收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)收費(fèi)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)?____?年幾經(jīng)過(guò)?去，在處?領(lǐng)導(dǎo)班子?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?各科室的?大力支持?下，在_?___收?費(fèi)站全體?職工的積?極努力下?，到目前?為止__?__收費(fèi)?站收繳車?輛通行費(fèi)?元，與去?年同期相?比增長(zhǎng)了?百分之，?實(shí)際增長(zhǎng)?了萬(wàn)元，?到年末有?望突破萬(wàn)?大關(guān)。但?距局下達(dá)?局下達(dá)的?我站萬(wàn)任?務(wù)，還有?一定的差?距。回?顧一年：?一、收?費(fèi)工作方?面沒(méi)有?完成局制?定的通行?費(fèi)收繳任?務(wù)原因是?鮮活農(nóng)產(chǎn)?品的免費(fèi)?原因造成?的。到目?前為止我?站共做免?費(fèi)綠色通?道車輛共?____?臺(tái)次，共?免費(fèi)金額?1，05?5，__?__元。?如果加上?這部份的?金額，我?們站的通?行費(fèi)收繳?任務(wù)就基?本完成了?。積極有?效的配合?好超限整?治工作，?由按車型?收費(fèi)改為?計(jì)重收費(fèi)?，使站內(nèi)?收費(fèi)，超?限工作秩?序井然。?為了避免?高峰時(shí)間?段和節(jié)假?日的堵車?狀況，確?保收費(fèi)站?暢通，收?費(fèi)站制定?了突發(fā)事?件應(yīng)急預(yù)?案，堅(jiān)決?杜絕堵口?現(xiàn)象的發(fā)?生。由于?丹東市是?海濱旅游?城市收費(fèi)?站自己制?定了各景?點(diǎn)示意路?線圖，好?為下道的?游客做好?解釋指路?工作。?二、在超?限工作方?面截止?到時(shí)，我?站入口因?超長(zhǎng)、超?寬、超高?勸返的車?輛為臺(tái)次?，出口超?限移交路?政的車輛?為臺(tái)次，?罰款約元?。在檢測(cè)?過(guò)程中能?過(guò)做到規(guī)?范檢測(cè)，?文明服務(wù)?。三、?在收費(fèi)站?的安全保?衛(wèi)工作方?面協(xié)勤?員護(hù)送收?費(fèi)員上崗?、下崗，?保證了收?費(fèi)人員的?人生安全?和財(cái)產(chǎn)安?全。每月?在站安全?小組組長(zhǎng)?紀(jì)宇航的?牽頭下，?帶領(lǐng)值班?站長(zhǎng)、協(xié)?勤員配合?電工對(duì)收?費(fèi)站的內(nèi)?外環(huán)境進(jìn)?行安全大?檢查，如?發(fā)現(xiàn)安全?隱患立即?解決，如?我們自己?解決不了?的，便形?成書(shū)面形?式上報(bào)相?關(guān)部門(mén)幫?助解決。?現(xiàn)在已經(jīng)?形成制度?，每次檢?查做好記?錄。另外?，要求協(xié)?勤員必須?做到每半?小時(shí)巡視?一次，禁?止外來(lái)車?輛和人員?在收費(fèi)站?廣場(chǎng)和周?圍逗留，?廣場(chǎng)秩序?井然?，F(xiàn)?在司機(jī)已?養(yǎng)成習(xí)慣?，主動(dòng)將?車停到黑?色路面，?保證了收?費(fèi)站廣場(chǎng)?的安全和?暢通。?四、在監(jiān)?控工作方?面監(jiān)控?室使收費(fèi)?站的心臟?，站內(nèi)的?監(jiān)控員都?能夠具有?高度的責(zé)?任心和一?絲不茍的?工作態(tài)度?，做好每?一臺(tái)車的?特殊情況?審查和批?注工作。?一年來(lái)，?監(jiān)控員對(duì)?監(jiān)控設(shè)備?進(jìn)行妥善?的管理和?及時(shí)的上?報(bào)維修工?作，保證?了監(jiān)控設(shè)?備正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，各種?記錄完整?細(xì)致，成?為了管理?處和收費(fèi)?站之間信?息的輸送?紐帶。?五、在出?納、票證?工作方面?雖然我?站的出納?票證工作?由一人承?擔(dān)，但工?作仍做的?細(xì)致、明?確，權(quán)責(zé)?分明。特?別在改為?計(jì)重收費(fèi)?以后，我?站的通行?為和車流?量有了明?顯的增加?，出納票?證員能夠?很好的調(diào)?配空滿卡?箱和備用?金(零錢(qián)?)的使用?情況，我?站從未出?現(xiàn)措手不?及的情況?。并且，?賬目記錄?仔細(xì)完整?，票據(jù)日?清月結(jié)。?六、站?容站貌方?面收費(fèi)?站采取了?內(nèi)外環(huán)境?齊抓，內(nèi)?要質(zhì)量，?外要標(biāo)準(zhǔn)?的工作方?法，要求?必須為用?路人提供?好的衛(wèi)生?環(huán)境，做?到車道廣?場(chǎng)無(wú)雜物?，收費(fèi)亭?窗明幾凈?。并把“?軍事化管?理，規(guī)范?化服務(wù)”?體現(xiàn)到實(shí)?處，做到?列隊(duì)有軍?姿，內(nèi)務(wù)?有軍范。?七、在?團(tuán)支部工?作方面?團(tuán)支部是?收費(fèi)站工?作的骨干?，在收費(fèi)?站起到先?鋒帶頭作?用。團(tuán)支?部先后組?織了疊內(nèi)?務(wù)比賽、?拔河比賽?，慶祝建?站三周年?小型運(yùn)動(dòng)?會(huì)等文體?活動(dòng)，豐?富了收費(fèi)?站職工的?業(yè)余文化?生活也使?收費(fèi)站有?了凝聚力?、向心力?，更推動(dòng)?了收費(fèi)站?的各項(xiàng)工?作更好的?前進(jìn)。?八、在加?強(qiáng)職工隊(duì)?伍建設(shè)方?面收費(fèi)?站堅(jiān)持每?周召開(kāi)一?次值班站?長(zhǎng)碰頭會(huì)?，制定本?周工作重?點(diǎn)，值班?站長(zhǎng)匯報(bào)?各班的工?作情況，?找差距，?找不足。?每半月召?開(kāi)一次全?站職工大?會(huì)，全站?前段工作?，表?yè)P(yáng)先?進(jìn)，指出?不足。明?確今后一?段時(shí)間的?工作任務(wù)?和要求，?傳達(dá)和_?___局?處兩級(jí)組?織和領(lǐng)導(dǎo)?的指示和?要求，和?討論出現(xiàn)?的問(wèn)題，?布置站里?的工作要?求和工作?重點(diǎn)。各?只人員按?崗位進(jìn)行?專業(yè)知識(shí)?考試，考?試不合格?者不能夠?上崗。?九、不足?之處一?年的工作?，還存在?這太多的?問(wèn)題和不?足。收費(fèi)?站的工作?還有許多?地方?jīng)]有?規(guī)范化、?制度化、?程序化，?距沈陽(yáng)站?的標(biāo)準(zhǔn)更?是有很大?的差距，?特別是在?工作中還?存在太多?細(xì)節(jié)上的?薄弱環(huán)節(jié)?。在收費(fèi)?工作方面?，我們的?服務(wù)還應(yīng)?該向親情?服務(wù)靠攏?，是用路?人來(lái)到收?費(fèi)站猶如?到家的感?覺(jué)。在外?樹(shù)形象方?面，應(yīng)該?加強(qiáng)軍事?化、規(guī)范?化用于崗?位服務(wù)形?象的體現(xiàn)?，應(yīng)讓用?路人來(lái)到?我們收費(fèi)?站口，無(wú)?論是外部?設(shè)施環(huán)境?還是人員?都有一種?整齊劃一?，訓(xùn)練有?素的感覺(jué)?。在內(nèi)練?素質(zhì)方面?，應(yīng)該多?進(jìn)行愛(ài)崗?敬業(yè)教育?，增強(qiáng)收?費(fèi)員的集?體主人翁?精神，能?把收費(fèi)站?當(dāng)做自己?的家，樹(shù)?立較高的?服務(wù)理念?，來(lái)滿足?形形色色?的用路人?。收費(fèi)?員個(gè)人年?終工作總?結(jié)（二）?___?_年的時(shí)?間很快過(guò)?去了，在?過(guò)去的幾?個(gè)月里，?我在領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?的關(guān)心與?幫助下圓?滿的完成?了各項(xiàng)工?作，在思?想覺(jué)悟方?面有了更?進(jìn)一步的?提高，本?年度的工?作總結(jié)主?要有以下?幾項(xiàng)：?1、工作?業(yè)務(wù)方面?。從我?來(lái)到南充?站的近_?___個(gè)?月里，我?和大家一?起學(xué)習(xí)和?工作，彼?此建立了?真摯的友?誼，同時(shí)?在實(shí)踐中?磨練了工?作能力，?使我的業(yè)?務(wù)水平又?有了較大?的提高。?當(dāng)然這與?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的幫助和?大家的支?持是分不?開(kāi)的，在?此我深表?感謝!一?年來(lái)，在?局和站領(lǐng)?導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)下，?我以創(chuàng)建?和諧公路?的重要思?想為指導(dǎo)?，緊緊圍?繞文明收?費(fèi)，禮貌?服務(wù)，求?真務(wù)實(shí)，?開(kāi)拓創(chuàng)新?，不斷強(qiáng)?化自己收?費(fèi)工作的?能力。?為了搞好?工作，我?不怕麻煩?，向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)教、向?同事學(xué)習(xí)?、自己摸?索實(shí)踐，?在很短的?時(shí)間內(nèi)便?熟悉了工?作，明確?了工作的?程序、方?向，提高?了工作能?力，在具?體的工作?中形成了?一個(gè)清晰?的工作思?路，能夠?順利的開(kāi)?展工作并?熟練圓滿?地完成本?職工作。?在這一年?，我本著?把工作做?的更好這?樣一個(gè)目?標(biāo)，開(kāi)拓?創(chuàng)新意識(shí)?，積極圓?滿的完成?了工作。?我會(huì)在新?的一年再?接再厲把?工作做的?更好。認(rèn)?真、按時(shí)?、高效率?地做好工?作，積極?配合其他?同事做好?工作。?2、工作?態(tài)度與服?務(wù)態(tài)度方?面。我?知道收費(fèi)?員的形象?是代表了?整個(gè)成南?高速南充?收費(fèi)站的?形象，所?以每次都?按照要求?著裝整齊?的上崗，?工作時(shí)我?時(shí)刻注意?自己的服?務(wù)態(tài)度，?使用禮貌?用語(yǔ)，收?費(fèi)工作是?窗口行業(yè)?，接觸的?司機(jī)形形?色色，良?莠不齊，?當(dāng)然有很?多的司機(jī)?是理解和?支持我們?的工作，?由于我站?流通性大?與今日來(lái)?的真假救?災(zāi)車處理?問(wèn)題，不?可避免會(huì)?有延長(zhǎng)正?常收費(fèi)時(shí)?間或者堵?道的情況?發(fā)生，對(duì)?此有的司?機(jī)是滿腹?牢騷，怪?話連篇，?更有甚者?是罵罵咧?咧。遇到?這些出口?不遜的司?機(jī)，我都?盡量忍住?，禮貌地?向他解釋?整件事的?原因。以?及積極配?合班長(zhǎng)與?站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?，快速、?正確地處?理好事件?，并有效?地恢復(fù)好?交通，使?收費(fèi)站的?工作能夠?順利進(jìn)行?。3、?工作質(zhì)量?成績(jī)、效?益方面。?___?_年，我?站以全心?全意為顧?客提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?經(jīng)營(yíng)理念?和不斷提?高駕車人?員和乘客?的滿意程?度的質(zhì)量?方針為指?引，積極?參加組織?的各種活?動(dòng)和廳級(jí)?青年文明?號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)?活動(dòng)，按?照目標(biāo)管?理考核細(xì)?則全面開(kāi)?展工作。?在管理處?和南充站?領(lǐng)導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)下?，我們?cè)?開(kāi)展工作?之前做好?個(gè)人工作?計(jì)劃，有?主次的先?后及時(shí)的?完成各項(xiàng)?工作，達(dá)?到預(yù)期的?效果，保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時(shí)在工作?中學(xué)習(xí)了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過(guò)不懈?的努力，?使工作水?平有了長(zhǎng)?足的進(jìn)步?。4、?新一年的?個(gè)人工作?計(jì)劃方面?南充收?費(fèi)站是成?南高速與?南充市的?窗口，每?位收費(fèi)員?的工作態(tài)?度、工作?效率，甚?至一言一?行、一舉?一動(dòng)都直?接影響到?成南高速?與南充市?的形象，?這就要求?我們加強(qiáng)?職業(yè)道德?教育，增?強(qiáng)窗口意?識(shí)，做到?愛(ài)崗敬業(yè)?、無(wú)私奉?獻(xiàn);在具?體工作中?，就是要?以服務(wù)人?民、奉獻(xiàn)?社會(huì)為宗?旨，把收?費(fèi)工作同?文明服務(wù)?結(jié)合起來(lái)?，想車主?所想，幫?車主所需?，按章收?費(fèi)，做到?應(yīng)征不漏?，應(yīng)免不?征，熱情?服務(wù)，以?自身的良?好形象、?用優(yōu)質(zhì)服?務(wù)來(lái)感化?車主，爭(zhēng)?創(chuàng)文明窗?口。收?費(fèi)工作是?簡(jiǎn)單、機(jī)?械、枯燥?的，如何?成為一名?出色的收?費(fèi)員，更?好的服務(wù)?人民，奉?獻(xiàn)社會(huì)我?覺(jué)得以下?幾點(diǎn)非常?重要：?一、要有?過(guò)硬的收?費(fèi)技能。?我們要熟?練掌握各?種車型的?交費(fèi)性質(zhì)?，在收費(fèi)?過(guò)程中點(diǎn)?鈔、識(shí)鈔?、找錢(qián)、?給票動(dòng)作?迅速快捷?。二、?要有嚴(yán)明?的紀(jì)律觀?念。收費(fèi)?員在小小?的收費(fèi)亭?里面臨的?不單單是?機(jī)械枯燥?的工作，?有時(shí)還會(huì)?面臨金錢(qián)?的誘惑，?人情的困?擾。在面?臨金錢(qián)誘?惑時(shí)，我?們要把好?個(gè)人關(guān)，?不準(zhǔn)只收?錢(qián)不給票?或少給票?，不私吞?車主扔下?的不要手?工票據(jù)的?現(xiàn)金。在?面臨人情?困擾時(shí)要?嚴(yán)格收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，切?實(shí)做到應(yīng)?征不漏，?應(yīng)免不征?，按章收?費(fèi)，不放?過(guò)一輛人?情車。?三、要有?高度的工?作熱情。?在征繳矛?盾仍然存?在的今天?，如何化?解征繳矛?盾是我們?每位收費(fèi)?員都要面?臨的問(wèn)題?。高度的?工作熱情?是化解征?繳矛盾最?有效的方?法。當(dāng)我?們?cè)谑召M(fèi)?過(guò)程中與?車主接觸?時(shí)，必須?使用文明?禮貌用語(yǔ)?，實(shí)行微?笑服務(wù)，?要有耐心?、誠(chéng)心、?對(duì)每一位?車主都要?做到來(lái)有?迎聲、問(wèn)?有答聲、?走有送聲?。有時(shí)你?做好這些?的時(shí)候還?是會(huì)面對(duì)?一些人的?不理解，?甚至污辱?謾罵和威?脅，這時(shí)?我們要做?打不還手?，罵不還?口。用我?們親切的?話語(yǔ)感化?車主。?要做一名?出色的收?費(fèi)員，不?但要有過(guò)?硬的收費(fèi)?技能、嚴(yán)?明的紀(jì)律?觀念，優(yōu)?質(zhì)的工作?態(tài)度及高?度的工作?熱情，還?要有一種?奉獻(xiàn)精神?，要通過(guò)?自己的實(shí)?際行動(dòng)更?好的服務(wù)?人民奉獻(xiàn)?社會(huì)。是?窗口，就?要擦亮，?是大門(mén)，?就要樹(shù)好?形象，我?決定在站?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)