在酒店前臺工作職責（二篇）

第3頁共3頁在酒店前臺工作?職責1.服從?店長工作安排，?按規(guī)定的程序與?標準向賓客提供?一流的接待服務?。2.認真地?進行交接班工作?，不清楚的地方?要及時提出，備?用金班班交接，?前帳不清后賬不?接。3.作好?班前準備，認真?檢查電腦、打印?機、信用卡PO?S機、制卡機、?掃描儀等設備工?作是否正常。?4.掌握房態(tài)和?客房情況，積極?熱情地服務客戶?，了解當天預定?預離客人，確認?其付款方式，以?保證入住和結(jié)帳?準確無誤。5?.快速準確地為?客人辦理入住、?延房、換房及退?房等手續(xù)，開房?時主動向客人講?清房價，避免客?人誤解，并需做?好客人驗證手續(xù)?和開房登記。?6.準確熟練地?收點客人現(xiàn)金、?掃碼付款等，打?印客人各項收費?帳單，及時，準?確地為客人結(jié)帳?并根據(jù)客人的合?理要求開具發(fā)票?。7.為賓客?提供所需要的信?息，熱情、周到?、細致地幫助客?人解決各種需求?。8.妥善處?理客人的投訴，?當不能解決，及?時請示上級主管?。在酒店前臺?工作職責（二）?1.服從總臺?領(lǐng)班的工作安排?，按規(guī)定的程序?與標準向賓客提?供一流的接待服?務。2.認真?地進行交接班工?作，不清楚的地?方要及時提出，?備用金班班交接?，前帳不清后賬?不接。3.作?好班前準備，認?真檢查電腦、打?印機、計算器、?驗鈔機、信用卡?POS機、掃描?儀等設備工作是?否正常，并作好?清潔保養(yǎng)工作。?4.掌握房態(tài)?和客房情況，積?極熱情地推銷客?房，了解當天預?定預離客人及會?議、宴會通知，?確認其付款方式?，以保證入住和?結(jié)帳準確無誤?5.快速準確地?為客人辦理入住?、延房、換房及?退房等手續(xù)，開?房時主動向客人?講清房價，避免?客人誤解，并需?做好客人驗證手?續(xù)和開房登記。?6.準確熟練?地收點客人現(xiàn)金?，打印客人各項?收費帳單，及時?，準確地為客人?結(jié)帳并根據(jù)客人?的合理要求開具?發(fā)票。7.熟?練掌握酒店的相?關(guān)知識，嚴格遵?守各項制度和操?作程序。8.?根據(jù)房務部送來?的房間狀況報告?，仔細核對，保?持最準確的房態(tài)?。9.為賓客?提供所需要的信?息，熱情、周到?、細致地幫助客?人解決各種需求?。10.每天?收入的現(xiàn)款、票?據(jù)必須與帳單核?對相符，并按不?同幣種，不同票?據(jù)分別填寫在繳?款袋上。11?.妥善處理客人?的投訴，當不能?解決，及時請示?上級主管。1?2.備用金不得?以白條抵庫。未?經(jīng)批準，不得將?營業(yè)收入現(xiàn)金借?給任何部門和個?人。（如酒店總?經(jīng)理因特殊情況?可在前臺借取現(xiàn)?金，但應辦理相?關(guān)手續(xù)。）1?3.協(xié)調(diào)好同事?之間的關(guān)系，更?好的作好對客服?務工作。14?.嚴格按照帳務?規(guī)定處理各種記?帳。服從上級主?管的安排，認真?完成任務。1?5.員工應熟練?掌握酒店長住客?人協(xié)議及各單位?合同，特別是折?扣和掛帳協(xié)議。?16.正確處?理客人的留言、?電傳等。17?.每天整理“離?店帳未平”客人?帳務，對非正常?情況進行匯報。?18.正確處?理鑰匙的發(fā)放。?19.嚴格遵?守現(xiàn)金和票據(jù)管?理制度。20?.做好柜臺的清?