2023物業(yè)工作總結(jié)精辟范本（四篇）

第14頁共14頁2023?物業(yè)工作?總結(jié)精辟?范本一?年的時(shí)間?在我們忙?碌卻有序?的工作中?馬上就要?過去了。?回想起一?年來的工?作，可以?說是物業(yè)?公司在總?結(jié)去年工?作的基礎(chǔ)?，經(jīng)過一?年的完善?與努力，?再上新臺?階的過程?。一年來?，我公司?在市局領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下、?在全局各?單位的大?力支持下?、通過公?司領(lǐng)導(dǎo)及?全體職工?的共同努?力而使公?司各項(xiàng)工?作都完成?得比較圓?滿。回?想一年來?的工作，?我公司在?服務(wù)承諾?、工程審?計(jì)、房產(chǎn)?能源管理?等許多方?面取得了?顯著的成?績。一?、工程審?計(jì)嚴(yán)格執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)，?不徇私情?。今年?我局在局?所裝修改?造方面下?了很大功?夫，這就?要求物業(yè)?公司不僅?要做好日?常維修工?作，而且?對裝修改?造質(zhì)量也?要嚴(yán)格把?關(guān)，為了?做好這一?項(xiàng)工作，?我公司安?排專人對?工程現(xiàn)場?進(jìn)行監(jiān)督?，共完成?局所裝修?13處、?柜臺加固?34處、?墻壁粉刷?24處，?對___?_個(gè)支局?所進(jìn)行了?屋面防水?改造，對?印刷廠、?綜合服務(wù)?基地進(jìn)行?了防火墻?改造，并?對全部工?程進(jìn)行預(yù)?算審計(jì)，?工程造價(jià)?達(dá)到了_?___萬?元，審減?額為__?__萬元?，審減率?達(dá)到了_?___%?，切實(shí)為?局把好了?關(guān)、把住?了關(guān)，受?到了局領(lǐng)?導(dǎo)的高度?贊揚(yáng)。?二、著力?解決歷年?來的難點(diǎn)?問題。?1、去年?冬季我局?部分局所?因多種原?因?qū)е鹿?暖不好，?為徹底解?決這一問?題，今年?夏季我公?司就組織?綜合股職?工分頭對?幾處局所?的供暖管?道進(jìn)行室?內(nèi)分戶改?造，為節(jié)?省資金，?我公司安?排綜合股?的幾名骨?干分頭負(fù)?責(zé)，對1?0處局所?進(jìn)行了改?造，均在?供熱之前?順利完成?了任務(wù)，?而且供熱?效果都比?改造前要?好很多，?還為紅旗?所安裝了?電取暖，?徹底結(jié)束?了冬季室?內(nèi)冷冰冰?的歷史。?除此之外?，我公司?還組織力?量對我局?所屬的幾?處鍋爐進(jìn)?行維修，?總計(jì)精修?鍋爐__?__噸的?____?臺，__?__噸以?下的__?__臺，?為局節(jié)約?資金__?__萬余?元，以上?這些細(xì)致?的工作，?不僅基本?解決了冬?季不熱的?問題，而?且從根本?上節(jié)約了?能源支出?，為局節(jié)?約了大量?資金。?2、為切?實(shí)做好全?年的服務(wù)?承諾工作?，做好全?局物業(yè)管?理工作，?有力地保?證經(jīng)營、?運(yùn)行、機(jī)?關(guān)各部門?生產(chǎn)工作?有序、高?效、順暢?運(yùn)轉(zhuǎn)，營?造安全、?良好、和?諧的發(fā)展?環(huán)境，我?公司將服?務(wù)承諾貫?穿于全年?的工作中?，全面履?行服務(wù)承?諾內(nèi)容，?依據(jù)嚴(yán)格?的考核機(jī)?制，對各?股從服務(wù)?態(tài)度、服?務(wù)時(shí)限、?服務(wù)質(zhì)量?等方面全?部實(shí)行計(jì)?分制，在?各股之間?進(jìn)行評比?，評出最?優(yōu)和最差?，有獎(jiǎng)有?罰，充分?調(diào)動(dòng)各股?職工的工?作積極性?，使職工?充分認(rèn)識?到這是全?年工作中?的重點(diǎn)，?抱著必須?做好這項(xiàng)?工作的態(tài)?度來對待?。一年的?工作，我?們始終本?著誰主管?誰負(fù)責(zé)的?原則，將?物業(yè)管理?的服務(wù)工?作層層分?解，細(xì)化?到股，量?化到人，?強(qiáng)化責(zé)任?追究制，?對各單位?所反映的?問題能按?服務(wù)承諾?的要求及?時(shí)到位進(jìn)?行維修，?一年來，?從沒有因?為我們的?自身原因?而耽誤過?生產(chǎn)的，?而且對于?無法馬上?維修的都?能做到及?時(shí)安排，?一旦問題?解除馬上?排除故障?。各股之?間也能通?力合作，?在每半個(gè)?月的巡訪?中能互相?通報(bào)，互?相配合，?不僅提高?了工作效?率，而且?也加強(qiáng)了?各股之間?的溝通協(xié)?調(diào)，使得?物業(yè)公司?這個(gè)原本?散亂的集?體日益團(tuán)?結(jié)。實(shí)?踐證明，?通過我們?的積極努?力，全年?的維修維?護(hù)、清掃?、能源房?產(chǎn)管理等?多項(xiàng)工作?都在承諾?制度的規(guī)?范下完成?得比較好?。而且基?本上能按?照局里的?要求，以?經(jīng)營為主?線，全面?細(xì)致地做?好各單位?的后勤服?務(wù)支撐，?強(qiáng)化了職?工的主動(dòng)?服務(wù)意識?，受到全?局各單位?的一致好?評。三?、房產(chǎn)、?能源管理?日趨完善?，逐步形?成系統(tǒng)化?模式。?1、房產(chǎn)?管理方面?除對各項(xiàng)?收費(fèi)項(xiàng)目?進(jìn)行了建?帳管理，?同時(shí)對我?局出租房?屋及承租?房屋都建?立了臺帳?，所涉及?內(nèi)容一目?了然，并?制定了有?關(guān)房屋管?理方面的?規(guī)章制度?，與各方?負(fù)責(zé)人見?面落實(shí)了?這些管理?規(guī)定，以?便于日常?管理及遇?到問題能?及時(shí)妥善?處理。重?點(diǎn)針對物?業(yè)收費(fèi)項(xiàng)?目進(jìn)行了?規(guī)范，與?各物業(yè)管?理公司簽?訂了物業(yè)?管理合同?，并對收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了重新?洽談，使?物業(yè)管理?費(fèi)的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到?歷年最低?。對由于?其管理疏?漏對我局?造成的損?失，進(jìn)行?了經(jīng)濟(jì)上?的追究，?從當(dāng)年的?物業(yè)費(fèi)中?扣除。今?年全年共?交納物業(yè)?管理費(fèi)_?___萬?元，比上?年節(jié)約了?____?萬元。?對市里所?收的各項(xiàng)?占地費(fèi)、?年檢費(fèi)、?土地租金?等等，也?是能省則?省，通過?與市里各?收費(fèi)單位?的多次協(xié)?商，針對?以上各項(xiàng)?收費(fèi)項(xiàng)目?我公司共?為局里節(jié)?余___?_萬元。?積極推?進(jìn)閑置房?屋出租一?事，我公?司去年將?多數(shù)閑置?房屋出租?，收到了?很好的效?果，今年?初始，我?公司又將?剩余房屋?進(jìn)行分類?，分別考?察地段、?租金等指?標(biāo)，對不?同房屋酌?情定價(jià)，?爭取將剩?余房屋也?能出租出?去，為局?收回部分?成本。除?此之外，?我公司還?積極主動(dòng)?對已出租?的房屋租?金進(jìn)行收?繳，對于?許多難收?的戶也進(jìn)?行多次攻?關(guān)，通過?我們的努?力，目前?我公司已?收回租金?____?萬元，收?繳率達(dá)到?____?%。2?、能源管?理也日趨?完善。水?、電能源?管理在去?年整治的?基礎(chǔ)上，?今年又有?所規(guī)范。?取消了部?分不合理?收費(fèi)，以?郵政企業(yè)?是國家賦?予的承擔(dān)?普遍服務(wù)?的公益性?企業(yè)為依?據(jù)，重新?核定了部?分收費(fèi)項(xiàng)?目的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，僅?此一項(xiàng)每?年就能為?局節(jié)省_?___多?萬元。?我公司在?去年對電?費(fèi)整治的?基礎(chǔ)上，?今年對供?熱費(fèi)進(jìn)行?了徹底清?算，為了?保證交費(fèi)?面積的準(zhǔn)?確，我公?司專門派?人到各單?位測量面?積，在此?過程中，?對站前樞?紐大樓的?面積提出?了質(zhì)疑，?經(jīng)多方求?證并與熱?力公司溝?通，終于?認(rèn)定了我?們的結(jié)果?，最后通?過多種手?段，終于?追回了多?年多交的?供熱費(fèi)_?___萬?余元，為?局挽回了?多年的損?失。除此?之外，今?年供熱費(fèi)?雖然上調(diào)?了價(jià)格，?但我局所?付出的卻?與去年基?本上持平?，原因是?今年我局?將供熱費(fèi)?收繳工作?交給了物?業(yè)公司代?收，甩掉?了許多現(xiàn)?已不應(yīng)在?我局報(bào)銷?的住戶。?四、增?收節(jié)支，?例行節(jié)約?。1、?冬煤反季?進(jìn)場，從?根本上避?免了迎季?的價(jià)高質(zhì)?低的普遍?問題，并?從用量上?進(jìn)行了仔?細(xì)核算，?嚴(yán)格壓縮?了每年的?進(jìn)貨量，?使得今年?的冬煤物?美價(jià)廉，?保質(zhì)保量?。在保管?問題上，?將煤傳成?堆，用草?、泥將煤?堆蓋起來?，使煤免?受風(fēng)吹雨?淋，并從?根本上控?制了冬煤?丟失的現(xiàn)?象。僅此?一項(xiàng)，就?為局節(jié)省?資金十余?萬元。?2、為節(jié)?約購買桌?椅的.資?金，避免?浪費(fèi)，我?公司組織?專人對全?局各局所?的辦公桌?椅進(jìn)行了?維修，一?年來，共?維修辦公?桌___?_張，其?中大修_?___張?，辦公椅?____?把，與購?買的成本?相比，維?修所付出?的工費(fèi)及?材料費(fèi)真?是相差太?多，僅此?一項(xiàng)，就?為局節(jié)省?資金__?__萬余?元。3?、堅(jiān)持原?則，堅(jiān)決?抵制不合?理收費(fèi)。?我公司根?據(jù)<郵政?法>規(guī)定?，郵政局?屬于提供?普遍服務(wù)?的公益性?企業(yè)，在?許多收費(fèi)?項(xiàng)目上都?應(yīng)享受一?定的優(yōu)惠?，據(jù)此我?公司與各?收費(fèi)單位?多次協(xié)調(diào)?，在許多?方面都爭?取到了一?定的優(yōu)惠?政策，為?局節(jié)約資?金___?_多萬元?。五、?采購、計(jì)?劃調(diào)撥、?保管各人?分管，有?章可循。?為使得?采購商品?在質(zhì)量上?和價(jià)格上?都有所保?證，我公?司專門成?立采購小?組，定期?到市場去?了解商品?的價(jià)格及?質(zhì)量情況?，并及時(shí)?征求全局?各使用單?位的意見?，盡量滿?足大家的?需要，對?不合格商?品堅(jiān)決不?入庫，其?中也發(fā)生?過因進(jìn)貨?質(zhì)量問題?，損失由?采購員彌?補(bǔ)的事情?。經(jīng)這樣?嚴(yán)格的審?查，我們?才能保證?每批進(jìn)貨?都物美價(jià)?廉。為?保證用最?小量的庫?存來周轉(zhuǎn)?，我公司?在計(jì)劃調(diào)?撥上采取?了月報(bào)計(jì)?劃月查庫?存的原則?，使得我?們不占用?過多資金?就能保證?全局的生?產(chǎn)之需。?保管工?作能做帳?物相符，?貨物陳列?整齊，每?月能及時(shí)?清點(diǎn)庫存?，并保證?平時(shí)付料?的及時(shí)性?，為全局?各部門的?生產(chǎn)之需?提供了有?效的保證?。六、?房產(chǎn)維修?、電氣維?修改造工?作緊張有?序，保質(zhì)?保量。?2、電氣?維修方面?也做了許?多工作，?除了按承?諾要求保?證日常維?修任務(wù)之?外，為_?___個(gè)?局所進(jìn)行?了燈具集?中改造，?將格柵燈?更換為鐵?管燈，共?用燈具_(dá)?___余?套，每月?可節(jié)電_?___萬?度。利用?晚間休息?時(shí)間改造?局所臺席?____?個(gè)，節(jié)約?成本__?__萬元?。另外，?變電所在?人員少的?情況下，?能按規(guī)定?做好例行?的值班工?作，而且?經(jīng)常加班?加點(diǎn)對局?所進(jìn)行維?修保養(yǎng)，?保證全局?各單位的?正常用電?，一年來?，累計(jì)更?換燈管_?___次?，排隊(duì)各?種故障_?___次?，為局做?出了突出?貢獻(xiàn)。?七、積極?參與生產(chǎn)?營銷，為?局經(jīng)營工?作盡微薄?之力.?我公司是?屬于后勤?服務(wù)部門?，人員素?質(zhì)參差不?齊，勞務(wù)?工多、國?營工少，?而且各工?種的工資?標(biāo)準(zhǔn)也比?較低，但?面對局里?每次下達(dá)?的指導(dǎo)性?任務(wù)，我?們從來都?沒有放棄?，也沒有?等靠思想?，而是每?一次都積?極鼓勵(lì)職?工，為職?工講清楚?支持經(jīng)營?工作的必?要性，使?得職工從?思想上真?正認(rèn)識到?我們是郵?政局的主?人，郵政?局的興衰?決定著我?們每個(gè)人?的命運(yùn)，?所以這一?年來，我?們積極完?成了儲(chǔ)蓄?指標(biāo)，正?在努力完?成電信業(yè)?務(wù)的推銷?和拜年卡?的銷售工?作，難度?可想而知?，但我們?的職工本?著為局盡?自己一份?微薄之力?的樸實(shí)想?法，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確引導(dǎo)?下，積極?主動(dòng)地投?入到營銷?戰(zhàn)役中去?。八、?積極組建?職工食堂?，方便職?工生活。?局里為?從根本上?解決職工?中午就餐?問題，經(jīng)?多次研究?，決定組?建職工食?堂，并分?歸物業(yè)公?司管理。?實(shí)際上這?是一項(xiàng)很?難做好的?工作，但?公司從上?到下都沒?有因?yàn)檫@?個(gè)而產(chǎn)生?懈怠情緒?，而是積?極地出謀?劃策，都?是一心想?把食堂搞?好，局里?為職工做?好事，而?我們要做?好傳接棒?，將局里?的這種關(guān)?懷傳遞給?每一位職?工，讓他?們也深切?地感受到?這種切實(shí)?的關(guān)懷。?一年的?工作細(xì)說?起來還有?很多很多?，我們?nèi)?得的成績?有目共睹?，但其中?的不足也?讓我們感?到不安，?但我們有?信心將這?些不足之?處在今后?的工作中?逐步加以?修正，使?得物業(yè)公?司對全局?的后勤服?務(wù)支撐工?作更順應(yīng)?全局發(fā)展?的需要，?這是我們?物業(yè)公司?每一位職?工的心愿?，相信我?們今后的?工作會(huì)在?局領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?、在公司?領(lǐng)導(dǎo)及全?公司職工?的共同努?力下一定?會(huì)做得更?好!2?023物?業(yè)工作總?結(jié)精辟范?本（二）?在__?__年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?提出“一?年打基礎(chǔ)?，二年上?層次，三?年創(chuàng)優(yōu)秀?”的指示?精神，不?斷學(xué)習(xí)和?掌握物業(yè)?管理相關(guān)?法規(guī)、服?務(wù)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設(shè)施、?設(shè)備的基?本情況。?____?年致力于?全心全意?提高團(tuán)隊(duì)?配合協(xié)作?意識，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?朝著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的目?標(biāo)不斷進(jìn)?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚(yáng)。二?、深刻了?解掌握園?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實(shí)際?，積極參?與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)自?____?年___?_月開始?交房以來?，園區(qū)整?體一期工?程已完工?____?棟，共計(jì)?____?戶住宅，?共___?_單元。?二期工程?已完工_?___棟?，共計(jì)_?___戶?住宅，共?____?單元?？?體上已收?樓___?_棟，辦?理入住_?___戶?，其中具?備辦理入?住條件共?____?戶，未辦?理入住手?續(xù)為__?__戶。?閑置房屋?共計(jì)__?__戶，?其中空置?房___?_戶，樣?板間__?__戶，?工程抵款?____?戶，施工?單位辦公?借用__?__戶，?具備辦理?入住條件?未辦理入?住___?_戶。自?覺接受品?質(zhì)部的培?訓(xùn)與考核?，掌握客?服部基本?作業(yè)程序?，在學(xué)習(xí)?與工作中?培養(yǎng)高度?的責(zé)任感?和敬業(yè)精?神，力爭?工作認(rèn)真?細(xì)致，對?業(yè)主家維?修事項(xiàng)積?極與施工?單位聯(lián)系?，同時(shí)及?時(shí)反饋回?訪業(yè)主。?三、落?實(shí)客服助?理崗位職?責(zé)，及時(shí)?完成對客?戶的服務(wù)?及領(lǐng)導(dǎo)交?給的其他?工作任務(wù)?2.負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園?區(qū)防水報(bào)?修維修處?理工作，?現(xiàn)場漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計(jì)__?__戶，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復(fù)及賠償?客戶已上?報(bào)部門經(jīng)?理逐級上?報(bào)妥善處?理解決。?3.責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報(bào)修聯(lián)系?處理工作?隨時(shí)與施?工單位溝?通，處理?率達(dá)到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4.負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄玻?璃問題處?理維修結(jié)?果跟進(jìn)工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關(guān)問題未?得到妥善?處理。?5.為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展_?___年?b區(qū)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?收取工作?(延期違?約交樓產(chǎn)?生違約抵?扣物業(yè)費(fèi)?正處于理?賠期，不?計(jì)算在內(nèi)?)，b5?已到期_?___戶?，現(xiàn)已催?繳收取_?___戶?，b2已?到期__?__戶，?現(xiàn)已繳納?____?戶。其中?未繳納業(yè)?主除居住?外地未裝?修空置現(xiàn)?住房需繼?續(xù)做催繳?解釋工作?，還有部?分業(yè)主對?前期工程?維修遺留?問題有異?議，現(xiàn)階?段工作重?點(diǎn)需多傾?向于專門?跟進(jìn)維修?處理施工?遺留問題?，達(dá)到業(yè)?主滿意確?保物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用的?順利收取?。四、?推陳出新?不斷提升?自身素養(yǎng)?，提高服?務(wù)品質(zhì)?____?年是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來___?_年全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升、加?強(qiáng)以下幾?方面：?1.繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本條?例，了解?掌握相關(guān)?法律法規(guī)?。2.?加強(qiáng)文案?、表格數(shù)?據(jù)等基本?工作技能?，熟悉了?解相關(guān)物?業(yè)管理案?例解析。?3.進(jìn)?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?___?_多與領(lǐng)?導(dǎo)、同事?溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)?短，提升?能力，跟?上公司前?進(jìn)步伐。?不去想是?否能能夠?成功，既?然選擇了?遠(yuǎn)方便只?顧風(fēng)雨兼?程。不管?身后會(huì)不?會(huì)襲來寒?風(fēng)冷雨，?既然目標(biāo)?是地平線?留給世界?的只能是?背影。?啟程，才?會(huì)到達(dá)理?想和目的?地，拼搏?，才會(huì)獲?得輝煌的?成功，播?種，才會(huì)?有收獲。?追求，才?會(huì)品味堂?堂正正的?人生。振?奮自我，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，披荊?斬棘在新?的一年里?創(chuàng)造更輝?煌的成績?。20?23物業(yè)?工作總結(jié)?精辟范本?（三）?____?年是公司?突破發(fā)展?的一年，?____?月份順利?承接__?__廈，?物業(yè)服務(wù)?區(qū)域增加?近一倍，?安全保衛(wèi)?部在總經(jīng)?理室的領(lǐng)?導(dǎo)下，在?正常開展?____?廈安全保?衛(wèi)工作的?基礎(chǔ)上，?積極參加?名都大廈?前期物業(yè)?介入，配?合開發(fā)公?司做好_?___廈?物業(yè)整改?工作，為?公司的發(fā)?展盡職盡?責(zé)。安?保隊(duì)員流?動(dòng)頻繁是?物管企業(yè)?的特征之?一。今年?，___?_廈管理?處安保隊(duì)?員累計(jì)流?動(dòng)___?_人次，?大廈管理?處安保隊(duì)?員流動(dòng)_?___人?次，新聘?安保隊(duì)員?____?人、車輛?協(xié)管員人?，為了不?降低安保?服務(wù)質(zhì)量?，安保部?根據(jù)公司?《培訓(xùn)綱?要》，認(rèn)?真制定入?職培計(jì)劃?，精心組?織入職培?訓(xùn)。為了?把好入職?培訓(xùn)關(guān)，?部門經(jīng)理?、班長、?骨干擇優(yōu)?施教，充?分發(fā)揮_?___、?____?、___?_等小教?員的作用?，采用請?進(jìn)來、走?出去等多?種方式因?人施教。?如___?_名女實(shí)?習(xí)生，擔(dān)?心自己不?適合保安?崗位工作?，就組織?她們到_?___、?____?廈參觀學(xué)?習(xí)，和女?安保隊(duì)員?交談，了?解她們的?工作情況?，看到其?他女同志?在安保崗?位上同樣?干得很出?色，從而?消除了膽?怯心里;?____?廈消防自?動(dòng)報(bào)警系?結(jié)統(tǒng)和_?___廈?的不一樣?，操作程?序也不同?，就把廠?家工程人?員請進(jìn)來?。由于責(zé)?任明確、?分工恰當(dāng)?、把握重?點(diǎn)，新隊(duì)?員入職培?訓(xùn)達(dá)到預(yù)?期效果。?三、強(qiáng)?化車輛管?理，努力?增加收入?四、強(qiáng)?化安全管?理，創(chuàng)建?平安、文?明大廈?五、承接?____?廈，不斷?探素管理?經(jīng)驗(yàn)今?年___?_月__?__日，?安保部_?___人?先行介入?____?廈前期物?業(yè)服務(wù)工?作，在此?期間，主?要協(xié)助開?發(fā)公司加?強(qiáng)現(xiàn)場管?理，做好?承接驗(yàn)收?的準(zhǔn)備工?作，配合?接待部分?業(yè)主和少?量物業(yè)整?改工作。?____?月份，配?合公司承?接___?_廈項(xiàng)目?，___?_廈項(xiàng)目?的承接，?標(biāo)志公司?上了新的?臺階，實(shí)?現(xiàn)了突破?性的發(fā)展?，安保部?全體同仁?以此為契?機(jī)，以主?人翁的姿?態(tài)和認(rèn)真?負(fù)責(zé)的精?神，投入?到緊張而?有序的工?作中去，?具體負(fù)責(zé)?、協(xié)調(diào)鑰?匙管理、?物業(yè)整改?、煤氣開?通、有線?電視開戶?、裝修現(xiàn)?場管理等?工作，鑰?匙發(fā)放準(zhǔn)?確率__?__%，?物業(yè)整改?合格率約?____?%，管道?煤氣除三?層小部分?外全部開?通，有線?電視可開?戶率__?__%，?裝修審批?率___?_%。_?___月?份，氣候?炎熱，工?作量又大?，安全保?衛(wèi)部從經(jīng)?理到員工?，放棄休?息天，加?班加點(diǎn)，?全力保障?業(yè)主順利?入伙。同?時(shí)，在工?作中不斷?摸索經(jīng)驗(yàn)?，剖析典?型案件，?組織員工?學(xué)習(xí)、討?論，統(tǒng)一?思想認(rèn)識?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?如___?_號樓_?___室?業(yè)主自行?車丟失，?向安保隊(duì)?員報(bào)失后?，接待不?周、處置?不當(dāng)，又?沒有及時(shí)?及業(yè)主溝?通，導(dǎo)致?業(yè)主意見?很大，后?來部門經(jīng)?理和物管?員主動(dòng)上?門溝通，?業(yè)主表示?理解的同?時(shí)還提出?幾點(diǎn)很好?的建議。?安保部將?這一案例?在各班展?開討論，?兩名接待?業(yè)主的員?工認(rèn)識到?自己的不?足，全體?隊(duì)員很受?啟發(fā)。?六、__?__年工?作思路?1、繼續(xù)?推行首問?負(fù)責(zé)制，?全面提升?服務(wù)質(zhì)量?。今年_?___至?____?月份，_?___戶?業(yè)主陸續(xù)?開始裝修?，在此期?間，業(yè)主?接觸較多?的是安保?隊(duì)員，大?部分業(yè)主?通過安保?隊(duì)員報(bào)修?、投訴，?由于首問?負(fù)責(zé)制沒?有全面落?實(shí)，部分?業(yè)主的報(bào)?修和投訴?沒有及時(shí)?處置，形?響了公司?的信譽(yù)。?因此繼續(xù)?推行首問?負(fù)責(zé)制勢?在必行。?首先，監(jiān)?控崗位作?為業(yè)主報(bào)?修、投訴?的窗口，?必須挑選?優(yōu)秀員工?上崗，規(guī)?范工作程?序;其次?，給合安?保隊(duì)員班?次的待殊?性，將安?保部所接?報(bào)修、報(bào)?訴當(dāng)日歸?口到物管?員崗位，?由物管員?擔(dān)負(fù)首問?負(fù)責(zé)的責(zé)?任。2?、加強(qiáng)與?業(yè)主的溝?通，創(chuàng)建?和諧、溫?馨家園。?今年__?__至_?___月?份，業(yè)主?裝修__?__戶，?除裝修審?核崗位上?的員工，?熟悉業(yè)主?和使用人?的基本情?況，其余?崗位員工?缺乏對業(yè)?主和使用?人的了解?，對業(yè)主?和使用人?少了招呼?聲、問候?聲，部分?業(yè)主認(rèn)為?物業(yè)公司?的員工素?質(zhì)有待提?高，我們?同樣感覺?到這一點(diǎn)?。中園是?禮儀之邦?，加之物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?，要求我?們要主動(dòng)?和業(yè)主溝?通。要服?務(wù)好業(yè)主?，首先要?了解業(yè)主?。春節(jié)過?后，大部?分業(yè)要進(jìn)?場裝修，?在裝修期?間，會(huì)有?很多和業(yè)?主接觸的?機(jī)會(huì)，業(yè)?主也需要?我們的幫?助和服務(wù)?，要充分?把握機(jī)會(huì)?，對業(yè)主?加深了解?。這樣，?員工遇到?業(yè)主上班?或下班等?，方便招?呼和問候?，迅速養(yǎng)?成尊重業(yè)?主的良好?風(fēng)氣。?4、規(guī)范?員工在職?培訓(xùn)，不?斷提高員?工的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。立?足《培訓(xùn)?綱要》，?結(jié)合實(shí)際?工作中的?典型案，?認(rèn)真制