零售店管理制度（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)零售店管理制度店鋪規(guī)章制度與處罰條例店鋪實(shí)行成長(zhǎng)基金制：成長(zhǎng)基金定義：1、各崗位人員違反相應(yīng)店鋪規(guī)章制度所罰款項(xiàng)。2、作為獎(jiǎng)勵(lì)各崗位人員資金。此成長(zhǎng)基金由財(cái)務(wù)部嚴(yán)格管理。成長(zhǎng)目的：為提升終端店鋪銷售業(yè)績(jī)，激勵(lì)終端導(dǎo)購(gòu)人員的銷售積極性和工作激情，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；同時(shí)給表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)突出的導(dǎo)購(gòu)人員提供晉級(jí)依據(jù)；更為全店人員提供更高、更廣的平臺(tái)作為基石。成長(zhǎng)附件如下：A類成長(zhǎng)（繳納成長(zhǎng)基金____元）1、上班時(shí)要按店鋪規(guī)定著裝、化妝、梳頭上崗；不佩帶夸張、怪異的各種首飾；指甲不可留過(guò)長(zhǎng)，使用顏色統(tǒng)一；2、上班時(shí)間佩戴手機(jī)，小靈通或上班無(wú)故接聽(tīng)電話，發(fā)短信；3、接聽(tīng)店面電話時(shí)態(tài)度生硬，粗俗，不禮貌；長(zhǎng)時(shí)間占用電話聊天,做與工作無(wú)關(guān)的；（特殊情況除外）；4、上班時(shí)間干私活，吃零食，聚堆聊天，高聲喧嘩；5、工作時(shí)間看報(bào)紙，雜志，吹口哨，唱歌，哼小調(diào)；6、工作時(shí)間無(wú)故串崗，串店，私自會(huì)客；7、貨架明顯處放有茶杯等私人物品，超時(shí)用膳的；（用膳時(shí)間為_(kāi)___分鐘）B類成長(zhǎng)（繳納成長(zhǎng)基金____元）1、因工作差錯(cuò)造成不良影響或一定的經(jīng)濟(jì)損失；2、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、離崗（超過(guò)____分鐘）；3、接班人員未到崗，就已離崗；4、未能盡及按指定服務(wù)去接待顧客；5、不配合或未能招待上級(jí)的工作安排；6、未經(jīng)同意，擅自在店鋪享受員工折扣購(gòu)物；7、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，如仍有顧客選購(gòu)商品，不予接待的；8、發(fā)現(xiàn)遺失貨物不上報(bào)者；9、工作時(shí)間睡覺(jué)；10、在店鋪利用電腦玩游戲或無(wú)故上網(wǎng)者；11、不按要求搞衛(wèi)生及平時(shí)不自覺(jué)維護(hù)清潔者；12、上班時(shí)間儀表不整齊不按規(guī)定穿著工作服、工鞋、佩帶工卡；在賣場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿,上班時(shí)保持精神飽滿,不準(zhǔn)依靠道具、坐板凳、沙發(fā)或做出有損店鋪形象的舉止；13、將家人、親戚、朋友帶到店內(nèi)妨礙銷售的；14、管理人員放棄原則，對(duì)下屬行為不按規(guī)定處理，工作失職；15、上下班應(yīng)由本人在日值表上簽到，并有負(fù)責(zé)人核實(shí)，不得代簽；C類成長(zhǎng)（繳納成長(zhǎng)基金____元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退以及有權(quán)追究其刑事責(zé)任）1、店鋪任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；（情結(jié)嚴(yán)重者辭退）表現(xiàn)：a、與顧客爭(zhēng)吵，辱罵顧客。b、與顧客打架、斗毆；在工作時(shí)間同事之間因搶客源、私事等吵架的；2、遇到顧客投訴，不及時(shí)處理或不及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣；3、私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料；4、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自外出或挪用公司財(cái)物；5、偷竊店內(nèi)、顧客，同事的財(cái)物；6、違反規(guī)章制度，對(duì)公司造成重大損失；7、員工的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。利用職務(wù)之便，謀取私利，疏忽職守，造成重大事故。8、員工下班前應(yīng)把門窗關(guān)好，切斷電源、檢查本人負(fù)責(zé)區(qū)域是否有顧客遺留物，以防萬(wàn)一；9、做好防火、防暴、防搶、防意外事故發(fā)生的安全保衛(wèi)工作。如有意外情況發(fā)生，員工的職責(zé)是：A、保護(hù)商品；B、疏導(dǎo)顧客安全撤離；C、做好自救逃生；時(shí)尚童裝工廠店____年____月執(zhí)行零售店管理制度（二）店鋪管理制度第一章、賣場(chǎng)之行為規(guī)范一、賣場(chǎng)時(shí)間的規(guī)定1、上班時(shí)間：開(kāi)店前三十分鐘為上班時(shí)間2、店長(zhǎng)：中班（一周休一天）導(dǎo)購(gòu)員。晚全休早。3、外出時(shí)間用餐時(shí)間不可超過(guò)____分鐘、洗手間時(shí)間不得超過(guò)____分鐘；送貨時(shí)間超過(guò)____分鐘，需要特別請(qǐng)示店長(zhǎng)。二、清潔工作：1、每日應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)始前完成所有的清潔工作（包括地板、玻璃、鏡子、櫥窗等），在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)也應(yīng)隨時(shí)注意賣場(chǎng)清潔；2、抽屜內(nèi)物品需整齊擺放，不可放置私人物品；3、試衣間保持整潔干凈，顧客試完衣服，要及時(shí)進(jìn)行試衣間清潔；4、垃圾應(yīng)每日進(jìn)行清理，切勿隔夜，以防有異味傳出。三、閑暇時(shí)的準(zhǔn)備工作及事務(wù)跟進(jìn)：1、隨時(shí)注意店柜內(nèi)及陳列道具的清潔；2、隨時(shí)注意商品的陳列狀況；3、熟悉庫(kù)存；4、檢查訂單及維修的狀況，追蹤進(jìn)度；5、指導(dǎo)新人，加強(qiáng)對(duì)事務(wù)工作及商品銷售技巧；6、將好賣的款式及時(shí)反饋，缺貨及時(shí)補(bǔ)貨，保證貨量；7、工作方面的溝通及協(xié)調(diào)；8、上新款或搞活動(dòng)時(shí)，聯(lián)系老顧客前來(lái)挑四、賣場(chǎng)內(nèi)應(yīng)避免的行為：1、不拘小節(jié)：1）不良站姿、走姿；2）伸懶腰，打哈欠；3）靠在柜上發(fā)呆胡思亂想；4）手撐下巴或?qū)⑸眢w倚靠在柜邊，閱讀書報(bào)雜志；5）說(shuō)話語(yǔ)速過(guò)快，手勢(shì)過(guò)多，口頭語(yǔ)的出現(xiàn)；6）站位影響顧客購(gòu)物；7）單手遞拿商品。2、無(wú)禮行為：1）同事間扎堆聊天；2）尾隨顧客，監(jiān)視行蹤；3）做自己的事情，顧客來(lái)到眼前卻渾然不知；4）在店內(nèi)批評(píng)顧客；5）在賣場(chǎng)，躲在柜臺(tái)旁吃東西，嚼口香糖，化妝等；6）態(tài)度傲慢，無(wú)視顧客；7）中斷服務(wù)，貿(mào)然離去；8）與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的爭(zhēng)辯，插話打磕。開(kāi)店、閉店一、開(kāi)店前：提前半小時(shí)到達(dá)賣場(chǎng)，開(kāi)店前一切都需完成。（化妝與換工衣要在進(jìn)入賣場(chǎng)半小時(shí)前完成）1）打開(kāi)電源及照明設(shè)備；2）清潔：地面外其他部分；3）報(bào)表、單據(jù)整理；4）整理貨品：點(diǎn)數(shù)，補(bǔ)齊貨品，陳列貨品，標(biāo)價(jià)簽；5）將所有使用的物品歸位。辦公用品，清潔用品。閉店前：1）完成所有的報(bào)表；2）點(diǎn)數(shù)；3）地面清潔；4）將未能存入財(cái)務(wù)部的營(yíng)業(yè)款、備用金、____放入指定地方；5）收好空衣架；6）關(guān)閉電源；7）鎖好倉(cāng)庫(kù)門，店鋪要鎖好門窗。第二章、店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程營(yíng)業(yè)前工作：1.9。00之前導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)場(chǎng)。導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)門，打開(kāi)店鋪照明設(shè)備。自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規(guī)章制度。點(diǎn)過(guò)夜貨品，查看留言本，核對(duì)數(shù)目，無(wú)誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問(wèn)對(duì)班。2.9：05召開(kāi)早會(huì)回顧昨日的營(yíng)業(yè)額。制定當(dāng)日的店鋪目標(biāo)銷售額及個(gè)人目標(biāo)銷售額。傳達(dá)公司的文件或優(yōu)惠活動(dòng)事宜?？偨Y(jié)賣場(chǎng)上遇到的問(wèn)題。解決方法和需要注意的地方?？偨Y(jié)早會(huì)的內(nèi)容。3.9：15-9：25導(dǎo)購(gòu)員做好開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作。補(bǔ)充貨品，對(duì)款式品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的貨品，要盡快補(bǔ)充。對(duì)貨品吊牌價(jià)格應(yīng)檢查有無(wú)脫落，模糊不清等。銷售輔助工具是否準(zhǔn)備好：做好賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的清潔整理工作：1）通道、貨架、櫥窗等無(wú)雜物，無(wú)灰塵；2）試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；3）燈光有無(wú)故障，道具是否完好；4）注意賣場(chǎng)內(nèi)形跡可疑的人員，提高看貨意識(shí)，減少失貨；5）眼勤、腳勤、手勤、口勤。把握每一個(gè)顧客，每一筆生意，做好附加銷售；6）留意賣場(chǎng)的貨量，及時(shí)補(bǔ)貨保證貨量的充足?？土魃贂r(shí)：1）整理貨品、擦拭貨品及調(diào)整陳列，令店鋪充滿生機(jī)；2）熟悉商品的賣點(diǎn)、面料、價(jià)格及保養(yǎng)方法等業(yè)務(wù)知識(shí)；3）根據(jù)銷售情況及時(shí)的對(duì)賣場(chǎng)的貨品進(jìn)行調(diào)整；4）及時(shí)補(bǔ)貨，確保貨量充足；5）更換櫥窗或模特；6）熟悉客人資料。做好早晚班的交接工作，填寫《店鋪日記》。做到“____”。貨清、帳清、錢清、事清。營(yíng)業(yè)后1、送走最后一個(gè)顧客關(guān)門時(shí)，只要有一個(gè)顧客，就要有導(dǎo)購(gòu)員專門接待，不允許流露出不耐煩的表情，即使已經(jīng)到了下班時(shí)間，也應(yīng)熱情服務(wù)，直到最后一個(gè)顧客滿意而歸。2、清點(diǎn)貨品。3、填寫《店鋪日記》。4、整理和統(tǒng)計(jì)銷售小票，填寫《每日營(yíng)業(yè)報(bào)告》，與收銀臺(tái)對(duì)帳，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將銷售額告知店長(zhǎng)。5、店內(nèi)清掃關(guān)門前____分鐘清掃店內(nèi)，但要送出顧客后方可進(jìn)行；6、例會(huì)總結(jié)日工作，布置明天的工作。7、關(guān)門離店前拔掉所有電源插座，檢查是否有引起火源的地方，關(guān)燈。第三章、店面管理一、vip顧客維護(hù)及時(shí)登