政務(wù)中心規(guī)劃窗口個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁政務(wù)中心?規(guī)劃窗口?個(gè)人工作?總結(jié)在?____?年的工作?中，市建?設(shè)局窗口?在各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在市政務(wù)?服務(wù)中心?管理辦公?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?嚴(yán)格__?__“高?效便民、?廉潔規(guī)范?”的總體?要求，落?實(shí)掛牌上?崗，嚴(yán)格?落實(shí)“八?項(xiàng)工作制?度”，實(shí)?行“一站?式”服務(wù)?的同時(shí)加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力?提高自身?素質(zhì)，提?高服務(wù)水?平，窗口?工作取得?了比較顯?著的成效?。一、?基本情況?一年來?，我窗口?先后被中?心評定為?“季度紅?旗窗口”?和“服務(wù)?明星”，?收到錦旗?若干面。?截止__?__年_?___月?____?日，我窗?口及分設(shè)?大廳共受?理各類業(yè)?務(wù)___?_萬件，?同比上年?增長__?__%，?辦結(jié)__?__萬件?，辦結(jié)率?____?%。大廳?共計(jì)收費(fèi)?____?萬元，發(fā)?放業(yè)務(wù)指?南手冊_?___余?份，提供?業(yè)務(wù)咨詢?千余人次?。二、?主要工作?及措施?1.一年?來，我窗?口工作人?員自覺履?行遵守政?務(wù)大廳規(guī)?章制度，?干好本職?工作的同?時(shí)，積極?向中心建?言獻(xiàn)策，?多條合理?化建議最?終被中心?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?采納，全?力協(xié)助中?心管理辦?公室管理?大廳。窗?口工作人?員模范遵?守、嚴(yán)于?律己，沒?有出現(xiàn)遲?到、早退?、現(xiàn)象，?以全勤的?考勤記錄?為大廳其?他窗口起?到了表率?作用。?2.窗口?工作人員?按照中心?管理辦公?室的安排?，積極參?加中心_?___的?各類學(xué)習(xí)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_，__?__，深?入學(xué)習(xí)實(shí)?踐___?_、六五?普法學(xué)習(xí)?以及中心?制定的各?類規(guī)章制?度。窗口?工作人員?記學(xué)習(xí)筆?記___?_萬余字?，撰寫心?得體會(huì)_?___篇?。通過學(xué)?習(xí)，窗口?工作人員?的政策理?論水平得?到提高，?服務(wù)意識?得以增強(qiáng)?，養(yǎng)成了?良好道德?品格和行?為習(xí)慣。?為了提?高辦事效?率，更加?方便、快?捷地提供?服務(wù)，展?示我建設(shè)?系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)新形?象，我窗?口工作人?員重點(diǎn)學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識、《行?政許可法?》及其他?相關(guān)的法?律、法規(guī)?和政策，?抓住一切?機(jī)會(huì)練習(xí)?操作政務(wù)?系統(tǒng)軟件?，熟悉辦?事程序。?用理論武?裝頭腦，?指導(dǎo)實(shí)踐?，本著內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)、?外樹形象?的原則，?不斷提高?自身的業(yè)?務(wù)技能和?專業(yè)水平?，做合格?的窗口工?作者。?3.扎扎?實(shí)實(shí)做好?業(yè)務(wù)咨詢?工作，對?申辦者不?明白的問?題，做到?耐心、細(xì)?致、準(zhǔn)確?解答，全?年共接待?來訪群眾?業(yè)務(wù)咨詢?____?余次。?4.盡職?盡責(zé)做好?行政許可?受理工作?，按照有?關(guān)要求，?____?申請人提?交的申請?材料是否?齊全，是?否符合法?定形式，?做到了當(dāng)?場審核，?當(dāng)場受理?。對申請?材料不齊?全或不符?合法定形?式的當(dāng)場?一次性告?知申請人?需要補(bǔ)正?的全部內(nèi)?容。5?.認(rèn)真受?理各項(xiàng)進(jìn)?廳事項(xiàng)的?行政許可?任務(wù)，按?照規(guī)定程?序，及時(shí)?將受理業(yè)?務(wù)送達(dá)相?關(guān)業(yè)務(wù)科?室，嚴(yán)格?按照政務(wù)?大廳規(guī)定?期___?_結(jié)，按?時(shí)交給申?辦者，沒?有出現(xiàn)_?___件?因人為因?素超時(shí)辦?結(jié)情況。?在報(bào)件傳?送過程中?，嚴(yán)格履?行簽收、?登記手續(xù)?。搞好與?其他科室?協(xié)助與聯(lián)?系，保證?工作的流?暢性、嚴(yán)?密性、準(zhǔn)?確性。?6.認(rèn)真?履行“房?地產(chǎn)開發(fā)?項(xiàng)目收費(fèi)?”窗口的?職責(zé)。為?了規(guī)范和?維護(hù)房地?產(chǎn)市場秩?序，合理?引導(dǎo)房地?產(chǎn)開發(fā)與?住房消費(fèi)?，促進(jìn)我?市房地產(chǎn)?市場平穩(wěn)?健康發(fā)展?。為了節(jié)?約人力、?物力，我?局和規(guī)劃?、國土部?門窗口成?為新增窗?口的組成?單位，在?原有職責(zé)?不變的情?況下，我?局窗口工?作人員又?承擔(dān)了其?中___?_項(xiàng)收費(fèi)?業(yè)務(wù)，并?代辦其他?兩個(gè)單位?的___?_項(xiàng)業(yè)務(wù)?。7.?及時(shí)完成?了管理中?心領(lǐng)導(dǎo)交?辦各類臨?時(shí)性工作?。積極參?加中心_?___的?各類活動(dòng)?，自覺做?好政務(wù)大?廳廳內(nèi)秩?序及衛(wèi)生?的維持工?作，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?提醒中心?管理人員?予以排除?。三、?增強(qiáng)意識?，提高服?務(wù)效率?首先，窗?口工作人?員嚴(yán)格遵?守審批中?心的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，落實(shí)八?項(xiàng)工作制?度，做到?無論是否?本部門業(yè)?務(wù)，一律?熱情周到?、文明禮?貌服務(wù)，?受到申辦?者的一致?好評。?其次，我?窗口以高?效便民、?廉潔規(guī)范?為宗旨，?不斷提高?窗口服務(wù)?效率和服?務(wù)質(zhì)量，?一切以群?眾利益為?中心，為?群眾辦實(shí)?事，服好?務(wù)，把各?項(xiàng)工作做?實(shí)、做細(xì)?、做好。?總之，?我窗口工?作所取得?的成績，?與我局領(lǐng)?導(dǎo)的高度?重視分?不開，主?管領(lǐng)導(dǎo)多?次到窗口?檢查指導(dǎo)?工作，給?窗口工作?人員了極?大的鼓舞?，窗口工?作人員更?是不辱使?命，以創(chuàng)?建“紅旗?窗口”和?“服務(wù)明?星”為目?標(biāo)，無論?是辦事效?率，還是?服務(wù)態(tài)度?，都走在?進(jìn)廳各單?位的最前?列。四?、工作思?路新年?新起點(diǎn)，?在即將到?來的__?__年，?我住建局?窗口一定?要繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)奮勇爭?先的優(yōu)良?作風(fēng)，團(tuán)?結(jié)一致，?繼往開來?，堅(jiān)決擁?護(hù)中心的?領(lǐng)導(dǎo)，更?加努力地?學(xué)習(xí)和工?作，奮發(fā)?向上，再?接再厲，?以更加優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，向進(jìn)廳?辦事者展?示中衛(wèi)市?建設(shè)系統(tǒng)?勤政為民?的新形象?，為中衛(wèi)?市政務(wù)服?務(wù)事業(yè)更?加燦爛輝?煌的明天?多做貢獻(xiàn)?。1.?緊密團(tuán)結(jié)?在住建局?和政務(wù)服?務(wù)中心的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，一心?為人民服?務(wù)。不斷?加強(qiáng)政治?理論學(xué)習(xí)?，提升自?身素質(zhì)，?為服務(wù)群?眾夯實(shí)基?礎(chǔ)。2?.注重細(xì)?節(jié)、微笑?服務(wù)、打?造親切服?務(wù)態(tài)度。?以服務(wù)對?象滿意為?標(biāo)準(zhǔn)，以?規(guī)范服務(wù)?行為為抓?手。除了?履行市政?務(wù)大廳提?出的明確?服務(wù)態(tài)度?、語言、?儀表等行?為規(guī)范外?，努力尋?找提升服?務(wù)質(zhì)量的?細(xì)節(jié)。針?對有些相?對人對政?策法規(guī)把?握不準(zhǔn)的?情況，工?作人員耐?心細(xì)致地?進(jìn)行講解?，面對服?務(wù)對象的?誤解、指?責(zé)、非難?，不卑不?亢，以理?服人，始?終保持工?作人員應(yīng)?有的態(tài)度?。3.?規(guī)范流程?、提高效?率、創(chuàng)造?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?質(zhì)量。窗?口工作?人員努力?提高行政?審批服務(wù)?質(zhì)量和水?平，積極?推進(jìn)流程?優(yōu)化，合?并審批事?項(xiàng)，極力?方便辦事?單位。加?強(qiáng)窗口人?員的到崗?率，做好?收件、發(fā)?證的統(tǒng)計(jì)?，確保收?件、辦件?質(zhì)量，及?時(shí)跟蹤辦?理時(shí)限，?加強(qiáng)項(xiàng)目?審批監(jiān)督?和管理，?根據(jù)工作?職責(zé)落實(shí)?責(zé)任，實(shí)?行黨風(fēng)廉?政建設(shè)和?行風(fēng)建設(shè)?捆綁考核?。對符合?要求、資?料齊全的?建設(shè)項(xiàng)目?，第一時(shí)?間受理，?明確辦理?期限。暫?時(shí)因?yàn)橘Y?料欠缺或?其他原因?還不能受?理的項(xiàng)目?，辦理人?員認(rèn)真解?釋、指導(dǎo)?，發(fā)放補(bǔ)?正通知書?，爭取讓?其在最短?的時(shí)間達(dá)?到受理規(guī)?范的要求?。4.?創(chuàng)新工作?，精簡審?批程序，?努力做到?真正便民?。在往后?工作中，?我們會(huì)不?斷梳理審?批程序流?程，認(rèn)真?篩選，排?除繁冗無?用的程序?，精簡審?批程序，?切實(shí)提高?審批效率?，方便群?眾。面?對新的機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?，住房和?城鄉(xiāng)建設(shè)?局窗口將?始終堅(jiān)持?以將我市?建設(shè)成一?個(gè)適宜居?住、適宜?創(chuàng)業(yè)，最?具特色美?的城市。?政務(wù)中?心規(guī)劃窗?口個(gè)人工?作總結(jié)（?二）個(gè)?多月以來?，我始終?遵守局內(nèi)?部和政務(wù)?中心的各?項(xiàng)規(guī)章，?積極工作?，使窗口?各項(xiàng)工作?得到好評?。主要有?以下幾方?面：一?、思想政?治方面?作為窗口?的工作人?員，要想?把窗口工?作做好并?得到社會(huì)?的認(rèn)可，?不是件容?易的事。?作為城市?規(guī)劃的窗?口工作人?員，我始?終沒有放?松對業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)，以便?將其應(yīng)用?到工作中?去。有關(guān)?建設(shè)項(xiàng)目?辦理程序?、行政處?罰及有關(guān)?城鄉(xiāng)規(guī)劃?法律法規(guī)?等方面的?專業(yè)知識?，我都認(rèn)?真地去學(xué)?習(xí)。因?yàn)?如果不掌?握業(yè)務(wù)知?識，將很?難適應(yīng)窗?口的工作?。二、?職業(yè)道德?方面在?窗口工作?中，不斷?樹立職業(yè)?道德和服?務(wù)水平。?我始終把?“以服務(wù)?為己任、?方便群眾?、服務(wù)群?眾、奉獻(xiàn)?社會(huì)”作?為自己在?窗口工作?的職業(yè)觀?念和宗旨?。愛崗敬?業(yè)，積極?履行崗位?職責(zé)，嚴(yán)?格要求自?己。三?、工作方?面工作?中，確保?做到件件?有著落，?讓前來辦?事的群眾?滿意而歸?。按照局?內(nèi)部制定?的辦事流?程，申請?人齊全時(shí)?，填寫行?政許可受?理通知書?；經(jīng)__?__尚需?補(bǔ)正材料?后方能辦?理的，應(yīng)?填寫《行?政審批事?項(xiàng)補(bǔ)正通?知書》，?一次性告?知申請人?需要補(bǔ)正?的全部內(nèi)?容，讓辦?事群眾少?跑腿。?四、下一?步打算?戒驕