電商運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)個(gè)人不足之處和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)電商運(yùn)營(yíng)?年終工作?總結(jié)個(gè)人?不足之處?和改進(jìn)標(biāo)?準(zhǔn)范文?在繁忙的?工作中不?知不覺又?過(guò)去了半?年，回顧?這半年的?工作歷程?，也讓我?收獲很多?，還記得?剛剛離開?學(xué)校步入?社會(huì)的時(shí)?候，懷著?無(wú)比激動(dòng)?與些許忐?忑的心情?走出我人?生的第一?步。這一?步往往也?是最重要?的一步，?像許多人?一樣，我?們?cè)诼殘?chǎng)?中摸索著?前進(jìn)，讓?自己充實(shí)?讓自己去?學(xué)習(xí)，沒?有任何經(jīng)?驗(yàn)的我們?比別人更?多了一份?艱難，但?是路往往?是自己走?出來(lái)的，?憑著自己?對(duì)生活的?熱情與對(duì)?工作的向?往最后成?為濟(jì)南凱?諾新型建?材有限公?司的一名?新員工。?這半年可?能是我步?入社會(huì)最?艱難的半?年，因?yàn)?不管人生?閱歷與工?作經(jīng)驗(yàn)，?可以說(shuō)我?幾乎是零?，但是公?司對(duì)我始?終不放棄?，而是給?予更多的?鼓勵(lì)與支?持，讓我?自己學(xué)會(huì)?前進(jìn)，剛?出學(xué)校，?立馬出入?公司與社?會(huì)也有很?多的不適?應(yīng)，這份?不適應(yīng)最?主要的是?不知道自?己的工作?應(yīng)該從哪?里著手，?整天過(guò)著?令人擔(dān)憂?的生活，?但是經(jīng)過(guò)?公司對(duì)我?的幫助慢?慢學(xué)會(huì)了?從哪里著?手，怎么?去做好電?子商務(wù)，?對(duì)于怎么?做，如何?做也有了?全新的解?釋，下面?把這一年?的工作做?出總結(jié)：?一：(?產(chǎn)品化)?熟悉公司?的企業(yè)文?化，人文?文化，最?重要的是?慢慢熟悉?要銷售的?產(chǎn)品，基?本的業(yè)務(wù)?流程，明?白公司主?要是做什?么的？市?場(chǎng)定位在?何處？我?們的市場(chǎng)?目標(biāo)應(yīng)該?投向哪里?？針對(duì)的?市場(chǎng)個(gè)體?與群體是?誰(shuí)？這些?都是我需?要學(xué)習(xí)的?，了解公?司的產(chǎn)品?價(jià)格、每?一個(gè)產(chǎn)品?型號(hào)、各?個(gè)產(chǎn)品的?大類、產(chǎn)?品的組成?成分與產(chǎn)?品的性能?，產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)，了?解墻體保?溫與我們?所做產(chǎn)品?的關(guān)聯(lián)性?。對(duì)產(chǎn)品?的從底到?面是怎么?做成的，?如何施工?，等等一?系列的問(wèn)?題經(jīng)過(guò)公?司的培訓(xùn)?與同事們?的幫助慢?慢的做到?心里有數(shù)?。慢慢的?懂得如何?更有效的?去了解產(chǎn)?品知識(shí)，?通過(guò)E_?___C?EL對(duì)公?司的產(chǎn)品?全面做出?一個(gè)梳理?，產(chǎn)品的?價(jià)格，類?別，型號(hào)?，企業(yè)文?化，型號(hào)?對(duì)應(yīng)的產(chǎn)?品，各個(gè)?型號(hào)的英?文描述，?公司的產(chǎn)?品的英文?翻譯，等?做出這一?系列的歸?檔之后對(duì)?產(chǎn)品又有?了全新的?認(rèn)識(shí)，這?樣為以后?去各個(gè)網(wǎng)?站發(fā)布信?息就奠定?了基礎(chǔ)，?節(jié)省了時(shí)?間。二?：(產(chǎn)品?報(bào)價(jià)的靈?活性)等?熟悉了產(chǎn)?品本身的?性能之后?，其實(shí)報(bào)?價(jià)看似簡(jiǎn)?單，其實(shí)?里面學(xué)問(wèn)?很多，剛?開始我完?全不知道?怎么去報(bào)?價(jià)格，一?下子就被?客戶問(wèn)住?了，不了?解價(jià)格怎?么構(gòu)成，?也與自己?的業(yè)務(wù)不?熟悉有關(guān)?系，這樣?子總感覺?與客戶之?間找不到?話說(shuō)，經(jīng)?過(guò)公司的?技術(shù)人員?指導(dǎo)，懂?得怎么去?報(bào)價(jià)，怎?么去分析?價(jià)格的組?成，懂得?關(guān)于價(jià)格?的問(wèn)題怎?么與客戶?去溝通，?價(jià)格怎么?波動(dòng)，施?工費(fèi)怎么?算包含哪?些東西，?怎么根據(jù)?E___?_CEL?做一個(gè)很?正式的報(bào)?價(jià)。三?：(網(wǎng)絡(luò)?與市場(chǎng))?作為電子?商務(wù)，網(wǎng)?絡(luò)銷售，?如何去找?客戶，如?何通過(guò)互?聯(lián)網(wǎng)打開?公司的市?場(chǎng)卻是令?人頭疼的?一件事情?，現(xiàn)在是?個(gè)信息化?的時(shí)代，?如何通過(guò)?這個(gè)平臺(tái)?去尋找潛?在的客戶?卻是一門?頗深的學(xué)?問(wèn)，要下?一門苦功?夫才行，?運(yùn)氣好的?話就另當(dāng)?別論，這?個(gè)工作本?來(lái)考驗(yàn)的?就是個(gè)人?的耐力與?毅力問(wèn)題?，工作開?始都是一?個(gè)由淺入?深的過(guò)程?，首先談?談自己如?何通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)去尋找?我們的潛?在市場(chǎng)與?客戶：?(1)通?過(guò)注冊(cè)行?業(yè)網(wǎng)站，?什么叫行?業(yè)網(wǎng)站呢?，行業(yè)網(wǎng)?站就是與?我們行業(yè)?產(chǎn)品為之?有關(guān)的網(wǎng)?站，比如?國(guó)內(nèi)知名?的很多網(wǎng)?站，上面?的人氣都?很旺，像?____?，___?_，__?__，_?___，?____?，___?_，__?__等等?人氣網(wǎng)站?，通過(guò)每?一個(gè)網(wǎng)站?找到自己?產(chǎn)品所屬?行業(yè)，建?立自己的?商品的商?鋪，把自?己的產(chǎn)品?與樣品公?司的信息?一一上傳?，注意產(chǎn)?品的信息?盡可能全?面詳細(xì)，?這樣子發(fā)?布的信息?質(zhì)量才可?能更高，?在同類的?產(chǎn)品所搜?之間才會(huì)?更靠前，?慢慢的通?過(guò)網(wǎng)站的?的相關(guān)鏈?接發(fā)現(xiàn)其?他更多的?商務(wù)網(wǎng)站?，自己注?冊(cè)會(huì)員，?發(fā)布信息?，慢慢的?注冊(cè)網(wǎng)站?多了，也?學(xué)會(huì)了怎?么去鑒別?哪些網(wǎng)站?的實(shí)效性?大，尤其?對(duì)我們靠?完全免費(fèi)?獲取買家?信息的來(lái)?說(shuō)就顯得?尤為重要?了，以后?就會(huì)針對(duì)?性地經(jīng)常?管理某些?網(wǎng)站，判?斷網(wǎng)站的?好壞的一?個(gè)重要標(biāo)?準(zhǔn)就看能?否得到詢?盤了，判?斷網(wǎng)站好?壞的標(biāo)準(zhǔn)?，理論上?說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)?站越多越?好，但是?有的效果?也很不明?顯，要懂?得擇優(yōu)處?理網(wǎng)站，?需要從瀏?覽量，搜?索排名，?網(wǎng)站更新?速度，服?務(wù)項(xiàng)目等?多個(gè)角度?分析。有?的人說(shuō)做?這個(gè)很累?，一天要?注冊(cè)幾十?個(gè)網(wǎng)站，?發(fā)布幾千?幾萬(wàn)個(gè)信?息，很枯?燥，很乏?味，天天?還要更新?每天的信?息，的確?是很辛苦?，看似這?工作很簡(jiǎn)?單似的，?其實(shí)很辛?苦，它鍛?煉的是人?的耐力與?個(gè)人的毅?力，每一?天更新我?們的產(chǎn)品?排名就靠?前，被人?搜到的機(jī)?會(huì)就更大?，能接到?詢盤機(jī)會(huì)?就會(huì)更多?，注冊(cè)網(wǎng)?站多了，?公司的產(chǎn)?品名氣就?上去了，?你想你去?搜索引擎?一搜這個(gè)?關(guān)鍵詞語(yǔ)?出來(lái)全是?本公司的?信息，這?樣子公司?的宣傳效?果就更好?，因?yàn)槲?們做的都?是免費(fèi)的?，查詢買?家信息時(shí)?看不到聯(lián)?系信息，?對(duì)于普通?會(huì)員來(lái)說(shuō)?可以網(wǎng)上?直接詢盤?的算不錯(cuò)?了，可是?效果很差?，所以在?買家市場(chǎng)?條件下供?應(yīng)商主動(dòng)?尋找買家?才能獲得?更多的機(jī)?會(huì)。注冊(cè)?免費(fèi)的網(wǎng)?站，就應(yīng)?該勤快更?新，否則?很快發(fā)布?的信息就?會(huì)被淹沒?。(2?)通過(guò)搜?索引擎找?客戶，具?體的操作?方法，產(chǎn)?品的關(guān)鍵?詞語(yǔ)+經(jīng)?銷商/買?家。產(chǎn)品?的名稱+?產(chǎn)品的價(jià)?格。產(chǎn)品?名稱+行?業(yè)里面買?家的公司?的簡(jiǎn)稱或?者全稱。?尋找行業(yè)?展覽網(wǎng)站?。觀察搜?索引擎右?側(cè)的廣告?。尋找有?鏈接到大?客戶的網(wǎng)?站的網(wǎng)頁(yè)?。(3?)論壇法?，去有關(guān)?的商業(yè)論?壇，那些?里面有很?多談?wù)撽P(guān)?于有關(guān)類?似產(chǎn)品的?提問(wèn)，去?那里介紹?公司，從?而推銷自?己的公司?，通過(guò)自?己的博客?，聊天工?具去宣傳?自己的公?司。(?4)逆向?法，我們?是做建材?市場(chǎng)的，?想想用我?們這個(gè)產(chǎn)?品的行業(yè)?，與他們?建立關(guān)系?，也是邁?向市場(chǎng)的?一步，像?一些保溫?公司，房?地產(chǎn)公司?，建筑公?司，或者?施工的個(gè)?人，都是?我們產(chǎn)品?的適用對(duì)?象，從這?里著手，?從而有機(jī)?會(huì)尋找我?們的經(jīng)銷?商，像他?們推銷應(yīng)?該也是個(gè)?不錯(cuò)的選?擇。(?5)通過(guò)?信息平臺(tái)?，有很多?工程的網(wǎng)?站，我們?可以從中?獲得很多?項(xiàng)目的信?息，根據(jù)?提供的信?息，我們?去核實(shí)項(xiàng)?目的真實(shí)?性，讓業(yè)?務(wù)員去跟?進(jìn)。(?6)建立?自己的網(wǎng)?站也是個(gè)?很重要的?工作，怎?么合理規(guī)?劃自己的?網(wǎng)站，怎?么去合理?布局都是?我應(yīng)該學(xué)?習(xí)的，經(jīng)?過(guò)一年的?努力，也?獲得很多?的項(xiàng)目信?息，做了?些工程，?像___?_，__?__，_?___廠?房等。但?是事情總?有好有壞?，確實(shí)這?一年的有?用的信息?還是很多?的，不知?道怎么回?事，后期?交給技術(shù)?或者業(yè)務(wù)?員去跟進(jìn)?的同時(shí)，?成交的幾?率是很小?的，這樣?下去提供?再好的信?息也是問(wèn)?題，怎樣?突破這個(gè)?障礙下面?再仔細(xì)談?論。四?：工作中?處理客戶?的條理性?：網(wǎng)上?找業(yè)務(wù)，?我自認(rèn)為?我的工作?上手還比?較快，有?條理，我?制定了圖?片說(shuō)明的?報(bào)價(jià)文檔?，這樣子?發(fā)給客戶?的時(shí)候比?較方便，?對(duì)于客戶?，我把聯(lián)?系過(guò)的客?戶集中歸?納在E_?___C?EL文檔?，作為客?戶管理系?統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)?品的分析?，不同的?報(bào)價(jià)，客?戶的類型?與需求，?客戶的來(lái)?歷與電話?，項(xiàng)目的?情況等做?出登記，?因?yàn)槲覀?是做工程?的不同于?別的行業(yè)?，說(shuō)不定?這次打過(guò)?電話之后?很久就不?聯(lián)系了，?也說(shuō)不定?突然那一?天再聯(lián)系?，這樣子?也算對(duì)客?戶的尊重?，等再打?電話的時(shí)?候自己知?道這是哪?個(gè)客戶等?，我想對(duì)?于客戶歸?檔是件很?重要的事?情，就像?一些代理?商的檔案?也一樣，?對(duì)于代理?商的協(xié)議?價(jià)格等，?每個(gè)代理?商出貨的?情況，出?貨的價(jià)格?，運(yùn)費(fèi)，?匯款情況?都要做好?檔案登記?，做到心?中有數(shù)。?五：與?公司內(nèi)部?人員合作?的重要性?，怎么樣?與工廠的?員工配合?與工地上?的施工員?配合都是?件很重要?的事情，?從合同-?備貨單-?生產(chǎn)單-?出庫(kù)單-?物流-收?貨人收貨?，等等這?些環(huán)節(jié)都?要注意鏈?接，注意?出貨的數(shù)?量，生產(chǎn)?出貨的型?號(hào)，按時(shí)?按質(zhì)按量?把貨送到?收貨人手?里，出過(guò)?多少貨，?每個(gè)項(xiàng)目?用過(guò)多少?貨，每種?產(chǎn)品用過(guò)?多少，都?應(yīng)該建立?檔案歸檔?，做到心?中有數(shù)。?對(duì)于山西?那個(gè)客戶?就是因?yàn)?彼此之間?的銜接出?現(xiàn)了問(wèn)題?，最后弄?的大家都?挺不愉快?，所以過(guò)?程與流程?配合都是?需要我們?注意的。?六：產(chǎn)?品的市場(chǎng)?分析：?(1)市?場(chǎng)需求分?析，現(xiàn)在?做我們這?個(gè)行業(yè)這?個(gè)產(chǎn)品的?也不是一?家兩家了?，但是對(duì)?于市場(chǎng)還?是沒有飽?和，從原?來(lái)的瓷磚?到現(xiàn)在的?仿磚應(yīng)該?是市場(chǎng)的?一個(gè)重大?轉(zhuǎn)變因?yàn)?瓷磚劣勢(shì)?的出現(xiàn)，?保溫的興?起，國(guó)家?節(jié)能的倡?導(dǎo)，為我?們的產(chǎn)品?提供了較?好的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)?，所以市?場(chǎng)的力量?還是很大?的，怎么?樣去開拓?這個(gè)市場(chǎng)?，我們?nèi)?體員工不?管從自己?的自身問(wèn)?題與公司?的問(wèn)題都?應(yīng)該全面?著手。?(2)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手與?價(jià)格分析?，現(xiàn)在市?場(chǎng)上做這?個(gè)東西一?般人們熟?知的也就?是___?_、__?__、_?___、?____?、___?_等等，?所以市場(chǎng)?的競(jìng)爭(zhēng)是?相當(dāng)激烈?的，可能?別人的工?藝不如咱?們成熟，?但是競(jìng)爭(zhēng)?的條件是?很多面的?，我們有?我們的優(yōu)?勢(shì)，但是?我們也有?劣勢(shì)，像?我們的價(jià)?格可能比?別人家的?高，市場(chǎng)?關(guān)系不如?別人成熟?，人脈沒?有別人廣?闊，隊(duì)伍?不全，技?術(shù)人員缺?乏，其實(shí)?技術(shù)人員?不光要技?術(shù)上很精?通，對(duì)待?每一個(gè)客?戶怎么走?進(jìn)他們的?圈子，怎?么去交談?，怎么去?建立關(guān)系?都是我們?應(yīng)該學(xué)習(xí)?的，我想?都是我們?要考慮的?問(wèn)題。所?以怎么用?我們的優(yōu)?勢(shì)去抵抗?別人的劣?勢(shì)，去捕?捉市場(chǎng)這?很重要。?七：_?___區(qū)?域工作瞎?想以及個(gè)?人與公司?出現(xiàn)的問(wèn)?題：總?結(jié)半年年?來(lái)的工作?，自己的?工作中也?存在不少?的問(wèn)題，?可能時(shí)間?長(zhǎng)了也會(huì)?出現(xiàn)懶惰?的習(xí)慣，?有的信息?沒有及時(shí)?更新，有?的項(xiàng)目沒?有更好的?去跟進(jìn)，?對(duì)待某些?客戶態(tài)度?說(shuō)話方面?也有少些?問(wèn)題，這?些都是有?待于向其?他的業(yè)務(wù)?員或同行?學(xué)習(xí)，_?___計(jì)?劃在去年?的工作基?礎(chǔ)上取長(zhǎng)?補(bǔ)短，重?點(diǎn)做好以?下幾個(gè)方?面(1?)依據(jù)區(qū)?域銷售情?況與市場(chǎng)?的情況，?自己將計(jì)?劃主要放?在了北方?與沿海的?沿邊城市?。(2?)怎么通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)找?些我們產(chǎn)?品相關(guān)的?項(xiàng)目信息?，有質(zhì)量?的信息，?怎么去拓?展網(wǎng)絡(luò)，?為公司提?供更多的?質(zhì)量好的?項(xiàng)目信息?，這是我?的責(zé)任。?(3)?積極配合?代理商銷?售，服務(wù)?好代理商?的各項(xiàng)工?作，與他?們建立良?好的合作?關(guān)系。?(4)自?己在搞好?業(yè)務(wù)的同?時(shí)認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)、技能?及銷售實(shí)?戰(zhàn)來(lái)完善?自己的理?論知識(shí)，?力求不斷?提高自己?的綜合素?質(zhì)，為企?業(yè)的再發(fā)?展奠定人?力資源基?礎(chǔ)。(?5)為確?保完成公?司的任務(wù)?，自己平?時(shí)積極搜?集信息并?及時(shí)匯總?，爭(zhēng)取明?年的市場(chǎng)?我們能做?好。(?6)由于?同行競(jìng)爭(zhēng)?激烈價(jià)格?下滑，_?___領(lǐng)?導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)?真考察并?綜合市場(chǎng)?行情及業(yè)?務(wù)員的信?息反饋，?制定出合?乎行情，?市場(chǎng)行情?的`出廠?價(jià)格。?以上是我?對(duì)這上半?年年對(duì)自?己工作的?總結(jié)，既?有對(duì)自己?工作的肯?定也有對(duì)?自己工作?的批評(píng)，?希望在下?半年的工?作中能有?好的表現(xiàn)?，和大家?一起服務(wù)?于公司，?也祝濟(jì)南?凱諾新型?建材有限?公司的明?天會(huì)更好?！電商?運(yùn)營(yíng)年終?工作總結(jié)?個(gè)人不足?之處和改?進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?b2b?電子商務(wù)?是指企業(yè)?與企業(yè)之?間，通過(guò)?inte?rnet?或?qū)Ｓ镁W(wǎng)?方式進(jìn)行?的商務(wù)活?動(dòng)。這里?企業(yè)通常?包括制造?、流通(?商業(yè))和?服務(wù)企業(yè)?，因此b?2b電子?商務(wù)的形?式又可以?劃分為兩?種類型，?即特定企?業(yè)間的電?子商務(wù)和?非特定企?業(yè)間的電?子商務(wù)。?特定企業(yè)?間的電子?商務(wù)是指?在過(guò)去一?直有交易?關(guān)系的或?者在進(jìn)行?一定交易?后要繼續(xù)?進(jìn)行交易?的企業(yè)，?為了相同?的經(jīng)濟(jì)利?益，而利?用信息網(wǎng)?絡(luò)來(lái)進(jìn)行?設(shè)計(jì)、開?發(fā)市場(chǎng)及?庫(kù)存管理?。傳統(tǒng)企?業(yè)在供銷?鏈上，通?過(guò)現(xiàn)代計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?手段來(lái)進(jìn)?行的商務(wù)?活動(dòng)即屬?此類。非?特定企業(yè)?間的電子?商務(wù)是指?在開放的?網(wǎng)絡(luò)中對(duì)?每筆交易?尋找最佳?伙伴，并?與伙伴進(jìn)?行全部的?交易行為?。其最大?的特點(diǎn)是?：交易雙?方不以永?久、持續(xù)?交易為前?提。與?傳統(tǒng)商務(wù)?活動(dòng)相比?，b2b?電子商務(wù)?具有下列?____?項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)：(?1)使買?賣雙方信?息交流低?廉、快捷?。信息交?流是買賣?雙方實(shí)現(xiàn)?交易的基?礎(chǔ)。傳統(tǒng)?商務(wù)活動(dòng)?的信息交?流是通過(guò)?電話、電?報(bào)或傳真?等工具，?這與in?tern?et信息?是以we?b超文本?(包含圖?像;聲音?、文本信?息)傳輸?不可同日?而語(yǔ)。?(2)降?低企業(yè)間?的交易成?本。首先?對(duì)于賣方?而言，電?子商務(wù)可?以降低企?業(yè)的促銷?成本。即?通過(guò)in?tern?et發(fā)布?企業(yè)相關(guān)?信息(如?企業(yè)產(chǎn)品?價(jià)目表，?新產(chǎn)品介?紹，經(jīng)營(yíng)?信息等)?和宣傳企?業(yè)形象，?與按傳統(tǒng)?的電視、?報(bào)紙廣告?相比，可?以更省錢?，更有效?。因?yàn)樵?網(wǎng)上提供?企業(yè)的照?片、產(chǎn)品?檔案等多?媒體信息?有時(shí)勝過(guò)?傳統(tǒng)媒體?的千言萬(wàn)?語(yǔ)。據(jù)i?dc調(diào)查?，在in?tern?et上做?廣告促銷?，可以提?高銷售數(shù)?量10倍?，而費(fèi)用?只是傳統(tǒng)?廣告的1?/10。?其次對(duì)于?買方而言?，電子商?務(wù)可以降?低采購(gòu)成?本。傳統(tǒng)?的原材料?采購(gòu)是一?個(gè)程序繁?鎖的過(guò)程?。而利用?inte?rnet?，企業(yè)可?以加強(qiáng)與?主要供應(yīng)?商之間的?協(xié)作，將?原材料采?購(gòu)和產(chǎn)品?制造過(guò)程?兩者有機(jī)?地結(jié)合起?來(lái)，形成?一體化的?信息傳遞?和處理系?統(tǒng)。據(jù)通?用電氣公?司的報(bào)告?稱：它們?利用電子?商務(wù)采購(gòu)?系統(tǒng)，可?以節(jié)約采?購(gòu)費(fèi)用_?___%?，其中人?工成本降?低___?_%，材?料成本降?低___?_%。另?外，借助?inte?rnet?，企業(yè)還?可以在全?球市場(chǎng)上?尋求最優(yōu)?價(jià)格的供?應(yīng)商，而?不是只局?限于原有?的幾個(gè)商?家。(?3)減少?企業(yè)的庫(kù)?存。企業(yè)?為應(yīng)付變?化莫測(cè)的?市場(chǎng)需求?，通常需?保持一定?的庫(kù)存量?。但企業(yè)?高庫(kù)存政?策將增加?資金占用?成本，且?不一定能?保證產(chǎn)品?或材料是?適銷貨品?;而企業(yè)?低庫(kù)存政?策，可能?使