河源市無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)初級培訓(xùn)第三期教學(xué)課件

河源市無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)初級培訓(xùn)第三期河源市無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)初級培訓(xùn)第三期河源市無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)初級培訓(xùn)第三期河源市無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊(duì)初級培訓(xùn)第三期志愿者基礎(chǔ)知識1、志愿者的概念“志愿者”（英語：Volunteers）是一個(gè)沒有國界的名稱，它是指在不圖任何財(cái)物報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、技能、甚至財(cái)物的人。

自我實(shí)現(xiàn)

審美需要

求知需要

尊重需要

社交需要

安全需要

生理需要馬斯洛需要層次理論金字塔高級需要

(發(fā)展需要)低級需要(缺失需要)做一名合格的志愿者做志愿者要慎重，想要做一名合格的志愿者，就要利用自己的閑暇時(shí)間，首先要做好自己的工作或?qū)W好自己的學(xué)業(yè)，其次要照顧好自己的家庭。

獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)規(guī)范、服務(wù)區(qū)位劃分及工作職責(zé)

第一部分獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)規(guī)范第一條志愿者必須奉公守法。

注意自我防范、自我保護(hù)，以保證做好事不留麻煩。第二條志愿者在獻(xiàn)血站/點(diǎn)從事志愿服務(wù)時(shí)，必須遵守以下規(guī)定：一、志愿者注冊或到獻(xiàn)血點(diǎn)從事志愿服務(wù)前，必須先接受志愿者的初級培訓(xùn)；二、志愿者在獻(xiàn)血點(diǎn)從事志愿服務(wù)時(shí)，必須穿著統(tǒng)一配發(fā)的志愿者服裝、佩戴服務(wù)證；三、在從事志愿服務(wù)的過程中，要尊重科學(xué)，遇到自己亦不清楚的問題時(shí)，應(yīng)主動請資深志愿者或從業(yè)人員解答；

四、要注意維護(hù)群體形象，著裝整潔、儀容端莊、態(tài)度親切誠懇、講普通話、語言文明，男士要避免蓄長發(fā)、留胡須，女性以淡妝為宜，杜絕酒后或持煙從事志愿服務(wù)；五、志愿者自發(fā)舉辦聯(lián)歡會或拓展活動時(shí)，若無公用經(jīng)費(fèi)支持或公用經(jīng)費(fèi)不足時(shí)，原則上實(shí)行AA制；六、志愿者要互相關(guān)心、互相愛護(hù)；

七、不得在獻(xiàn)血點(diǎn)從事與獻(xiàn)血獻(xiàn)髓無關(guān)的宣傳、推介或營銷等活動八、志愿者如果對采血機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員有意見或建議，可直接與當(dāng)事人或領(lǐng)導(dǎo)溝通，亦可通過隊(duì)干部或服務(wù)隊(duì)辦公室反映。第三條在獻(xiàn)血點(diǎn)服務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)

一、迎接來訪及獻(xiàn)血者，注意維護(hù)獻(xiàn)血現(xiàn)場環(huán)境和秩序；二、指導(dǎo)獻(xiàn)血者填寫各類登記表時(shí)，要注意穩(wěn)私；

三、醫(yī)生在對獻(xiàn)血者進(jìn)行查體、問診時(shí)，志愿者要主動回避；志愿者不得就體檢結(jié)果等專業(yè)問題主動尋問或作答；

四、志愿者要積極與獻(xiàn)血者交流,以消除或緩解獻(xiàn)血者的緊張情緒；五、非工作需要不要進(jìn)采血區(qū)、隔離區(qū)，志愿者因工作需要進(jìn)入采血區(qū)或隔離區(qū)時(shí)，不得觸摸儀器設(shè)備，不得影響專業(yè)技術(shù)人員操作；

六、配合從業(yè)人員對獻(xiàn)血者實(shí)施監(jiān)護(hù)和服務(wù)，向獻(xiàn)血者說明注意事項(xiàng)，動員獻(xiàn)血者符合條件時(shí)再次獻(xiàn)血；七、

迎接來訪者時(shí)要用“歡迎光臨！請問有什么需要幫助的嗎？”等禮貌性語言；當(dāng)來訪者離開獻(xiàn)血點(diǎn)時(shí)，要用“謝謝！歡迎再次光臨！”等適合的感謝和歡送的文明禮貌語言。第二部分

服務(wù)區(qū)位劃分及工作職責(zé)

為進(jìn)一步規(guī)范志愿服務(wù)工作的管理，提高志愿服務(wù)工作質(zhì)量和效果，特對獻(xiàn)血點(diǎn)志愿工作者的服務(wù)區(qū)位進(jìn)行劃分，并明確各區(qū)位工作責(zé)任。

志愿者在獻(xiàn)血點(diǎn)參加服務(wù)時(shí)需服從值日長的安排,在值日長安排的區(qū)位開展志愿服務(wù)。并有序地進(jìn)行區(qū)位輪換。

1、招募及體檢區(qū)：值日長應(yīng)及時(shí)到位，安排好當(dāng)日志愿者的服務(wù)區(qū)位，指導(dǎo)志愿者協(xié)助招募崗位的從業(yè)人員將咨詢體檢臺擺好。在招募區(qū)服務(wù)的志愿者必須能夠勝任獻(xiàn)血者的接待、咨詢及引導(dǎo)工作，配合從業(yè)人員開展獻(xiàn)血宣傳和招募，指導(dǎo)獻(xiàn)血人員進(jìn)行獻(xiàn)血登記。應(yīng)熱情主動的迎接來訪者；配合血站工作人員解答來訪者提出的問題，請獻(xiàn)血者出示身份證明，并認(rèn)真填寫《健康情況征詢表》和《獻(xiàn)血登記表》；；對欲離開的獻(xiàn)血者及來訪者，應(yīng)主動說“謝謝！歡迎再次光臨！”等恰當(dāng)?shù)奈拿鞫Y貌用語。2、候采及休息區(qū)獻(xiàn)血前等候、獻(xiàn)血后休息及采血區(qū)域。在休息區(qū)服務(wù)的志工，要主動與獻(xiàn)血及來訪者交流；詢問獻(xiàn)血者的飲食情況，主動給獻(xiàn)血者遞上一杯水或溫糖水；積極宣傳捐獻(xiàn)機(jī)采成分血和捐骨髓知識，協(xié)助決定立即報(bào)名捐髓者填寫《捐獻(xiàn)骨髓登記表》，協(xié)助從業(yè)人員維護(hù)好待采、休息區(qū)域的整潔和秩序。

3、獻(xiàn)血區(qū)在獻(xiàn)血及監(jiān)護(hù)區(qū)服務(wù)的志工要與獻(xiàn)血者保持良好的溝通；配合從業(yè)人員消除獻(xiàn)血者的恐懼和疑慮；引導(dǎo)獻(xiàn)完血的獻(xiàn)血者轉(zhuǎn)移到休息位上；指導(dǎo)獻(xiàn)血者正確摁壓針眼10分鐘，無異常反應(yīng)方可離開；如發(fā)現(xiàn)獻(xiàn)血者出現(xiàn)不適癥狀時(shí)，應(yīng)立即通知血站工作人員，以便及時(shí)處置；與獻(xiàn)血者交流獻(xiàn)血的感受，告知獻(xiàn)血后注意事項(xiàng)，動員獻(xiàn)血者適時(shí)再次捐獻(xiàn)全血或機(jī)采成分血；指導(dǎo)獻(xiàn)血者將摁壓針眼的紗塊放入醫(yī)療廢物專用垃圾桶。4、志愿者服務(wù)中遇到特殊情況，應(yīng)立即報(bào)告值日長或血站工作人員。56、書不僅是生活，而且是現(xiàn)在、過去和未來文化生活的源泉?！獛旆ㄒ?/p>

57、生命不可能有兩次，但許多人連一次也不善于度過?！獏?/p>