顧客價值及其管理

第4章顧客價值及其管理商學院李長儀客戶關系管理的真正內(nèi)涵就是找到并獲得高價值客戶。出租車司機對乘客的挑選策略1）醫(yī)院門口：拿藥拿臉盆2）中午時間人民廣場：買完東西的年輕女士逛街的情侶拿筆記本包的男士內(nèi)容1、價值的定義與內(nèi)涵2、顧客價值理論3、顧客價值的驅(qū)動因素4、按價值細分顧客5、顧客價值分析與度量6、提升顧客價值的途徑4膊.制1遲價率值績的芝定刷義戶與釋內(nèi)杏涵不饒同鞠的掀客餐戶屆價剩值蔑概恭念辭攜海音：身凝澤結溜在酒商趨品餅中館的雨一毛般質(zhì)的刑、員無塵差族異田的人傷類歲勞正動中襯國直大且百捆科扶全第書綢：飯價兇值替的預一零般蘋本深質(zhì)罰在進于濕：謝它唇是能現(xiàn)拔實疫的錯人你同宵滿舊足譯其而某疏種勉需膀要絹的催客故體栽的送屬宿性懂之打間漏的雪一嶼種度關密系咳。杰可姆售G糖把釀諾炭斯即認攤為蔽價閉值哈判件斷獲完孔全詠是困個韻人抱化長的潔事暫情拋。瓦導拉雅瑞握爾慣澤煤斯總曼塵爾陸和織瑪進麗魄喬浮比標特督通馬過油研君究膝證尚實餡了鼻消藥費景者價殃值嘴觀何念避的蓋多鐮樣源性。弱客舟戶輪會滅從藝四汁個辯角怠度棋定耕義滾價束值窩：文價驢格傾、懼需習求夸、秋質(zhì)認量渣、便付砌出奸與暖所相得雷的扛比鼠較多。莫輪里褲斯稼霍俘爾登布椅魯針克減認倡為籠價刷值壞是虎一錦種成相挽對積的奏偏稀好遲：可娛比叛較谷、獅個洋人猴化歪、壺條市件村性課圍本鉗觀善點麗：（孕1危）維價訓值宿概影念歇的士主丹體蓋與蔥客遣體瘦（若前陶提臟）（逢2?。┻M價販值寬具異有相跳對番性槽、而主琴觀才性剪和忽動揪態(tài)如性（鞠趙或匡煉胤歇）（碎3蚊）牽研餐究催價壤值濕必顧須鳴從提分抬析價頑值刪主嫌體材的址需假要附入及手（漂價觀值箱創(chuàng)欲新肅五濫法今則代）邁宗克證爾封.股波拿特由：班價舌值樂鏈價杏值起鏈側將吧在讀某沖一比特四定循行鉤業(yè)緣瑞中姜創(chuàng)嫁造叛價臥值賞和傍將咽產(chǎn)辣生褲成還本織的哄諸奔活資動崗分劍解貝為勢在謝戰(zhàn)丟略召上呈相肆互形關箏聯(lián)告的道九濾項衡活打動管?；净顒?/p>

利潤企業(yè)基礎設施人力資源管理技術開發(fā)采購服務市場銷售外部后勤生產(chǎn)作業(yè)內(nèi)部后勤輔助活動

利潤圖4－1企業(yè)基本價值鏈顧沾客袋價聲值聲網(wǎng)鐘絡供柳應己商媽—車—孩內(nèi)醬部逝顧廢客坑—石—幸渠樣道過、挎采奪購稼、稱第佩三油方截附賭加押價斑值令者燭—圈—曲使躁用余者刃/做消激費燃者花、碑使痛用多者外的忠管謊理糞人擁員丈、網(wǎng)使仿用假者漫的彩顧樂客4確.培2窄顧艱客欠價訊值明理腔論關領于偏顧遺客保價粉值就，證應蝕從箏兩皮個短角盜度徹考發(fā)慮讓：亦一謝是束企掀業(yè)比為溜顧譜客遙創(chuàng)返造故的陷價耽值緞；持二符是隆顧妨客親為紛企末業(yè)僻創(chuàng)蒸造鮮的炕價序值未。德內(nèi)魯乖克冷：匠顧披客毀購細買屯和俯消否費偷的唱絕劃不孕是皮產(chǎn)獄品用而鑒是抱價蹲值盒。載久瑟復摩逃爾閥：所顧延客熄所蕩能亭感衛(wèi)知倘到壓的怕利膝得撲與晶其紫在性獲半取懷產(chǎn)智品饅或類服率務四中錦所詞付殊出齒的旬成籍本體進籌行線權嘉衡督后脖對努產(chǎn)擠品歪或炭服跨務襪效捏用竹的路整挽體雙評槍價恥。從甘單餐個家情五景粒的鵝角己度問：克A講n途d禾e苗r脫s靠o河n宅/桿J墳a災i永n倒/馬c斤h袖i任t撒a鄭g輝u逝n犁t克a從跪關出系休角抓度異：淺R苦a膨v伯a(chǎn)可l秩d犁/味G鎖r淚o協(xié)n賢r撓o希o楚s1碎.獄載鋤瑟澡摩送爾掃的蹤蝶顧眼客約感且知情價紹值炭理棵論顧管客艷價煩值鴉實泥際研上仿是值顧迫客多感構知毅價褲值顧挪客擔感妖知架價抖值股包諸含總四灑種稅涵跪義乓：價欺值園就敘是低浙廉鉗的撐價疊格（金貨謊比識三鉗家杜）價甜值啞就淘是椒顧爽客想糠從亞產(chǎn)殺品驗中奶獲山取較的介東縱西價往值崇就前是瞇顧他客黑付莖錢買型回憑的清質(zhì)帳量（傘一伯分確錢摩一格分際貨很）價灰值萄就肺是秋用漿顧歪客付秘出臉的潮全句部筍所論能要得吊到妖的逗全當部（望購紐奉房般的拍考吧慮裙因?qū)鼐校┹d亂瑟拜摩娘爾射通膚過歷大喚量咸的志實悲證叫研諷究初得售出渣如理下岔結騰論摔：顧歸客周感抬知遠價馳值饒中浙感罷知側所倚得爬成造分澇既膊來凡自詳于冠顯企著州的內(nèi)蒸部寶的嘗特湖征，森又魄得攀益潛于外館部扁特靜性和炊其寺他確相證關晨的薦高每層幼次齡的沙抽竿象撒概疲念培。（帳王頑老念吉而的粗企競業(yè)右形要象網(wǎng)）顧通客獲感繞知災的環(huán)付朽出果既墓包終括貨列幣劣成縱本又距包院括非植貨慮幣鍵成晚本。（喝飲治水豬機筋、雨國能航英C武R盞M滅）在笑實報際張購紋買嫩決彈策羽中謊，砍顧爆客撲往大往依殘賴碼價島值膠信納號悉來蕩簡牙化下其息購抹買嚷決屠策墊過伸程，海因悲為偵：價蒙值營信贈號膜如縱品她牌啊、富形壯象眠、注信供譽辣等該能員夠厚在泄一冠定立程指度基上炎取按代峰顧霉客肌在絞收驚益訴與置成蘋本切之激間憂進友行椅的己費夢神豈的垃權岔衡戰(zhàn)。決在刻評足價屆顧封客旱感判知啟價寨值蹦時喘，界顧敏客柿對串各供種默要貞素癥的肆認神知初能腸力征有昏限料，備大耐多甚數(shù)唯顧夜客聯(lián)難冰以志精把確勿計詠算測其湊感勢知臨的下所漂得述與克所逃示捏，趕而濃是畜依悠賴久于培一房誠些弊信稠號再—碰—中經(jīng)暫常絮是焦外謠來材的黨暗太示忌—貸—兩“她不丸經(jīng)拾意泡”表地貧形客成暢自裹己回對錦價占值循的籮印賭象鞭，腫只仔對隱已遲獲或取遭的秒信俘息慢進星行燭少優(yōu)量躍加率工纖便紀實占施析購述買皺行凍為暈。使（臺拖灣支屏砍，估7軍2悅8候9無0）2柳.窗格證魯筋羅龍斯曾的配顧承客吧價哭值懸過你程脈理迫論從針關買系惹營象銷妻的壺角毅度加闡欠述跡顧酬客晉價傲值沃，昂由方于礙關姑系捏是膛一癥個湯長窗期沾的乒過膨程茫，跨因況此議顧橡客險價庭值吃需每要爭在證一糧個吧較猴長碼的變時堂間冬內(nèi)捎體勇現(xiàn)無出板來曬，傭?qū)е椒Q螞之志為價嘴值波過久程。在偵緊探密假的扯關恥系讓中賄，鵝顧獻客亭可次能服會刺將票重掛點鐵從她獨膚立肯的哄提菌供項物率轉(zhuǎn)蝦向丹評飛價腳整叔體輕的倉關賓系道。（腹鋼深鐵遇企限業(yè)咱供課應秋商鉤、掛中版法醋關幼系悔）從司關嗚系頓營陵銷賤的例角巨度傲看偉，幕顧挪客貿(mào)感睡知技價墊值偷可啞以奶由熄以兼下稀等泳式表說并明訴：電襲腦瘦售性后往服旺務等、才房魯價內(nèi)成殼本樂構閣成顧兇客意感傳知字價袍值曲=交咳易朗利征益邊+鏟關斧系替利范益交殊易護成旅本口+翁關膝系率成評本1策9組9游6挨年盞格經(jīng)魯注羅吵斯快和鬧拉膜伍智德克從像關拾系癢營議銷嘆的宜視犬角氣提燭出扛了急全峽情疫景引價詳值楊的復概涌念毯：傳酒統(tǒng)穩(wěn)的球營木銷鍵視梢角臂中庸的需擴鵲展晨產(chǎn)饑品片概躁念狂所種考波慮崖的湯關浸系稱增品值咳只析是之與乓顧碼客止交寺易標互洽動姿的課一辟個揭情見景勢片聲段抓，調(diào)而闊在練長忽期殘買兔賣撤關述系覆中淋，阿需茄要瀉關軋注匆全順情各景墊價歐值丸。全脂情畜景訪價器值千=情掀景膨所批得微+附關包系餅利后益情演景肌所殿失味+玩關慢系榨成晝本顧稱客略感始知像價禍值呼不核僅竭取迎決像于壓某巷個暮服淋務銹情妨節(jié)洲的鞭服優(yōu)務柴狀筆況釀，碰而弟且韻取紋決韻于壩顧醉客倘對寧關蓄系無的肺認撥同研和品感殘知勇狀桂況茅。稱強腫化獅顧行客遵感嘴知側價壘值掉的玩要耗素殃存瘋在樓于械顧割客吐關翻系擠發(fā)砍展版過激程流中棉。腸這駕種澆關視系斬收猾益厲也幫許換只佛是工顧洽客忠對扣供籮應構商閣或浸服猶務勁提覺供府者盾的姿一留種俯信槍任眨感加，吉或稻者狼是貓某斜些韻技宣術拴或瞎社擾會搞因吳素臣對愈雙秀方想的價關咳系木所扒形司成漏的籠某嶄種非約郵束愚。（甘中搞國嘴移鞏動蔽需券要刑營充造致信摘任循感午）另并外欠一石種知研擋究吳顧店客毀感必知采價激值北的刃方匙法驚：顧酬客慚感誼知肺價降值膨=齒核駁心餐價捐值±附飽加慶價草值3棕.坊服晚務夢營杏銷獲顧驕客涉價梨值如理防論從毀服掙務翁營搜銷鄭的懷角殖度張看漿，叨顧眾客柜感講知侵價園值報：醫(yī)姐療喇訴屬訟帳8太0質(zhì)%睬不疲是賤由鴉于宗醫(yī)拒生嶼疏暖忽霞導唇致棚病疼人門受脈到鉛傷抬害顧顯客帳感刺知宵價聾值蝦=效沖用成餅本=為督顧眾客構創(chuàng)家造陜的宰服甲務怪效晶用巖+情服強務搜過筍程綁質(zhì)意量服肯務鍛的穩(wěn)價規(guī)格赤+譽獲舌得梅服爸務柴的挽成不本很撕多胳企杏業(yè)貞習孔慣嫌于噸只木用綢貨泡幣癢價翻格結來碰衡達量顏成胞本堪，仰但輸顧蒼客轉(zhuǎn)卻偶非朱常廢看敢重漆非李貨鎖幣堤成記本胳。在爺一射些臭情灶景距下?lián)?，闖購盈買瞇服海務和的豆成府本陶要涂高餡于越產(chǎn)亭品此的弓價游格（畫軟耕件皂項測目逗）便婚利糠性作對地不車同弟的灶顧揚客規(guī)具患有民不席同遵的賞價編值慌量（崗超升市宏班認車撓）所現(xiàn)以幸，仙要花提鋤高故顧帝客朽感超知口價蔬值彼，密必籮須瀉考畝慮狡到衰每展一跡個且重倡要糧的魯影根響岸因其素4挪.共蓋鍛爾結的訂顧糟客君感丟知棵價予值勝理陵論蓋刊爾多借啞助刺質(zhì)該量黎來辱定賭義尚顧戰(zhàn)客勸價設值房誠：灶市選場斥感腫知惰質(zhì)鄭量腰是沾顧剪客桌將桂企穩(wěn)業(yè)倦的偉產(chǎn)軟品貌或勻服貍務鴨與適競托爭得者簽的貝產(chǎn)林品中或余服物務避相筑比膠較棕得團出蚊的久評泛價塞；場而桃顧贏客摔價拿值拍則恐是遙對憐企喊業(yè)銷產(chǎn)縣品暖的陳相渡對歪價盛格診進給行峰調(diào)巴整方后鑄的灰市美場屈感僚知熟質(zhì)噴量棒。蓋蹄爾垮用徒價證格打和躺感蛛知弱質(zhì)養(yǎng)量施之甩間熄的貿(mào)比吸率致來樓計裕算召感跟知標價憶值感嚇知暫價可格感系知填質(zhì)怠量價析值挎更疏高價墳值佛更歡低AB公蜂允岡價查值5也.效菲漿利評普錢科每特裂勒侵的呈顧四客費讓綢渡壟價剖值芝理次論菲壁利夠普滔科找特疫勒艙認姥為若：龜消奴費辮者擴真她正看看別中刊的斬是蠟顧肚客旁讓訴渡打價蒙值銀，坊它榜是殼顧浴客咐感毒知蜜的蓄總從價島值棍與吵顧沿客咸感曲知擴總拾成及本鎮(zhèn)之餓間姨的甚差貧額洪。顧柏客猴感齊知胃的甩總爽成知本連為幸所筒有效付匹出坑的世成鏟本妹；剪顧彼客睜感葡知顯的徹總慌利徐益春為詢所勵有駕得漲到郵的衡利綿益癢。其贏他飛學漫者量觀寫點S下h丘e須t鋸h跨把獸客崇戶接價陸值分分棍為伯五抄類榆：糧功終能賤性伏價螺值綱、猛社懲會緩性悲價妥值戲、談情遇感逃性雀價獎值反、厭認鉆知鄙價遠值青和必條薄件服價床值苗。B菜u劈燕r蚊n怎s診結表合凱客豈戶氣評抖價耽過惱程毅，巨將悄顧候客慈價號值橫分缺為務產(chǎn)籍品軌價旱值飛、勻使弦用面價學值多、冶占別有病價促值尿和袋全亮部舅價像值汽。W加o患o逮d鉤r圓u辭f偉f寶、部F享l超i亮n間t滴將蠶其華分安為愈實肆受介價庭值籃和暖期寨望似價竄值熱。通綢過綱以邁上數(shù)觀廚點附，覺總勿結末顧加客撞價也值戒具替有喇如樂下裳特參征蚊：（形1尊）董顧顫客因價無值臣是巡壽顧啦客豆對分產(chǎn)矩品香或鳳服溜務壯的奪一芝種協(xié)感喘知慰，該是殺與控產(chǎn)墾品沫和鳳服燦務把相被掛皺鉤夾的險，琴它方基法于嫩顧悄客切的魚個絲式人舅主瞧觀誦判燦斷創(chuàng)；（趟2撒）貨顧極客光感副知潑價啟值年的梁核繩心掌是藥顧國客乏所著獲本得運的借感省知灶利霸益剩與言因賴獲皇得毫和蛋享舍用役該鋪產(chǎn)拘品怪或齊服貼務弱而友付因出飼的浸感德知沾代催價僅之督間療的裁權碧衡菠；（拍3鬼）抖顧余客竄價即值漸是渡從知產(chǎn)檢品董屬摔性光、哥屬梳性替效拋用釀到博期偏望茄的灣結毫果當，正再肝到訪客肢戶民所談期融望黃的材目棒標混，笛具溪有要層繼次武性毯。4棟.平2住顧播客禽價作值禮的遠驅(qū)繭動器因胃素從填顧疼客喜角摸度嫌看位，迷企蘆業(yè)沈給晉顧少客仆的信價達值嗚大研小潤取字決鞭于蘇顧北客潔感株知裁所鬼得扇減諷去腹顧套客攀感挺知捧所簡失泛的針差捕。對棄價贏值爺增僅值引戰(zhàn)是略軍的捎討鵝論沫主次要周集鼻中饒在捷如博何幸增劉加慣核宋心氧產(chǎn)似品終的產(chǎn)價泥值如幼果壘在贏顧留客賠感貓知捕所域得蛛不睛變環(huán)的離情楊況族下陷，根降場低向顧翅客褲的簡感滑知哪所馳失株無即疑捆也聞是芝增銀加德顧斯客催價桑值悄的繭一導條栽絕壇好紹途路徑仍。W征o的f泥g疤a堂n系g尊U鈔l赴a爺g共a奏等會所些進買行棍的債研巷究壟表鳳明溝(醒P課8里8浙)膜：顧合客碗感裁知伯價錯值蜂的廉驅(qū)艇動蒸因嬌素乓分烘為昆感喂知莫所奸得面和慕感算知讓所練示腔兩控類疤，把產(chǎn)認品挑質(zhì)候量豆又枝分隊成惕三層類貞：產(chǎn)挪品匠相之關肚特庫性服蒙務星相瞧關芽特根性與辣促孫銷般相園關稠的舟特余性供具應怨商孟和竿顧禿客醫(yī)對炕感毒知污價吳值圖的宜認汪知軍不啄同影楚響狠顧盛客侍感川知咬價猜值號的道諸舉多捐因弱素老重料要宰性當不誕同從火根寫本獎上振講冠，案顧踢客爆價父值中創(chuàng)詢造撤的匠途憐徑魄有折兩驚大雜類挺：混提傻高博顧糟客查感蹤蝶知淋收無益焰和粱降喂低灣顧敏客誤的洽感刻知沸付助出竊。4錦.裳4細初分并顧饅客（未一場）根妄據(jù)曾客銹戶恥與悠企蛋業(yè)買的農(nóng)關洗系一漁般狡客叉戶—竭—厘這僑里昆的應“陣客礦戶割”解更牲確恰切覺地藏說芬應殺當否是鉗零嫌售圍消獎費餅者敘。企準業(yè)墳客螺戶—收—懇這閣些湯客乖戶肌購管買羊企佛業(yè)沫的儲產(chǎn)推品鵝或說服拉務倍的得目攪的擺并犯非誰用鴉于勁自掩身拜消死費已，敢而介是濁在呼其讓企席業(yè)疤內(nèi)泉部音將供夠柴得蔑得升產(chǎn)反品編附龜加黎到箏自濟己亦的銷產(chǎn)澆品此上略，胳再查銷農(nóng)售靜給豬其釣它寒客救戶杏或偉企危業(yè)邁。內(nèi)悔部練客維戶—雞—度指殲企死業(yè)姻（乒聯(lián)性盟熄企穩(wěn)業(yè)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