社會調(diào)查講座課件

一、社會調(diào)查的一般程序社會調(diào)查講座提要二、社會調(diào)查的一般方式三、社會調(diào)查的一般方法四、社會調(diào)查報(bào)告撰寫1中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院一、社會調(diào)查的一般程序（一）確定調(diào)查研究的課題（二）調(diào)查研究方案的設(shè)計(jì)2中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院一、概念調(diào)查研究課題是說明一項(xiàng)調(diào)查研究所要解決的具體問題，如“勞動生產(chǎn)率的提高必然會導(dǎo)致失業(yè)人口的增加嗎”、“影響青少年犯罪的因素有哪些”等。在社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查中，可供選擇的調(diào)查研究課題多種多樣，它通常與調(diào)查研究的目的和類型有著直接關(guān)系。二、確定調(diào)查研究課題的原則1、課題的價(jià)值社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查的目的就在于服務(wù)社會。因此，任何一項(xiàng)調(diào)查研究都力求對社會有一定的價(jià)值。調(diào)查研究課題的價(jià)值主要包括：1)必要性；2)理論價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值。（一）確定調(diào)查研究的課題3中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院3、可行性

可行性具體包括兩個方面：一是課題的研究條件，即在目前的科學(xué)技術(shù)水平下，能夠予以研究并作出科學(xué)的解答；二是完成課題的人力物力和財(cái)力條件（一）確定調(diào)查研究的課題2、創(chuàng)造性創(chuàng)造性體現(xiàn)在兩個方面：一是所選研究課題是前人沒有研究過的新問題或新現(xiàn)象；二是對前人研究過的問題，從新的不同角度提出研究課題，通過研究得出新的觀點(diǎn)和結(jié)論。4中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）調(diào)查研究方案的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)調(diào)查研究方案是準(zhǔn)備階段的一項(xiàng)重要工作，其設(shè)計(jì)的成功與否直接關(guān)系到調(diào)查研究工作的效率和成效。調(diào)查方案是針對所確立的調(diào)查研究題目而制定的一種指導(dǎo)調(diào)查研究過程的行動綱領(lǐng)或框架。不同的調(diào)查研究課題，在調(diào)查方案的具體內(nèi)容設(shè)計(jì)上是不同的，但總體框架和構(gòu)成基本上大同小異。從設(shè)計(jì)層次上看，調(diào)查方案設(shè)計(jì)包括調(diào)查研究總體方案的框架以及研究課題的概念化、操作化、指標(biāo)化等方面；從調(diào)查方案的總體構(gòu)成上看，其內(nèi)容一般包括確定調(diào)查目的、確定調(diào)查對象和調(diào)查單位、確定調(diào)查內(nèi)容、確定具體的調(diào)查方法、確定調(diào)查時(shí)間和其他準(zhǔn)備工作。1、確定調(diào)查目的在確定調(diào)查目的時(shí)，首先要應(yīng)說明調(diào)查研究課題是如何提出來的，這一課題要解決的社會經(jīng)濟(jì)問題是什么？要解決到什么程度？是對現(xiàn)象作一般性描述，還是探討現(xiàn)象之間的因果關(guān)系？等等。5中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）調(diào)查研究方案的設(shè)計(jì)2、確定調(diào)查對象和調(diào)查單位3、確定調(diào)查內(nèi)容其次，要說明調(diào)查研究的社會價(jià)值，具體包括本次調(diào)查研究的理論價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值，以及它對社會的具體作用等。調(diào)查對象就是要調(diào)查的社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的總體，調(diào)查單位也稱為分析單位它是組成調(diào)查現(xiàn)象總體的個體是所要調(diào)查的具體單位。調(diào)查單位是具體調(diào)查項(xiàng)目或指標(biāo)的承擔(dān)者或載體，它是搜集資料、分析資料、進(jìn)行描述或解釋的基本單位。它可以是個人，也可以是社會群體、社會組織、社區(qū)等。確定調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查方案設(shè)計(jì)中的核心工作。調(diào)查內(nèi)容就是調(diào)查研究所要了解的調(diào)查項(xiàng)目或調(diào)查指標(biāo)。確定調(diào)查內(nèi)容的過程，也就是將研究課題進(jìn)行概念化、操作化或指標(biāo)化的過程。6中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）調(diào)查研究方案的設(shè)計(jì)（1）調(diào)查研究課題的概念化所謂概念化，就是將調(diào)查研究課題分解為一系列具體的調(diào)查項(xiàng)目或指標(biāo)，并對每一個調(diào)查項(xiàng)目或指標(biāo)從概念上予以明確的定義。這里包含兩層含義：一是將調(diào)查研究課題先分解為若干個研究層面，并針對每一層面確定出具體的調(diào)查項(xiàng)目或指標(biāo)；二是對所要確定的調(diào)查項(xiàng)目或指標(biāo)給予概念上的明確定義。（2）概念的操作化所謂操作化，是指對已從概念上定義的調(diào)查項(xiàng)目和指標(biāo)進(jìn)一步賦予操作性定義，使之在實(shí)踐中具有經(jīng)驗(yàn)層次上的可測度性。如國內(nèi)生產(chǎn)總值的操作性定義是：可見，抽象定義和操作定義，是對同一調(diào)查項(xiàng)目或指標(biāo)所下的定義，只是定義的方法和著眼點(diǎn)有所不同。抽象定義是用概念來下定義，而操作性定義則是用具體的事物、現(xiàn)象或方法來下定義，它使抽象概念與經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)象聯(lián)系起來，使其具有直接的可測度性。7中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）調(diào)查研究方案的設(shè)計(jì)4、確定資料的搜集與分析方法一般來說，對于不同的抽象概念可設(shè)計(jì)的操作性定義的多少也是不一樣的。對抽象程度較低的概念，可設(shè)計(jì)一兩個指標(biāo)來測度，如“經(jīng)濟(jì)增長”可用GDP或人均GDP來表示；而對于抽象程度較高的概念，則需要用多個指標(biāo)來測度，如“貧困”、“生活水平”、“社會福利”、“健康”等，就需要從多種角度加以測度。首先，需要確定采用什么樣的方法搜集調(diào)查資料；其次，要確定調(diào)查的具體實(shí)施方式；另外，對調(diào)查數(shù)據(jù)的處理與分析也應(yīng)有所考慮，使調(diào)查工作與數(shù)據(jù)和分析工作盡可能銜接起來。5、方案設(shè)計(jì)中的其他問題如確定調(diào)查時(shí)間；調(diào)查經(jīng)費(fèi)；調(diào)查人員的選擇、培訓(xùn)和組織；其他準(zhǔn)備工作等。返回8中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院二、社會調(diào)查的一般方式社會調(diào)查講座提要（一）抽樣調(diào)查（二）典型調(diào)查（三）重點(diǎn)調(diào)查（四）個案調(diào)查（五）普查（六）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查9中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（一）抽樣調(diào)查（一）概念和特點(diǎn)抽樣調(diào)查是從調(diào)查對象總體中抽取一部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)樣本調(diào)查結(jié)果來推斷總體特征的一種非全面調(diào)查方法。抽樣調(diào)查的基本特點(diǎn)：1)經(jīng)濟(jì)性2)速度快3)廣泛而深入4)準(zhǔn)確性高（二）抽樣的基本方法1)概率抽樣2)非概率抽樣簡單隨機(jī)抽樣等距抽樣分層抽樣整群抽樣隨意抽樣判斷抽樣定額抽樣10中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）典型調(diào)查（三）重點(diǎn)調(diào)查1、典型調(diào)查的概念和特點(diǎn)2、重點(diǎn)調(diào)查的概念和特點(diǎn)3、二者的異同點(diǎn)不同點(diǎn)共同點(diǎn)：都是非全面調(diào)查目的不同調(diào)查方式不同適用范圍不同11中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（四）個案調(diào)查1、概念個案調(diào)查也是一種非全面調(diào)查，它是為研究某一專門問題而對特定的個別現(xiàn)象所進(jìn)行的調(diào)查。個案調(diào)查與典型調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查不同，一是它的目的是為了解決某個具體問題，就事論事，因此調(diào)查單位通常是特定的，不存在選擇的問題。例如，為弄清某一案件所進(jìn)行的調(diào)查，調(diào)查目的是特定的，調(diào)查單位也是同該案件有關(guān)的特定單位。

二是它不是為了個體推論總體或者以個體來反映總體的情況，因而要深入研究一個特定單位的具體狀況或全貌，調(diào)查單位不需要具有典型單位或重點(diǎn)單位的特征。2、特點(diǎn)12中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（五）普查1、概念2、特點(diǎn)3、組織形式普查是一種全面調(diào)查，它是對調(diào)查對象中的全部單位無一例外地都進(jìn)行調(diào)查。（1）普查通常是一次性或周期性的（2）普查一般需要統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查時(shí)間（3）普查的資料一般比較準(zhǔn)確，標(biāo)準(zhǔn)化程度也較高，結(jié)論具有很高的概括性和普遍性（4）普查的適用范圍比較狹窄只能調(diào)查一些最基本、最一般的社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象一是組織專門的普查機(jī)構(gòu)它主要用于搜集處于某一時(shí)點(diǎn)狀態(tài)上的社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總量，目的是通過對社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象全面準(zhǔn)確的描述，來把握其一般狀況或全貌從而為國家或部門制定有關(guān)政策和措施提供依據(jù)。二是利用調(diào)查表，由被調(diào)查單位自填13中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（六）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查1、概念網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是在信息時(shí)代產(chǎn)生的一種新型調(diào)查方法，主要是指將信息革命中最先進(jìn)的技術(shù)——電腦的應(yīng)用引入社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查工作中，將社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查建立在精確、靈敏、高效的現(xiàn)代信息處理技術(shù)上，也就是通過電腦把現(xiàn)代通訊、信息處理、自動控制等方面的技術(shù)整體地使用于社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查之中。2、內(nèi)容電腦問卷、異地網(wǎng)絡(luò)問卷傳遞、網(wǎng)絡(luò)自動信息搜集、網(wǎng)絡(luò)信息的加工整理、資料的電腦分析處理及調(diào)查報(bào)告的生成等。返回14中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院三、社會調(diào)查的一般方法社會調(diào)查講座提要（一）訪問調(diào)查（二）問卷調(diào)查（三）電話調(diào)查（四）觀察實(shí)驗(yàn)調(diào)查15中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（一）訪問調(diào)查訪問調(diào)查是調(diào)查調(diào)查人員直接向被調(diào)查者口頭提問，并當(dāng)場記錄答案的一種面對面的調(diào)查。1、訪問調(diào)查的意義在社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查中，訪問調(diào)查是應(yīng)用最普遍的方法之一，不論是以個人或家庭為調(diào)查單位，還是以機(jī)關(guān)團(tuán)體、企業(yè)為單位，往往都需要通過訪問調(diào)查搜集資料。在訪問調(diào)查中，調(diào)查人員可以直接了解被調(diào)查者對調(diào)查的問題所持有的態(tài)度、觀點(diǎn)和數(shù)據(jù)，掌握被調(diào)查者陳述的第一手資料，而且可以觀察到被調(diào)查者的表情、舉止和調(diào)查現(xiàn)場的環(huán)境，這就為判斷調(diào)查結(jié)果的可靠程度提供了一定的依據(jù)。在有些訪問調(diào)查中，調(diào)查人員還可以搜集到許多很好的建議，為進(jìn)一步研究問題和解決問題提供了直接的信息。16中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（一）訪問調(diào)查根據(jù)不同的調(diào)查對象，訪問調(diào)查有不同的類型，大體上可以分為三類：居民入戶調(diào)查、座談會、當(dāng)事人或知情者個別采訪。（1）居民入戶調(diào)查——指調(diào)查人員（采訪員）直接深入到居民家庭中，針對某個問題而進(jìn)行的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查的不同要求，被調(diào)查者可以是家庭中的某個特定成員（如戶主），也可以是家庭中有回答能力的任何成員。1）按抽選樣本的方式不同，居民入戶調(diào)查可分為概率抽樣和非概率抽樣

概率抽樣是指按隨便機(jī)原則抽選被調(diào)查戶。采用這種方式的前提是要有代表居民家庭標(biāo)志的材料作為抽樣框，調(diào)查人員按照抽樣設(shè)計(jì)要求從中抽選調(diào)查戶。構(gòu)造完整的抽樣框是一件比較復(fù)雜的事情，因此一般說來，只有在十分重要的、較大規(guī)模的入戶調(diào)查中才采用概率抽樣。如目前我國進(jìn)行的農(nóng)村和城市的居民家庭經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查是采用概率抽樣方法。

2、訪問調(diào)查的類型17中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院非概率抽樣是指抽選被調(diào)查戶時(shí)不按照隨便機(jī)原則，而是由有關(guān)人員主觀上有意挑選。例如，如果調(diào)查是在晚上進(jìn)行，調(diào)查人員挑選屋里亮燈的家庭。在涉及市場內(nèi)容的調(diào)查中，經(jīng)常采用定額抽樣，即要求不同性別、年齡的調(diào)查對象在樣本中均占到一定比例，但被調(diào)查戶可以主觀選擇。進(jìn)行定額抽樣有效方式是與社區(qū)取得配合。（一）訪問調(diào)查2）按調(diào)查間隔的時(shí)間不同，居民入戶調(diào)查可以分為一次性調(diào)查和定期性調(diào)查。一次性調(diào)查是針對某項(xiàng)研究課題而臨時(shí)組織的一次調(diào)查。市場調(diào)研中的入戶調(diào)查多屬于一次性調(diào)查。這種調(diào)查既可以采用概率抽樣，也可以采用非概率抽樣，其應(yīng)用范圍比較廣泛，實(shí)行起來也比較靈活。定期性調(diào)查是指抽選出調(diào)查戶后，這些戶就被視為樣本戶，調(diào)查人員每隔一段時(shí)間登門搜集有關(guān)資料。定期性調(diào)查中的樣本戶，一般采用隨機(jī)原則抽選確定。通常，非常重要的社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查內(nèi)容，如我國的農(nóng)村和城市居民家庭經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查就是采用定期性調(diào)查方式。但在具體實(shí)施中，每隔一段時(shí)間（如一年）需對樣本戶采取輪換措施。18中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（一）訪問調(diào)查

（2）座談會——是一種集體訪問方法，它是將許多被調(diào)查者放在一起同時(shí)進(jìn)行訪問。從性質(zhì)上看，這種訪問具有典型調(diào)查或重點(diǎn)調(diào)查的性質(zhì)，調(diào)查結(jié)果側(cè)重于情況介紹、問題研究、對研究現(xiàn)象發(fā)展趨勢的把握等，而不是對研究總體數(shù)量特征的推算。其優(yōu)點(diǎn)：一是經(jīng)濟(jì)、方便；二是信息廣泛。其不足：一是召集人要有一定的權(quán)威性，否則就起不到預(yù)期的效果；二是各種意見有可能沒有得到充分的表述；三是容易產(chǎn)生一種“團(tuán)體壓力”。座談會要取得成功，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1）參加座談會的人員應(yīng)當(dāng)具有一定經(jīng)驗(yàn)的各方代表，了解或清楚所要訪談的問題；2）參加座談會的人數(shù)不宜過多；3）座談會所要搜集的資料同與會者沒有直接的利害沖突，以保證與會者反映情況的客觀性和真實(shí)性；4）會議之前應(yīng)將所有參加人員名單、訪問的具體內(nèi)容、舉辦的時(shí)間和地點(diǎn)等通知與會人員，使與會者事先有所準(zhǔn)備；5）調(diào)查人員事先也要進(jìn)行充分的技術(shù)準(zhǔn)備，擬定調(diào)查提綱，預(yù)想可能出現(xiàn)的各種問題，以便在座談會時(shí)能夠把握重點(diǎn)、控制局面。19中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（一）訪問調(diào)查（3）當(dāng)事人或知情者個別采訪——調(diào)查人員就某一個專門問題，有目的地選擇一些在這方面有特殊經(jīng)歷或有特定經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行訪問，以獲得較詳盡和豐富的資料。如研究青少年犯罪的原因，就要走訪犯罪者或知情者，了解研究對象的犯罪動機(jī)的思想過程等。對當(dāng)事人或知情者個別采訪是否應(yīng)該當(dāng)場做記錄，這要根據(jù)訪談時(shí)的具體情況而定。一般當(dāng)場不做記錄，訪談效果可能會更好一些。但必須留心記憶，一旦訪談結(jié)束就立刻根據(jù)回憶補(bǔ)做記錄。3、訪問調(diào)查的方式訪問調(diào)查中的一個重要問題是要對采訪過程進(jìn)行有效控制，按照控制的不同程度，調(diào)查可以分為標(biāo)準(zhǔn)式訪問和非標(biāo)準(zhǔn)式訪問。20中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（一）訪問調(diào)查

（一）標(biāo)準(zhǔn)式訪問標(biāo)準(zhǔn)式訪問又稱為結(jié)構(gòu)式訪問，它是按照事先設(shè)計(jì)的、有規(guī)定格式的標(biāo)準(zhǔn)化問卷進(jìn)行的訪問。在訪談中，調(diào)查人員按照問卷中問題的順序逐一提問，得到回答后再將其填入問卷。由于標(biāo)準(zhǔn)式訪問中使用統(tǒng)一的問卷和表格，調(diào)查結(jié)果便于匯總整理，在居民入戶調(diào)查中普遍采用。其優(yōu)點(diǎn)：能夠?qū)φ{(diào)查過程加以控制，從而提高調(diào)查結(jié)果的可靠程度；調(diào)查項(xiàng)目固定，調(diào)查人員易掌握調(diào)查節(jié)奏，減少調(diào)查誤差。不足：訪談形式比較呆板，調(diào)查人員難于臨場發(fā)揮，被調(diào)查者回答也缺乏彈性，很難掌握更深入、更廣泛的資料。標(biāo)準(zhǔn)式訪問在操作中需注意以下兩個問題：（1）調(diào)查人員在調(diào)查過程中，對于所提問題的措詞、提問的順序、提問時(shí)的語氣都應(yīng)保持相同；（2）當(dāng)被調(diào)查者對某個問題不明白時(shí)，調(diào)查人員不能隨意發(fā)揮，而應(yīng)再次重復(fù)一遍問題或按統(tǒng)一的口徑做出解釋。21中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（一）訪問調(diào)查（二）非標(biāo)準(zhǔn)式訪問非標(biāo)準(zhǔn)式訪問又稱無結(jié)構(gòu)式訪問。它事先不制定統(tǒng)一的問卷或表格，也沒有規(guī)定統(tǒng)一的訪問程序，而是只給調(diào)查人員一個題目，由調(diào)查人員與被調(diào)查者就這個題目自由交談。在交談過程中，被調(diào)查者可以隨時(shí)提出自己的意見或看法，調(diào)查人員的問題也是在調(diào)查過程中自然提出的，事先擬定的準(zhǔn)備調(diào)查的問題的順序可以根據(jù)現(xiàn)場情況先后交換。有時(shí)，被調(diào)查者提供的許多情況或想法是調(diào)查人員事先沒有料到的，因而常給調(diào)查者以很大啟發(fā)，深化對問題的了解。與標(biāo)準(zhǔn)式訪問不同的是，非標(biāo)準(zhǔn)式訪問的最大特點(diǎn)是它具有較大的彈性。訪談中調(diào)查者與被調(diào)查者可以展開討論，這就有利于發(fā)揮雙方的主動性和創(chuàng)造性，獲得標(biāo)準(zhǔn)式訪問無法獲得的豐富資料。第二個特點(diǎn)是，它所獲得的資料是質(zhì)的方面而不側(cè)重于量的方面。這種調(diào)查適用于典型調(diào)查或個案調(diào)查研究?？梢?，標(biāo)準(zhǔn)式訪問主要側(cè)重于定量方面的分析，非標(biāo)準(zhǔn)式訪問主要側(cè)重于定性方面的研究，這兩種方式相輔相成，都是社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查中不可缺少的資料搜集的具體方法。22中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（一）訪問調(diào)查（1）訪問準(zhǔn)備（2）進(jìn)入訪問（3）訪問過程的控制（4）結(jié)束訪問4、訪問調(diào)查的程序與技巧23中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）訪問準(zhǔn)備一般來說，訪問調(diào)查大體上可以分為訪問準(zhǔn)備、進(jìn)入訪問、訪問過程、結(jié)束訪問等幾個階段。在訪問準(zhǔn)備階段，要做好以下工作：1）設(shè)計(jì)訪問提綱訪問提綱一般包括：調(diào)查的目的和要求，調(diào)查的題目及具體反映調(diào)查內(nèi)容的訪談問題。要根據(jù)研究目的選擇適當(dāng)?shù)脑L問方法。如果調(diào)查資料主要用于定量分析，就要選擇標(biāo)準(zhǔn)式訪問，這時(shí)就必須設(shè)計(jì)統(tǒng)一的訪問問卷；如果調(diào)查是為了定性分析或探索性研究，并選擇了非標(biāo)準(zhǔn)式訪問，也需要將調(diào)查的主要問題列出，以便進(jìn)行思想上和技術(shù)上的準(zhǔn)備。2）了解調(diào)查對象，選擇被調(diào)查者不同的調(diào)查對象有不同的文化背景、生活方式和生活環(huán)境，這就要求調(diào)查者事先要了解這些特點(diǎn)，在對調(diào)查對象總體了解的基礎(chǔ)上，需要確定具體的被調(diào)查者。可以根據(jù)研究目的和可行條件選擇概率抽樣或非概率抽樣。3）確定訪問的時(shí)間和地點(diǎn)，并事先通知被訪者4）準(zhǔn)備必須的工具24中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）進(jìn)入訪問這是采訪的開端，它由自我介紹、表明來意、請示合作等幾個方面的內(nèi)容組成。調(diào)查人員在最初見到被調(diào)查者時(shí)，首先要進(jìn)行自我介紹，自我介紹時(shí)要落落大方，鎮(zhèn)定自信，語氣要溫和，吐字要清楚。隨后要介紹調(diào)查的目的，并希望對方予以合作。這個階段的主要任務(wù)是，在雙方之間建立一種融洽的關(guān)系，消除被調(diào)查者的疑慮和顧慮，使他們產(chǎn)生參與調(diào)查的動機(jī)和意愿。進(jìn)入訪問后可能遇到的另一種情況是被調(diào)查者不在，如出差、請假或不在家。對這樣的調(diào)查對象不應(yīng)輕易放棄，因?yàn)樗麄兌际前丛O(shè)計(jì)方案選定的、具有代表性的人物，放棄他們勢必使樣本容量減少，增加估計(jì)總體數(shù)量特征的誤差。而且，如果不在的調(diào)查者與其他接受調(diào)查者在調(diào)查內(nèi)容的數(shù)量方面存在明顯的差異，還會導(dǎo)致估計(jì)量的偏差。對于不在的被調(diào)查者可以有幾種處理辦法：1）了解被調(diào)查者何時(shí)回來，以便再做補(bǔ)充調(diào)查。2）在條件許可的情況下，追蹤到他所在的地方去訪問。3）如果訪問調(diào)查只涉及一些事實(shí)，不涉及觀點(diǎn)、看法、情感等方面的問題，也可以找一些熟悉情況的人代他回答。4）以上方法都行不通，調(diào)查工作又不允許拖延時(shí)，可以選擇樣本之外與被調(diào)查者有相同特征的其他人替代。25中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（3）訪問過程的控制訪問過程的控制主要是指調(diào)查人員通過對提問過程的控制和通過對動作、表情等非語言的控制，來掌握、引導(dǎo)訪談過程，使訪問按照預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行。具體包括以下四方面的內(nèi)容：

1）提問控制2）引導(dǎo)控制3）追問控制

4）非語言控制26中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（4）結(jié)束訪問訪問活動的最后一個環(huán)節(jié)是做好結(jié)束工作。何時(shí)結(jié)束訪問需考慮以下三個方面的因素：

（一）根據(jù)訪問內(nèi)容而定（二）根據(jù)訪談氣氛而定（三）根據(jù)訪問時(shí)間而定

結(jié)束訪問前，可以先給對方發(fā)出采訪快要結(jié)束的信號。結(jié)束訪問時(shí)，應(yīng)向被調(diào)查者表示感謝，感謝對方的支持和合作。如果需要再次訪問，應(yīng)在訪問結(jié)束前約定訪問的時(shí)間、地點(diǎn)和主要內(nèi)容。27中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）問卷調(diào)查問卷調(diào)查是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷向被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查的方法。所謂問卷則是指調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來的，由一系列問題、備選答案及說明所組成的，向被調(diào)查者搜集資料的一種工具。問卷調(diào)查是詢問調(diào)查法的延伸和發(fā)展，是建立在詢問調(diào)查法基礎(chǔ)上的一種標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查方式。1、問卷調(diào)查的概念及種類28中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院問卷調(diào)查使用的問卷，按填寫者不同分為自填問卷和代填問卷兩種。（1）自填問卷自填問卷是由被調(diào)查者自己填答的問卷。它是問卷的一種主要形式。自填問卷按照傳遞形式的不同，又可分為報(bào)刊問卷、郵寄問卷、送發(fā)問卷等幾種。1）報(bào)刊問卷報(bào)刊問卷就是把問卷刊登在報(bào)刊上，隨報(bào)刊的傳遞分發(fā)給讀者，并號召其讀者對問卷作出書面回答，然后按規(guī)定的時(shí)間將問卷通過郵局寄回報(bào)刊編輯部。這種問卷以讀者為調(diào)查對象，有穩(wěn)定的傳遞渠道，分布面廣，匿名性強(qiáng)，又能節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，故適用性較強(qiáng)。但由于無法反映非讀者意見，其代表性較差；讀者不一定都填寫，回收率也較低；甚至?xí)霈F(xiàn)“自選自”等弄虛作假的現(xiàn)象。（二）問卷調(diào)查29中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）問卷調(diào)查2）郵寄問卷郵寄問卷就是調(diào)查者通過郵局向被調(diào)查者寄發(fā)問卷，并要求被調(diào)查者按照規(guī)定的要求和時(shí)間填答問卷，然后再通過郵局將問卷寄回給調(diào)查者。郵寄問卷有利于控制發(fā)卷的范圍和對象，具有匿名性強(qiáng)、速度快等優(yōu)點(diǎn)。但郵寄問卷也存在著回收率低、回答過程難以控制、答卷的代表性不易判斷、費(fèi)用較高等缺點(diǎn)。3）送發(fā)問卷送發(fā)問卷就是調(diào)查者派專人將問卷給選定的調(diào)查對象，待被調(diào)查者填答完后，再派專人收回問卷。這種方法特別適用于集體的有組織的調(diào)查對象。優(yōu)點(diǎn)是回收率高、費(fèi)用低、速度快，而且易于對被調(diào)查者做某些宣傳或解釋，有利于了解和分析影響回答的因素。缺點(diǎn)是范圍窄，答題者相互影響，導(dǎo)致回答質(zhì)量降低。30中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）問卷調(diào)查（2）代填問卷代填問卷是由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來填寫的問卷，也就是詢問調(diào)查中面談?wù){(diào)查使用的問卷。代填問卷的最大優(yōu)點(diǎn)中有利于控制訪談過程，有利于靈活使用各種訪談方法和技巧，易于對回答的結(jié)果作出正確的分析和評價(jià)，而且回收率和有效回收率高。但代填問卷也具有費(fèi)人、費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢等缺點(diǎn)，只適用于較小的調(diào)查范圍；而且回答結(jié)果要受調(diào)查者的主觀素質(zhì)、被調(diào)查者的合作態(tài)度以及他們之間相互關(guān)系的影響，回答的質(zhì)量往往因人而異，差別較大；有些問題又不宜當(dāng)面詢問，也會影響回答質(zhì)量。31中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）問卷調(diào)查（1）說明詞（2）填寫要求（3）問題與答案（4）必要的注明（5）結(jié)束語2、問卷的結(jié)構(gòu)32中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）說明詞一般來說，調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括以下幾個部分：說明詞、填寫要求、問題與答案、必要的注明以及結(jié)束語。說明詞是調(diào)查問卷的開頭部分，它主要是對調(diào)查目的、意義和調(diào)查內(nèi)容的說明。由于問卷調(diào)查不能像訪問調(diào)查那樣，由調(diào)查員向被調(diào)查者進(jìn)行面對面的說明解釋，因此說明詞就十分重要。它的主要作用是引起被調(diào)查者的重視，激發(fā)他們的參與意識，爭取得到他們的合作。在說明詞中，一般包括的具體內(nèi)容如下：1）說明調(diào)查組織者的身分2）說明調(diào)查的目的和意義3）表明對調(diào)查結(jié)果的保密原則4）提出獎勵措施總之，說明詞要文字簡潔、準(zhǔn)確、語氣要謙虛、誠懇、平易近人。實(shí)例33中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）說明詞下面是一份對公眾意識進(jìn)行調(diào)查的問卷中的說明詞：親愛的朋友：我們××××調(diào)研中心受××××公司的委托，進(jìn)行該項(xiàng)公眾意識調(diào)查，其目的是想了解人們對××事業(yè)的看法，征求大家的意見，以便促進(jìn)我國××事業(yè)的發(fā)展。您的回答無所謂對與錯，只要真實(shí)地反映了情況和看法，就達(dá)到了這次調(diào)查的目的。希望您能參與這項(xiàng)調(diào)查，如果您還有其他看法與要求，也歡迎告訴我們。地址：××××××網(wǎng)址：××××××郵編：××××××傳真：××××××34中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）填寫要求填寫要求主要是幫助被調(diào)查者填寫問卷。這部分內(nèi)容，有時(shí)可以集中在一起，有時(shí)也可以分散到各有關(guān)問題的前面。下面是一份調(diào)查問卷中填寫要求集中在一起的例子：填寫問卷要求：1）在您所選擇答案的題號上畫圈。2）需填數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫。3）對于表格中選擇答案的題目，在所選擇的欄目內(nèi)畫勾。4）每個問題只能且必須選擇一個答案。35中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（3）問題與答案問題與答案是問卷的主要組成部分，包括調(diào)查所要了解的問題和回答方式。從內(nèi)容上看，問題可分為事實(shí)性問題、行為性問題、意見性問題、動機(jī)性問題和態(tài)度性問題；從形式上看，問題可分為開放式問題和封閉式問題。問題和答案的質(zhì)量如何，關(guān)系到整個問卷的質(zhì)量如何。36中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（4）必要的注明必要的注明可以放在問卷的結(jié)尾，通常包括的內(nèi)容有：問卷返回的地址，調(diào)查的截止日期，如果要抽獎，還應(yīng)該提醒被調(diào)查者寫明姓名和身份證號碼，以及其他一些可能與調(diào)查有關(guān)的補(bǔ)充說明。這部分內(nèi)容并不一定要單獨(dú)存在，有時(shí)它可以和說明詞合并在一起，這主要取決于問卷的內(nèi)容，同時(shí)，與問卷設(shè)計(jì)者的偏愛也有關(guān)系。37中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（5）結(jié)束語結(jié)束語，可以只是簡短地對被調(diào)查者的合作表示真誠的感謝，也可以再征詢一下對問卷本身有何看法和感受。問卷的結(jié)束語要力求簡短。有的問卷也可不要結(jié)束語。謝謝38中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）問卷調(diào)查（1）問卷設(shè)計(jì)的原則（2）問卷設(shè)計(jì)的程序3、問卷設(shè)計(jì)的原則和程序39中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）問卷設(shè)計(jì)的原則一份好的問卷，必須具備兩個功能：一是能將問題正確地傳達(dá)給被調(diào)查者；二是能使被調(diào)查者樂于回答。為此，意味著設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循一定的原則和程序，動用一定的技巧。問卷設(shè)計(jì)的原則包括以下幾個方面：1）主題要鮮明2）結(jié)構(gòu)要有嚴(yán)密的邏輯性3）語言要通俗易懂4）控制長短5）形式要便于整理40中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）問卷設(shè)計(jì)的程序?yàn)榱耸箚柧砭哂幸欢ǖ暮侠硇?、科學(xué)性和可行性，設(shè)計(jì)問卷要先做一些探索性工作，然后再設(shè)計(jì)問卷初稿，經(jīng)過試用和修改，形成正式問卷。1）開展探索性工作探索性工作，就是要求問卷設(shè)計(jì)者圍繞問卷所要調(diào)查的問題熟悉和了解有關(guān)基本情況，以便對各種問題的提法和可能的回答有一個初步的感性認(rèn)識。問卷設(shè)計(jì)者要認(rèn)真查閱有關(guān)資料，進(jìn)行理論上的準(zhǔn)備，并廣泛征求專家和實(shí)際工作者的意見，還應(yīng)圍繞所要研究的問題，以自然、親切和融洽的方式，同各種各樣的對象交談，探討所要詢問的各種問題及其可能的答案。這樣，才能在設(shè)計(jì)問卷時(shí)避免出現(xiàn)含糊的問題和不符合客觀實(shí)際的回答。41中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）問卷設(shè)計(jì)的程序2）設(shè)計(jì)問卷初稿經(jīng)過探索性工作，就可以動手設(shè)計(jì)問卷初稿了。這是問卷設(shè)計(jì)的主要工作。首先，要根據(jù)調(diào)查目的的要求，醞釀問卷的整體構(gòu)思。其次，要分析研究各類調(diào)查對象的不同特征，包括：社會地位、職業(yè)習(xí)慣、行為規(guī)范、觀念習(xí)俗等社會特征；需求動機(jī)、潛在欲望等心理特征；理解能力、文化程度、知識水平等學(xué)識特征。只有針對調(diào)查對象的不同特征，才能擬出切合實(shí)際的調(diào)查問題。最后，擬定并編排問題，形成問卷初稿。3）試用和修改問卷初稿42中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）問卷設(shè)計(jì)的程序問卷初稿必須經(jīng)過試用和修改以后，才能在正式調(diào)查中使用。試用問卷初稿的具體方法有兩種：一種是客觀檢驗(yàn)法，另一種是主觀評價(jià)法。

①客觀檢驗(yàn)法其具體做法：在調(diào)查對象中抽取一個小樣本，用問卷初稿對他們進(jìn)行試調(diào)查，然后認(rèn)真檢查和分析試調(diào)查的結(jié)果，從中發(fā)現(xiàn)問題和缺陷，對問卷初稿進(jìn)行修改。怎樣檢查和分析試調(diào)查的結(jié)果呢？首先，檢查問卷回收率；其次，檢查有效回收率；第三分析填寫錯誤；最后分析答題不全。

注：問卷回收率指回收問卷數(shù)與發(fā)出問卷數(shù)之比；有效回收率是扣除各種廢卷后的回收率，是回收問卷份數(shù)減去廢卷份數(shù)后再與發(fā)出問卷份數(shù)之比。43中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）問卷設(shè)計(jì)的程序

②主觀檢驗(yàn)法其具體做法：將設(shè)計(jì)好的問卷初稿分送給該研究領(lǐng)域的專家、研究人員心臟有代表性的被調(diào)查者，請他們閱讀和分析問卷初稿，并根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識對問卷進(jìn)行評論，指出不妥之處。一般來講，除了某些小型調(diào)查采用主觀評價(jià)法進(jìn)行試用外，大部分調(diào)查往往采用客觀檢驗(yàn)法，還有一些調(diào)查同時(shí)采用兩種方法進(jìn)行試用。經(jīng)過試用，找出問題并進(jìn)行修改后，就可以把問卷用于正式調(diào)查中。經(jīng)過試用與修改，確認(rèn)問卷初稿確實(shí)無誤，方可定稿付印，制成正式問卷。44中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）問卷調(diào)查（1）問題的設(shè)計(jì)（2）答案的設(shè)計(jì)4、問卷中問題和答案的設(shè)計(jì)45中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）問題的設(shè)計(jì)調(diào)查所要詢問的問題和答案是問卷的主要內(nèi)容。科學(xué)地設(shè)計(jì)問題和答案，在問卷調(diào)查中具有關(guān)鍵性的意義。（一）問題的種類

1、按問題的詢問內(nèi)容分類按其可分為事實(shí)性問題、行為性問題、意見性問題、機(jī)動性問題和態(tài)度性問題。

2、按問題形式分類

開放式問題和封閉式問題

事實(shí)性問題是客觀存在情況的問題，要求被調(diào)查者依據(jù)客觀事實(shí)來回答問題。如：“你的姓名、職業(yè)、文化程度”，等等。46中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）問題的設(shè)計(jì)

行為性問題是詢問干過什么或正在干什么的問題，是關(guān)于工作、學(xué)習(xí)、生活、消費(fèi)等行為特征方面的問題。如：“上個月你購買新衣服嗎？”。這類問題可以幫助調(diào)查人員了解消費(fèi)者的購買行為，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會。

意見性問題是詢問人們對某些事務(wù)的意見、看法、要求和打算的問題。如：“你準(zhǔn)備選購哪種牌子的洗衣機(jī)？”、“你對國產(chǎn)電視機(jī)售后服務(wù)方面有什么意見和要求？”，等等。這類問題可以幫助調(diào)查人員了解消費(fèi)者對商品的需求意向，為決策者提供未來需求信息。

動機(jī)性問題是詢問萬物的行為、意見、看法產(chǎn)生的原因或動機(jī)的問題。如：“你愛不愛看電視廣告？為什么？

”。這類問題能夠較為深入發(fā)了解消費(fèi)者的心理活動，促使企業(yè)更好地為消費(fèi)者服務(wù)。47中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）問題的設(shè)計(jì)

態(tài)度性問題是詢問人們對某些事物或某種商品持什么態(tài)度的問題。如：“你對小天鵝全自動洗衣機(jī)的質(zhì)量滿意嗎？”。這類問題可以衡量消費(fèi)者對商品的態(tài)度，促使企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，在市場競爭中求得生存和發(fā)展。

開放式問題又稱自由回答題，是指調(diào)查者對所提問題不提供任何具體答案而由被調(diào)查者根據(jù)自己的情況自由回答的問題。開放式問題的主要優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者可以暢所欲言，自由表達(dá)自己的意見，因此所得到的調(diào)查資料豐富、生動，有時(shí)還可能得到一些調(diào)查者尚未考慮到的信息資料。開放式問題也存在某些缺點(diǎn)，主要是它要求被調(diào)查者具有較高的知識水平和文字表達(dá)能力；回答問題要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力；由于被調(diào)查者的回答無所限制，各不相同，使調(diào)查結(jié)果難以歸類統(tǒng)計(jì)和定量分析。48中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）問題的設(shè)計(jì)

封閉式問題是指調(diào)查者提出問題的同時(shí)還給出若干個可供選擇的答案并由被調(diào)查者根據(jù)自己的情況從中選擇一個或幾個答案作出回答的問題。開放式問題一般適用于消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)意向、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的調(diào)查，常在探索性調(diào)查中應(yīng)用。對于需要作定量分析的調(diào)查項(xiàng)目則不宜采用開放式問題。如：你家有洗衣機(jī)嗎？（請?jiān)谒x答案的空檔上打√）1）有________2）沒有___________你對你家洗衣機(jī)是否滿意？1）很滿意_____2）比較滿意________3）一般_______4）不滿意__________

5）很不滿意____49中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）問題的設(shè)計(jì)封閉式問題的缺點(diǎn)則是被調(diào)查者受給出答案的限制，難以發(fā)揮主觀能動性，沒有了開放式問題的那種豐富生動的回答；當(dāng)被調(diào)查者對問題不清楚或不了解時(shí)，有可能任意選答，造成回答偏誤，而這類錯誤又很難被發(fā)現(xiàn)和糾正，從而降低了調(diào)查的真實(shí)可靠性。封閉式問題的優(yōu)缺點(diǎn)正好同開放式問題相反。其主要優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者回答問題十分方便、省時(shí)省力；調(diào)查結(jié)果便于整理和分析。封閉式問題特別適用于大規(guī)模正式市場調(diào)查，它有利于提高問卷的回收率和有效回收率，并便于歸類統(tǒng)計(jì)和定量分析。在實(shí)際問卷設(shè)計(jì)時(shí)，有時(shí)將封閉式問題與開放式問題結(jié)合起來，組成半封閉半開放的結(jié)構(gòu)式問題。這種結(jié)構(gòu)式的問題綜合了封閉式問題和開放式問題的優(yōu)點(diǎn)，避免其缺點(diǎn)，具有較廣泛用途。50中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）問題的設(shè)計(jì)（二）設(shè)計(jì)問題應(yīng)遵循的原則1、內(nèi)容要具體，不要提那些抽象的、籠統(tǒng)的問題2、內(nèi)容要單一，不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提問3、用詞要通俗易懂，不要使用那些過于專業(yè)化的術(shù)語4、語言要簡單明確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的詞語5、態(tài)度要客觀，不要使用帶有誘導(dǎo)性或傾向性的詞語6、方式要恰當(dāng)，不要直接詢問敏感性問題，避免使用否定句51中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)問卷中的問題形式有開放式問題和封閉式問題之分，開放式問題由于不需要列出答案，因而形式簡單。在設(shè)計(jì)時(shí)，只需要提出問題，然后在問題下留出一項(xiàng)空白，供被調(diào)查者書寫答案即可。封閉式問題由于提出問題的同時(shí)還需要給出若干個可供被調(diào)查者選擇的答案，因而形式比較復(fù)雜。（一）封閉式問題答案的形式1、填空式填空式是在問題后面留下少量空白，并在空白下面畫一橫線形成空格，由被調(diào)查者將答案填入空格內(nèi)。如：你家電視機(jī)的牌號是__________；是___年__月購買的。52中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)填空式一般適用于答案簡單、容易填寫的問題，多數(shù)情況下是用來填數(shù)字答案的。2、二項(xiàng)式二項(xiàng)式又稱是否式，只給出兩個答案，被調(diào)查者只能從中選擇一個作為回答。如：你的性別？1）男_____2）女_____二項(xiàng)式的回答簡單明確，便于分類，適用于答案互相排斥的二擇其一的定類問題。3、多項(xiàng)式多項(xiàng)式給出的答案為三個或三個以上，根據(jù)要求，被調(diào)查者從中選擇一個答案（單項(xiàng)選擇）或選擇幾個答案（多項(xiàng)選擇）。53中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)如：你的學(xué)歷：1）大學(xué)及本科以上____2）大專_________3）中?；蚋咧衉______4）初中及以下____這是多項(xiàng)式中的單項(xiàng)選擇問題，適用于答案相互排斥，且只能選擇一個答案的定類問題。再比如：你家是否擁有以下耐用消費(fèi)品？（有幾項(xiàng)就選幾項(xiàng)，請?jiān)谒x答案的空檔上打√1）家用電器____2）電話_____3）摩托車____4）空調(diào)器______5）彩電_____6）錄像機(jī)____7）組合音響____8）冰箱_____9）洗衣機(jī)____54中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)顯然，第二個例子屬于多項(xiàng)式中的多項(xiàng)選擇問題，適用于各種答案互不排斥，并要從中選擇幾個答案的問題。4、順序填答式順序填答式給出多種答案，要求被調(diào)查者排列這些答案的先后順序。如：請你對以下5種牌子的方便面按你喜愛的程度排序：（最喜愛的為1，其他依次順序排列，最不喜愛的為5，并將其序號填入答案的空檔內(nèi)）1）美廚___2）華豐___3）營多___4）統(tǒng)一___5）康師傅___順序填答式適用于要表示一定先后順序或輕重緩急程度的定序問題。55中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)5、等級填答式等級填答式給出多個不同等級的答案，被調(diào)查者從中選擇一個作為回答。如：你對某商業(yè)城的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？1）很滿意___2）比較滿意___3）無所謂___4）不太滿意___5）很不滿意___等級填答式適用于要表示意見、態(tài)度、感受等方面的等級或強(qiáng)烈程度的定序問題。6、矩陣式矩陣式是將同類問題的幾組答案排列成一個矩陣，由被調(diào)查者按問題順序依次選擇適當(dāng)?shù)拇鸢浮?6中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)如：請你對你家電視機(jī)的下列各項(xiàng)進(jìn)行評價(jià)：（請?jiān)谶m當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打√）很好較好一般不太好很不好A.圖像清晰度B.色彩效果C.伴音質(zhì)量D.接收信號靈敏度E.遙控效果F.外觀形狀57中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)矩陣式的優(yōu)點(diǎn)是減少了問卷篇幅，節(jié)省了被調(diào)查者填寫時(shí)間，這種形式適用于同類問題、同類回答方式的一組定序問題。矩陣式也可以用表表示：很好較好一般不太好很不好A.圖像清晰度B.色彩效果C.伴音質(zhì)量D.接收信號靈敏度E.遙控效果F.外觀形狀請你對你家電視機(jī)的下列各項(xiàng)進(jìn)行評價(jià)：（請?jiān)谶m當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打√）58中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)7、評分式評分式要求被調(diào)查者對若干同類事物分別評定分?jǐn)?shù)，以分?jǐn)?shù)的高低來評價(jià)其差異程度。如：對以下牌子的火腿腸，請按你喜愛的程度給予評分（滿分10分）1）雙匯___分2）春都___分3）鄭榮___分4）雙鴿___分5）沈光___分評分式可以對每一項(xiàng)目的答案進(jìn)行匯總。計(jì)算總分或平均分，并在各項(xiàng)同類事物間進(jìn)行比較。它適用于要表示差異程度的定序問題。59中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)8、比較式比較式是把要比較的事物組成兩兩對比的形式，由被調(diào)查者評定優(yōu)劣。如：請比較下列每一對不同牌子的自行車，哪一種更耐用？（每對中只選一個答案，并在所選答案的空檔上打√）1）鳳凰___永久___2）永久___金獅___3）金獅___飛鴿___4）飛鴿___鳳凰___5）鳳凰___金獅___6）永久___飛鴿___比較式簡便易行，并獲得針對性明顯的具體資料。它適用于兩兩對比的定類問題，但也可進(jìn)一步表示定序問題。60中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)9、過濾式有時(shí)調(diào)查者僅對某一類群體的信息感興趣，這就需要對調(diào)查對象先進(jìn)行過濾，篩選掉不需要的部分，然后對特定的群體進(jìn)行提問，這時(shí)需要兩個或兩個以上的問題相聯(lián)接，第一個問題起過濾作用，從第二個問題往后，是具體的調(diào)查內(nèi)容。如：你平時(shí)對廣告感興趣嗎？（第一個問題）（1）感興趣（2）一般（3）不感興趣如果選擇（1）請回答下面的問題：你對廣告感興趣的原因是（第二個問題）（1）廣告給你帶來商品信息；（2）廣告帶來很多新的生活觀念和文化觀念；（3）廣告有較高的欣賞價(jià)值；（4）廣告使我了解了商品知識；（5）其他原因_______________（請注明）61中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）答案的設(shè)計(jì)1、應(yīng)具有窮盡性（二）設(shè)計(jì)封閉式問題答案應(yīng)遵循的原則2、應(yīng)具有互斥性3、必須簡單明確、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范62中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二）問卷調(diào)查（1）提高問卷的回答率（2）對無回答的補(bǔ)救5、調(diào)查中的無回答問題63中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）提高問卷的回答率在問卷調(diào)查中，無回答是指問卷發(fā)送出去后，沒有收到回答。衡量無回答狀況的指標(biāo)是無回答率（或問卷回收率）。如：總共發(fā)送問卷10000萬份，收到經(jīng)過填寫返回的問卷5000份，則：問卷回收率=無回答率=50%即：問卷回收率=100%－無回答率影響問卷回答率的因素很多，但概括起來無外乎三個方面：調(diào)查課題的情況、調(diào)查者的情況和被調(diào)查者的情況。要提高問卷回答率可從以下幾個方面努力：64中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（1）提高問卷的回答率（一）認(rèn)真選擇調(diào)查課題（二）提高問卷設(shè)計(jì)質(zhì)量（三）爭取權(quán)威機(jī)構(gòu)的支持（四）為返回問卷提供方便（五）采用適當(dāng)?shù)募钍侄?5中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（2）對無回答的補(bǔ)救如果調(diào)查問卷的回收率很低，就難以保證調(diào)查結(jié)論的科學(xué)性，這個問題地郵寄問卷方式的調(diào)查中尤為突出?；厥章屎艿蜁r(shí)，就需要采取一些補(bǔ)救措施。

（一）再次郵寄問卷

（二）電話調(diào)查協(xié)助

（三）二重抽樣——即在已經(jīng)抽選的樣本中，再抽取一個容量較小的樣本。需要指出的是，上面談到的對無回答的幾種補(bǔ)救措施，在實(shí)踐中可以結(jié)合起來運(yùn)用。如：對于沒有返回問卷的單位，先采用再次郵寄問卷的方式，對仍然沒有回答的單位，再進(jìn)行二重抽樣。對在第二次抽樣中被選中的單位，既可以用訪問法，也可以用電話進(jìn)行調(diào)查。這需要結(jié)合實(shí)際情況來決定。66中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院（二