供水有限公司工作規(guī)則

XXXX供水有限公司工作規(guī)則第一章總則第一條為不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供水服務(wù)行為，提升供水服務(wù)水平，讓政府放心，讓群眾滿意，特制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范是濰坊濱海區(qū)央子供水有限公司在供水服務(wù)、供水工程安裝及其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為客戶提供供水服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。公司各部門必須理解并執(zhí)行本規(guī)范。第二章通用服務(wù)規(guī)范第三條基本道德和技能規(guī)范(一)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信、恪守承諾，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事。(二)真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。對(duì)客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，并能及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。(三）遵守國(guó)家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對(duì)外泄漏公司與客戶的保密資料。(四）工作期間精神飽滿，注意力集中，接待客戶時(shí)要使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，提倡使用普通話。(五）熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作要規(guī)范、熟練,具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。第四條誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范(一)公開服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會(huì)與客戶監(jiān)督。(二）從方便客戶出發(fā)，合理設(shè)置水費(fèi)收取方式和快捷的業(yè)務(wù)辦理程序。(三）根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、誠(chéng)實(shí)、守信的原則，以合同形式明確供水企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。(四）嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁利用各種方式和手段變相擴(kuò)大收費(fèi)范圍或隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(五)定期走訪客戶，聽取客戶意見(jiàn)，不斷改進(jìn)供水服務(wù)工作。(六)經(jīng)常開展安全供用水、節(jié)約用水宣傳。第五條行為舉止規(guī)范(一)行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。站立時(shí)，抬頭、挺胸、收腹，雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。坐下時(shí)，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不抖動(dòng)腿和翹二郎腿。走路時(shí)，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩。盡量避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑浮?二）為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到來(lái)有迎聲，去有送聲。與客戶會(huì)話時(shí)應(yīng)親切、誠(chéng)懇，有問(wèn)必答。工作發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更正并向客戶道歉。(三）當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭(zhēng)取客戶理解，做到有理有節(jié)、不卑不亢。遇有客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向客戶委婉說(shuō)明，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。(四）為行動(dòng)不便的客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給予特別幫助。對(duì)聽力有障礙的客戶，應(yīng)適當(dāng)提高語(yǔ)音，放慢語(yǔ)速。(五）與客戶交接錢物時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，不拋不丟。第六條儀容儀表規(guī)范(一)供水服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌。(二）保持儀容儀表美觀大方，服裝整齊，不得濃妝艷抹，不得敞懷、不得將長(zhǎng)褲卷起，不得戴墨鏡。第七條供水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一）供水壓力標(biāo)準(zhǔn)1、供水企業(yè)應(yīng)保障持續(xù)不間斷供水，除水源短缺或不可抗力引起的爆管事故外，供水管網(wǎng)末梢壓力不應(yīng)低于0.14Mpa，管網(wǎng)壓力合格率不得低于98%。2、供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《城鎮(zhèn)供水管網(wǎng)運(yùn)行、維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程》CJJ207要求設(shè)置供水管網(wǎng)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)。應(yīng)按供水管網(wǎng)覆蓋面積每10平方公里不應(yīng)少于一處測(cè)壓點(diǎn);管網(wǎng)系統(tǒng)測(cè)壓點(diǎn)總數(shù)不應(yīng)少于3個(gè)，設(shè)置應(yīng)均勻，能夠代表主要管網(wǎng)點(diǎn)的壓力。各檢測(cè)點(diǎn)均應(yīng)連續(xù)測(cè)定并保存監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，傳至供水調(diào)度系統(tǒng)。(二）供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1、供水水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749-2006的規(guī)定。2、城市公共供水水質(zhì)檢測(cè)的采樣點(diǎn)選擇、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法和頻率及水質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目合格率應(yīng)按《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》CJ/T206要求執(zhí)行。3、供水水質(zhì)應(yīng)接受社會(huì)監(jiān)督，檢測(cè)結(jié)果要定期向社會(huì)公布。第三章營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范第八條服務(wù)內(nèi)容(一）客服中心受理客戶用水報(bào)裝、立戶通水、變更用水計(jì)劃、變更用水性質(zhì)、變更客戶名稱、水表遷移、水表校驗(yàn)、客戶用水報(bào)停等申請(qǐng)，及水費(fèi)交納、業(yè)務(wù)咨詢和供水及服務(wù)質(zhì)量投訴等業(yè)務(wù)。(二）客服中心營(yíng)業(yè)大廳工作人員節(jié)假日、雙休日輪流值班，照常營(yíng)業(yè)。第九條服務(wù)規(guī)范(一）公司工作人員每日上班須提前10分鐘上崗，以便做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。(二）首問(wèn)負(fù)責(zé)制。無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址等。(三）限時(shí)辦結(jié)制。辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)5分鐘;辦理客戶用水業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)30分鐘。(四）客戶回訪制。公司熱線員接到客戶反映需要處理的服務(wù)項(xiàng)目之后，立即根據(jù)訴求內(nèi)容編寫工單，轉(zhuǎn)至承辦部門，承辦部門應(yīng)立即安排具體人員現(xiàn)場(chǎng)處置，并及時(shí)將處置結(jié)果向供水服務(wù)熱線反饋。供水服務(wù)熱線依據(jù)承辦單位處置結(jié)果，按總量50%以上比例，對(duì)辦理人員態(tài)度、辦理過(guò)程、辦理結(jié)果滿意度回訪訴求人,聽取用戶的意見(jiàn)和建議，并填寫結(jié)果評(píng)定，每季度將回訪結(jié)果匯總通報(bào)。(五）受理用水業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶講明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號(hào)碼。(六）客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)給予熱情指導(dǎo)和幫助，認(rèn)真審核，如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應(yīng)及時(shí)向客戶指出并糾正。(七）客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接待，不因遇見(jiàn)熟人或接聽電話而怠慢客戶。如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)禮貌地向下一位客戶致歉。(八）因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，若短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)，應(yīng)請(qǐng)客戶稍候并致歉;若需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)，除向客戶說(shuō)明情況并道歉外，應(yīng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時(shí)間。(九)下班時(shí)，如仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)繼續(xù)辦理。第十條環(huán)境要求(一)環(huán)境整潔，工作臺(tái)面不得放置與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品。(二)客服中心內(nèi)設(shè)有供水服務(wù)業(yè)務(wù)辦理程序、水費(fèi)價(jià)格表、服務(wù)承諾、服務(wù)及投訴電話等。(三）客服中心設(shè)客戶等候休息處，備有飲用水;配置客戶書寫工具、登記表書寫示范樣本等;放置免費(fèi)贈(zèng)送的宣傳資料;墻面應(yīng)掛有時(shí)鐘、日歷牌;有明顯的戒煙標(biāo)志。第十一條熱線服務(wù)規(guī)范(一）時(shí)刻保持熱線電話暢通，電話鈴響3聲內(nèi)接聽，超過(guò)3聲應(yīng)道歉。(二）接聽電話時(shí),應(yīng)使用普通話，做到語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、言簡(jiǎn)意賅。應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說(shuō)“是”、“對(duì)”等，以表示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)。通話結(jié)束，須等客戶先掛斷電話后再掛電話，不可先行掛斷。(三）受理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)致，盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與客戶交流的效果。如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)向客戶致歉，并留下聯(lián)系電話，經(jīng)研究或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，盡快答復(fù)。客戶咨詢或投訴敘述不清時(shí)，應(yīng)用客氣周到的語(yǔ)言引導(dǎo)或提示客戶，不隨意打斷客戶的話語(yǔ)。(四）核對(duì)客戶資料時(shí)（姓名、地址等)，對(duì)于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用貶義詞或大家熟知的反面人物名字。(五）接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)故障情況。如判斷確屬供水企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障或無(wú)法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可電話引導(dǎo)客戶排查故障。(六）因管道維護(hù)、搶修等原因造成停水，客戶詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)告知客戶停水原因，并主動(dòng)致歉。(七)客戶打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)明情況。對(duì)帶有惡意的騷擾電話，應(yīng)婉言勸說(shuō)，勸說(shuō)無(wú)效的，可用恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)警告后先行掛斷電話并向客服中心經(jīng)理匯報(bào)。(八）客戶來(lái)電話發(fā)泄怨氣時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽并做記錄，對(duì)客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對(duì)方的情緒。如感到難以處理時(shí)，應(yīng)適時(shí)地將電話轉(zhuǎn)給客服中心經(jīng)理，避免與客戶發(fā)生語(yǔ)言沖突。(九）對(duì)客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過(guò)程，3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。處理后及時(shí)進(jìn)行回訪，虛心聽取客戶的意見(jiàn)和建議。第五章現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范第十二條現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容(一）客戶用水安裝工程勘察設(shè)計(jì)及安裝。(二)《供用水合同》簽訂、送水。(三）計(jì)費(fèi)水表抄讀。(四）水表校驗(yàn)與拆裝。(五）管道維修與查漏。(六）水質(zhì)異常處理。(七）用水性質(zhì)確認(rèn)。第十三條現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求(一）到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前，應(yīng)與客戶預(yù)約時(shí)間，講明工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，并懇請(qǐng)客戶予以配合。(二）進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，并進(jìn)行自我介紹。進(jìn)入居民室內(nèi)時(shí)，應(yīng)先按門鈴或輕輕敲門，表明身份，說(shuō)明來(lái)意，征得同意后，方可入內(nèi)。(三）到客戶現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)遵守客戶內(nèi)部的有關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。(四）到客戶現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)攜帶必備的工具和材料。工具、材料應(yīng)擺放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。如需借用客戶物品，應(yīng)征得客戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶致謝。(五)如在工作中損壞了客戶原有設(shè)施，應(yīng)盡量恢復(fù)原狀或等價(jià)賠償。(六）在公共場(chǎng)所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志，安全標(biāo)志，并配有禮貌用語(yǔ)。在道路兩旁施工時(shí)，應(yīng)在恰當(dāng)位置擺放醒目的告示牌。(七）現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，應(yīng)立即清掃，并將泥沙等施工垃圾外運(yùn)或裝袋帶走，不能留有廢料和污跡，做到設(shè)備、場(chǎng)地清潔。同時(shí)，應(yīng)向客戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)，并主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)。第十四條報(bào)裝服務(wù)(一)公開用戶供水報(bào)裝服務(wù)工作流程、所需材料、承諾時(shí)間，實(shí)行一站式、一次辦好服務(wù)，履行一次性告知義務(wù)。(一）供水報(bào)裝申報(bào)材料應(yīng)控制在2項(xiàng)以內(nèi)?？蛻舴?wù)中心在受理手續(xù)齊全（客戶名稱、客戶位置、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼、申請(qǐng)用水量等）的客戶報(bào)裝申請(qǐng)后，做出工程初評(píng)，0.5個(gè)工作日轉(zhuǎn)交運(yùn)營(yíng)部。無(wú)法提供報(bào)裝服務(wù)的，應(yīng)向用戶告知不予辦理的理由。報(bào)裝受理應(yīng)全面實(shí)施容缺受理，推行上門服務(wù)。(二）運(yùn)營(yíng)部接報(bào)裝申請(qǐng)后，二個(gè)工作日內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)勘查（無(wú)法與客戶取得聯(lián)系的時(shí)間順延)，安排施工。(三）工程施工完畢后，具備供水條件的，則根據(jù)客戶要求，及時(shí)通知用戶簽訂《供用水合同》，并組織放水。(七)城市供水貿(mào)易結(jié)算計(jì)量水表，應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》的有關(guān)規(guī)定，采用經(jīng)過(guò)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門授權(quán)的水表檢定站首檢后的合格產(chǎn)品（水表加貼檢定合格標(biāo)簽并附有水表檢定證)。鼓勵(lì)使用技術(shù)先進(jìn)、性能成熟的遠(yuǎn)傳水表。按國(guó)家規(guī)定對(duì)水表進(jìn)行周期檢測(cè)。現(xiàn)有未經(jīng)首次強(qiáng)制檢定或檢定不合格的供水計(jì)量水表，不得安裝使用。(八）計(jì)量到戶工程施工所選用的水管管材、配件及附屬設(shè)施，其規(guī)格和質(zhì)量必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)（安裝所用管材應(yīng)使用建設(shè)部或省廳及城鎮(zhèn)供排水協(xié)會(huì)推薦的產(chǎn)品)。要嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，禁止使用國(guó)家明令淘汰的鍍鋅管、螺旋升降式水嘴，大力推廣使用新型供水管材和節(jié)水型用水器具。第十五條工程勘察設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范(一）組織工程勘察人員提前與客戶預(yù)約工程勘察時(shí)間，按時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)勘察。(二)勘察人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)了解客戶需求，并向客戶說(shuō)明工程設(shè)計(jì)規(guī)范。(三)工程設(shè)計(jì)圖紙完成后，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，征求客戶意見(jiàn)。第十六條抄表收費(fèi)服務(wù)規(guī)范(一）抄表員在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì)費(fèi)水表讀數(shù)。因客戶的原因不能如期抄錄計(jì)費(fèi)水表讀數(shù)時(shí)，可與客戶協(xié)商確定待期補(bǔ)抄或暫按前次用水量計(jì)收水費(fèi)，待下一次抄表時(shí)一并結(jié)清。確需調(diào)整抄表時(shí)間的，應(yīng)在抄表的同時(shí)通知客戶。(二）客戶服務(wù)中心應(yīng)向客戶提供不少于兩種可供選擇的交納水費(fèi)方式。(三）在尊重客戶有利于公平結(jié)算的前提下，可采用客戶樂(lè)于接受的技術(shù)手段、結(jié)算和付費(fèi)方式進(jìn)行抄表收費(fèi)工作。第十七條故障搶修服務(wù)規(guī)范(一）漏水搶修1、提供24小時(shí)供水故障報(bào)修服務(wù)，接報(bào)漏水后，搶修人員應(yīng)在45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并做止水處理。2、搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)先設(shè)置圍擋，夜間設(shè)置警示燈等。3、管網(wǎng)設(shè)施搶修應(yīng)做到小漏不超過(guò)12小時(shí)，大漏須連續(xù)作業(yè)。4、涉及破路的,應(yīng)在搶修的同時(shí)按照道路管理規(guī)定辦理破路施工手續(xù)。5、搶修施工完成后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，并按與道路管理部門的約定安排好道路的恢復(fù)。6、冬季搶修，應(yīng)做好漏水現(xiàn)場(chǎng)的清冰防滑工作。(二）設(shè)施維護(hù)與管理1、供水企業(yè)應(yīng)對(duì)供水設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性的巡視與維護(hù)。2、發(fā)現(xiàn)供水管道及附屬設(shè)施等被壓占的，應(yīng)及時(shí)清理或提請(qǐng)有關(guān)部門處理。3、發(fā)現(xiàn)閥門、水表井、消防栓等井蓋或設(shè)備丟失、損壞的，應(yīng)于一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)配或修復(fù)。不能及時(shí)補(bǔ)配或修復(fù)的，應(yīng)采取必要的安全防范措施。4、入冬前，應(yīng)對(duì)供水設(shè)備、設(shè)施采取必要的防寒、防凍措施，保證安全使用。5、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。遇有水質(zhì)、設(shè)備設(shè)施、有毒有害化學(xué)品污染水源等重大事故和突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。(三）因天氣等特殊原因造成故障較多，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的，應(yīng)向客戶做好解釋工作，并盡快安排搶修。第十八條水表安裝服務(wù)規(guī)范(一）客戶水表通水不暢報(bào)修的，應(yīng)及時(shí)安排，并告知客戶到場(chǎng)維修的具體時(shí)間，并征求客戶意見(jiàn)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)于4小時(shí)內(nèi)維修完畢。水表不能修復(fù)的應(yīng)予更換。(二）單位水表報(bào)修的，應(yīng)及時(shí)與之約定維修時(shí)間，并請(qǐng)其給予配合。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)于一個(gè)工作日內(nèi)維修完畢。水表不能修復(fù)的應(yīng)予更換。(三)發(fā)現(xiàn)客戶水表?yè)p壞或不能正常使用的，應(yīng)及時(shí)通知客戶并與客戶協(xié)商維修事宜，安排好維修或更換。(四）水表凍壞的應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)完成更換。(五）供水企業(yè)應(yīng)備有周轉(zhuǎn)用水表，以備維修水表時(shí)臨時(shí)更換時(shí)用。(六）維修后或更換的水表，應(yīng)經(jīng)技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的水表檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)后，方可安裝使用。(七）新裝、換裝或校驗(yàn)水表后應(yīng)對(duì)水表加封，向客戶通知其水表底數(shù)、拆回的水表應(yīng)建立客戶水表臨時(shí)檔案，并在倉(cāng)庫(kù)存放至少1個(gè)月，以便客戶提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核。(八）發(fā)現(xiàn)因客戶責(zé)任引起水表?yè)p壞的，應(yīng)耐心與客戶分析損壞原因，由客戶確認(rèn)，由用戶承擔(dān)水表更換發(fā)生的費(fèi)用。(九)客戶對(duì)計(jì)費(fèi)水表的準(zhǔn)確性提出異議，并要求進(jìn)行校驗(yàn)的，經(jīng)有資質(zhì)的水表計(jì)量技術(shù)檢定機(jī)構(gòu)檢定，在允許誤差范圍內(nèi)的，校驗(yàn)費(fèi)由客戶承擔(dān);超出允許誤差范圍的，不向客戶收取校驗(yàn)費(fèi)，并按規(guī)定向客戶退補(bǔ)當(dāng)月相應(yīng)水量的水費(fèi)。第十九條停、復(fù)水服務(wù)規(guī)范(一）因故對(duì)客戶實(shí)施計(jì)劃停水或降低水壓時(shí)，應(yīng)提前24小時(shí)通過(guò)微信、電話或張貼通知等形式通知客戶。(二）因發(fā)生災(zāi)害、意外或者緊急事故等不可預(yù)見(jiàn)原因不能提前通知的，應(yīng)當(dāng)在搶修的同時(shí)通知客戶。(三）引起停水的原因消除后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供水;如遇意外或緊急情況無(wú)法預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間或需延長(zhǎng)恢復(fù)供水時(shí)間的，應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)情況及預(yù)計(jì)延長(zhǎng)時(shí)間提前通知用戶，并做好解釋工作。停止供水超過(guò)24小時(shí)的，應(yīng)當(dāng)采取臨時(shí)供水措施，保障居民基本生活用水。(四）停、復(fù)水通知的內(nèi)容包括:原因、范圍、所需時(shí)間及恢復(fù)正常供水的時(shí)間。第六章有償服務(wù)規(guī)范第二十條對(duì)產(chǎn)權(quán)不屬于央子供水公司的供水設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和搶修實(shí)行有償服務(wù)的原則。第二十一條應(yīng)客戶要求進(jìn)行有償服務(wù)的，供水修復(fù)或更換供水材料的費(fèi)用，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理收取。第二十二條進(jìn)行有償服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)向客戶逐一列出修復(fù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、消耗材料、單價(jià)等清單，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。付費(fèi)后，應(yīng)開具正式發(fā)票。第