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文檔簡介

零售店規(guī)章制度為了維護良好的營業(yè)環(huán)境，保障員工權(quán)益，提升顧客滿意度，制定以下規(guī)章制度：店面管理裝修規(guī)范1.店鋪內(nèi)部裝修風(fēng)格要與公司形象統(tǒng)一，不得擅自改變裝修風(fēng)格，必須經(jīng)過公司負(fù)責(zé)人同意后方可施工。2.禁止在店面內(nèi)設(shè)置非公司要求的裝修物品，如燈飾、擺件等。清潔衛(wèi)生1.店鋪應(yīng)每天進(jìn)行清潔，每周進(jìn)行全面清潔，確保店面整潔干凈。2.每天下班后，所有員工必須清潔自己的工作區(qū)域，保持桌面清潔整齊。固定資產(chǎn)管理1.公司內(nèi)部固定資產(chǎn)，如電腦、電話、筆記本電腦、打印機等，必須由專人進(jìn)行統(tǒng)一管理。2.員工使用公司固定資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)保持良好的使用習(xí)慣，不得將私人物品放置在公司資產(chǎn)區(qū)域內(nèi)。員工管理工作時間管理1.員工必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)工作崗位，不得遲到早退。2.如需請假，必須提前一天向店長申請，批準(zhǔn)后方可請假。工作紀(jì)律管理1.員工必須按照工作規(guī)定掌握產(chǎn)品情況，采取主動積極的姿態(tài)服務(wù)客戶。2.禁止泄露公司機密，保持公司內(nèi)部安全。著裝標(biāo)準(zhǔn)1.員工應(yīng)按公司要求著裝，穿著合適干凈的服裝上班。2.衣著顏色以公司標(biāo)志顏色為主，樸素、大方為原則。顧客關(guān)系管理服務(wù)態(tài)度規(guī)范1.員工應(yīng)以良好的服務(wù)態(tài)度對待顧客，用耐心細(xì)致的服務(wù)獲得顧客的好評。2.禁止員工進(jìn)行侮辱、辱罵、威脅、打罵、自我吹噓等不文明行為，以保持公司形象。售后服務(wù)規(guī)范1.顧客對售出產(chǎn)品不滿意時，應(yīng)提供完善的售后反饋服務(wù)，解決顧客問題并及時給予回饋。2.顧客投訴應(yīng)先由崗位服務(wù)員處理，如需上報到管理層，需有明確的事實證明。其他規(guī)定禁止吸煙、喝酒、大聲喧嘩、打鬧等影響公司形象的行為。禁止擅自招聘保安等人員進(jìn)店維持秩序。以上規(guī)章制度

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