客服部門2023年終工作總結(jié)模板（二篇）

第7頁共7頁客服部門?2023?年終工作?總結(jié)模板?時光如?梭，不知?不覺中來?到___?_貿(mào)易中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光已經(jīng)?流逝；漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長??；仡?當初在商?會應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，不?過如今的?我已從懵?懂的新人?轉(zhuǎn)變成了?肩負工作?職責的客?服員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了，?其實要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。當然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容?1、客戶?收鋪、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔，其中?要分清一?樓和二樓?AD區(qū)及?三樓AB?CD區(qū)都?屬于政府?，一樓和?二樓大部?分屬于_?___，?小部分屬?于___?_，另外?還有一些?屬于私人?業(yè)主。?2、熟悉?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關(guān)?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪。?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?____?公司與_?___及?____?辦的單發(fā)?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，溫馨?提示﹑物?品放行條?﹑小型工?程單﹑大?型裝修資?料、維修?單等等怎?么運用都?要熟悉。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少。?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。?對于我剛?接觸物業(yè)?管理經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來。?我覺得在?客戶面前?要保持好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)，作?為一名客?服員要把?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)放在第?一。所謂?職業(yè)精神?就是當你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責。?所謂微笑?服務(wù)就是?當你面對?客戶時，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都要以?工作為重?，始終保?持微笑，?因為你代?表的不單?是你個人?的形象，?更是公司?的形象。?盡量保持?著微笑服?務(wù)，在與?少數(shù)難纏?的客戶溝?通時也逐?步變得無?所畏懼，?在接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?。2、?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在_?___貿(mào)?易中心這?里我深刻?體會到細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時的?每一行文?字，每一?個標點，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的服?務(wù)做細化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認識?到，只有?深入細節(jié)?，才能從?中獲得回?報。細節(jié)?產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶?來成功。?3、工?作學(xué)習(xí)中?拓展了我?的才能。?當我把?每一項工?作都認真?努力的完?成時，換?來的也是?對我的支?持與肯定?。記得_?___交?易會期間?，為了把?工作做好?，我們客?服部﹑工?程部﹑保?安部都在?這四五天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?。雖然很?累，但都?是體現(xiàn)我?們客服中?心的團結(jié)?精神。這?體現(xiàn)大家?對工作都?充滿了激?情，至于?接下來我?要把整個?____?貿(mào)易中心?一二三樓?ABCD?區(qū)域的電?腦地圖做?好來，我?都會認真?負責的去?對待，盡?我所能的?把所有工?作一項一?項地做得?更好。?在___?_新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點?，不斷提?升，加強?以下幾個?方面的工?作：1?、加強學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀。?2、加強?文檔的制?作能力，?拓展各項?工作技能?，如學(xué)習(xí)?電腦一些?新軟件的?操作，遇?到客戶的?難題怎么?去解答等?等。6?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?7、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進的?步伐。?很高興來?到___?_貿(mào)易中?心這個大?家庭，物?業(yè)管理公?司的文化?理念與工?作氛圍都?不自覺地?感染著我?、推動著?我。讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長，?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的最?大目標就?是在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進?步！客?服部門2?023年?終工作總?結(jié)模板（?二）零?抱怨無投?訴其實是?每個企業(yè)?的一個愿?景，真正?能夠達到?這樣的企?業(yè)可以說?沒有，因?為消費者?的心理和?行為是公?司難以確?定的，公?司可以通?過努力來?增加自己?服務(wù)的質(zhì)?量，這樣?只是能夠?提高客戶?滿意度，?但卻無法?決定客戶?滿意度。?零抱怨無?投訴是公?司追求的?目標，他?要求公司?能夠完完?全全地為?消費者服?務(wù)，消費?者就是_?___，?這句話一?定要時刻?記在心中??？傮w?來說，一?個企業(yè)能?否生存下?去，就是?看企業(yè)的?客戶對企?業(yè)的支持?情況怎么?樣？這個?支持情況?是由客戶?滿意度來?直接影響?的，所以?我們可以?通過良好?的服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品，策劃?好的客戶?回訪來增?加客戶滿?意度。而?企業(yè)的目?標可以向?著“零抱?怨無投訴?”進行。?一、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時俱進?理論是?行動的先?導(dǎo)。作為?客服服務(wù)?人員，我?深刻體會?到理論學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責任，更?是一種境?界。我堅?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?水平，強?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。為公司?全面信息?化的成功?上線貢獻?了自己的?微薄之力?。二、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認真對待?每一件事?，每當遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?；當同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入到?替班工作?中去；每?當公司要?開展新的?業(yè)務(wù)時，?自己總是?對新業(yè)務(wù)?做到全面?、詳細的?了解、掌?握，只有?這樣才能?更好的回?答顧客的?詢問，才?能使公司?的新業(yè)務(wù)?全面、深?入的開展?起來。?在工作中?，我嚴格?按照“顧?客至上，?服務(wù)第一?”的工作?思路，對?顧客提出?的咨詢，?做到詳細?的解答；?對顧客反?映的問題?，自己能?解決的就?積極、穩(wěn)?妥的給予?解決，對?自己不能?解決的問?題，積極?向上級如?實反映，?爭取盡快?給顧客做?以回復(fù)；?對顧客提?出的問題?和解決與?否，做到?登記詳細?，天天查?閱，發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決，有?效杜絕了?錯忘漏的?發(fā)生。?以上是自?己對全年?工作的總?結(jié)，但自?己深知還?存在一些?不足之處?。一是?工作經(jīng)驗?欠缺，實?際工作中?存在漏洞?。二是?工作創(chuàng)新?不夠。?三是工作?中有急躁?情緒，有?時急于求?成。在?下步工作?中，要加?以克服和?改進。?由于去年?的業(yè)績不?是很好，?我找了一?些原因，?很大問題?是我工作?不到位，?為改善此?情況，遂?結(jié)合實際?，制定出?____?年的工作?計劃。?一、工作?目標1?、銷售工?作目標要?有好業(yè)績?就得加強?產(chǎn)品知識?和淘寶客?服的學(xué)習(xí)?，開拓視?野，豐富?知識，采?取多樣化?形式，把?產(chǎn)品知識?與淘寶客?服技能相?結(jié)合運用?。2、?心理定位?要好，明?白自己的?工作性質(zhì)?，對待客?戶的態(tài)度?要好，具?備良好的?溝通能力?，有一定?的談判能?力。3?、要非常?熟悉本店?的寶貝，?這樣才能?很好地跟?顧客交流?，回答顧?客的問題?。4、?勤快、細?心，養(yǎng)成?做筆記的?習(xí)慣。?5、對網(wǎng)?店的經(jīng)營?管理各個?環(huán)節(jié)要清?楚(寶貝?編輯，下?架，圖片?美化，店?鋪裝修，?物流等)?。6、?對于老客?戶，和固?定客戶，?要經(jīng)常保?護聯(lián)系，?在有時間?有條件的?情況下，?節(jié)日可以?送上祝福?。7、?在擁有老?客戶的同?時還要不?斷的通過?各種渠道?開發(fā)新客?戶。二?、自我方?面目標?1、要做?事先做人?，踏實做?人踏實做?事，對工?作負責，?每天進步?一點點。?2、和?同事有良?好的溝通?，有團隊?意識，多?交流，多?探討，才?能不斷增?長業(yè)務(wù)技?能。3?、執(zhí)行力?，增強按?質(zhì)按量地?完成工作?任務(wù)的能?力。4?、養(yǎng)成勤?于學(xué)習(xí)、?善于思考?的良好習(xí)?慣。5?、自信也?是非常重?要的，擁?有健康樂?觀積極向?上的工作?態(tài)度才能?更好的完?成任務(wù)。?目標調(diào)?整的原則?：堅持大?的方向不?變，適當?改變小的?方向。?最后，計?劃固然好?，但更重?要的，在?于其具體?實踐并取?得成效。?任何目標?，只說不?做到頭來?都會是一?場