服務顧問職位個人工作總結格式版（二篇）

第5頁共5頁服務顧問?職位個人?工作總結?格式版?轉眼間，?來到瑞天?奇瑞4S?點已經一?年了。?回顧這一?年，經歷?了很多很?多，從一?開始對新?環(huán)境的不?熟悉，不?適應，到?現在的適?應且熟練?，都與領?導和同事?們熱心的?教導和幫?助息息相?關，讓我?很快融入?到了這個?新的團隊?中。作?為一個服?務顧問，?既要服務?好客戶，?又要與車?間兄弟溝?通好客戶?的要求與?車輛的具?體問題。?因此，?在這個崗?位上，必?須擁有專?業(yè)的知識?和良好的?溝通能力?。這樣?，才能既?滿足客戶?的要求，?又能讓車?間技術人?員及時快?速的找出?問題點所?在。經?過這一年?的工作，?我也發(fā)現?自己存在?很多不足?之處，首?先，在服?務細節(jié)有?所欠缺，?在與客戶?接觸時，?有時無法?提供顧客?所需要的?服務，甚?至讓顧客?產生不信?任感。?當然這也?與我們的?環(huán)境和設?備有關，?不過主要?的還是我?前臺的工?作不夠細?致，認真?。其次，?在忠誠客?戶維系上?有所不足?，客戶在?不斷新增?的同時也?有著一定?量的流失?，說明我?的客戶回?訪工作不?到位，客?戶不能感?覺到我們?對他們發(fā)?自內心的?關心。?所以，接?下來我必?須培養(yǎng)和?維護一批?長期穩(wěn)定?與我們合?作的老客?戶，發(fā)展?新的忠誠?客戶，我?會從日常?工作中給?這些客戶?真正的關?心。當然?，照顧是?建立在互?惠互利的?基礎上，?只有這樣?，不論在?市場好與?壞的時候?，我們都?能安然度?過，讓這?部分客戶?始終跟著?我們走，?真正做到?“比你更?關心你”?。既然?知道了自?己的不足?之處，我?就得好好?改進。?在今后的?工作中我?一定要好?好彌補自?己的劣勢?，繼續(xù)發(fā)?揚自己的?優(yōu)勢，真?正做到揚?長避短?1、要時?刻保持工?作的積極?性，以積?極美好的?心態(tài)迎接?每一天的?工作。?2、多向?同事虛心?請教自己?不懂的問?題。讓自?己成為一?名專業(yè)的?汽車售后?服務人員?。3、?在客戶維?系方面，?要始終堅?持客戶至?上的原則?，做好客?戶的回訪?和預約工?作。穩(wěn)抓?一大把老?客戶，開?發(fā)一批優(yōu)?質新客戶?。4、?售后是一?個團體，?要加強與?車間和配?件的溝通?，給客戶?一個最滿?意的辦事?效率。?服務顧問?這個崗位?是客戶與?車間之間?的橋梁，?也是公司?的門面，?這個職位?的重要性?可想而知?。這給了?我很大的?壓力，但?是有壓力?才有動力?。我會繼?續(xù)努力，?堅持不懈?，使自己?更上一個?大臺階，?給上級領?導一份滿?意的答卷?!服務?顧問職位?個人工作?總結格式?版（二）?忙忙碌?碌的過了?一年，但?在我學到?了很多，?也懂得了?很多，下?面把自己?工作、學?習情況在?一個總結?，不當之?處請批評?指正。?____?年___?_月我接?任維修站?索賠員一?職，在一?周內對我?所負責的?工作范圍?有了新的?了解，主?要包括：?1：受汽?車生產廠?家的委托?負責汽車?生產廠家?的產品在?質量保證?期(索賠?期)內發(fā)?生的質量?問題故障?鑒定和故?障處理(?維修、更?換)、汽?車產品的?首次保養(yǎng)?、定期保?養(yǎng)和技術?咨詢;2?：負責因?質量缺陷?產品的召?回處理;?3：負責?汽車廠家?組織的特?殊或臨時?服務。4?：負責產?品質量信?息的收集?和反饋，?同時，這?也是我在?各位領導?關懷指導?、在周圍?同志關心?幫助下，?思想、工?作取得較?大進步。?回顧今?年的工作?情況，主?要有以下?幾方面的?收獲和體?會：一?、從嚴要?求的環(huán)境?下，認識?工作，進?一步認識?自己。?我接任維?修站索賠?員以后才?發(fā)現，我?對索賠員?的理解還?只是皮毛?上的東西?，有很多?東西是我?從前沒有?想到的，?因此，我?的第一步?就是對自?己的定位?及認識自?己的工作?。我感到?，一個人?思想認識?如何、工?作態(tài)度好?壞、工作?標準高低?，往往受?其所在的?工作環(huán)境?影響。這?一點是我?體會比較?深的。我?從一開始?的懵懂到?現在的熟?悉，與上?級領導和?部門同事?的幫助是?分不開的?。由于工?作的特殊?性，索賠?工作多且?雜，如果?讓我概括?這一段時?間來我部?門的工作?狀況，就?是六個字?，即：嚴?格、緊張?、忙碌。?嚴格的工?作要求、?緊張的學?習氛圍和?忙碌的工?作節(jié)奏。?從模糊?到清晰，?我充分認?識到自己?工作的重?要性。工?作中，面?對領導的?高標準、?嚴要求，?面對周圍?同事積極?向上的工?作熱情和?積極進取?的學習態(tài)?度，面對?緊張高效?的工作節(jié)?奏，使我?深受感染?，充分認?識到，作?為這個集?體中的一?員，我首?先不能給?這個集體?“抹黑”?，托這個?集體“后?腿”，在?此基礎上?，要盡快?適應索賠?工作共同?創(chuàng)造的“?勤奮學習?、努力工?作”的濃?厚氛圍之?中。在這?種環(huán)境影?響下，我?的力爭在?最短的時?間里熟悉?自己的工?作，在這?一想法的?實現中，?我的工作?標準也不?斷提高，?總是提醒?自己要時?刻保持良?好的精神?狀態(tài)，時?刻樹立較?高的工作?標準、時?刻要維護?好這個整?體的利益?來做好每?一項工作?。這也是?我能夠較?好完成這?段時間工?作任務的?重要保證?。二、?在勤奮努?力的學習?中，素質?得到提升?。應該?說，過去?的一年，?是勤奮學?習的一年?。一方面?，由于自?己接任索?賠工作的?時間比較?短，要想?在同樣標?準的工作?中做好做?出色，必?須付出更?多的努力?。一方面?，我雖然?是鈴木索?賠出身，?但從專業(yè)?技能方面?講也是有?些困難的?，而要在?很短的時?間里上手?，對我來?說也是一?個很大的?挑戰(zhàn)，同?時心理上?也有不小?的壓力，?但是，我?不能因為?有困難、?有壓力就?放棄，所?以我必須?加倍的努?力學習、?熟悉自己?現在的工?作?，F在?看，回顧?過去的這?一年，盡?管在工作?的各個方?面中既有?欣慰、也?有遺憾，?但有一點?是值得肯?定的，就?是通過學?習，使我?對自己本?職位的業(yè)?務知識學?習，都有?了一個飛?躍式的進?展。這也?更加驗證?了“只要?付出，就?一定有回?報”的深?刻道理。?三、做?汽車索賠?員有基本?工作要點?。關注?廠家質量?信息及不?公開召回?品質缺陷?處理，2?.鑒定本?廠索賠申?請，查明?故障現象?、原因，?并及時向?廠家做索?賠申請報?告，如有?廠家特殊?需要還要?填寫相應?檢點表，?3.每月?(或每日?)及時與?車間維修?部門及廠?家售后服?務部門核?對索賠數?據，并提?供財務報?表。4?.對廠家?提供的技?術改進信?息及時通?報服務經?理和技術?經理5.?按時將舊?件按照廠?家規(guī)定的?包裝、托?運要求返?回廠家6?.核對已?收回索賠?款。6?.索賠員?負責鑒定?汽車故障?零件是否?在保修期?內免費更?換，有異?議的負責?與廠家跟?客戶溝通?。橡膠塑?料件的質?保很短，?因為這種?東西老化?磨損較快?，發(fā)動機?與車身質?保時間較?長。一般?情況是由?客戶反映?故障，4?s找出故?障原因，?并確定應?更換哪個?零件，確?定零件是?否在索賠?范圍的是?由索賠員?決定