2023客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)樣本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?客服實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?樣本經(jīng)?過(guò)這次的?實(shí)習(xí)，我?關(guān)于我客?服的作業(yè)?也愈加的?了解，回?復(fù)客戶咨?詢的速度?、打字速?度、處理?售后的速?度都有了?必定的進(jìn)?步。1?、職責(zé)心?。其實(shí)?剛到公司?的時(shí)分，?咱們并沒(méi)?有認(rèn)識(shí)到?作業(yè)要詳?盡，每一?天到貨發(fā)?貨都要清?點(diǎn)貨品，?直到有_?___天?接連產(chǎn)生?丟掉貨品?，咱們才?認(rèn)識(shí)到，?作業(yè)必定?要詳盡，?每天的進(jìn)?貨、出貨?都要清點(diǎn)?。凡事都?要做一個(gè)?心眼，把?作業(yè)做細(xì)?心。每天?清點(diǎn)貨品?，能夠更?好的下降?丟掉貨品?的狀況，?咱們心里?也愈加有?底。在單?位實(shí)習(xí)不?同于校園?，在校園?或許咱們?哪里做錯(cuò)?了，教師?會(huì)指出來(lái)?讓咱們改?正，也不?會(huì)去批判?咱們什么?，都很了?解容納咱?們?？墒?，在企業(yè)?實(shí)習(xí)，都?是直接和?經(jīng)濟(jì)效益?掛鉤。公?司都有嚴(yán)?厲的規(guī)章?準(zhǔn)則，咱?們要對(duì)咱?們作業(yè)的?每一個(gè)過(guò)?錯(cuò)擔(dān)任。?只要在真?的作業(yè)的?時(shí)分，才?會(huì)覺(jué)得什?么叫職責(zé)?，職責(zé)是?這么重，?所以，咱?們也要關(guān)?于作業(yè)越?來(lái)越慎重?。2、?吃苦耐勞?。宋慶?齡曾說(shuō)過(guò)?，“常識(shí)?是從吃苦?勞作中得?來(lái)的，任?何作用都?是吃苦勞?作的作用??！痹蹅?那___?_個(gè)客服?，其間我?即當(dāng)是售?前客服，?又當(dāng)是發(fā)?貨員，要?處理一堆?要當(dāng)天發(fā)?貨的貨品?。這便是?我作業(yè)日?的下午。?同個(gè)辦公?室其他部?分的人，?常常笑對(duì)?我說(shuō)，小?小個(gè)子還?真男人!?雖然在實(shí)?習(xí)里，我?的手臂粗?了，有肌?肉了，我?仍是挺高?興的。每?逢他人看?著我搬著?個(gè)大箱子?貨品的時(shí)?分，說(shuō)“?這個(gè)纖細(xì)?的伙子，?蠻有力氣?啦”!其?實(shí)，我是?在咬著牙?，對(duì)自己?說(shuō)加油!?硬撐!?3、學(xué)會(huì)?堅(jiān)持，給?自己尋覓?方針。?每逢呈現(xiàn)?售后問(wèn)題?時(shí)，總是?最苦惱的?時(shí)分。咱?們發(fā)出去?的貨品越?多，就有?越多的售?后問(wèn)題。?常常呈?現(xiàn)售后問(wèn)?題，顧客?的心情是?不會(huì)很好?的。他們?會(huì)不斷的?訴苦、有?時(shí)分乃至?怒罵?？?是做為客?服，有必?要笑臉迎?人。這便?是我作為?淘寶客服?每日作業(yè)?，內(nèi)容豐?富。有點(diǎn)?辛苦，很?充沛。把?曾經(jīng)沒(méi)做?過(guò)的作業(yè)?都做了一?遍，每天?的內(nèi)容根?本相同，?時(shí)刻一久?，或許許?多人都會(huì)?厭惡?？?是我仍是?堅(jiān)持下來(lái)?了，我一?向在給自?己找方針?，常常給?自己一些?檢測(cè)，我?最快時(shí)刻?處理一個(gè)?售后需求?多少時(shí)刻?，最快打?一個(gè)包需?求多少時(shí)?刻，客戶?咨詢回應(yīng)?速度是多?少秒，等?等!這樣?讓自己變?得有動(dòng)力?，每完結(jié)?自己的方?針的時(shí)分?會(huì)特別有?作用感。?4、直?面職業(yè)壓?力。這?是榜首次?深深的感?受到在淘?寶這個(gè)商?場(chǎng)的競(jìng)賽?劇烈，以?及商戰(zhàn)的?硝煙。假?如作為淘?寶商家不?在淘寶網(wǎng)?上投入本?錢(qián)是很難?存活好久?的。我自?己也是開(kāi)?過(guò)淘寶店?肆的，深?知作為一?個(gè)小賣(mài)家?的不簡(jiǎn)略?，除了日?常的打理?店肆以外?還要不斷?的下降自?己的價(jià)格?，靠著低?價(jià)格來(lái)取?得顧客進(jìn)?店。往往?店肆十分?困難進(jìn)來(lái)?了顧客，?買(mǎi)家還要?和賣(mài)家講?條件，挑?三揀四的?。再則由?于小店產(chǎn)?品假如缺?少本身特?征，那么?無(wú)疑是難?上加難。?經(jīng)過(guò)這?次實(shí)踐能?把自己在?校園學(xué)到?的常識(shí)真?實(shí)運(yùn)用出?來(lái)也使我?頗感振奮?!在校園?上課時(shí)都?是教師在?教授，學(xué)?生聽(tīng)講，?理論部分?占主體，?而我自己?對(duì)專(zhuān)業(yè)常?識(shí)也能把?握，本認(rèn)?為到了企?業(yè)實(shí)踐應(yīng)?該能夠敷?衍得來(lái)，?可是在企?業(yè)里并沒(méi)?幻想中如?此簡(jiǎn)略。?平常在校?園，做錯(cuò)?了重新來(lái)?一遍、或?許修正一?下就能夠?交，教師?也不會(huì)去?批判咱們?什么，都?能了解咱?們的過(guò)錯(cuò)?。可是在?企業(yè)里是?不行的，?由于效益?是企業(yè)的?榜首生命?。不行以?給企業(yè)帶?來(lái)經(jīng)濟(jì)效?益，企業(yè)?就會(huì)在競(jìng)?賽的浪潮?中失利，?所謂“精?進(jìn)不休，?不進(jìn)則退?”，企業(yè)?要不時(shí)堅(jiān)?持著這種?競(jìng)賽狀況?，才能在?商場(chǎng)中立?于不敗之?地，就由?于這樣，?企業(yè)會(huì)對(duì)?每一個(gè)職?工嚴(yán)厲要?求，每一?個(gè)環(huán)節(jié)都?不能犯錯(cuò)?，這種要?求在校園?的課堂上?是學(xué)不到?的，這兒?更需求的?是與實(shí)踐?相結(jié)合，?只要理論?，沒(méi)有實(shí)?踐操作，?只是在坐?而論道，?是不行能?在這個(gè)社?會(huì)上安身?的，所以?必定要特?別小心慎?重，這是?我對(duì)這次?實(shí)習(xí)的總?結(jié)。2?023客?服實(shí)習(xí)工?作總結(jié)樣?本（二）?時(shí)間匆?匆，轉(zhuǎn)眼?快半年了??；仡?這五個(gè)月?，真的百?感交集。?其簡(jiǎn)單標(biāo)?識(shí)如下：?一次偶?然的機(jī)會(huì)?，我接了?淘寶客服?的工作。?知道這件?事已經(jīng)半?年了，感?覺(jué)時(shí)間過(guò)?得很快。?我坐了一?天一周一?個(gè)月。有?時(shí)候感覺(jué)?很好，什?么都不需?要做，就?是覺(jué)得太?無(wú)聊了。?但是我學(xué)?到了很多?，遇到的?人也很有?趣，因?yàn)?買(mǎi)家來(lái)自?世界各地?。上班?第一天，?旺旺就掛?了，但是?沒(méi)人和我?說(shuō)話，反?復(fù)看資料?，熟悉產(chǎn)?品，但是?好像沒(méi)有?辦法深入?記憶，遇?到問(wèn)題還?是無(wú)從下?手做客?服的時(shí)候?經(jīng)常會(huì)遇?到這個(gè)項(xiàng)?目能不能?打折，能?不能郵寄?等問(wèn)題。?我自己也?在網(wǎng)上購(gòu)?物，想買(mǎi)?一些實(shí)惠?的東西。?這個(gè)我能?理解，所?以我能理?解客戶的?心情，但?是我現(xiàn)在?的立場(chǎng)不?一樣了。?我不再是?購(gòu)物者，?而是賣(mài)家?。當(dāng)然我?可以不打?折做交易?，我想不?打折做交?易。我當(dāng)?然不同意?這種問(wèn)題?。所以?，針對(duì)這?樣的問(wèn)題?，我覺(jué)得?我們應(yīng)該?善意委婉?的告訴對(duì)?方不能優(yōu)?惠。要告?訴對(duì)方我?們的寶貝?價(jià)格都是?實(shí)價(jià)賣(mài)的?，請(qǐng)諒解?。如果發(fā)?貨出現(xiàn)問(wèn)?題給客戶?造成麻煩?，我們要?道歉，認(rèn)?錯(cuò)，在客?戶面前裝?可憐。大?多數(shù)人都?會(huì)心軟，?我親身經(jīng)?歷過(guò)。不?過(guò)客戶基?本都挺理?解的，收?到貨后很?滿意的告?知。后?來(lái)我們慢?慢開(kāi)始熟?悉一些面?料。我們?第一次知?道這么多?面料。我?們以前買(mǎi)?衣服從來(lái)