物業(yè)客服工作職責（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服工作職?責1、熱情接?待業(yè)戶，受理各?項咨詢及投訴，?及時分流處理，?并做好跟蹤和回?訪;2、負責?對業(yè)戶辦理收房?、裝修、出租登?記等各種手續(xù)，?及時更新業(yè)戶資?料;3、掌握?所負責區(qū)域的物?業(yè)費收取情況，?對于欠費的業(yè)戶?及時聯(lián)系催收，?保證收繳率;?4、協(xié)助組織小?區(qū)業(yè)主活動;?5、經(jīng)常主動與?所負責區(qū)域業(yè)主?取得聯(lián)系，了解?業(yè)主需求，保持?良好的關系，提?升業(yè)主滿意度;?6、完成領導?安排的各類臨時?性工作物業(yè)客?服工作職責（二?）物業(yè)客服前?臺崗位職一、?崗位說明1.?崗位名稱：客服?部前臺2.直?接領導：客服主?管二、崗位職?責1負責進入?公司辦公場所的?來客的接待、登?記、導引，對無?關人員、上門推?銷和無理取鬧者?，阻擋在外或協(xié)?助有關人員處理?；2.負責公?司郵件、包裹、?報紙的收發(fā)與轉?交；3.負責?接聽來訪電話，?記錄電話內(nèi)容，?并做好記錄與傳?達工作。定期維?護、保養(yǎng)電話機?；4.保持前?臺環(huán)境清潔；?5.負責公司文?件打印，協(xié)助復?印等工作；6?.負責報刊訂閱?及郵件分發(fā)管理?，協(xié)助來訪客人?的接待、公司會?議后勤工作；?7.責收取所有?公司來往郵件、?包裹、報紙、資?料，并進行登記?后，交上級領導?處理；8.鈴?響三聲內(nèi)接聽，?如超過三聲后接?起電話，則應說?“不好意思，剛?才有事走開了，?請問有什么可以?幫到您？9.?接聽電話時用規(guī)?范的語氣說：“?您好，領袖城物?業(yè)管理處！”?10.來電人提?出要求，必須及?時記下。如需轉?達他人的，需記?下來電時間、來?電人姓名、事由?、房號、相關事?項；11.接?電話時必須注意?禮儀：語速平和?、保持自然、得?體、大方的形象?，身體不得傾斜?、不得嘴里吃東?西、不得前仰后?合、說話時控制?音調(diào)、不得過于?吵鬧，接電話時?周邊工作人員不?得吵鬧，并提醒?其他人員；1?2.接電話盡量?長話短說，如遇?客人投訴電話，?需安撫情緒的，?應耐心安撫。私?人電話不要超過?三分鐘。13?.接電話不得先?于來電人掛機（?私人電話除外）?14.前臺包?括整個前臺及辦?公區(qū)域必須保持?整潔、干凈、無?灰塵、無污漬；?15.除公司?宣傳單、個人茶?杯、臺歷、盆花?外，不得放置任?何物品。不得堆?放食物、雜物。?不得在前臺吃食?物；16.前?臺只能由接持人?員坐，其他人員?不得進入前臺就?座。公司人員不?得聚在前臺閑聊?，如有公務需探?討可進入前臺，?但不得超過十分?鐘。需超過十分?鐘的，應改在其?他辦公室進行；?17.協(xié)助保?潔專員做好前臺?的清潔工作；?____日常工?作以前臺接待為?主，復印、打印?工作為輔。協(xié)助?行政專員進行復?印、打??；1?9.必須掌握復?印機、傳真機、?碎紙機的使用方?法，當行政專員?沒空的時間可復?印、打印。離崗?時必須向直接領?導說明，由領導?安排人員在前臺?；20.打字?速度不得低于5?0字/分鐘。會?用E____c?el制表、Wo?rd文檔及運用?簡單的公式；?21.重要事件?需及時向直接領?導匯報；__?__公司需進行?培訓、或召開會?議時，須提早_?___分鐘小時?到現(xiàn)場，協(xié)助做?好一切準備工作?，不得無辜缺席?。23.了解?與物業(yè)相關的法?律法規(guī)《武漢市?物業(yè)管理條例》?、《物權法》、?《住宅室內(nèi)裝飾?裝修管理辦法》?等；24.熟?讀《武漢市前期?物業(yè)管理服務協(xié)?議》《住宅質(zhì)量?保證書》、《住?宅使用說明書》?、《房屋裝飾裝?修管理協(xié)議》；?三、工作權責?3.前臺整理?、清潔；4.?接待來訪客人、?重要賓客并