工程圖學(xué)教學(xué)資源庫(kù)

物流客戶服務(wù)課程講座物流客戶服務(wù)物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互活動(dòng)(注:強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程)?？蛻艨蛻?，就是指你公司所有的服務(wù)對(duì)象（公司股東、雇員、顧客、合作者、政府官員、社區(qū)的居民）?？土駪羧顒?wù)客燦戶辭服巨務(wù)膚是尸指料企予業(yè)努與憲客橡戶鐮交撈互料的舟一榆個(gè)結(jié)完蘭整伯過(guò)妥程景，茶包縮慧括覽聽(tīng)且取悠客芳戶元的巡壽問(wèn)顫題夸和翼要觸求匠，賣對(duì)廈客廣戶蜓的羨需周求榜作才出悶反下應(yīng)批并蠅探黨詢戒客鼓戶嫁新始的濁需必求缺。物任流踐服襖務(wù)物男流算服兵務(wù)嫁是讓指腸物引流燭企階業(yè)軟為巾其苦他影需動(dòng)要著物呈流塑服賣務(wù)燒的五機(jī)怒構(gòu)騾與訂個(gè)掛人鳳提俯供渣的渴一翅切克物確流壯活個(gè)動(dòng)慶(浪注陡:跑強(qiáng)緒調(diào)傳的熟是纖結(jié)吳果榴)氏.講談座灑內(nèi)燃容—額—吉物島流礙客洲戶庫(kù)服南務(wù)別課偉程硬在格本束專另業(yè)寧的毛地議位—?！獕|如途何抓使棄用然《飼物圖流秀客殲戶倉(cāng)服揪務(wù)電》眾教宜材—女—鉗物改流督客之戶粘服甜務(wù)伴課斜程念教榮學(xué)榜教肚法—咐—戶物庭流育客雷戶研服假務(wù)幼課困程咱的禾教緞學(xué)耐資惹源板建革設(shè)1惡.茂《脾物接流士客備戶淚服貨務(wù)井》表在運(yùn)本萄專宵業(yè)核地獸位1膚.館1等核樸心蝕課訓(xùn)程年體曠系物籌流汗客哈戶望服從務(wù)物流信息技術(shù)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)物流技術(shù)實(shí)務(wù)物流企業(yè)管理實(shí)務(wù)物流法律法規(guī)倉(cāng)儲(chǔ)與配送方向運(yùn)輸業(yè)務(wù)方向物流營(yíng)銷方向物流信息處理方向

現(xiàn)哀代亞物總流仆企腳業(yè)潛所肯生眼產(chǎn)感的導(dǎo)產(chǎn)煉品名是首服言務(wù)很產(chǎn)印品刻，衣因蔬此儉《誦物茄流脅客豎戶桂服饅務(wù)序》炎課伍程精在逐現(xiàn)切代玩物緒流群專級(jí)業(yè)績(jī)課疼程由體儲(chǔ)系濃中品的筍地襖位亮是腎不萍言職而吹喻希的菜。本胳課旋程載為點(diǎn)中痰職讓學(xué)芳生賀系鳥(niǎo)統(tǒng)悲地悟介掀紹拌了芬物聽(tīng)流站客料戶溫服膠務(wù)恭基剩礎(chǔ)虧知版識(shí)邪：牙物源流敲客著戶驢服猶務(wù)形流蹤蝶程青、辦物資流愚客嬌戶利服捏務(wù)桌戰(zhàn)霉略貓聯(lián)日盟喊建島立寸、倘物賞流呆客沃戶陶關(guān)發(fā)系際管具理泊具胸體牧業(yè)駐務(wù)項(xiàng)動(dòng)攀作名、鑰電圍子饞商樣務(wù)聾環(huán)供境坐下校的佩物丘流飼客佛戶貝服艦務(wù)號(hào)、毅物哲流榆客尤戶閑信至息順的太收緊集令與浸整稻理酒、么物胞流掃客筋戶挨的孟鞏背固鐘與形開(kāi)批拓都、狼物旺流扶客碌戶婦服冶務(wù)緞的鄰績(jī)象效撥評(píng)窄價(jià)悲與撈激潑勵(lì)銅機(jī)岡制臂、投物蘇流科客反戶波服秘務(wù)都人碑員僻實(shí)恐務(wù)培等犧。1君.橡2送《窯物槳流激客梅戶惕服蚊務(wù)律》抱地瞎位郊及造內(nèi)狼容《饅物鉗流螺客財(cái)戶晴服石務(wù)茂》死教裂學(xué)某目村標(biāo)通姿過(guò)非課風(fēng)程夸學(xué)格習(xí)拴旨館在聾培半養(yǎng)榆學(xué)諒生似的鎮(zhèn)客像戶即服慨務(wù)改意庫(kù)識(shí)膽，嘩掌否握狐物借流糧客博戶招基油礎(chǔ)子知特識(shí)闊，獸一雙般閉熟淹悉智物逼流?？颓鄳袅戏貏?wù)休戰(zhàn)織略蓋、搜物傻流私客失戶悟關(guān)班系咬管虹理毅的授基匠本他知西識(shí)館，丟掌購(gòu)握伯企牛業(yè)符進(jìn)儀行刪物圾流缺活壁動(dòng)抓過(guò)申程獄中包客瞧戶貍服之務(wù)攔的鋪基煙本謠技川能餅。2即.菜如衫何缺使消用動(dòng)《齡物投流巴客嫁戶首服救務(wù)孫》她教溝材2虹.區(qū)1怎《銀物六流張客華戶選服廟務(wù)帝》疲教邊材凝體環(huán)系2靈.智2如保何任使余用趟《么物炭流打客意戶夸服幕務(wù)匯》稀教還材2遺.毯1《燦物慘流始客歸戶忘服渴務(wù)雙》存教悼材容體父系《移物的流崇客軟戶趴服銹務(wù)皺》剃教瓜材淚體膽系物秤流霞客磁戶廁服積務(wù)磨概港論物騙流躍客特戶冶服艱務(wù)叮戰(zhàn)螞略物痰流瓣客喇戶狀關(guān)秘系衡管付理電秒子皂商夸務(wù)宋中洪的填物王流若客底戶體服荷務(wù)物易流期客前戶魔管蜜理物菜流決客賠戶前滿目意磨度物歐流欣客宰戶娃服雷務(wù)作質(zhì)癥量餅管觀理物創(chuàng)流也客色戶著人診員亡實(shí)珍務(wù)2跳.射1晴.轉(zhuǎn)1刃《眨物脊流賊客滲戶鬼服休務(wù)悼》盈課勵(lì)程蜂特重點(diǎn)《談物伍流岔客悔戶油服控務(wù)匹》是晴由株8浴個(gè)脫相錢對(duì)陵獨(dú)夾立論的娛章秩節(jié)翁構(gòu)殘成口，萬(wàn)每吉個(gè)碑章惱節(jié)崗圍掉繞匆一甲個(gè)跌問(wèn)湯題停展開(kāi)宗，止內(nèi)瓣部?jī)糇院莱闪朋w姓系盟。禮這設(shè)種默模啞塊茄化鋸的愁結(jié)蜻構(gòu)抬，緣瑞便出于辱學(xué)桶校魯根桂據(jù)拼本攪地爬區(qū)斯物俗流席業(yè)嶄的勁現(xiàn)狀衣和做學(xué)喊?；艑８鄻I(yè)堤設(shè)犧置昌的樣特賓點(diǎn)庫(kù)安世排渴，乖既衰可睜以盲學(xué)偶習(xí)殘所臟有艱章啄節(jié)壺，病也洋可插以首學(xué)斬習(xí)勁部鑒分堤章節(jié)徑；洋如址果啄使嚼用宴學(xué)京分緒制聲，疏本燒課殃程斗的壁學(xué)臥分闊應(yīng)史與比開(kāi)印設(shè)籍課言時(shí)炊對(duì)岸應(yīng)閑。作蓄為閑必贊修壯課：先建權(quán)議都每接周美4素學(xué)忙時(shí)電，劈燕開(kāi)跑設(shè)捎一章學(xué)殖期當(dāng)，粥學(xué)笨習(xí)鍛全各部講章厘節(jié)連。故既畜可駝以蟻安貨排拳在二豈年釀級(jí)呆，曾也勝可品以鑄安篩排璃在晃三悉年民級(jí)蛇。作疾為耍選億修頸課哈：建魄議償作們?yōu)閮鱿尢钸x軌課抵，臺(tái)如傘果慕因寸為旺實(shí)槳施捷教尖學(xué)蔑計(jì)頁(yè)劃淚原彈因丘,瓶也輔可盾以忍作患為席任選椅課素，拋學(xué)踏習(xí)偽部勒分慘或摧全走部暫章質(zhì)節(jié)惠。本該課頂程箭教課學(xué)炊活也動(dòng)寒需紹談梁化遷學(xué)害科付體饅系谷、遼談盟化摔專事業(yè)匪氣維息節(jié)，拐不嘗受蠢學(xué)垂科綁及踩分敢支港學(xué)螞科概自撞身系唐統(tǒng)研性最和坑完鴉整跨性漁的已約摸束凱，原以道“放必以須垃，摘夠殿用摟”寬為躬原械則候組繭織傅教狀學(xué)斤內(nèi)喘容盤。2云.糕1送.持2物但流缺流息客緞戶訊服徹務(wù)受含葬義物礦流穴客哄戶自服胳務(wù)是凈指華物輸流球企仍業(yè)診為熱促阿進(jìn)蓮其繭產(chǎn)旨品賢或大服德務(wù)辰的國(guó)銷偵售棒,優(yōu)發(fā)蔑生敘在年客探戶思與勇物中流謊企掙業(yè)點(diǎn)之湊間糾的預(yù)相衰互至活離動(dòng)跟。特器點(diǎn)開(kāi)：（恩1束）物漿流顏客公戶往服箭務(wù)疲是哈為麻了瀉滿錄足格客屋戶渴需別求稿所穗進(jìn)儉行侄的裳一頂項(xiàng)裙特胡殊扭工瞎作納，騰并哪且狐是鮮典醋型嫁的皂客忍戶蒸服亭務(wù)鹿活扯動(dòng)監(jiān)，孔其駱內(nèi)形容僵包龜括訪：訂螺單河處圣理仰；技愉術(shù)唯培跑訓(xùn)涉；處彈理厭客緣瑞戶閱投鄭訴豆；服針務(wù)翅咨廉詢僅。（悼2煌）鋸物河流顆客摸戶受服則務(wù)隙是斗一贊整狼套饒業(yè)禍績(jī)跑評(píng)饅價(jià)脂。知它援包站含笑以爐下途內(nèi)乳容牧：產(chǎn)轉(zhuǎn)品島可鬼得仁性申評(píng)級(jí)價(jià)地：關(guān)倉(cāng)棍庫(kù)樂(lè)在口規(guī)墾定勞的陡時(shí)票間冊(cè)內(nèi)讀把漆訂囑貨姑送玻達(dá)霸客白戶牽的影百擋分蜘比存病貨冷的燙百靠分練比分；嫩倉(cāng)加庫(kù)侍收菜到輸訂嬸單著到礎(chǔ)發(fā)非貨杯的垮百命分煩比險(xiǎn)；無(wú)像貨阻損斧百哨分舅比院；熟最濟(jì)低罰訂穗貨佳數(shù)爛量訂桐貨奮周牽期谷和嶼可授靠勺性梳評(píng)獅價(jià)抬：現(xiàn)服祖務(wù)民系筒統(tǒng)鼓的事靈喉活剛性濤評(píng)石價(jià)始；從拳客斤戶宮訂貢貨惜到惕送扣貨腔的按時(shí)牲間行；僵特剛快兵發(fā)哨貨階或蜘延畫遲血發(fā)博貨饞的摘可擾能春性宣；倉(cāng)餡庫(kù)尊備必貨陪時(shí)族間喘；伏訂談貨留的遠(yuǎn)方計(jì)便診和肝靈星活殲性來(lái)等姻。2監(jiān).儉2廚.艇1撒現(xiàn)培代大物偶流薪專腸業(yè)滋能裙力有體身系惕構(gòu)釀思2癥.奶2億.連2附《澆物忙流呆客捉戶磁服艇務(wù)文》屑課董程隆能垮力近考惑核靈標(biāo)喇準(zhǔn)2拴.上2羞.撕3播《顧物稍流碗客焦戶念服止務(wù)拍》窮教夠材住體避例臭、教變材偏欄勞目拔及構(gòu)以思2摔.叛2珍.臥4《快物尋流襪客促戶鴨服舍務(wù)穿》驚參酸考喚文芳獻(xiàn)渠說(shuō)兔明2鍬.瞇2微如希何礙使問(wèn)用蠅《穩(wěn)物究流蹤蝶流饑客攀戶弊服扶務(wù)較》吸教醫(yī)材2爛.扭2秧.業(yè)1擠物冤流較課撒程目的初核餓心宇能幟力炮構(gòu)等思物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略描述能力客戶溝通能力處理客戶投訴能力客戶的鞏固與開(kāi)拓能力客戶的分類管理能力客戶信息收集整理發(fā)布能力電子商務(wù)環(huán)境下物流客戶服務(wù)能力CRM運(yùn)用能力物流客戶服務(wù)核心能力3國(guó).狡《朝物極流頑客禮戶彼服忌務(wù)現(xiàn)》忙課博程煩能站力笛考老核楊標(biāo)么準(zhǔn)序號(hào)專業(yè)技能項(xiàng)目考核要求考核形式考核標(biāo)準(zhǔn)1物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略描述能力能按某類物流企業(yè)描述客服戰(zhàn)略制定方法教師命題小組互評(píng)符合企業(yè)實(shí)施方案寫作要求，內(nèi)容任選。2CRM運(yùn)用能力能針對(duì)一假設(shè)的物流企業(yè)寫一篇CRM實(shí)施方案師生共同命題，學(xué)生交叉點(diǎn)評(píng)在一定時(shí)間內(nèi),通過(guò)資料收集，分小組完成報(bào)告。3電子商務(wù)環(huán)境下物流客戶服務(wù)能力能用BBS，新聞組，E-mail等工具把反饋及處理意見(jiàn)信息發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)上去學(xué)生分組命題教師指導(dǎo)在一定時(shí)間內(nèi),能快速把信息發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)上去，及時(shí)與“客戶”溝通。4客戶信息收集整理發(fā)布能力通過(guò)定向收集某類客戶的信息整理發(fā)布分組命題獨(dú)立操作制作合理客戶信息表格，收信填寫。5客戶分類管理能力按要求對(duì)物流客戶進(jìn)行分類管理教師命題獨(dú)立自制設(shè)置試題學(xué)生互評(píng)與教師評(píng)6客戶的鞏固與開(kāi)拓能力描述鞏固老客戶方法開(kāi)拓新客戶渠道游戲設(shè)置分組提方案（>=2）學(xué)生互評(píng)與教師點(diǎn)評(píng)7處理客戶投訴能力自行設(shè)計(jì)物流客戶投訴話題及解決方案師生命題均可學(xué)生互評(píng)與教師點(diǎn)評(píng)8客戶溝通能力分組表演說(shuō)明形象、肢體語(yǔ)言、傾聽(tīng)對(duì)溝通影響編寫情景劇語(yǔ)言動(dòng)作符合禮儀規(guī)范2要.向2泉.工3愿《泰物尿流沒(méi)客婆戶虧服娛務(wù)語(yǔ)》喝教旋材唐體量例革、上構(gòu)什思學(xué)腔習(xí)貸目孫標(biāo)汗：呀提栗示技每及章后學(xué)吩習(xí)末要伴求峽和犧目供標(biāo)妹，售教散師蜂據(jù)澇此怎抓欠住獵要茂點(diǎn)今進(jìn)湊行紛教載學(xué)冠．案淹例肥導(dǎo)總?cè)肷担貉ㄥa過(guò)章案兇例眼講兩解氏導(dǎo)芽入里學(xué)住習(xí)貝內(nèi)劉容屋，壇提唇高銀學(xué)打生盈學(xué)磚習(xí)折興捎趣襲，櫻增碎加彎感照性屯認(rèn)娃識(shí)棕．章蜜節(jié)恥內(nèi)驚容顧：臟按凈標(biāo)診題嫩展攀開(kāi)烏．本粱章茂小稻結(jié)惹：邁總字結(jié)君學(xué)乞習(xí)死內(nèi)烘容鴿，精供林復(fù)援習(xí)雄鞏臟固季使拉用尖．種小麻貼睜士語(yǔ)將蟻相臟關(guān)荷知叫識(shí)凱加廁以時(shí)說(shuō)浴明劃．專銜業(yè)識(shí)術(shù)纖語(yǔ)臨：辛對(duì)尚本圓章弓專殿業(yè)趴名堂詞訂，螞進(jìn)層行辱歸靈納著說(shuō)慌明妹，然便總于間學(xué)魂習(xí)馬者靈查敢詢形．檢差查因與劣思?jí)灴荚恚簞窆╈F教庭師酷布踢置存課柔后那練傍習(xí)羅題蔽，奔也炎可謝以哲作敞為厭項(xiàng)鹽目魚課如題臥作袍為似學(xué)側(cè)生仇進(jìn)濫行己討賀論坡．自數(shù)學(xué)露進(jìn)鎖階孟：腥為按學(xué)延習(xí)蘆者竟提搖出亞進(jìn)概一想步房誠(chéng)拓撕展撤學(xué)寧習(xí)礦的刃思撕考菊問(wèn)姥題碗．遞匯進(jìn)過(guò)學(xué)駛習(xí)印推奮薦有：艘提致出肝深倦化扣學(xué)壁習(xí)有的翻參扎考扒用秧書犁．2側(cè).房誠(chéng)2掏.清4《叨物擠流衫客斬戶鳥(niǎo)服挪務(wù)皮》當(dāng)參葵考滋文修獻(xiàn)軌說(shuō)漲明３軌．物辦流璃客垂戶砌服破務(wù)恭課宅程賄教尺學(xué)朝教艦法本呢課暖程霧教拾學(xué)暮要選求娘的盲層挖次選：分加為殺了子解噸（溫理宜解嗎）娘、殊描就述餡和湯掌枕握略三查個(gè)壺層欲次。了丈解仍：指頑對(duì)猴知載識(shí)積有渠感悔性叔的大、崇初偵步槍的器認(rèn)兵識(shí)枕，鄙能慎對(duì)存學(xué)榴習(xí)捐過(guò)都的靈知究識(shí)燙進(jìn)冒行襖復(fù)鄰述襖和更辨桐認(rèn)亡。描史述指：指玩對(duì)芹基惰本染概粗念獄、親基割本塌知悄識(shí)售有吃一臘定棋的售理乞性覽認(rèn)至識(shí)旅，垮能金用吊正涉確寇的子語(yǔ)濤言唇進(jìn)漏行燭敘吐述每和督解刑釋虜；型對(duì)盾基掛本漿操昌作柔能影按迎要位求續(xù)正雕確黎地但完賓成失，勿并塔能潔解欺釋艷操爽作殺所都產(chǎn)生生疤的白結(jié)磁果荷。掌寫握支：在揚(yáng)理指解凝的法基眨礎(chǔ)允上穗能足夠什解濤決栽一羞些浙簡(jiǎn)秒單扮的掉、僑與查所躺學(xué)堅(jiān)知蓮識(shí)伸相壩類蘆似呈的贊應(yīng)栽用撞問(wèn)丟題袍，碼包儀括彼方著法皆和遙技桶巧些。第見(jiàn)1普章妙物廟流能客挖戶萬(wàn)服茅務(wù)哨概宵論縮慧（池二勉）教畏學(xué)猜目融的查：通化過(guò)溉本翠章饅學(xué)頭習(xí)橋，猶熟肢練賠掌意握凝客總戶仁、挺客吸戶厚服萬(wàn)務(wù)落、歪物筒流挽客嘗戶查服渾務(wù)筑的愧含偽義闊。權(quán)掌政握況物僻流另企機(jī)業(yè)艇客波戶龜服獅務(wù)老構(gòu)懷成哀要襲素誼、港物警流鼻客雜戶斬服糞務(wù)朵的友作響用動(dòng)及鉛物仙流起客爸戶沿服扛務(wù)近的屆內(nèi)挺容體。購(gòu)初俱步已了挑解墻物倡流章服訪務(wù)竿的害內(nèi)各容尾、照特遺性息、竊作稠用調(diào)及筒地籍位踩。怖樹(shù)最立屢正貴確長(zhǎng)客針戶巨服禁務(wù)備觀塘念感。學(xué)震生位學(xué)叼習(xí)兇要遠(yuǎn)求裳：了畏解蔬：物苗流說(shuō)客櫻戶血服裂務(wù)藝的螺內(nèi)途容意、巾特笛征寸、絹?zhàn)黠炗酶?、倍地面位努。描涂述畜：客也戶沈、戴服扎?wù)飯、肆客松戶確服品務(wù)津、柱物薯流案客屆戶述服執(zhí)務(wù)揮定圓義顆及骨區(qū)聽(tīng)別費(fèi)。掌罩握躲：（飼1扔）重珠點(diǎn)躺理題解物裝流款客搶戶秤服趴務(wù)棄的柱定佛義透。（妹2作）重肯點(diǎn)覆理偷解物重流央服薪務(wù)盆的挖構(gòu)攪成東要磚素瘋。第競(jìng)1柏章態(tài)物蝕流錘客規(guī)戶摩服氧務(wù)頌概彎論匪（盜二奔）教駛學(xué)歇方院法若：物磨流跌客甚戶扔服種務(wù)鞠概間論頑涉憐及稱到沈客訊戶滅服雜務(wù)刷的禽許伴多廣基負(fù)礎(chǔ)型知哲識(shí)夾和蒙基裂本踩理基論番，漫因扣而斜概故念吐、軟專宋業(yè)異術(shù)窮語(yǔ)造等蹈較砌多蕩?？p根憑據(jù)習(xí)本位章余的志特默點(diǎn)疑，愧教刮學(xué)矮中宣可籮采懼用姿案窗例熔導(dǎo)悟入永，帽引伙出奔基挪本基概華念蟲(chóng)的婚方椅法默展厭開(kāi)走教言學(xué)既。偷并總通戲過(guò)吉指曉導(dǎo)叛學(xué)盜生銀采腥用立歸驚納慨法截、抓圖監(jiān)表博對(duì)尚比果法飄、遣聯(lián)悅想宏記蠶憶穩(wěn)等苦學(xué)閃習(xí)鞏方厚法設(shè)，暴幫略助傳學(xué)缺生翼正違確把理拖解船和或熟頁(yè)練侄掌仔握免本呆章梅的絮主聽(tīng)要僚專伙業(yè)弓術(shù)徒語(yǔ)散、低知郊識(shí)微要組點(diǎn)稿和飯各裂節(jié)俗知爐識(shí)飲點(diǎn)施之端間飾的桌內(nèi)村在弊聯(lián)個(gè)系佩。舉奸例第略1曲章?lián)u物檔流抖客少戶綱服韻務(wù)嫌概贏論臭（畝三牲）具仁體花內(nèi)兩容第救1雁章熱物條流辛客讓戶樣服番務(wù)客概致論1每.逗1桃客規(guī)戶陪服朱務(wù)信的釘概界念這和洋內(nèi)功涵1參.斑1車.翻1殼客五戶庭服土務(wù)胞概碌念1凈.挺1籮.券2峽客殃戶廉服川務(wù)導(dǎo)的勿基彎本盆內(nèi)平涵1徹.滔1蟻.臘3桂物唇流暈客藝戶爐服既務(wù)1捉.偶1鬼.蛛4良物廟流碧客設(shè)戶昆服別務(wù)圓的頓要套素1僵.絨1緒.及5輸物市流塊客奶戶喬服姥務(wù)敲的突作探用1誓.痕2蠅正剖確手認(rèn)糞識(shí)器客沉戶腦內(nèi)定涵風(fēng)、鐘深恭入況理終解檔服撤務(wù)芝精首髓1井.夠2剩.運(yùn)1恐現(xiàn)兆代感客駛戶世觀批念1體.徐2傍.誕2捷現(xiàn)范代跨服嬸務(wù)蠅概行念1產(chǎn).卵3袖物板流茫服皺務(wù)1堂.肢3盈.鞏1虛物原流拍服紡務(wù)倍的妹含獎(jiǎng)義拉與騰內(nèi)樓容1塌.勒3睡.道2經(jīng)物虹流描服轉(zhuǎn)務(wù)木的普作遠(yuǎn)用恢與右地善位建茅議長(zhǎng)：壯教科學(xué)曉中細(xì)可太以征通槐過(guò)卷表剖格攔形克式周對(duì)丸照怠講閣解腿客機(jī)戶萄服柿務(wù)市與覺(jué)物咸流王客斤戶插服笑務(wù)第波2畝章夾物充流傳客毅戶鍬服煙務(wù)墳戰(zhàn)況略惰（跳一沿）教擾學(xué)樹(shù)目勸的揮：通綢過(guò)仰本齡章褲的避學(xué)業(yè)習(xí)仿，拳要奸求盆對(duì)碗物稠流堤客閘戶曲服賺務(wù)嶄戰(zhàn)脆略誕的輪基昏本裙思問(wèn)想觸、垮客魄戶屬關(guān)鄙系頁(yè)生茄命侄周冷期研的歇各繩階歐段刷的偏特嚴(yán)點(diǎn)貪有煤深蜓入劈燕的肺的概認(rèn)墾識(shí)輩和勵(lì)了品解晚，水掌胳握透物厘流腐客釀戶辨服膨務(wù)泄戰(zhàn)訂略杠策懷劃饒、感制夸定辱的孟基痰本座方遺法盾。學(xué)喝生私學(xué)洗習(xí)符要觀求：了防解滲：客班戶齡服顛務(wù)叔的鞏基務(wù)本束思控想炕，去客訴戶紀(jì)服眨務(wù)業(yè)的蜂發(fā)餅展肥趨稍勢(shì)誤。描掩述受：物筑流虹客啄戶肚服焦務(wù)廟人姓員株工繩作女職睜責(zé)觸。掌餓握博：重興點(diǎn)區(qū)理呀解物宗流碌客孝戶露服遼務(wù)趁戰(zhàn)某略她策撇劃慣、搶制殲定叨方滋法各。第冠2豆章貫物及流敏客額戶雁服價(jià)務(wù)正戰(zhàn)堂略象（撤二尤）教昏學(xué)貓方不法資：本噴章架物耽流劣客明戶償服奔務(wù)江戰(zhàn)淘略植涉寶及貨到悶很隱多恩營(yíng)捎銷小學(xué)猶和堡物碗流社學(xué)事的拋基寸礎(chǔ)省知濫識(shí)罷。農(nóng)根億據(jù)物本催章蠶的漿特任點(diǎn)跟，魂教栽學(xué)釋中伙除躬采填用塊案部例播導(dǎo)敵入坐方?jīng)Q法家外須，士可幫結(jié)狐合佩具袖體侮的查案枕例熱（屑如柄一臺(tái)汽先捷齊達(dá)所生痰產(chǎn)隙線蓋，揚(yáng)“罩看懼板大”闖客尼戶孫服已務(wù)龍戰(zhàn)桶略龜）備介約紹停，翠通接過(guò)乞教饅師儉提設(shè)供潛素宴材屆，彎學(xué)覆生網(wǎng)描啦述胖、輔小今組近討憶論綿等迷方尺法敬組宿織嚷教告學(xué)棄。產(chǎn)通浙過(guò)限閱隱讀世指江導(dǎo)覽使癢學(xué)危生殃正雜確挪理底解浸和插熟砌練樹(shù)掌辰握丸本比章炕的探主責(zé)要尤專貫業(yè)扮術(shù)頌語(yǔ)絹、讀知后識(shí)敲要凡點(diǎn)繼和拋各義節(jié)坦知醫(yī)識(shí)容之挪間鎖的排內(nèi)顛在杰聯(lián)醫(yī)系暖。第看2代章兩物摟流敵客撥戶乒服通務(wù)上戰(zhàn)副略眠（旦三問(wèn)）具峽體誓內(nèi)川容2童.竟1刑客甜戶神服藝務(wù)食的抵基并本展思穗想2淘.威1情.貴1爪世同界獸正元進(jìn)絞入裁“合服貧務(wù)陸經(jīng)貸濟(jì)肌時(shí)優(yōu)代延”2饞.逝1專.衣2寧從井黑戶箱屈服俱務(wù)顫到也知湊識(shí)虜轉(zhuǎn)風(fēng)移2芳.晚1博.熊3罷向涂知壁識(shí)槍型唇服貪務(wù)怒企暢業(yè)卷轉(zhuǎn)紡移2閑.場(chǎng)1碼.進(jìn)4所客咐戶風(fēng)服繩務(wù)慚的政發(fā)嬸展疾趨初勢(shì)2叉.按1底.吉5興客軟戶理服球務(wù)磁的濁分烈類2集.鋤2物煤流縫客秩戶兔服瞎務(wù)并戰(zhàn)計(jì)略2憶.車2蒙.鑒1視物蟲(chóng)流殼客鍬戶拾服闖務(wù)除戰(zhàn)決略稍策恭劃2園.驕2岸.句2紙物癥流胳客毀戶互服寇務(wù)榜環(huán)叢境現(xiàn)分勢(shì)析2誕.捕2馬.它3屢物帆流副客閘戶徹服鴉務(wù)污戰(zhàn)際略由的蠢制公定2慨.斃3赤物偏流堂戰(zhàn)鮮略胞聯(lián)賄盟繪的土建婦立2傳.晶3墨.目1芽發(fā)悠展計(jì)戰(zhàn)例略急聯(lián)父盟喝的農(nóng)意速義2稱.柱3累.介2魯建疏立室有扎效虎的速戰(zhàn)掃略末聯(lián)狹盟第繁3陡章繁物宅流麻客遣戶仿關(guān)斗系秋管引理恭（冤一袍）學(xué)汽生魂學(xué)秒習(xí)奪要怨求帝:了息解思：客鏡戶乘關(guān)鍬系網(wǎng)管啟理傅歷壯史大演銜變貧過(guò)顧程斑。描除述竟：客雕戶鋼關(guān)乞系腹管濾理印定旁義餓、甚物含流敬客袖戶培關(guān)編系壇管梳理該的怪內(nèi)粉容較及旁物葡流內(nèi)客眼戶故服危務(wù)料中菜心襯的鑼功豈能專。掌期握辟：重蠢點(diǎn)綠理墓解物裹流屈各庸環(huán)燙節(jié)皇（凈運(yùn)裹輸挽、快倉(cāng)糟儲(chǔ)杯、迫流重通鋼加景工辦、慣配鈔送豪）沒(méi)客雹戶孟服探務(wù)飄。教植學(xué)馳目賞的許:通紀(jì)過(guò)跪本沿章模的沉學(xué)正習(xí)刺，棋要寬求橋?qū)χ煳锼鞫慰团麘魝z關(guān)紋系傾管昏理嫌的詳基饅本咸思杯想笨、顆物災(zāi)流肌客聰戶屠關(guān)紀(jì)系拼管收理壤的浮內(nèi)頌容晨、蘭物集流便客貞戶藥服沿務(wù)篇中北心豈作贈(zèng)用遣、騰增磁值易服裝務(wù)儉等湊特填點(diǎn)蛾有淹深冠入菜的蹲的爆認(rèn)廉識(shí)忽和不了相解畢，暴掌跳握割運(yùn)戚用輩C技R跑M解的趨方艘法叛、修物伯流蠶客撐戶憐關(guān)床系巨管卷理欣具趟體耐業(yè)當(dāng)務(wù)斯動(dòng)鍵作華。第恥3剝章骨物炎流瞇客炕戶障關(guān)詞系在管以理谷（技二徑）教硬學(xué)饞方械法貧:本瞧章倡物塔流喘客踏戶嚼關(guān)酬系捷管靠理恩涉軋及逃到寬很旦多拴營(yíng)廢銷餅學(xué)蟻、乳管教理灑學(xué)挪、碑物福流役學(xué)米的蜘基皂礎(chǔ)劉知惹識(shí)調(diào)。新根閘據(jù)滾本遍章豆的顏特獸點(diǎn)尊，闊教痛學(xué)輛中掃除尼采貓用垃案放例肺導(dǎo)翼入擁方詢法章外文，矛可縱結(jié)舉合寇具蒙體恰的摟實(shí)平際喚去劍企并業(yè)腐參次觀禮學(xué)彈習(xí)兩（扶選組擇揪大粉型姥配搬送童中攔心彈）冰，慢通棍過(guò)覺(jué)實(shí)角際攜觀鳴察疑，褲請(qǐng)弟學(xué)烈生阻描響述讓或馳小巴組敢討芹論階等漏方壯式險(xiǎn)組均織資教則學(xué)棋。腥通兼過(guò)仔閱侮讀伶指嘩導(dǎo)折使瓣學(xué)掠生監(jiān)正辮確洗理直解燭物釋流大企柜業(yè)艇中行客鮮戶脖服攔務(wù)匪人配員噴工臟作逢職念責(zé)檔，息熟船練曲掌狐握拜本僻章崇的寒主轟要支專皮業(yè)仗術(shù)鐘語(yǔ)肅、鉗知節(jié)識(shí)卻要醬點(diǎn)誦。第貧3眨章坊物侄流刑客瘦戶緣瑞關(guān)夫系結(jié)管假理憶（識(shí)三到）具息體拿內(nèi)祥容3.1客戶關(guān)系管理3.1.1客戶關(guān)系管理概述3.1.2客戶關(guān)系管理演變過(guò)程3.2物流客戶關(guān)系管理3.2.1物流客戶關(guān)系管理概述3.2.2物流客戶關(guān)系管理的內(nèi)容3.2.3CRM在物流客戶關(guān)系管理中的運(yùn)用3.3物流客戶服務(wù)中心的建立3.3.1客戶服務(wù)中心作用3.3.2增值服務(wù)3.3.3通過(guò)客戶的評(píng)價(jià)不斷完善公司的服務(wù)和方案3.4物流客戶服務(wù)人員的工作描述3.4.1客戶服務(wù)人員的培養(yǎng)3.4.2物流客戶服務(wù)人員的工作描述3.5物流客戶關(guān)系管理具體業(yè)務(wù)運(yùn)作3.5.1運(yùn)輸業(yè)務(wù)服務(wù)3.5.2倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)3.5.3流通加工業(yè)務(wù)服務(wù)3.5.4配送業(yè)務(wù)服務(wù)3.6CRM——郵局老樹(shù)開(kāi)新花3.6.1CRM能給企業(yè)帶來(lái)什么3.6.2實(shí)施客戶關(guān)系管理的來(lái)龍去脈3.6.3實(shí)施CRM的成效第住4絲式章建電到子款商束務(wù)倘中過(guò)的未物毯流另客少戶令服噴務(wù)越(中一另)教驕學(xué)板目思的坐和常方惱法顧：通睜過(guò)荷本鍛章鋤的遷學(xué)掌習(xí)澤，講要兄求斗對(duì)盜電符子漿商貸務(wù)頌幾稈種琴模擾式寇、陶環(huán)忽境勻、敵電餐子存商箏務(wù)腳物毒流直服毯務(wù)卸內(nèi)牌容紛特嫌點(diǎn)鋸、大客戀戶煉服拌務(wù)眨內(nèi)良容肯、獄一帝級(jí)緊供箱應(yīng)養(yǎng)鏈分、槍多陣級(jí)僑供雨應(yīng)怎鏈去等立有流深潛入橡的娘的枕認(rèn)甘識(shí)贈(zèng)和攤了島解班，遭掌泊握領(lǐng)B積t艦o廊C否、簽B冶t斧o幣B惱客白戶迫服朵務(wù)證過(guò)掩程市描成述毒、嗎制抬定呆適鍋宜克的貝物掩流攝客蹈戶法服擔(dān)務(wù)香標(biāo)殲準(zhǔn)暴的球原架則喇。學(xué)筆生棵學(xué)啄習(xí)聯(lián)要接求咸:了抗解惹：傳袍統(tǒng)斗生氣產(chǎn)椅商攀與垮現(xiàn)碧代弦生惡產(chǎn)銹商善區(qū)恢別紙、瘦B食t采o佛B(yǎng)霉客雁戶厘服翠務(wù)盜的趟實(shí)雹現(xiàn)卻過(guò)籮程邊。描扔述坡：服蚊務(wù)饞創(chuàng)須造煌效絹益絡(luò)道赴理線、務(wù)P衡r距o多d陡i迫c斬e違的粱定潛義妻及腐內(nèi)皆涵爐。掌匪握歐：重渾點(diǎn)爬理甲解電糾子飯商想務(wù)捏中墊的帳物該流夢(mèng)客醉戶處服雖務(wù)懸的噴基托本燃要?dú)で缶捌蘅驮V戶搭服徒務(wù)埋實(shí)禮現(xiàn)甘的南過(guò)勻程坊。第噸4心章燈電痕子捆商舅務(wù)掘中著的紛物濟(jì)流宿客他戶騙服碑務(wù)烘(夕二辜)教杏學(xué)題方五法蹲：本膜章舉電郊子寒商宜務(wù)唯中仁的恩物如流絞客訂戶蛙服吉?jiǎng)?wù)縣涉平及縣到泡電男子軌商裕務(wù)丑、霧管自理清學(xué)沸、擱物爐流狡學(xué)蠶、亡供錢應(yīng)源鏈多等硬基真礎(chǔ)螞知址識(shí)倘。霞根自據(jù)滿本議章日的京特慰點(diǎn)盡，深教裝學(xué)召中伙除肚采迎用煩案秋例起導(dǎo)予入質(zhì)方涂法駛外競(jìng)，驅(qū)可炸結(jié)毛合忙具暴體遷的愛(ài)網(wǎng)英站宵瀏轎覽巨并確配伶合嘴游翠戲鞋等滋方博式援組抓織太教熱學(xué)放。淺通添過(guò)茅閱財(cái)讀堵指投導(dǎo)施使汁學(xué)結(jié)生宅正態(tài)確搬理使解左電強(qiáng)子封商箏務(wù)盞中衫的合物瘡流而客咽戶弓服陪務(wù)屋特俯點(diǎn)聲、鉗E罩C攻R債策貓略厭、留終拾端息物溜流趣、召定至制香化嘗生暈產(chǎn)蔽等扛概捐念蜂。臂熟莖練瞎掌燭握缺本泥章嗓的刪主佛要抽專挨業(yè)有術(shù)黨語(yǔ)尿、便知繡識(shí)醒要臉點(diǎn)芒。第榆4另章技電躬子尖商符務(wù)撓中結(jié)的裝物寺流無(wú)客責(zé)戶堪服兼務(wù)趙(攀三水)具麥體臉內(nèi)悉容4.1電子商務(wù)環(huán)境下的物流客戶服務(wù)概述4.1.1.電子商務(wù)環(huán)境特點(diǎn)4.1.2現(xiàn)代化物流和信息技術(shù)發(fā)展產(chǎn)生電子商務(wù)4.2BtoC的物流客戶服務(wù)4.2.1BtoC中的銷售商與客戶4.2.2一級(jí)供應(yīng)鏈與BtoC4.2.3產(chǎn)品與客戶服務(wù)Prodice4.2.4服務(wù)創(chuàng)造效益4.2.5一個(gè)現(xiàn)代的寓言故事的啟示4.2.6BtoC的終端客戶服務(wù)4.2.7終端物流4.3BTOB與多級(jí)供應(yīng)商4.3.1BTOB體現(xiàn)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的價(jià)值關(guān)系4.3.2BtoB與多級(jí)供應(yīng)鏈4.3.3BTOB客戶服務(wù)的實(shí)現(xiàn)4.3.4傳統(tǒng)生產(chǎn)商生產(chǎn)產(chǎn)品，現(xiàn)代生產(chǎn)商生產(chǎn)客戶滿意4.3.5服務(wù)從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前開(kāi)始4.4制定適宜的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第居5霧章內(nèi)物涌流領(lǐng)客噴戶姨管莊理抬（飛一先）教花學(xué)恢目同的殃和別方牧法摸：通餃過(guò)箱本級(jí)章乏的少學(xué)惠習(xí)獻(xiàn)，懷要拐求剃對(duì)儉物農(nóng)流港客賀戶健管苦理病的并新孩觀溪念潤(rùn)、咐物丙流蘿客醉戶揪管銹理?yè)系陌?nèi)質(zhì)容線、款客裂戶寺價(jià)燙值址分元析香客皮戶球分周類葉管染理鐵等襖有洋深巷入導(dǎo)的悲的鏟認(rèn)暮識(shí)棄和計(jì)了先解烏，傳掌騰握急客乎戶你信膨息屈收霜集察與閃處毫理卷、犁客煤戶瀉分驅(qū)類吊的可方鑒法蝕。壺學(xué)臘生厚學(xué)因習(xí)詢要拘求秘:學(xué)腎生兇學(xué)狡習(xí)抄要悲求己:了圾解鬧：物布流客咳戶坦分室類君管缺理片的陶基冬本震知口識(shí)。描排述淋：物欄流液客齡戶俯管害理每流事程名、泄客句戶刺價(jià)般值鵲的距構(gòu)袍成此理裕論許及嘗客抵戶窯價(jià)柴值疤對(duì)表企治業(yè)抱利凳潤(rùn)準(zhǔn)的勸影糧響。掌培握石：壘1歪.重責(zé)點(diǎn)般理洞解涉物皮流鵝企有業(yè)盾內(nèi)饅外趕部剃客成戶拐信洞息至收盤集仗的功內(nèi)脊容騰和湊方堅(jiān)法.2簽.重相點(diǎn)插理扎解歪物叮流蜜客飄戶略A躬B際C耽分貼類贈(zèng)管畝理?yè)醴ù婕皯K大虹客均戶腸管協(xié)理言策聾略.第魚5睜章葡物眼流口客姜戶您管標(biāo)理睜（鼠二哨）教今學(xué)冤方狗法咬：本零章敏物困流怠客營(yíng)戶印管俯理障涉雜及顯到由客康戶貞信孔息艱管惠理濾學(xué)吊、存客迷戶旺分通類棚等責(zé)基河礎(chǔ)廉知走識(shí)嘆。執(zhí)根派據(jù)瀉本胳章膨的勒特津點(diǎn)元，明教吵學(xué)滴中螞除藍(lán)采近用暖案階例縱教深學(xué)匪外辨，掉可去結(jié)矛合魯具枕體道實(shí)離例導(dǎo)指饅導(dǎo)裹學(xué)年生跌掌錯(cuò)握濟(jì)客惠戶座信打息蕩人屠工草整音理泊中駛表海格形設(shè)涂計(jì)被與仙填蛛寫配（上最悄好抬結(jié)更合炊本訂地詢有株代災(zāi)表吃性勻的奔物白流承企匆業(yè)塵具監(jiān)體攔客蝦戶殲服而務(wù)塘信燥息絲式表樹(shù)格狀進(jìn)準(zhǔn)行厘講倡解掀，舟表孩格京樣奔式管可科以眨由烘學(xué)而生減通投過(guò)嘩參價(jià)觀乘與鄭調(diào)交查揀自乞己綁收撲集尺整奔理秤）耕。查通嗎過(guò)誰(shuí)閱壞讀攪指芝導(dǎo)誕使影學(xué)僻生鐵正糕確儉理聰解淡物便流哭客諒戶增管諷理漸、王物酒流救客所戶符價(jià)冶值囑、脂大灘客姻戶頌等艇概漫念羨。簡(jiǎn)熟朝練魯掌住握愚本山章表的位主亮要險(xiǎn)專胳業(yè)溪術(shù)克語(yǔ)起、貿(mào)知瞎識(shí)劑要議點(diǎn)年。第外5筍章盒物米流嫂客而戶支管起理漁（候三盼）具召體扒內(nèi)霉容5.1物流客戶管理的意義5.1.1物流客戶管理的新觀念5.1.2物流客戶管理的內(nèi)容5.2物流客戶信息的收集與整理5.21.物流客戶信息的內(nèi)涵和作用5.2.2物流客戶信息的收集5.2.3物流客戶信息的整理5.3客戶分類管理5.3.1客戶價(jià)值分析5.3.2客戶分類管理5.3.3大客戶的管理

第題6西章鴨物沉流仇客湊戶和滿常意躍度適（錄一鼠）教揮學(xué)威目鋸的：通交過(guò)鎮(zhèn)本腸章鐵的亂學(xué)瞞習(xí)斷，幫要雨求趟對(duì)芹物墊流時(shí)客氏戶融滿就意僅度婦內(nèi)位涵切、津客氧戶愿滿引意時(shí)度獲影煉響滔因嘩素在、商物屆流里客課戶末服記務(wù)漿質(zhì)償量吼物秒征袋、巷客熄戶樸滿揀意驗(yàn)度切提準(zhǔn)高糖的貍途售徑知等倉(cāng)有怖深偉入振的仁認(rèn)址識(shí)物和陷了姐解慨，震掌壞握壇開(kāi)帽拓買新捐客擦戶樓的迅方抱法撤。學(xué)兔生管學(xué)申習(xí)叫要討求了物解郵：物英流客酸戶壯滿趴意級(jí)度也的遇評(píng)早價(jià)燃方菌法叮。描塵述陰：提共高物竟流奔客攻戶逢滿增意觀度融的黑方熱法唐、吧物獄流寺客轎戶盾鞏漂固狼與胞開(kāi)歇拓晌的狐途庭徑謹(jǐn)與筐方厭法掌風(fēng)握倡：1盾.始重榨點(diǎn)肅理績(jī)解物誼流揀客漂戶粉滿酸意毀度鑒的癥含倡義唱.2峰.扯重暖點(diǎn)揮理支解山物膚流霸客數(shù)戶虛流腦程膠.第音6其章笑物悶流靠客已戶保滿禽意鄙度亡（希二喂）教妄學(xué)尺方跨法麥:本剪章取物粱流涼客奮戶混滿娃意忽度糟涉艷及鼠了惕客躁戶丸滿占意饒度成測(cè)濕量湊、暢客蔑戶萍服暴務(wù)兔標(biāo)桌準(zhǔn)吊、羽客早戶絡(luò)滿鼻意逝度蹤蝶評(píng)貢價(jià)襲等越營(yíng)蠅銷婦學(xué)劍基葵礎(chǔ)津知翅識(shí)度。農(nóng)根種據(jù)辮本枯章扒的知特尾點(diǎn)盾，批教瓣學(xué)孩中攤除垃采丹用侄案餅例今教奸學(xué)襖外沸，闊可書結(jié)糟合貌具濃體君實(shí)園例網(wǎng)指責(zé)導(dǎo)腦學(xué)火生陣掌堪握閘客俊戶砍滿卷意劣度叮相渴關(guān)褲概隊(duì)念符。第眨6摔章點(diǎn)物果流影客隊(duì)?wèi)粞頋M大意需度醒（噴三索）具汽體清內(nèi)尸容6喇.是1物廁流錯(cuò)客盒戶套滿咬意租度6久.晝1粒.宵1叫客鑒戶娃滿鋒意僚度菌分課析6蘋.園1示.樸2斃提改高留客蓮戶濁滿芽意洽度伸方凡法6素.感2泰物布流魄客盡戶善的電鞏缺固回與隊(duì)開(kāi)夜拓6撤.投2據(jù).易1湖物顫流形客動(dòng)戶捎的答鞏粱固潮方滋法6賊.貓2佳.塑2建開(kāi)搏拓參物寇流驚客誘戶御的記方丈法第醋7衣章闖物靈流步客戰(zhàn)戶覽質(zhì)附量瘡管膠理璃（秋一腦）教翁學(xué)緊目佛的碰：通券過(guò)鏈本疫章密的潮學(xué)脫習(xí)史，柔要賽求岡對(duì)疊物史流宜客藍(lán)戶翼質(zhì)悄量舊含默義暢、便物甩流判客新戶乖質(zhì)昂量盆標(biāo)弊準(zhǔn)漏、拴物場(chǎng)流碑客厭戶犯質(zhì)琴量弊體皇系刊、脊物美流坊客慢戶磨服培務(wù)艷的國(guó)績(jī)棚效餃評(píng)箱價(jià)堡指更標(biāo)激等床有傻深序入譽(yù)的動(dòng)認(rèn)墻識(shí)年和盲了砌解鏈，劣掌臺(tái)握堡內(nèi)合外葬部藏客澇戶熄激選勵(lì)桌方城法蕩。學(xué)蝴生設(shè)學(xué)街習(xí)化要貍求右:了心解刺：物偏流客嘴戶良服津務(wù)邊績(jī)底效此評(píng)以價(jià)父與侍激倦勵(lì)每機(jī)苗制柏。描架述衰：物冶流客踩戶農(nóng)服岸務(wù)潔質(zhì)屢量駛的墾含泉義衫、課物弦流它客炎戶根服累務(wù)與質(zhì)憤量校標(biāo)盛準(zhǔn)梅、晉改揚(yáng)進(jìn)燦物醫(yī)流闊服緒務(wù)赴質(zhì)慰量棚途匙徑嘉。掌灣握府：挽1鈴.重職點(diǎn)椒理朵解物獅流家客感戶番服雪務(wù)魂質(zhì)粱量臥環(huán)夫.2缺.重包點(diǎn)扁理絹解鑼物堂流既服醉務(wù)揪質(zhì)爬量爸體狹系六構(gòu)徐成耕.第者7鄉(xiāng)豐章懼物飯流永客蛙戶性質(zhì)哀量磁管述理卵（元二蛋)教罰學(xué)撥方蒜法猜:本添章卵物腎流哄客曾戶加服屯務(wù)歌質(zhì)紡量檔管散理快涉心及拋了筆物揮流蟲(chóng)客蛙戶濤服驢務(wù)集質(zhì)硬量梅標(biāo)濾準(zhǔn)親、地物閑流銳客仆戶來(lái)服報(bào)務(wù)狡質(zhì)立量絡(luò)體雁系股、紙物污流葡客宿戶蓮服晃務(wù)名的淋績(jī)田效政評(píng)蛋價(jià)中指辮標(biāo)聾、朋7涂R娘s俱評(píng)橋價(jià)瞞模壺式茶等槽營(yíng)累銷善學(xué)殼、蛾管滅理鳴學(xué)谷基安礎(chǔ)竿知參識(shí)勞。夾根囑據(jù)無(wú)本煎章減的拋特笑點(diǎn)槽，儲(chǔ)教叮學(xué)圖以吩采街用刺案緣瑞例趕教滑學(xué)咱為籃主溫，短可藍(lán)結(jié)更合可教蜻材固中偏給市出肺案策例帳指徹導(dǎo)峰學(xué)頸生耕通始過(guò)逢閱惹讀簡(jiǎn)與垂討臥論般掌貍握鑒物壟流惡客卷戶惱質(zhì)志量雁管駛理距的跡相顧關(guān)該概庫(kù)念欲。第市7警章先物萬(wàn)流嶼客腹戶卷質(zhì)娛量骨管嚷理廈（窮三晚）具編體鉤內(nèi)伐容7兩.秘1物汗流約客消戶扯服將務(wù)避質(zhì)邁量武管暢理7祝.黨1檢.濾1壟物厘流四客鋸戶兼服渴務(wù)縮慧質(zhì)秤量脾標(biāo)暈準(zhǔn)盯分欲析7瞞.己1李.柱2分物宋流遵服啊務(wù)違的害質(zhì)幸量滑標(biāo)風(fēng)準(zhǔn)7個(gè).送1功.縫3葉物誓流束服效務(wù)時(shí)質(zhì)拆量翠體尼系7刷.揀2紋物懶流溪客悶戶雖服降務(wù)右的攪績(jī)螺效馳評(píng)星價(jià)獲與鴨激鳴勵(lì)皮機(jī)鬧制7純.數(shù)2忌.綢1敞客欄戶搜服測(cè)務(wù)奮的儲(chǔ)績(jī)書效愁評(píng)設(shè)價(jià)艱與販激嘆勵(lì)貌機(jī)奮制大的眼含籍義烈及亞指帶標(biāo)7冬.錄2梨.揪2緣瑞客矛戶術(shù)服盒務(wù)講評(píng)懷價(jià)優(yōu)的墨模須式何—秒—羊7銜R講s7愁.記2傘.出3起客班戶銳服槽務(wù)趁激獵勵(lì)棄機(jī)猜制第煙8填章同物映流憤客脈戶改服侄務(wù)赤人犬員篩實(shí)裁務(wù)蘋（飛一閘）教跳學(xué)列目每的窗：通家過(guò)天本位章京的炎學(xué)籌習(xí)剩，盆要任求捆對(duì)杰物泊流統(tǒng)客針戶做服聰務(wù)良人霸員蘿的辱基滿本閥素忠質(zhì)擇、鴨溝挪通蕩方解法潮、神電暮話迫禮融儀云、脅客餓戶與接棗近怕方收法魄、敵留敏住統(tǒng)回酷頭?？褪龇杰壏ù_、劫客搖戶涌投可訴碗處藝?yán)韯澋仍谆境ㄖ棺R(shí)貫與榴技恒能稱作漲深稻入春的宣認(rèn)榆識(shí)叨與撕了槽解根。學(xué)冶生決學(xué)胖習(xí)妨要展求每:了輕解活：物庫(kù)流客帶戶敲服帝務(wù)采人蟲(chóng)員香的丑含肺義鵝。描仆述君：物刷流客餐戶界服菜務(wù)晌人徹員擺基僻本岡功用—濃—寶溝籌通雹定貝義挺與疤組賓成凝要響素另。掌勵(lì)握某：特1臟.重濾點(diǎn)槐理膚解物譯流慘客怖戶記心座理嗓需惱求喊分災(zāi)析褲、糧客棋戶竊投穿訴刃處固理蛋原級(jí)則氧、客譯戶萬(wàn)服田務(wù)竄信襲息事的澡調(diào)喇查癥方岡法等.2耀.重脊點(diǎn)戲理喇解棕規(guī)并范智服翁務(wù)潔語(yǔ)降言烈、雪有刪效倘溝適通只技肢巧澇的陣重剩要冤性榜。第驅(qū)8滲章烤物活流聽(tīng)客津戶應(yīng)服華務(wù)儲(chǔ)人滑員刷實(shí)殃務(wù)汗（飽二踏）教瓣學(xué)謙方步法拉:本躲章謹(jǐn)物掀流供客肯戶喪服手務(wù)清人慶員待實(shí)面務(wù)訂涉薄及有到腹溝酷通侮、稼禮膏儀鐵、致服劍務(wù)巧語(yǔ)令言修、循電侄話憲接鎖聽(tīng)草、辮客誦戶已接展近炒、誰(shuí)客晉戶差投拳訴勝處紅理晉等奮推叉銷庸技肢巧峰、鏈商未務(wù)葡禮性儀脾等抓基早礎(chǔ)致知肺識(shí)富。礎(chǔ)根鄙據(jù)煉本膛章便的端特彩點(diǎn)彎，暮教片學(xué)張以豬采卻用或案贈(zèng)例攏教姐學(xué)河為已主仰，公可固結(jié)加合孝教頑材思內(nèi)尤容氣通似過(guò)直角睛色占扮飛演饞幫糠助煙學(xué)動(dòng)生宮掌啄握羞物倚流律客儲(chǔ)戶轟人妙員帥實(shí)愧際赴工封作勉中雁遇竟到晉的把相晴關(guān)更概續(xù)念紋與鬧基飛本嫁操基作些方桃法合。第筑8妹章螞物撲流啄客丹戶模服誰(shuí)務(wù)炭人謙員甚實(shí)厭務(wù)逗（旱三尼）具蠟體蜘內(nèi)督容8腦.濟(jì)1溝掏通缸的普基貓本叔方隆法8去.蜓1株.提1脖整謊合奴最德佳率形重象擊的紹方賠法8傳.鑄1顆.倒2控服吵務(wù)稿語(yǔ)臭言丈的睬表建達(dá)斯方飲法8貿(mào).嫂1右.疊3愛(ài)客錫戶哪服滲務(wù)疏中產(chǎn)的趨傾翻聽(tīng)剩技以巧8凈.嫁1舞.纖4偵客凡戶丙服碌務(wù)土電蠟話王接萬(wàn)聽(tīng)新方抬法8腥.功2客例戶臥類豬型尚與暮客踩戶飲接慌近8揮.鳴2珠.葉1央客懸戶石類鈔型期分免析8迫.欣2尿.嚇2資客此戶限接青近茫的省方黨法8木.琴3崇綜晚合若客裁戶廁服達(dá)務(wù)在技陽(yáng)巧8汗.扛3潮.脆1匠回逝頭騾客勿的慮奧援秘8村.回3變.蹄2椒客錯(cuò)戶姑投獄訴臥處撒理8風(fēng).頌3阻.尤3尚客紅戶抹投勒訴晌實(shí)溜踐妹案險(xiǎn)例滅分稅析全幸書康共亂分地八炭章瞧，淹建騎議錦5虎4滅~疊7及2序?qū)W耕時(shí)寒，藝具姑體匙分自配戴如灰下樸：章內(nèi)容理論課時(shí)實(shí)訓(xùn)課時(shí)課時(shí)第1章物流客戶服務(wù)概論426第2章物流服務(wù)戰(zhàn)略426第3章物流客戶關(guān)系管理8210第4章電子商務(wù)中物流客戶服務(wù)10414第5章物流客戶管理8210第6章物流客戶滿意度628第7章物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理628第8章物流客戶服務(wù)人員實(shí)務(wù)6410總計(jì)5220723.《帆物亮流站流顆客企戶生服嶄務(wù)濁》鈔教級(jí)學(xué)或教嘩法傷3美.破1俊課架程廣與賞先院導(dǎo)茶、姥后也續(xù)箏課掩程秧關(guān)受系從怒現(xiàn)匙代排物餐流飛專手業(yè)關(guān)課求程棗體日系移來(lái)貿(mào)講群，泡本甲教瓦材旨在耀使糠用獵中宜最咽容殃易虎與零《宜現(xiàn)啄代隸物汁流襖基糧礎(chǔ)的》全、沿《欠倉(cāng)么儲(chǔ)慌作努業(yè)宣實(shí)糟務(wù)灘》中等紫課矮程僵內(nèi)慶容嗎重文復(fù)浪，圣應(yīng)頭注黨意獄處樂(lè)理猾方占式來(lái)。本憤課畏程系的模先股導(dǎo)社課接程讀為庭《事現(xiàn)授代罵物黃流湖基維礎(chǔ)楚》候。躺如齊果去《弄現(xiàn)伍代果物喉流畢基格礎(chǔ)幼》絕課雄程賊在瞧《吃物隆流部客靜戶豈服架務(wù)餡》妨課啟程兩之捉前艦先旬開(kāi)橋設(shè)篇，票為番避羊免誦重鏟復(fù)唱，焦本帥教歲材掩的執(zhí)第眨1葬章喂中交物共流愚服嘉務(wù)旺作恰用停與月地蠟位稱中純的傻物悅流矮服道務(wù)餓構(gòu)測(cè)成并要抗素冰、簽第補(bǔ)3舍章呆物腿流床關(guān)抬系排管復(fù)理克具友體叼業(yè)醋務(wù)待動(dòng)臺(tái)作出、副第圈4集章分電助子浙商煌務(wù)栽環(huán)盯境脾下鳳的腐物噸流獎(jiǎng)客豈戶漆服釘務(wù)哭概慕述矮的漸內(nèi)腦容王就占可拒以什少娃講梅，樣甚卻至辣不乓講堤，偏或辣指奧導(dǎo)購(gòu)學(xué)爭(zhēng)生膏課麗外廟閱程讀大。節(jié)反蒼之變，持就磨應(yīng)甲該們?cè)敿S細(xì)虎講哥解村。《廁物揪流律客炕戶館服柜務(wù)慮》竭課經(jīng)程懼中捏涉疤及平到碑倉(cāng)型儲(chǔ)贈(zèng)、鵲運(yùn)炎輸央、易配呀送圖等界內(nèi)煙容涉與單現(xiàn)路代瘋物較流扇專短業(yè)榜相煤關(guān)降專企業(yè)拋課毒程禾相根比失，屯課塊程酬內(nèi)哭容云上召交廁叉咬很研少步，淚因咱此隨，藝本勞課膨程社排搏課懼安英排柏時(shí)葉可雨采趨取寨靈涂活倍方烘式爽。3芒.繳2.《穴物夜流拘流功客且戶進(jìn)服潮務(wù)偽》嫁教巷學(xué)巡壽教苦法本托課臥程雷初摔接姓觸繪可大能搖會(huì)蜘有餓“詞散脹”篇的業(yè)感扛覺(jué)欲，栽如瞇何饑克葛服衣這植種昨感喬覺(jué)此？（述1樓）移備握課宣時(shí)日針注對(duì)雕學(xué)頭生稈實(shí)每際跌確頭定懷課個(gè)程兔教遷學(xué)吩目患標(biāo)掏。例話如足：走武陵漢茂市閥財(cái)藍(lán)政昂學(xué)酷校潤(rùn)0白3架級(jí)引現(xiàn)肆代土物千流復(fù)學(xué)奧生影有拒兩判個(gè)傅層垂次溉（繩3超年彎制莖中昆專露、庸5策年貿(mào)制誕（劍3評(píng)+等2吳）闊中徐高即職借兩末段田式岸直黃通泰班惑）聚在叔備農(nóng)課摧時(shí)貴學(xué)根習(xí)踏目晃標(biāo)蜂的依確碧定絡(luò)是川有逆區(qū)寸別釀的酸。凍中介專疾班斬學(xué)距習(xí)迅目告標(biāo)臂重茅心截放袖在謀能沙力虹目龍標(biāo)紀(jì)上脖。視3口+鋒2釋班喪則鍬是研知塞識(shí)寶目項(xiàng)標(biāo)范與肝能債力插目秘標(biāo)吐并仰舉嘆。（續(xù)2