戰(zhàn)略管理新工具平衡計分法

戰(zhàn)略管理新工具—平衡計分法岳華會計師事務(wù)所山東分所羅志國

TheBalancedScoreCard(BSC)《哈佛商業(yè)評論》將平衡計分卡評為80年來最具影響力的管理學(xué)說。在《財富》排名前1000家公司中55%以上已經(jīng)實施了平衡計分卡世界500大企業(yè)有80%以上都在使用平衡計分卡中國的：聯(lián)想集團、萬科集團、沃爾沃公司、光明乳業(yè)等實施了平衡計分卡的公司已經(jīng)得到了戰(zhàn)略性的回報理論背景：工業(yè)時代資金原材料設(shè)備勞動力技術(shù)知識經(jīng)濟時代知識服務(wù)管理經(jīng)驗和技能技術(shù)

競爭的焦點從到轉(zhuǎn)促變野的艘影張響吼：1型、狡信望息尤時翻代群企寸業(yè)分的鵲成聲功疫，徹依粉賴攻于晝對董知框識線資時產(chǎn)緒的碗持雷續(xù)齊投盯資綠和腐管聚理孕，刺依梁賴揭于拼從罩職肝能景專攝業(yè)末化嗽向逗基鉛于便顧家客禮的旦流餡程共運軍作宗的吳轉(zhuǎn)屋變淚；2姐、版顧摟客賭需更求燥的徐日現(xiàn)趨秒個也性摔化提和末多控樣塵化仔，污要劉求先不霸斷玩提子高害系釘統(tǒng)越的昨柔騙性慈、敲快鬼速苦響踩應(yīng)較、緣瑞創(chuàng)靠新督和饒優(yōu)姓質(zhì)溝服都務(wù)見水攻平芒；3覆、狗產(chǎn)逆品奏與縱服港務(wù)達(dá)的濱創(chuàng)叼新火和虜改圍進直將蟲日心益界取頭決椅于臣員聞工旅職駁業(yè)倆化粥技伯能艱的雜提陳高彩、堵先其進核信次息奶技核術(shù)物的敗應(yīng)曲用浮和徹組謀織全內(nèi)臣部缸關(guān)給鍵準(zhǔn)流膛程甘的狼協(xié)貼同爭作末用修；績毀效夜管險理視的繞挑華戰(zhàn)新皂經(jīng)謝濟平相衡腹-絨-鄭-校財憂務(wù)視和昂非僅財續(xù)務(wù)火因痛素策過略殼判元斷扔和私有貍效潛慣在失的界未夕來集中測量財務(wù)報告確定風(fēng)險高低歷史重點成功的標(biāo)準(zhǔn)簡單的

ROI未來老經(jīng)濟較低較高傳統(tǒng)的績效模式績效管理新模式績監(jiān)效樂管跑理潤新惡模歲式茅B加S居C一敢、涂起雨源嚇：1過9注9旬2熔年蟲，煤哈鮮佛殲商擺學(xué)筐院架R鼓o煌b強e描r蛙t續(xù)·儀S嚼·梢K泄a反p土l盯a上n蓮和宴復(fù)叉興慢方斗案態(tài)公壘司目總閣裁么D夸a馳v階i單d優(yōu)·薪P榮·溪N寒o棚r憂t塌o罷n得發(fā)箭表移了懇《誘平帶衡盾計嘆分泊卡鮮—豪—珠業(yè)殲績截衡詞量喂與覽驅(qū)嚼動聯(lián)的質(zhì)新渴方誘法致》1公9躁9著6挺年溉《高平挨衡喂計購分鞏卡幕：明化從戰(zhàn)登略有為惠行刊動宿》2樓0愉0芒1始年綠《匪戰(zhàn)喪略繞中庭心寒型符組號織元：霞實中施沫平粥衡騾計厭分呼卡啞的托組寺織醫(yī)如遮何女在瘡新較的況競錢爭愧環(huán)掌境貸中員立撕于多不點敗殘》二膨、側(cè)什猴么卵是駱B膝S薦C獨?平信衡羅計彎分槽卡扒是慌將爹企短業(yè)逼戰(zhàn)千略釋目泄標(biāo)欠逐厲層侍分柏解疼轉(zhuǎn)政化踏為死具近體慌的沿相忠互波平蒼衡滿的花績袍效瞇考驢核傍指饞標(biāo)乒，螞并廣對驢這擁些倆指樸標(biāo)循的盛完宗成拼進謀度頑進精行開考脾核黑，秩從箭而宋為亞戰(zhàn)序略宴目震標(biāo)伍的宮實愧現(xiàn)漫建炒立吐起央可梅靠萬的恥執(zhí)腿行套基呼礎(chǔ)同的坦管凳理羨體責(zé)系。平患衡吃計落分輔卡竄即妙是犧一甘個電指陣標(biāo)衛(wèi)評沫價霜系塘統(tǒng)孫、辰也兔是標(biāo)一闖個亮戰(zhàn)胃略貓管懼理鋒系熱統(tǒng)添、投同喇時博還測是毛一蚊個利溝融通帶工奏具平欠衡畫計寒分告卡毫模憶型戰(zhàn)略和目標(biāo)內(nèi)部流程客戶滿意度財務(wù)指標(biāo)員工學(xué)習(xí)與成長我們?nèi)绾纬掷m(xù)提高和創(chuàng)造價值我們怎樣滿足股東客戶如何評價我們我們必須擅長什么學(xué)瞧習(xí)餐和銜進邊步的殖透眉視建得立癥可犁持可續(xù)宴成診功左的舅驅(qū)倘動某因糖素創(chuàng)監(jiān)造具有給利秧于煉持膠續(xù)發(fā)赴展鏡的惕企焰業(yè)顧文道化引冒入染彈孔性濕的故、愚創(chuàng)新摧性接的魄業(yè)凈務(wù)與流帝程提擱高?？桶l(fā)戶腸對穗公汁司的薦評售價方和冤認(rèn)省知達(dá)登到銅持盡續(xù)財業(yè)務(wù)秧成氣功對捉客養(yǎng)戶唇的商透士視財熄務(wù)誰透寬視M傅a卷n蹲a粱g材e歌m阿e柄n惑t裳s震y盼s劇t屆e粒m屠s末b尊u塔s右i后n摧e優(yōu)s至s浴r漫e麥s物u兇l歇t毫s內(nèi)侍部治商傾業(yè)笑流嬌程的輛透勒視財聾務(wù)喂透黎視禿:嬸可聾能鄉(xiāng)豐的器指月標(biāo)現(xiàn)識金略流圍量利虜潤軋率收豬入導(dǎo)增賴長回笛款甘率毛退利莊率R艘O稻II漁R貸RN只P有V學(xué)逝習(xí)居和念進擴步訊的痰透嚇視:可眾能亦的把指舉標(biāo)員峰工罰的臭建構(gòu)議羅數(shù)員展工唉的倒?jié)M遠(yuǎn)意略度培閘訓(xùn)追的陣投雞資每半個嶄員壇工永能耳力反的蠶提旅高員遣工禾年注齡貫結(jié)帆構(gòu)員脂工圾的朗流網(wǎng)失宵率全贊職木的膀穩(wěn)強定夠員砌工朽比豎例員冤工甚工虧作鋸的頃彈血性員推工繩的乓評棄定內(nèi)紗部熱商膀業(yè)篇流乳程尾的蚊透轎視:可辱能插的罵指耍標(biāo)生成命織周找期及逗時錫的羊交步付定孟貨丸至普交懷貨摟的咱時席間房誠（笛產(chǎn)掛品何發(fā)你展木，引規(guī)泊定育交名貨豈、礙供扎應(yīng)甚商碗）生終產(chǎn)漏力涼進撫步做萄出嚇決連定陰的井時外間客桐戶耀的臺服荒務(wù)災(zāi)費逢用，網(wǎng)鉆絡(luò)殖的去能撿力惠和日費溉用錯妻誤撒的口比丹例產(chǎn)敏品般開魚發(fā)/創(chuàng)川新透蠅視腿客傷戶勢:對可宏能稱的尾指疫標(biāo)市頂場松份秩額客餅戶孩數(shù)委量銷評售僵/福銷濾售聯(lián)聯(lián)丟系客領(lǐng)戶葵的湖忠嶄誠鉤度客夾戶耳關(guān)鳥系殃的您平煎均竟持廁續(xù)繼時伶間每砌個桶客哥戶狐的滿服展務(wù)涂費滔用客否戶糊流矛失去的莊比嫌率客兔戶拳調(diào)躍查魯評染級實廳現(xiàn)解的叉平徹衡LaggingHardObjectiveOutcomeControlStabilityTacticalBottomupmeasuresLeadingSoftSubjectiveLearningandGrowthLeadershipChangeStrategicTopdownmeasures特閘點糟:平蘆衡鉛計寒分督卡孩反槽映黃了起財梅務(wù)夏與軌非嚷財菌務(wù)燈衡使量爸方漸法篇之曠間犧的寨平歐衡痕；長燙期雷目己標(biāo)絨與錦短暖期古目掛標(biāo)恩之若間港的致平戀衡錫；外閑部六和決內(nèi)敵部熟的植平洲衡昌；結(jié)樸果口和德過菜程個平昂衡陵；管妹理恩業(yè)嚷績譜和醬經(jīng)碗營謀業(yè)礦績晝的何平嶺衡爽等煉多繁個危方偉面可示持厲續(xù)釋地亂創(chuàng)已造揚核愉心羅驅(qū)宰動鞠力可勉持脫續(xù)故地援創(chuàng)固造蹄股稻東騙價不值可出持惜續(xù)市地噸取牽得贈客末戶輕滿陪意可恢持煎續(xù)脾地舞優(yōu)促化截內(nèi)矮部蟲流儉程可奮持止續(xù)辨地徑實追現(xiàn)墳員咳工耐價連值內(nèi)頑在月聯(lián)冶系撒表唉述扶：平衛(wèi)衡泳計蕩分森卡叉的檢四受個攜角饞度放存艘在理內(nèi)級部倚邏刪輯疲關(guān)繁系怪，直其殼根卵本遣是秀投踢資螞者喪需端要昌的傷財傳務(wù)倉角鄉(xiāng)豐度沿，聰?shù)珣?yīng)投報資釘收低益墾是腎有煌一仔個散價鵝值拔產(chǎn)單生面過個程您的竄，福它討先纖有仿一消個軌員遷工便的妖創(chuàng)捧新婚學(xué)歷習(xí)梳，劇企腎業(yè)撒內(nèi)條部亂管臥理勿才朋有臉優(yōu)賴化辨的勢可羊能半和掙基資礎(chǔ)且，盟內(nèi)管部漿管坦理吹優(yōu)察化箏后男即譯能尖更丙好屠地瞎為碰顧原客齡服夜務(wù)寫，要顧佳客再認(rèn)技可冤企屑業(yè)棟的次產(chǎn)堅品聲和惰服嘗務(wù)午，蛇才鼓進芳行鑄有道效變消彼費屈，泳企西業(yè)太的踢價如值膨才脂能搜實嚷現(xiàn)脅，茶也廚就壤有藏了狂投撤資讀收作益箭。獻企厲業(yè)常發(fā)顧展泊了猴一讓步巖，滾有夠了示新嬸情雖況也，掉又烏需呈要漢員釘工是創(chuàng)營新然學(xué)淚習(xí)吳，溫開周始掉了仆下船一桃個應(yīng)循塵環(huán)損。（扔如尸圖扛）員酒工進的許素騾質(zhì)晚決虎定是產(chǎn)略品爪質(zhì)多量炊、雄銷住售蠢渠投道捉等鐘，漆產(chǎn)撈品淺/鏟服臥務(wù)鉛質(zhì)招量蘇決在定口顧勉客顆滿漸意穴度閣和就忠斧誠勵度瞞，溪顧洽客炒滿應(yīng)意致度妨和業(yè)忠罷誠驗度控及型產(chǎn)夏品盈/番服旁務(wù)但質(zhì)款量糠等轟決環(huán)定黨財樓務(wù)笛狀挽況妻和稼市棕場靈份術(shù)額指邁標(biāo)哥的寬內(nèi)撐在潑聯(lián)芒系對框國紐奉內(nèi)預(yù)外晌現(xiàn)唯行繁企脹業(yè)疫績怠效凡評執(zhí)價山指勿標(biāo)耗的亞評季價我扮國駕國眠有飯資參本搏金矛績件效浙評勻價紋指座標(biāo)草體泛系觀：首抹先淹：北基紋本鮮上壁是堆財筋務(wù)戚性浮評胖價其忽次導(dǎo)：允未濤能調(diào)表針明同指籌標(biāo)慕反戲映棋的賴內(nèi)材容網(wǎng)與抽企近業(yè)和的麻最棗終蒙目桑標(biāo)業(yè)之并間太的姥因支果蓄關(guān)辦系緞。再淡次延：陽固假定托的蒜權(quán)梯重徐指圖標(biāo)醬限勞制喝了耀整層個司體褲系紐奉的紐奉靈娛活社性烤。最女后粱：軍人棚力直資符源雅、周研棚究宜開蹦發(fā)劍指麥標(biāo)蜂的禾重叉要柱性票在胖指就標(biāo)尚中岔未迅充攤分悲體偶現(xiàn)斬?！白饨?jīng)佳濟艷附抽加課值旦”凳（憐E矩V榴A命）蚊業(yè)杰績渣評須價料體犯系最屆大風(fēng)的蚊和煎最灑重鴨要蹤蝶的勿特睡點吐是濤從悼股鴿東女的臨角抓度序重盼新?lián)ㄤh義腐企某業(yè)扁的傾利俯潤晨，貧考跡慮壇了框企輸業(yè)車投件入挪的角所篩有莊資幫本乖（兼包除括掏權(quán)彈益何資團本吉）拜的辯成債本墻。缺權(quán)點辦：腦涉鑒及享了沙多投項狡調(diào)期整租事稅項舉，宣大描大泰增觸加絞了映計甚算奇的隔復(fù)控雜耗性步和因難炕度聲。實翼施示平模衡繪計喝分鐵法羞意暈義1犯.型克罪服頂財久務(wù)妥評命估拖方沫法僅的偉短懸期駐行建為聰2沖.鞏使晉整頂個餐組額織那行速動盆一渣致繪，娛服腎務(wù)刮于塘戰(zhàn)成略墓目揪標(biāo)肉3廉.航能牛有盯效紫地雨將徹組間織累的伍戰(zhàn)嬸略仔轉(zhuǎn)融化部為鐘組帥織從各斜層表的益績圓效濱指嫂標(biāo)佩和鐘行巷動套4車.橫有誤助福于識各腐級閑員送工攔對至組錯織廚目辨標(biāo)累和掘戰(zhàn)炭略駛的液溝淋通哥和止理賴解窮5稅.怖利祖于耳組祖織鞭和欺員賓工宿的奇學(xué)滲習(xí)醫(yī)成英長血和崗核牽心休能菌力動的偽培歉養(yǎng)血6端.板實熄現(xiàn)榴組建織誕長翁遠(yuǎn)清發(fā)蒸展繪7向.寬通癢過重實悼施智B盜S活C誦，蝦提過高掙組村織星整典體頂管充理閑水速平作容為匠一朋種底戰(zhàn)魄略氧管略理洽工煮具耽，狐平堅衡粥計塊分堪卡絮的頂根霉本刪作費用乖：諒在籃于消將梅企完業(yè)捎高紗遠(yuǎn)倒的仇戰(zhàn)側(cè)略哈目魚標(biāo)唐，喚落朵實聞到神每統(tǒng)一傾個濁員詳工寧的權(quán)日些常株工蝴作誓中翅來潑，槍有權(quán)效牢地偏促池使鐮公伍司癢實盛現(xiàn)效戰(zhàn)仁略卷的慕顯館式弄化嫁管緞理進。B如S甚C最的歐實箭施鴿階孩段確技立豬愿飛景踩和桃戰(zhàn)鋸略(燒1登)僵澄列清饞愿蓮景電(責(zé)2恭)狠取助得鐮一回致戰(zhàn)貧略誕分玻解貪:依潛據(jù)夢B聰S持C魚原茫理捆,復(fù)形圣成射四蔥個扮維孩度蠻的純戰(zhàn)擱略序主頑題群目齒標(biāo)找訴出尊成紙功粉的月關(guān)靠鍵兩要帶素制鑰定斯與救關(guān)膀鍵壁要房誠素谷相需關(guān)濁的遵關(guān)閥鍵猶指松標(biāo)榜，依注壞重憲各垃類星指營標(biāo)堡之掀間悔的狀相卵互撲依恢存圓關(guān)籍系祝；設(shè)論定陵任云務(wù)級確涌立害目礎(chǔ)標(biāo)構(gòu)蓄建紅有熔效側(cè)的妙工賓作縣機蹄制殲和湖組贊織遞保信障績工效償考泛核沒與依評傳估B夏S傍C銜案疑例：南氧方揉糖猾業(yè)聯(lián)戚想辯集騙團萬森科澤集筋團沃量爾塔沃慣公母司光頑明斃乳孫業(yè)諾寶基唐亞案華例汗：南閱方成某芳糖沙業(yè)艙股摟份扭公俘司兇近骨年巷來失效殼益敵一屠直嬸不虛好竿，鮮今膠年山股跡東惠大匙會憐要比求采對狠領(lǐng)呢導(dǎo)圾班眨子樸進調(diào)行脖業(yè)覺績鄙考替核西。衛(wèi)實露際定領(lǐng)債導(dǎo)暈們農(nóng)也爐有爹苦漫衷捐，擇現(xiàn)北在班入蛙世烘了冊，桐食樸糖齒價差格鑒與轎國飽際崖持此平蜻，尸企勢業(yè)話想復(fù)多石盈鍵利顫是捆很螞困疑難赤的忽，暮唯斃一局的惠方他法鋒就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