關(guān)于質(zhì)量的演講：明天的市場

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志：大家好?。ㄕ洠┫逻呂乙葜v的題目是“質(zhì)量是企業(yè)的生命”?！百|(zhì)量”，自從人類社會開始商品生產(chǎn)以來，就成為一個恒久不衰的話題。質(zhì)量的好壞與我們有著密切的聯(lián)系。人類的創(chuàng)造，最終也就是為了提高我們自己的生存質(zhì)量。任何產(chǎn)品，要想獲得成功，最根本的還是要看質(zhì)量。良好的、穩(wěn)定的質(zhì)量才是產(chǎn)品立足的基石。一個真正有生命的企業(yè)，是以重厚的質(zhì)量基礎(chǔ)作保證的，一個企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質(zhì)量是生產(chǎn)過程的積累，只有生產(chǎn)過程中做到層層把關(guān)，點點控制，所生產(chǎn)的產(chǎn)品才有可能保證質(zhì)量，成為信的過的產(chǎn)品。質(zhì)量是準(zhǔn)則，質(zhì)量是責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的生命。一個企業(yè)沒有了質(zhì)量，也就失去了生存的能力。作為航空武器生產(chǎn)的國家隊，我們空導(dǎo)院有著輝煌的過去。而要讓我們空導(dǎo)院永立潮頭，永葆航空武器國家隊的地位，就必須加強(qiáng)質(zhì)量意識。質(zhì)量控制，環(huán)環(huán)相扣。每個細(xì)微環(huán)節(jié)都需要我們認(rèn)真敬業(yè)的工作,稍有不甚,就會造成事故隱患。尤其是我作為一名普通鉗工，如果工作不細(xì)心，操作不規(guī)范，就會造成質(zhì)量事故。結(jié)合今年我們組發(fā)生的幾起質(zhì)量故障，究其原因，都是些不起眼的小問題。一點毛刺，一道劃痕，一點碰傷，這都是些細(xì)節(jié)問題，但正是這些細(xì)節(jié)決定了成敗。只要我們嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，就一定能防微杜漸，防患于未然。海爾總裁張瑞敏說過：“什么是不簡單，把每件簡單的小事做好就是不簡單”。我們要把質(zhì)量意識常放心中，在工作中嚴(yán)格要求自己，苦練基本功，從每一個細(xì)節(jié)開始，讓我加工的每一個零件精益完美。我的演講完了，謝謝大家！十大質(zhì)量理念一、質(zhì)量是興國之道翻開歷史的日記，我們清楚地看到：上世紀(jì)末，雖然我國很多產(chǎn)品的產(chǎn)量在世界上列第一位，但高品質(zhì)的產(chǎn)品卻要依賴進(jìn)口；由于沒有掌握核心技術(shù)，我們的產(chǎn)品要向別人支付高額的專利費；由于質(zhì)量不過硬，在對外貿(mào)易中，我們的產(chǎn)品常常遇到意想不到的困難。面對競爭日趨激烈的21世紀(jì)，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展靠什么？質(zhì)量！質(zhì)量！還是質(zhì)量！質(zhì)量水平的高低是一個國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映，其已成為影響國民經(jīng)濟(jì)和對外貿(mào)易發(fā)展的重要因素之一。“質(zhì)量是興國之道！”這一口號的喊響仿佛叫醒了沉睡中的“雄獅”，它對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義注定是要被載入史冊的。質(zhì)量被提到了決定國家興旺發(fā)達(dá)的高度，受到了前所未有的重視。“質(zhì)量興市”、“名牌戰(zhàn)略”……一系列質(zhì)量戰(zhàn)略的實施顯示了中國以質(zhì)量振興經(jīng)濟(jì)的決心。如果說20多年改革開放使中國的經(jīng)濟(jì)初步完成了“數(shù)量”的積累，那么進(jìn)入新世紀(jì)的中國正朝著“質(zhì)量”的高度進(jìn)發(fā)。二、質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)過去的10年間，“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)”無疑是企業(yè)文化理念中出現(xiàn)頻率最高的兩句話。大浪淘沙，無數(shù)企業(yè)興衰成敗的案例正在不斷驗證著它的正確性。重質(zhì)量者得市場，輕質(zhì)量者遭淘汰。在谷歌上輸入“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，0.17秒就能搜索出640多萬條信息，該理念流行和影響的深度與廣度充分說明了“質(zhì)量”二字的深入人心。質(zhì)量不僅是一個國家的興國之道，更是企業(yè)的生命所系，還有什么比生命更重要呢？可以說，質(zhì)量就是企業(yè)的全部。品牌是近年來最流行的關(guān)鍵詞之一，而質(zhì)量則是品牌最密切的關(guān)聯(lián)因素。如果將品牌比作一座大廈，質(zhì)量就是這座大廈的根基。沒有質(zhì)量這個堅實的根基，企業(yè)建立起來的品牌“大廈”必然經(jīng)不起市場的風(fēng)雨洗禮，甚至?xí)谝灰怪g轟然倒塌?？v覽近年來叱咤市場的知名民族品牌無疑不是高舉著“質(zhì)量”的大旗：海爾、華為、格力……成功的因素各有千秋，但質(zhì)量是所有走向成功的品牌共同的法寶。但愿我們的企業(yè)繼續(xù)像愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，像珍惜生命一樣珍惜企業(yè)品牌。三、產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的不是檢驗出來的在美國質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士提出這一理念之前，早期的質(zhì)量管理僅限于質(zhì)量檢驗，僅能對產(chǎn)品的質(zhì)量實行事后把關(guān)?！百|(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。威廉·戴明的這句質(zhì)量名言說明：只有在生產(chǎn)過程中的每個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量；如果忽略過程控制，只靠檢驗，是不可能保證產(chǎn)品質(zhì)量的，因為質(zhì)量檢驗，只能剔除次品和廢品，并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。也就是說，質(zhì)量控制的重點決不能放在事后把關(guān)，而必須放在制造階段，即生產(chǎn)過程。1961年美國的費根堡姆提出了全面質(zhì)量管理理論（TQM），將質(zhì)量控制擴(kuò)展到產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過程，強(qiáng)調(diào)全體員工都參與質(zhì)量控制；20世紀(jì)70年代，日本質(zhì)量大師田口玄一博士提出田口質(zhì)量理論，他認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計出來的，其次才是制造出來的，將質(zhì)量控制從制造階段進(jìn)一步提前到設(shè)計階段。這句經(jīng)典的質(zhì)量理念傳入中國，對中國企業(yè)也產(chǎn)生了重大影響，質(zhì)量管理也越來越受到人們的重視。質(zhì)量管理的一些概念和方法先后被制定為國家標(biāo)準(zhǔn)；200年新的《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定生產(chǎn)者、銷售者必須建立、健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度；2004年，國家質(zhì)檢總局向社會發(fā)布《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)和《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件，該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布標(biāo)志著我國在推行全面質(zhì)量管理25年后，質(zhì)量管理發(fā)展進(jìn)入了新的階段。四、產(chǎn)品質(zhì)量無小事質(zhì)量安全大如天1998年山西朔州假酒案、2001年南京冠生園陳餡月餅事件、2004年安徽阜陽劣質(zhì)奶粉造成大頭嬰兒事件、2005年肯德基蘇丹紅事件……近年來的食品質(zhì)量安全話題讓人無論如何也輕松不起來。在對食品問題日益被關(guān)注的今天，食品安全的重要性始終像一把利劍高懸于每一個消費者的心間，無論是大事還是小情，都會讓我們的神經(jīng)事實證明，那些成功的企業(yè)正是按照這樣的理念嚴(yán)格進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的。海爾小小神童洗衣機(jī)剛上市時，一位用戶在使用洗衣機(jī)時不慎被進(jìn)水口上的一個小毛刺劃破了手，就是這樣一件看來微不足道的小事在海爾洗衣機(jī)內(nèi)部卻引起了軒然大波。海爾人認(rèn)為，這個毛刺扎傷的不僅僅是用戶的手，而是刺傷了用戶的心。一個小小的毛刺讓“產(chǎn)品質(zhì)量不是100分就是0分”的理念深深植根于每位海爾洗衣機(jī)員工的腦海。10年后，海爾洗衣機(jī)憑借卓越的產(chǎn)品質(zhì)量入選首批中國世界名牌產(chǎn)品。十、以質(zhì)量求生存以質(zhì)量求發(fā)展向質(zhì)量要效益有人說：產(chǎn)量是“錢”，質(zhì)量是“命”。如果我們只是一味地追求產(chǎn)量和效益，無異于“要錢不要命”，最終只能是“人財兩空”。相反，如果我們重視質(zhì)量，質(zhì)量帶給我們的一定比付出的更多。有了過硬的質(zhì)量，企業(yè)的生存、發(fā)展和效益也就水到渠成；企業(yè)有了效益，職工的利益也就自然得到了保障?！耙再|(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益”揭示了“質(zhì)量”中的辯證法，而這也是放之四海而皆準(zhǔn)的真理。在中央經(jīng)濟(jì)工作會議上，黨中央、國務(wù)院作出了一項重大決策：把2009年確定為全國“質(zhì)量和安全年”。最近，胡錦濤總書記在一個重要批示中指出：質(zhì)量是企業(yè)的生命；在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競爭力，對擴(kuò)大市場需求具有重要意義。新中國成立60周年來，特別是改革開放以來，包括裝備制造業(yè)在內(nèi)的我國工業(yè)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，取得了舉世矚目的成就。同時，也要清醒地看到，當(dāng)前質(zhì)量水平不高已經(jīng)成為制約我國工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的突出問題，這主要表現(xiàn)在五個方面：一是我國工業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)相比存在較大差距。這種差距的集中表現(xiàn)，是標(biāo)準(zhǔn)缺失、標(biāo)準(zhǔn)偏低和標(biāo)齡偏長。所謂標(biāo)準(zhǔn)缺失，是指我國工業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在很多領(lǐng)域仍存在空白；所謂標(biāo)準(zhǔn)偏低，是指我國工業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的整體水平，與發(fā)達(dá)國家相差10-15年左右；所謂標(biāo)齡偏長，是指我國工業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，普遍存在更新?lián)Q代速度慢的問題。特別是國家標(biāo)準(zhǔn)，“超齡服役”的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。總的來看，我國工業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對國際標(biāo)準(zhǔn)體系的影響力在整體上相當(dāng)弱。有數(shù)據(jù)顯示，目前我國在ISO186個技術(shù)委員會（TC）、600個分技術(shù)委員會（SC）中，只承擔(dān)了一個TC和5個SC秘書處的工作，而發(fā)達(dá)國家基本控制了ISO主席和副主席的領(lǐng)導(dǎo)職位，其中英、美、法、德四國承擔(dān)秘書處的工作，就占了秘書處總數(shù)的65%左右。這種狀況表明，具有中國特色的工業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系至今還遠(yuǎn)未形成，難以適應(yīng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品更新?lián)Q代和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的要求。二是我國工業(yè)產(chǎn)品的品牌競爭力與國際先進(jìn)水平相比存在較大差距。這種差距突出表現(xiàn)在品牌的技術(shù)含量不高、品牌的培育力度不足和品牌的市場競爭力不強(qiáng)。由于自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)，許多工業(yè)產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)依靠引進(jìn)，工業(yè)企業(yè)普遍缺少核心技術(shù)。特別是在產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)的投入上明顯落后于人。有研究機(jī)構(gòu)曾經(jīng)對部分國家的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)研發(fā)的強(qiáng)度（研發(fā)經(jīng)費占工業(yè)增加值的比重）進(jìn)行過比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)中國大體上只有3.6%，而美國和日本分別是27.9%和19.1%。從發(fā)明專利的統(tǒng)計來看，我國發(fā)明專利的數(shù)量只是日本和美國的1/30，且大部分是實用新型和外觀設(shè)計，真正具有工業(yè)實用性和技術(shù)含量較高的發(fā)明專利數(shù)量很少。特別需要指出的是，在我國發(fā)明專利的構(gòu)成中，外國企業(yè)和國內(nèi)企業(yè)的比例是6.4：1，即大部分發(fā)明專利都是外國企業(yè)申請的。三是落后的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)能力淘汰緩慢，已經(jīng)形成尾大不掉之勢。這是因為，在我國的工業(yè)領(lǐng)域中，重投入輕產(chǎn)出、重數(shù)量輕質(zhì)量、重眼前輕長遠(yuǎn)等現(xiàn)象比較普遍?？偟膩砜?，我國工業(yè)存在的落后產(chǎn)能問題，有兩個顯著的特點：一是在高耗能、高污染和高排放行業(yè)，落后產(chǎn)能的問題比較嚴(yán)重；二是相對于高端產(chǎn)品而言，低端產(chǎn)品落后產(chǎn)能的問題比較嚴(yán)重。例如，還是在2008年上半年的時候，我國機(jī)床行業(yè)就已經(jīng)出現(xiàn)了“高端失守，低端混戰(zhàn)”的局面。一方面，經(jīng)濟(jì)型數(shù)控機(jī)床和中高檔數(shù)控機(jī)床的走勢出現(xiàn)了明顯分化，普通機(jī)床庫存增加，產(chǎn)能過剩；另一方面，高檔大型數(shù)控機(jī)床訂單飽滿，供不應(yīng)求。高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品兩相比較，形成了對比強(qiáng)烈的反差。四是質(zhì)量管理體系不健全。眾所周知，提高工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不僅僅是一個技術(shù)問題，還是一個管理問題。既然質(zhì)量管理是一個體系，就表明質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，這個系統(tǒng)工程不局限在產(chǎn)品質(zhì)量一個方面，而是包括很多方面。值得注意的是，我們國家在歷史上曾經(jīng)創(chuàng)造過很好的經(jīng)驗，例如耳熟能詳?shù)摹鞍颁搼椃ā薄⒋髴c的“三老四嚴(yán)”等。據(jù)說，我們國家的“鞍鋼憲法”曾經(jīng)被日本偷偷學(xué)去，對后來形成的日本式管理方法起了很重要的作用。而我們自己，對這些好經(jīng)驗反而漸漸地淡忘了，像狗熊掰棒子一樣，掰一個，扔一個。五是質(zhì)量監(jiān)管不到位。質(zhì)量監(jiān)管之所以不到位，是因為有著深層次的原因。正像國務(wù)院總理溫家寶在今年的政府工作報告中指出的那樣，腐敗現(xiàn)象在一些地方、部門和領(lǐng)域比較嚴(yán)重。而一些政府官員的腐敗，經(jīng)常和政府的部門利益聯(lián)系在一起，既表現(xiàn)了“既得利益部門化”的特點，又表現(xiàn)了“部門利益法制化”的特點，在所謂的勢力范圍內(nèi)，巧立名目，預(yù)留“設(shè)租”和“尋租”的空間。一些政府官員在謀取個人和部門利益的同時，質(zhì)量監(jiān)管也就自然而然地出現(xiàn)了有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究等問題。在發(fā)生了一系列質(zhì)量安全事故后，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。一個顯而易見的事實是，盡管從1978年-2008年，在長達(dá)30年的時間里，中國工業(yè)年均增長率高達(dá)11.98%，盡管中國實現(xiàn)了從農(nóng)業(yè)大國向工業(yè)大國的偉大轉(zhuǎn)變，一大批工業(yè)品的產(chǎn)量居世界前列，盡管中國內(nèi)地企業(yè)進(jìn)入《財富》世界500強(qiáng)的數(shù)量，今年達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的34家，但迄今為止，擁有全球競爭力的中國工業(yè)企業(yè)，仍然少之又少。需要指出的是，黨中央、國務(wù)院歷來十分重視提高產(chǎn)品質(zhì)量。1991年初國務(wù)院發(fā)出《關(guān)于開展“質(zhì)量、品種、效益年”活動的通知》，1992年國務(wù)院召開第一次全國質(zhì)量會議，1993年全國人大常委會通過了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，1996年國務(wù)院頒發(fā)《質(zhì)量振興綱要》。特別是黨中央、國務(wù)院把2009年確定為全國“質(zhì)量和安全年”，這就意味著，質(zhì)量不但是一種競爭力，不但是一種戰(zhàn)略，質(zhì)量還是一件關(guān)系國家產(chǎn)業(yè)安全和人民生命財產(chǎn)安全的事情。惟其如此，提高產(chǎn)品質(zhì)量，既要發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，又要確立企業(yè)的主體地位；既要使我們歷史悠久的質(zhì)量管理傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大，又要與時俱進(jìn)和國際慣例接軌我們可以看到，大多數(shù)企業(yè)在自己的廠房中都懸掛著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這樣的橫幅。2008年1月12日，在深圳舉行的“首屆中國電子制程技術(shù)創(chuàng)新高峰論壇”上，中國電子企業(yè)協(xié)會會長、深圳市電子商會會長、前創(chuàng)維集團(tuán)董事局主席王殿甫先生做的主題演講是《質(zhì)量是生命，創(chuàng)新是靈魂》。

這些都告訴我們這樣一個信息——“質(zhì)量是非常重要的”，“它的重要性可以比之于人的生命”。

毫無疑問，質(zhì)量當(dāng)然是重要的。

但，質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？

不是！

人沒有了生命，就是死、去世。企業(yè)沒有了生命，就是倒閉、破產(chǎn)、被人收購。

沒有質(zhì)量的企業(yè)就一定沒有生命嗎？

不是！

我們經(jīng)常見到很多小企業(yè)，規(guī)模小、人少，小得沒有質(zhì)量部門，小得沒有從事質(zhì)量工作的人。他們往往只追求產(chǎn)量，不重視質(zhì)量。但它倒閉了嗎？破產(chǎn)了嗎？沒有，它還是在發(fā)展、在生存。

IBM曾經(jīng)是全球個人電腦市場的霸主，其個人電腦的質(zhì)量、性能堪稱經(jīng)典，深受全球消費者喜愛。但在2004年12月8日，IBM個人電腦業(yè)務(wù)被聯(lián)想集團(tuán)以12.5億美元收購。其原因在于“隨著市場競爭的加劇，IBM的個人電腦業(yè)務(wù)利潤日漸微薄。目前IBM的個人電腦業(yè)務(wù)占其全年920億美元產(chǎn)值的12%，年利潤不到1億美元”（2004年12月14日11:31環(huán)球時報）。

可見，質(zhì)量是重要的，但并沒有重要到成為“企業(yè)的生命”。

之所以它成了“企業(yè)的生命”，是因為我們需要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性，是我們需要提高質(zhì)量在企業(yè)中的地位、在員工中的意識。從這個意義上來講，也無可非議。但它如果僅僅是一種口號，一條標(biāo)語，對企業(yè)只是一種形式，對員工只是一種壓力。沒有任何實際意義、作用。

那質(zhì)量是什么呢？

我們應(yīng)該怎樣更準(zhǔn)確地描述質(zhì)量呢？

質(zhì)量是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)！

為什么這樣說呢？

我們知道，質(zhì)量不是檢驗出來的，不是制造出來的，不是設(shè)計出來的，不是某一個環(huán)節(jié)決定的，不是一個人、一個過程、一個部門做好就可以了的。他是整個企業(yè)的工作，是上至董事長、總經(jīng)理，下至部門經(jīng)理、基礎(chǔ)主管、普通員工的共同工作。他不是一朝一夕的工作，是持續(xù)不斷的工作。高水平的質(zhì)量，不僅要依靠人力資源也要依靠先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，不僅要有優(yōu)秀的原材料也要有優(yōu)越的制造環(huán)境，不僅要有完善的產(chǎn)品設(shè)計也要有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝。

我們很多企業(yè)推行ISO9001：2000，但僅僅把它當(dāng)成一種管理體系，一種過程手段，卻忘了ISO9001：2000提倡的“全員參與”，要求的“文件控制，管理承諾，職責(zé)權(quán)限，人力資源，基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境，產(chǎn)品要求，顧客要求，設(shè)計與開發(fā)管理，采購管理，產(chǎn)品防護(hù)，監(jiān)視與測量，分析與改進(jìn)等”是一個完整的整體，是一個有機(jī)的結(jié)合，是一個企業(yè)綜合實力的核心內(nèi)容。

我遇到過一個這樣的真實案例。

有一家企業(yè)，它的管理人員都來自于IBM、聯(lián)想、富士康、創(chuàng)維等著名企業(yè)的精英。它的硬件設(shè)施、生產(chǎn)環(huán)境等用其國際客戶的話說是“中國大陸500家供貨商中最優(yōu)秀的”。但就是這樣一家企業(yè)，它的主流產(chǎn)品退貨率高達(dá)40%，它的品質(zhì)經(jīng)理在一年之間換了6位，它的部門經(jīng)理、基層主管每年的流失業(yè)達(dá)到60%。

為什么呢？

是它的檢驗員不夠?qū)I(yè)嗎？不是，其QA、QE、QC均是同行里的佼佼者。是它的生產(chǎn)員工不熟練嗎？不是，70%都是操作熟悉的老員工。是部門經(jīng)理、主管能力都不行嗎？不是，他們很多過去很優(yōu)秀，到別的公司以后同樣優(yōu)秀。是它的管理不規(guī)范嗎？不是，其管理之標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化，堪稱企業(yè)界中的經(jīng)典。

它失敗就失敗在，把質(zhì)量當(dāng)成一個部門的工作，當(dāng)成品質(zhì)經(jīng)理一人的事，出現(xiàn)問題就歸罪于一人，所以品質(zhì)經(jīng)理一換就是一連串，換來換去不解決問題。

它失敗就失敗在，把各個部門獨立起來、各個過程獨立起來。不綜合起來管理，不綜合起來解決問題，總是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。

所以我們說，不管是產(chǎn)品質(zhì)量也好、工作質(zhì)量也好、服務(wù)質(zhì)量也好，它不是一個人，一個部門獨立運作就可以實現(xiàn)的工作。它很重要，但它不是企業(yè)的生命，它是一個企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。只有大家都努力、大家都做好，只有硬件、軟件一起上，只有人力、物力、財力具全，只有意識、思維俱進(jìn)，才能有好的質(zhì)量。一句話“質(zhì)量的高低體現(xiàn)了企業(yè)綜合實力的高低”。質(zhì)量是企業(yè)的生命

改革開放二十多年來，我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。高樓林立的城市，四通八達(dá)的交通，快速便捷的通訊，寬敞明亮的超市，現(xiàn)代化的工廠。琳瑯滿目的商品極大地豐富了我們的生活，也使我們的生活水平有了質(zhì)的飛越。隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，產(chǎn)品質(zhì)量也就和我們的生活更加息息相關(guān)，從而也就直接影響到了我們的生活質(zhì)量。

當(dāng)今的世界，是一個開放的世界，發(fā)展浪潮波濤洶涌，創(chuàng)業(yè)意識勢不可擋。我們的企業(yè)也是在改革的浪潮中從無到有，從小到大，由弱到強(qiáng)。一個企業(yè)要想在競爭中乘風(fēng)破浪，立于不敗之地，靠的是什么呢？靠的就是——優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量。

如果說水是生命之源，那么質(zhì)量又何嘗不是企業(yè)的生命呢？質(zhì)量是事物的本質(zhì)特征，是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)

量，還包含了服務(wù)質(zhì)量。談到質(zhì)量也就離不開決定質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)又可分為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)。

小時候看過的一部喜劇片《廢品的報復(fù)》就是我對產(chǎn)品質(zhì)量最初的認(rèn)識，那個“省優(yōu)、部優(yōu)、國優(yōu)、葛優(yōu)”的廣告至今想來也還是讓人忍俊不禁。中國在加入了WTO后，質(zhì)量就成為了中國企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。質(zhì)量是競爭的法寶，企業(yè)靠質(zhì)量才得以生存，不然誰會花幾十萬去進(jìn)行什么ISO9001、ISO9002等國際認(rèn)證。就是因為有了海爾集團(tuán)公司總經(jīng)理當(dāng)著廣大企業(yè)員工的面怒砸不合格冰箱，才造就了世界知名品牌的海爾。

有時候數(shù)字也許更能說明問題，航天飛機(jī)是一項龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，即使它的合格率達(dá)到百分之九十九點九九的話，也會有成千上萬的零件不合格，這樣的航天飛機(jī)誰還敢去坐。挑戰(zhàn)者號航天飛機(jī)不就是因為一個小小的密封圈老化而機(jī)毀人亡，哥倫比亞號航天飛機(jī)不也是因為在起飛時機(jī)身一個小小的撞擊造成重大隱患而魂歸大海嗎。有個以生產(chǎn)火腿腸出名的知名企業(yè)就是忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，竟然使用火災(zāi)過后的不合格原材料進(jìn)行生產(chǎn)，從而自取滅亡瀕臨破產(chǎn)。與其說它是被競爭對手打倒的，還不如說它是被自己打倒的，是被質(zhì)量打倒的。因此我們還要善于將別人的教訓(xùn)化作我們自己的經(jīng)驗——質(zhì)量是企業(yè)的生命。

中央電視臺每周的質(zhì)檢報告讓我們觸目驚心，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)嚴(yán)重影響到了我們國家的經(jīng)濟(jì)秩序。經(jīng)濟(jì)秩序的好壞也就直接影響到了我們每個人的生活。產(chǎn)品質(zhì)量帶來的問題已經(jīng)讓我們的日常生活危機(jī)四伏。黑心棉、毒大米、大頭奶粉、垃圾酸菜……，慘無人道的注水豬肉，精心炮制的“黑”木耳，骯臟出爐的無公害茶葉，偷梅換李的“情人梅”……。消費者不可能都成為質(zhì)檢專家，也不可能為買一件生活日用品而這樣的費力勞神。質(zhì)量打造品牌，品牌創(chuàng)造效益。如果沒有質(zhì)量作保證，就算是你貨比三家、三思而后行，也會讓購買商品這樣簡單而普通的行為變成一種賭博。

質(zhì)量是社會進(jìn)步的象征，人類文明的成果，也是人類社會進(jìn)步發(fā)展的動力。喜歡好的，厭棄壞的是人類自然的天性，人們對質(zhì)量不斷的追求，推動了生產(chǎn)力的發(fā)展，變革了生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)方式，促使社會由低級向高級發(fā)展。

產(chǎn)品質(zhì)量是每個工作環(huán)節(jié)上的每位員工的卓越工作所共同創(chuàng)造出來的，是企業(yè)員工心血和汗水的結(jié)晶，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。既然質(zhì)量已經(jīng)關(guān)系到了我們每一個人的生活，那么我們每個人對質(zhì)量都有自己應(yīng)盡的一份義不容辭的責(zé)任。

質(zhì)量是一種標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量是一種承諾，質(zhì)量是一種形象，質(zhì)量是一種信仰，質(zhì)量是一種系統(tǒng)，質(zhì)量是一種特色，質(zhì)量是一種創(chuàng)新，質(zhì)量是一種責(zé)任。

質(zhì)量更是企業(yè)的生命物競天擇，適者生存。

當(dāng)今的世界，是開放的世界，發(fā)展浪潮波濤洶涌，一個企業(yè)要在競爭中乘風(fēng)破浪，立于不敗之地，靠的是優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量。

任何企業(yè)，若想在眾多的同行中立足，若不講求質(zhì)量、注重信譽(yù)，那么后果不堪設(shè)想，千里之堤，潰于蟻穴，如果廠里質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)格，就會生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品，投入到市場中，損害了消費者的利益，那么企業(yè)的形象就會一落千丈，產(chǎn)品滯銷在所難免。

振興質(zhì)量，人人有責(zé)，若想在競爭中生命不息，發(fā)展不殆，就必須使全體職工增強(qiáng)質(zhì)量意識，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān)，才能促使企業(yè)的更大發(fā)展。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是人員素質(zhì)的綜合反映，多年來，我們始終本著“以規(guī)范控制過程，以改進(jìn)提升質(zhì)量，以誠信服務(wù)客戶，以品牌爭創(chuàng)一流”的質(zhì)量方針。高度重視質(zhì)量工作和質(zhì)量文化，使全員自覺自愿的參與到質(zhì)量學(xué)習(xí)和質(zhì)量活動實踐中，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力。使車間的質(zhì)量活動成為全員自覺自愿自節(jié)自律的行為和習(xí)慣，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念。

對企業(yè)而言，成也質(zhì)量、敗也質(zhì)量，在質(zhì)量控制上，從以檢驗為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，實行預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合的過程控制，從單一由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)，提升到各道工序各司其職、各盡其責(zé)，建立建全質(zhì)量考核體系，把質(zhì)量考核真正與產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程聯(lián)系起來，從具體的生產(chǎn)過程上推動主品質(zhì)量的提高。開展質(zhì)量改進(jìn)活動，提升職工的質(zhì)量意識，使“下一道工序是用戶”的質(zhì)量理念逐步深入到每一個職工心中。

酒類企業(yè)作為食品加工業(yè)，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求更加嚴(yán)格，因為它不僅關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，而且關(guān)系到廣大消費者的身體健康與生命安全，所以做品牌首先要做好質(zhì)量，這是任何企業(yè)謀求生存與發(fā)展都必須遵循的內(nèi)在規(guī)律，從這一意義上來講，我們才說質(zhì)量是企業(yè)的生命，是職工的飯碗，在質(zhì)量工作中，必須嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致、狠抓落實，才能為企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ)，有了這個基礎(chǔ)，就會生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，在消費者心目中就有了一席之地，加上我們運用科學(xué)的品牌營銷戰(zhàn)略，就會在市場上樹立一個品質(zhì)優(yōu)秀，內(nèi)涵深遠(yuǎn)，風(fēng)格迵異，物超所值的品牌。（田華麗）產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命

一位質(zhì)量大師曾預(yù)言：21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量將成為占領(lǐng)市場的有效武器，成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動力，成為企業(yè)真正的生命力?，F(xiàn)實也印證了這一預(yù)言，對企業(yè)而言，產(chǎn)量是效益，質(zhì)量是生命。產(chǎn)量跟不上，實現(xiàn)豐厚的效益就是空談，產(chǎn)量與效益成正比，無形中我們把產(chǎn)量與效益劃了一個等號。但隨著市場經(jīng)濟(jì)的到來，買方市場的出現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量成了廣大消費者最為關(guān)注的話題，并且現(xiàn)代科技發(fā)達(dá)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)不計其數(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量跟不上，或略低于別的企業(yè)，自然就失去了市場競爭力。面對激烈的市場競爭，企業(yè)只有以最低的資源消耗，生產(chǎn)出質(zhì)量最好、用戶滿意的產(chǎn)品才能生存和發(fā)展，才能在激烈的市場競爭中取勝，所以毫無疑問地產(chǎn)品質(zhì)量就成了企業(yè)的生命。

許多企業(yè)把“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命”作為一種經(jīng)營理念。對內(nèi)進(jìn)行員工教育，對外進(jìn)行形象宣傳。然而，對于某些產(chǎn)品制造者，卻是言之諄諄，聽者藐藐，是否真正把質(zhì)量視為生命還要打個問號。君不見消費者投訴有增無減。其中涉及質(zhì)量問題的有六成以上。質(zhì)量真成了說起來重要、做起來次要、忙起來不要的東西。卻不知，忽視了質(zhì)量問題，企業(yè)的生命將慢慢地受到蠶食，長此以往，企業(yè)將變成“溫水煮青蛙”，最終被市場無情的淘汰，居然不知道這都是源于自己對產(chǎn)品質(zhì)量的疏忽。

根治產(chǎn)品質(zhì)量問題最好的辦法還是要用“市場化”來解決。很多企業(yè)在市場競爭中被迫倒閉停產(chǎn)，其中最為主要的因素就是產(chǎn)品質(zhì)量差，不能滿足用戶需求，在激烈的市場競爭中慘遭淘汰。而怎樣才能保證產(chǎn)品質(zhì)量，怎樣才能在市場競爭中立于不敗之地，這就需要企業(yè)上下團(tuán)結(jié)一心，共同進(jìn)取，按部就班地完成好每一項工作，消除每一個環(huán)節(jié)的隱患，時刻切記產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的生命，在心中有數(shù)的情況下把產(chǎn)品生產(chǎn)下線，再利用科學(xué)技術(shù)進(jìn)行有效的鑒定，首先做到在企業(yè)內(nèi)部把好質(zhì)量關(guān)。而在一些企業(yè)中，部分員工總誤認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量保證部的事情，是銷售部門的事、是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理者的事，而正是這一錯誤觀念在侵害在企業(yè)，在葬送企業(yè)的明天。企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)入市場化是提高和控制質(zhì)量的手段之一。在企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈之間，部門協(xié)作之間，內(nèi)部上下序之間實現(xiàn)完全市場化運作，一個員工就是一個市場，就是一個用戶，上序質(zhì)量有問題，下序可以拒絕接收，每個員工都有權(quán)對不合格產(chǎn)品說“不”。不接收不良品，不發(fā)出不良品。樹立市場意識，按市場規(guī)則辦事，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持旺盛的生命力1.產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，工作質(zhì)量是員工的崗位。2.誠心人為本,創(chuàng)新爭第一,卓越求超越3.今天沒有質(zhì)量,明天沒有銷量！4.人為本,質(zhì)做基,企業(yè)大廈平地起!5.一流的員工造一流的產(chǎn)品！6.產(chǎn)品是錢、質(zhì)量是命，不能要錢不要命7.人品決定產(chǎn)品，素質(zhì)就是質(zhì)量8.質(zhì)量第一、生產(chǎn)第二9.市場是檢驗產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)10.質(zhì)量體現(xiàn)素養(yǎng)，素養(yǎng)決定質(zhì)量，質(zhì)量決定生存11.把質(zhì)量融入血液，用精品成就事業(yè)12.設(shè)計是質(zhì)量的源頭，質(zhì)量是成功的保障13.以科技為動力，以質(zhì)量求發(fā)展14.人品決定產(chǎn)品，素質(zhì)決定質(zhì)量，細(xì)節(jié)決定成敗15.上工序服務(wù)下工序，為產(chǎn)品負(fù)責(zé)；下工序監(jiān)督上工序，為質(zhì)量把關(guān)16.質(zhì)量就是政治，質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是價值17.過程控制，精益求精，一次做好，缺陷為零18.行為是意識的結(jié)果，而質(zhì)量又是行為的結(jié)果鑄造輝煌，惟有質(zhì)量。

2、百年大計，質(zhì)量第一。

3、質(zhì)量，信譽(yù)的基石。

4、質(zhì)量存在于人類生存的一切地方。

5、質(zhì)量，立業(yè)之本；管理，強(qiáng)業(yè)之路；效益，興業(yè)之源。

6、今日的質(zhì)量，明日的市場。

7、以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。

8、只有不完美的產(chǎn)品，沒有挑剔的顧客。

9、企業(yè)精神，品質(zhì)第一。

10、建質(zhì)量效益之路，創(chuàng)質(zhì)量效益之業(yè)。

11、質(zhì)量安全，