企業(yè)管理咨詢5-6課件

下篇咨詢方法活學(xué)活用管理咨詢的程序方法，是管理咨詢實踐走向成功的基本起點。1編輯ppt內(nèi)容提要第五章咨詢問題第六章咨詢調(diào)查第七章咨詢方案第八章咨詢實施2編輯ppt管理咨詢由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案（建議）；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案（建議）后，咨詢師負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實施改進(jìn)方案。3編輯ppt任何企業(yè)都會存在問題，到底哪些是需要重視和亟待解決的問題？如何進(jìn)行歸類？4編輯ppt第五章咨詢問題5編輯ppt學(xué)習(xí)目標(biāo)了解咨詢問題界定意義把握咨詢問題的界定思路掌握咨詢問題的現(xiàn)實刻畫6編輯ppt內(nèi)容提要第一節(jié)問題層次第二節(jié)問題功能第三節(jié)問題時間7編輯ppt咨詢問題1.管理大師彼得.德魯克，現(xiàn)代管理學(xué)之父，曾在《有效的主管》一書中簡明扼要的指出：效率是“以正確的方式做事”，而效能是“做正確的事”，兩者無法兼得時，我們首先應(yīng)著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率。因此在解決問題之前，問題的準(zhǔn)確刻畫非常重要2.問題的界定是企業(yè)管理咨詢有效展開的前提。3.企業(yè)的三大系統(tǒng)軸承：層次軸、功能軸和時間軸。層次軸是三大系統(tǒng)軸的中軸，

4.企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營的需要分為高、中、低三個層次；企業(yè)的三個層次必須界定清楚，不能把高層當(dāng)中層用，也不能把中層當(dāng)基層用；各個層次的權(quán)責(zé)應(yīng)該分明

8編輯ppt第一節(jié)問題層次9編輯ppt一、企業(yè)結(jié)構(gòu)二、問題舉例10編輯ppt一、企業(yè)結(jié)構(gòu)1、企業(yè)的三大方面：P124上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺

五大支柱：生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財務(wù)管理

底層基礎(chǔ)：個人效能（個人效能=意愿*能力）11編輯ppt上層結(jié)構(gòu)：例如：公司的創(chuàng)新能力、服務(wù)最好、品牌最強(qiáng)等。12編輯ppt企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，其中既包括競爭戰(zhàn)略，也包括營銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略等等企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)，常見組織結(jié)構(gòu)形式包括中央集權(quán)、分權(quán)、直線以及矩陣式等。13編輯ppt五大支柱：生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財務(wù)管理

底層基礎(chǔ)：個人效能（個人效能=意愿*能力）14編輯ppt二、問題舉例與上層有關(guān)的中國企業(yè)的主要問題類型

1、

戰(zhàn)略制約

2、

制度約束（企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題；很多民營企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是不合法的；產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題）

3、

集團(tuán)管理

4、

組織支撐

5、

競爭優(yōu)勢15編輯ppt1、

戰(zhàn)略制約

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題：行業(yè)選擇、專業(yè)化還是多元化問題16編輯ppt2、制度約束17編輯ppt3、

集團(tuán)管理集團(tuán)公司，是為了一定的目的組織起來共同行動的團(tuán)體公司，是指以資本為主要聯(lián)結(jié)紐帶，以母子公司為主體，以集團(tuán)章程為共同行為規(guī)范的，由母公司、子公司、參股公司及其他成員共同組成的企業(yè)法人聯(lián)合體。一般意義上的集團(tuán)公司，是指擁有眾多生產(chǎn)、經(jīng)營機(jī)構(gòu)的大型公司。它一般都經(jīng)營著規(guī)模龐大的資產(chǎn)，管轄著眾多的生產(chǎn)經(jīng)營單位，并且在許多其他企業(yè)中擁有自己的權(quán)益。18編輯ppt集團(tuán)管理1、集團(tuán)公司治理結(jié)構(gòu)不完善，治理機(jī)制不完備，譬如缺乏有效的激勵機(jī)制和約束機(jī)制。2、總部與分、子公司功能定位模糊，權(quán)責(zé)不清；總部管理能力不足，無法有效管控下級企業(yè)。3、總部管理模式無法輸出，下級單位有各自的管理風(fēng)格，無法實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，管理成本高，難以通過管理復(fù)制實現(xiàn)快速擴(kuò)張。4、總部對分、子公司的財務(wù)稽核與風(fēng)險控制體系弱化，無法有效控制投資風(fēng)險。5、總部不能有效對分、子公司的高層管理人員進(jìn)行聘用、考核、監(jiān)督、激勵。6、集團(tuán)并購后無法實現(xiàn)深度整合，資源配置混亂、效率低下，集團(tuán)優(yōu)勢無法體現(xiàn)。7、總部難以對分、子公司的運(yùn)營（經(jīng)營計劃、資金管理、高管管理）有效監(jiān)控。19編輯ppt4、

組織支撐組織要具有規(guī)范性和靈化性，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行合理的調(diào)整。20編輯ppt

5、

競爭優(yōu)勢三類成功型戰(zhàn)略思想，這三種思路是：1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；2、差異化戰(zhàn)略；3、專一化戰(zhàn)略。21編輯ppt22編輯ppt23編輯ppt24編輯ppt第二節(jié)問題功能25編輯ppt26編輯ppt

企業(yè)的五大支柱是指生產(chǎn)、營銷、人力資源、研發(fā)和財務(wù)五大部門。構(gòu)成了企業(yè)成功運(yùn)營的中層部分。

功能軸指的是企業(yè)的五大支柱——產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財

27編輯ppt一、企業(yè)能力二、因果分析三、問題舉例28編輯ppt一、企業(yè)能力

企業(yè)成長與衰退取決于兩個因素：彈性和控制力

p128圖5-3

企業(yè)的彈性隨著時間的流逝越來越小（處理好彈性和變化的關(guān)系）

企業(yè)的控制力是一個有起有落的過程。

企業(yè)的彈性和控制力會有一個交叉點，這個交叉點是彈性和控制力獲得平衡的點，也是企業(yè)擁有最佳競爭力的時期

29編輯ppt二、因果分析特性要因圖（魚骨圖、石川圖、因果圖）：問題的特性總是受到一些因素的影響，通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值在一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明條理清楚，標(biāo)出重要因素的圖形。（透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法）p129圖5.430編輯ppt

1、魚骨圖

是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。由日本管理大師石川磬先生發(fā)明，又名石川圖&“因果圖”

31編輯ppt2、魚骨圖的作用在于：

使項目小組能集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或組員不同的個人觀點

使組員了解項目小組在圍繞某個問題時產(chǎn)生的集體智慧和意見，有助于找到有效的解決方案

使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀

32編輯ppt3、魚骨圖的類型A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）制作魚骨圖的步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖

33編輯ppt34編輯ppt4、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。A、針對問題點，選擇層別方法（如人、機(jī)、料、法、環(huán)等）。B、按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。35編輯ppt分析要點

a、確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”著手，管理類問題一般從“人、事、時、地、物”層別，應(yīng)視具體情況決定；b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如……不良）；c、腦力激蕩時，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對策；e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類）；f、選取重要原因時，不要超過7項，且應(yīng)標(biāo)識在最末端原因。36編輯ppt5、魚骨圖繪圖過程A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨；B、畫出大骨，填寫大要因；C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因；D、用特殊符號標(biāo)識重要因素。要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。37編輯ppt6、使用步驟(1)查找要解決的問題；(2)把問題寫在魚骨的頭上；(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；(4)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；(6)拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題。(7)針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）；(8)當(dāng)深入到第五個層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。38編輯ppt7、案例分析魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時經(jīng)常采用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀?，F(xiàn)以某煉油廠情況作為實例，采用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進(jìn)行解析，（具體如圖所示）39編輯ppt40編輯ppt三、問題舉例與中層有關(guān)的中國企業(yè)的主要問題類型：1、

營銷問題

2、

人力資源

企業(yè)經(jīng)常忽視的一個問題就是人才退出機(jī)制的問題

領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)——如何發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)能夠領(lǐng)導(dǎo)新企業(yè)的人才

家族成員之間的矛盾

家族成員與員工的矛盾

41編輯ppt3、

精細(xì)管理精細(xì)管理就是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過提高員工的素質(zhì)、控制企業(yè)滴漏、強(qiáng)化鏈接、協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法

精細(xì)化管理就是由過去的粗放型管理向集約型管理的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變

(1)是一個管理哲學(xué)，是精的管理理念和細(xì)的運(yùn)作方式的融合，是企業(yè)管理思想的再反思(2)是企業(yè)精細(xì)文化的具體體現(xiàn)，是員工職業(yè)意識，責(zé)任意識，精細(xì)化的行為習(xí)慣在工作中的具體體現(xiàn)(3)是企業(yè)戰(zhàn)略的實施管理平臺，是將企業(yè)戰(zhàn)略，經(jīng)驗?zāi)繕?biāo)層層分解、步步落實的流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行系統(tǒng)。(4)是企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺，是全方位、全員、全過程實現(xiàn)工作績效的管理模式。

42編輯ppt4.技術(shù)差異，研發(fā)系統(tǒng)5.市場問題，企業(yè)面臨朕產(chǎn)一體化，如何引進(jìn)客戶經(jīng)營市場和引進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)營市場43編輯ppt第三節(jié)問題時間44編輯ppt企業(yè)與人一樣有生老病死，有一定的生命周期，不過企業(yè)是組織，其生命周期以又具有其特殊性。時間軸反映了企業(yè)的生命周期。了解企業(yè)的生命周期其實就是要了解企業(yè)當(dāng)前正處于哪個生命周期中的哪個階段，不同的階段企業(yè)的需要制定不同的策略。

45編輯ppt一、企業(yè)動力二、生命周期三、管理診斷46編輯ppt一、企業(yè)動力

47編輯ppt企業(yè)生命力要素：

P

行動力——

企業(yè)的行動力

A

程序力——

規(guī)范能力、按照程序和步驟做事的能力

程序力E

創(chuàng)新力——

創(chuàng)新和冒險的能力

I

整合力——

整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)的能力

整合力

48編輯ppt二、生命周期企業(yè)的生命周期：成長時期和老化時期

成長時期包括：嬰兒期（Paei）、學(xué)步期（PaEi）、青春期（pAEi）、壯年期（PAEi）四個階段

P136-13749編輯ppt老化時期包括：穩(wěn)定期（PaeI）、貴族期（PAeI）、官僚期（PA—i

&

—A——）三個階段

P13750編輯ppt51編輯ppt三、管理診斷企業(yè)診斷和制定解決方案的流程圖：

企業(yè)整體診斷——部門診斷——確定核心階段——尋找挑戰(zhàn)課題——明確是否需要外力援助——制訂正確方案

52編輯ppt典型時期：典型需要外力協(xié)助的階段是青春期。同時，貴族期的后半期也需要外力協(xié)助

最好能始終維持在最佳的壯年期

53編輯ppt54編輯ppt歷年考題55編輯ppt1、【單選】管理大師

曾在《有效的主管》一書中簡明扼要的指出：

是“以正確的方式做事”，而

是“做正確的事”，兩者無法兼得時，我們

。2、【單選】

，是企業(yè)管理咨詢有效展開的

。彼得.德魯克效率效能首先應(yīng)著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率問題的界定前提56編輯ppt3、【多選】企業(yè)具有

軸承，即

。4、【選擇】企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營的需要分為

。企業(yè)的三個層次必須界定清楚，

。三大系統(tǒng)層次軸、功能軸和時間軸高、中、低三個層次各個層次的權(quán)責(zé)應(yīng)該分明57編輯ppt5、【簡答、多選】企業(yè)的三層結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵：（1）

：企業(yè)的愿景與文化、企業(yè)的戰(zhàn)略與組織、管理平臺；（2）中層結(jié)構(gòu)：

：生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理和財務(wù)管理五大部門。（3）

：個人效能（=意愿*能力）企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)五大支柱底層基礎(chǔ)58編輯ppt6、【簡單、分析】企業(yè)上層結(jié)構(gòu)的主要管理職責(zé)。

P125（1）企業(yè)愿景與文化：企業(yè)的高層經(jīng)營者必須確定企業(yè)未來發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。而且，還要確定獨特的企業(yè)文化；一定要給自己一個鮮明而正確的定位，要使自己的企業(yè)文化與品牌形象融為一體，要讓企業(yè)成為某種特色的代言人；（2）企業(yè)戰(zhàn)略與組織：企業(yè)要經(jīng)營得好，就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。同時企業(yè)也要構(gòu)架好自己的企業(yè)，要使企業(yè)的企業(yè)架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)二者相輔相成，一定要構(gòu)建合理，才能有效運(yùn)作。（3）管理平臺：必須建立一個高效率運(yùn)作的管理平臺，才能使企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)科學(xué)地運(yùn)作起來，才能使企業(yè)的愿景與文化變?yōu)楝F(xiàn)實。管理平臺相對于前兩者，充當(dāng)一個執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強(qiáng)的操作性。59編輯ppt7、【單選】

相對于前兩者，充當(dāng)一個

的角色，所以，它必須具有很強(qiáng)的

。8、【簡答、分析】在中國的現(xiàn)實中，與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題的主要類型有五類：戰(zhàn)略制約、制度約束、集團(tuán)管理、組織支撐、競爭優(yōu)勢。各舉一例說明！管理平臺執(zhí)行者操作性P125—12760編輯ppt9、【分析】與企業(yè)上層有關(guān)制度約束的問題有哪些？

所謂制度的約束主要指治理結(jié)構(gòu)的約束。一個企業(yè)能否持續(xù)增長，取決于是否具有一個好的制度。現(xiàn)在很多的民營企業(yè)，在治理結(jié)構(gòu)上存在著若干問題。歸結(jié)起來，主要有：（1）企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題；（2）很多民營企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是不合法的。、（3）產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題。這方面的主要問題還涉及：企業(yè)經(jīng)營的控制支配------如何保護(hù)企業(yè)股東的利益，適當(dāng)?shù)乜刂平?jīng)營者，達(dá)到目標(biāo)？股東與市場正在考慮提高中國企業(yè)經(jīng)營的透明度防止貪污和濫用職權(quán)。P12661編輯ppt10、【單選】建立利于成長的體制-------為實現(xiàn)成長戰(zhàn)略該如何建立企業(yè)的內(nèi)部體制？屬于（）

11、【多選】企業(yè)的成長與衰退取決于兩個重要因素：

。這兩個因素控制著企業(yè)的競爭力，

。組織支撐的范疇。彈性和控制力決定著企業(yè)的發(fā)展62編輯ppt12、一般來說，企業(yè)成立之初的彈性很大，企業(yè)的彈性會隨著時間的流逝越來越?。黄髽I(yè)控制力是一個有起有落的過程，嬰兒期比較小，伴隨著成長的腳步，控制力越來越大，老的時候，控制力也隨之老化，最后走向衰亡。13、企業(yè)的生命力在于

。變化和彈性63編輯ppt14、【單選】企業(yè)的

是企業(yè)擁有

的時期。15、【簡答】

：問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過

找到這些因素，并將它們與特征值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚、標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。彈性和控制力的交叉點最佳競爭力特性要因圖（魚骨圖/魚刺圖）頭腦風(fēng)暴法64編輯ppt16、【選擇】魚骨圖是由

管理大師石川馨先生發(fā)明出來的，故又名

，是一種發(fā)現(xiàn)問題根本原因的方法，也可以稱為

。17、【簡答】因果/魚骨圖的作用有哪些？18、【簡答】魚骨圖的類型有哪些？日本石川圖因果圖P130第一段三點P130第二段三種65編輯ppt19、【簡答】制作魚骨圖分為

：（1）分析問題原因/結(jié)構(gòu)；（2）繪制魚骨圖。20、【分析】魚骨圖的分析要點有哪些？兩個步驟P130第四段共五點66編輯ppt21、【選擇】繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成

。22、【簡答】魚骨圖的使用步驟有哪些？60度夾角，中骨與主骨平行P130最后一段共8點67編輯ppt23、【分析、綜合】魚骨圖的應(yīng)用舉例：P131圖5.5市場營銷中魚骨圖分析法的使用24、【簡答、分析】在中國的現(xiàn)實中，與

的主要類型有五類：營銷問題、人力資源、精細(xì)管理、技術(shù)差異、市場問題。企業(yè)中層有關(guān)的管理問題68編輯ppt25、【簡答、分析】分析精細(xì)化管理的定義和內(nèi)涵。P133

定義：所謂精細(xì)化管理，就是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過提高員工的素質(zhì)，控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化銜接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。精細(xì)化管理就是由過去的粗放型管理向集約型管理的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變。精細(xì)化管理是企業(yè)在管理理念上的轉(zhuǎn)變。內(nèi)涵：（1）精細(xì)化管理是一個管理哲學(xué)，不是單純的細(xì)節(jié)管理，是“精”的管理理念和“細(xì)”的運(yùn)作方式的融合，是企業(yè)管理思想的再反思；（2）是企業(yè)精細(xì)化文化的具體體現(xiàn)，是員工職業(yè)意識、責(zé)任意識、精細(xì)化的行為習(xí)慣在工作中的具體體現(xiàn)；（3）是企業(yè)戰(zhàn)略實施的管理平臺，是將企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)層層分解、步步落實的流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作系統(tǒng)；（4）是企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺，是全方位、全員、全過程實現(xiàn)工作績效的管理模式。69編輯ppt26、【選擇、判斷】

是企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺，是全方位、全員、全過程實現(xiàn)工作績效的管理模式。27、【簡答】

要素是指在企業(yè)發(fā)展過程中存在著

，即PAEI；（具體參照P134圖5.6）P:Practice,行動力；（企業(yè)的行動力）A：Agenda,程序力；（規(guī)范能力、按照程序和步驟做事的能力）E:Elasticity,創(chuàng)新力；（創(chuàng)新和冒險的能力）I:Integration,整合力；（整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)的能力）精細(xì)化管理企業(yè)生命力的四個主要動力70編輯ppt28、【簡答】企業(yè)生命力的四要素PAEI的內(nèi)涵。P134圖5.6及P135前四段71編輯ppt29、【簡答】企業(yè)的生命周期分為成長（向上）和老化（向下）兩個時期；共七個階段。（不包括追求期和死亡期）成長期：嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個階段老化期：穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個階段；P13572編輯ppt30、【分析、綜合】試分析企業(yè)在成長期和老化期的各個階段P、A、E、I變化發(fā)展的過程？企業(yè)在生命周期的各個階段存在著不同的問題，其管理重點也盡不相同，因此，應(yīng)采取不同的診斷方法，請你作一個具體的分析。P136—P13873編輯ppt31、【分析、簡答】分析企業(yè)壯年期的特征、正常與非正?，F(xiàn)象以及管理重點.(PAEi)P13774編輯ppt1）特征制度與企業(yè)功能運(yùn)作非常好，他們做事嚴(yán)謹(jǐn)，有創(chuàng)新力；愿景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實現(xiàn)了制度化；客戶滿意度很高；事前計劃且計劃均能實現(xiàn)；事情在掌握中，表現(xiàn)卓越；銷售量跟利潤能夠同步增長；逐漸衍生新事業(yè)、子公司。（2）正?，F(xiàn)象人員的素質(zhì)、訓(xùn)練與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域高度、寬度、擴(kuò)張、速度不相稱75編輯ppt3）非正?，F(xiàn)象企業(yè)過度的自滿自大，或因為有了一些錢就開始過度享受。（4）管理重點做好戰(zhàn)略調(diào)整，改造整個流程，快速提高競爭力；激發(fā)危機(jī)意識，以防老化；最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)大學(xué)，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨特文化的干部和員工；要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來彌補(bǔ)管理的空缺；要快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進(jìn)入或侵?jǐn)_你的領(lǐng)域。76編輯ppt32、【選擇】企業(yè)

有：投資于控制力和福利；重視形式和傳統(tǒng)；不敢興風(fēng)作浪；害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新；資金多。33、【選擇】企業(yè)

有：要不斷地強(qiáng)化危機(jī)意識，提醒目前存在的憂患；要不斷的重新激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新獎勵機(jī)制；避免整個企業(yè)出現(xiàn)老態(tài)龍鐘的現(xiàn)象；容許犯錯，避免保守。貴族期的特征穩(wěn)定期的管理重點77編輯ppt34、【簡答】簡述如何運(yùn)用企業(yè)生命周期為企業(yè)診斷并制定解決方案。（1）企業(yè)整體診斷；（2）部門診斷；（3）確定核心階段；（4）尋找挑戰(zhàn)課題；（5）明確是否需要外力協(xié)助；（6）制訂正確的方案。P13878編輯ppt第六章咨詢調(diào)查79編輯ppt學(xué)習(xí)目標(biāo)了解咨詢數(shù)據(jù)的基本類型熟悉獲取資訊數(shù)據(jù)的途徑掌握分析咨詢數(shù)據(jù)的方法80編輯ppt第一節(jié)調(diào)查資料第二節(jié)調(diào)查方法第三節(jié)數(shù)據(jù)分析81編輯ppt第一節(jié)調(diào)查資料項目的性質(zhì)決定所需收集的數(shù)據(jù)類型.數(shù)據(jù)往往包括外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù).收集數(shù)據(jù)的目的是收集一定量的客觀事實.數(shù)據(jù)收集類型的決擇不僅會受到客戶組織明顯商業(yè)考慮的影響.而且還會受到組織內(nèi)部其他文化和政治因素的影響.咨詢師必須運(yùn)用策略、判別力和直覺。記住一點：所需要的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)收集方式，隨著更多信息的出現(xiàn)，初步分析后往往需要進(jìn)一步發(fā)展和變化。82編輯ppt一、內(nèi)部數(shù)據(jù)對內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的來源，咨詢師應(yīng)該求助于：(1)銷售業(yè)績——組織銷售和財務(wù)業(yè)績的評價（2）財務(wù)健康性（3）IT信息（4）人力資源

83編輯ppt84編輯ppt二、外部數(shù)據(jù)咨詢師還需要獲取有關(guān)股東、供應(yīng)商、顧客、市場和公共形象、競爭對手的外部的數(shù)據(jù)（1）股東數(shù)據(jù)（2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)（3）顧客數(shù)據(jù)（4）市場數(shù)據(jù)（5）競爭力數(shù)據(jù)（6）競爭對手

85編輯ppt86編輯ppt三、注意事項歷史數(shù)據(jù)收集清單資料保密87編輯ppt第二節(jié)調(diào)查方法

一、方法歸納1.收集資料的途徑：拉大網(wǎng)法、定點撒網(wǎng)法（1）拉大網(wǎng)法：是指不管重點或非重點。（優(yōu)：不易失誤；缺點：費(fèi)時、收集資料可能雜亂無章，還需整理）（2）定點撒網(wǎng)法：是以咨詢者的某種假設(shè)判斷為依據(jù)，定向收集相關(guān)資料。（優(yōu)：經(jīng)濟(jì)靈活收集和分析理解資料可同時進(jìn)行。缺：可能有失誤）注：對于有限次數(shù)的咨詢，定點撒網(wǎng)法更可取！88編輯ppt二、主導(dǎo)方法常用的有：資料調(diào)查問卷調(diào)查訪談?wù){(diào)查實地觀察在線調(diào)查一般以問卷法為主，訪談法和觀察法為輔來開展工作調(diào)查。89編輯ppt90編輯ppt1、資料調(diào)查a.調(diào)查重點(重點在于統(tǒng)計調(diào)查)b.資料品質(zhì)91編輯ppt2、問卷調(diào)查法是由任職人員填寫經(jīng)過特別設(shè)計的調(diào)查問卷來獲得工作信息的方法,是收集一手資料最常用的方法.a.問卷結(jié)構(gòu)(問卷是調(diào)查研究中用來收集資料的主要工具)一份完整的問卷包括:卷首語、指導(dǎo)材料、問題、結(jié)束語。b.問卷設(shè)計:1)調(diào)查問卷應(yīng)該經(jīng)過特別設(shè)計2)任職人員填寫問卷前最好就填寫要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo)3)任職人員獨立填寫,以保證問卷能反映任職人員自己的心聲.4)調(diào)查問卷的內(nèi)容簡明、扼要92編輯pptc.問卷語言問卷語言的要求:文字（簡明清晰淺顯易懂）內(nèi)容（對調(diào)查目的有用，不宜過于分散）提問（清晰傳達(dá)調(diào)查者的目的，層次分明）格式（開頭問候語，調(diào)查目的，問題后留有空間，問題先易后難，結(jié)尾有感謝調(diào)查字樣）都有明確要求93編輯ppt94編輯pptd.問題設(shè)計形式:開放式問題封閉式問題問題設(shè)計原則:客觀性原則必要性原則可能性原則自愿性原則六個禁忌:措辭不得體、提不必要的問題、含義籠統(tǒng)、帶誘導(dǎo)性、題意不準(zhǔn)確、題排序不恰當(dāng)95編輯ppt3、訪談?wù){(diào)查是通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息數(shù)據(jù)的方法.

a.訪談原則1)訪談不僅是得到信息資料的過程,也是一次進(jìn)行自我介紹宣傳和建立客戶關(guān)系的過程.2)一定要兩人共同訪談,互補(bǔ)互動,比較結(jié)果3)主訪者一定要有清晰地問題樹4)注意時間效益5）一定要尊重別人，不論其職位高低96編輯pptb.訪談準(zhǔn)備1)構(gòu)建訪談樹：對所面對的問題進(jìn)行分析，將問題進(jìn)行細(xì)分，直到可以具體提示并有明確答案。2)準(zhǔn)備訪談提綱提綱與問題樹要對立3)提綱的主要內(nèi)容:項目介紹訪談目的主要假設(shè)其他資料支持事實的資料.c.訪談過程1)營造氣氛2)開放式問題(缺點:耗時間和精力難以控制訪談很難把握回答的深度)3)封閉式問題(優(yōu)點:節(jié)省時間和精力容易控制訪談適合缺乏經(jīng)驗的訪談主持者缺點:限制信息難辨信息真?zhèn)?4)總結(jié)97編輯ppt4、實地觀察

要取得現(xiàn)場工作者及主管的信任不要影響現(xiàn)場工作者的正常進(jìn)行詳細(xì)記錄有關(guān)資料觀察完成后想現(xiàn)場工作者表示感謝與該職位的主管一起討論觀察的結(jié)果將觀察結(jié)果進(jìn)行匯總整理98編輯ppt5、在線調(diào)查1)普通網(wǎng)站調(diào)查——門戶網(wǎng)站弊端：1.依賴網(wǎng)站的技術(shù)人員，每份問卷的生成都必須靠網(wǎng)站的技術(shù)人員實現(xiàn)。2.無論是誰都可以來參與調(diào)查，與調(diào)查對象必須具有代表性的原則相背離。99編輯ppt2）專業(yè)在線調(diào)查：是將傳統(tǒng)的調(diào)查過程完全在線化智能化，并作出深度分析，最終形成專業(yè)調(diào)查報告。分為八大模塊：建立問卷、問卷測試、問卷發(fā)送、數(shù)據(jù)收回、統(tǒng)計報告、項目管理、系統(tǒng)使用權(quán)限等。優(yōu)點：

（1）普通會使用電腦的編輯人員登錄系統(tǒng)賬號即可錄入問卷。（2）可自動篩除不符合調(diào)查要求的樣本。（3）專業(yè)的在線調(diào)查公司，掌握著龐大的樣本庫。（4）對配額結(jié)果進(jìn)行自動控制，避免樣本的浪費(fèi)成本的提高。（5）系統(tǒng)自動將結(jié)果進(jìn)行交叉分析，得出簡單的交叉分析結(jié)果。100編輯ppt三、設(shè)備發(fā)展1.錄音錄像2.數(shù)據(jù)錄入

四、資料評價準(zhǔn)確性時效性可靠性101編輯ppt第三節(jié)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有用信息和形成結(jié)論而對數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程。在實用中，數(shù)據(jù)分析可幫助人們作出判斷，以便采取適當(dāng)行動。102編輯ppt一、問題分析（1）獨立分析(2)防止早判(3)去偽存真103編輯ppt二.關(guān)聯(lián)分析(1).使用者從市場信息系統(tǒng)中獲取的基本需要的分類：

1.用于分析目前和潛在環(huán)境信息

2.制定計劃所必需的信息

3.控制檢查計劃所必需的信息。（2）系統(tǒng)所產(chǎn)生的信息種類和使用者的需要進(jìn)行比較，檢查系統(tǒng)是否與使用者實際需要相適應(yīng)：

內(nèi)部匹配

外部匹配

相互依賴104編輯ppt三、原因分析1.鑒別病因“五個為什么”“為什么——為什么”分析，被用來識別和分析因果關(guān)系鏈。2.多因原則問題不大可能只有一個原因接受多因原則，既分析表層原因，又要分析深層原因。3.原因關(guān)聯(lián)事物與事物之間普遍聯(lián)系，而且某一結(jié)果的原因之間也是有聯(lián)系的。105編輯ppt4、點的分析如何確定問題點1.定性分析

帕累托原則（19世紀(jì)到20世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會學(xué)家：在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。即2-8原則或80-20原則）P157頁案例

配對比較（相互比較法兩兩比較法成對比較法相對比較法）

關(guān)鍵事件（關(guān)鍵事件技術(shù)CIT指確定關(guān)鍵的工作任務(wù)獲得工作上的成功）2.定量分析統(tǒng)計分析趨勢分析（操作簡便成本低廉，缺陷是無法保證精確程度的穩(wěn)定）預(yù)測分析106編輯ppt歷年考題107編輯ppt1、【單選】任何咨詢工作都應(yīng)以

為依據(jù)，不能憑主觀臆斷、經(jīng)驗估計而形成概念。2、【選擇】

將決定所需要收集的數(shù)據(jù)類型。數(shù)據(jù)往往包括內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。主觀性信息與客觀性信息同樣重要。事實項目的性質(zhì)108編輯ppt3、【選擇】

不僅會受到客戶組織明顯商業(yè)考慮的影響，而且還會受到組織內(nèi)部其他文化和政治因素的影響。4、【簡答】

有四種：（1）銷售業(yè)績；（2）財務(wù)健康性；（3）IT信息；（4）人力資源。數(shù)據(jù)收集類型的抉擇內(nèi)部數(shù)據(jù)109編輯ppt5、【簡答】

的來源有五種：（1）公司賬目和報告；(2)業(yè)務(wù)計劃和預(yù)算；（3）技術(shù)記錄和銷售記錄；（4）個人記錄；（5）有關(guān)關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客的記錄。6、【簡答】組織的

可以通過各種比率來進(jìn)行判斷，如權(quán)益比例、長期負(fù)債比例、庫存銷售比例、資本回報率、權(quán)益回報率、回款利潤率以及營業(yè)利潤。銷售業(yè)績財務(wù)健康型110編輯ppt7、【簡答】

的種類有六種：（1）股東數(shù)據(jù)；（2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)；（3）顧客數(shù)據(jù)；（4）市場數(shù)據(jù)；（5）競爭力數(shù)據(jù)；（6）競爭對手。8、【簡答】簡述收集數(shù)據(jù)時的幾個注意事項。（1）歷史數(shù)據(jù)：除了收集實時數(shù)據(jù)外，咨詢顧問還要收集歷史數(shù)據(jù)，以便縱向考察企業(yè)績效及發(fā)展態(tài)勢。通過歷史數(shù)據(jù)與實時數(shù)據(jù)的比較，可以看出企業(yè)的發(fā)展情況。（2）收集清單：收集客戶內(nèi)部資料時，要編寫數(shù)據(jù)收集清單，經(jīng)項目經(jīng)理審核后，交給客戶方面的項目負(fù)責(zé)人。項目小組成員不得私自向客戶索要資料。（3）資料保密：拿到客戶的各方面資料后，要遵守商業(yè)道德，為客戶保守商業(yè)秘密。不得擅自復(fù)印客戶資料，更不允許將客戶資料提供給其競爭對手。外部數(shù)據(jù)P143三點111編輯ppt9、【簡答】簡述“拉大網(wǎng)法”和“定點撒網(wǎng)法”的含義及優(yōu)缺點。P144綜觀各學(xué)派收集資料的做法，大體可看出兩種收集資料的途徑：

。（1）

是指不管重點或非重點，把來訪者的過去、現(xiàn)在、自身、環(huán)境等所有資料一股腦兒地收集過來，就向漁人用一個大圍網(wǎng)把池塘中的魚兒悉數(shù)全捕上來一樣。優(yōu)點：拉大網(wǎng)不宜失誤，缺點：太費(fèi)時，并且收集到的資料可能雜亂無章，需要另外進(jìn)行分析、歸納。（2）

則是以咨詢者的某種假定、判斷為依據(jù)，定向地收集相關(guān)資料，就像漁人用小網(wǎng)在不同水域撒網(wǎng)一般，哪兒有他要打的魚，可得憑他的經(jīng)驗來判斷了。優(yōu)點：定點撒網(wǎng)法比較經(jīng)濟(jì)、靈活，收集和分析理解資料可同時進(jìn)行，缺點：有時難免有失誤之處。對于有限次數(shù)的咨詢來說，定點撒網(wǎng)法更可取。拉大網(wǎng)法和定點撒網(wǎng)法拉大網(wǎng)法定點撒網(wǎng)法112編輯ppt10、【簡答】常用的調(diào)查方法有資料調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和實地觀察，在線調(diào)查11、【單選】一般是以

為主，以

為輔來開展工作調(diào)查。12、【單選】資料調(diào)查的

在于

。問卷法訪談法和觀察法調(diào)查重點統(tǒng)計調(diào)查113編輯ppt13、【選擇、判斷】

是由任職人員填寫經(jīng)過特別設(shè)計的調(diào)查問卷來獲取工作信息的方法，是收集一手資料最常用的方法之一。14、【簡答】一份

應(yīng)該包括以下四個部分：卷首語、指導(dǎo)材料、問題、結(jié)束語。（問題是問卷的主體部分）調(diào)查問卷完整的調(diào)查問卷114編輯ppt15、【綜合】：怎樣設(shè)計一份完整的調(diào)查問卷？16、【選擇、判斷】從回答形式上分，問題可以分為

兩種。

由問卷提供答案選項，調(diào)查對象只能從中選擇一個或幾個作為答案。

不提供答案選項，調(diào)查對象可以自由回答問題而沒有任何限制。參照P145專欄問卷結(jié)構(gòu)封閉式和開放式封閉式問題開放式問題115編輯ppt17、【簡答】問卷設(shè)計應(yīng)注意哪些內(nèi)容？

（1）調(diào)查問卷應(yīng)該經(jīng)過特別設(shè)計、所提問的問題的內(nèi)容、形式、語言和次序都應(yīng)該經(jīng)過斟酌。（2）任職人員填寫問卷前最好就填寫要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，以保證回收的問卷的質(zhì)量；（3）任職人員獨立填寫，以保證問卷能反映任職人員自己的心聲；（4）調(diào)查問卷的內(nèi)容要簡明、扼要，不能過于復(fù)雜、繁瑣。P146116編輯ppt18、【分析】問卷語言的要求。（1）文字。文字應(yīng)該簡明、清晰、淺顯易懂，避免錯別字。提問題的方式要委婉，不能使用命令方式的口吻。（2）內(nèi)容。調(diào)查問卷的內(nèi)容要對調(diào)查目的有用。問題不宜過于分散，一般僅圍繞兩三個主題，不要提調(diào)查者不愿回答或難以回答的問題；（3）提問。問題要能清楚地傳達(dá)調(diào)查者的目的；問題要層次分明，可以首先提出概括性的問題，然后再提出具體的問題。（4）格式。開頭要有問候語，要寫明此次調(diào)查的目的；每個問題后留有適當(dāng)?shù)目臻g，以便被調(diào)查者能自由給出答案；問題的排列要先易后難；調(diào)查問卷的結(jié)尾要有感謝調(diào)查的字樣，給調(diào)查者留下好印象。P146--147117編輯ppt19、【簡答】問題的設(shè)計一般遵循以下原則：（1）客觀性原則；（2）必要性原則；（3）可能性原則；（4）自愿性原則。具體見P147118編輯ppt20、【分析】要設(shè)計一份質(zhì)量較高的調(diào)查問卷，哪些地方應(yīng)該極力避免（六忌）（1）忌提不必要的問題；（2）忌措辭不得體；（3）忌含義籠統(tǒng)；（4）忌帶誘導(dǎo)性；（5）忌題義不準(zhǔn)確；（6）忌題序排列不恰當(dāng)。P147119編輯ppt21、【簡答】簡述訪談的原則。（1）訪談不僅是得到信息與資料的過程，也是一次進(jìn)行自我介紹、宣傳和建立客戶關(guān)系的過程；（2）一定要兩人共同訪談，互補(bǔ)互動，比較結(jié)果；（3）主訪者一定要有清晰的問題樹；（4）一定要尊重別人，不論其職位高低；（5）注意時間效益。P148120編輯ppt22、【簡答】簡述訪談應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備。（1）構(gòu)建問題樹：對所面對的問題進(jìn)行分析，將問題進(jìn)行細(xì)分，直到可以具體提示并有明確答案；（2）準(zhǔn)備訪談提綱：提綱與問題樹要對應(yīng)；（3）提綱的主要內(nèi)容：項目介紹、訪談目的、主要假設(shè)、支持的事實資料及其他要點。P148121編輯ppt23、【分析、簡答】開放式問題與封閉式問題的優(yōu)缺點比較。（1）開放式問題:不提供答案選項，調(diào)查對象可以自由回答問題而沒有任何限制。優(yōu)點：表明被訪者的觀點或判斷標(biāo)準(zhǔn)，給予被訪者組織回答的自由度，可能引出意外的信息，探知被訪者對議題的所知深度；缺點：耗費(fèi)時間和精力，難以控制訪談、記錄并整理答案，被訪者很難把握回答的深度。（2）封閉式問題:由問卷提供答案選項，調(diào)查對象只能從中選擇一個或幾個作為答案。優(yōu)點：節(jié)省時間和精力，最大限度地控制訪談，適合于缺乏經(jīng)驗的訪談主持者，便于重新組織訪談；缺點：限制信息，使被訪者不需要解釋回答或就回答作進(jìn)一步說明，難以辨別信息的真假。P148122編輯ppt24、【分析】分析訪談?wù){(diào)查的常見問題以及解決措施。P148—P149（1）訪談出現(xiàn)冷場局面----換時間或換人員（雙方），利用幽默感；（2）訪談中發(fā)現(xiàn)被訪者在編謊話-----再次陳述目的，換人或換時間，禮貌地告訴對方不方便回答的問題可以不回答；（3）客戶批評別人-----千萬不要參與；（4）客戶有戒備心理-----陳述背景、目的、原則、立場，消除對方的戒備心理；（5）客戶有難言之隱-----轉(zhuǎn)移話題，不再追問。123編輯ppt25、【分析、綜合】訪談的技巧。（1）雙方談話時間比例控制在3:7左右；（2）處理好開放式問題和封閉式問題之間的關(guān)系：發(fā)現(xiàn)對方鉆牛角尖時，適當(dāng)?shù)靥嵋恍╅_放式問題；發(fā)現(xiàn)客戶跑題時，提一些封閉式問題；（3）根據(jù)環(huán)境和對方的肢體語言判斷對方的基本心態(tài)和性格；（4）一邊訪談，一邊整理問題樹，靈活改變提綱；（5）在對方的意思表達(dá)得不是很清楚時，及時重復(fù)，取得被訪者的認(rèn)可；（6）任何相關(guān)聯(lián)的信息都要記錄；（7）留心被訪者的興趣；（8）關(guān)注個人隱藏的目的；（9）注意特殊的信息；（10）注意特殊的反應(yīng)。P149124編輯ppt26、【選擇、判斷】

是工作分析人員在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察特定對象的實際工作動作和工作方式，并以

等形式記錄下來的收集工作信息的方法。實地觀察法文字、圖表或圖像125編輯ppt27、【簡答、選擇】簡述實地觀察法的方法要點。（1）要取得現(xiàn)場工作者及其主管的信任；（單選）（2）不要影響現(xiàn)場工作者工作的正常進(jìn)行；（3）詳細(xì)記錄有關(guān)資料，如需要努力的程度、體力的消耗、噪音、高溫等；（4）觀察完成后向現(xiàn)場工作者表示感謝；（5）與該職位的主管一起討論觀察的結(jié)果；（6）將觀察的結(jié)果進(jìn)行匯總整理。P149126編輯ppt28、【簡答】實地觀察法的應(yīng)用限制。（1）咨詢師可能只注意他所尋找的信息，從而導(dǎo)致信息搜集得不全面；（2）咨詢師的存在往往會改變周圍人們的行為，使人們不是按照通常的做法行事，而是試圖掩蓋一些一貫的不良行為。P150127編輯ppt29、【簡答】按照目前國內(nèi)的現(xiàn)狀，

大體上可以分為兩類：普通網(wǎng)站調(diào)查、專業(yè)在線調(diào)查。30、【分析】分析在線調(diào)查的方式及其比較。在線調(diào)查P150--151128編輯ppt在線調(diào)查大體上可以分為兩類：普通網(wǎng)站調(diào)查、專業(yè)在線調(diào)查。（1）普通網(wǎng)站調(diào)查：一般網(wǎng)站利用網(wǎng)絡(luò)簡單編程的方式將問卷生成頁面，用戶在瀏覽頁面的時候，對問卷進(jìn)行回答，生成簡單的調(diào)查結(jié)果。一般門戶網(wǎng)站上的調(diào)查多屬此類。普通網(wǎng)站調(diào)查的弊端有以下幾點：1）對于沒有調(diào)查系統(tǒng)的網(wǎng)站來講，此種調(diào)查比較依賴網(wǎng)站的技術(shù)人員，也就是說，每份問卷的生成都必須靠網(wǎng)站的技術(shù)人員來實現(xiàn)。2）無論是誰都可以來參與調(diào)查，與調(diào)查對象必須具有代表性的原則相背離。（2）專業(yè)在線調(diào)查：是將傳統(tǒng)的調(diào)查過程完全在線化、智能化，并作出深度分析，最終形成專業(yè)調(diào)查報告。129編輯ppt專業(yè)在線調(diào)查可分為八個模塊：建立問卷、問卷測試、問卷發(fā)送、數(shù)據(jù)收回、統(tǒng)計報告、項目管理、系統(tǒng)使用權(quán)限等。（選擇）專業(yè)在線調(diào)查的優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面：1）普通會使用電腦的編輯人員登錄系統(tǒng)賬號即可錄入問卷；2）從表面上看，專業(yè)在線調(diào)查問卷與一般網(wǎng)絡(luò)調(diào)查沒有區(qū)別，但是專業(yè)在線調(diào)查可以利用內(nèi)在的邏輯校驗等分析工具，自動篩除不符合調(diào)查要求的樣本。3）專業(yè)的在線調(diào)查公司，掌握著龐大的樣本庫，這些樣本庫有多種屬性，有著明確的記錄，針對不同的調(diào)查需求，將問卷發(fā)送給不同的樣本。4）對配額、結(jié)果進(jìn)行自動控制，避免樣本的浪費(fèi)、成本的提高；5）系統(tǒng)自動將結(jié)果進(jìn)行交叉分析，得出簡單的交叉分析結(jié)果。130編輯ppt31、【簡答、選擇】資料評價的指標(biāo)（質(zhì)量指標(biāo)為）：準(zhǔn)確性、時效性和可靠性。

（1）準(zhǔn)確性：應(yīng)首先明確企業(yè)用語的精準(zhǔn)含義，如“促銷活動”，既可以包括迥然有異的各種現(xiàn)實，又可以包括或不包括廣告、行業(yè)沙龍、展覽、資助等。在同競