěn)重了。這四個(gè)多月的客服實(shí)習(xí)工作，讓我對(duì)于一個(gè)客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對(duì)一個(gè)工作人員需要具備的思想認(rèn)識(shí)和工作素質(zhì)都得到了加強(qiáng)。這次實(shí)習(xí)的工作地點(diǎn)就在我們學(xué)院的最高層，因?yàn)檫@個(gè)公司是跟我們學(xué)校是有合作的，所以就有一個(gè)培訓(xùn)基地涉外我們學(xué)校，也算是一個(gè)小的分公司了。所以這次實(shí)習(xí)很大的一個(gè)方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，直接住在自己本來(lái)的宿舍，不用搬行李了。我的工作崗位是客服，這個(gè)不同于一般的客服接或者銷售客服之類的，而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打給我們，我們也是要主動(dòng)打給客戶的。下面詳細(xì)介紹我的客服工作內(nèi)容：我們公司是一家軟件公司，發(fā)布的會(huì)計(jì)軟件在國(guó)內(nèi)還算知名，一般做會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)的根本都接觸過(guò)我們的軟件。其實(shí)軟件售出去了并不用多少錢，可是還是有客戶每年給我們交一萬(wàn)左右的費(fèi)用，主要是用在問(wèn)題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了。客戶在使用軟件時(shí)遇到任何的問(wèn)題的時(shí)候，都是可以打給我們售后部來(lái)詢問(wèn)我們，然后我弄就要通過(guò)幫助他們解決問(wèn)題。因?yàn)橛行┛蛻羰峭ㄟ^(guò)產(chǎn)品論壇直接給我們留言的，所以我們?cè)跊](méi)有進(jìn)來(lái)的時(shí)候，還要主動(dòng)去找這個(gè)問(wèn)題反應(yīng)去聯(lián)絡(luò)他們，協(xié)助他們將所有的軟件問(wèn)題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實(shí)習(xí)的提成就是看自己一個(gè)月完成了多少單。這次的客服實(shí)習(xí)真的是讓我對(duì)客服的工作有了更深的理解，也有了些個(gè)人的見(jiàn)解：1、作為客服必需要對(duì)自己公司的相關(guān)事物處理有很深的理解掌握，否那么當(dāng)客戶打來(lái)詢問(wèn)問(wèn)題處理方法的時(shí)候，都不知道要通知什么相關(guān)人和部門，自己也必需要有強(qiáng)的才能，這樣才可以更好地幫助客戶解決問(wèn)題。2作為客服必需要有強(qiáng)有力的溝通才能和表達(dá)才能，要可以調(diào)節(jié)客戶的情緒，要防止五客戶發(fā)生沖突，自己不可以太沖動(dòng)。打來(lái)的客人根本上是軟件遇到了問(wèn)題，心里肯定會(huì)有意見(jiàn)，所以態(tài)度肯定不是特別狠，甚至有的人還會(huì)責(zé)罵我們，我們要防止與他們發(fā)生沖突，有強(qiáng)的溝通才能。這是我這段時(shí)間客服實(shí)習(xí)，得到的淺薄見(jiàn)解！大學(xué)生客服社會(huì)理論心得篇四繁忙的生活總是過(guò)的那么快，盡管開(kāi)實(shí)習(xí)開(kāi)場(chǎng)前，我想著要抓緊這段時(shí)間努力的從實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)一些經(jīng)歷和知識(shí)，但是當(dāng)實(shí)習(xí)的時(shí)間不知不覺(jué)的過(guò)去的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，盡管這段時(shí)間的努力的學(xué)習(xí)，但是僅僅如此還是缺乏以讓我成為獨(dú)當(dāng)一面的客服。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學(xué)習(xí)，要掌握。這讓我徹底的改變了對(duì)工作的看法。完畢了這段實(shí)習(xí)的工作，我感到自己過(guò)去掌握的知識(shí)和經(jīng)歷更加的嚴(yán)密，更加的嚴(yán)謹(jǐn)。面對(duì)如今的工作我也能更好的去完成。下面是我對(duì)實(shí)習(xí)的心得感受：面對(duì)這份工作，一開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候我也非常的迷茫。在大學(xué)的高塔中我知道自己要學(xué)習(xí)，也知道自己該怎么去學(xué)習(xí)，這非常的____。但事實(shí)自從走出了哪里，自從來(lái)到了xxx公司，我就開(kāi)場(chǎng)不知道向什么地方去前進(jìn)，更不知道自己該怎么去前進(jìn)。但是這段迷茫并沒(méi)有持續(xù)多久。很快，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下開(kāi)場(chǎng)學(xué)習(xí)，開(kāi)場(chǎng)鍛煉。公司里有太多的事情需要我去學(xué)習(xí)。但是僅僅是如此，還是有不少的問(wèn)題和不理解。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的不僅僅是我，領(lǐng)導(dǎo)不可能顧及到所有人。但是這個(gè)時(shí)候，卻有不少的同事熱情的伸出了援手，為迷惑的我指點(diǎn)迷津。但讓我真正度過(guò)的這次實(shí)習(xí)期的并不是這些，這些只是給了我面對(duì)工作的根底。真正讓我順利的度過(guò)這次實(shí)習(xí)的，還是因?yàn)槲以诠ぷ髦械膱?jiān)持，以及不斷通過(guò)理論領(lǐng)會(huì)的個(gè)人經(jīng)歷。這次的實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是是一次非常特別的體驗(yàn)，來(lái)到了一個(gè)新的環(huán)境，周圍都是不認(rèn)識(shí)的同事。這讓我感到非常的不習(xí)慣、這份工作也總是覺(jué)得不適應(yīng)。一開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，我甚至?xí)恢毕肽顚W(xué)