《戰(zhàn)略性績(jī)效管理》課件-方振邦第四版第五章

戰(zhàn)略性績(jī)效管理

（第四版）方振邦編著戰(zhàn)略性績(jī)效管理“十二五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材戰(zhàn)略性績(jī)效管理

（第四版）方振邦編著戰(zhàn)略性績(jī)效管理第五章績(jī)效評(píng)價(jià)第一節(jié)概述

第二節(jié)評(píng)價(jià)中常見的問題第三節(jié)評(píng)價(jià)主體

第四節(jié)評(píng)價(jià)周期

第五節(jié)評(píng)價(jià)方法

第五章績(jī)效評(píng)價(jià)第一節(jié)概述 第一節(jié)概述一、績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)涵二、評(píng)價(jià)內(nèi)容三、績(jī)效評(píng)價(jià)的類型四、績(jī)效評(píng)價(jià)的過程模型第一節(jié)概述一、績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)涵一、績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)涵績(jī)效評(píng)價(jià)

(performanceappraisal，PA)是指根據(jù)績(jī)效目標(biāo)協(xié)議書所約定的評(píng)價(jià)周期和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由績(jī)效管理主管部門選定的評(píng)價(jià)主體，采用有效的評(píng)價(jià)方法，對(duì)組織、部門及個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。第一，績(jī)效評(píng)價(jià)能夠推進(jìn)組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容具有行為導(dǎo)向作用第二，績(jī)效評(píng)價(jià)能夠促進(jìn)績(jī)效水平的提升。第三，績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果能夠?yàn)楦黜?xiàng)人力資源管理決策提供依據(jù)。一、績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)涵績(jī)效評(píng)價(jià)(performanceapp二、評(píng)價(jià)內(nèi)容（一）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一般是從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和成本等角度來考慮的。但組織、部門和個(gè)人層面的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是有區(qū)別的。 （二）態(tài)度評(píng)價(jià)在評(píng)價(jià)工作態(tài)度時(shí)，只評(píng)價(jià)其是否努力、認(rèn)真地工作，工作中是否有干勁、有熱情，是否遵守各種規(guī)章制度等即可，要忽略評(píng)價(jià)對(duì)象的職位高低或能力大小。

二、評(píng)價(jià)內(nèi)容（一）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)三、績(jī)效評(píng)價(jià)的類型（一）組織績(jī)效評(píng)價(jià) 1.組織績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特征 2.組織績(jī)效評(píng)價(jià)量表 （１）組織績(jī)效評(píng)價(jià)量表的功能在于考核評(píng)價(jià)（２）加減分項(xiàng) （３）數(shù)據(jù)來源與評(píng)價(jià)主體 （二）部門績(jī)效評(píng)價(jià) （三）個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)1.領(lǐng)導(dǎo)班子成員個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)2.部門負(fù)責(zé)人績(jī)效評(píng)價(jià)3.普通員工個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)量表三、績(jī)效評(píng)價(jià)的類型（一）組織績(jī)效評(píng)價(jià) 四、績(jī)效評(píng)價(jià)的過程模型圖5—2績(jī)效評(píng)價(jià)的過程模型四、績(jī)效評(píng)價(jià)的過程模型圖5—2績(jī)效評(píng)價(jià)的過程模型第五章績(jī)效評(píng)價(jià)第一節(jié)概述

第二節(jié)評(píng)價(jià)中常見的問題第三節(jié)評(píng)價(jià)主體

第四節(jié)評(píng)價(jià)周期

第五節(jié)評(píng)價(jià)方法

第五章績(jī)效評(píng)價(jià)第一節(jié)概述 第二節(jié)評(píng)價(jià)中常見的問題一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)的常見問題二、評(píng)價(jià)主體誤區(qū)

第二節(jié)評(píng)價(jià)中常見的問題一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)的常見問題一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)的常見問題(1)評(píng)價(jià)目的不明確。(2)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺失。(3)評(píng)價(jià)周期確定不合理。(4)評(píng)價(jià)方法選擇不當(dāng)。(5)評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用不充分。

一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)的常見問題(1)評(píng)價(jià)目的不明確。二、評(píng)價(jià)主體誤區(qū)(一)常見的評(píng)價(jià)主體誤區(qū) 1.暈輪效應(yīng)2.邏輯誤差 3.寬大化傾向 4.嚴(yán)格化傾向 5.中心化傾向 6.首因效應(yīng) 7.近因效應(yīng) 8.評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見 9.溢出效應(yīng) 二、評(píng)價(jià)主體誤區(qū)(一)常見的評(píng)價(jià)主體誤區(qū) 二、評(píng)價(jià)主體誤區(qū)(二)避免評(píng)價(jià)主體誤區(qū)的方法(1)清晰界定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，以避免暈輪效應(yīng)、邏輯誤差以及其它各種錯(cuò)誤傾向的發(fā)生。(2)使評(píng)價(jià)者正確認(rèn)識(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)的目的，以避免寬大化傾向及中心化傾向。(3)在必要的時(shí)候，綜合使用強(qiáng)制分配法以避免寬大化傾向、嚴(yán)格化傾向和中心化傾向。(4)寬大化傾向和中心化傾向的產(chǎn)生原因之一是評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象缺乏足夠的了解，對(duì)于評(píng)價(jià)的結(jié)果缺乏信心.(5)通過培訓(xùn)使他們了解評(píng)價(jià)系統(tǒng)的科學(xué)性和重要性，這樣可以在一定程度上避免寬大化傾向和中心化傾向的發(fā)生。(6)通過培訓(xùn)使評(píng)價(jià)者學(xué)會(huì)如何收集資料作為評(píng)價(jià)依據(jù)，以避免首因效應(yīng)、近因效應(yīng)和溢出效應(yīng).二、評(píng)價(jià)主體誤區(qū)(二)避免評(píng)價(jià)主體誤區(qū)的方法第五章績(jī)效評(píng)價(jià)第一節(jié)概述

第二節(jié)評(píng)價(jià)中常見的問題第三節(jié)評(píng)價(jià)主體

第四節(jié)評(píng)價(jià)周期

第五節(jié)評(píng)價(jià)方法

第五章績(jī)效評(píng)價(jià)第一節(jié)概述 第三節(jié)評(píng)價(jià)主體一、評(píng)價(jià)主體的選擇二、評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)第三節(jié)評(píng)價(jià)主體一、評(píng)價(jià)主體的選擇一、評(píng)價(jià)主體的選擇(一)選擇評(píng)價(jià)主體的一般原則

(1)知情原則(2)360度原則(二)不同評(píng)價(jià)主體的比較 1.上級(jí)評(píng)價(jià) 2.同級(jí)評(píng)價(jià) 3.本人評(píng)價(jià) 4.下級(jí)評(píng)價(jià) 5.客戶和供應(yīng)商評(píng)價(jià)

(三)選擇評(píng)價(jià)主體舉例一、評(píng)價(jià)主體的選擇(一)選擇評(píng)價(jià)主體的一般原則 二、評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)(一)為什么要進(jìn)行評(píng)價(jià)主體培訓(xùn) (二)評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)的主要內(nèi)容

1.關(guān)于避免評(píng)價(jià)主體誤區(qū)的培訓(xùn) 2.關(guān)于績(jī)效信息收集方法的培訓(xùn) 3.關(guān)于熟悉評(píng)價(jià)指標(biāo)的培訓(xùn) 4.關(guān)于如何確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn) 5.關(guān)于正確使用評(píng)價(jià)方法的培訓(xùn) 6.關(guān)于如何做好績(jī)效反饋的培訓(xùn)

二、評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)(一)為什么要進(jìn)行評(píng)價(jià)主體培訓(xùn) 二、評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)(三)評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)的實(shí)施 1.評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)的時(shí)間 2.評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)的具體實(shí)施形式 3.如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 4.如何進(jìn)行績(jī)效反饋面談實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)二、評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)(三)評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)的實(shí)施 第五章績(jī)效評(píng)價(jià)第一節(jié)概述

第二節(jié)評(píng)價(jià)中常見的問題第三節(jié)評(píng)價(jià)主體

第四節(jié)評(píng)價(jià)周期

第五節(jié)評(píng)價(jià)方法

第五章績(jī)效評(píng)價(jià)第一節(jié)概述 第四節(jié)評(píng)價(jià)周期 一、與評(píng)價(jià)周期相關(guān)的概念 （一）績(jī)效管理周期 （二）數(shù)據(jù)收集頻率 二、評(píng)價(jià)周期的影響因素 （一）評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)周期 （二）管理層級(jí)與評(píng)價(jià)周期 （三）職位類型與評(píng)價(jià)周期 （四）績(jī)效管理實(shí)施的時(shí)間與評(píng)價(jià)周期 （五）評(píng)價(jià)目的與評(píng)價(jià)周期第四節(jié)評(píng)價(jià)周期 一、與評(píng)價(jià)周期相關(guān)的概念 第五章績(jī)效評(píng)價(jià)第一節(jié)概述

第二節(jié)評(píng)價(jià)中常見的問題第三節(jié)評(píng)價(jià)主體

第四節(jié)評(píng)價(jià)周期

第五節(jié)評(píng)價(jià)方法

第五章績(jī)效評(píng)價(jià)第一節(jié)概述 第五節(jié)評(píng)價(jià)方法一、評(píng)價(jià)方法的分類二、各種評(píng)價(jià)方法的比較和選擇

第五節(jié)評(píng)價(jià)方法一、評(píng)價(jià)方法的分類一、評(píng)價(jià)方法的分類(一)相對(duì)評(píng)價(jià)——比較法

1.排序法

2.配對(duì)比較法

3.人物比較法

(二)絕對(duì)評(píng)價(jià)——量表法

1.圖尺度量表法

2.等級(jí)擇一法

3.行為錨定量表法

4.混合標(biāo)準(zhǔn)量表法

5.綜合尺度量表法 6.行為對(duì)照表法 7.行為觀察量表法 (三)描述法 1.態(tài)度記錄法 2.工作業(yè)績(jī)記錄法 3.指導(dǎo)記錄法 4.關(guān)鍵事件法一、評(píng)價(jià)方法的分類(一)相對(duì)評(píng)價(jià)——比較法 5.綜合尺度量表二、各種評(píng)價(jià)方法的比較和選擇 (一)各種評(píng)價(jià)方法的比較

(二)評(píng)價(jià)方法的選擇

1.指標(biāo)特性

2.績(jī)效數(shù)據(jù)的可獲得性

3.評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用目的

4.評(píng)價(jià)方法的使用成本

評(píng)價(jià)方法比較的維度成本最小化員工開發(fā)(提供反饋指導(dǎo))分配獎(jiǎng)金和發(fā)展機(jī)會(huì)有效性(避免評(píng)價(jià)錯(cuò)誤)描述法一般不確定差不確定排序法好差一般一般等級(jí)擇一法一般不確定差不確定行為錨定量表法一般好好好幾種常見評(píng)價(jià)方法的比較二、各種評(píng)價(jià)方法的比較和選擇 (一)各種評(píng)價(jià)方法的比較 評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞績(jī)效評(píng)價(jià)(performanceappraisal)評(píng)價(jià)主體(performanceappraiser)評(píng)價(jià)方法(appraisalmethod)比較法(comparisonmethod)量表法(scalingmethod)描述法(essaymethod)關(guān)鍵詞績(jī)效評(píng)價(jià)(performanceappraisal復(fù)習(xí)思考題1.試述績(jī)效評(píng)價(jià)的過程模型。2.試述績(jī)效評(píng)價(jià)的行為導(dǎo)向作用。3.績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容有哪些？各自具有什么樣的特征？4.