保潔服務(wù)質(zhì)量體系

保潔服務(wù)質(zhì)量體系

HYWY/QM-BJ-03-01C/0第1頁(yè)共1頁(yè)2019年1月1日生效保潔主管崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目保潔工作的組織、協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督。2、制定保潔工作計(jì)劃和預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行情況。3、對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保工作質(zhì)量。4、負(fù)責(zé)保潔設(shè)備、用品的采購(gòu)、管理和維護(hù)。5、協(xié)調(diào)與其他部門的工作，保持良好的溝通與合作關(guān)系。6、定期進(jìn)行保潔質(zhì)量檢查和評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施。保潔班長(zhǎng)崗位指導(dǎo)書編號(hào)版本頁(yè)碼生效期HYWY/QM-BJ-03-02C/0第1頁(yè)共1頁(yè)2019年1月1日生效保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)保潔員開(kāi)展日常保潔工作。2、制定保潔工作計(jì)劃和任務(wù)分配，確保任務(wù)按時(shí)完成。3、負(fù)責(zé)保潔設(shè)備、用品的管理和維護(hù)。4、對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高工作效率和質(zhì)量。5、協(xié)助保潔主管開(kāi)展工作，完成其他任務(wù)。保潔員崗位指導(dǎo)書編號(hào)版本頁(yè)碼生效期HYWY/QM-BJ-03-03C/0第1頁(yè)共1頁(yè)2019年1月1日生效保潔員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的日常保潔工作。2、按照保潔班長(zhǎng)的任務(wù)分配和計(jì)劃進(jìn)行工作。3、負(fù)責(zé)保潔設(shè)備、用品的使用和維護(hù)。4、協(xié)助保潔主管和保潔班長(zhǎng)開(kāi)展工作，完成其他任務(wù)。5、保持良好的工作態(tài)度和形象，與業(yè)主、客戶保持良好的溝通關(guān)系。第四部分作業(yè)規(guī)程日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)版本頁(yè)碼生效期HYWY/QC-BJ-01C/0第1頁(yè)共1頁(yè)2019年1月1日生效日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：1、清潔地面：使用干濕拖把清潔地面，確保地面干凈整潔。2、清潔墻面：使用清潔劑和布清潔墻面，確保墻面干凈無(wú)污漬。3、清潔玻璃：使用清潔劑和專用工具清潔玻璃，確保玻璃干凈透明。4、清潔家具：使用清潔劑和布清潔家具，確保家具干凈整潔。5、清潔廚房：使用清潔劑和布清潔廚房，包括灶臺(tái)、油煙機(jī)等設(shè)施。6、清潔衛(wèi)生間：使用清潔劑和刷子清潔衛(wèi)生間，包括馬桶、地面、墻面等。環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)版本頁(yè)碼生效期HYWY/QC-BJ-02C/0第1頁(yè)共1頁(yè)2019年1月1日生效環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：1、定期進(jìn)行環(huán)境服務(wù)外包公司的考核和評(píng)估。2、對(duì)環(huán)境服務(wù)外包公司的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。3、及時(shí)處理環(huán)境服務(wù)外包公司的投訴和意見(jiàn)。4、與環(huán)境服務(wù)外包公司保持良好的溝通與合作關(guān)系。環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)版本頁(yè)碼生效期HYWY/QC-BJ-03C/0第1頁(yè)共1頁(yè)2019年1月1日生效環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：1、使用合格的消毒劑和設(shè)備進(jìn)行消殺工作。2、對(duì)不同區(qū)域和設(shè)施進(jìn)行不同的消殺措施。3、定期對(duì)消殺效果進(jìn)行檢查和評(píng)估。4、保證消殺工作的安全和環(huán)保。機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)版本頁(yè)碼生效期HYWY/QC-BJ-04C/0第1頁(yè)共1頁(yè)2019年1月1日生效機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：1、定期對(duì)機(jī)具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保機(jī)具的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、對(duì)機(jī)具進(jìn)行清潔和消毒，保證使用安全。3、及時(shí)處理機(jī)具故障和問(wèn)題，防止影響工作進(jìn)度。4、保證機(jī)具的正常使用壽命。高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)版本頁(yè)碼生效期HYWY/QC-BJ-05C/0第1頁(yè)共1頁(yè)2019年1月1日生效高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：1、對(duì)高空作業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。2、使用合格的高空作業(yè)設(shè)備和安全防護(hù)措施。3、對(duì)高空作業(yè)區(qū)域進(jìn)行安全評(píng)估和控制。4、定期對(duì)高空作業(yè)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。日常保潔安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)版本頁(yè)碼生效期HYWY/QC-BJ-06C/0第1頁(yè)共1頁(yè)2019年1月1日生效日常保潔安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：1、對(duì)保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和指導(dǎo)。2、使用合格的保潔設(shè)備和用品，防止安全事故。3、對(duì)保潔作業(yè)區(qū)域進(jìn)行安全評(píng)估和控制。4、及時(shí)處理保潔作業(yè)中出現(xiàn)的安全問(wèn)題和隱患。保潔應(yīng)急措施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)版本頁(yè)碼生效期HYWY/QC-BJ-07C/0第1頁(yè)共1頁(yè)2019年1月1日生效保潔應(yīng)急措施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：1、制定保潔應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行培訓(xùn)和演練。2、對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處置和報(bào)告。3、對(duì)保潔作業(yè)中出現(xiàn)的緊急情況進(jìn)行處理。4、保持應(yīng)急設(shè)備和物資的完好和充足。保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)版本頁(yè)碼生效期HYWY/QC-BJ-08C/0第1頁(yè)共1頁(yè)2019年1月1日生效保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：1、制定保潔檢查計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行檢查和評(píng)估。2、對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和評(píng)估。3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)保潔工作中存在的問(wèn)題和不足。4、對(duì)保潔工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。保潔員內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)版本頁(yè)碼生效期HYWY/QC-BJ-09C/0第1頁(yè)共1頁(yè)2019年1月1日生效保潔員內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：1、對(duì)保潔員進(jìn)行日常管理和指導(dǎo)。2、對(duì)保潔員的工作進(jìn)行考核和評(píng)估。3、對(duì)保潔員的培訓(xùn)和晉升進(jìn)行規(guī)范和管理。4、保持良好的團(tuán)隊(duì)合作和工作氛圍。第五部分質(zhì)量記錄表格環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查表編號(hào)版本頁(yè)碼生效期HYWY/QR-BJ-01C/0第1頁(yè)共1頁(yè)2019年1月1日生效環(huán)境消殺作業(yè)表編號(hào)版本頁(yè)碼生效期HYWY/QR-BJ-02C/0第1頁(yè)共1頁(yè)2019年1月1日生效機(jī)具維修、保養(yǎng)表編號(hào)版本頁(yè)碼生效期HYWY/QR-BJ-03C/0第1頁(yè)共1頁(yè)2019年1月1日生效機(jī)具使用登記表編號(hào)版本頁(yè)碼生效期HYWY/QR-BJ-04C/0第1頁(yè)共1頁(yè)2019年1月1日生效特別事件報(bào)告表編號(hào)版本頁(yè)碼生效期HYWY/QR-BJ-05C/0第1頁(yè)共1頁(yè)2019年1月1日生效品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表編號(hào)版本頁(yè)碼生效期HYWY/QR-BJ-06C/0第1頁(yè)共1頁(yè)2019年1月1日生效保潔員是物業(yè)項(xiàng)目中非常重要的一環(huán)，他們需要具備初中以上的文化水平，年齡在22-50歲之間，并具有吃苦耐勞的精神和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。此外，他們還需要具備一定的溝通能力，為業(yè)主提供耐心周到的服務(wù)，并有一定的保潔服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。保潔員的晉升通道包括保潔主管和客服主管。保潔員的主要職責(zé)包括遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按照作業(yè)規(guī)程完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔保潔工作，并保持所轄區(qū)的清潔。他們還需要負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)大廳、樓道、道路、停車場(chǎng)、公共院壩、綠化帶、樓天臺(tái)、露臺(tái)、遮雨臺(tái)、屋頂、采光井、沙井、陽(yáng)溝等地方的清潔工作。此外，保潔員還需要負(fù)責(zé)業(yè)戶生活垃圾的外運(yùn)和清運(yùn)工作，清理干凈工作現(xiàn)場(chǎng)，以及負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域路燈、宣傳牌、裝飾物、室外明裝管線、消防栓（箱）、垃圾桶表面等的清潔工作。保潔員還需要實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域的消殺工作，并完成上級(jí)交辦的其他工作。他們需要參加部門例會(huì)和培訓(xùn)，以提高自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量。除了以上職責(zé)，保潔員還需要做好業(yè)戶對(duì)保潔工作的投訴處理工作，識(shí)別業(yè)戶需求，滿足業(yè)戶需求，并勸阻、規(guī)范物業(yè)區(qū)內(nèi)違反清潔規(guī)定的行為。保潔員的工作聯(lián)系包括保潔班長(zhǎng)和業(yè)主，他們有知曉本人責(zé)任區(qū)域工作計(jì)劃和具體工作事務(wù)安排的權(quán)利。此外，保潔員還具有對(duì)部門工作的開(kāi)展、改進(jìn)措施的建議權(quán)，對(duì)本崗職責(zé)及工作流程的建議權(quán)，以及業(yè)戶投訴處置權(quán)和向相關(guān)部門提出改進(jìn)的建議權(quán)。為了指導(dǎo)保潔員進(jìn)行清潔作業(yè)，提高作業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量，公司制定了日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。該規(guī)程適用于公司各項(xiàng)目，項(xiàng)目主管每月對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，保潔主管每周進(jìn)行一次作業(yè)規(guī)程指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，保潔班長(zhǎng)隨時(shí)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，保潔員工按照作業(yè)規(guī)程完成工作任務(wù)。4.0操作規(guī)程及過(guò)程控制4.1門廳、大堂4.1.1地面每天拖洗并保潔地面，保持明亮、潔凈。4.1.2天花板不定期清潔天花板，確保無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污物。4.1.3墻面4.1.3.1不定期除塵或擦拭墻面，確保無(wú)浮塵、無(wú)污物。4.1.3.2每日擦拭提角線，手摸無(wú)塵、無(wú)污物。4.1.3.3每日擦拭1.5米內(nèi)的瓷磚類墻面，手摸無(wú)塵、無(wú)污物。4.1.4電梯每日擦拭電梯門框，手摸無(wú)塵、無(wú)污物。每日清潔電梯轎廂，確保無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)浮塵、鏡面潔凈光亮。4.1.5信報(bào)箱、消防箱每日擦拭，確保無(wú)塵、無(wú)污物。4.1.6桌椅、標(biāo)牌、門窗4.1.6.1每日清潔并保潔，確保無(wú)灰塵、無(wú)污物。4.1.6.2每日保潔門窗，確保潔凈、光亮。4.1.6.3每周清潔玻璃窗戶，確保無(wú)污跡。4.1.7燈具每季清潔燈具，確保無(wú)蛛網(wǎng)、積灰。4.1.7垃圾桶4.1.7.1每日清潔，確保無(wú)污物。4.1.7.2清潔垃圾桶內(nèi)垃圾，使其不超過(guò)2/3。4.1.8盆景及其他4.1.8.1每天清潔盆景邊沿，確保內(nèi)部無(wú)雜物、垃圾。4.1.8.2不定期清潔植物葉面，確保無(wú)積灰。4.2樓道4.2.1地面一類物業(yè)項(xiàng)目每日拖洗并保潔，確保無(wú)水跡、無(wú)污物。二類物業(yè)項(xiàng)目每周拖洗一次，確保無(wú)污物。4.2.2墻面一類物業(yè)項(xiàng)目每周清潔一次，確保無(wú)浮塵、無(wú)污跡。二類物業(yè)項(xiàng)目不定期清潔，確保無(wú)積塵、無(wú)污跡。4.2.3天花板一類物業(yè)項(xiàng)目不定期清潔，確保無(wú)蛛網(wǎng)、污跡。二類物業(yè)項(xiàng)目不定期清潔，確保無(wú)蛛網(wǎng)、污跡。4.2.4欄桿、扶手4.2.4.1每日清潔扶手，手摸無(wú)塵。一類物業(yè)項(xiàng)目每周清潔欄桿，確保無(wú)蛛網(wǎng)、灰塵。二類物業(yè)項(xiàng)目不定期清潔欄桿，確保無(wú)蛛網(wǎng)、積塵。4.2.5門、窗4.2.5.1門一類物業(yè)項(xiàng)目每周兩次清潔門面、門框，手摸無(wú)塵、目視無(wú)污物。二類物業(yè)項(xiàng)目不定期清潔門面、門框，手摸無(wú)積灰、目視無(wú)污物。4.2.5.2窗一類物業(yè)項(xiàng)目每周清潔一次玻璃窗，確保光亮、明凈。二類物業(yè)項(xiàng)目每月清潔一次玻璃窗，確保無(wú)浮塵、無(wú)污物。4.2.6路燈一類物業(yè)項(xiàng)目每月清潔一次，確保無(wú)蛛網(wǎng)、積塵。5.2.4要按照作業(yè)規(guī)程保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。5.3在暴風(fēng)雨來(lái)臨之前要做好作業(yè)準(zhǔn)備。5.3.1檢查屋頂各處漏洞，保持地漏口暢通無(wú)堵塞物。5.3.2檢查各個(gè)沙井和下水管口，確保沒(méi)有堵塞物。6.技術(shù)作業(yè)規(guī)程控制。日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)：HYWY/QC—QJ—01版本：C/0頁(yè)碼：第4頁(yè)共5頁(yè)生效期：2009年6月1日6.1打掃：用灑水壓塵的方法，順著風(fēng)方向清掃，禮貌避讓。6.2拖地：用拖把清洗，擰干至微濕，保持拖地后無(wú)污跡和水漬。6.3擦試：用抹布擦拭，保持擦后無(wú)污跡和水漬。如果有污跡，需要使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭。6.4除塵：用工具清除揚(yáng)塵，并掃凈。6.5沖洗：先將地面的垃圾掃掉，然后用水管直接清洗塵土，最后用大掃帚清潔地面的積水。6.6消殺：按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行消殺，使用適當(dāng)?shù)南麣┻M(jìn)行作業(yè)。6.7地面作業(yè)過(guò)程6.7.1水泥地面的清潔：掃去地面上的塵土和雜物，保持地面整潔。對(duì)于車輛停放區(qū)域，應(yīng)及時(shí)處理車輛油污，并督促車主采取防范措施。室外水泥地面可利用下雨天氣進(jìn)行沖洗，如果連續(xù)一個(gè)月沒(méi)有下雨，應(yīng)組織沖洗一次。室內(nèi)水泥地面應(yīng)每天用掃把進(jìn)行清掃，然后濕拖一次。對(duì)于水泥地面上的油污，可以在油污處均勻撒上去污粉或洗衣粉，加少量水并靜置片刻，然后用硬質(zhì)毛刷等工具反復(fù)刷洗，油污去掉后吸干污水，并用清水洗凈。6.7.2瓷磚地面的清潔：不同大小和平整程度的瓷磚地面應(yīng)該有不同的清潔方法。室內(nèi)瓷磚地面較平整，可用抹布或拖把半濕擦拭、拖掃。室外磚面主要用掃的方式進(jìn)行清洗，定期使用洗地機(jī)進(jìn)行清洗。禁止將酸性或堿性較強(qiáng)的清潔劑直接使用于瓷磚，較頑固污漬可用中性清潔劑。6.7.3地面上的香口膠：用化膠液滴在香口膠表面，然后用刀片或鏟刀刮起來(lái)，再用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。6.7.4大理石地面的清潔：大理石地面清潔應(yīng)該用拖把進(jìn)行半濕拖掃，然后用塵推由里向外推塵。對(duì)于特別臟的地方，可以用水加適量中性清潔劑調(diào)勻后進(jìn)行清洗，保持石面不留污跡。禁止將酸性或堿性較強(qiáng)的清潔劑直接倒在地面清洗，以免對(duì)地面造成損壞。6.7.5廣場(chǎng)磚鋪地的清潔：只進(jìn)行清掃作業(yè)，并配合沖洗。對(duì)于臟污程度較高的部位，可以適當(dāng)加入中性清潔劑進(jìn)行清洗，頑固污漬可采用鋼絲刷或小鏟進(jìn)行清潔。禁止使用酸性較強(qiáng)的清潔劑直接在磚面進(jìn)行清洗作業(yè)。6.8墻面作業(yè)過(guò)程6.8.1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔：6.8.1.1物品準(zhǔn)備：水桶、鏟刀、毛巾、拖帕、清潔劑、水、小刷子等。6.8.1.2清潔墻面的過(guò)程是先用鏟刀輕輕刮掉污漬，然后用洗凈并微濕的毛巾從上往下沿著墻壁來(lái)回擦，最后用拖把拖干凈地面。6.8.1.3在清潔墻面時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁以防刮花墻面。同時(shí)，嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑，以免損壞墻磚表面的光澤。對(duì)于大理石、仿石墻面，應(yīng)先除舊蠟，再按照此程序進(jìn)行清潔，最后再封蠟。6.8.2對(duì)于乳膠漆墻面，需要準(zhǔn)備棕掃把、雞毛掃、毛巾、鏟刀、拖帕、砂布、水和水桶等物品。清潔時(shí)需要關(guān)閉門窗，在地面灑上一點(diǎn)水，用鏟刀鏟除墻面上的泥沙和痰跡，輕輕拂去墻面和頂部的灰塵，用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)使用細(xì)砂布輕輕擦掉。最后，掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。6.8.3清潔墻紙需要準(zhǔn)備撣子、全能水、清潔膏和抹布。首先用撣子撣凈墻紙上的灰塵，然后洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進(jìn)行擦拭。接著用一條濕布擦拭墻紙，最后用干布擦干。6.8.4清潔墻毯需要準(zhǔn)備吸塵機(jī)、地氈除漬劑和擦地機(jī)。清潔前，先用吸塵機(jī)對(duì)墻毯吸塵，對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除漬，然后使用擦地機(jī)進(jìn)行刷洗。最后，使用吸水機(jī)將墻毯上的水分大部分吸干。6.9在清潔玻璃時(shí)，需要使用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛巾反復(fù)洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。6.10每天用不銹鋼清潔劑清除污漬，并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。6.11每天用毛巾擦洗桌面、座椅以及靠背，每周徹底清潔桌、椅下面。6.12在清潔地毯時(shí)，需要先清潔地毯表面的雜物，然后進(jìn)行吸塵作業(yè)。6.12.2對(duì)于污垢多的地毯面，可以使用清潔劑或粉末清潔精來(lái)溶解污垢，然后使用吸水機(jī)吸干固定的地毯。小塊地毯可以使用吸塵器吸凈污垢后在指定地點(diǎn)風(fēng)干。6.12.3壓痕會(huì)對(duì)地毯造成影響，消除凹痕的方法是：將浸過(guò)熱水的毛巾擰干，敷在凹痕部位5-10分鐘，然后移去毛巾，使用電吹風(fēng)和細(xì)毛刷，邊吹邊刷即可恢復(fù)原狀。6.12.4在地毯被家具或其他物件重壓后，會(huì)形成焦痕。如果焦痕程度不嚴(yán)重，可以使用硬毛刷子將焦痕部分的毛刷掉。如果較嚴(yán)重，可以將壓在家具下的地毯毛刷起來(lái)剪下，用粘合劑將其粘在燒焦處，用平面物品輕壓在上面，待粘合劑干燥后再用毛刷輕輕梳理一下即可。6.12.5如果想讓使用久了的地毯顏色變得鮮艷，可以在頭一天晚上將食鹽撒在地毯上，第二天早上用干凈的濕抹布把鹽抹凈，地毯的鮮艷色即恢復(fù)。6.12.6純毛地毯可以采用地毯清洗機(jī)進(jìn)行干洗。6.12.7對(duì)于毛地毯上的動(dòng)植物油跡，可以使用毛巾蘸純度較高的汽油擦拭。對(duì)于果汁和啤酒跡，可以先用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用溫水加少許食醋溶液擦洗。對(duì)于墨水跡，可以在墨跡處撒細(xì)鹽，再用肥皂液刷除，如果是陳?ài)E，可以用牛奶浸潤(rùn)片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。7.0質(zhì)量記錄《環(huán)境服務(wù)檢查記錄》10環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)：HYWY/QC-QJ-02版本：C/0頁(yè)碼：第1頁(yè)共1頁(yè)生效期：2009年6月1日2、環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的：規(guī)范清潔、綠化、消殺等環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控流程，保證服務(wù)質(zhì)量。2.0范圍：適用于公司各物業(yè)項(xiàng)目。3.0職責(zé)：3.1營(yíng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，審定承包商資格，并簽定合同。3.2營(yíng)運(yùn)中心對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，提出合同可否執(zhí)行的必要性。3.3項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。3.4項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查，監(jiān)督不合格項(xiàng)目的糾正以及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高。4.0方法和過(guò)程控制4.1分承包方向項(xiàng)目主管提供《崗位分布表》和《作業(yè)程序及時(shí)間表》。4.2分承包方定期向項(xiàng)目主管提供工作計(jì)劃，并按計(jì)劃有效地進(jìn)行實(shí)施。4.3分承包方按合同約定完成服務(wù)工作，并接受對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。4.4評(píng)審依據(jù)分承包方的服務(wù)質(zhì)量及合同約定的事宜為評(píng)審依據(jù)。4.5內(nèi)部監(jiān)控。4.4.2.2對(duì)于消滅蟑螂的藥物，應(yīng)該將其重點(diǎn)放置在垃圾箱（桶、房）附近。在收藥時(shí)，需要檢查記錄藥物是否被食用。如果發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)有蟑螂，應(yīng)該立即使用灌裝藥噴殺。4.4.2.3如果發(fā)現(xiàn)白蟻，應(yīng)該立即報(bào)告公司營(yíng)運(yùn)中心，并確定處理方案。對(duì)于公司自行處理的情況，應(yīng)注意以下方式：a.對(duì)地面以上受蟻害物件可以采取開(kāi)水燙、噴殺蟲藥等即時(shí)措施處理；b.對(duì)地面以下的白蟻應(yīng)該由專業(yè)人士處理。4.4.3在對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消殺時(shí)，建議業(yè)主同時(shí)對(duì)室內(nèi)進(jìn)行消殺。4.5在消殺之后，需要按規(guī)定對(duì)投放區(qū)域進(jìn)行清掃，以免造成次生環(huán)境影響。4.6需要做好消殺情況的記錄。5.0質(zhì)量記錄表格包括《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》和《環(huán)境消殺施工作業(yè)登記表》。12機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編號(hào)：HYWY/QC-QJ-04版本：C/0頁(yè)碼：第1頁(yè)共2頁(yè)生效期：2009年6月1日4、維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的：規(guī)范保潔機(jī)具的日常維修保養(yǎng)工作，延長(zhǎng)機(jī)具的使用壽命。2.0范圍：適用于公司各項(xiàng)目。3.0職責(zé)：3.1項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)保潔機(jī)具的維修保養(yǎng)質(zhì)量控制；3.2保潔主管負(fù)責(zé)機(jī)具維修保養(yǎng)計(jì)劃制定，并組織實(shí)施；3.3保潔員工負(fù)責(zé)具體保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施。4.0程序要點(diǎn)：4.1保潔機(jī)具檢查保管4.1.1機(jī)具檢查：4.1.1.1在使用前應(yīng)檢查，發(fā)現(xiàn)缺油、螺絲松動(dòng)等小問(wèn)題，應(yīng)自己解決并作好記錄。對(duì)于較大故障無(wú)法自己解決的，應(yīng)報(bào)告項(xiàng)目保潔主管；4.1.1.2機(jī)具應(yīng)至少每月檢查保養(yǎng)一次。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)自己解決并作好記錄。對(duì)于較大故障無(wú)法自己解決的，應(yīng)報(bào)告項(xiàng)目保潔主管。4.1.2機(jī)具保管：4.1.2.1物業(yè)項(xiàng)目設(shè)有保潔用具間，用具間通風(fēng)良好；4.1.2.2公司配制保潔用具，按公司更換規(guī)定以舊換新。非公司配置保潔用具，保潔員自覺(jué)愛(ài)護(hù)使用工具；4.1.2.3用具入倉(cāng)前應(yīng)做好用具清潔衛(wèi)生，擺放有序：抹布展開(kāi)，晾干；拖帕清洗干凈擰干掛放；刀具擦干放置；保潔劑分類存放，不能混放；4.1.2.4用具報(bào)廢由保潔人員提交，保潔主管核實(shí)后報(bào)項(xiàng)目主管審批；4.1.3機(jī)具的維修保養(yǎng)應(yīng)填寫《機(jī)具維修保養(yǎng)登記表》；4.1.4保潔主管應(yīng)對(duì)外委維修及本公司自己日常的維修保養(yǎng)的質(zhì)量進(jìn)行檢查審核，確保維修保養(yǎng)質(zhì)量；4.1.5高空作業(yè)器具的管理與存放：4.1.5.1發(fā)現(xiàn)繩索離股或單節(jié)內(nèi)斷絲超過(guò)三根時(shí)，應(yīng)報(bào)廢處理；4.1.5.2吊板安全帶上的部件不得隨意拆卸；4.1.5.3自鎖器應(yīng)涂上潤(rùn)滑油。4.1.5.4要及時(shí)晾曬和儲(chǔ)存吊繩，放在干燥通風(fēng)的地方。4.1.5.5在搬運(yùn)時(shí)，禁止使用有鉤刺的工具。4.1.5.6必須由專人保管、專項(xiàng)使用，不得外借或用于其他用途。4.2機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)4.2.1日常小工具保養(yǎng)：確保各部位靈活轉(zhuǎn)動(dòng)，金屬工具無(wú)生銹現(xiàn)象；刀具鋒利，彈簧彈力正常；無(wú)殘損、折斷。4.2.2汽油機(jī)保養(yǎng)：檢查油箱密封是否良好，油路是否暢通，混合油配比是否合理；每月檢修一次空氣濾清器、火花塞、化油器等部件，確保無(wú)故障；機(jī)芯、燃燒室每半年清理一次，各零配件每月檢修一次，確保處于正常狀態(tài)。4.2.3電機(jī)檢查：每次使用前檢查線路是否完好，通電后負(fù)荷是否正常，高壓線圈是否老化。4.2.4機(jī)身養(yǎng)護(hù)：機(jī)身表面應(yīng)富光澤而無(wú)機(jī)械破損，生銹處應(yīng)除銹后上漆。4.3具體幾類機(jī)具保養(yǎng)4.3.1吸塵機(jī)的日常保養(yǎng)：每天下班前擦拭機(jī)身一次；每周清理塵袋1-2次，清潔方法如下：1.打開(kāi)桶耳，取出塵隔和塵袋；2.將塵袋底部的固定套拉開(kāi)，倒出垃圾；3.開(kāi)動(dòng)另一臺(tái)吸塵機(jī)，用軟吸管將塵袋內(nèi)外的灰塵吸干凈；4.保潔工每天在保潔機(jī)身的同時(shí)應(yīng)檢查機(jī)器的使用情況，并將檢查結(jié)果記錄在機(jī)具保養(yǎng)記錄表中；5.保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)立即填寫維修單，報(bào)項(xiàng)目主管請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄。4.3.2拋光機(jī)的日常保養(yǎng)：1.每次使用后，應(yīng)擦拭機(jī)身；2.操作前檢查電源線是否破損；3.對(duì)輪子等活動(dòng)部分應(yīng)每月加油1次；4.每次使用后，保潔員應(yīng)將機(jī)器使用狀態(tài)記錄在當(dāng)日機(jī)具使用登記表中；5.保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)立即填寫維修單，報(bào)項(xiàng)目主管請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄。4.3.3吸水機(jī)日常保養(yǎng)：1.每次使用后，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布抹干凈，以免發(fā)臭；2.用干布擦拭機(jī)器和電源線，然后將電源線繞好掛在機(jī)器上；3.每次保潔后應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，并將檢查結(jié)果記錄好；4.保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)立即填寫維修單，報(bào)項(xiàng)目主管請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄。4.2.4使用拖把多次擦拭濕潤(rùn)的地面，以防止水滲漏事故發(fā)生；4.2.5打開(kāi)門窗通風(fēng)，或使用其他設(shè)備吹干地面；4.3雨水滲入室內(nèi)4.3.1在接到保潔主管的指令后，保潔工應(yīng)迅速攜帶水桶、掃帚、鐵鏟、拖把等工具前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助；4.3.2轉(zhuǎn)移物品，使其不再受雨水浸泡；4.3.3將雨水掃至地漏處或用箕進(jìn)行掃起，倒入水桶內(nèi)，然后倒入下水道；4.3.4使用拖把進(jìn)行擦拭或使用吸水機(jī)進(jìn)行吸水，以減少水跡；4.3.5開(kāi)窗通風(fēng)，清理物品并離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；4.4暴風(fēng)雨過(guò)后：4.4.1及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有積水、垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物；4.4.2發(fā)生塌陷或由大量泥土、泥沙沖至地面上時(shí)，應(yīng)及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場(chǎng)；4.4.3保潔員應(yīng)重新查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告主管處理；4.5對(duì)保潔以外的突發(fā)事件，保潔員發(fā)現(xiàn)事故苗頭均要及時(shí)報(bào)告，并按公司應(yīng)急預(yù)案參與救援。5.0質(zhì)量記錄表格：《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》、《特別事件記錄》。8、保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的：規(guī)范保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。2.0范圍：適用于公司各項(xiàng)目。3.0職責(zé)：3.1營(yíng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行季度檢查和抽查工作；3.2項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行月度檢查工作；3.3保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行每周檢查工作；3.4保潔組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)日常保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查工作；3.5保潔員負(fù)責(zé)做好服務(wù)質(zhì)量的自檢工作。4.0檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：清潔項(xiàng)目：道路、停車場(chǎng)、人行通道、玻璃、窗清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：道路：無(wú)垃圾、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙停車場(chǎng)：無(wú)垃圾，無(wú)污漬、油漬人行通道：無(wú)垃圾，無(wú)污漬、油漬玻璃、窗：無(wú)印跡、無(wú)污漬，保持光潔明亮，無(wú)塵積、無(wú)污漬、無(wú)塵跡檢測(cè)方式：目視及擦拭、目視、手模、目視、目視、目視、目視、目視及擦拭、目視、手摸及以紙巾擦拭、目視、目視處罰標(biāo)準(zhǔn)：違規(guī)一處扣1分檢查辦法：1、營(yíng)運(yùn)中心：每季組織一次對(duì)全司物業(yè)項(xiàng)目綠化服務(wù)工作進(jìn)行檢查；2、項(xiàng)目經(jīng)理：每月對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行檢查；3、保潔主管：每周對(duì)本責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查；4、保潔組長(zhǎng)：每日對(duì)本責(zé)任區(qū)進(jìn)行監(jiān)督檢查；5、保潔員：自檢工作。本月進(jìn)行了一次綠化服務(wù)工作的檢查。在檢查過(guò)程中，我們注意到窗框、窗臺(tái)、門扇、框、把手、門和防火門都沒(méi)有塵跡、污漬和印跡。電梯廂門也沒(méi)有污漬和手印，地腳線和地面也沒(méi)有污跡、水跡和雜物。地毯和電梯廳地面也沒(méi)有污漬和垃圾。墻面、墻磚、飾柱和木飾板都沒(méi)有灰塵、污垢和污漬，并且均勻無(wú)擦痕。沒(méi)有蜘蛛網(wǎng)和張貼物。我們規(guī)定違規(guī)一次扣1分，項(xiàng)目主管每月進(jìn)行兩次檢查，綠化主管每周進(jìn)行一次檢查。我們還注意到天花板、空調(diào)風(fēng)口、玻璃鏡面、不銹鋼制品、路標(biāo)、指示牌、行車和停車標(biāo)志等都沒(méi)有灰塵、污垢和積塵，清晰可見(jiàn)。標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、雕塑、亂張貼物、錦旗、銅字、獎(jiǎng)杯都沒(méi)有塵跡、污漬和手印。洗手臺(tái)、小便器、坐廁、洗手盆、洗手間隔板、洗手間紙巾盒、皂液器和煙灰盅都